三只松鼠的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案（三只松鼠線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略）

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于三只松鼠的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

• 1、三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷(xiāo)案例

• 2、三只松鼠：“一地雞毛”的線下店

• 3、關(guān)于三只松鼠的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略？

• 4、三只松鼠營(yíng)銷(xiāo)案例分析調(diào)查報(bào)告

一、三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷(xiāo)案例

在電商競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的買(mǎi)堅(jiān)果的公司異軍突起，創(chuàng)造了堅(jiān)果類(lèi)食品的一個(gè)個(gè)奇跡數(shù)字，那就是三只松鼠，接下來(lái)我跟讀者一起來(lái)了解一下三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷(xiāo)案例吧。

三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷(xiāo)案例

互聯(lián)網(wǎng)思維成功案例——三只松鼠

這是一個(gè)淘品牌，2012年6月在天貓上線，65天后成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果銷(xiāo)售第一;2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷(xiāo)售766萬(wàn)的奇跡，名列中國(guó)電商食品類(lèi)第一名;2013年1月單月銷(xiāo)售額超過(guò)2200萬(wàn);至今一年多時(shí)間，累計(jì)銷(xiāo)售過(guò)億，并再次獲得IDG公司600萬(wàn)美元投資。這是哪個(gè)品牌?

三只松鼠為什么能夠成長(zhǎng)這么快?我們從側(cè)面看一下，看看三只松鼠貨品包裹，除了堅(jiān)果，不能吃的有哪些?

看看三只松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些?卡通包裹，一個(gè)帶有品牌卡通形象的包裹;開(kāi)箱器;快遞大哥寄語(yǔ);堅(jiān)果包裝袋;封口夾;垃圾袋;傳遞品牌理念的微雜志;卡通鑰匙鏈，俘虜用戶(hù)心的小玩具;還有濕巾。

三只松鼠互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)成功要點(diǎn)

(1)讓品牌和消費(fèi)者更好溝通：動(dòng)漫畫(huà)品牌形象、微博等互聯(lián)網(wǎng)工具的使用、擬人化話語(yǔ)方式、雜志;

(2)讓速度更快點(diǎn)：提高堅(jiān)果從樹(shù)枝到消費(fèi)者客廳的速度;

(3)更加人性化：基于大數(shù)據(jù)收集和挖掘，充分了解消費(fèi)者。每包堅(jiān)果中都有吐殼袋、封包夾等，讓客戶(hù)體驗(yàn)更好。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

微信團(tuán)隊(duì)=松鼠社會(huì)化商業(yè)實(shí)驗(yàn)室。6個(gè)公眾號(hào)，3個(gè)人，負(fù)責(zé)從圖片、文案、活動(dòng)策劃、品牌聯(lián)合到電臺(tái)欄目的所有制作流程。團(tuán)隊(duì)沒(méi)有任何KPI考核。

“自編自導(dǎo)”微信電臺(tái)

據(jù)了解，三只松鼠一共開(kāi)通了六個(gè)微信公眾號(hào)：松鼠小酷、松鼠小賤、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服務(wù)中心等賬號(hào)，以及一個(gè)會(huì)員服務(wù)號(hào)“松鼠星球”。

這六個(gè)賬號(hào)中，“三只松鼠”算是母賬號(hào)，承擔(dān)著最大而全的功能，在母賬號(hào)之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小賤這三個(gè)子賬號(hào)分別都有獨(dú)立的風(fēng)格和欄目，由固定的運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)。

先看松鼠小美，這個(gè)公眾號(hào)的特色是電臺(tái)欄目“松鼠樹(shù)洞”。借樹(shù)洞概念鼓勵(lì)粉絲用語(yǔ)音傾訴自己的心事或秘密。另外，運(yùn)營(yíng)者小美每期會(huì)根據(jù)一個(gè)主題制作電臺(tái)節(jié)目：“你妹電臺(tái)”“一個(gè)人，也要好好喝杯茶啊魂淡!”“同桌的你”“你不慢下來(lái)，要怎么快樂(lè)”……可萌可賤，可憂傷可治愈。

