電商運營客服主要工作內(nèi)容（電商運營客服主要工作內(nèi)容和職責）

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于電商運營客服主要工作內(nèi)容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

• 1、做淘寶網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容是什么？

• 2、淘寶運營的工作內(nèi)容是什么？

• 3、電商運營主要是做什么的？

• 4、電商運營專員的崗位職責是什么

一、做淘寶網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容是什么？

淘寶客服是以淘寶為平臺，通過聊天工具以文字和語音的形式，從售前到售后隨時隨地為客戶選購提供服務的工作。

主要工作內(nèi)容為：

1．售前接待，回答客戶售前咨詢，主要作用在于導購，針對行業(yè)、產(chǎn)品、人群采用不同話術(shù)引導客戶購買；

2．售中輔助，幫助客戶完成下單，包括修改訂單、支付問題等；

3．售后處理，退換貨處理、投訴安撫、工單提交審核，物流跟單等，作用在于降低退款率，提升好評率和DSR動態(tài)評分；

4．店鋪數(shù)據(jù)歸納分析，針對運營情況優(yōu)化話術(shù)、調(diào)整運營策略；

5．客戶管理，回訪老客戶，維系情感聯(lián)系，提高復購率和關(guān)注度。

山東紅袖電子商務集團有限公司主營在線客服、電話客服、電商客服（網(wǎng)店客服）、工單客服、店小蜜配置、智能客服等多種客服外包業(yè)務，為網(wǎng)店運營提供一站式客服支持，詳情可咨詢紅袖電商客服微信公眾號和官方微博、紅袖電商服務小程序。

二、淘寶運營的工作內(nèi)容是什么？

淘寶運營主要指的是企業(yè)在淘寶進行電子商務的整理運營管理，包括普通商店還是商城、策劃方案、推廣方案、頁面模板、活動、服務等等整個電子商務流程的運營。

淘寶運營的主要工作內(nèi)容，歸根結(jié)底主要分為以下幾點：

1、尋寶貝。選品是運營的第一步，后續(xù)的運營工作都是以商品為載體，以挖掘市場潛力商品，幫助提升寶貝效果，優(yōu)化庫存狀況，監(jiān)控熱銷單品，跟蹤競爭對手，打造爆款為運營主要目標。

2、行業(yè)熱銷品類、品牌、單品的收集，分析他們熱銷的原因，總結(jié)成功的營銷方法。分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點，為我們產(chǎn)品的熱銷尋找理由和方案。選擇對路的貨，要有爆炸力，屬于大眾需求品，能滿足市場趨勢。

3、我們的優(yōu)勢和缺失品類、品牌、單品是什么，熟悉產(chǎn)品的生命周期和市場容量。

4、競爭對手的產(chǎn)品情況分析，制定相應的營銷計劃和主推方案，快速搶占流量入口的優(yōu)勢位置。

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擴展資料

淘寶網(wǎng)的主要產(chǎn)品：

1、阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時通訊軟件供網(wǎng)上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。

2、淘寶店鋪

淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個性化店鋪）服務是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計算機和網(wǎng)絡技術(shù)，實現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個性化店鋪頁面展現(xiàn)功能的服務。

3、淘寶指數(shù)

淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費數(shù)據(jù)查詢平臺，可通過輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點、成交走勢、定位消費人群在細分市場的趨勢變化的工具。

4、快樂淘寶

2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂淘寶”公司，聯(lián)手拓展電視網(wǎng)購新市場，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開辟“快樂淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。

三、電商運營主要是做什么的？

店鋪日常運營，seo優(yōu)化運營，付費流量運營(推廣運營)。

1、店鋪日常運營

店鋪日常運營很容易理解，就是店鋪商品維護，上下架，評價維護，庫存數(shù)量，制作詳情頁協(xié)助美工完成。店鋪DSR，好評率，提升客服服務等等，這些基礎而且每天都必須做的工作。

2、seo優(yōu)化運營

眾所周知，做電商，都需要了解平臺商品排名的規(guī)則。每天優(yōu)化排名也是很重要的工作。這里主要指的工作就是'補單'，補單就涉及到標題了。

3、付費流量運營(推廣運營)

