服務(wù)質(zhì)量差距模型論文（服務(wù)質(zhì)量差距模型論文目錄）

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本文目錄:

• 1、造價管理這類的畢業(yè)論文要跟哪些項目結(jié)合來寫比較好？

• 2、服務(wù)營銷服務(wù)畢業(yè)論文范文

• 3、論文《基于ad hoc網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量分析》

• 4、論文不足之處怎么寫

一、造價管理這類的畢業(yè)論文要跟哪些項目結(jié)合來寫比較好？

造價管理專業(yè)的畢業(yè)論文在莫文網(wǎng)很多的，當(dāng)時也是找學(xué)長介紹的，相當(dāng)專業(yè)的說，后來沒時間寫，直接讓他們幫我寫的，很快就發(fā)我了，呵呵

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二、服務(wù)營銷服務(wù)畢業(yè)論文范文

服務(wù)營銷不僅可以增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力，而且還能提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。下面是我為大家整理的服務(wù)營銷論文，供大家參考。

一、服務(wù)企業(yè)營銷手段的變化

(一)購前階段

1.新興營銷方式出現(xiàn)，營銷傳播 渠道 多元化一般情況下，服務(wù)企業(yè)主要依靠傳統(tǒng)媒介，比如：電視、廣播、報紙等進(jìn)行宣傳、傳播，以此提高市場認(rèn)知度，占領(lǐng)市場份額。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，以網(wǎng)絡(luò)為媒介的新興營銷方式開始出現(xiàn)，如：博客營銷、搜索引擎營銷、社會化媒體營銷等。這些新興營銷方式覆蓋范圍廣、持續(xù)時間長、讓消費者有更大的自主選擇權(quán)，同時，使得企業(yè)與消費者溝通、交流的互動性增強(qiáng)。這些都有利于服務(wù)企業(yè)獲得更為有效的傳播效果，提高大眾對企業(yè)的認(rèn)知。

2.密切與各大網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)系與合作，增加在線銷售渠道通常服務(wù)企業(yè)通過門市銷售、電話銷售、人員上門推銷等手段進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的銷售。這些銷售方式缺乏針對性，通俗一點來講，就是在“大面積廣撒網(wǎng)”?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，服務(wù)企業(yè)密切與各大電商平臺進(jìn)行合作，增加了在線銷售渠道，而不僅僅局限于實體層面的銷售，如：餐飲企業(yè)與拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺合作，消費者可進(jìn)行網(wǎng)上團(tuán)購、預(yù)定等;旅游企業(yè)與攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)進(jìn)行合作，消費者可以實現(xiàn)網(wǎng)上酒店預(yù)訂、景點門票購買等;理財公司增加在線交易服務(wù)等。在線銷售渠道打破了時空的限制，給消費者的消費帶來了便利性。

3.服務(wù)產(chǎn)品彈性定價借助網(wǎng)絡(luò)平臺，服務(wù)企業(yè)采用的是直銷模式。這種模式與先前的間接銷售模式相比，交易環(huán)節(jié)減少。相對應(yīng)，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本也減少了，包括 廣告 宣傳費用、雇傭服務(wù)人員的費用、中間商渠道營銷費用等等。因此，服務(wù)產(chǎn)品的價格也降低了。價格的降低在網(wǎng)絡(luò)上會贏得一大群消費者的青睞，可為企業(yè)帶來可觀的營銷效果。同時，借助網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)可以采用折扣定價策略，同一種服務(wù)產(chǎn)品在不同的時間、不同的地點價格可能會有所不同，而且針對不同的群體價格也會不同。比如：在拉手網(wǎng)購買的電影票的價格比實際到電影院購買的價格相對較低，同時，在價格便宜的基礎(chǔ)上，拉手網(wǎng)針對學(xué)生群體電影票價格更加優(yōu)惠。

4.促銷手段多樣化促銷是每個企業(yè)必然要使用的營銷手段?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起使得服務(wù)企業(yè)的促銷手段呈現(xiàn)多樣化趨勢，而不再僅僅依靠傳統(tǒng)的媒介進(jìn)行。利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性、易進(jìn)入性，服務(wù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺上實施了一系列促銷，包括：服務(wù)團(tuán)購的優(yōu)惠、消費抵用券、新用戶網(wǎng)絡(luò)注冊的福利等等。網(wǎng)絡(luò)平臺的促銷不受時間和空間的束縛，操作簡單，且優(yōu)惠空間更大，因此對企業(yè)績效的增長貢獻(xiàn)較大。

(二)消費階段和服務(wù)體驗階段

1.整合“高技術(shù)”服務(wù)和“高接觸”服務(wù)，豐富服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)無論是服務(wù)營銷還是傳統(tǒng)的產(chǎn)品 市場營銷 ，產(chǎn)品都是其核心。在服務(wù)營銷中，消費者直接參與到服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，它是由消費者和服務(wù)人員共同生產(chǎn)的。服務(wù)質(zhì)量主要取決于服務(wù)人員的技能和素質(zhì)，因此，提供高接觸的服務(wù)是提高消費者服務(wù)感知的重要渠道。目前，科技的發(fā)展在提高服務(wù)人員的工作效率方面扮演著重要的角色，比如，酒店電子菜單、銀行電子叫號機(jī)的使用、在線客服等，大大提高了服務(wù)人員的工作效率，減少了消費者服務(wù)體驗過程中時間、精力的浪費。高接觸服務(wù)和高科技服務(wù)的融合，增強(qiáng)了企業(yè)與消費者的互動性，進(jìn)一步改進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化了服務(wù)企業(yè)與消費者的關(guān)系。

2.服務(wù)體驗過程中的促銷：微信“掃一掃”隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信營銷成為當(dāng)前比較流行的營銷手段。微信營銷是以手機(jī)移動互聯(lián)網(wǎng)為依托。因此，相對便捷、簡單。在服務(wù)消費過程中，服務(wù)企業(yè)可能會借助微信平臺，開發(fā)一種新的營銷方式———微信“掃一掃”。其主要思路是消費者在消費過程中掃一下企業(yè)的二維碼就會自動進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，可享受各種服務(wù)產(chǎn)品的價格優(yōu)惠，包括：優(yōu)惠券的領(lǐng)取、新用戶注冊贈品的發(fā)放、分享鏈接的優(yōu)惠等等。微信平臺的使用一般都是年輕消費群體，他們的感染力較強(qiáng)，因此，這些“促銷”對企業(yè)的營銷傳播影響較大。

3.有形展示科技化在傳統(tǒng)的服務(wù)營銷中，服務(wù)人員是服務(wù)質(zhì)量的決定性因素。互聯(lián)網(wǎng)的普及，服務(wù)的有形展示開始無人化、無紙化、電子化、數(shù)字化。例如，在網(wǎng)絡(luò)平臺上，服務(wù)企業(yè)的有形展示主要是網(wǎng)上圖片、網(wǎng)絡(luò)視頻等;在實體店面，服務(wù)企業(yè)的有形展示主要有電子信息屏幕、移動電子設(shè)備等。這些“展示”與傳統(tǒng)的有形展示相比，給消費者耳目一新的感覺，更易得到消費者的認(rèn)可，是企業(yè)服務(wù)有形化的一種有力手段。

