銷售流程技巧有哪些（銷售流程技巧有哪些內(nèi)容）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于銷售流程技巧有哪些的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、銷售的技巧與方法

• 2、常用的銷售成交技巧有哪些

• 3、銷售的十大步驟

• 4、標準銷售流程七大步驟

一、銷售的技巧與方法

很多人在做銷售工作時，不知道怎么開展業(yè)務，更不懂什么銷售技巧，從而導致業(yè)績差，自信心丟失，那么銷售有什么技巧與方法呢?下面我就和大家分享銷售的技巧與方法，希望對大家有幫助!

銷售的技巧與方法一：

一、銷售計劃

制定銷售計劃，按計劃銷售，這是完成銷售任務的第一步，也是最關鍵的一步。銷售計劃的內(nèi)容既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括在實際工作中如何努力完成這一目標的方法。每個人都有各自的銷售特點和銷售技巧，關鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。我每月的銷售計劃如下：在每月的一號早上就把本月的計劃任務分解到每一天，每個人，然后再給自己規(guī)劃一個更高的目標，在完成當天任務的同時，要努力去向高目標奮進，爭取做好每一天銷售。。。。。。。。。

二、維護老顧客，開發(fā)新顧客

進行顧客關系管理，意思就是與顧客保持良好的關系，從而有利于隨時與新老顧客進行交流、溝通。如果對于有實力的顧客沒有進行有效的跟進 維護，就會導致顧客把你忘記，同時就會忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注、關心顧客的各個細節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。在銷售領域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人，以你最優(yōu)質(zhì) 最獨特的服務感動顧客。在實際工作中我是這樣做的;當顧客在專柜成交后，我會留下他的顧客資料，當遇到天氣轉變、商場活動、或者新品到貨，我都會第一時間給他們發(fā)送溫馨短信及祝福，而且對于那些經(jīng)常逛商場的顧客，我會細心地記下他們的姓名及特征，好能第一時間給他們打招呼，讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他。。。。。

三、用積極的情緒來感染顧客

在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結果只會有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務 彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象

四、尋找準客戶

大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最后不會成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

五、了解顧客的需求。

顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用你的產(chǎn)品獨一無二的特點，無微不至的服務讓顧客產(chǎn)生購買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

六、勤快，臉皮要夠厚

第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻殷勤，經(jīng)常打個電話聯(lián)絡一下感情，增加顧客對你的印象。(當然不可以直奔主題，要先問候，關心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得一定要把握好回訪的技巧)

第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自己：我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧

銷售的技巧與方法二：

多思考的方式

提高銷售技巧最重要關鍵就是：悟，也就是要求我們平時多思考，在銷售過程中，遇到問題或者瓶頸，不要急著去找別人幫忙，應該停下來想一想，自己該怎么去做，有哪些方法可以解決這些問題，哪個是最好的方法，還有沒有更好的方法等等，在不斷思考的過程中，思路也會逐漸清晰，很多不懂的東西也會慢慢的想通。

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通過看銷售相關的書籍也是可以提高一定的銷售技巧，不過現(xiàn)在市面上關于銷售方面的書各式各樣，種類繁多，個人建議可以多看一些實操性強的銷售書籍，那些目標激勵類型的成功學書籍可以少看，個人覺得除了暫時有點醒神的效果外，沒啥作用。

聽講座的方式

現(xiàn)在關于如何提升銷售技巧方面的講座也越來越多了，如果有時間或者公司有提供這樣培訓機會的話，也可以過去聽一下，畢竟這些銷售技巧都是有過實際成功經(jīng)驗人士的分享，相信對我們還是有幫助的，如果對方是那種沒做過銷售，在某些機構做講師出身，然后跟大家講銷售的話，那種類型的講座也可以不用去聽，浪費時間。

看視頻的方式

也可以在網(wǎng)上看一些關于如何提高銷售技巧相關的視頻，可以根據(jù)自己的行業(yè)選擇性的觀看和學習，在看的過程中可以適當用筆在本子上做筆記，列重點，這樣可以避免看過之后很快就會忘記的尷尬。

