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2、茶顏悅色爆紅背后
茶顏悅色長(zhǎng)沙最大的店(長(zhǎng)沙茶顏悅色哪家店最大)
大家好!今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于茶顏悅色長(zhǎng)沙最大的店的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà):175-8598-2043,或添加微信:1454722008
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一、長(zhǎng)沙最大的美食城,南北長(zhǎng)達(dá)4公里,小吃美食種類(lèi)超過(guò)太平街
外地游客來(lái)長(zhǎng)沙 旅游 ,爬岳麓山游橘子洲感覺(jué)都吃順帶的,最主要的都是沖著長(zhǎng)沙的 美食 小吃而來(lái)。特別是小姐姐們,來(lái)長(zhǎng)沙最重要的一件事,就是一定要曬曬買(mǎi)的茶顏悅色奶茶,去太平街打卡,找長(zhǎng)沙的各大 美食 街,享受長(zhǎng)沙夜幕下的各種美味。不過(guò)很少有外地游客去長(zhǎng)沙最大的 美食 城-河西長(zhǎng)沙大學(xué)城。
大家都知道,一般物美價(jià)廉的 美食 聚集地,都集中在高校附近,可以說(shuō),一所高校,就能帶火一個(gè)地方的經(jīng)濟(jì),特別是 美食 ,比如湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院西門(mén)附近,長(zhǎng)沙醫(yī)學(xué)院附近,而河西長(zhǎng)沙大學(xué)城更是聚集了三所重點(diǎn)大學(xué),學(xué)生多達(dá)10余萬(wàn),所以這里的小吃 美食 之多,可想而知了,完全是一個(gè)寶藏之地。
河西長(zhǎng)沙城是一個(gè)泛稱(chēng),北起起岳麓山東門(mén),南至中南大學(xué),西接岳麓山,東臨湘江,在這塊南北長(zhǎng)超4公里的廣大區(qū)域內(nèi),坐落著湖南排名靠前的三所大學(xué),中南大學(xué),湖南大學(xué),湖南師范大學(xué),三所高校都是沒(méi)有圍墻,并且彼此交融。
這次我選取了湖南師大天馬山學(xué)生公寓附近一塊很小的地方,整個(gè)面積不到大學(xué)城的十分之一,甚至是三十分之一都不到,在那里,就發(fā)現(xiàn)了100多家小吃 美食 店,晚上路上,店前,巷子里,全是人,而且有很多青春漂亮的小姐姐們,她們更是 美食 消費(fèi)的主力軍。
在天馬山學(xué)生公寓的阜埠河路和天馬山路上,有著品類(lèi)眾多的小吃 美食 店,種類(lèi)比起太平街多了很多,關(guān)鍵是這里的小吃 美食 價(jià)格還便宜實(shí)在,安全系數(shù)也要更高。
阜埠河路的湖南師范大學(xué)學(xué)生食堂附近,就有一條 美食 街,在這里有阿元螺螄粉和螺鼎記林大螺螄粉,這兩家店也特別受歡迎,不管是店內(nèi)還是店外,全部擠滿(mǎn)了人,還有不少人在排隊(duì)等候。在這里,你還可以找到一個(gè)長(zhǎng)沙十分知名的小吃店,比如說(shuō)邵師傅梅菜扣肉餅,好好香鍋等。當(dāng)然這里比較多的主要是燒烤,粉面店等,燜雞米飯等。
而阜埠河路湖南師大天馬山學(xué)生公寓門(mén)口附近的區(qū)域,也有不少的小吃 美食 店,粉面一類(lèi)的店鋪就不用說(shuō)了,公路兩側(cè),吃的喝的一樣不少,而且有一些在其他地方都看不到,比如說(shuō)我是第一次看到辣椒炒肉肉包,我一朋友就買(mǎi)了幾個(gè),雖然比起一般的包子貴點(diǎn),但是據(jù)說(shuō)味道挺不錯(cuò)。奶茶啥的,在這里也不一定是受歡迎的飲料了,因?yàn)檫@有一個(gè)酸奶撈,不但有酸奶還有各種水果混合,自助選擇,也可以選擇老板家的套餐,關(guān)鍵是便宜,最便宜的才5塊錢(qián),只要奶茶的三分之一的價(jià)格。
