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流程優(yōu)化ESIA（流程優(yōu)化四種基本方法）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-07 17:18:57 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 61

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于流程優(yōu)化ESIA的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、2021-09-19 企業(yè)架構(gòu)之業(yè)務(wù)架構(gòu)
2、貿(mào)易的業(yè)務(wù)管理方面的見解拜托各位大神
3、企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理試題
4、企業(yè)架構(gòu)之業(yè)務(wù)架構(gòu)

流程優(yōu)化ESIA（流程優(yōu)化四種基本方法）

一、2021-09-19 企業(yè)架構(gòu)之業(yè)務(wù)架構(gòu)

需求成熟度：對(duì)未來感知成果的使用滿意度；如果早期沒有共識(shí)，那么后續(xù)開發(fā)的滿意度是沒有基礎(chǔ)的。

萬般需求皆業(yè)務(wù)，萬般業(yè)務(wù)皆流程；管理無止境，流程出效益；

根據(jù)TOGAF的ADM開發(fā)方法，Phase B，需要進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)。人與需求的關(guān)系有兩種：

要么被需求管理，被業(yè)務(wù)追著跑；

要么管理需求，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)；

業(yè)務(wù)是多元化的，每種業(yè)務(wù)都有自己的流程，不了解業(yè)務(wù)的話，想要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程往往也是比較難的，據(jù)說咨詢師做企業(yè)咨詢的第一步，就是先繪制企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖，然后再進(jìn)行診斷。可以說明熟悉業(yè)務(wù)流程的重要性。

業(yè)務(wù)架構(gòu)是企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、商業(yè)能力與價(jià)值流的正式藍(lán)圖。

業(yè)務(wù)架構(gòu)明確定義企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。其中，業(yè)務(wù)能力定義企業(yè)做什么，業(yè)務(wù)流程定義企業(yè)怎么做。

業(yè)務(wù)架構(gòu)就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行根本性的再思考和在思考的徹底性再設(shè)計(jì) ，從而獲得成本、質(zhì)量、速度等方面業(yè)績(jī)的巨大的改善或提高。

綜合看，業(yè)務(wù)架構(gòu)包含：

戰(zhàn)略

企業(yè)業(yè)務(wù)流程(價(jià)值鏈)

當(dāng)前能力，未來能力；商業(yè)能力，IT能力；

Business Architecture for Dummies - A Framework

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為什么需要啟動(dòng)？

要大家達(dá)成一個(gè)共識(shí)，而不是一開始自己就做，但是做完之后沒有人認(rèn)可這件事情

項(xiàng)目啟動(dòng)立項(xiàng)，獲得領(lǐng)導(dǎo)支持和認(rèn)可的人才能做后續(xù)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，沒有支持和認(rèn)可的話，項(xiàng)目就沒辦法進(jìn)展

實(shí)施之后根據(jù)3E進(jìn)行評(píng)估：

產(chǎn)出efficacy

效率efficiency

效果effectiveness

業(yè)務(wù)實(shí)施是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的路線

漸進(jìn)改良法：分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程

全新設(shè)計(jì)法：從根本上考慮產(chǎn)品或者服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。

特殊情況，業(yè)務(wù)流程有較大問題時(shí)才用全新設(shè)計(jì)法，變革是人們不喜歡的。

TOGAF的架構(gòu)模型：

為什么干——戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)

干什么——業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)能力

誰來干——組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)角色

怎么干——業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則

用到的數(shù)據(jù)——業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

用到的應(yīng)用——應(yīng)用系統(tǒng)

用到的技術(shù)——技術(shù)設(shè)施

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業(yè)務(wù)架構(gòu)是由企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的，業(yè)務(wù)架構(gòu)發(fā)揮了從戰(zhàn)略向?qū)嵤┻^渡的作用，上接公司戰(zhàn)略，下接IT與非IT實(shí)施：

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ESIA理論： https://baike.baidu.com/item/ESIA/3937025?fr=aladdin