多傾聽的方式

懂得傾聽也是一種銷售技巧，通過客戶說話，可以了解一些有用的信息，在傾聽的過程中還需要不時的點頭和說話回應，還可以做一些記錄，讓客戶知道你不單單是在聽，還是在認真的聽，也會慢慢的認可你這個人。

多實踐的方式

每當在書上或者其他渠道了解到一些比較好的理論或者技巧時，就需要不斷的去實踐來證明這些理論或技巧的實用性，看看這些理論到底適不適合自己這個行業(yè)，適不適合自己的客戶。

多請教的方式

跟身邊的同事或朋友請教，也是一種很快提升銷售技巧的方法，畢竟他們比你做銷售的時間長，在做銷售方面肯定也有自己的一些看法和總結，可以虛心跟他們求教，相信也會讓自己受益匪淺的。

抓機會的方式

不管銷售的客戶大小，意向程度如何，都不能輕易放棄每一次的銷售機會，有可能這次不成交，但通過自己積極的表現(xiàn)，讓客戶產(chǎn)生好感，從而下次再找你合作或者給你介紹其他客戶，所以一定要抓住每一次的銷售機會。

 

換角度的方式

在做銷售時，一定要養(yǎng)成站在客戶角度看問題的習慣，如果一直都是我以為，我覺得，這是不行的，因為最后買單的是客戶，不是我們自己，所以客戶想什么，很重要，只有站在客戶的角度看問題，深度挖掘客戶的需求，才是最好的銷售技巧。

 

多反省的方式

拜訪完客戶或者跟客戶電話溝通結束后，可以根據(jù)剛才的銷售過程進行總結和反省，看看有哪些是自己做的好的，哪些是自己做的不足的，并記錄下來，時刻提醒自己，爭取下一次做的更好。

看了銷售的技巧與方法的人還看：

1. 顧問式銷售技巧心得3篇

2. 銷售過程中幾個“另類”方法與技巧

3. 銷售溝通的方法和技巧

4. 促成銷售技巧心得3篇

二、常用的銷售成交技巧有哪些

古代作戰(zhàn)都講究策略，商場如戰(zhàn)場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時，銷售人員只有熟練的掌握了各種 銷售技巧 ，才能對成功穩(wěn)操勝券。那么常用的銷售成交技巧有哪些?下面，就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

一、請求成交法

請求成交法又稱之為直接成交法，這是銷售人員向客戶主動地提出成交的要求，直接要求客戶購買銷售的商品的一種 方法 。

(1)使用請求成交法的時機

①銷售人員與老客戶，銷售人員了解顧戶客的需要，而老客戶也曾接受過推銷的產(chǎn)品，因此老客戶一般不會反感推銷人員的直接請求。

②若顧客對推銷的產(chǎn)品有好感，也流露出購買的意向，發(fā)出購買信號，可又一時拿不定主意，或不愿主動提出成交的要求，推銷人員就可以用請求成交法來促成客戶購買。

③有時候客戶對推銷的產(chǎn)品表示興趣，但思想上還沒有意識到成交的問題，這時銷售人員在回答了客戶的提問，或詳細地介紹產(chǎn)品之后，就可以提出請求，讓客戶意識到該考慮購買的問題了。

(2)使用請求成交法的優(yōu)點

①快速地促成交易

②充分地利用了各種的成交機會

③可以節(jié)省銷售的時間，提高工作效率。

④可以體現(xiàn)一個銷售人員靈活、機動、主動進取的銷售精神。

(3)請求成交法的局限性

請求成交法如果應用的時機不當，可能給客戶造成壓力，破壞成交的氣氛，反而使客戶產(chǎn)生一種抵觸成交的情緒，還有可能使銷售人員失去了成交的主動權。

二、假定成交法

假定成交法也可以稱之為假設成交法，是指銷售人員在假定客戶已經(jīng)接受銷售建議，同意購買的基礎上，通過提出一些具體的成交問題，直接要求客戶購買銷售品的一種方法。

例如，“張總您看，假設有了這樣設備以后，你們是不是省了很多電，而且成本也有所降低，效率也提高了，不是很好嗎?”就是把好像擁有以后那種視覺現(xiàn)象描述出來。