深化服務(wù)

在傳統(tǒng)賣(mài)家看來(lái)，高效的客服和買(mǎi)家對(duì)話一定是適可而止即可，但三只松鼠鼓勵(lì)客服和買(mǎi)家聊天，甚至交朋友。如何評(píng)判你和買(mǎi)家的交流是否充分，看買(mǎi)家如何評(píng)價(jià)你，看你聊天的字?jǐn)?shù)，這是許多傳統(tǒng)買(mǎi)家做不到的。

為滿足不同買(mǎi)家的性格，三只松鼠還把客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分組。如小清新文藝騷年組、喪心病狂組，他們可以分別接待高端大氣的買(mǎi)家和一些重口味無(wú)節(jié)操買(mǎi)家。用戶(hù)體驗(yàn)

三只松鼠在用戶(hù)體驗(yàn)方面的植入是從頭到尾，自始至終的。

(1)發(fā)貨通知短信：主人，您在松鼠家訂購(gòu)的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來(lái)了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~

(2)掃描贏大禮：收到包裹手機(jī)淘寶掃碼可抽取千元大紅包。

(3)包裝：上好的紙箱，比普通紙箱更結(jié)實(shí)。厚度、紙質(zhì)也更優(yōu)。

(4)封箱標(biāo)簽：風(fēng)格統(tǒng)一，融入店鋪元素;松鼠logo、松鼠圖表提升品牌形象;400電話，彰顯客服專(zhuān)業(yè)程度;手寫(xiě)網(wǎng)址，更輕松更親近。

(5)開(kāi)箱器：隨箱附帶開(kāi)箱器，讓用戶(hù)更方便。

(6)快件單號(hào)：和快遞叔叔賣(mài)萌，其實(shí)也是向買(mǎi)家賣(mài)萌。

(7)贈(zèng)品：果殼夾子、夾袋夾、濕巾袋子、備用垃圾紙袋……從剝果殼，到裝果殼，到吃完果殼，每個(gè)步驟都為用戶(hù)考慮到。

自制高品質(zhì)欄目

松鼠樹(shù)洞：鼓勵(lì)粉絲用語(yǔ)音傾訴自己的心事或秘密。

你妹電臺(tái)：“一個(gè)人，也要好好喝杯茶啊魂淡!

ins圖片精選：鼓勵(lì)instagram用戶(hù)上傳三只松鼠形象或體驗(yàn)品的照片，三只松鼠再收集好這些圖片分享給微信用戶(hù)。

松鼠小酷：鼓勵(lì)用戶(hù)貢獻(xiàn)美文。

上述電臺(tái)基本都是自己錄音、剪輯，專(zhuān)業(yè)性不足，但很用心。目前，樹(shù)洞電臺(tái)是三只松鼠用戶(hù)最喜歡的欄目之一，自制音頻節(jié)目月播放量能超過(guò)1萬(wàn)。共同點(diǎn)：要活潑、不呆板;不自以為是地發(fā)雞湯，要有特色，同時(shí)保持品牌自己的想法。

二、三只松鼠：“一地雞毛”的線下店

文 | 劉亞丹

剛剛過(guò)去的雙十一，三只松鼠在九大線上渠道保持著第一。但無(wú)論數(shù)據(jù)有多好看，線上平臺(tái)的高服務(wù)費(fèi)、低利潤(rùn)、增收不增利才是三只松鼠的現(xiàn)實(shí)。更糟糕的是，它有關(guān)線下的策略似乎并不奏效。

01

線下店，難掙錢(qián)

“線下直營(yíng)店基本都是虧損的” ，一位三只松鼠內(nèi)部員工向快消君透露。

線上走向線下，是三只松鼠用來(lái)打破電商瓶頸的第二條路。

但一位試圖加盟三只松鼠的第三方人士告訴快消君：“我們當(dāng)時(shí)做了調(diào)查，至少重慶這邊幾家三只松鼠直營(yíng)店都是虧損的?！?