在天馬山學(xué)生公寓的對(duì)面藏著一條巷子,好像連名字都沒(méi)有,但是那里密密麻麻的擠著很多的小吃店,各個(gè)省的特色都有,人特別多,幾乎全是學(xué)生和慕名趕來(lái)的年輕人。這里的小吃店和太平街一樣,都是基本只能打包帶走,因?yàn)檫@些都是格子鋪,面積不到3平米,不過(guò)這里不但有著名的陜西肉夾饃,重慶小面,也有油炸炸炸,雖然不如胡記炸炸炸聞名,但是味道是真的不錯(cuò),而且這里還有烤冷面,不過(guò)個(gè)人覺(jué)得這個(gè)嘗鮮還可以,味道真的不咋的,可能是我吃不習(xí)慣吧。
巷子很短,但是走到盡頭,又是別有一番風(fēng)味,后面橫著的又是一條 美食 街,準(zhǔn)確的說(shuō),應(yīng)該是夜宵一條街了,里面整排都是燒烤,夜宵等等。
一個(gè)晚上,我用50元,在這里買(mǎi)了5樣小吃,味道都不錯(cuò),最主要的是,根本吃不完,感覺(jué)50元,可以吃?xún)刹停銈冇X(jué)得河西長(zhǎng)沙大學(xué)城算不算長(zhǎng)沙最大的 美食 城?我想冬瓜山,揚(yáng)帆小區(qū),四方坪等地方也比不上吧?大家有什么更好的大學(xué)城小吃 美食 ,可以分享在評(píng)論區(qū)。
二、茶顏悅色爆紅背后
除了鮮明的中國(guó)風(fēng),茶顏悅色在很多方面都和“網(wǎng)紅”品牌迥然不同。“以客戶(hù)為中心”也許是茶顏悅色最大的秘密。
文 《中國(guó)企業(yè)家》記者 李秀芝
編輯 米娜
圖片來(lái)源 被訪者
編者按
國(guó)潮興起,是近年來(lái)新消費(fèi)最鮮明的特征。一批老品牌借助國(guó)潮重新煥發(fā)活力,一批新品牌用互聯(lián)網(wǎng)的玩法給國(guó)潮注入新鮮元素,無(wú)論新老,國(guó)潮蔚然成風(fēng)。
這背后,是以90后、00后年輕人為代表的新消費(fèi)群體的成長(zhǎng)。他們不再簡(jiǎn)單迷信國(guó)際大牌,對(duì)民族文化擁有高度自信,讓商品回歸本質(zhì),也讓國(guó)潮成為 時(shí)尚 。
這背后,是新一代企業(yè)家在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化大潮下的成長(zhǎng)。他們擁有深耕細(xì)分領(lǐng)域的耐心和韌性,擅長(zhǎng)用互聯(lián)網(wǎng)思維和數(shù)字化工具去重新定義消費(fèi)場(chǎng)景、去改造傳統(tǒng)制造業(yè),同時(shí)又將產(chǎn)品的審美和體驗(yàn)做到極致。
這背后,是消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的大潮。從短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代的吃飽穿暖要求,到追求品質(zhì)化、個(gè)性化、 時(shí)尚 化消費(fèi),消費(fèi)需求升級(jí),將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)真正實(shí)現(xiàn)升級(jí)。而國(guó)潮,只是撬動(dòng)這場(chǎng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的一個(gè)重要元素。
《中國(guó)企業(yè)家》推出“國(guó)潮下的新消費(fèi)”專(zhuān)欄,深度剖析新消費(fèi)企業(yè)的成長(zhǎng)案例,總結(jié)新消費(fèi)品牌的商業(yè)邏輯,觀察新消費(fèi)文化的生長(zhǎng)土壤,希望這些鮮活的、蓬勃成長(zhǎng)的品牌故事,能給讀者不一樣的啟示。
茶顏悅色又火了一把。
7月14日,茶顏悅色高鐵跨城代購(gòu)的話(huà)題沖上了微博熱搜。事情緣起于越來(lái)越多人通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)下單,雇傭代購(gòu)者乘坐高鐵,從杭州等地去長(zhǎng)沙購(gòu)買(mǎi)茶顏悅色的奶茶。
代購(gòu)的奶茶賣(mài)到了600元一杯,之所以會(huì)催生出瘋狂的代購(gòu)市場(chǎng),這也與茶顏悅色常年偏安一隅有關(guān)。作為一個(gè)全國(guó)知名的網(wǎng)紅品牌,茶顏悅色一直扎根長(zhǎng)沙,成立7年之后,才在2020年開(kāi)始對(duì)外擴(kuò)張之路,把門(mén)店開(kāi)到了常德和武漢。在今年4月,茶顏悅色在深圳的快閃店開(kāi)業(yè)首日,引發(fā)3萬(wàn)人排隊(duì)。