Eliminate-刪除無附加價(jià)值的步驟

過度控制

重疊環(huán)節(jié)

等待時(shí)間

反復(fù)校驗(yàn)

部門協(xié)調(diào)

Simply-簡(jiǎn)化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)

簡(jiǎn)化所有復(fù)雜的步驟

表格

程序

溝通渠道

Integrate-集成功能，理順流程過程

離散到整合

無序到有序

職責(zé)，部門，客戶，供應(yīng)商

Automate-運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)自動(dòng)化

數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)傳輸

數(shù)據(jù)分析

自動(dòng)化

流程決定組織，還是組織決定流程，是企業(yè)中的一大事。流程管理也是企業(yè)文化之一。

業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)施難點(diǎn)：

可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，參考案例少

理念不足，缺少變革的決心，投入和氛圍

缺少兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士和團(tuán)隊(duì)

做成要點(diǎn)：

高管的決心與親自推動(dòng)

清晰的發(fā)展愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)

明確的項(xiàng)目目標(biāo)

適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)與輔導(dǎo)

業(yè)務(wù)架構(gòu)主要過程：

識(shí)別愿景和目標(biāo)

識(shí)別現(xiàn)狀和差距，當(dāng)前能力，未來能力

實(shí)施，診斷問題

找到關(guān)鍵人員支持，減少阻力

ESIA

持續(xù)改進(jìn)