(三)購后階段

購后網(wǎng)上評價實現(xiàn)“促銷+營銷傳播”雙贏。由于服務(wù)具有不可分離性，即生產(chǎn)與消費的同時性，意味著交易結(jié)束，服務(wù)就結(jié)束了。因此，服務(wù)有區(qū)別于一般的有形產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，針對服務(wù)，消費者在消費結(jié)束后，可在網(wǎng)絡(luò)平臺上就服務(wù)進(jìn)行評價。網(wǎng)站兼具商店和媒體的雙重特性，顧客的訪問量和推薦行為都可能為網(wǎng)站帶來額外的收益。就網(wǎng)上服務(wù)評價這一環(huán)節(jié)，服務(wù)企業(yè)實施了一系列營銷策略，比如“好評返現(xiàn)”、“好評”贈送下次消費優(yōu)惠等，在一定程度上起到了促銷的效果。通過這些評價，服務(wù)企業(yè)可以清楚地了解消費者的喜好，維系“老客戶”與服務(wù)企業(yè)的關(guān)系。同時，當(dāng)潛在消費者在消費前進(jìn)行網(wǎng)上搜索時，“老客戶”的“好評”也是他們選擇消費的一個依據(jù)，起到了營銷傳播的效果。因此，網(wǎng)上評價既維護(hù)了“老客戶”與企業(yè)的關(guān)系，又發(fā)展了“新客戶”，對企業(yè)來說，實現(xiàn)了雙贏。

二、結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，服務(wù)企業(yè)各個階段營銷手段都發(fā)生了顯著變化?？偟膩碚f，互聯(lián)網(wǎng)的興起，從服務(wù)企業(yè)角度來看，極大地降低了企業(yè)營銷成本，且營銷效果更為明顯;從消費者角度來看，增加了消費者消費的便利性，節(jié)省了消費者消費的時間、精力、財力的耗費。不過，互聯(lián)網(wǎng)帶來機(jī)遇的同時也使得服務(wù)企業(yè)面臨一些挑戰(zhàn)。隨著服務(wù)企業(yè)收集、儲存和使用消費者信息，消費者的安全和隱私也成為當(dāng)下亟待解決的問題。因此，服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為之作出努力，給予適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)。

[摘　要]隨著加入WTO的日益臨近,中國 保險業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,保險營銷的根本出路在于提高服務(wù)質(zhì)量。判斷保險企業(yè)服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn),在于顧客期望值滿足程度,而提高保險服務(wù)質(zhì)量的具體 措施 ,則體現(xiàn)在樹立服務(wù)至上觀念、提高員工服務(wù)素質(zhì)及提供專業(yè)化服務(wù)等方面。

20世紀(jì)80年代以來,經(jīng)過短短十幾年的 發(fā)展,中國保險市場格局發(fā)生了深刻變化,保險險種不斷增加,保費收入由1982年7億多元,猛增到1997年的1080億元,保險公司也由原來壟斷經(jīng)營,發(fā)展到現(xiàn)在的以“中保”為主體,多家中外保險公司共同發(fā)展的市場格局。據(jù)國外權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測,中國保險需求將以每年10%的速度持續(xù)增長,到2000年保費收入將達(dá)到2480億元,保險密度為191 65元,保險深度為2 83%。同時據(jù)蓋洛普調(diào)查公司最新調(diào)查(1999年)顯示,未來兩年百姓打算購買什么,選擇彩電為33%,選擇人壽保險占22%,名列第二。所以,作為保障 經(jīng)濟(jì)和 社會安定的中國保險業(yè),具有廣闊的發(fā)展前景。但與保險業(yè)發(fā)達(dá)國家相比較(如1991年,瑞士、日本、英國、美國的保險密度,分別為3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,該年保險深度超過8%的國家有:韓、南非、英、美、日、瑞士等),中國保險業(yè)尚處在一個拓寬時期。隨著加入WTO的日益臨近,保險市場將逐步加大對外開放步伐,中國保險業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對挑戰(zhàn),筆者認(rèn)為,根本對策是全面提高保險服務(wù)質(zhì)量。

一、保險營銷的本質(zhì)在于提高服務(wù)質(zhì)量

1960年,“AMA”最先給服務(wù)定義為“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動、利益或滿足感”。作為一種無形的、以風(fēng)險為對象的特殊商品,保險商品從本質(zhì)上看,是一種服務(wù)。與有形物質(zhì)商品相比,它具有如下幾方面特征:1、不可感知性。是指保險服務(wù)的特質(zhì),組成服務(wù)的元素是無形無質(zhì)的,以及使用服務(wù)后的利益讓人不能觸摸。2、不可分離性。即保險商品的生產(chǎn)與消費,在時間上存在一致性。3、不可儲存性?；谏鲜鰞蓚€特征,使保險商品不像有形商品一樣,可被儲存起來。4、不穩(wěn)定性。保險商品很難像一般工業(yè)產(chǎn)品實行 機(jī)械化或標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),質(zhì)量缺乏穩(wěn)定性。5、價格相對固定性。保險商品遵循的是非價格競爭原則。保險商品的上述五方面特性,決定了保險營銷的根本方向在于全面提高保險服務(wù)質(zhì)量。

同時,據(jù)菲利普·科特勒的“顧客讓渡價值”理論,在保險營銷活動中,其營銷核心是提高服務(wù)質(zhì)量,因為服務(wù)質(zhì)量的提高,一方面增大了“顧客總價值”,另一方面減少了“顧客總成本”。從而達(dá)到了“顧客讓渡價值”的最大化,最大限度地滿足保險市場的顧客需求。

但是,在我國保險市場上,保險公司提供的服務(wù)狀況又如何呢?上海保險同業(yè)工會1998年曾就服務(wù)問題,進(jìn)行過 市場調(diào)查 。中國平安保險股份有限公司的調(diào)查資料表明:成交后業(yè)務(wù)員與顧客從未 聯(lián)系過的占36 7%;保戶打多次電話業(yè)務(wù)員才回應(yīng)的占3 6%;保戶因找不到業(yè)務(wù)員而要求退保的占20 5%;保戶發(fā)現(xiàn)正式保單條款與業(yè)務(wù)員推銷時承諾不一致的占6 4%;業(yè)務(wù)員要求保戶退保、轉(zhuǎn)投自己的占2 6%;業(yè)務(wù)員在保戶面前貶低其他業(yè)務(wù)員、抬高自己的占21 8%。服務(wù)質(zhì)量較高的“平安”保險公司尚且如此,可見,中國保險業(yè)服務(wù)質(zhì)量的確難盡人意。難怪有84 8%的上海市民,呼吁保險公司要提高服務(wù)質(zhì)量。

二、提高保險服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實意義

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有利于保險公司樹立良好的企業(yè)形象,增強(qiáng)信任感,提高顧客的忠誠度,更好地滿足保戶的需要,從而達(dá)到提高保險公司續(xù)保率、增加新“保單”的目的。所以,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能為保險企業(yè)帶來銷售,創(chuàng)造利潤,是一種“雙贏”策略,即顧客滿意、企業(yè)獲利。從保險業(yè)成功人士的一系列事例中,同樣也能得到印證,如美國保險協(xié)會會長梅蒂先生,被譽為保險業(yè)傳奇人物。

相反,低劣的服務(wù),將嚴(yán)重?fù)p害保險公司的形象,流失原有顧客群,導(dǎo)致保戶退保、斷交保費、拒絕續(xù)保以及失去顧客源等一系列不良后果。據(jù) 統(tǒng)計,一個不滿意客戶,會將自己的抱怨平均告訴8人至10人。著名的推銷員喬氣拉德曾說過:每一個顧客背后都有250個關(guān)系人,因此,提高服務(wù)質(zhì)量,具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。