假定成交法的主要優(yōu)點是假定成交法可以節(jié)省時間，提高銷售效率，可以適當?shù)販p輕客戶的成交壓力。

三、選擇成交法

選擇成交法，就是直接向客戶提出若干購買的方案，并要求客戶選擇一種購買方法。就像前面講到，“豆?jié){您是加兩個蛋呢，還是加一個蛋?”還有“我們禮拜二見還是禮拜三見?”這都是選擇成交法。

從事銷售的人員在銷售過程中應該看準顧客的購買信號，先假定成交，后選擇成交，并把選擇的范圍局限在成交的范圍。選擇成交法的要點就是使客戶回避要還是不要的問題。

(1)運用選擇成交法的注意事項

銷售人員所提供的選擇事項應讓客戶從中做出一種肯定的回答，而不要給客戶一種有拒絕的機會。

向客戶提出選擇時，盡量避免向客戶提出太多的方案，最好的方案就是兩項，最多不要超過三項，否則你不能夠達到盡快成交的目的。

(2)選擇成交法的優(yōu)點

可以減輕客戶的心理壓力，制造良好的成交氣氛。

從表面上看來，選擇成交法似乎把成交的主動權交給了客戶，而事實上就是讓客戶在一定的范圍內(nèi)進行選擇，可以有效地促成交易。

四、優(yōu)惠成交法

優(yōu)惠成交法又稱為讓步成交法，指的是銷售人員通過提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購買的一種決定的方法。例如“張總，我們這一段時間有一個促銷活動，如果您現(xiàn)在購買我們的產(chǎn)品，我們可以給您提供免費培訓，還有三年免費維修。”這就叫附加價值，附加價值是價值的一種提升，所以又稱之為讓步成交法，也就是提供優(yōu)惠的政策。

五、從眾成交法

從眾成交法也叫做排隊成交法，利用顧客的從眾心理，大家都買了，你買不買?這是一種最簡單的方法。從眾成交法可以減輕顧客擔心的風險，尤其是新顧客，大家都買了，我也買，可以增加顧客的信心。但是從眾成交法有一個缺點，可能引起顧客的反從眾的心理。別人要買，別人是別人，跟我無關。

六、機會成交法

機會成交法也叫做無選擇成交法、唯一成交法、現(xiàn)在成交法、最后機會成交法。例如：“我們這個機器只剩下三臺了，我們最后的優(yōu)惠時間只有一個星期了……”這就是機會成交法。

三、銷售的十大步驟

銷售是什么？有人說是把話說出去，把產(chǎn)品賣出去，把錢收回來。有人覺得這很簡單，但是往往有些人在說話和要錢的時候也會卡殼，原因就是“難為情”和”“不好意思”。

筆者一開始做銷售的時候還被問到過“銷售和營銷”的區(qū)別，現(xiàn)在想來確實是有區(qū)別的。因為銷售是流程，而營銷卻包含著是技巧。一件事情能不能做成功，靠邏輯；能不能做長久，就得有文化或者故事。所有的一切都得從準備開始。

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簡述銷售的十大步驟：

一、準備。

二、使自己的情緒達到巔峰狀態(tài)。

三、了解公司的文化以及產(chǎn)品。

四、了解客戶的需求以及渴望。

五、介紹自己的產(chǎn)品。

六、解除疑問以及抗拒點。

七、成交。

八、老客戶轉介紹。

九、處理客情關系。

十、開發(fā)新客戶。

這是筆者結合自己所學知識和心得體會的十條。初看很繁瑣，如果想好理解，就需要再細分一下，可以把“一、二、三”分為一步，“四、五、六、七”分為第二步，第三步就是“八、九、十”。接下來就按照細分之后的步驟進行論述。

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準備階段包括了很多內(nèi)容，形象著裝、公司及產(chǎn)品、個人狀態(tài)和心態(tài)等等。萬事俱備方能所向披靡嘛！