今年，三只松鼠布局線下的步伐明顯加劇。雙十一后，三只松鼠公布的數(shù)據(jù)顯示，線下渠道方面，目前共有松鼠聯(lián)盟小店785家，直營(yíng)店164家。而這一數(shù)字，在2018年底僅為53家和12 家。

不過(guò)，市場(chǎng)對(duì)于三只松鼠線下店的營(yíng)收狀況一直持懷疑態(tài)度。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“三只松鼠布局線下的時(shí)機(jī)，還是太晚了。”

2016年，三只松鼠在大本營(yíng)安徽蕪湖開(kāi)了第一家線下店，彼時(shí)，蕪湖店一個(gè)月銷(xiāo)售額240萬(wàn)，引起行內(nèi)熱議。但是這樣的神話并沒(méi)有被復(fù)制。

問(wèn)及原因，前述三只松鼠員工反復(fù)強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)太年輕”，“三只松鼠的門(mén)店管理存在問(wèn)題，店長(zhǎng)都太年輕了，經(jīng)驗(yàn)不足，總部那邊只要求業(yè)績(jī)，進(jìn)行總體計(jì)劃的傳達(dá)，對(duì)于門(mén)店的監(jiān)督還是不夠。對(duì)于人員的培養(yǎng)也比較松散，都是靠員工自己成長(zhǎng)。這些年，又不斷開(kāi)店，很多年輕店長(zhǎng)在經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，就直接獨(dú)立帶店了。”

這個(gè)說(shuō)法并不算是“一家之言”。不少一線員工反映，三只松鼠對(duì)員工有年齡限制，很多都是沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆生，部分線下直營(yíng)店直接由應(yīng)屆生管理。

不過(guò)，三只松鼠方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴快消君：“三只松鼠投食店管理團(tuán)隊(duì)及聯(lián)盟小店（即加盟店）店主均比較年輕，經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，但可以通過(guò)公司一站式指導(dǎo)補(bǔ)足短板，且憑借三只松鼠的數(shù)字化開(kāi)店系統(tǒng)和智能管理系統(tǒng)，未來(lái)或可打破管理邊界，為線下門(mén)店數(shù)量的增長(zhǎng)和坪效提高打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！?

目前，三只松鼠最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手良品鋪?zhàn)?，線下門(mén)店已超過(guò)2100家，來(lái)伊份在2018年的門(mén)店數(shù)量就超過(guò)2500家。顯然，后發(fā)者三只松鼠，并不占優(yōu)勢(shì)。

一直以來(lái)，為了不與線上價(jià)格沖突，線下投食店以品牌宣傳為主，并不注重銷(xiāo)售。這就意味著，線下店要承擔(dān)高昂的門(mén)店租金和人工費(fèi)用。

在高額的獲客成本面前，三只松鼠線下門(mén)店的擴(kuò)張不僅沒(méi)有為營(yíng)收帶來(lái)貢獻(xiàn)，還導(dǎo)致了管理成本的急速上升。其三季報(bào)顯示，三只松鼠目前所有線下門(mén)店所實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售收入僅占總營(yíng)收的8.89%。管理費(fèi)用卻較上年同期增加了47.17%。

前述負(fù)責(zé)人稱(chēng)：“投食店（直營(yíng)店）綜合坪效每年3-5萬(wàn)元，在行業(yè)內(nèi)處于中上水平?！?

在線下發(fā)展的路徑中，三只松鼠的直營(yíng)門(mén)店還面臨一個(gè)矛盾——選址在高端商場(chǎng)高流量區(qū)域，就意味著更高的門(mén)店費(fèi)用；選址在偏僻的位置，就意味著可能損傷的品牌效應(yīng)。

“三只松鼠選址也有很大問(wèn)題，一般都位于商場(chǎng)的負(fù)一樓，只有江浙滬的店鋪位置會(huì)好一些，邊緣化的省份選址都很差?！鼻笆鋈凰墒髢?nèi)部員工表示。