三、保險服務(wù)質(zhì)量測量標(biāo)準(zhǔn)

既然服務(wù)質(zhì)量是保險營銷的核心問題,那么,怎樣判斷服務(wù)質(zhì)量的高低呢?美國著名學(xué)者白瑞及西斯姆等,提出服務(wù)質(zhì)量模型,據(jù)他們的理論,保險服務(wù)質(zhì)量有五個測量標(biāo)準(zhǔn):1、可感知性。是指服務(wù)產(chǎn)品的“有形部分”,為各種保險、服務(wù)人員外表等。2、可靠性。指保險企業(yè)準(zhǔn)確無誤地完成所承諾服務(wù)。3、反應(yīng)性。指保險公司隨時準(zhǔn)備愿意為顧客提供快捷、有效的服務(wù)。4、保證性。即保險服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力,它能增強(qiáng)保戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。5、人情性。指保險企業(yè)要真誠地關(guān)心顧客,了解他們的實際需要,并予以滿足,使整個服務(wù)過程富有“人情味”。據(jù)上述五個標(biāo)準(zhǔn),白瑞等建立了“Servqual”模型,測量服務(wù)質(zhì)量,即:Servqual值=實際感受值-期望值。

據(jù)此模型,企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,取決于其實際提供服務(wù)狀況(即顧客實際感受值)與顧客期望值之間的差額。由此推斷,保險企業(yè)的服務(wù)重點(或判斷核心標(biāo)準(zhǔn)),在于最大限度地滿足顧客的期望值,即顧客渴望從保險公司得到的滿意服務(wù)。

我們將保險企業(yè)的實際服務(wù),按其滿足顧客期望值標(biāo)準(zhǔn),分為如下五個等級。1、基本服務(wù)。如業(yè)務(wù)員親自向顧客遞交保單。2、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。如保戶生日、婚慶或節(jié)假日,業(yè)務(wù)員是否送 賀卡 等。3、滿足服務(wù)。如保戶出險,業(yè)務(wù)員是否親自參與理賠,若保戶依約無法得到理賠時,業(yè)務(wù)員是否帶一份禮物以示安慰。4、超值服務(wù)。如保戶是一名球迷或戲迷,業(yè)務(wù)員是否想方設(shè)法送去緊俏的戲票、球票。5、難忘服務(wù)。如保戶生病住院無人照顧,業(yè)務(wù)員是否及時照顧保戶,甚至做保戶的陪夜人。

在上述五個等級服務(wù)中,一般認(rèn)為,第一到第三等級Servqual值為0,第四至第五個等級Servqual值大于0。若連第一等級服務(wù)都做不到的,則保險企業(yè)將失去顧客群;Servqual值若等于0,則保險企業(yè)將可能擁有游離顧客群。只有Servqual值大于0,保險企業(yè)在激烈的市場競爭中,才有可能擁有忠實的顧客群,不斷擴(kuò)大顧客源。

四、提高保險服務(wù)質(zhì)量的基本策略

就保險企業(yè)而言,提高保險服務(wù)質(zhì)量的基本策略有兩大類。

(一)標(biāo)準(zhǔn)跟近策略

它是指保險企業(yè)將自己的服務(wù)同市場上競爭對手的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行對比,在比較和檢驗的過程中,逐步提高自身服務(wù)水平的一種策略。保險企業(yè)在運用此策略中,可從如下幾個方面著手:

1、在營銷策略方面,保險企業(yè)應(yīng)將自身的策略與競爭者成功的策略進(jìn)行比較,尋找它們的相關(guān)關(guān)系;2、在服務(wù)經(jīng)營方面,保險企業(yè)主要集中于從降低競爭成本和提高競爭差異化的角度,了解競爭對手的做法;3、在服務(wù) 管理方面,保險企業(yè)應(yīng)該根據(jù)競爭對手的做法,重新評估那些支持性職能部門對整個企業(yè)的作用。

(二)藍(lán)圖技巧策略

它是指分解 組織系統(tǒng)和架構(gòu),鑒別顧客同服務(wù)人員接觸點,并從這些接觸點出發(fā),改進(jìn)保險企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種策略。從而借助流程圖的 方法 ,來分析服務(wù)傳遞過程的各方面,包括從前臺服務(wù)到后勤服務(wù)的全過程。它通常涉及四個步驟:1、把服務(wù)的各項內(nèi)容用流程圖畫出,使服務(wù)過程清楚顯示;2、把容易導(dǎo)致服務(wù)失敗的點找出;3、確立執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;4、找出顧客能看見的服務(wù)展示,而每一展示將視為 保險企業(yè)與顧客服務(wù)的接觸點。

五、提高保險服務(wù)質(zhì)量的具體措施

(一)樹立保險服務(wù)至上的營銷觀念在激烈的市場競爭中,保險企業(yè)只有樹立正確的營銷觀念,才能確保營銷戰(zhàn)略、策略的科學(xué)制定和實施,才能真正滿足顧客的各種需要,在競爭中立于不敗之地。所以,保險公司要想提高其服務(wù)質(zhì)量,首先應(yīng)樹立“服務(wù)至上”的營銷觀念。世界著名企業(yè)IBM公司的宗旨是“服務(wù)”,中國平安保險股份有限公司的宗旨是“ 信譽第一,效率第一;顧客至上,服務(wù)至上”。

(二)加強(qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素質(zhì)1、加強(qiáng)員工 職業(yè)道德 教育 ,培養(yǎng)員工熱忱、負(fù)責(zé)、高尚的修養(yǎng),以及誠實守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。2、訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識、嫻熟高超的服務(wù)技能。3、培養(yǎng)員工積極樂觀的 心理素質(zhì)及誠實、守諾的 工作品質(zhì)。4、要求員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

(三)提供專業(yè)化、系統(tǒng)化保險服務(wù)保險企業(yè)服務(wù)的完整過程,包括售前、售中及售后服務(wù)三個基本環(huán)節(jié)。

1、售前服務(wù)。指從開始接觸顧客前的準(zhǔn)備,至保險業(yè)務(wù)促成歷經(jīng)的服務(wù)過程。售前服務(wù)的核心任務(wù),是樹立保險企業(yè)良好的 社會形象,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)通過有形展示,建立保險企業(yè)良好專業(yè)形象。有形展示的基本要素有:實體 環(huán)境、信息溝通、價格。(2)關(guān)心準(zhǔn)顧客個人及家庭健康狀況。(3)協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè)。(4)設(shè)計、制作針對準(zhǔn)顧客需求的險種、 計劃書。(5)準(zhǔn)確的銷售說明。(6)每個營業(yè)部開設(shè)24個小時熱線 聯(lián)系電話等。

2、售中服務(wù)。指從保險業(yè)務(wù)促成至遞交保單所歷經(jīng)的服務(wù)過程。售中服務(wù)的根本目的,是促成交易,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財務(wù)檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續(xù)、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。

3、售后服務(wù)。指遞交完保單后的一切服務(wù)過程。售后服務(wù)的目的在于:提高客戶信心,避免保單失效以及 發(fā)展顧客源,改善保險企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率。

通常售后服務(wù)可采取以下幾種方式:(1)對客戶家中發(fā)生的重大事件給予關(guān)心和關(guān)注;(2)定期訪問;(3)不定期聯(lián)系;(4)承諾重于一切,一定要履約守信;(5)隨時為客戶提供答疑咨詢;(6)向客戶傳遞反饋各種信息;(7)妥善處理客戶的投訴,讓客戶滿意;(8)加強(qiáng)防損防災(zāi)服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]劉子操.保險營銷學(xué)[M].北京:中國金融出版社,1998.

