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    電商客服工作計(jì)劃(電商客服工作計(jì)劃和目標(biāo))

    發(fā)布時間:2023-04-11 00:43:38     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 74        

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商客服工作計(jì)劃的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    電商客服工作計(jì)劃(電商客服工作計(jì)劃和目標(biāo))

    一、電商客服崗位職責(zé)說明書

    現(xiàn)在越來越多的人進(jìn)入電商客服的行業(yè)。下面是我給大家說明電商客服崗位職責(zé)劃分問題,希望對你有所幫助!

    電商客服工作計(jì)劃(電商客服工作計(jì)劃和目標(biāo))

    電商客服崗位職責(zé)

    1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

    2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

    3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

    4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

    5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

    6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

    7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

    8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達(dá)出來。

    9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)

    10、工作責(zé)任心

    11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時,穩(wěn)定老市場,穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

    電子商務(wù)客服的重要作用和意義

    1. 塑造店鋪形象:客服是店鋪形象的第一窗口。

    2. 提高成交率: 客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問,可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

    3. 提高客戶回頭率:客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家,從而提高了客戶再次購買率。

    二、電商運(yùn)營的七月工作計(jì)劃

    時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著,在喜悅中收獲著,我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí),制定一份計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是我為大家收集的電商運(yùn)營的七月工作計(jì)劃,希望能夠幫助到大家。

    電商運(yùn)營的七月工作計(jì)劃1

    20xx六月,電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面,我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報如下:

    一、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

    1.購置天融信防火墻,使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全,同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系。

    2.配置高端客戶機(jī),使各個部門的工作效率提高。

    3.優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。

    二、網(wǎng)站建設(shè)

    電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段,通過這一平臺,使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,開展電子商務(wù)活動,與客戶方便溝通,樹立企業(yè)形象,主動搶占市場等方面起了積極的作用。

    三、公司xx客服熱線

    公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系,開通了xx客服熱線電話,通過這一方式,提升了公司形象,擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,提高了辦公效率,使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個新的時代。

    四、存在的不足及問題

    1.公司的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善,要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。

    2.公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求,要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。

    3.公司的客服電話目前處于簡單使用階段,要開發(fā)出所有的功能模塊,使工作效率提高。

    五、電子商務(wù)部七月的工作計(jì)劃

    1.在20xx七月,繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

    2.計(jì)劃購買UPS不間斷電源,確保服務(wù)器的正常使用,預(yù)算在1萬元左右

    2.網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

    2.1.網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段,很快進(jìn)入實(shí)施階段,預(yù)算在2.5萬/5年左右。

    2.2.網(wǎng)站完成以后,實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。

    2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段,下一步進(jìn)入試用階段,預(yù)算在30萬元左右。

    電商運(yùn)營的七月工作計(jì)劃2

    一、深度融合釣具產(chǎn)業(yè)

    1、全力將“xx市釣具(浮標(biāo))電商產(chǎn)業(yè)園”創(chuàng)建為湖南省電子商務(wù)務(wù)示范基地;

    2、協(xié)助市浮標(biāo)產(chǎn)業(yè)辦引進(jìn)15家以上釣具(浮標(biāo))電商企業(yè)入園,爭取園區(qū)網(wǎng)上年交易額達(dá)到3億元以上;

    3、引進(jìn)中國網(wǎng)庫在線上建設(shè)打造中國釣具產(chǎn)業(yè)帶B2B平臺。

    二、做大做強(qiáng)電商市場主體

    1、引進(jìn)淘寶、京東商城、郵樂購開設(shè)“xx特色館”,開發(fā)上行我市浮標(biāo)、竹制品、茶葉等特色產(chǎn)品,力爭特色館年網(wǎng)銷本地產(chǎn)品1億元以上;

    2、幫助5家以上電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)認(rèn)定企業(yè),爭取xx2家電商企業(yè)進(jìn)入湖南省電子商務(wù)示范企業(yè)。

    三、做好xx公司的對接工作

    搞好阿里村淘項(xiàng)目的調(diào)研,參考湘陰縣、岳陽縣等周邊縣市經(jīng)驗(yàn),形成xx市農(nóng)村村淘項(xiàng)目落地方案,提供領(lǐng)導(dǎo)決策,爭取阿里村淘項(xiàng)目早日落地xx,實(shí)現(xiàn)合作共贏。

    四、全力推進(jìn)電商扶貧

    1、新建10個貧困村電商服務(wù)站,5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)中心;