02

加盟，“困難”頗多

2018年開(kāi)始，三只松鼠開(kāi)始接受加盟。

與業(yè)內(nèi)其他加盟店相比，三只松鼠因不收保證金，一度被加盟商看重。但實(shí)踐過(guò)后才知道效果。

“四萬(wàn)年費(fèi)，拿貨價(jià)對(duì)于商超渠道沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，去第一批干的店里聊過(guò)，投資大收益小，第一批店20家左右，有四分之一保本或者小賺，其余虧錢(qián)?！币晃患用艘庀蛘吡私獾降募用说昵闆r就是如此。

更深的矛盾是，三只松鼠線上經(jīng)常打折，線下店很難控價(jià)。三只松鼠直營(yíng)店以品牌宣傳為主，店員甚至?xí)苯庸膭?lì)消費(fèi)者線上購(gòu)買(mǎi)。但對(duì)于加盟店來(lái)說(shuō)，線上的價(jià)格威脅，是明擺著的價(jià)差和虧損。

“公司管理實(shí)在混亂，我已經(jīng)在轉(zhuǎn)店了，三只松鼠網(wǎng)上整體做活動(dòng)，實(shí)體店加盟，簡(jiǎn)直找死?！币晃蛔苑Q(chēng)是三只松鼠加盟商的店家抱怨道。

線上價(jià)格對(duì)于線下加盟店的影響，三只松鼠方面沒(méi)有直接回復(fù)快消君。

吳先生（化姓）是一位南京三只松鼠加盟意向商，去年開(kāi)始接觸三只松鼠結(jié)盟項(xiàng)目，前后考察了四個(gè)月，中間甚至經(jīng)歷過(guò)不少考試，最終拿下三只松鼠開(kāi)店名額。開(kāi)始時(shí)他信心滿滿，經(jīng)常四處尋找各大商場(chǎng)里合適的店面，也會(huì)與三只松鼠方面認(rèn)真討論可行性。但疫情之后，吳先生發(fā)現(xiàn)，以往評(píng)估沒(méi)有通過(guò)的不少店面突然全部通過(guò)了，新進(jìn)的店主也不需要考試，選址也非常隨意。這些，讓他對(duì)三只松鼠從希望變成了徹底失望。

吳先生的經(jīng)歷和另一位揚(yáng)州加盟商類(lèi)似，市場(chǎng)眼見(jiàn)著三只松鼠開(kāi)店越來(lái)越隨意。

在社交媒體上，不少消費(fèi)者反映，三只松鼠加盟店選址就在居民小區(qū)樓下。

（建在小區(qū)的加盟店）

東極定位快消食品領(lǐng)域咨詢(xún)師告訴快消君：“選址太偏對(duì)品牌的損害很大。一個(gè)產(chǎn)品如果定位就是高端，它不能為了擴(kuò)大市場(chǎng)就選擇偏遠(yuǎn)的地方或者負(fù)一樓，會(huì)影響消費(fèi)者的信心?！?

但是，三只松鼠對(duì)加盟店的擴(kuò)張是非常堅(jiān)定的，甚至愿意為加盟商的資金“保駕護(hù)航”。

10月22日，三只松鼠發(fā)布對(duì)外擔(dān)保公告稱(chēng)：為滿足自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬向加盟松鼠小店的經(jīng)營(yíng)者個(gè)人提供合計(jì)不超過(guò)人民幣3億元的擔(dān)保額度。這則擔(dān)保公告被深交所問(wèn)詢(xún)。

深交所要求說(shuō)明，三只松鼠如何防范通過(guò)為個(gè)人提供擔(dān)保向關(guān)聯(lián)方進(jìn)行利益輸送的風(fēng)險(xiǎn)；如加盟松鼠小店經(jīng)營(yíng)者貸款違約，公司擬采取的風(fēng)險(xiǎn)防控情措施。

對(duì)此，三只松鼠表示，被擔(dān)保對(duì)象均為公司嚴(yán)格審核及考核后準(zhǔn)入的合格經(jīng)營(yíng)主體。

可正如前吳先生所經(jīng)歷的那般，疫情后，三只松鼠開(kāi)店越來(lái)越隨意，不少此前評(píng)估未通過(guò)的店主都通過(guò)了。顯然，與三只松鼠“嚴(yán)格審核”加盟經(jīng)營(yíng)者的擔(dān)保陳述不大一致。

