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不斷創(chuàng)新服務(wù)模式（不斷創(chuàng)新服務(wù)模式是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-07 13:06:09 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 65

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于不斷創(chuàng)新服務(wù)模式的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、招行廳堂新模式咋理解
2、江蘇電力創(chuàng)新拓展服務(wù)渠道打破單一服務(wù)模式
3、如何構(gòu)建和創(chuàng)新客服體系和客服模式
4、藍(lán)鴿集團(tuán)面試提問

不斷創(chuàng)新服務(wù)模式（不斷創(chuàng)新服務(wù)模式是什么）

一、招行廳堂新模式咋理解

廳堂新模式是為了給客戶創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，同時(shí)帶來新奇體驗(yàn)。

以客戶為中心”是招商銀行秉持的服務(wù)理念。招行在客戶服務(wù)中不斷創(chuàng)新模式，為了不斷給客戶帶來新的更好的服務(wù)體驗(yàn)，2018年以來在全國(guó)范圍內(nèi)倡導(dǎo)為客戶提供“驚喜服務(wù)”。從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施的不斷創(chuàng)新，到服務(wù)流程的優(yōu)化，招行在廳堂服務(wù)中不斷提升客戶體驗(yàn)。這就是廳堂新模式

二、江蘇電力創(chuàng)新拓展服務(wù)渠道打破單一服務(wù)模式

5年前，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)首推微信公共服務(wù)平臺(tái)。5年來，江蘇電力持續(xù)創(chuàng)新拓展服務(wù)渠道，打破單一服務(wù)模式，構(gòu)建了開放互動(dòng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”體系，實(shí)現(xiàn)了“電量實(shí)時(shí)查、電費(fèi)在線繳、停電及時(shí)知、互動(dòng)問與答”的信息查詢互動(dòng)服務(wù)，推出了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、欠費(fèi)復(fù)電等業(yè)務(wù)辦理功能。自電子服務(wù)渠道推出以來，累計(jì)服務(wù)量達(dá)8億次，線上客戶量將近1800萬，高壓客戶基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，線上低壓客戶占比50%，實(shí)現(xiàn)了多渠道、協(xié)同并進(jìn)的客戶服務(wù)新模式。

堅(jiān)持客戶導(dǎo)向讓服務(wù)多元化

“我由于長(zhǎng)年在上海工作，在南京的時(shí)間少，以前經(jīng)常忘記去營(yíng)業(yè)廳繳電費(fèi)，導(dǎo)致家中總是欠費(fèi)。”南京市民張先生說：“現(xiàn)在我打開微信、支付寶就能繳電費(fèi)，極大地方便了我的生活！”據(jù)了解，截至目前，近一半的江蘇電力客戶通過手機(jī)完成電費(fèi)查詢與繳納操作，僅2018年上半年，江蘇用戶通過電子服務(wù)渠道繳費(fèi)達(dá)2078萬筆，繳費(fèi)金額超過230億元，服務(wù)量1.6億次。

5年來，江蘇電力利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和技術(shù)手段，構(gòu)建了以微信、支付寶等第三方移動(dòng)應(yīng)用為主的多渠道協(xié)同的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”體系。5年來，從線下營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)熱線電話的單點(diǎn)服務(wù)到App、微信公眾號(hào)等多渠道協(xié)同的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”體系，背后是江蘇電力想客戶所想、急客戶所需，技術(shù)層面求突破、業(yè)務(wù)層面精益求精，不斷拉近與客戶間距離，持續(xù)為客戶提供多渠道、全方位的供電增值服務(wù)。

深挖數(shù)據(jù)價(jià)值讓服務(wù)更貼心

客戶在電子服務(wù)渠道上的行為軌跡是觀察客戶的第一手資料，通過對(duì)客戶信息的整理、分析和運(yùn)用，江蘇電力掌握客戶信息的準(zhǔn)確性提高，改變了被動(dòng)接受客戶信息的狀況，不僅提升了營(yíng)銷服務(wù)管理效率，同時(shí)也滿足了客戶差異化、個(gè)性化的用電需求，電子服務(wù)渠道的“能量值”不容小覷。