7月14日晚,茶顏悅色官方微博表示,不支持任何代購(gòu)行為。門(mén)店在接到大訂單時(shí),都會(huì)核實(shí)購(gòu)買(mǎi)原因,如確認(rèn)是代購(gòu)行為,會(huì)拒絕接單。
作為新茶飲的代表,主打中國(guó)風(fēng)的茶顏悅色,不僅門(mén)店風(fēng)格與現(xiàn)代清新的喜茶、奈雪的茶截然不同,其擴(kuò)張的步伐也更謹(jǐn)慎。 截至2020年12月31日,喜茶在全球61個(gè)城市共開(kāi)出695家門(mén)店;奈雪的茶也在全國(guó)70個(gè)城市,開(kāi)了近500家門(mén)店,但茶顏悅色至今只在上述四地開(kāi)了店。
“我們也不知道什么時(shí)候會(huì)去其他城市開(kāi)店。一個(gè)隱隱的感覺(jué)是,最近一兩年我們的重心是把已有門(mén)店的城市,基礎(chǔ)打扎實(shí)。首先,至少常德和武漢的門(mén)店服務(wù)品質(zhì)不能比長(zhǎng)沙差。其次,我們的人才、供應(yīng)鏈體系也要跟上來(lái),這樣才能實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的擴(kuò)張。”6月3日,在長(zhǎng)沙茶顏悅色總部,茶顏悅色創(chuàng)始人孫翠英接受《中國(guó)企業(yè)家》專(zhuān)訪時(shí)表示。
近年來(lái),茶顏悅色是熱搜的??汀T缭诮衲?月份,茶顏悅色又因?yàn)橐粓?chǎng)官司而上了微博熱搜。
4月26日上午,長(zhǎng)沙天心區(qū)人民法院對(duì)外宣布了茶顏悅色起訴茶顏觀色不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)侵權(quán)案的一審判決結(jié)果:茶顏觀色敗訴,須停止在全國(guó)范圍內(nèi)與茶顏悅色相同或近似裝潢的廣告宣傳、加盟許可招商宣傳、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,并向茶顏悅色賠償170萬(wàn)元。
第一時(shí)間得知此消息后,孫翠英在朋友圈激動(dòng)發(fā)文:“大快人心”!
一審判決發(fā)布后,立即沖上了微博熱搜。在茶顏悅色內(nèi)部,為了慶祝這一關(guān)鍵性的勝利,孫翠英和她的丈夫呂良(茶顏悅色另一創(chuàng)始人)決定,請(qǐng)公司全體員工喝一杯茶顏悅色奶茶。
在2017年才開(kāi)始推廣,被網(wǎng)友稱(chēng)為像素級(jí)復(fù)制茶顏悅色的奶茶品牌茶顏觀色,曾在2020年4月起訴茶顏悅色商標(biāo)侵權(quán),后被法院駁回。2020年8月,茶顏悅色則以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)侵權(quán)為由,反訴茶顏觀色。
茶顏悅色2013年誕生于長(zhǎng)沙。在消費(fèi)者群體中爆紅后,茶顏悅色被眾多茶飲企業(yè)爭(zhēng)相模仿。比如,除了茶顏觀色,茶理宜世和拾叁茶也被網(wǎng)友戲稱(chēng)為廣州版和南京版的茶顏悅色。甚至在韓國(guó),茶顏悅色還被人搶先注冊(cè)了商標(biāo)。
“相似度高的品牌也好,山寨店也罷,我們并沒(méi)有較真。也許別人能學(xué)到茶顏悅色面子上的東西,順帶著把配方也學(xué)走,但他們能不能用同等的價(jià)位去堅(jiān)持品質(zhì)和服務(wù)?茶顏悅色的內(nèi)核是品質(zhì)和服務(wù),對(duì)此我們還是有信心的。只是,茶顏觀色的行徑太過(guò)于惡劣,還先動(dòng)手,我們不得不反擊了?!睂O翠英表示。
從整個(gè)新茶飲賽道來(lái)看,茶顏悅色面臨的競(jìng)爭(zhēng)不容小覷。奈雪的茶在2021年6月30日赴港成功上市,蜜雪冰城則在2021年1月完成了首輪融資,估值超過(guò)200億元。此外,喜茶、滬上阿姨、7分甜、樂(lè)樂(lè)茶均在近年完成了多輪融資。
當(dāng)同行都在磨刀霍霍、跑馬圈地時(shí),茶顏悅色還能偏安一隅嗎?成為網(wǎng)紅后,茶顏悅色能不能繼續(xù)長(zhǎng)紅?