    2、鼓勵和引導(dǎo)貧困戶開設(shè)網(wǎng)店,實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)脫貧;

    3、做好網(wǎng)銷產(chǎn)品整合與開發(fā)工作,周密細(xì)致的采集好20個農(nóng)特產(chǎn)品的信息,搞好20個農(nóng)特產(chǎn)品的QS認(rèn)證和原產(chǎn)地認(rèn)證,建立產(chǎn)品溯源體系、供需產(chǎn)品信息對接、特色旅游和旅游產(chǎn)品開發(fā)、“產(chǎn)地直供”電商基地建設(shè)等工作。

    五、搞好電子商務(wù)培訓(xùn)

    全年開展三期電商培訓(xùn),培訓(xùn)500人次以上。時間和內(nèi)容分別為:

    第一期,時間5月份左右,培訓(xùn)內(nèi)容電子商務(wù)基礎(chǔ)知識,國家政策講解;

    第二期,時間為9月份左右,內(nèi)容為電子商務(wù)操作實(shí)務(wù),電商與特色產(chǎn)業(yè);

    第三期,時間11月份左右,內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)店開店技巧、營運(yùn)推廣等。

    電商運(yùn)營的`七月工作計(jì)劃3

    一、教學(xué)目的

    使學(xué)生從整體上了解電子商務(wù)研究的基本內(nèi)容,認(rèn)識電子商務(wù)的發(fā)展趨勢、電子商務(wù)運(yùn)作的社會環(huán)境和技術(shù)環(huán)境,掌握電子商務(wù)的基本理論、電子商務(wù)信息的收集與整理方法、網(wǎng)絡(luò)營銷策略與促銷方法,掌握電子支付的理論與流程、網(wǎng)絡(luò)交易安全基本思路與方法、物流基本原理等內(nèi)容。通過本課程的學(xué)習(xí),應(yīng)當(dāng)使學(xué)生樹立牢固的專業(yè)思想,堅(jiān)信電子商務(wù)代表著未來商務(wù)活動的發(fā)展方向,并通過相關(guān)實(shí)驗(yàn)培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立從事電子商務(wù)活動的綜合能力。

    1、知道電子商務(wù)這門課程的性質(zhì)、地位和存在價值。知道這門學(xué)科的研究范圍、學(xué)習(xí)目的、體系結(jié)構(gòu)、歷史沿革及未來發(fā)展趨勢。

    2、理解這門學(xué)科的基本原理、基本概念、基本方法和基本技能。

    3、掌握各種方法在實(shí)際工作中的運(yùn)用。

    4、學(xué)會利用所學(xué)的方法、原理、概念、技能實(shí)際進(jìn)行實(shí)際操作,處理一些基本的業(yè)務(wù),提高學(xué)生分析問題,解決問題的能力。

    二、課程特點(diǎn)

    1、本課程以管理視角展現(xiàn)給學(xué)生一個完整、系統(tǒng)的電子商務(wù)知識體系,體現(xiàn)商務(wù)應(yīng)用,強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式分析,學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí),能夠?qū)⑵髽I(yè)電子商務(wù)模式介紹給用戶,并將用戶需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)電子商務(wù)模式。

    2、強(qiáng)調(diào)案例教學(xué),創(chuàng)新性地運(yùn)用“五大模式”對電子商務(wù)案例進(jìn)行系統(tǒng)、全面地分析,并將案例分析與討論納入課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)。

    3、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)意識,鼓勵學(xué)生創(chuàng)新電子商務(wù)商業(yè)模式,鼓勵學(xué)生創(chuàng)業(yè)。

    三、教學(xué)方式

    課堂講授為主,48課時中,講課28學(xué)時,實(shí)驗(yàn)16學(xué)時,課堂討論2學(xué)時,習(xí)題2學(xué)時,復(fù)習(xí)機(jī)動2學(xué)時。

    本課程全部采用多媒體教學(xué),充分利用動畫、錄像、軟件等資源,讓學(xué)生身臨其境,使學(xué)生易于接受。

    三、電商客服的工作職責(zé)

    各位電商的客服人員,大家清楚自己的工作職責(zé)嗎?我們一起看看下面的電商客服崗位電商客服的工作職責(zé)吧!

