運營崗位是做什么的（客服運營崗位是做什么的）

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本文目錄:

• 1、運營專員是做什么的

• 2、產(chǎn)品運營崗位是做什么的

• 3、客戶運營主要是干什么?

• 4、做運營的工作具體是做些什么事情？

一、運營專員是做什么的

運營專員主要負(fù)責(zé)一系列重要產(chǎn)品的運營工作，能準(zhǔn)確識別并深刻理解用戶需求，并時刻保持敏銳的用戶感覺；能對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進行分析，并以此為依據(jù)推進產(chǎn)品改進等。

運營專員承擔(dān)著產(chǎn)品設(shè)計與運營的橋梁，負(fù)責(zé)收集和整理運營團隊對產(chǎn)品的需求，組織撰寫產(chǎn)品需求文檔。

收集使用產(chǎn)品過程中的問題及反饋，對運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，形成對產(chǎn)品運營和設(shè)計有價值的文檔。基于對用戶和產(chǎn)品的了解，提出活動策劃及運營的方案，并與產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)工程師進行溝通確認(rèn)需求，跟進執(zhí)行。

二、產(chǎn)品運營崗位是做什么的

產(chǎn)品運營崗位是對用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運營需要進行活動方案策劃。因為需要能對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進行分析，并以此為依據(jù)推進產(chǎn)品改進，并且始終保持敏銳的用戶感覺。

三、客戶運營主要是干什么?

客戶運營，顧名思義，就是要 “以客戶為中心” 去促進客戶增（長）留（存）活（躍）轉(zhuǎn)（化）；針對客戶去籌劃營銷活動及推送營銷內(nèi)容。客戶運營的最終目的是長期維護客戶，不斷提高客戶的 參與度和忠誠度，從而使客戶主動購買、重復(fù)購買企業(yè)或品牌的產(chǎn)品與服務(wù)。

我們認(rèn)為 “三分法”+營銷自動化及產(chǎn)品機制化 是客戶運營的核心所在，三分即客戶分層、客戶分群、客戶分階段，營銷自動化+產(chǎn)品機制化我們會在文末做一定解釋。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶運營團隊的日常管理工作。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)考核KPI及服務(wù)需求，確定客戶的運營與維護策略，制定可執(zhí)行運營方案，在持續(xù)提升運營團隊工作效率的同時，持續(xù)整理維護公司五萬多客戶。

3、日?？颓榫S護及關(guān)系管理，挖掘深層需求整合現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)量，提升交易額和利潤率，并提升客戶滿意度。

4、監(jiān)控、分析客戶運營數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)KPI達成情況，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)隱患，確定解決方案，協(xié)調(diào)各部門資源推動解決。

5、分析客戶使用行為及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，收集客戶使用建議，向產(chǎn)品部門輸出產(chǎn)品優(yōu)化建議，按周期向公司內(nèi)部輸出運營報告。

6、不斷改進和優(yōu)化流程，持續(xù)降低客戶費力度及客戶服務(wù)成本。

四、做運營的工作具體是做些什么事情？

產(chǎn)品運營專員要對用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運營需要進行活動方案策劃。因為需要能對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進行分析，并以此為依據(jù)推進產(chǎn)品改進，并且始終保持敏銳的用戶感覺。

擴展資料：

崗位描述：

1、承擔(dān)著產(chǎn)品設(shè)計與運營的橋梁，負(fù)責(zé)收集和整理運營團隊對產(chǎn)品的需求，組織撰寫產(chǎn)品需求文檔。

2、收集使用產(chǎn)品過程中的問題及反饋，對運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，形成對產(chǎn)品運營和設(shè)計有價值的文檔。

3、基于對用戶和產(chǎn)品的了解，提出活動策劃及運營的方案，并與產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)工程師進行溝通確認(rèn)需求，跟進執(zhí)行。

4、定期收集和分析運營數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品和運營策略制定提供有效的數(shù)據(jù)支持，并根據(jù)數(shù)據(jù)提出有效的應(yīng)對策略和產(chǎn)品需求分析。

5、通過產(chǎn)品運營策略帶動產(chǎn)品核心指標(biāo)的提升，挖掘幫助用戶成長與幫助用戶推廣的方案制定，提升用戶的成長空間。

6、包裝產(chǎn)品功能，編寫包裝策劃方案和推廣渠道分析，制定有效的產(chǎn)品推廣計劃 。

參考資料來源：百度百科-產(chǎn)品運營專員

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