工作兩三年了，整不明白架構(gòu)圖都畫啥？ https://segmentfault.com/a/1190000039305229

企業(yè)架構(gòu)成熟度矩陣

Enterprise Architecture Maturity

鏈接：https://www.jianshu.com/p/cfdec5a426d0

二、貿(mào)易的業(yè)務(wù)管理方面的見解拜托各位大神

談到流程，談到流程變革，是包括了對(duì)流程的認(rèn)識(shí)、建立流程、流程與其他管理視角的融合、流程的規(guī)范運(yùn)作、流程的優(yōu)化或者重組、對(duì)流程的新一輪認(rèn)識(shí)等諸多環(huán)節(jié)。流程，process。關(guān)于流程是什么，可以給出多個(gè)定義，我們來看一下： …組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心。 …讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程。 …將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中去。 …將各地分散的資源視為一體。 …將并行工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系他們的產(chǎn)出。 …使決策點(diǎn)位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序。 …流程多樣化。 …單點(diǎn)接觸顧客。 …從信息來源地一次性的獲取信息。流程管理：規(guī)范，優(yōu)化，再造。流程管理為IT作用的發(fā)揮明確了方向，給出了IT作用發(fā)揮的準(zhǔn)確的作用點(diǎn)。流程重組的25種方法和72種技術(shù)和102種工具。流程的規(guī)劃、流程的切換、流程的評(píng)估。整個(gè)過程的生命周期，分為六個(gè)階段（Stage1-6），即構(gòu)思設(shè)想、項(xiàng)目啟動(dòng)、分析診斷、流程設(shè)計(jì)、流程重建和監(jiān)測(cè)評(píng)估，并在此基礎(chǔ)上，將階段細(xì)分為多個(gè)活動(dòng)。 “清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化”， E（Eliminate）、S（Simplify）、I（Integrate）、A（Automate），“ESIA”，是減少流程中非增殖活動(dòng)以及調(diào)整流程的核心增殖活動(dòng)的實(shí)用原則。實(shí)踐中，有的企業(yè)還做“加法”，即填補(bǔ)增值的活動(dòng)，原則也就演變?yōu)椤癊SEIA”（Establish，填補(bǔ)）。 E：指對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程內(nèi)的非增值活動(dòng)予以清除。非增值活動(dòng)中，有一些是不得已而存在的，而另一些則是多余的，我們應(yīng)該清理多余的非增值活動(dòng)。如何消除或最小化這些活動(dòng)，同時(shí)又不給流程帶來負(fù)面影響，是重新設(shè)計(jì)流程的主要問題。 S：在盡可能清除了非必要的非增值環(huán)節(jié)后，對(duì)剩下的活動(dòng)需進(jìn)一步簡(jiǎn)化。 I：對(duì)分解的流程進(jìn)行整合，使流程順暢連貫，以更好地滿足顧客需求。 A：流程的自動(dòng)化，不是簡(jiǎn)單地以自動(dòng)化完成就可以了，事實(shí)上，許多流程，因計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，反而更加復(fù)雜和煩瑣。所以，必須在對(duì)流程任務(wù)的清除、簡(jiǎn)化和整合的基礎(chǔ)上應(yīng)用自動(dòng)化，同時(shí)，任務(wù)的清除、簡(jiǎn)化和整合也是要依靠自動(dòng)化來解決的。企業(yè)中，往往存在著數(shù)十個(gè)甚至更多數(shù)目的業(yè)務(wù)流程。首先要開展流程管理的，是那些對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略具有重要影響的流程，也就是企業(yè)的關(guān)鍵和核心流程。企業(yè)可以根據(jù)自己的特點(diǎn)，確定流程管理的候選流程，包括選擇是同時(shí)進(jìn)行還是逐個(gè)進(jìn)行、順序如何等等。實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，找到關(guān)鍵流程以后，需要進(jìn)行流程方案的7方落實(shí)：“計(jì)劃、部門、崗位、制度、績(jī)效、報(bào)表、IT”。也就是說，流程的運(yùn)作或者優(yōu)化方案，需要在這七個(gè)方面站得住腳，需要與這七個(gè)方面有機(jī)結(jié)合。具體地，在三個(gè)時(shí)點(diǎn)需要注意與這七個(gè)方面的結(jié)合。第一時(shí)點(diǎn)，在設(shè)計(jì)方案之前，要深入了解問題要點(diǎn)的現(xiàn)狀。第二時(shí)點(diǎn)，在初步設(shè)計(jì)目標(biāo)流程時(shí)。第三時(shí)點(diǎn)，接下來對(duì)初步的目標(biāo)流程進(jìn)行深入分析與完善，明確目標(biāo)流程對(duì)計(jì)劃、崗位、部門、制度、績(jī)效、報(bào)表、IT提出的要求，使解決方案趨于嚴(yán)密。結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以上三個(gè)時(shí)點(diǎn)的對(duì)七個(gè)方面的考慮稱為“流程的嚴(yán)密化”，以期在嚴(yán)密化成果的基礎(chǔ)上，形成對(duì)問題要點(diǎn)的解決方案，完善目標(biāo)流程，確定目標(biāo)流程對(duì)計(jì)劃、崗位、部門、制度、績(jī)效、報(bào)表、IT提出的要求，使得流程的運(yùn)作與優(yōu)化方案有可操作性，行之有效。 “嚴(yán)密化”的關(guān)鍵是充分調(diào)動(dòng)企業(yè)人員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，特別是流程變革的相關(guān)人員。這些人員對(duì)具體工作的理解具有寶貴的價(jià)值，是目標(biāo)流程設(shè)計(jì)得以嚴(yán)密有效的強(qiáng)有力支撐。流程優(yōu)化與重組作為一種思維方式的改變，它力求打破組織邊界，消除多層次的縱向傳遞模式中的“信息壁壘”，現(xiàn)代信息技術(shù)則提供了這種可能。客觀上，企業(yè)在地域、行業(yè)整體水平、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)等多方面存在著差異。這些差異導(dǎo)致了對(duì)于處在不同時(shí)間和空間坐標(biāo)位置的企業(yè)來說，其管理水平也呈從“低級(jí)”走向“高級(jí)”的梯層式分布。