    電商客服的工作職責(zé)一:

    1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

    2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

    3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理,電商客服主管工作電商客服的工作職責(zé)。

    4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

    5、日常促銷活動維護(hù)、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

    電商客服的工作職責(zé)二:

    1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

    2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

    3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

    4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

    5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

    6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

    7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

    8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達(dá)出來,管理制度《電商客服主管工作電商客服的工作職責(zé)》。

    9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)

    10、工作責(zé)任心

    11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時,穩(wěn)定老市場,穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

    電商客服的工作職責(zé)三:

    1 進(jìn)入后臺,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

    2 查看工作臺的留言,有客戶留言的.話,不管對方是否在線,一定要及時回復(fù),以便客戶上線后可以看到??蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

    3 售后問題做好簡單記錄,并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,以便后期查詢

    4 客戶拍下之后,12小時之內(nèi)沒有付款的,應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系,適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

    電商客服的工作職責(zé)四:

    1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

    2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

    3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

    4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

    5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告;

    6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新,以及交易的實(shí)施。

    7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

    8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

    9. 網(wǎng)站后臺管理與維護(hù)。

    10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

    11.找客戶資料和電話營銷。

    12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,擴(kuò)大公司產(chǎn)品市常

    13.對代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

    四、電商運(yùn)營人員的工作計(jì)劃

    電商運(yùn)營人員及時制定相關(guān)的工作計(jì)劃,有利于促進(jìn)電商運(yùn)營工作有計(jì)劃地開展。下面就隨我一起去閱讀電商運(yùn)營人員的工作計(jì)劃,相信能帶給大家啟發(fā)。

    電商運(yùn)營人員的工作計(jì)劃一

    一、 電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

    電子商務(wù)平臺團(tuán)體成員是關(guān)系整個項(xiàng)目啟動推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵,需要專人構(gòu)建。

    1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:整體運(yùn)營。

    2、網(wǎng)站架構(gòu)管理:網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

    3、美工:網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動溝通。

    4、后臺程序員:實(shí)現(xiàn)后臺的程序功能。

    5、網(wǎng)絡(luò)推廣員:通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

    6、網(wǎng)絡(luò)營銷員:通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

    7、網(wǎng)站編輯/信息管理員:管理網(wǎng)站各個欄目的信息。

    8、服務(wù)器維護(hù)人員:服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

    結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合,欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充,整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

    二、 電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)

    根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮,需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù),需建立切實(shí)符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題,與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌,一個著名的商標(biāo),會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!

    此域名結(jié)合市調(diào),聯(lián)動公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站,根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化,基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

    三、 電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)

    1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團(tuán)購等)

    2、商品搜索引擎. 通過搜索引擎方便快捷地向顧客提供商品信息, 方便顧客購物.

    3、 購物車. 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價格等功能, 顧客通過購物車, 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

    4、顧客服務(wù)中心. 為顧客提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù), 包括購物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時間等顧客關(guān)心的信息.

    5、訪問計(jì)數(shù)器. 訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度, 把握消費(fèi)者對商場、商品及服 務(wù)的需求, 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).

    6、訂單查詢. 顧客可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

    7、BBS. 運(yùn)用留言薄方式, 記錄顧客在瀏覽網(wǎng)站或購物之后, 對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對比、 購物車 、客服中心 、產(chǎn)品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報告等的意見. 通過留言薄, 一方面可以了解顧客需求, 改進(jìn)服務(wù), 豐富商品種類; 另一方面通過答復(fù), 讓顧客了解商場提供的服務(wù),增加顧客對網(wǎng)站的信任度.

    8、電子郵件. 在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱, 使顧客在訪問每一頁面時, 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時改進(jìn)服務(wù)、處理問題.

    9、電子郵件列表. 每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時, 通過電子郵件列表聯(lián)系顧客.

    10、網(wǎng)絡(luò)支付. 由于現(xiàn)階段在我國實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時支付還未完全實(shí)現(xiàn), 因此, 商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式, 例如信用卡支付.