“聯(lián)盟小店（即加盟店）宗旨為助力年輕人創(chuàng)業(yè)，向下沉市場(chǎng)滲透，主攻社群消費(fèi)。對(duì)于線下聯(lián)盟小店，通過(guò)形式多樣的組合銷(xiāo)售以及社群開(kāi)拓、線下專(zhuān)屬mini裝產(chǎn)品上架，保障足夠利潤(rùn)，不少小店店主開(kāi)出了二店、三店。”三只松鼠回復(fù)快消君時(shí)表示。

除前述兩大業(yè)態(tài)門(mén)店之外，線下新分銷(xiāo)渠道已成為三只松鼠線下?tīng)I(yíng)收第一大業(yè)務(wù)板塊，本次雙十一期間銷(xiāo)售額達(dá)1.36億元，同比增長(zhǎng)53%，服務(wù)小店超40萬(wàn)家，同比去年增長(zhǎng)100%。

但也有線下便利店業(yè)內(nèi)人士反映：“連鎖小便利店準(zhǔn)備全部下架三只松鼠，袋裝的沒(méi)法掛，不是孔小就是沒(méi)有孔，而且進(jìn)價(jià)虛高?！?

今年以來(lái)，三只松鼠開(kāi)始推進(jìn)“減肥增肌”計(jì)劃，從全品類(lèi)向“堅(jiān)果果干+精選零食”產(chǎn)品戰(zhàn)略過(guò)渡，從過(guò)去的線上為主逐步轉(zhuǎn)向線上線下全渠道平衡發(fā)展。

前述東極定位相關(guān)咨詢(xún)師認(rèn)為：“三只松鼠的基因還是很好的，如果章燎原愿意好好發(fā)展線下，我們相信無(wú)論是人才還是其他都沒(méi)有問(wèn)題。三只松鼠的很多問(wèn)題，都是這兩年外部競(jìng)爭(zhēng)壓力綜合造成的。”

好在，三只松鼠的加盟店上半年凈增209家。

而另一方面，因?yàn)榇?lái)的質(zhì)量問(wèn)題，就像定時(shí)炸彈，隔段時(shí)間就將三只松鼠推上輿論的風(fēng)口浪尖。更麻煩的是，“價(jià)格更貴，但質(zhì)量大不如前”成為不少消費(fèi)者對(duì)當(dāng)下三只松鼠產(chǎn)品的“認(rèn)知”。

線下店是一個(gè)持久戰(zhàn)，可對(duì)三只松鼠而言，需要解決的問(wèn)題還很多。而漂亮的數(shù)據(jù)、流量，抑或是總銷(xiāo)售額都只是“面子”好看。

三、關(guān)于三只松鼠的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略？

時(shí)代造就英雄這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，三只松鼠，創(chuàng)造了堅(jiān)果類(lèi)第一品牌;他運(yùn)用的手段和小米的類(lèi)似，但是他和小米不一樣的地方是，三只松鼠運(yùn)用的是全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)copy，而小米用的是社群營(yíng)銷(xiāo)。

三只松鼠最開(kāi)始起源于淘寶，所以如果你要想弄清楚關(guān)于，三只松鼠的營(yíng)銷(xiāo)方式，你可以去微博上面看，他有很多關(guān)三只松鼠的一些營(yíng)銷(xiāo)方法和手段

四、三只松鼠營(yíng)銷(xiāo)案例分析調(diào)查報(bào)告

三只松鼠一家成立僅兩年多的公司，其堅(jiān)果系列已位居全網(wǎng)銷(xiāo)量第一，“三只松鼠”憑什么能取得如此好的業(yè)績(jī)呢?那么接下來(lái)我跟讀者一起來(lái)了解一下三只松鼠營(yíng)銷(xiāo)案例分析吧。

