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酒店gro可以管前臺(tái)嗎（酒店前臺(tái)可以調(diào)監(jiān)控嗎）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-08 15:26:19 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 70

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于酒店gro可以管前臺(tái)嗎的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

1、酒店gro和gsm區(qū)別
2、酒店前臺(tái)是什么部門?
3、GRO在Westin和Hyatt是什么級(jí)別員工？是主管嗎？
4、單體五星酒店的GRO和國際聯(lián)號(hào)的前臺(tái)哪個(gè)比較好？

酒店gro可以管前臺(tái)嗎（酒店前臺(tái)可以調(diào)監(jiān)控嗎）

一、酒店gro和gsm區(qū)別

區(qū)別是 GRO都會(huì)是領(lǐng)班甚至主管理。酒店gsm是服務(wù)經(jīng)理職位,代表酒店全權(quán)處理賓客投訴、賓客生命安全及財(cái)產(chǎn)賠償?shù)膹?fù)雜事項(xiàng)。屬于運(yùn)營部門。

二、酒店前臺(tái)是什么部門?

問題一：酒店前臺(tái)屬于什么部門？前廳部，前廳部包括前臺(tái)、禮賓部、預(yù)訂部、商務(wù)中心、服務(wù)中心、行政樓層等。前廳部和客房部同屬于房務(wù)部。會(huì)設(shè)有一個(gè)房務(wù)總監(jiān)。

問題二：酒店的前臺(tái)一般情況下是叫什么部門？ 5分前臺(tái)一般歸前廳部管理其中還包含了商務(wù)中心總機(jī) 禮賓部等

還有的酒店吧餐飲吧臺(tái)就前臺(tái) 那就是歸餐飲部管了

問題三：酒店前臺(tái)接待的工作內(nèi)容是什么？ (1)如正在接聽電話,只需目視客人,點(diǎn)頭微笑,示意客人稍候。 (2)如正在處理手頭文件,應(yīng)隨時(shí)留意客人的到達(dá)。2 確認(rèn)客人是否預(yù)訂 (1)如客人預(yù)訂了房間,請(qǐng)客人稍等,并根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)使用的姓名或單位查找預(yù)訂單, 與客人進(jìn)行核對(duì) (2)如客人未預(yù)訂,有空房時(shí),應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類,價(jià)格,位置。等候客人選擇,并回答客人詢問,沒有空房時(shí),應(yīng)向客人致歉,并向客人介紹附近賓館情況, 詢問是否需要幫助?？蓭推渎?lián)系。 (3)如客人只是詢問,并非入住,應(yīng)耐心解答客人的詢問,并歡迎客人光臨。 3 入住登記 (1)持住宿登記單上端,同時(shí)持筆的下端,遞給客人,請(qǐng)其填寫。 (2)核實(shí)人證是否一致,對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存。 (3)核查住宿登記單是否填寫齊全,如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r,應(yīng)詢問或根據(jù)證件補(bǔ)充完整。如客人無貴重物品寄存,請(qǐng)其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號(hào)。 (4)確認(rèn)付款方式(掛帳、信用卡、現(xiàn)金,)。 (5)將證件,房卡,一起交給客人,并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。 (6)如有大件行李,可讓行李員為其搬運(yùn)。 (7)通知房務(wù)中心及總機(jī)房,將入住資料輸入電腦。注:1、入住時(shí),要解釋清楚房價(jià),特別是凌晨特價(jià)、鐘房價(jià)和之后續(xù)住房價(jià)。 2、會(huì)員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效,否則無效。(接待修改房價(jià)一定要注明原因, 開房價(jià)變更單)。 3、住宿登記單上,住幾個(gè)人寫幾個(gè)人的名字,以便開門。入住時(shí)要詢問客人住幾天,以便刷幾天的房卡,收幾天的押金。同時(shí),電腦上時(shí)間也要與此一致, 以方便樓層。堅(jiān)持姓氏稱呼。 4、一起入住的客人押金單分開寫,登記單也要分開寫。 5、客人入住要主動(dòng)詢問客人是否要保密,電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn),不要告之房號(hào)。 6、有過生日的客人或VIP入住,要及時(shí)通知房務(wù)中心。二、接待團(tuán)隊(duì)入住程序及注意事項(xiàng) 1 準(zhǔn)備工作:(如一個(gè)房間需要兩張房卡,要提前一天準(zhǔn)備好房卡) (1)提前1-2天就做好預(yù)訂工作,確保團(tuán)隊(duì)用房。 (2)同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì),再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。 (3)同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。 (4)一時(shí)無房間預(yù)排時(shí),可暫時(shí)等候,但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前(一小時(shí))排出房間。 (5)當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng)。并做好和房務(wù) 中心、銷售部的溝通。 2 迎候客人 (1)當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí),根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。 (2)根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對(duì)人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后,請(qǐng)其領(lǐng)隊(duì)簽單。特殊情況需要增減房間時(shí),禮貌征詢領(lǐng)隊(duì),并請(qǐng)其簽字,然后通知房務(wù)中心和收銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安排,以便為客人提供服務(wù)。(比如, 知道退房時(shí)間,樓層可以組織人力查房,以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間) 3 填單,驗(yàn)證,分房。請(qǐng)客人填寫住房登記單,如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單,由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單,統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù),由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。 4.入住資料輸入電腦,并通知房務(wù)中心及總機(jī)房,團(tuán)隊(duì)住房。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號(hào)通知房務(wù)中心。注:1、將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單交收銀留存,特別是注明結(jié)帳方式的單子。 2、銷售部送來的團(tuán)隊(duì)單必須確認(rèn)入住時(shí)間、酒吧、長途情況,提前1、2天通知房務(wù)中心。銷售部的訂房盡量給予滿足(銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限)。