三、論文《基于ad hoc網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量分析》

前言

Ad hoc網(wǎng)絡(luò)的前身是分組無線網(wǎng)（Packet Radio Network）。在Ad hoc網(wǎng)絡(luò)中，結(jié)點具有報文轉(zhuǎn)發(fā)能力，結(jié)點間的通信可能要經(jīng)過多個中間結(jié)點的轉(zhuǎn)發(fā)，即經(jīng)過多跳（MultiHop），這是Ad hoc網(wǎng)絡(luò)與其他移動網(wǎng)絡(luò)的最根本區(qū)別。結(jié)點通過分層的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和分布式算法相互協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的自動組織和運行。目前的移動通信大多需要有線基礎(chǔ)設(shè)施（如基站）的支持才能實現(xiàn)。為了能夠在沒有固定基站的地方進(jìn)行通信，一種新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)——Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)運而生。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)不需要有線基礎(chǔ)設(shè)備的支持，通過移動主機(jī)自由的組網(wǎng)實現(xiàn)通信。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)推進(jìn)了人們實現(xiàn)在任意環(huán)境下的自由通信的進(jìn)程，同時它也為軍事通信、災(zāi)難救助和臨時通信提供了有效的解決方案。

一、 Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的概念

Ad hoc網(wǎng)絡(luò)又稱為多跳網(wǎng)絡(luò)(multi-hop network)、無固定網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)(infrastructure less network)自組（self organization）網(wǎng)，自愈網(wǎng)或是對等網(wǎng)，它是一種邏輯意義上的組網(wǎng)方式，即強(qiáng)調(diào)在不依賴基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的前提下由一定范圍內(nèi)的移動終端動態(tài)的建立可以互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。同時它還將現(xiàn)有的主要網(wǎng)絡(luò)中廣泛應(yīng)用的中央控制管理的功能進(jìn)行分布式處理，由網(wǎng)絡(luò)各個節(jié)點同步完成，從而提高了網(wǎng)絡(luò)抗干擾，抗故障的能力，也使其成為在許多特殊場合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)應(yīng)用的主要方案。

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)是一種沒有有線基礎(chǔ)設(shè)施支持的移動網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點均由移動主機(jī)構(gòu)成。在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中，當(dāng)兩個移動主機(jī)（如圖1中的主機(jī)A和B）在彼此的通信覆蓋范圍內(nèi)時，它們可以直接通信。但是由于移動主機(jī)的通信覆蓋范圍有限，如果兩個相距較遠(yuǎn)的主機(jī)（如圖1中的主機(jī)A和C）要進(jìn)行通信，則需要通過它們之間的移動主機(jī)B的轉(zhuǎn)發(fā)才能實現(xiàn)。因此在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中，主機(jī)同時還是路由器，擔(dān)負(fù)著尋找路由和轉(zhuǎn)發(fā)報文的工作。在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中，每個主機(jī)的通信范圍有限，因此路由一般都由多跳組成，數(shù)據(jù)通過多個主機(jī)的轉(zhuǎn)發(fā)才能到達(dá)目的地。故Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)也被稱為多跳無線網(wǎng)絡(luò)。其結(jié)構(gòu)如圖2所示。

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)可以看作是移動通信和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的交叉。在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中，使用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分組交換機(jī)制，而不是電路交換機(jī)制。通信的主機(jī)一般是便攜式計算機(jī)、個人數(shù)字助理（PDA）等移動終端設(shè)備。

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)不同于目前因特網(wǎng)環(huán)境中的移動IP網(wǎng)絡(luò)。在移動IP網(wǎng)絡(luò)中，移動主機(jī)可以通過固定有線網(wǎng)絡(luò)、無線鏈路和撥號線路等方式接入網(wǎng)絡(luò)，而在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中只存在無線鏈路一種連接方式。在移動IP網(wǎng)絡(luò)中，移動主機(jī)通過相鄰的基站等有線設(shè)施的支持才能通信，在基站和基站（代理和代理）之間均為有線網(wǎng)絡(luò)，仍然使用因特網(wǎng)的傳統(tǒng)路由協(xié)議。而Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)沒有這些設(shè)施的支持。此外，在移動IP網(wǎng)絡(luò)中移動主機(jī)不具備路由功能，只是一個普通的通信終端。當(dāng)移動主機(jī)從一個區(qū)移動到另一個區(qū)時并不改變網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，而Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中移動主機(jī)的移動將會導(dǎo)致拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的改變。

二、 網(wǎng)絡(luò)性能測試體系結(jié)構(gòu)

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要包括網(wǎng)絡(luò)接入層協(xié)議(MAC)和路由協(xié)議。不同層次的協(xié)議由于所完成的功能不同，所以具有不同的測試指針。在網(wǎng)絡(luò)測試中，要合理評價網(wǎng)絡(luò)性能必須充分考慮不同層次的協(xié)議在性能上的差別。同時，對于不同的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來說，各個層次協(xié)議性能對網(wǎng)絡(luò)整體性能的影響也不盡相同。

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)性能測試按照網(wǎng)絡(luò)功能層次進(jìn)行區(qū)分，主要分為以下三個方面的內(nèi)容：通信終端物理性能測試，接入層協(xié)議測試和路由協(xié)議測試。

1. 通信終端物理性能測試

通信終端種類很多，包括數(shù)字電臺、PDA、移動筆記本電腦等等。不同的無線終端由于硬件配置不同，其物理性能也不盡相同。物理性能測試內(nèi)容主要包括：

* 數(shù)據(jù)發(fā)送速率：即終端設(shè)備可支持的最大傳輸帶寬，對于多信道系統(tǒng)而言，還需要測試最大可用帶寬。

* 傳播距離：即設(shè)備的通信范圍，主要與終端的發(fā)送功率，接收門限(信噪比)有關(guān)。多跳網(wǎng)絡(luò)中，傳播距離會對網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)潢P(guān)系產(chǎn)生重大的影響，也是MAC層協(xié)議設(shè)計通常需要考慮的問題[2][3]，也是影響網(wǎng)絡(luò)吞吐量的因素之一。

* 差錯控制能力：無線信道通常是不可靠信道，所以需要相應(yīng)的差錯控制能力，保證在一定的信道誤碼率下，可以完成正常數(shù)據(jù)通信。

2. 網(wǎng)絡(luò)接入層性能測試

網(wǎng)絡(luò)接入層(MAC)解決了隱終端和暴露終端的問題[2][3]。MAC層協(xié)議的性能會直接影響網(wǎng)絡(luò)的整體性能。MAC層協(xié)議是Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)協(xié)議的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)結(jié)點通信的第一步，只有高效、公平、有序地組織網(wǎng)絡(luò)中的所有通信結(jié)點的鏈路層通信能力，才能保證上層網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議(路由協(xié)議)的正常運行。網(wǎng)絡(luò)接入層性能測試內(nèi)容主要有：