2020年12月1日,茶顏悅色武漢首店在武漢新天地廣場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)。除了武漢本地的員工,茶顏悅色還提前一天安排了60多人從長(zhǎng)沙赴武漢支援。但讓管理團(tuán)隊(duì)沒(méi)想到的是,顧客仍多得讓他們應(yīng)接不暇。
茶顏悅色品牌負(fù)責(zé)人翟敏慧向《中國(guó)企業(yè)家》回憶,茶顏悅色武漢天地店正常從上午9點(diǎn)開(kāi)始開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。8點(diǎn)多,門(mén)店工作人員過(guò)來(lái)上班時(shí)發(fā)現(xiàn),門(mén)口已經(jīng)排了一條數(shù)十米的“長(zhǎng)龍”。為緩解門(mén)店壓力,管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)即決定提前到8點(diǎn)半營(yíng)業(yè)。
即便如此,到了10點(diǎn),來(lái)買(mǎi)茶的顧客還是排了數(shù)百米長(zhǎng)隊(duì),隊(duì)尾的排隊(duì)提醒牌上顯示的等候時(shí)間一度達(dá)到8小時(shí),而黃牛代買(mǎi)的奶茶則賣(mài)到150元一杯。這使得茶顏悅色又沖上了微博熱搜第一。
茶顏悅色究竟從什么時(shí)候開(kāi)始進(jìn)入大眾視野的?在一位長(zhǎng)沙本地出租車(chē)司機(jī)的印象中,這個(gè)節(jié)點(diǎn)是2018年。“長(zhǎng)沙市中心好像被茶顏悅色包圍了,上網(wǎng)到處都能看到,身邊年輕人都在談?wù)摚杏X(jué)(喝茶顏悅色的茶)成了一種 時(shí)尚 ?!彼嬖V《中國(guó)企業(yè)家》。
茶顏悅色在長(zhǎng)沙密集開(kāi)店,得益于資本的支持。2018年1月,茶顏悅色獲得天圖資本數(shù)百萬(wàn)元天使輪投資。這一年,茶顏悅色的門(mén)店從40余家迅速擴(kuò)張至上百家。
“在一個(gè)區(qū)域內(nèi)開(kāi)的店鋪數(shù)量多了后,會(huì)強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品牌的認(rèn)知和信任?!币患抑B鎖品牌的創(chuàng)始人告訴《中國(guó)企業(yè)家》。
強(qiáng)化消費(fèi)者的認(rèn)知和信任,是一個(gè)品牌成為網(wǎng)紅的關(guān)鍵一步。而一個(gè)品牌成為網(wǎng)紅的前提,是獨(dú)特性。
茶顏悅色最直觀的特點(diǎn)是中國(guó)風(fēng)。比如,它的品牌LOGO是一位古典美人手執(zhí)團(tuán)扇。它的飲品名,是頗具詩(shī)意的“聲聲烏龍”“幽蘭拿鐵”“桂花弄”等等。它的飲品包裝和介紹中,也蘊(yùn)含著各式各樣的寓言典故、風(fēng)景名勝。它還推出了各種主題概念店:桃花源、竹林煮茶、別有洞天、活字印刷等。
茶顏悅色主打中國(guó)風(fēng)的創(chuàng)意,來(lái)自于呂良。2000年,呂良從長(zhǎng)沙廣播電視大學(xué)的漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后,曾從事廣告策劃工作。當(dāng)時(shí),最火的流行歌手是周杰倫。呂良愛(ài)聽(tīng)周杰倫的歌,喜歡方文山的詞,也曾做過(guò)一些古風(fēng)創(chuàng)意的策劃。
呂良的確押中了中國(guó)風(fēng)這個(gè)大風(fēng)口。近年來(lái),以故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品為代表的中國(guó)風(fēng)潮,已在年輕消費(fèi)群體中悄然流行。
當(dāng)然,茶顏悅色的獨(dú)特性不僅體現(xiàn)在風(fēng)格上,更體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。2013年前后,長(zhǎng)沙市面上有很多珍珠奶茶品牌,比如一點(diǎn)點(diǎn)、COCO等。但“文藝青年”呂良的想法是,“別人都做珍珠奶茶,為什么我非得做呢?奶茶、奶茶,不就是奶加茶嗎?”