筆者是從一線的銷售人員做起的，所以至今保持了凡事做計劃、做準備的習慣。良好的習慣是銷售的開始，也能左右銷售能否成功。形象著裝是給人的第一印象，專業(yè)就是你對自己公司以及產(chǎn)品的了解程度，個人的狀態(tài)和心態(tài)又印證了“銷售是信心的傳遞和情緒的轉移”，每一點都很重要。諸多的銷售書籍以及課程都會提到的“自我認可”也是筆者看重的，認可就是你對自己和所做事情的信心。比方說每天早晨的“鏡子對話”或者重復“獅子與羊”的故事，把簡單的事重復的做，你就是王者。這里不多論述。

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成交是價值交換而不是價格便宜，當然“質(zhì)優(yōu)價廉”永遠是人們的追求。曾經(jīng)聽到過這樣一個說法：不成交就是在犯罪。所有的努力都只在于成交客戶，客戶只有買了你的產(chǎn)品才會發(fā)現(xiàn)并稱贊這個產(chǎn)品，同時也是在肯定自己的決策，這個時候就是產(chǎn)品的價值在起作用。

董明珠說的這段話包含了很多道理和技巧，其中的試探就是我們說的“解除抗拒點”的步驟，這里面也有你給客戶的第一印象，因為信任往往也來自第一印象。同時我們也能體會到一種霸氣，這種感覺也是我說的“信心的傳遞和情緒的轉移”。希望讀到文章的朋友細細體會。

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最后一步我們可以濃縮成兩個字～服務。國內(nèi)有兩家企業(yè)就是把“服務”融進了商業(yè)模式當中，海爾和海底撈。海爾的服務眾所周知，專業(yè)的維修人員上門服務，自帶水杯和鞋套；海底撈的服務又完全讓消費者意想不到，樊登老師就提過一個例子：和海底撈對門的店鋪出現(xiàn)了圍觀的現(xiàn)象，海底撈的員工搬出凳子來滿足顧客的好奇心；消費后意外的“免單”又不是一般人能招架的，雖然沒有多少人享受過這樣的待遇，但是這樣的故事是深入人心的。

看過《我的前半生》的人應該都知道，賀涵帶著羅子君參觀了公司及員工的工作情況，那些下班后并不急于回家的員工都去了酒吧或者餐館，換了另一個身份和狀態(tài)出現(xiàn)，其實就是說的社交。讓筆者印象深刻的另一個情節(jié)就是賀涵和客戶的關系，真正的朋友也不過如此，更何況是合作的關系。任何時代，人走茶涼都是普遍的規(guī)律，更不用說換了公司還能帶走客戶，試問有多少人能做到。

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用稻盛的名言做總結吧！這也是銷售的真諦。當銷售的不只是產(chǎn)品的時候，也許距離成功就不遠了。價值交換是對等的，是成交的過程，想客戶之所想、急客戶之所急是超脫公司及產(chǎn)品之外的東西，那就是愛心，也只有真正領悟到這一層的才是銷售之神。愿每一位讀到筆者心得文章的人都能成為銷售高手。

BOSS楊，2003年非典過后開始做銷售工作，取得過成功也經(jīng)歷過失敗，接受過專業(yè)培訓也做過培訓講師。對銷售工作有自己的見解和觀點，暢銷書《用成果交換》曾經(jīng)幫助了諸多企業(yè)員工，成為了企業(yè)內(nèi)部必讀好書。

四、標準銷售流程七大步驟

標準銷售流程七大步驟

標準銷售流程七大步驟，一個好的銷售必定是有他的方法的，有其的銷售流程，首先你要打破它原先的規(guī)則去重新弄一個銷售流程，然后去的到你要的結果，以下分享標準銷售流程七大步驟。

標準銷售流程七大步驟1

第一步：挖掘

線索需要挖掘，也稱為線索生成。您的公司可以通過多種方式進行潛在客戶挖掘，主要有兩種方式：

方式1：Inbound marketing（集客營銷）主要指通過各種媒介如：博客、廣播、視頻、電子書、新聞訂閱、白皮書、具體的產(chǎn)品、SEO、SEM、社交媒體以及其他的相關傳播內(nèi)容營銷的媒介，滿足消費者的需求，提供內(nèi)容和資源，將客戶吸引到業(yè)務中。

方式2：Outbound marketing（推式營銷）指企業(yè)以主動的方式去拓展客戶，最常用的主要是：電話營銷、郵件營銷、廣告直郵、展會、傳統(tǒng)廣告（電視、雜志、報紙、廣播）。