* 接入時延：結(jié)點從有數(shù)據(jù)需要發(fā)送到數(shù)據(jù)的實際發(fā)送的時間間隔。是反映單個結(jié)點接入效率的重要參數(shù)，但是不能反映網(wǎng)絡(luò)整體性能。

* 網(wǎng)絡(luò)吞吐量：接入?yún)f(xié)議的性能還體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)吞吐量上，由于無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)幀的碰撞會導(dǎo)致所有的發(fā)送方都要退避一段時間，然后重新發(fā)送數(shù)據(jù)，這就必然對系統(tǒng)的吞吐量產(chǎn)生影響。

* 優(yōu)先級：網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)點按照優(yōu)先級排序，優(yōu)先級高的結(jié)點比優(yōu)先級低的結(jié)點有更低的平均接入時延，這一點在同時承載數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和話音業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)中顯得尤為重要。

* 公平性：優(yōu)先級然保證了優(yōu)先級高的結(jié)點有更低的接入時延，但是網(wǎng)絡(luò)接入?yún)f(xié)議還必須同時保證優(yōu)先級低的結(jié)點不會“餓死”，同等優(yōu)先級的結(jié)點還要有相同或接近的接入時延參數(shù)。

3. 路由協(xié)議性能測試

路由協(xié)議的任務(wù)是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，為結(jié)點之間的通信提供及時準(zhǔn)確的路由信息，保證報文按照協(xié)議所提供的路徑正確到達(dá)目的結(jié)點。針對現(xiàn)有Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議的特點，性能測試主要包括以下幾個方面：

* 端到端時延與吞吐量：路由協(xié)議所處理的是源結(jié)點到目的結(jié)點之間的路徑選擇信息，所以源結(jié)點到目的結(jié)點之間(端到端)的行為最直接的測試內(nèi)容就是時延和吞吐量。但是，這兩個參數(shù)都與MAC層協(xié)議的效率直接相關(guān)。

* 路由發(fā)現(xiàn)時間(也稱為路由重建時間)：直接說明了路由算法的效率，即從無法根? 萋酚殺淼玫鉸酚傻降玫嬌捎寐酚傻氖奔洹P枰�⒁獾氖牽�飧霾饈圓問�視糜諦棖笄��酚傷惴?span lang="EN-US">(反應(yīng)式)[1][5]和具有事件觸發(fā)更新功能的路由表驅(qū)動型路由算法(先應(yīng)式)[1][6]。

* 路由表收斂時間：對于路由表驅(qū)動型路由算法而言，路由協(xié)議在運行期間，路由表從初始狀態(tài)到路由表穩(wěn)定狀態(tài)通常會有一個自動更新的過程，這個時間通常稱為路由表收斂時間。

* 路由協(xié)議的效率：任何路由協(xié)議在運行過程中，都要有一定的路由協(xié)議開銷，用于在結(jié)點之間維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)湫畔?。對于無線網(wǎng)絡(luò)而言，網(wǎng)絡(luò)帶寬非常有限，協(xié)議開銷直接影響網(wǎng)絡(luò)帶寬的利用率，進(jìn)而影響網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展性。所以路由協(xié)議的效率也是我們重點考慮的測試參數(shù)之一。

三、 Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的特點

Ad hoc網(wǎng)絡(luò)是一種特殊的無線移動網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)中所有結(jié)點的地位平等，無需設(shè)置任何的中心控制結(jié)點。網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)點不僅具有普通移動終端所需的功能，而且具有報文轉(zhuǎn)發(fā)能力。與普通的移動網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)相比，它具有以下特點：

1.無中心：Ad hoc網(wǎng)絡(luò)沒有嚴(yán)格的控制中心。所有結(jié)點的地位平等，即是一個對等式網(wǎng)絡(luò)。結(jié)點可以隨時加入和離開網(wǎng)絡(luò)。任何結(jié)點的故障不會影響整個網(wǎng)絡(luò)的運行，具有很強(qiáng)的抗毀性。

2.自組織：網(wǎng)絡(luò)的布設(shè)或展開無需依賴于任何預(yù)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。結(jié)點通過分層協(xié)議和分布式算法協(xié)調(diào)各自的行為，結(jié)點開機(jī)后就可以快速、自動地組成一個獨立的網(wǎng)絡(luò)。

3.多跳路由：當(dāng)結(jié)點要與其覆蓋范圍之外的結(jié)點進(jìn)行通信時，需要中間結(jié)點的多跳轉(zhuǎn)發(fā)。與固定網(wǎng)絡(luò)的多跳不同，Ad hoc網(wǎng)絡(luò)中的多跳路由是由普通的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點完成的，而不是由專用的路由設(shè)備（如路由器）完成的。

4.動態(tài)拓?fù)洌篈d hoc網(wǎng)絡(luò)是一個動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)點可以隨處移動，也可以隨時開機(jī)和關(guān)機(jī)，這些都會使網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)隨時發(fā)生變化。

這些特點使得Ad hoc網(wǎng)絡(luò)在體系結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、協(xié)議設(shè)計等方面都與普通的蜂窩移動通信網(wǎng)絡(luò)和固定通信網(wǎng)絡(luò)有著顯著的區(qū)別。

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)作為一種新的組網(wǎng)方式，具有以下特點。

3．1 網(wǎng)絡(luò)的獨立性

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)相對常規(guī)通信網(wǎng)絡(luò)而言，最大的區(qū)別就是可以在任何時刻、任何地點不需要硬件基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的支持，快速構(gòu)建起一個移動通信網(wǎng)絡(luò)。它的建立不依賴于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施，具有一定的獨立性。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的這種特點很適合災(zāi)難救助、偏遠(yuǎn)地區(qū)通信等應(yīng)用。

3．2 動態(tài)變化的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中，移動主機(jī)可以在網(wǎng)中隨意移動。主機(jī)的移動會導(dǎo)致主機(jī)之間的鏈路增加或消失，主機(jī)之間的關(guān)系不斷發(fā)生變化。在自組網(wǎng)中，主機(jī)可能同時還是路由器，因此，移動會使網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)不斷發(fā)生變化，而且變化的方式和速度都是不可預(yù)測的。對于常規(guī)網(wǎng)絡(luò)而言，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)則相對較為穩(wěn)定。

3．3 有限的無線通信帶寬

在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中沒有有線基礎(chǔ)設(shè)施的支持，因此，主機(jī)之間的通信均通過無線傳輸來完成。由于無線信道本身的物理特性，它提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬相對有線信道要低得多。除此以外，考慮到競爭共享無線信道產(chǎn)生的碰撞、信號衰減、噪音干擾等多種因素，移動終端可得到的實際帶寬遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于理論中的最大帶寬值。

3．4 有限的主機(jī)能源 < /span>

在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中，主機(jī)均是一些移動設(shè)備，如PDA、便攜計算機(jī)或掌上電腦。由于主機(jī)可能處在不停的移動狀態(tài)下，主機(jī)的能源主要由電池提供，因此Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)有能源有限的特點。

3．5 網(wǎng)絡(luò)的分布式特性

在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中沒有中心控制節(jié)點，主機(jī)通過分布式協(xié)議互聯(lián)。一旦網(wǎng)絡(luò)的某個或某些節(jié)點發(fā)生故障，其余的節(jié)點仍然能夠正常工作。

3．6 生存周期短

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)主要用于臨時的通信需求，相對與有線網(wǎng)絡(luò)，它的生存時間一般比較短。