問題四：酒店的前廳職位一般有哪些？ 1、酒店職位：

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

總經(jīng)理助理

各就部門總監(jiān)或經(jīng)理

各部門分部門經(jīng)理

各部門雞部門主管

各部門分部門領(lǐng)班

各部門員工

2、酒店部門：

總經(jīng)理辦公室(行政辦）、人力資源部、財(cái)務(wù)部、工程部、餐飲部、客房部、前廳部、保安部、市場(chǎng)銷售部等。其中大的部門還會(huì)有小部門經(jīng)理，比如餐飲部就會(huì)有中餐廳經(jīng)理、西餐廳經(jīng)理、宴會(huì)廳經(jīng)理、酒吧經(jīng)理、大堂吧經(jīng)理、送餐部經(jīng)理等等。

問題五：五星級(jí)酒店主要有哪些部門，都是干什么的！不會(huì)吧。你是學(xué)酒店管理的，居然不知道酒店有哪些部門？⊙n⊙b汗英語不錯(cuò)的話，可以嘗試下禮賓部的禮賓員，主要為客人提供行李服務(wù)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以考個(gè)金鑰匙。

問題六：酒店的前臺(tái)接待具體是指什么工作？恩，首先酒店前臺(tái)是三班制的，會(huì)有夜班噢。一般是早班6：30-15：00，中班是14：30-22：00，晚班是21：30-7：00。前臺(tái)主要就是在客戶到酒店時(shí)歡迎顧客，然后看是否是預(yù)定房間的顧客，如果是預(yù)訂了的，那么在前一天就應(yīng)該做好準(zhǔn)備工作。也就是一些check-in, check-out的基本工作。如果遇到了酒店的一些vip會(huì)員，那么也是需要在客人到達(dá)的前一天就做好標(biāo)記和準(zhǔn)備工作的。同時(shí)必須完全掌握酒店的所有信息，因?yàn)橛锌赡芸蛻魰?huì)問到。然后每天交接班都要把相關(guān)的信息一并進(jìn)行處理。夜班會(huì)比較辛苦噢~~~