    以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì),會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì),整體版面會進(jìn)行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。

    四、 電子商務(wù)平臺軟硬件(第四步)

    通常一個網(wǎng)站的運(yùn)行好壞,硬件很重要,硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障;

    1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

    網(wǎng)絡(luò)設(shè)備:路由器、交換機(jī)、防火墻

    服務(wù)器:根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定,可自建、托管、租用。

    2、電子商務(wù)軟件一般三大部分:

    A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)

    B、web服務(wù)器軟件

    C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

    以上設(shè)備軟件的選擇,根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合,再進(jìn)行最終確定。

    五、 電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)

    電商平臺搭建后,協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員,進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對接培訓(xùn),以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——顧客關(guān)注——顧客下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——顧客售后服務(wù),整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔,確保流程順暢,確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

    六、 電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(第六步)

    1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口,進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。

    2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

    3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

    4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個區(qū)進(jìn)行推廣,提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下顧客資源到線上,通過便民服務(wù)和商品活動來吸引顧客關(guān)注公司電商和手機(jī)顧客端,增加兩個系統(tǒng)的顧客點(diǎn)擊量和會員注冊,從而增加電子商務(wù)的附加值,試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

    電商運(yùn)營人員的工作計(jì)劃二

    一、電商平臺上線推廣

    目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個電商平臺剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以,我建議申請?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個接口。

    天貓商城

    揭由旺已經(jīng)在申請了,估計(jì)一個月的.時間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金,然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動,養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

    京東商城

    京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。

    京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人,成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性,其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度。活動產(chǎn)品也沒有較好的政策。

    雖然,我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少,電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。

    團(tuán)購方面:我們因?yàn)?,沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動,同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ?,只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。

    商務(wù)艙方面:由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解,所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費(fèi)過高,整體預(yù)算不足。

    在此關(guān)于京東商城,我們就不過多做詳細(xì)的分析了。我建議xx年京東商城,優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品,并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量,因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。

    淘寶商城

    淘寶商城,從開店至今,一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量,甚至沒有長期的顧客進(jìn)行二次購買。

    xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長,進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T檻很低,沒有太多手續(xù)方面的限制。所以,我建議我們把一些名品,例如:茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷。

    外部引流方面,我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號和密碼。方便店長的操作。

    微店、名品匯

    微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。

    xx年建議名品匯和微店增加推廣力度,活動促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌,線下也做成品牌。

    線上我們通過網(wǎng)絡(luò)推廣,利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日?;顒哟黉N,產(chǎn)品上架。從而有銷量,做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。

    二、電商平臺年度銷售任務(wù)150萬

    我一直很欣賞一句話,厚積薄發(fā),我相信我們名品世家就是這樣一個團(tuán)體。

    xx年我們的全平臺任務(wù)是150萬。雖然種種因素我們看來150萬還只是夢想。

    但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團(tuán)體,畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以,xx年我們給全體團(tuán)體定下150萬的銷售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合,不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃

    三、公司相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣例如(葡萄園)

    我們公司是一個綜合性的發(fā)展型公司,我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚,是一個有智慧、有超靜界的人。所以,我們公司未來會有很多主營項(xiàng)目。葡萄園就是我們xx年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。

    xx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢,配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn),多帶來些好的經(jīng)濟(jì)收益。

    四、Q酒、手機(jī)店鋪、微商城功能完善并上線推廣

    我們的Q酒商城PC端、手機(jī)端都還沒有建設(shè)完善,甚至沒有上線運(yùn)營。 xx年我建議,我們應(yīng)該在PC端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城,我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建設(shè)好,并爭取上線。

    微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設(shè)和運(yùn)營好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。

    五、跨界合作

    跨界合作,是我們整合資源,拓展資金流,共同進(jìn)步一個很好主流方向。對我們xx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。

    xx年,我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流,相互合作,互幫互助。

    六、人員建設(shè)

    由于我們公司是多平臺,多項(xiàng)目的公司所以我希望xx年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)體。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下:

    運(yùn)營12人

    xx年,我們有很多同事實(shí)習(xí)后會相繼離開工作崗位,回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來運(yùn)營我們的電商平臺。

    程序員1-2人

    xx年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的網(wǎng)站。我們都知道建設(shè)一個Q酒商城和手機(jī)APP端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作 。微商城也同樣需要這樣的人才。

    網(wǎng)絡(luò)推廣1-2人

    我們畢竟不是純電商公司,我們電商平臺是為了線下門店做為服務(wù)的一個窗口。所以,我們在促銷費(fèi)用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。

    而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目,電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷量的可能。

    xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€人的精力是有限的,就算有合理的時間去分配。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。

    七、總結(jié)

    今年名品世家是發(fā)展的一年,也是開拓的一年。xx年我們充滿了期待,xx年我們渴望進(jìn)取。xx年名品世家必然電商平臺全部上線運(yùn)營,xx年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅(qū)者。

    我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下,為xx年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。

    以上就是關(guān)于電商客服工作計(jì)劃相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。


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