集客營銷已被證明是生成合格線索的一種更有效且更便宜的方法。

挖掘過程有助于根據(jù)他們的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，行業(yè)或其他特征，確定對您的產(chǎn)品或服務表達了興趣或可能感興趣的潛在買家。

第二步：初次接觸和線索合格性驗證

無論您如何獲取銷售線索，銷售代表都需要與他們進行初次接觸。這可能是通過電話、電子郵件或社交媒體進行。在第一次交互中，團隊成員的目標是收集關鍵信息，以確定線索是否與您的產(chǎn)品或服務相匹配。畢竟，你不想把時間浪費在不合格的潛在客戶身上，所以在你獲得潛在客戶的時候，你應該有一個基本的合格性驗證。

即，在你花大量時間向潛在客戶推銷產(chǎn)品之前，確認他已經(jīng)準備好、愿意并且有能力購買你的產(chǎn)品。這意味著他們對你出售的東西感興趣，他們有資源來購買，也有權力購買。

合格的線索合通常會滿足BANT（預算、決策人、需求和時間點）。因此，需要市場和銷售人員定義銷售線索的質(zhì)量，以便盡快將合格的線索分配給銷售團隊跟蹤轉化。

你可以借助線索管理工具以：

1、銷售管理可以更好地判斷潛在客戶或客戶進行購買的可能，更快察覺hot的銷售線索。對高質(zhì)量的線索采取特殊行動進而增加關閉它們的機會。

2、銷售人員將不用再分神去跟蹤那些不是線索的詢問，可以集中時間和精力去做好銷售工作。

3、銷售管理者可以聆聽和評估溝通記錄，獲得處理線索和非線索持續(xù)改進內(nèi)部系統(tǒng)的能力。

4、線索驗證可以產(chǎn)生更多的線索。當銷售被驗證、數(shù)字營銷活動報告變得更加透明和準確。

5、當線索是一個合格的潛在客戶時，你的銷售代表可以繼續(xù)進行需求評估。根據(jù)您的產(chǎn)品或服務，此操作在單獨的交互過程中通過電話或會面進行。

第三步：需求評估

在此階段，銷售代表需要準備一系列標準問題來詢問潛在客戶。這將防止他們在引導對話時忘記詢問任何重要細節(jié)。這讓他們在潛在客戶面前看起來更專業(yè)。這些問題應該是開放式的，以鼓勵潛在客戶進行討論。另外，在銷售過程的這個階段，銷售代表一定要多傾聽少說話。盡管他們可能受到誘惑，但此時不應該開始討論產(chǎn)品。

目的是徹底了解潛在客戶的情況，使您的團隊成員更輕松地根據(jù)每個特定的潛在客戶調(diào)整他們的銷售計劃或演示。此外，它還允許他們通過了解可能阻止?jié)撛诳蛻衾^續(xù)使用您的解決方案的原因來預測任何反對意見。此階段的問題示例可能包括：

你喜歡（不喜歡）以前的供應商的什么?

您希望我們能解決什么業(yè)務問題？

描述你目前的情況。

告訴我，當你解決了當前的業(yè)務問題后，情況會是怎樣的`?

討論完所有問題后，重要的是讓您的銷售代表核實他們對潛在客戶告訴他們的內(nèi)容已經(jīng)理解。對他們來說，最好的辦法就是復述他們聽到的內(nèi)容，這樣可以確保代表在繼續(xù)下一步之前與潛在客戶位于同一層面。如果有需要，可以提出其他問題以澄清該代表誤解的地方。

第四步：銷售宣傳或產(chǎn)品演示

現(xiàn)在是時候根據(jù)潛在客戶的需求，挑戰(zhàn)和期望來明確傳達解決方案的價值。通過將潛在客戶的需求與產(chǎn)品的相應特性和優(yōu)點聯(lián)系起來，可以有效地實現(xiàn)這一點。這就是為什么代表必須清楚了解需求評估階段討論的內(nèi)容的原因。另外在進行方案演示前后以下幾點很重要：