基于智能電表采集的海量數(shù)據(jù)和電子渠道上客戶的行為數(shù)據(jù)，江蘇電力深入分析和挖掘客戶用電習(xí)慣，建立客戶用電分析模型，引導(dǎo)客戶實(shí)現(xiàn)家庭能效管理。以“年度電費(fèi)賬單”為例，2013年至今，年度電費(fèi)賬單不斷優(yōu)化，從最初只顯示年度電費(fèi)、電量、分時(shí)用電基本信息，到如今階梯用電、繳費(fèi)時(shí)長(zhǎng)等細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，引入了客戶用電診斷，多維度分析客戶的用電習(xí)慣，對(duì)客戶的用電行為進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)且設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽，并針對(duì)不同標(biāo)簽客戶給出繳費(fèi)方式、業(yè)務(wù)變更等多樣化的用電建議。江蘇電力的年度電費(fèi)賬單可與全球領(lǐng)先的家庭能源管理企業(yè)、家庭能源數(shù)據(jù)分析公司———Opower公司發(fā)行的“個(gè)性化電力賬單”相媲美，它不僅可以讓客戶回顧過去一年用電情況，更可以提供節(jié)能減耗的方案，引導(dǎo)客戶在生活理念上更加綠色、低碳。

緊跟技術(shù)前沿讓服務(wù)更智能

技術(shù)變革迅速，客戶亦會(huì)“喜新厭舊”。微信留言回復(fù)功能上線后，人工回復(fù)增強(qiáng)了企業(yè)與客戶間的互動(dòng)性，客戶的基本用電訴求得到滿足。隨著客戶需求個(gè)性化程度的增強(qiáng)，人工回復(fù)的速度和質(zhì)量與客戶需求之間的矛盾凸顯，江蘇電力迅速響應(yīng)。2017年6月28日，智能客服機(jī)器人“電博士”在微信端上線，真正實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)在線實(shí)時(shí)響應(yīng)1000萬微信客戶的訴求?；谡Z義理解技術(shù)和智能知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建，電博士可“從容”回答用戶的多樣化問題，并將復(fù)雜的、多步驟、多可能性的答案進(jìn)行拆解，逐步引導(dǎo)客戶找到答案。據(jù)了解，截至2018年7月底，訪問“電博士”的客戶數(shù)高達(dá)40萬人，客戶共提問113萬次。一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的回復(fù)，不僅是實(shí)時(shí)互動(dòng)的智慧服務(wù)，提升了企業(yè)的客戶服務(wù)效率，更是凸顯了以客戶體驗(yàn)為中心的服務(wù)理念，極大地提高了客戶滿意度。

5年來，江蘇電力不斷踐行“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”理念，深挖大數(shù)據(jù)價(jià)值，利用先進(jìn)的技術(shù)手段，深入細(xì)致分析客戶用電習(xí)慣，預(yù)知客戶需求，無論是客戶辦理業(yè)務(wù)還是碰到用電困擾，都可直接通過電子渠道尋找解決方法，電力服務(wù)的智能化水平不斷提高。未來，江蘇電力將緊扣時(shí)代發(fā)展主題，緊跟技術(shù)前沿，構(gòu)建以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代服務(wù)體系，構(gòu)建“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”服務(wù)新機(jī)制，圍繞服務(wù)快速響應(yīng)、市場(chǎng)精準(zhǔn)對(duì)接、體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化，提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，奮力開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新局面。

三、如何構(gòu)建和創(chuàng)新客服體系和客服模式

企業(yè)想要永續(xù)經(jīng)營(yíng)、基業(yè)常青，無非做好兩件事：贏得客戶和留住客戶。而做好客戶服務(wù)無疑成為關(guān)鍵，構(gòu)建和創(chuàng)新客服體系和客服模式有助于我們提高客服效能，最大化挖掘客戶價(jià)值。

首先，我們要明確一個(gè)觀點(diǎn)：客戶服務(wù)不是客服部門的事，而是整個(gè)企業(yè)全員甚至是合作友商共同要承擔(dān)做好的事?？蛻舴?wù)，不是成本，而是要贏得客戶，轉(zhuǎn)化商機(jī)；不是擦屁股，而是要留住客戶，持續(xù)付費(fèi)。除了人才，企業(yè)唯二的寶貴資產(chǎn)就是客戶，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)就是“贏得客戶，留住客戶”。為贏得客戶，企業(yè)人人是銷售。為留住客戶，企業(yè)人人是客服。

