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電商怎么避免發(fā)錯(cuò)貨（如何避免發(fā)錯(cuò)貨）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-07 04:59:34 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 143

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于電商怎么避免發(fā)錯(cuò)貨的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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文章目錄列表:

1、京東如何發(fā)貨才能不違規(guī)？
2、淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨，我該怎么辦？
3、電商倉(cāng)庫(kù)，庫(kù)存不準(zhǔn)確，漏發(fā)錯(cuò)發(fā)貨等常見(jiàn)問(wèn)題怎樣解決
4、淘寶賣家故意發(fā)錯(cuò)貨怎么辦

電商怎么避免發(fā)錯(cuò)貨（如何避免發(fā)錯(cuò)貨）

一、京東如何發(fā)貨才能不違規(guī)？

大家好，我是柳少州。

開(kāi)始分享之前，先讓大家看兩張京東官方發(fā)出的違規(guī)處罰的圖片。

這張圖片，都是跟最近鬧得很兇的廠家自送有關(guān)。處罰原因都是

一般違規(guī)，未按照要求使用發(fā)貨方式

只不過(guò)一個(gè)是特別嚴(yán)重，扣 8 分，一個(gè)是特別輕微，給警告處分！京東很有意思啊，同一個(gè)問(wèn)題，但是給出的處罰是不同的。不同也罷了，“輕微” 前邊還加上 “特別” 兩個(gè)字?。?！

從這兒可以看出來(lái)，京東官方的處罰標(biāo)準(zhǔn)是不統(tǒng)一的。但是這個(gè)確定的信號(hào)是已經(jīng)有了的，那就是針對(duì)廠家自送，京東官方已經(jīng)加大管控力度了。目前，官方雖然不會(huì)立即取消廠家自送，不過(guò)最近都發(fā)現(xiàn)很多以前可以上傳單號(hào)的快遞現(xiàn)在慢慢不能上傳了，或者是有些店鋪可以，但是有些店鋪就不可以。

自送問(wèn)題，去年柳少州就在朋友圈發(fā)過(guò)。現(xiàn)在更嚴(yán)格了，必然是倒下了一大批人，但是我們自己的店鋪包括我們學(xué)員的店鋪，依然過(guò)的很好。

目前，在廠家自送被嚴(yán)查的情況下，還是用柳少州之前分享的方法，禮品單渡過(guò)比較保穩(wěn)！何為禮品單呢？簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，為了避免京東取消廠家自送后，你的店鋪無(wú)法正常發(fā)貨采取的一個(gè)應(yīng)對(duì)方法。

原理就是，客戶在店鋪下單后，你要在相關(guān)的平臺(tái)選擇禮品下單，相應(yīng)平臺(tái)會(huì)給你把對(duì)應(yīng)的實(shí)物發(fā)到客戶手中，并會(huì)給你一個(gè)對(duì)應(yīng)的單號(hào)，用于我們?cè)谏碳液笈_(tái)輸入單號(hào)發(fā)貨。目前有部分平臺(tái)也已經(jīng)開(kāi)通了京東無(wú)界面單，你在這種平臺(tái)下單給客戶發(fā)禮品單，平臺(tái)會(huì)回傳給你快遞單號(hào)用于后臺(tái)點(diǎn)發(fā)貨。

一定是要發(fā)低價(jià)的禮品單，有真實(shí)單號(hào)，有真實(shí)快遞物流，最后真實(shí)簽收。符合真實(shí)購(gòu)物場(chǎng)景，安全不降權(quán)。
我能不能用空包單啊？切忌不要使用。因?yàn)榭瞻强爝f點(diǎn)簽收，沒(méi)有真實(shí)客戶沒(méi)有真實(shí)簽收，一旦被投訴容易有嚴(yán)重違規(guī)。
那如果我發(fā)的禮品先到來(lái)了，消費(fèi)者以為是發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦？如果你的禮品單發(fā)貨速度很快的話，就可以晚點(diǎn)發(fā)。

還有一點(diǎn)最重要的，可以提前給用戶發(fā)一個(gè)短信，告知用戶會(huì)有兩個(gè)包裹，禮品是送給幸運(yùn)用戶的，可以借鑒下面的這個(gè)短信模板哦：

親愛(ài)的上帝：您好，本店為了回饋新老顧客，目前隨寶貝一起到您手上的，還有一份神秘小禮品哦；因?yàn)槭欠謨蓚€(gè)包裹發(fā)出，所以禮品可能會(huì)先到您的手上，您不需要驚訝的哦，都是我們對(duì)您最最真誠(chéng)的祝福呢，您收到后對(duì)寶貝滿意，麻煩給個(gè)么么噠評(píng)價(jià)哦，比心親親╭(●｀●)╯祝您生活美滿，萬(wàn)事順意～