準備。認清我們此次為客戶做項目演示的意義，對方案演示與交流中將可能涉及的產(chǎn)品、技術知識進行準備；

找出真正的決策者，并了解他們的個性特征和職位特征；

事先設定時間與議程。事先確定好會議的結束時間，并了解是否每個人都能參與整個過程；

設定期望與結果。我們希望從客戶團隊成員處獲得什么？他們指望從我們這里獲得什么？在方案演示結束時，我們希望有什么進展？每個人對于結果有相同的期望嗎？

方案演示。演示文稿是每個銷售周期的核心，你可能會在這里投入最多的準備時間。記住，你不僅僅是在賣你的產(chǎn)品，你是在賣你的產(chǎn)品如何解決你的客戶的問題。說明我們的提案如何解決去問題，展示產(chǎn)品如何來減少客戶的痛苦，在為你的潛在客戶尋找解決方案時，你也在把自己推銷成一個值得信任的人。，可以讓大家公開提問。

“以客戶為中心”為原則，承認產(chǎn)品的優(yōu)點是相對的，不同的客戶對產(chǎn)品不同性能的關注度不同，要把注意力集中在客戶關注的方面，突出這些方面的性能。

另外，在這一階段需要掌握的額外信息是基于對潛在客戶的公司和行業(yè)的進一步了解。這將提供額外的背景，并有助于一個更高質(zhì)量的推銷或演示，確保您的銷售代表記住哪些潛在客戶是最熱情的。在此階段結束時，安排一個雙方都同意的日期演示您的提案（解決方案）。

第五步：提案和處理異議

并非所有產(chǎn)品和服務都需要單獨的提案。如果你的客戶需要，那應該根據(jù)你的銷售代表到目前為止所了解到的他們的需求、挑戰(zhàn)和動機，為潛在客戶量身定做。他們希望關注對潛在客戶最有價值的方面，并強調(diào)這將如何幫助他們達到想要的結果。提案提出后，潛在客戶通常會提出問題或疑慮，這些也被稱為異議。

如果有人不是百分之百的滿意，就問如何才能使他感到百分之百的滿意。將這些要求寫下來，對每項要求做出回答。如果有比較困難的要求，就請團隊的其他成員提供自己的高見以幫助解決。

如果我們現(xiàn)在無法回答，可以將其作為下次召開會議的理由。只有當我們確定每個問題都已經(jīng)得到了回答或者處理之后，再繼續(xù)進行。請記住，成功的方案演示是互動的，如果他們不提問，很可能是因為他們不愿意購買。

此外，對于任何給定的報價，通常都會有一定的反復出現(xiàn)的反對意見。記錄這些問題，并找出解決這些問題的最佳方法。在您的銷售團隊之間共享此信息將確保您的銷售代表不會因異議而措手不及，并且始終有準備好的最有效的回應來消除任何阻礙銷售完成的障礙。

第六步：關閉

當你完成了陳述，回答了潛在客戶的問題，解決了他的異議之后，你需要提出你的銷售請求了。這是潛在客戶承諾購買或停止該過程的地方。這只是漫長的銷售周期中的一步。雖然這似乎是最重要的一步，但只有當前面所有的步驟都正確有序地完成時，這一步才算成功。

許多人覺得要求關單是一種咄咄逼人的行為，但這是可以做到的，而且不會令人討厭。如果你已經(jīng)展示了你的產(chǎn)品或服務是客戶真正需要的，并且已經(jīng)提供了幫助和友好的服務，那么完成銷售是一個合乎邏輯的下一步。有數(shù)百種不同的關閉技巧、提示和竅門：

直接關單法：當咨詢者表現(xiàn)出明顯關單信號，或者沒有明顯關單信號但是經(jīng)確認表現(xiàn)出再沒有疑問，這時候，采用直接要求購買的方法關單

假設成交：當咨詢者已經(jīng)解除了心中的所有疑慮，并表現(xiàn)出很認可或很有信心的樣子。心理暗示對方已經(jīng)決定購買，這時討論接下來的愿景，來延續(xù)對方的心理，達到關單的目的、