先說企業(yè)面對(duì)客戶，至少要解決哪些問題。一是咨詢類問題：客戶不了解或不會(huì)用你的產(chǎn)品，需要咨詢需要輔導(dǎo)；第二，缺陷類問題：你的產(chǎn)品或方法有缺陷，在客戶那出問題；第三，需求類問題：客戶對(duì)現(xiàn)有功能不滿足，向企業(yè)提需求提建議。這些問題專門的客服部門不能獨(dú)立解決，必須集全企業(yè)的力量才能解決。這就需要企業(yè)與客戶能有一個(gè)緊密的連接，并且能穿透企業(yè)的組織邊界，將客戶問題帶到企業(yè)內(nèi)部，讓所有后臺(tái)人員感知客戶的存在，傾聽客戶的聲音，并且在同一個(gè)平臺(tái)上互動(dòng)、結(jié)交、協(xié)同解決問題。

而易維幫助臺(tái)就是連接客戶、貫通組織的這樣一個(gè)客戶支持平臺(tái)。通過易維幫助臺(tái)，企業(yè)可以建立一個(gè)以客戶為中心，全員參與、全流程打通、全生命周期貫穿、從客戶來到客戶去的端到端的服務(wù)閉環(huán)。

客服部門利用各種渠道，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，準(zhǔn)確識(shí)別客戶，快速回復(fù)咨詢，分類并投遞問題、需求和商機(jī)，不延遲不失真；產(chǎn)品經(jīng)理，不再閉門造車，直接從客服工單里提取需求，傾聽需求背后真實(shí)客戶的聲音；研發(fā)生產(chǎn)制造部門，以工單為載體，直接與客戶互動(dòng)解決問題，并接受客戶監(jiān)督和評(píng)價(jià)；管理人員，通過工單數(shù)據(jù)透視過程，控制質(zhì)量，衡量績(jī)效，管理員工、客戶和事務(wù)。最后，整合下游渠道代理商和上游供應(yīng)商的服務(wù)力量，內(nèi)部外部線上線下統(tǒng)一調(diào)度，在一個(gè)平臺(tái)上為共同的客戶提供靠譜的服務(wù)。

四、藍(lán)鴿集團(tuán)面試提問

對(duì)你們公司的具體情況一概不知，是難以寫出比較貼題的簡(jiǎn)介的，就是公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，也會(huì)文不附題的。一下材料，僅供參考！祝你成功！

“喜飄飄”是陜西久久香食品技術(shù)開發(fā)有限公司中的一個(gè)培訓(xùn)美食品牌。1998年成功在國(guó)家工商局（商標(biāo)管理局）注冊(cè)了“喜飄飄”商標(biāo)品牌。陜西久久香有限公司成立于2004年9月，是一家集研究、開發(fā)、生產(chǎn)銷售“喜飄飄”系列為一體的連鎖和培訓(xùn)的經(jīng)營(yíng)式現(xiàn)代企業(yè)，公司擁有全國(guó)知名品牌“喜飄飄”的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，同時(shí)負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)久久香品牌的連鎖店、專用料的發(fā)展，主要項(xiàng)目有：烤翅系列、烤鴨系列、烤雞系列、烤魚系列、鹵制系列、涮涮鍋系列、特色面、湯系列、煲仔飯系列、四季粥系列、奶茶系列、食品機(jī)械、美味調(diào)料系列等。