這里的付費流量大部分都是指直通車和智鉆推廣。想要店鋪獲得更多'正規(guī)優(yōu)質(zhì)'的流量，就需要直通車和智鉆來引流了，這兩個推廣工具都是需要調(diào)價競價，所以也是需要專一的人來負責。

擴展資料：

電商運營的技巧：

1、要了解類目。

剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。如果這些都不了解，請先對這些做深入了解。

2、需要成為自己店鋪的第一位消費者。

設想一下，如果店里銷售的產(chǎn)品不能吸引自己購買，更不要想吸引其他顧客購買所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，就可以吸引其他顧客購買你的產(chǎn)品了。

四、電商運營專員的崗位職責是什么

電商運營專員負責電商平臺的日常維護：類目管理、商品上下架管理、活動維護等。那么電商運營專員的崗位職責是什么?下面一起和我看看吧。

篇一

職責：

1、全面負責公司天貓的運營推廣工作，承擔天貓店鋪運營推廣任務;

2、定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出運營改進措施，并給出切實可行的改進方案;

3、負責制訂可行性、階段性的網(wǎng)站運營方案，根據(jù)網(wǎng)站運營模式，針對不同商品及項目，開發(fā)切合用戶利益的新型運營促進策略;

4、策劃店鋪促銷活動，直通車、鉆石展位、活動策劃及直接主導操作經(jīng)驗

5、對網(wǎng)上店鋪的PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析;

6、負責店鋪的產(chǎn)品分析(商品定價、確定主推商品、分析銷售情況)、產(chǎn)品銷售(商品上架、商品銷售、配合推廣促銷)、產(chǎn)品促銷(策劃活動方案、執(zhí)行促銷活動、協(xié)助促銷宣傳)、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品匯總建檔;

7、使用營銷工具(直通車/淘客//鉆石展位/聚劃算等)進行產(chǎn)品及店鋪推廣。

崗位要求：

1、有天貓店鋪運營經(jīng)驗;

2、對天貓規(guī)則知曉并熟悉;

3、熟悉電子商務流程(天貓)，熟悉網(wǎng)上購物和銷售、推廣、優(yōu)化、維護、更新技能知識;

4、熟悉網(wǎng)站運營流程和網(wǎng)站運營指標數(shù)據(jù)分析，具有一定的網(wǎng)站策劃能力、網(wǎng)站促銷專題策劃;

5、熟悉并且對分析買家心態(tài)有興趣，有商城，網(wǎng)站等相關(guān)推廣工作經(jīng)驗。

篇二

職責：

1、負責公司美團點評網(wǎng)的日常運營及活動策劃、執(zhí)行及效果評估;

2、負責公司美團團購活動的推廣運營，提高點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率;

3、負責客服工作，監(jiān)控營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理;

3、負責電商營銷數(shù)據(jù)分析，提供各類分析報表，通過各項數(shù)據(jù)分析，為公司產(chǎn)品線完善、客服工作改進提供支持;

任職要求：

1、大?；蛞陨蠈W歷，男女不限;

2、熟練掌握美團點評網(wǎng)的各項操作;

3、具有市場營銷策劃能力和實施能力，數(shù)據(jù)分銷、市場分析、競爭分析能力;

4、能夠根據(jù)市場現(xiàn)狀和競爭對手情況制定有效的競爭措施;

5、熟悉美團團購業(yè)務的優(yōu)先;

6、熟悉醫(yī)療保健行業(yè)者優(yōu)先;

篇三

1、對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務有濃厚興趣，熱愛電子商務工作;

2、掌握網(wǎng)站和分類的運營狀況，運營工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、熟悉京東、阿里巴巴網(wǎng)站、百度推廣、貼吧、京東、了解各種網(wǎng)站運營方式;

4、負責公司產(chǎn)品的上下架，同時針對商品的售后評價等進行監(jiān)控和處理;

5、是負責公司信息管理以及客戶在線留言處理;

6、通過運營工具對訪客進行接待，介紹產(chǎn)品信息以及引導，達成交易合作;

7、是定期整理公司數(shù)據(jù)報表，開發(fā)潛在客戶資源;

以上就是小編對于電商運營客服主要工作內(nèi)容問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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