3．7 有限的物理安全

移動網(wǎng)絡(luò)通常比固定網(wǎng)絡(luò)更容易受到物理安全攻擊，易于遭受竊聽、欺騙和拒絕服務(wù)等攻擊。現(xiàn)有的鏈路安全技術(shù)有些已應(yīng)用于無線網(wǎng)絡(luò)中來減小安全攻擊。不過Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的分布式特性相對于集中式的網(wǎng)絡(luò)具有一定的抗毀性。

四、Ad hoc網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)

1 結(jié)點結(jié)構(gòu)

Ad hoc網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)點不僅要具備普通移動終端的功能，還要具有服文轉(zhuǎn)發(fā)能力，即要具備路由器的功能。因此，就完成的功能而言可以將結(jié)點分為主機(jī)、路由器和電臺三部分。其中主機(jī)部分完成普通移動終端的功能，包括人機(jī)接口、數(shù)據(jù)處理等應(yīng)用軟件。而路由器部分主要負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和路由信息，完成報文的轉(zhuǎn)發(fā)功能。電臺部分為信息傳輸提供無線信道支持。從物理結(jié)構(gòu)上分，結(jié)構(gòu)可以被分為以下幾類：單主機(jī)單電臺、單主機(jī)多電臺、多主機(jī)單電臺和多主機(jī)多電臺。手持機(jī)一般采用的單主機(jī)單電臺的簡單結(jié)構(gòu)。作為復(fù)雜的車載臺，一個結(jié)點可能包括通信車內(nèi)的多個主機(jī)。多電臺不僅可以用來構(gòu)建疊加的網(wǎng)絡(luò)，還可用作網(wǎng)關(guān)結(jié)點來互聯(lián)多個Ad hoc網(wǎng)絡(luò)。

2 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

Ad hoc網(wǎng)絡(luò)一般有兩種結(jié)構(gòu)：平面結(jié)構(gòu)和分級結(jié)構(gòu)。

在平面結(jié)構(gòu)中，所有結(jié)點的地位平等，所以又可以稱為對等式結(jié)構(gòu)。

分級結(jié)構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)被劃分為簇。每個簇由一個簇頭和多個簇成員組成。這些簇頭形成了高一級的網(wǎng)絡(luò)。在高一級網(wǎng)絡(luò)中，又可以分簇，再次形成更高一級的網(wǎng)絡(luò)，直至最高級。在分級結(jié)構(gòu)中，簇頭結(jié)點負(fù)責(zé)簇間數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)發(fā)。簇頭可以預(yù)先指定，也可以由結(jié)點使用算法自動選舉產(chǎn)生。

分級結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)又可以被分為單頻分級和多頻分級兩種。單頻率分級網(wǎng)絡(luò)中，所有結(jié)點使用同一個頻率通信。為了實現(xiàn)簇頭之間的通信，要有網(wǎng)關(guān)結(jié)點（同時屬于兩個簇的結(jié)點）的支持。而在多頻率分組網(wǎng)絡(luò)中，不同級采用不同的通信頻率。低級結(jié)點的通信范圍較小，而高級結(jié)點要覆蓋較大的范圍。高級的結(jié)點同時處于多個級中，有多個頻率，用不同的頻率實現(xiàn)不同級的通信。在兩級網(wǎng)絡(luò)中，簇頭結(jié)點有兩個頻率。頻率1用于簇頭與簇成員的通信。而頻率2用于簇頭之間的通信。分級網(wǎng)絡(luò)的每個結(jié)點都可以成為簇頭，所以需要適當(dāng)?shù)拇仡^選舉算法，算法要能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞淖兓匦路执亍?/p>

平面結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)比較簡單，網(wǎng)絡(luò)中所有結(jié)點是完全對等的，原則上不存在瓶頸，所以比較健壯。它的缺點是可擴(kuò)充性差：每一個結(jié)點都需要知道到達(dá)其他所有結(jié)點的路由。維護(hù)這些動態(tài)變化的路由信息需要大量的控制消息。在分級結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)中，簇成員的功能比較簡單，不需要維護(hù)復(fù)雜的路由信息。這大大減少了網(wǎng)絡(luò)中路由控制信息的數(shù)量，因此具有很好的可擴(kuò)充性。由于簇頭結(jié)點可以隨時選舉產(chǎn)生，分級結(jié)構(gòu)也具有很強(qiáng)的抗毀性。分級結(jié)構(gòu)的缺點是，維護(hù)分級結(jié)構(gòu)需要結(jié)點執(zhí)行簇頭選舉算法，簇頭結(jié)點可能會成為網(wǎng)絡(luò)的瓶頸。

因此，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模較小時，可以采用簡單的平面式結(jié)構(gòu)；而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模增大時，應(yīng)用分級結(jié)構(gòu)。美軍在其戰(zhàn)術(shù)互聯(lián)網(wǎng)中使用近期數(shù)字電臺（NTDR，Near Term Digital Radio）組網(wǎng)時采用的就是雙頻分級結(jié)構(gòu)。

五、Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用需求

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用范圍很廣，總體上來說，它可以用于以下場合：

a）沒有有線通信設(shè)施的地方，如沒有建立硬件通信設(shè)施或有線通信設(shè)施遭受破壞。

b）需要分布式特性的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境。

c）現(xiàn)有有線通信設(shè)施不足，需要臨時快速建立一個通信網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境。

d） 作為生存性較強(qiáng)的后備網(wǎng)絡(luò)。

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究最初是為了滿足軍事應(yīng)用的需要，軍隊通信系統(tǒng)需要具有抗毀性、自組性和機(jī)動性。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)滿足了軍事通信系統(tǒng)的這些需求。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)采用分布式技術(shù)，沒有中心控制節(jié)點的管理。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中某些節(jié)點或鏈路發(fā)生故障，其他節(jié)點還可以通過相關(guān)技術(shù)繼續(xù)通信。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)由移動節(jié)點自己自由組合，不依賴于有線設(shè)備，因此，具有較強(qiáng)的自組性，很適合戰(zhàn)場的惡劣通信環(huán)境。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)建立簡單、具有很高的機(jī)動性。

近年來，Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的研究在民用和商業(yè)領(lǐng)域也受到了重視。在民用領(lǐng)域，Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)可以用于災(zāi)難救助。在發(fā)生洪水、地震后，有線通信設(shè)施很可能因遭受破壞而無法正常通信，通過Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)可以快速地建立應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，保證救援工作的順利進(jìn)行，完成緊急通信需求任務(wù)。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)可以用于偏遠(yuǎn)或不發(fā)達(dá)地區(qū)通信。在這些地區(qū)，由于造價、地理環(huán)境等原因往往沒有有線通信設(shè)施，Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)可以解決這些環(huán)境中的通信問題。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)還可以用于臨時的通信需求，如商務(wù)會議中需要參會人員之間互相通信交流，在現(xiàn)有的有線通信系統(tǒng)不能滿足通信需求的情況下，可以通過Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)來完成通信任務(wù)。

民用方面，Ad hoc網(wǎng)絡(luò)也有非常廣泛的應(yīng)用前景。它的應(yīng)用場合主要有以下幾類：

1.軍事應(yīng)用：軍事應(yīng)用是Ad hoc網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域。