公司一直以來堅(jiān)持以創(chuàng)辦中國(guó)一流的飲食培訓(xùn)為目標(biāo)。堅(jiān)持“努力創(chuàng)新、科學(xué)管理、獨(dú)到經(jīng)營(yíng)”的原則，以美味食品、優(yōu)質(zhì)專用料、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合格的價(jià)格，采用先進(jìn)的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)原料，為投資經(jīng)營(yíng)者提供共贏的格局。同時(shí)公司遵循市場(chǎng)規(guī)律，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和培訓(xùn)產(chǎn)品的制作工藝，致力于創(chuàng)建具有自身特色和優(yōu)越的培訓(xùn)教程設(shè)施體系。公司的管理和發(fā)展趨勢(shì)在國(guó)內(nèi)飲食界有口皆碑，在同類企業(yè)中取得了領(lǐng)先地位。享有極高的知名度和美譽(yù)度。企業(yè)曾多次被國(guó)家、省、市領(lǐng)導(dǎo)部門授予“全國(guó)用戶滿意服務(wù)培訓(xùn)明星”“風(fēng)味小吃”“誠(chéng)信企業(yè)”等榮譽(yù)。目前公司已經(jīng)建立了整套的經(jīng)營(yíng)管理模式和全面的配套設(shè)施，擁有了一批優(yōu)秀的管理人才，這使得天地事業(yè)取得迅速穩(wěn)健的發(fā)展，培訓(xùn)的個(gè)體投資商已遍布全國(guó)市場(chǎng)。

“培訓(xùn)一流的快餐店”是公司始終不渝的目標(biāo)，相信在源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中華飲食文化史上喜飄飄一定會(huì)留下燦爛的一筆。

**物業(yè)管理有限公司成立于1995年3月，注冊(cè)資金500萬元，隸屬于**控股集團(tuán)，具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)

公司是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理**是該協(xié)會(huì)的常務(wù)理事,同時(shí)也是**市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

公司于199*年*月實(shí)施ISO9002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，同年*月通過上海質(zhì)量體系審核中心認(rèn)證審核;200*年*月又通過2000版ISO9001質(zhì)量管理體系審核，并通過美國(guó)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)RAB認(rèn)證。

公司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、質(zhì)量管理部、保安部、企業(yè)策劃部、文化部、企業(yè)發(fā)展部、工程技術(shù)部、維修中心、保潔中心等部門和52個(gè)管理處，并在北京、安徽、上海、湖北、湖南、河南和浙江紹興、舟山、嘉興、慈溪、金華、寧波等地設(shè)立15個(gè)分(子)公司。

目前，公司接管物業(yè)的類型有別墅、多層公寓、小高層公寓、寫字樓、酒店式高層公寓、學(xué)校等，介入咨詢和接管物業(yè)的總建筑面積達(dá)2***萬平方米。已成為國(guó)內(nèi)介入咨詢和接管面積最大、類型最多、覆蓋區(qū)域最廣的一流物業(yè)管理企業(yè)之一。

公司按照市場(chǎng)化、專業(yè)化、集團(tuán)化的管理模式，以住戶至上、服務(wù)第一為宗旨，建立了獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、依法管理、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，確定了科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營(yíng)造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍，同時(shí)，通過多年經(jīng)營(yíng)，公司已形成了以人為本、和諧共存，“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的獨(dú)特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了厚實(shí)的人文基礎(chǔ)和強(qiáng)大的精神支撐。

近年來，公司的管理和服務(wù)不斷上臺(tái)階、上檔次、上水平。公司管理的五個(gè)小區(qū)(****)被評(píng)為國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，兩個(gè)小區(qū)(***花園、**花園)被評(píng)為**省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，八個(gè)小區(qū)(**公寓、**園、**花園、***花園、被評(píng)為**市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，一個(gè)寫字樓(**大廈)被評(píng)為**市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈，兩個(gè)小區(qū)(**公寓、***花園)入選2000年度***市最佳住宅小區(qū)。

北京盛世物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“盛世物業(yè)”）成立于1999年4月，系股份制公司。

盛世物業(yè)具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，是北京市首批“守信企業(yè)”，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)和北京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，北京市價(jià)格協(xié)會(huì)常務(wù)理事。

公司已通過ISO9001：2000版質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。

盛世物業(yè)以做中國(guó)最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)為奮斗目標(biāo)，將國(guó)際先進(jìn)的管理理念與服務(wù)地區(qū)的實(shí)際相結(jié)合，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以堅(jiān)韌不拔的努力，鮮明的個(gè)性，超常的發(fā)展，迅速在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中崛起，打造了富有特色的“盛世”品牌。

敬業(yè)與專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)