經(jīng)過(guò)很多次試驗(yàn)后,呂良為茶顏悅色設(shè)計(jì)了一套“中西結(jié)合”的飲品邏輯:對(duì)純茶和純牛奶進(jìn)行現(xiàn)萃,有的產(chǎn)品最上面還會(huì)加奶油和堅(jiān)果碎。以銷(xiāo)冠“幽蘭拿鐵”為例,它的茶底是錫蘭紅茶,最上層則是奶油和碧根果碎。
茶顏悅色最初的名氣來(lái)自年輕人與學(xué)生群體。作為一名“95后”,翟敏慧在2015年第一次接觸茶顏悅色。那時(shí),她還是江南大學(xué)的大三學(xué)生,回到家鄉(xiāng)湖南尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在長(zhǎng)沙,她看到了茶顏悅色的門(mén)店。
“我第一反應(yīng)是,自己是不是遇上‘鬼打墻’了?一棟建筑的三個(gè)面都有它的店,每家店的面積都很小。而且它中國(guó)風(fēng)的裝潢,跟一般奶茶店的風(fēng)格不太一樣,讓我很有嘗試(茶顏悅色的奶茶味道)的心理。”翟敏慧說(shuō),帶著強(qiáng)烈的好奇心,她在2016年畢業(yè)后,從茶顏悅色的粉絲變成了公司員工。
在2017年1月對(duì)奈雪的茶進(jìn)行首輪投資后,天圖資本管理合伙人潘攀和其團(tuán)隊(duì)也注意到了茶顏悅色。相較于定位高端的奈雪的茶,茶顏悅色處在中端市場(chǎng)。茶顏悅色的飲品基本在20元以下,但奈雪的茶以25元~35元的茶居多。
“在國(guó)民消費(fèi)大潮下,新茶飲賽道有長(zhǎng)期增長(zhǎng)的潛力。而由于很多消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較為敏感,在這一賽道的不同價(jià)格區(qū)間,能做出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的品牌,都會(huì)有比較大的機(jī)會(huì)?!迸伺矢嬖V《中國(guó)企業(yè)家》。
2017年夏天,同是長(zhǎng)沙人的潘攀回到家鄉(xiāng),見(jiàn)到了呂良。兩人一邊巡店,一邊探討茶顏悅色的經(jīng)營(yíng)模式和各自對(duì)新茶飲的理解,相談甚歡。半年后,茶顏悅色便完成了來(lái)自天圖資本的天使輪融資。
茶顏悅色門(mén)庭若市的盛況,并非一創(chuàng)業(yè)就有。
2013年12月28日,茶顏悅色第一家店在長(zhǎng)沙黃興廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)。店長(zhǎng)是曾經(jīng)開(kāi)過(guò)美容院的孫翠英。呂良負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、門(mén)店裝修,孫翠英的姐姐孫孝菊負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)。茶顏悅色最初的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)只有他們?nèi)恕?
由于冬天是茶飲的淡季,茶顏悅色的產(chǎn)品跟當(dāng)時(shí)茶飲界主流產(chǎn)品也不太一樣,他們推出了飲品半價(jià)的活動(dòng),還在街上舉牌、喊麥、給路人試飲,終于吸引來(lái)了一些顧客。但由于大家做奶茶的經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富,新店開(kāi)業(yè)做的第一杯奶茶就搞砸了。
“奶油打得很丑,還多放了糖?!睂O翠英回憶當(dāng)時(shí)的開(kāi)業(yè)情景,“真是狀況百出、慘不忍睹?!?
店員失誤難以避免。為了維護(hù)口碑,2014年3月,茶顏悅色向消費(fèi)者推出了“永久求償權(quán)”服務(wù):只要覺(jué)得飲品口味有異,消費(fèi)者可以在任何時(shí)間走進(jìn)任一家門(mén)店,要求免費(fèi)重做。
慢慢在長(zhǎng)沙本地形成一定的知名度后,茶顏悅色有段時(shí)間對(duì)外推出了加盟計(jì)劃。“稍微做得好的餐飲企業(yè)都在做加盟,我們也想做加盟。”翟敏慧說(shuō)。但很快,他們放棄了加盟模式,因?yàn)椤霸阶龅胶竺嬖桨l(fā)現(xiàn),茶顏悅色不適合加盟模式”。
“不適合”的主要原因,是服務(wù)品質(zhì)難以把控。
茶顏悅色極度重視客戶(hù)的體驗(yàn)。比如,它要求員工每2小時(shí)就要倒掉已泡未售的茶。如果顧客下單后未及時(shí)取走奶茶,員工也需將放置一定時(shí)間的奶茶倒掉重新制作。 “很多加盟商是沒(méi)有辦法接受這些要求的?!钡悦艋壅f(shuō)。
即便完全自營(yíng),茶顏悅色也無(wú)法保證所有員工的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),巡店,是一種保持清醒的方法。
孫翠英透露,2017年底,她和呂良在巡店中發(fā)現(xiàn),數(shù)十家茶顏悅色的門(mén)店中,門(mén)口沒(méi)有工作人員迎客、店里也沒(méi)有口播、商品陳列不規(guī)范等情況比較普遍。
彼時(shí),孫翠英懷上了二胎,醫(yī)生說(shuō)胎兒 健康 狀況不是很好,建議她安心養(yǎng)胎。鑒于茶顏悅色正處在天使輪融資的關(guān)鍵時(shí)期,孫翠英堅(jiān)持在一線工作。而在看到一家店比一家店氛圍差后,她感覺(jué)“茶顏悅色的服務(wù)在坍塌,內(nèi)心拔涼拔涼的”。
呂良的感受也是如此。不久,在他的主持下,茶顏悅色約50余人管理層,在一個(gè)剛拆完裝修的商場(chǎng)廢墟中,召開(kāi)了第一次“黑白大會(huì)”,即內(nèi)部的重大反思會(huì)。白底黑字的主題橫幅,就像開(kāi)追悼會(huì)一樣。
“茶顏會(huì)死于什么?可能會(huì)死于大家對(duì)沒(méi)有服務(wù)意識(shí)的習(xí)以為常與麻木!”翟敏慧記得,在那次反思會(huì)上,呂良發(fā)了很大的脾氣,其他人也都發(fā)了言。情到深處,大家都哭了。
但會(huì)議效果不錯(cuò),此后茶顏悅色的服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。茶顏悅色也一直在努力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。
2018年以來(lái),茶顏悅色每個(gè)月都會(huì)在其公眾號(hào)發(fā)布一次食品安全自查報(bào)告,公布食品安全隱患以及整改要求,對(duì)于表現(xiàn)不好的門(mén)店直接通報(bào)批評(píng)。用呂良的話(huà)來(lái)說(shuō),這種“自曝家丑”的方式,是一種倒逼,“把自己放在顧客的角度去看待衛(wèi)生問(wèn)題。與其等著別人捅,不如自己捅?!?