機會獲得：當把咨詢者的問題都解答清楚時，再次強調(diào)使用我們產(chǎn)品或服務的愿景，列舉類似的案例來吸引對方，同時調(diào)動對方的興趣，同時明確的告訴他這是最佳時機，優(yōu)惠或途徑，不容錯過！

壓力成交：對于那些不自信的猶豫咨詢者，采用正面的說服“拉動”很難湊效，因此需采用把他面臨的現(xiàn)實壓力全部呈現(xiàn)給他，強力打擊他的處境，這樣采用推動的方法，促使其行動。

還有欲擒故縱法、生命體驗法、經(jīng)濟算賬法、以退為進法……最重要的是要記住這不是一個獨立的事件。交易完成后，潛在客戶會就你的條件和價格進行互利的談判。解決所有異議，并最終敲定所有交付、實現(xiàn)或采取相關行動的細節(jié)。這也可能涉及向您公司中將要處理這些后續(xù)步驟的其他人進行介紹。

第七步：跟進，回頭客和轉介紹

快樂的客戶是您推薦其他服務的最佳人選。通過培養(yǎng)與他們之間持續(xù)的關系，他們往往會愿意購買額外的產(chǎn)品或服務，并再次光顧。

培養(yǎng)關系最重要的是了解客戶，充分利用CRM系統(tǒng)，為每一位客戶都建立一份銷售檔案，記下客戶的所有資料，包括他們的孩子、嗜好、學歷、職務、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關的事情，這些都是有用的銷售情報。

所有這些資料都可以幫助你接近客戶，使你能夠有效地跟客戶討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使客戶心情舒暢，他們定不會讓你大失所望！

另外，它們是轉介的絕佳來源！維持這些關系的一種好方法是通過營銷交流，例如有關新產(chǎn)品的更新，行業(yè)新聞，電子通訊或某種形式的交互式獎勵計劃。當客戶有相關需求或朋友有相關需求時，他們總是會首先想到你的公司。

標準銷售流程七大步驟2

銷售準備

在準備銷售之前一定要做一系列的準備，比如客戶資料、聯(lián)系方式，通話話術等等，這些都會讓你銷售過程中做到心中有底氣。

情緒調(diào)動

在銷售之前，一定要讓自己的情緒飽滿，這樣才能夠讓客戶覺得你是非常重視這次合作，不讓客戶覺得你是一個沒有經(jīng)驗的新手。

找到共鳴

為了能夠和客戶有共同的話題，在開場之前，一定要能夠找到你們能夠共鳴的話題，這樣才能夠展開你們接下來的交談時間。

注意節(jié)奏把控

在談判的過程中，一定要注意節(jié)奏的把控，不宜過快，但是也不能太慢，過快會讓客戶心生疑慮，太慢又怕同行搶先一步，適中最好。

快速挖掘客戶需求

在談判的過程中，一定要快速地了解客戶需求，這樣才能夠讓你們在接下來的話題中，有針對地提出自己的產(chǎn)品解決方案。

消除客戶疑慮

在覺察客戶對產(chǎn)品或者對自己心有疑慮的時候，一定要趕緊幫助客戶銷售，這樣拖久了只會讓客戶跑到同行那邊簽約，損失就大了。

標準銷售流程七大步驟3

第一步是勘測，在此階段，重要的目標是需要找到潛在客戶，并確定他們是否需要你的產(chǎn)品或服務以及他們是否負擔得起你所提供的產(chǎn)品。如果對方不需要你的產(chǎn)品或服務，即使你花費再多的精力，也很難讓對方成為你的最終客戶。

同樣的，客戶可能非常需要你的服務和產(chǎn)品，但買不起，這樣的客戶也很難給自己提供合理的收入，如果銷售產(chǎn)品或服務給對方，很可能導致額外的成本，所要通過勘探的方式來評估客戶是否需要的產(chǎn)品或服務并負擔得起，這樣的客戶才能成為“合格的潛在客戶”。

第二階段你需要準備與潛在客戶的初步聯(lián)系，研究市場并收集有關的產(chǎn)品或服務的所有相關信息，例如，要了解銷售區(qū)域、分析競爭對手、找到關鍵人物以及安排行程。此時，銷售人員需要開發(fā)針對潛在客戶的銷售演示文檔，并根據(jù)潛在客戶的特定需求進行定制。