盛世物業(yè)現(xiàn)有員工數(shù)千人，管理人員二百多人，全部受過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。其中管理人員由富有經(jīng)驗(yàn)的酒店和大中型企業(yè)管理人才、高素質(zhì)的物業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士和優(yōu)秀軍轉(zhuǎn)干部組成。公司董事長(zhǎng)劉剛先生是全軍十大優(yōu)秀轉(zhuǎn)業(yè)軍官之一，中國(guó)物協(xié)和北京市物協(xié)常務(wù)理事，北京市價(jià)格協(xié)會(huì)常務(wù)理事，公司還同時(shí)擁有具有國(guó)際物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的香港資深專家，數(shù)名北京市評(píng)標(biāo)專家，提供強(qiáng)大的專業(yè)管理支持，是北京市物業(yè)管理培訓(xùn)教材編者之一。專業(yè)與敬業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)以“人民軍隊(duì)愛人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)與作風(fēng)，忠誠(chéng)事業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)。其獨(dú)具特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)曾于二00六年五月為中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》和人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等國(guó)家級(jí)媒體給予報(bào)道宣傳。

強(qiáng)盛的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

盛世物業(yè)通過多年實(shí)踐與探索，不斷優(yōu)化股份結(jié)構(gòu)，形成多元化股份的市場(chǎng)機(jī)制，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入了強(qiáng)大活力和動(dòng)力，經(jīng)營(yíng)實(shí)力和規(guī)模得到迅速提升，目前已管理物業(yè)面積數(shù)百萬平米，管理項(xiàng)目幾十個(gè)，類型涉及中高檔寫字樓、公寓、別墅、工廠建筑等物業(yè)主要類型；經(jīng)營(yíng)范圍由物業(yè)管理發(fā)展到以物業(yè)管理為主，同時(shí)從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、裝飾裝修、家政服務(wù)、餐飲、賓館、物業(yè)管理軟件開發(fā)等多種經(jīng)營(yíng)，為業(yè)主提供全方位服務(wù)的集團(tuán)公司。成為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，具有自己品牌的，京城最富競(jìng)爭(zhēng)力的知名物業(yè)企業(yè)之一。

本土化高品質(zhì)的服務(wù)

盛世物業(yè)以“把客戶的事當(dāng)成自己的事”作為企業(yè)的服務(wù)宗旨，立足于本土化、高起點(diǎn)，不斷吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理思想，提升業(yè)主的生活品味和物業(yè)品質(zhì)，積極探索符合中國(guó)國(guó)情和本地特點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)模式，使物業(yè)管理更好的適應(yīng)本土化需要。

不斷主動(dòng)與業(yè)主委員會(huì)和廣大業(yè)主、社區(qū)居委會(huì)、發(fā)展商等建立互動(dòng)、互助、互利的關(guān)系，開創(chuàng)多方合作共贏的局面，受到社會(huì)和政府廣泛認(rèn)可，多個(gè)管理項(xiàng)目被評(píng)為市優(yōu)、國(guó)優(yōu)，物業(yè)實(shí)現(xiàn)保值增值。

不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，針對(duì)所管物業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了富有特色的服務(wù)方式。“非典”期間，曾在全國(guó)同行業(yè)中第一個(gè)與大型倉(cāng)儲(chǔ)超市聯(lián)手，實(shí)行物業(yè)配送。第一個(gè)與金融、IT企業(yè)合作，將金融超市引入小區(qū)；第一個(gè)與大型醫(yī)院協(xié)作，在別墅物業(yè)服務(wù)中，建立導(dǎo)醫(yī)制度，開辟醫(yī)療保健綠色通道；第一個(gè)主動(dòng)與發(fā)展商資源共享，運(yùn)用物業(yè)企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)，以所服務(wù)的業(yè)主為對(duì)象，引導(dǎo)購(gòu)房消費(fèi)，開辟了物業(yè)搭橋，購(gòu)銷房產(chǎn)的新渠道。

嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理制度

盛世物業(yè)把建立嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理制度作為做好服務(wù)的基本功，在吸納酒店管理適應(yīng)于物業(yè)服務(wù)的合理規(guī)范和制度的同時(shí)，注重針對(duì)物業(yè)管理的特點(diǎn)，建章立制。

在嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的質(zhì)量體系保證的基礎(chǔ)上，公司不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)制度，建立了《物業(yè)管理程序手冊(cè)》，《員工手冊(cè)》，《管理人員行為守則》等企業(yè)制度管理體系。