三只松鼠營(yíng)銷(xiāo)案例

安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司成立于2012年，是一家以堅(jiān)果丶干果丶茶葉等森林食品的研發(fā)丶分裝及網(wǎng)絡(luò)自有B2C品牌銷(xiāo)售的現(xiàn)代化新型企業(yè)。先后獲得IDG的150萬(wàn)美金A輪天使投資和今日資本的600萬(wàn)美元B輪投資。其發(fā)展速度之快創(chuàng)造了中國(guó)電子商務(wù)歷史上的一個(gè)奇跡。在2012年天貓雙十一大促中，成立剛剛4個(gè)多月的“三只松鼠　”當(dāng)日成交近800萬(wàn)元，一舉奪得堅(jiān)果零食類(lèi)目冠軍寶座，2013年的堅(jiān)果銷(xiāo)售額超過(guò)3億元，三只松鼠正在成為一家實(shí)力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)電商食品領(lǐng)導(dǎo)品牌。

三只松鼠營(yíng)銷(xiāo)案例分析

一、品牌策略

1、核心：讓品牌和消費(fèi)者更近，始終圍繞這個(gè)中心部署戰(zhàn)略;

2、要點(diǎn)：

(1)讓品牌和消費(fèi)者更好溝通：動(dòng)漫畫(huà)品牌形象、微博等互聯(lián)網(wǎng)工具的使用、擬人化話語(yǔ)方式、雜志;

(2)讓速度更快點(diǎn)：提高堅(jiān)果從樹(shù)枝到消費(fèi)者客廳的速度;

(3)更加人性化：基于大數(shù)據(jù)收集和挖掘，充分了解消費(fèi)者。每包堅(jiān)果中都有吐殼袋、封包夾等，讓客戶(hù)體驗(yàn)更好。

3、四化

(1)品牌動(dòng)漫化;

(2)數(shù)據(jù)信息平臺(tái)化：打通平臺(tái)、微博、微信、官方數(shù)據(jù)，借助IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)客戶(hù)信息;

(3)倉(cāng)儲(chǔ)物流智能化：在原產(chǎn)地建倉(cāng)，智能化管理等，提高貨品周轉(zhuǎn)速度和物流速度;

(4)食品信息可追溯化：用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全程溯源，強(qiáng)化食品安全。

二、客服策略

1、拼命賣(mài)萌

淘寶開(kāi)創(chuàng)了“親“，三只松鼠則發(fā)明了“主人”?，F(xiàn)在淘寶上各類(lèi)店鋪都會(huì)稱(chēng)呼賣(mài)家為“主人”來(lái)贏取賣(mài)家好感，但三只松鼠無(wú)疑是最早開(kāi)啟并貫徹最徹底的。在這里，客服部叫“全球主人滿意中心”，客服是“松鼠星人”，專(zhuān)門(mén)為“主人”遞送一種叫做“鼠小箱”的包裹，里面附贈(zèng)的贈(zèng)品袋叫“鼠小袋”，拍下產(chǎn)品叫“領(lǐng)養(yǎng)一只鼠小箱”。他們和買(mǎi)家聊天是這樣的——

“噓~主人，快點(diǎn)我!快點(diǎn)我!你想吃的，松鼠家都有哦!”

“主人，待我強(qiáng)大給你天下!”

“不是吧你~現(xiàn)在才來(lái)關(guān)注小松鼠!”

2、深化服務(wù)

在傳統(tǒng)賣(mài)家看來(lái)，高效的客服和買(mǎi)家對(duì)話一定是適可而止即可，但三只松鼠鼓勵(lì)客服和買(mǎi)家聊天，甚至交朋友。如何評(píng)判你和買(mǎi)家的交流是否充分，看買(mǎi)家如何評(píng)價(jià)你，看你聊天的字?jǐn)?shù)，這是許多傳統(tǒng)買(mǎi)家做不到的。

為滿足不同買(mǎi)家的性格，三只松鼠還把客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分組。如小清新文藝騷年組、喪心病狂組，他們可以分別接待高端大氣的買(mǎi)家和一些重口味無(wú)節(jié)操買(mǎi)家。