問題七：星級(jí)酒店包括些什么部門？分別都負(fù)責(zé)些什么工作？酒店的部門根據(jù)酒店自身情況來設(shè)置，有的可以合并的，或者拆分，視具體其概況而定。

我們酒店現(xiàn)在使用的10個(gè)部門

1.前廳部

2.客房部

3.餐飲部

4.康體部

5.市場(chǎng)營銷部

6.行政綜合部（總辦）

7.財(cái)務(wù)部

8.人力資源部

9.工程部

10.保安部

問題八：酒店里有哪些部門? 拿你這50分好累的。

前廳部：

接待訂房、散客入住客人，接待團(tuán)隊(duì)，辦理問詢，寄存行李，處理訂房，處理投訴。部分酒店將前廳收銀也列為正常管理之內(nèi)。

要求學(xué)歷：中專以上，外形端正，五官端正，男172CM，女160CM以上，身無明顯疤痕，無可見紋身，有英語基礎(chǔ)，裸視1.2以上，表達(dá)流利，耳目聰醒。年齡:20-28歲左右,通常大過28歲的,都轉(zhuǎn)后臺(tái)來做訂房啦.

客房部：

清掃客房、日常報(bào)修，預(yù)訂會(huì)議室、安排場(chǎng)地布置，辦理入退房手續(xù)，預(yù)訂鮮花，清洗布草等。

要求：服務(wù)員要求初中以上，合法公民，無殘疾，男170CM女158以上，能吃苦?？头坎课膯T：要求高中學(xué)歷以上，會(huì)操作電腦，熟練打字，辦公操作等，外貌清新端正，必須女性。年齡:18-38歲

餐飲部：

分為中餐、西餐還有特色餐廳如日式餐廳等，合為一個(gè)部門，通常是獨(dú)立管理核算，接訂餐宴，會(huì)議室預(yù)訂，場(chǎng)地布置，外賣團(tuán)體訂餐安排等。

要求：我只說員工,男170女158cm以上,初中畢業(yè)學(xué)歷,外形端正,身無殘疾,無可見紋身,表達(dá)流利.年齡:18-25歲左右.

娛樂部:

接訂生日\婚禮\喜慶卡拉OK包廂預(yù)訂,散客表演場(chǎng)座安排\酒水服務(wù),點(diǎn)歌花籃預(yù)訂等業(yè)務(wù).

要求:不好說,這個(gè)部門比較娛樂,如上述無可見紋身等在這個(gè)部門是無要求的,只要部門經(jīng)理面試之后就可以,要求承受能力強(qiáng),外形端正,性恪開朗外向,有無學(xué)歷并無硬性要求.

保安部:

分為內(nèi)保\外保兩種,人員上面沒有明顯規(guī)定,通常輪班制,有時(shí)在外面曬太陽,有時(shí)在大廳內(nèi)吹空調(diào),職責(zé)就是車輛安排,如遇突發(fā)事件緊急處理,監(jiān)控監(jiān)視,員工安全安檢培訓(xùn)等.

通常要男性,退伍兵優(yōu)先,外形端正,無殘疾.視力1.5,體恪要求健壯,面試時(shí)通常以伏臥撐連續(xù)100個(gè),短跑100米為多少秒來作為界定.

年齡:18-38歲.

銷售部:

銷售酒店內(nèi)可以出租\經(jīng)營的任何產(chǎn)品,主要與旅行社\公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系,有司機(jī).銷售部還進(jìn)行定期酒店?duì)I銷活動(dòng)的組織與安排.團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂等.

要求:有酒店工作經(jīng)驗(yàn),了解酒店內(nèi)部運(yùn)作,男女外貌要求清秀,表達(dá)流利,性恪外向,表達(dá)流利,中專學(xué)歷以上.年齡18-38歲.

人事部:

負(fù)責(zé)人員招聘解聘\入職員工培訓(xùn),與勞動(dòng)部門協(xié)調(diào)并定時(shí)跟蹤酒店一切人事規(guī)定是否與勞動(dòng)法密切掛鉤.負(fù)責(zé)人員晉升,人事考勤等.