與很多明星創(chuàng)業(yè)者不同,茶顏悅色的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)較為草根。
2008年,呂良從國(guó)企離職創(chuàng)業(yè),開(kāi)過(guò)廣告公司、賣(mài)過(guò)爆米花、開(kāi)過(guò)鹵味店、加盟過(guò)奶茶店,但都不是很成功,有的門(mén)店甚至開(kāi)業(yè)才一個(gè)月,就倒閉了。
但呂良身上有湖南人那股骨子里不肯服輸?shù)捻g勁,他開(kāi)始靜下心來(lái)反思和沉淀。創(chuàng)立茶顏悅色時(shí),呂良的心態(tài)已經(jīng)變得非常平和和務(wù)實(shí)。在一次采訪中,他坦言自己屬于普通人。這也成為茶顏悅色日后的品牌基因——親切,沒(méi)有距離感。
在茶顏悅色內(nèi)部,很多人都有昵稱(chēng)或花名。比如,孫翠英和呂良的花名分別是小麥和小蔥。據(jù)翟敏慧透露,“小麥”來(lái)源于孫翠英小麥色的膚色,“小蔥”則取自呂良“小蔥拌豆腐”的QQ簽名。而翟敏慧給自己取的花名,是與其姓氏諧音的“阿宅”。
茶顏悅色的團(tuán)隊(duì)都有各自的人設(shè)。老板呂良的人設(shè)是艱苦樸素、話(huà)癆、逗比:他總騎著電動(dòng)車(chē)去巡店,羽絨服破了就用電工膠帶粘起來(lái)。 在茶顏悅色的消費(fèi)小票上,也總是能看到他寫(xiě)的大段大段嘮家常式的話(huà);翟敏慧負(fù)責(zé)的品牌部是“幼兒園”,文案?jìng)兪恰懊~(yú)俠”,設(shè)計(jì)們叫“雞仔一、二、三號(hào)……”。
這樣的人設(shè)延續(xù)到了茶顏悅色的品牌——“膽小、話(huà)癆、可愛(ài),就像需要呵護(hù)的鄰家妹妹一樣”。 而茶顏悅色的LOGO圖中,梳著兩縷劉海、兩股發(fā)髻,低眉側(cè)臉的古風(fēng)美女形象,也惟妙惟肖地傳達(dá)出了這一人設(shè)。
在接地氣的人設(shè)下,茶顏悅色一直保持著與消費(fèi)者的深度溝通與互動(dòng),以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)茶顏悅色的好感度。
一些常常被人提起的故事是:下雨天,一位店員把傘借給了顧客,后來(lái)所有店里都有了傘;有個(gè)姑娘在店里抱怨鞋把腳磨破了,店員送上了創(chuàng)可貼,后來(lái)所有店都有了小藥箱;有個(gè)學(xué)生高考完,店員還把他的會(huì)員卡號(hào)填成他的理想分?jǐn)?shù);有的飲品,連名字都是粉絲取的,比如“箏箏紙鳶”;新產(chǎn)品如果上架時(shí)反應(yīng)平平,下了架,粉絲一呼喚,就又回來(lái)了。
茶顏悅色的人設(shè)亦與本土文化深度捆綁。呂良是一個(gè)土生土長(zhǎng)的長(zhǎng)沙人,茶顏悅色也自稱(chēng)“長(zhǎng)沙老口子”(老長(zhǎng)沙人),其周邊產(chǎn)品大都帶有傳播長(zhǎng)沙文化的方言。反過(guò)來(lái),作為 娛樂(lè) 消費(fèi)之都,長(zhǎng)沙的崛起也為茶顏悅色的發(fā)展提供了很好的土壤。
位于長(zhǎng)沙的湖南衛(wèi)視,在很長(zhǎng)一段時(shí)間里都占據(jù)著中國(guó)百姓 娛樂(lè) 生活的重要位置。同時(shí),近年長(zhǎng)沙也出現(xiàn)了很多爆款消費(fèi)品牌,比如文和友、炊煙(小炒黃牛肉)、三頓半等等。這在一定程度上,加大了長(zhǎng)沙對(duì)外地游客的吸引力。
進(jìn)軍常德和武漢后,茶顏悅色繼續(xù)與當(dāng)?shù)氐奈幕Y(jié)合。比如,它推出了“?;丶铱纯础薄敖沁^(guò)早”等區(qū)域性周邊產(chǎn)品。
盡管已成為爆款,茶顏悅色與許多新茶飲同行相比,無(wú)疑是一家慢公司。