2.傳感器網(wǎng)絡(luò)：傳感器網(wǎng)絡(luò)是Ad hoc網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的另一大應(yīng)用領(lǐng)域。對于很多應(yīng)用場合來說傳感器網(wǎng)絡(luò)只能使用無線通信技術(shù)。而考慮到體積和節(jié)能等因素，傳感器的發(fā)射功率不可能很大。使用Ad hoc網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)多跳通信是非常實用的解決方法。分散在各處的傳感器組成Ad hoc網(wǎng)絡(luò)，可以實現(xiàn)傳感器之間和與控制中心之間的通信。

3.緊急和臨時場合：在發(fā)生了地震、水災(zāi)、強(qiáng)熱帶風(fēng)暴或遭受其他災(zāi)難打擊后，固定的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（如有線通信網(wǎng)絡(luò)、蜂窩移動通信網(wǎng)絡(luò)的基站等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、衛(wèi)星通信地球站以及微波接力站等）可能被全部摧毀或無法正常工作，對于搶險救災(zāi)來說，這時就需要Ad hoc網(wǎng)絡(luò)這種不依賴任何固定網(wǎng)絡(luò)設(shè)施又能快速布設(shè)的自組織網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

4.個人通信：個人局域網(wǎng)（PAN,Personal Area Network）是Ad hoc網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的另一應(yīng)用領(lǐng)域。不僅可用于實現(xiàn)PDA、手機(jī)、手提電腦等個人電子通信設(shè)備之間的通信，還可用于個人局域網(wǎng)之間的多跳通信。藍(lán)牙技術(shù)中的超網(wǎng)（Scatternet）就是一個典型的例子。

5.與移動通信系統(tǒng)的結(jié)合：Ad hoc網(wǎng)絡(luò)還可以與蜂窩移動通信系統(tǒng)相結(jié)合，利用移動臺的多跳轉(zhuǎn)發(fā)能力擴(kuò)大蜂窩移動通信系統(tǒng)的覆蓋范圍、均衡相鄰小區(qū)的業(yè)務(wù)、提高小區(qū)邊緣的數(shù)據(jù)速率等。

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)在研究領(lǐng)域也很受關(guān)注，近幾年的網(wǎng)絡(luò)國際會議基本都有Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)專題，隨著移動技術(shù)的不斷發(fā)展和人們?nèi)找嬖鲩L的自由通信需求，Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)會受到更多的關(guān)注，得到更快速的發(fā)展和普及。

六、 與其他移動通信系統(tǒng)的比較

1 蜂窩系統(tǒng)

蜂窩系統(tǒng)是覆蓋范圍最廣的陸地公用移動通信系統(tǒng)。在蜂窩系統(tǒng)中，覆蓋區(qū)域一般被劃分為類似蜂窩的多個小區(qū)。每個小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定的基站，為用戶提供接入和信息轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。移動用戶之間以及移動用戶和非移動用戶之間的通信均需通過基站進(jìn)行。基站則一般通過有線線路連接到主要由交換機(jī)構(gòu)成的骨干交換網(wǎng)絡(luò)。蜂窩系統(tǒng)是一種有連接網(wǎng)絡(luò)，一旦一個信道被分配給某個用戶，通常此信道可一直被此用戶使用。蜂窩系統(tǒng)一般用于語音通信。

2 集群系統(tǒng)

集群系統(tǒng)與蜂窩系統(tǒng)類似，也是一種有連接的網(wǎng)絡(luò)，一般屬于專用網(wǎng)絡(luò)，規(guī)模不大，主要為移動用戶提供語音通信。

3 衛(wèi)星通信系統(tǒng)

衛(wèi)星通信系統(tǒng)的通信范圍最廣，可以為全球每個角落的用戶提供通信服務(wù)。在此系統(tǒng)中，衛(wèi)星起著與基站類似的功能。衛(wèi)星通信系統(tǒng)按衛(wèi)星所處位置可分為靜止軌道、中軌道和低軌道3種。衛(wèi)星通信系統(tǒng)存在成本高、傳輸延時大、傳輸帶寬有限等不足。

上述移動通信系統(tǒng)都需要有線網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施的支持，如基站、交換機(jī)、衛(wèi)星等。這些設(shè)施的建立和運轉(zhuǎn)需要大量的人力和物力，因此成本比較高，同時建設(shè)的周期也長。Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)不需要基站的支持，由主機(jī)自己組網(wǎng)，因此，網(wǎng)絡(luò)建立的成本低，同時時間短，一般只要幾秒鐘或幾分鐘。上述通信系統(tǒng)中，移動終端之間并不直接通信，并且移動終端只具備收發(fā)功能，不具備轉(zhuǎn)發(fā)功能。而Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)由移動主機(jī)構(gòu)成，移動主機(jī)之間可以直接通信，而移動主機(jī)不僅收發(fā)數(shù)據(jù)，同時還轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)。此外目前的移動通信系統(tǒng)主要為用戶提供語音通信功能，通常采用電路交換，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定。而Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)使用分組轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)，主要為用戶提供數(shù)據(jù)通信服務(wù)，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)易于變化。

七、移動IP和Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合

實現(xiàn)移動和全I(xiàn)P是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的兩大趨勢。隨著手機(jī)使用的日益廣泛和人們對移動所能提供的信息要求越來越高，人們更加希望能隨時隨地接入互聯(lián)網(wǎng)。

對于Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)是隨時生成而且具有易構(gòu)性，不需要事先存在的網(wǎng)絡(luò)來支持，因此，應(yīng)用很廣泛也很簡單。但是這種網(wǎng)絡(luò)有很強(qiáng)的獨立性，它可以單獨存在，它的特性和它所使用的主動的、按需驅(qū)動的路由協(xié)議都令它難以與互聯(lián)網(wǎng)通信，達(dá)到交互信息的目的。為了達(dá)到Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中的移動主機(jī)可以在不同的Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)間移動和隨時接入互聯(lián)網(wǎng)，我們利用移動IP協(xié)議可在不同網(wǎng)絡(luò)中漫游的特性，結(jié)合移動IP和Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)，即MIPMANET，提供一種將Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)使用按需驅(qū)動的路由機(jī)制，移動IP提供代理地址和反向隧道的Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)的解決方案。圖3為Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)的模型。

八、管理Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)面臨的問題

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的特性決定了管理上比有線網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜許多，因為網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞膭討B(tài)變化，要求網(wǎng)絡(luò)管理也是動態(tài)自動配置。而且要考慮到移動節(jié)點本身的限制，例如能源有限、鏈路狀態(tài)變化和有限的存儲能力等，因此，要將管理協(xié)議給整個網(wǎng)絡(luò)帶來的負(fù)荷考慮在內(nèi)。最后還要考慮到網(wǎng)絡(luò)管理對不同環(huán)境的適用性等。