要求:一定有酒店工作2年以上經(jīng)驗(yàn),會(huì)電腦,有人事經(jīng)驗(yàn),?？埔陨蠈W(xué)歷.

財(cái)務(wù)部:

負(fù)責(zé)酒店?duì)I收支出,還得管理各個(gè)營業(yè)部門安排的收銀員的日常工作.

要求:財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè),本地員工優(yōu)先,我了解多數(shù)酒店,外地財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)的員工一般酒店都不予錄取.通常女士優(yōu)先.

后勤部:

分為醫(yī)務(wù)室\洗滌部\員工飯?zhí)?

醫(yī)務(wù)室\員工飯?zhí)靡笤诖瞬辉谡f明,洗滌部是承接酒店布草滌洗,燙\疊等工作.員工,社會(huì)普通工人,小學(xué)文化畢業(yè),能吃苦.

行政部:

通常為酒店最高決策層部門,負(fù)責(zé)酒店行政規(guī)定\參與人事調(diào)動(dòng)統(tǒng)籌\銷售營銷方案批閱,行使總經(jīng)理權(quán)力.

要求:都是些經(jīng)理,有相關(guān)部門經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn).

工程部:

負(fù)責(zé)酒店設(shè)備設(shè)施維修.

要求:機(jī)修專業(yè)畢業(yè),有相關(guān)工程管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.男工18-40歲.

采購部:

獨(dú)立核算的一個(gè)部門,與后勤部掛購,又受財(cái)務(wù)部經(jīng)濟(jì)管理,服務(wù)于各個(gè)營業(yè)部門的物品采購.

要求:有采購經(jīng)驗(yàn),本地人優(yōu)先.

其它:一些小的部門,如預(yù)訂部屬于前廳部,宴會(huì)部屬于餐飲部等,我就不一一列舉了.累死......>>

問題九：如何區(qū)分酒店的前臺(tái)部門和后臺(tái)部門？酒店客房服務(wù)中體現(xiàn)為：客房配套日用、為住客提供的公共設(shè)施用品、客房清潔物件洗滌費(fèi)用、水電費(fèi)用、服務(wù)人員及管理人員工資薪金等。如果有娛樂項(xiàng)目也同上處理。與成本科目相對(duì)應(yīng)的營業(yè)費(fèi)用科目，主要記錄企業(yè)在銷售產(chǎn)品和提供勞務(wù)等日常經(jīng)營過程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用以及專設(shè)銷售機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。體現(xiàn)在酒店業(yè)務(wù)中應(yīng)該包括：酒店服務(wù)推廣的各種營銷費(fèi)用、營銷機(jī)構(gòu)員工及管理人員的工資薪金、正常營業(yè)期間各部門產(chǎn)生的辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)用、交通費(fèi)、通信費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用等。安保不一定全是管理費(fèi)用,如車場(chǎng)做為部門收入管理項(xiàng)目的話,相關(guān)費(fèi)用就不是管理費(fèi)用了,工程管理費(fèi)用可能要分部門來說,不能一概面論

三、GRO在Westin和Hyatt是什么級(jí)別員工？是主管嗎？

westin GRO Supervisor 可能性比較高

hyatt GRO 有GRO leader 這個(gè)職位的

GRO這個(gè)職位介于資深服務(wù)員和主管之間

需要你和HR 和前臺(tái)經(jīng)理或者餐廳經(jīng)理談的祝你成功

四、單體五星酒店的GRO和國際聯(lián)號(hào)的前臺(tái)哪個(gè)比較好？

在酒店業(yè)里國際五星的管理體系要比單體五星級(jí)酒店的管理體系要成熟很多你可以學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)也是很多的。特別是像你這剛干酒店的新人還是要雜國際五星酒店積累個(gè)2-3年的經(jīng)驗(yàn)的。

以上就是小編對(duì)于酒店gro可以管前臺(tái)嗎問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。