這樣做，會(huì)一定程度上減少用戶的質(zhì)疑，如果客服的話術(shù)溝通更加靈活多樣，更是可以增加轉(zhuǎn)化率，引導(dǎo)好評(píng)，用戶的滿意度也會(huì)提升。雖然我們發(fā)了一個(gè)禮品單，看似是成本增加了，但是對(duì)店鋪的好評(píng)率，轉(zhuǎn)化率都是有很大的幫助的。

另外我們可以直接在店鋪設(shè)置全店贈(zèng)品鏈接。鏈接直接體現(xiàn)是小禮品，減少誤會(huì)，避免投訴。設(shè)置方法也很簡(jiǎn)單，進(jìn)入店鋪后臺(tái)，營(yíng)銷中心 --- 創(chuàng)建無(wú)門檻贈(zèng)品（贈(zèng)品促銷）。促銷的時(shí)間可以自定義設(shè)置的長(zhǎng)一點(diǎn)。接下來(lái)按照網(wǎng)頁(yè)上的設(shè)置，一步一步設(shè)置好，就可以了。

詳細(xì)的設(shè)置教程，柳少州分享的《2020 京東快車系列課程》有詳細(xì)的講解。

我是柳少州，一個(gè)在電商界耕耘的人。

尾語(yǔ) 本文來(lái)自公眾號(hào)：柳少州無(wú)貨源店群，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載！

二、淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨，我該怎么辦？

如您收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨了，建議您保留好相關(guān)憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致，建議您按照以下操作處理：

1、如訂單未“確認(rèn)收貨”，建議您關(guān)注交易超時(shí)，及時(shí)【申請(qǐng)退款】，選擇“退貨退款”。

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2、訂單“交易成功”的0—15天內(nèi)，建議您優(yōu)先【申請(qǐng)售后】，選擇 “退貨退款”。

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注意事項(xiàng)：“交易成功”的15天后，頁(yè)面上申請(qǐng)售后的入口已經(jīng)關(guān)閉，如商品存在問(wèn)題，建議提供有效憑證，聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服處理。

3、以上申請(qǐng)如賣家拒絕后，您可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

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根據(jù)你的情況，貨物已經(jīng)簽收，可以先不用確認(rèn)收貨，等待賣家補(bǔ)貨。如果賣家一直沒(méi)有給你補(bǔ)發(fā)貨，建議你申請(qǐng)退貨處理。

擴(kuò)展資料：

申請(qǐng)售后的具體流程如下：

1、若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請(qǐng)售后，可以在交易成功15天內(nèi)登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】：

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2、請(qǐng)選擇您要申請(qǐng)的服務(wù)類型：我要退款、我要退貨

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3、以【我要退貨】為例：申請(qǐng)服務(wù)類型選擇【我要退貨】后，按照頁(yè)面提示完整填寫相關(guān)內(nèi)容，其中*號(hào)為必填項(xiàng)，填寫完后點(diǎn)擊【提交申請(qǐng)】即可。

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參考資料：/consumerservice.taobao.com/self-help#page=issue-detail&knowledgeId=6685863"target="_blank"title="淘寶網(wǎng)-賣家發(fā)錯(cuò)貨，怎么辦？">淘寶網(wǎng)-賣家發(fā)錯(cuò)貨，怎么辦？

三、電商倉(cāng)庫(kù)，庫(kù)存不準(zhǔn)確，漏發(fā)錯(cuò)發(fā)貨等常見(jiàn)問(wèn)題怎樣解決

如果是一個(gè)成熟的電商部分，一定會(huì)是一個(gè)任務(wù)分配完好的團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)地方都是有人跟蹤和管理，每個(gè)人做到位，別人家的公司一個(gè)月幾千萬(wàn)的銷量也沒(méi)有這樣的情況，只能說(shuō)你們公司沒(méi)有制定好流程，每個(gè)流程和環(huán)節(jié)都有人管理，會(huì)出錯(cuò)嗎，，肯定不可能，如果有問(wèn)題就找到對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人就行。

四、淘寶賣家故意發(fā)錯(cuò)貨怎么辦

如果不是因?yàn)樯碳业呢?zé)任，那么退貨只有自己出郵費(fèi)。所以只能想辦法收集證據(jù)，只要有足夠的證據(jù)來(lái)證明店家確實(shí)是故意發(fā)錯(cuò)的。到時(shí)候申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胪素洠敲赐素涏]費(fèi)就可以由店家出。如果證據(jù)不足的話，那就沒(méi)有辦法的。

以上就是小編對(duì)于電商怎么避免發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有疑問(wèn)，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。