具體可表現(xiàn)為：在競(jìng)爭(zhēng)策略上，從成本導(dǎo)向走向持續(xù)創(chuàng)新；在競(jìng)爭(zhēng)范圍上，從企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)走向供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)；在主導(dǎo)資本的形式上，從財(cái)務(wù)資本走向智力資本；在營(yíng)銷理念上，從產(chǎn)品營(yíng)銷走向品牌營(yíng)銷；在管理手段上，從手工管理走向計(jì)算機(jī)管理；在管理重點(diǎn)上，從生產(chǎn)管理走向客戶關(guān)系管理；在變革方向上，從資本重組走向管理重組。 …邁克爾＆#8226;哈默：業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。 …T＆#8226;H＆#8226;達(dá)文波特：業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)集合，并為特定的市場(chǎng)或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。 …ISO9000：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。不同的定義強(qiáng)調(diào)了不同的要點(diǎn)，歸結(jié)起來，“流程”的定義包括了這樣六個(gè)要素：輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、價(jià)值。分析這些要素，可以發(fā)現(xiàn)流程具有以下特點(diǎn)： …目標(biāo)性：有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。 …內(nèi)在性：包含于任何事物或行為中。所有事物與行為，都可以這樣來描述，“輸入什么資源，輸出什么結(jié)果，中間的一系列活動(dòng)是怎樣的，輸出為誰創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值”。 …整體性：至少兩個(gè)活動(dòng)組成。流程，顧名思義，有“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在內(nèi)。至少兩個(gè)活動(dòng)，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)。 …動(dòng)態(tài)性：由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)。流程不是一個(gè)靜態(tài)的概念，它按照一定的時(shí)序關(guān)系徐徐展開。 …層次性：組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中的若干活動(dòng)也可以看作是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動(dòng)。 …結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。往往，這些表現(xiàn)形式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響。流程變革關(guān)注流程的“增值”。怎么理解“增值”？哈默博士說，客戶愿意付費(fèi)的就是增值的。業(yè)務(wù)流程重組，最初于1990年由哈默教授在“Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate”（重組工作：不要自動(dòng)化改造，而是徹底鏟除）一文中提出，后來哈默教授與James Champy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》。此后，業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，BPR）作為一種新的管理思想，象一股風(fēng)潮席卷了整個(gè)美國(guó)和其他工業(yè)化國(guó)家。BPR被稱作是“恢復(fù)美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一途徑”，并將“取代工業(yè)革命，使之進(jìn)入重組革命的時(shí)代”。根據(jù)Hammer與Champy的定義，BPR就是“對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的（Dramatic）改善”。 BPR啟示：不能為了改變而改變，而要為了改進(jìn)而改變。 90年代早期進(jìn)行的一系列調(diào)查顯示，盡管業(yè)務(wù)流程重組形成了世界性的浪潮，并且有許多異常成功的案例，但是仍有超過一半的業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目走向失敗或是達(dá)不到最初設(shè)定的目標(biāo)。實(shí)際上，70%或更多的重組，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)更為惡化，并由此引發(fā)了困惑、拖延、怨恨和混亂。哈默成為企業(yè)縮減規(guī)模（downsizing）的象征，重組尤其在中層管理人員中引起強(qiáng)烈反彈。這中間最大的三個(gè)障礙是：⑴缺乏高層管理人員的支持和參與；⑵不切實(shí)際的實(shí)施范圍與期望；⑶組織對(duì)變革的抗拒。業(yè)務(wù)流程重組，強(qiáng)調(diào)對(duì)流程的全新設(shè)計(jì)。在實(shí)際操作過程中，大多數(shù)項(xiàng)目（包括國(guó)外的經(jīng)典BPR項(xiàng)目）采用的并非是一種全新設(shè)計(jì)的方法，而是融入了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（Business Process Improvement，BPI）的思想。相對(duì)而言，BPI強(qiáng)調(diào)漸進(jìn)改良，要分析理解現(xiàn)有流程，在其基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化并建立新流程；而BPR強(qiáng)調(diào)全新設(shè)計(jì)法（Clean sheet approach），從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，重新設(shè)計(jì)流程。用平和、務(wù)實(shí)的心態(tài)來看，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組（BPI與BPR）是需要結(jié)合具體情況來有機(jī)結(jié)合的。流程優(yōu)化與重組的主要原則在流程優(yōu)化與重組中，會(huì)面對(duì)種種不同的流程，有沒有一些共性的思想原則可以遵循呢？有的！歸納起來，主要有如下9原則