三、用戶(hù)體驗(yàn)

三只松鼠在用戶(hù)體驗(yàn)方面的植入是從頭到尾，自始至終的。

(1)發(fā)貨通知短信：主人，您在松鼠家訂購(gòu)的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來(lái)了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~

(2)掃描贏大禮：收到包裹手機(jī)淘寶掃碼可抽取千元大紅包。

(3)包裝：上好的紙箱，比普通紙箱更結(jié)實(shí)。厚度、紙質(zhì)也更優(yōu)。

(4)封箱標(biāo)簽：風(fēng)格統(tǒng)一，融入店鋪元素;松鼠logo、松鼠圖表提升品牌形象;400電話，彰顯客服專(zhuān)業(yè)程度;手寫(xiě)網(wǎng)址，更輕松更親近。

(5)開(kāi)箱器：隨箱附帶開(kāi)箱器，讓用戶(hù)更方便。

(6)快件單號(hào)：和快遞叔叔賣(mài)萌，其實(shí)也是向買(mǎi)家賣(mài)萌。

(7)贈(zèng)品：果殼夾子、夾袋夾、濕巾袋子、備用垃圾紙袋……從剝果殼，到裝果殼，到吃完果殼，每個(gè)步驟都為用戶(hù)考慮到四、無(wú)線策略(微信)

1、構(gòu)建微信矩陣

6個(gè)公眾號(hào)——松鼠小酷、松鼠小賤、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服務(wù)中心等，1個(gè)會(huì)員服務(wù)號(hào)“松鼠星球”。其中， “三只松鼠”算是母賬號(hào)，承擔(dān)著最大而全的功能，在母賬號(hào)之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小賤這三個(gè)子賬號(hào)分別都有獨(dú)立的風(fēng)格和欄目，由固定的運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)。

2、自制高品質(zhì)欄目

松鼠樹(shù)洞：鼓勵(lì)粉絲用語(yǔ)音傾訴自己的心事或秘密。

你妹電臺(tái)：“一個(gè)人，也要好好喝杯茶啊魂淡!

ins圖片精選：鼓勵(lì)instagram用戶(hù)上傳三只松鼠形象或體驗(yàn)品的照片，三只松鼠再收集好這些圖片分享給微信用戶(hù)。

松鼠小酷：鼓勵(lì)用戶(hù)貢獻(xiàn)美文。

上述電臺(tái)基本都是自己錄音、剪輯，專(zhuān)業(yè)性不足，但很用心。目前，樹(shù)洞電臺(tái)是三只松鼠用戶(hù)最喜歡的欄目之一，自制音頻節(jié)目月播放量能超過(guò)1萬(wàn)。共同點(diǎn)：要活潑、不呆板;不自以為是地發(fā)雞湯，要有特色，同時(shí)保持品牌自己的想法。

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

微信團(tuán)隊(duì)=松鼠社會(huì)化商業(yè)實(shí)驗(yàn)室。6個(gè)公眾號(hào)，3個(gè)人，負(fù)責(zé)從圖片、文案、活動(dòng)策劃、品牌聯(lián)合到電臺(tái)欄目的所有制作流程。團(tuán)隊(duì)沒(méi)有任何KPI考核。

微信號(hào)內(nèi)容的發(fā)布時(shí)間、標(biāo)題、內(nèi)容、題圖都有訣竅，絕不是直接為用戶(hù)發(fā)商品鏈接。內(nèi)容偏媒體化、去電商化。

背后邏輯：銷(xiāo)售導(dǎo)向容易讓用戶(hù)反感，創(chuàng)造有營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容，深度挖掘用戶(hù)心思，是圈穩(wěn)用戶(hù)的好路徑。

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圍繞松鼠形象，時(shí)時(shí)刻刻為買(mǎi)家考慮，拉近買(mǎi)家距離。這樣的用戶(hù)體驗(yàn)，估計(jì)每個(gè)消費(fèi)過(guò)的買(mǎi)家都難以忘懷吧。從點(diǎn)開(kāi)店鋪，到客服交流，再到收到貨品、吃零食，甚至吃完零食收拾垃圾袋子時(shí)，三只松鼠的緊緊“扒”在你的腦海中。