孫翠英透露,截至2021年6月,茶顏悅色在長(zhǎng)沙、常德、武漢三地的門(mén)店總數(shù)約為400家。但比茶顏悅色創(chuàng)立晚三年的奈雪的茶,已在國(guó)內(nèi)70多個(gè)城市以及日本大阪開(kāi)出了超過(guò)550家門(mén)店。比茶顏悅色創(chuàng)立早一年的喜茶,截至2020年底,則在海內(nèi)外61個(gè)城市開(kāi)出695家門(mén)店。
除了開(kāi)店速度慢,茶顏悅色的產(chǎn)品上新速度也相對(duì)較慢。
奈雪的茶創(chuàng)始人彭心告訴《中國(guó)企業(yè)家》,如今奈雪的茶每年推出新品有300多款。 喜茶也對(duì)外透露,其在2020年推出了43款新品。而呂良表示,茶顏悅色一般每年只推幾款新品,而且有增有減。一張菜單,SKU一直保持在20個(gè)左右。
“飲品上新速度與原材料的構(gòu)成相關(guān)。茶顏悅色很少做水果茶,主要是純茶、純茶+牛奶、純茶+牛奶+奶油+堅(jiān)果碎這幾類(lèi)。產(chǎn)品上新,更多的是茶底上新。但市場(chǎng)上存量的茶種是比較少的,這使得我們從找到一款不錯(cuò)的茶,它又能被做成奶茶的鏈條比較長(zhǎng)。”翟敏慧解釋。
“但是沒(méi)關(guān)系。不能快速上新的飲品,我們也可以為消費(fèi)者提供很多別的新東西。比如我們做的文創(chuàng)產(chǎn)品,所有設(shè)計(jì)和內(nèi)容都是原創(chuàng)。”翟敏慧補(bǔ)充。
據(jù)《中國(guó)企業(yè)家》走訪,目前茶顏悅色共擁有5種形式的門(mén)店:?jiǎn)嗡伞⑺?茶葉子鋪、水吧+游園會(huì)、主題概念店,以及店中店(茶顏歡喜殿,提供可外賣(mài)的淡奶芝士茶)。其中,茶顏悅色的茶葉子鋪和游園會(huì)提供茶葉、零食、文創(chuàng)等品類(lèi)的零售。相比茶葉子鋪,游園會(huì)的營(yíng)業(yè)面積更大,SKU也更多。
在保持慢節(jié)奏的同時(shí),茶顏悅色也在做重服務(wù)。正如武漢首店開(kāi)業(yè)時(shí),面對(duì)可能要排隊(duì)8小時(shí)才能買(mǎi)到茶的顧客,茶顏悅色60多人的支援團(tuán)隊(duì),要不斷給排隊(duì)顧客們道歉、派發(fā)水和零食、叮囑戴口罩等。
“我們不想讓客人失望?!睂O翠英說(shuō)。
但另一方面,茶顏悅色以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念,曾引發(fā)員工壓力過(guò)大的問(wèn)題。
據(jù)雷達(dá) 財(cái)經(jīng) 報(bào)道,除了飲品的配方表外,茶顏悅色的一線門(mén)店員工還有很多話(huà)術(shù)和企業(yè)文化要記背。比如,客人到店,員工要說(shuō)歡迎詞;要給客人試飲;要問(wèn)客人是否有會(huì)員、要不要集點(diǎn)卡;要給客人介紹喝法及注意事項(xiàng);客人走時(shí)還有歡送詞等。這些話(huà)術(shù),門(mén)店員工如果不說(shuō),將影響其提成收入。
2019年勞動(dòng)節(jié),茶顏悅色內(nèi)部還沒(méi)有搭建好員工心理建設(shè)體系,當(dāng)時(shí)新人一入職就經(jīng)歷這種節(jié)假日,很多人都崩潰了。最夸張的一次是,有一名店員從洗手間回來(lái),看到顧客烏泱泱排著長(zhǎng)隊(duì)后,直接甩手走人了。
到2019年國(guó)慶節(jié),孫翠英安排了所有人力專(zhuān)員、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理下店做心理建設(shè),給新人明確的心理預(yù)期,并特意關(guān)掉了一些偏僻路段的門(mén)店,全部支援主力店鋪。盡管如此,依然有店員上班時(shí)累到哭。
或許,如何平衡客戶(hù)體驗(yàn)與員工體驗(yàn),是茶顏悅色要長(zhǎng)期面臨的一項(xiàng)關(guān)鍵挑戰(zhàn)。
三、茶顏悅色在哪些城市有店?