三、企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理試題

6業(yè)務(wù)流程再造的基本思想有哪些：

企業(yè)流程再造的核心思想有兩個(gè)，也可以理解為企業(yè)的兩個(gè)不同層次的目標(biāo)。 1.通過對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，使企業(yè)在贏利水平、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品開發(fā)能力和速度、以及顧客滿意效應(yīng)等關(guān)鍵指標(biāo)上有一個(gè)巨大進(jìn)步，最終提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。 2.通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，使企業(yè)不僅取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上的極大提高，更重要的是，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，其內(nèi)容是：將企業(yè)原以職能為中心傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和企業(yè)理念方式的根本轉(zhuǎn)變。

5簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則：

1、企業(yè)流程設(shè)計(jì)的前提為遵循環(huán)境要求原則

企業(yè)在一個(gè)特定的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)，必然要受到環(huán)境的約束。企業(yè)的主要環(huán)境約束為政府的法律法規(guī)。企業(yè)流程設(shè)計(jì)的前提是必須考慮政府的法律法規(guī)，例如健康、安全、環(huán)保等因素。因此，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中必須增加健康、安全、環(huán)保設(shè)計(jì)，生產(chǎn)流程中必須考慮環(huán)保流程。

2、企業(yè)流程設(shè)計(jì)的核心原則是以顧客滿意為中心原則。

企業(yè)流程是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而開展的系列活動(dòng)，要以提高產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需要的能力為中心。

4.優(yōu)化流程四個(gè)主要方法：

1．標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法

標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法/基準(zhǔn)化分析法（benchmarking，BMK），又稱競(jìng)標(biāo)趕超、戰(zhàn)略競(jìng)標(biāo)，是將本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方法，以彌補(bǔ)自身的不足。

2．DMAIC模型

DMAIC模型是實(shí)施6sigma（6σ）的一套操作方法。

DMAIC是6σ管理中最重要、最經(jīng)典的管理模型，主要側(cè)重在已有流程的質(zhì)量改善方面。所有6σ管理涉及到的專業(yè)統(tǒng)計(jì)工具與方法，都貫穿在每一個(gè)6σ質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的環(huán)節(jié)中。

3．ESIA分析法

所有企業(yè)的最終目的都應(yīng)該是為了提升顧客在價(jià)值鏈上的價(jià)值分配。重新設(shè)計(jì)新的流程以替代原有流程的根本目的，就是為了以一種新的結(jié)構(gòu)方式為顧客提供這種價(jià)值的增加，及其價(jià)值增加的程度。反映到具體的流程設(shè)計(jì)上，就是盡一切可能減少流程中非增值活動(dòng)調(diào)整流程中的核心增值活動(dòng)。其基本原則就是ESIA。

4．ECRS分析法

ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、簡(jiǎn)化（simplify）。

3.簡(jiǎn)述活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系：（1）目的性（2）系統(tǒng)性（3）動(dòng)態(tài)性（4）職能性（5）完整性（6）相對(duì)穩(wěn)定性

1.企業(yè)流程的特性有哪些？

一般來說包含了采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等活動(dòng)。輔助的業(yè)務(wù)流程是由為主要業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)的一系列活動(dòng)及其之間的關(guān)系構(gòu)成的。一般來說包含了管理、后勤保障、財(cái)務(wù)等等活動(dòng)。輔助的業(yè)務(wù)流程是由為主要業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)的一系列活動(dòng)及其之間的關(guān)系構(gòu)成的。一般來說包含了管理、后勤保障、財(cái)務(wù)等等活動(dòng)。

四、企業(yè)架構(gòu)之業(yè)務(wù)架構(gòu)