三只松鼠的品牌 故事

1元微信紅包引來(lái)查處

作為中國(guó)銷(xiāo)售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)，三只松鼠的廉政 文化 建設(shè)同樣走在了全國(guó)的前列。企業(yè)ceo章燎原面向企業(yè)員工和眾多合作伙伴，明確表示：互聯(lián)網(wǎng)不應(yīng)只是改變了 商業(yè)模式 ，還應(yīng)建立誠(chéng)信和契約精神的新生意方式，互聯(lián)網(wǎng)+廉政，共同踐行!

這是一個(gè)近乎“不近人情”的企業(yè)廉政案例。

2015年 春節(jié) ，蕪湖潯涌公司工作人員春節(jié)給朋友發(fā)微信紅包，每個(gè)紅包1元錢(qián)。結(jié)果三只松鼠業(yè)務(wù)員鼠小葉收到了這個(gè)微信紅包。當(dāng)時(shí)微信紅包還附有留言：“意思一下”。事件發(fā)生后，鼠小葉主動(dòng)及時(shí)上報(bào)至松鼠廉政委員會(huì)，并退回了1元錢(qián)。

就因?yàn)檫@1元紅包，三只松鼠迅速啟動(dòng)了查處機(jī)制。這讓潯涌公司的工作人員大感意外。三只松鼠的《松鼠伙伴廉政管理方案》中“處罰管理方案”明確規(guī)定：通過(guò)支付寶、微信紅包等手段進(jìn)行賄賂(價(jià)值在5000元以?xún)?nèi))，給予廉政二級(jí)處罰：廉政約談、暫停合作和罰金。

結(jié)果，就因?yàn)檫@1元微信紅包，潯涌公司被暫停合作2個(gè)月。

更為嚴(yán)厲的企業(yè)廉政案例，在三只松鼠也比比皆是。2014年5月10日，合作企業(yè)臨安青睞，向三只松鼠員工鼠陽(yáng)明提供住宿，違反了企業(yè)的廉政規(guī)定。結(jié)果三只松鼠與臨安青睞停止合作兩個(gè)月。

2014年初，浙江省三門(mén)建安工程有限公司向三只松鼠員工行賄5000元。三只松鼠直接決定，未來(lái)不再與該公司進(jìn)行任何形式的合作，并給予主動(dòng)匯報(bào)上交款項(xiàng)的員工2000元獎(jiǎng)勵(lì)。

員工平均年齡24歲

“三只松鼠”1600名員工的平均年齡只有24歲，為了鼓勵(lì)年輕人，公司選用了多名90后主管，一些工作時(shí)間短但能力突出的年輕人迅速走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。談起未來(lái)，章燎原希望將“三只松鼠”打造成為食品行業(yè)的電商龍頭品牌，“創(chuàng)業(yè)不難守業(yè)難，公司的擴(kuò)張總有一天會(huì)遇到瓶頸，到那時(shí)只有靠科學(xué)的管理，才能讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)”。

與高校聯(lián)合開(kāi)辦“松鼠班”

松鼠集團(tuán)與安徽職業(yè) 教育 的“百年名校”安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于人力資源培育的“戰(zhàn)略合作”合同簽署完畢。按照雙方達(dá)成的初步協(xié)議，電商“松鼠班”、“松鼠商學(xué)院”都有了初步的合作框架，雙方立志將未來(lái)的“松鼠商學(xué)院”打造成中國(guó)電商業(yè)人才的“黃埔軍校”。

按照雙方的設(shè)想，“松鼠班”、“松鼠商學(xué)院”中，學(xué)歷教育、職業(yè)教育將融為一體，課堂不僅設(shè)在學(xué)院，也會(huì)設(shè)在公司，教學(xué)內(nèi)容既有課本內(nèi)容，更有公司實(shí)踐，兩者并行不悖，同步推進(jìn)。

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以上就是小編對(duì)于三只松鼠的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有疑問(wèn)，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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