在進入方法階段，首先需要與客戶聯(lián)系。聯(lián)系方式這是可能是一次面對面的會議，也可能是通過電話。這里有三種常見的方法。

高級方法：在互動開始時向潛在客戶贈送禮物；

問題方法：提出問題以吸引潛在客戶；

產(chǎn)品方法：向潛在客戶提供樣品或免費試用版，以便客戶審核和評估所提供服務。

在演示階段，銷售人員將積極展示自己的產(chǎn)品或服務如何滿足潛在客戶的需求，銷售人員最常用的演示手段就是采用PPT，PPT畢竟只是一種演示工具，這種演示并非是絕對的，作為銷售人員，應該積極傾聽客戶的需求，然后采取相應的行動并做出反應。

在銷售過程的七個步驟中，最被低估的可能是處理異議。通過處理異議，你可以傾聽潛在客戶的疑慮并加以解決。

這也是許多失敗的銷售人員不愿意從事銷售的原因：44％的銷售人員在拒絕一次后放棄了，兩次拒絕后放棄22％，三次拒絕后14％，四次拒絕后12％，即使80％的銷售要求至少跟隨五次甚至更多才能讓客戶接受，成功地處理好客戶的異議和減輕客戶的顧慮是區(qū)分你是否為一個優(yōu)秀的銷售人員的標準之一。

這里給出客戶存在異議的地方：

客戶更傾向于競爭對手：銷售人員可以通過和競爭對手的比較來打消客戶異議

更低的成本：可以讓客戶免費試用并提供參考案例；

產(chǎn)品的穩(wěn)定性：通過產(chǎn)品的性能介紹以及產(chǎn)品的狀態(tài)給客戶直觀的感受；

需要的功能：通過功能分解承諾在資源到位的情況下生產(chǎn)出客戶需要的樣品；

需求的及時性：根據(jù)客戶的時間進行定制化。

到了銷售的最后階段，你會從客戶那里獲得最終是否完成這個銷售的的決定。根據(jù)業(yè)務的不同，可以嘗試以下三種完成銷售的技術之一。

替代選擇：假設出售并為潛在客戶提供選擇，兩種選擇都將完成此次交易，例如，“您是要全額還是分期支付全部費用？” 或“采取現(xiàn)金還是支票？”

額外的激勵措施：提供一些額外的東西來吸引潛在客戶，例如免費服務一個月或打折；

表達時間至關重要：例如，“這個月后價格將上漲”或“我們只剩六個位置”

一旦完成銷售，你的工作并沒有真正完結。后續(xù)階段使需要已經(jīng)結識的客戶保持聯(lián)系，不僅涉及潛在的回頭客，而且還涉及客戶對產(chǎn)品的推薦。而且由于保留現(xiàn)有客戶的成本比獲得新客戶的成本低六至七倍，因此保持關系至關重要。

上面7步是非常簡單也是非常經(jīng)典的銷售7步流程，但這個簡單的流程真正想要做好，還需要針對自己的產(chǎn)品或服務以及客戶群來定制它們，減少特定業(yè)務下一些不必要的步驟并專注于客戶。

你知道流程的每一個步驟，熟悉這些步驟，那現(xiàn)在就準備打破這些步驟形成的規(guī)則，只有這樣才不會墨守成規(guī)，以使其更接近客戶，并使你從銷售專業(yè)人員轉變?yōu)殇N售藝術家。

例如，在銷售的流程中，你如何真正地確定客戶的問題，如何尋找潛在的客戶，需要從不同的業(yè)務領域，或者與本身專業(yè)領域有關的任何人都可以成為潛在客戶，你需要深入研究去發(fā)現(xiàn)以了解每個買方的特定目標、需求和痛點。

在找到要潛在客戶解決的產(chǎn)品問題后，就可以量身定制產(chǎn)品來解決這些問題了，并準備好說明您的產(chǎn)品如何真正解決給定的問題。銷售工程師可以使用一些輔助工具直觀地展示您的產(chǎn)品或服務如何解決客戶問題并提升他們的效率。

以上就是關于銷售流程技巧有哪些相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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