茶顏悅色在武漢有店:
茶顏悅色是湖南長(zhǎng)沙茶悅餐飲管理有限公司旗下品牌,以中國(guó)風(fēng)為主題,集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體,創(chuàng)立于2014年中旬,總部位于湖南省長(zhǎng)沙市。
該品牌在制作茶飲時(shí)強(qiáng)調(diào)“中茶西做”。
在形象上,其商標(biāo)圖、飲料名稱(chēng)、包裝、店鋪裝修等都體現(xiàn)了傳統(tǒng)的中國(guó)古典風(fēng)格。
2021年7月,茶顏悅色籌集到10萬(wàn)元救災(zāi)緊急物資、90萬(wàn)元救災(zāi)急需消殺物資,并籌措200萬(wàn)元定向捐款支持受災(zāi)地區(qū)重建工作。
茶顏悅色是湖南長(zhǎng)沙茶悅餐飲管理有限公司旗下品牌,是中國(guó)內(nèi)地首創(chuàng)以中國(guó)風(fēng)為主題的奶茶店,成立于2014年中旬,總部設(shè)在有”星城”之稱(chēng)的長(zhǎng)沙最繁華地段的黃興步行街。
是以研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的茶飲品牌,不斷向顧客推出獨(dú)特、精致、新穎、綠色的奶茶產(chǎn)品,為消費(fèi)者創(chuàng)造高品質(zhì)的休閑空間。
四、長(zhǎng)沙有茶顏悅色嗎?
截止2021年4月4日除長(zhǎng)沙外、武漢常德、深圳都有。
茶顏悅色是2014年才成立的新興餐飲企業(yè),從長(zhǎng)沙這個(gè)二線城市逐步將門(mén)店擴(kuò)展到了一線城市當(dāng)中知名度不斷的提高,品牌形象也在不斷的提高,所以現(xiàn)在茶顏悅色的門(mén)店基本是全國(guó)都有了,官方數(shù)據(jù)顯示已經(jīng)超過(guò)了300家店。
長(zhǎng)沙已經(jīng)開(kāi)設(shè)了293家門(mén)店,其中的門(mén)店有桃花侖美食城店、大眾傳媒店、星沙萬(wàn)象匯負(fù)一層店、吾悅廣場(chǎng)六號(hào)門(mén)店、樂(lè)運(yùn)魔方店、北雅中學(xué)店、湘江世紀(jì)城店、四季美景東門(mén)店、湘域智慧廣場(chǎng)店、農(nóng)大車(chē)站店、東方新城店、湘繡博物館店等等,分布在長(zhǎng)沙的每一條街道,幾乎每隔百米左右就可以找到一家茶顏悅色的門(mén)店。
茶顏悅色加盟條件:
1、準(zhǔn)備好經(jīng)營(yíng)店鋪的充足資金,目前開(kāi)一家茶顏悅色的店鋪,總投入費(fèi)用大概需要12萬(wàn)元,是小成本投資者都能夠承擔(dān)的價(jià)錢(qián)。
2、加盟商需要準(zhǔn)備好固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,配置好齊全的店員,招募的店員要符合茶顏悅色的開(kāi)店要求。
3、要認(rèn)可茶顏悅色的品牌文化、經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品價(jià)值,尤其要遵守總部的管理規(guī)定,嚴(yán)格落實(shí)總部下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策。
4、能夠有飲品行業(yè)或者服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)就更好了。
5、能夠親身參與到加盟店的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中,將茶顏悅色加盟店作為自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。
6、能夠有健康的身心素質(zhì),具備誠(chéng)信合作理念和吃苦耐勞的精神。
參考資料:茶顏悅色官網(wǎng)-新聞動(dòng)態(tài)
以上就是小編對(duì)于茶顏悅色長(zhǎng)沙最大的店問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了,如有疑問(wèn),可撥打網(wǎng)站上的電話(huà),或添加微信。
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