具體Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)管理? 枰�餼齙奈侍馕�韻錄阜矯媯?span lang="EN-US">

a）網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議的一個重要任務(wù)是使網(wǎng)管知道網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。在有線網(wǎng)絡(luò)中，由于網(wǎng)絡(luò)變化不頻繁，所以這點容易做到。但在移動網(wǎng)絡(luò)中，節(jié)點的移動導(dǎo)致拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)變化太頻繁，網(wǎng)管需定期收集節(jié)點的連接信息，這無疑會加大網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷。

b） 大多數(shù)節(jié)點使用電池供電，所以要保證網(wǎng)絡(luò)管理的負(fù)荷限制在最小值以節(jié)省能源。要盡量減少收發(fā)和處理的節(jié)點數(shù)，但這是與需要拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的定期更新相矛盾的。

c） 能源的有限性和節(jié)點的移動性導(dǎo)致節(jié)點隨時可能與網(wǎng)絡(luò)分離，這要求網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議能夠及時覺察節(jié)點的離開和加入，而更新拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

d）無線環(huán)境下信號質(zhì)量變化大。信號的衰退和擁塞都會使網(wǎng)管誤認(rèn)為節(jié)點已離開，因此，網(wǎng)管必須能夠區(qū)分是由于節(jié)點移動還是由于鏈路質(zhì)量的原因?qū)е逻B接中斷。網(wǎng)管必須詢問物理層，但這樣會違反OSI的層次管理結(jié)構(gòu)。

f） Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)通常應(yīng)用于軍事，因此，要防止竊聽、破壞和侵入。所以網(wǎng)管需要結(jié)合加密和認(rèn)證過程。

由上可見Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理是與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不同的，要解決的問題包括如何有效地收集網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)湫畔?，如何處理動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)配置和安全保密問題。

特殊問題：

1． 特殊的信道共享方式

通信網(wǎng)絡(luò)中的信道共享方式一般有三種：點對點、點對多點和多點共享。點對點是最簡單的共享方式，兩個結(jié)點可以共享一個信道（有線或無線）。點對多點共享一般用于有中心站控制的無線信道，例如蜂窩移動通信系統(tǒng)的無線信道。在這種方式中，終端（如移動電話）在中心站（如基站）的控制下共享一個或多個無線信道，所有終端均處在中心站的覆蓋范圍內(nèi)。多點共享指多個終端共享一個廣播信道，以太網(wǎng)就是最典型的多點共享方式。在多點共享方式中，一個終端發(fā)送報文，所有的終端都可以聽到，即相當(dāng)于一個全互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，我們稱這種共享方式下的信道為一跳共享廣播信道。

Ad hoc網(wǎng)絡(luò)的信道共享方式與它們不同。雖然Ad hoc網(wǎng)絡(luò)的無線信道也是一個共享的廣播信道，但它不是一跳共享的。因為當(dāng)一個結(jié)點發(fā)送報文時，只有在它覆蓋范圍內(nèi)的結(jié)點（稱為鄰居）才能夠收到，而覆蓋范圍外的結(jié)點則感知不到任何通信的存在。這恰恰也是Ad hoc網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢所在，發(fā)送結(jié)點覆蓋范圍外的結(jié)點不受發(fā)送結(jié)點的影響，它們也可以同時發(fā)送報文。我們稱Ad hoc網(wǎng)絡(luò)的共享信道為多跳共享廣播信道。

多跳共享廣播信道帶來的直接影響就是報文沖突與結(jié)點所處的位置相關(guān)。在一跳共享的廣播信道中，報文沖突是個全局事件。所有結(jié)點要么都收到正確的報文，要么都會感知到報文沖突。而在Ad hoc網(wǎng)絡(luò)中，報文沖突只是局部事件，并非所有結(jié)點都可以感知到。一個結(jié)點正確收到了一個報文，該報文可能會在另一個結(jié)點處發(fā)生沖突。也可能報文在接收結(jié)點處發(fā)生了沖突，而發(fā)送結(jié)點絲毫覺察不到。也就是說發(fā)送結(jié)點和接收結(jié)點感知到的信道狀況不一定相同，由此將會帶來隱終端、暴露終端等一系列的特殊問題。

由于Ad hoc網(wǎng)絡(luò)特定的信道共享方式，基于點對多點共享信道和一跳共享廣播信道接入?yún)f(xié)議無法被Ad hoc網(wǎng)絡(luò)直接使用，需要為它設(shè)計專用的信道接入?yún)f(xié)議。信道接入?yún)f(xié)議是報文在信道上發(fā)送和接收的直接控制者，它的行為對Ad hoc網(wǎng)絡(luò)的性能起著決定性的作用。因此，信道接入?yún)f(xié)議一直是Ad hoc網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究重點之一。

2 動態(tài)拓?fù)?/p>

Ad hoc網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)點不僅可以自由移動，還可以隨時開機(jī)和關(guān)機(jī)。這將造成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞膭討B(tài)變化?？紤]到Ad hoc網(wǎng)絡(luò)的多跳特性，結(jié)點要有報文轉(zhuǎn)發(fā)功能，這要求結(jié)點實現(xiàn)相應(yīng)的路由協(xié)議。傳統(tǒng)的基于因特網(wǎng)的路由協(xié)議是為相對穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涠O(shè)計的，它們無法滿足快速變化拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)的需要。因此，路由協(xié)議也成了Ad hoc網(wǎng)絡(luò)的研究特點。

現(xiàn)有的Ad hoc網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議可以分為先應(yīng)式（Proactive）、反應(yīng)式（Reactive）和混合式三種。（1）先應(yīng)式路由協(xié)議又被稱為表驅(qū)動（Table-driven）路由協(xié)議，它通過連? �丶觳飭綽分柿浚�笨濤�ぷ既返耐�繽仄撕吐酚尚畔ⅰF?/span>優(yōu)點是發(fā)送報文時可以立即得到正確的路由，缺點是開銷太大。（2）反應(yīng)式路由協(xié)議，又稱為隨選 路由（On-Demand Routing），并不時刻維護(hù)準(zhǔn)確的路由信息，僅當(dāng)需要時才查找路由。其優(yōu)點是降低了路由維護(hù)的開銷，缺點是查找路由會引入較大的時延。結(jié)點先應(yīng)式和反應(yīng)式特點的路由協(xié)議稱為混合式路由協(xié)議。它在局部范圍內(nèi)使用先應(yīng)式路由協(xié)議，以縮小路由控制消息傳播的范圍。當(dāng)目標(biāo)結(jié)點較遠(yuǎn)時，通過查找發(fā)現(xiàn)路由。這樣既可以減少路由協(xié)議的開銷，時延特性也得到了改善。

鑒于路由協(xié)議的重要性，IETF的MANET工作組目前專注于Ad hoc網(wǎng)絡(luò)路由協(xié)議的研究。雖然已經(jīng)取得了一定的成果，但仍有很多問題沒有解決。

九、 結(jié)論

Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)是一種新穎的移動計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型，它既可以作為一種獨立的網(wǎng)絡(luò)運行，也可以作為當(dāng)前具有固定設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的一種補充形式。其自身的獨特性，賦予其巨大的發(fā)展前景。在Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的研究中還存在許多亟待解決的問題：設(shè)計具有節(jié)能策略、安全保障、組播功能和QoS支持等擴(kuò)展特性的路由協(xié)議，以及Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)管理等。今后將重點致力于Ad Hoc網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視、節(jié)點移動性管理、抗毀性管理和安全管理等方面的研究。

四、論文不足之處怎么寫

這篇論文的寫作以及系統(tǒng)開發(fā)的過程，也是我越來越認(rèn)識到自己知識與經(jīng)驗缺乏的過程。雖然，我盡可能地收集材料，竭盡所能運用自己所學(xué)的知識進(jìn)行論文寫作和系統(tǒng)開發(fā)，但論文還是存在許多不足之處,系統(tǒng)功能并不完備，有待改進(jìn).請各位評委老師多批評指正，讓我在今后的學(xué)習(xí)中學(xué)到更多。

以上就是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量差距模型論文相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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