公司把增強(qiáng)執(zhí)行力作為制度建設(shè)的根本。引進(jìn)績(jī)效溝通考核制度，建立公司上下、內(nèi)外信息溝通體制，確保管理服務(wù)的效率和質(zhì)量始終處于持續(xù)改進(jìn)之中。

驕人的社會(huì)聲譽(yù)

盛世物業(yè)以優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)贏得業(yè)主和社會(huì)的廣泛認(rèn)可，成為引領(lǐng)行業(yè)，關(guān)注社會(huì)，熱情服務(wù)的楷模。

2006年5月6日，中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》報(bào)道了盛世物業(yè)在董事長(zhǎng)劉剛的帶領(lǐng)下，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)，為社會(huì)和諧穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)的事跡， 5月7日8日，國(guó)家級(jí)報(bào)紙《人民日?qǐng)?bào)》《光明日?qǐng)?bào)》《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》和北京市媒體《北京日?qǐng)?bào)》《北京青年報(bào)》《北京晨報(bào)》《信報(bào)》都給予了報(bào)道。

一般來講，公司戰(zhàn)略攻勢(shì)報(bào)告有以下四部分組成：封面、目錄、戰(zhàn)略規(guī)劃正文、附錄。就戰(zhàn)略規(guī)劃正文部分而言，應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：

第一部分：公司概況。重點(diǎn)介紹公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)框架、公司法人治理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)構(gòu)成、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析。

第二部分：環(huán)境分析。著重從宏觀（PEST）、中觀（行業(yè)五力分析）、微觀（產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)波士頓分析法）三個(gè)層次的環(huán)境來加以研究，運(yùn)用SWOT分析法旨在發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與威脅為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施提供客觀依據(jù)。尤其要突出顧客需求及其變化趨勢(shì)的分析、行業(yè)特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)、本公司所具有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等方面的準(zhǔn)確的分析和判斷。

第三部分：公司戰(zhàn)略指導(dǎo)思想與目標(biāo)定位。在與公司高層充分溝通意見的基礎(chǔ)上，了解他們對(duì)公司愿景、使命、戰(zhàn)略指導(dǎo)思想的初步看法。由于愿景、使命、指導(dǎo)思想直接關(guān)系到公司具體戰(zhàn)略的選擇和設(shè)計(jì)，所以公司戰(zhàn)略指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略依據(jù)、目標(biāo)定位的內(nèi)容經(jīng)過反復(fù)討論、廣泛征求意見后凝練而成。尤其是公司發(fā)展體系的制定，既要有總體發(fā)展目標(biāo)，也要有分事業(yè)部、分職能、分年度的具體目標(biāo)。

第四部分：公司戰(zhàn)略方案選擇。在一個(gè)規(guī)模較大的公司內(nèi)，撰寫戰(zhàn)略規(guī)劃方案既要有公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，也要有經(jīng)營(yíng)單位的具體戰(zhàn)略。在一個(gè)規(guī)模并不大的公司里，也要有發(fā)展戰(zhàn)略的總體構(gòu)想，并盡可能地按職能領(lǐng)域（如營(yíng)銷戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)與籌資戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略）分別進(jìn)行撰寫。

第五部分：公司戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃。在選擇了戰(zhàn)略類型以后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司現(xiàn)實(shí)情況，從促進(jìn)公司發(fā)展的角度，提出具有前瞻性的具體實(shí)施方案。該部分應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：體制與機(jī)制的創(chuàng)新、核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)方案、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和擴(kuò)充計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)縱向整合的方案、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整和拓展、投融資計(jì)劃、人力資源開發(fā)計(jì)劃、企業(yè)文化建設(shè)方案等。

第六部分：保障措施。從提高戰(zhàn)略規(guī)劃可操作性的角度、戰(zhàn)略咨詢者還應(yīng)當(dāng)提供切實(shí)可行的保障性措施以及應(yīng)當(dāng)引起公司管理層注意的事項(xiàng)。例如，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)、注意組織引導(dǎo)、科學(xué)分解任務(wù)、推進(jìn)依法治企、支持和諧發(fā)展觀，從而最大程度保證戰(zhàn)略方案得到實(shí)現(xiàn)。

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