裝修公司銷(xiāo)售話術(shù)經(jīng)典

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于裝修公司銷(xiāo)售話術(shù)經(jīng)典的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008（行業(yè)最低價(jià)）

文章目錄列表:

• 1、裝修業(yè)務(wù)員話術(shù)技巧有哪些

• 2、裝修銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

• 3、裝修電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白

• 4、裝修公司打電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白

一、裝修業(yè)務(wù)員話術(shù)技巧有哪些

一個(gè)裝修公司能夠談成單子，靠的是綜合實(shí)力，并不是光靠一個(gè)業(yè)務(wù)員就能完成的，但業(yè)務(wù)員在跑業(yè)務(wù)的時(shí)候說(shuō)話的技巧也很重要。那么裝修業(yè)務(wù)員話術(shù)技巧有哪些呢?下面我們就一起來(lái)了解下吧!

裝修業(yè)務(wù)員話術(shù)技巧有哪些?

1、給客戶打電話時(shí)，如果遇到的是女生，就可以稱(chēng)呼為姐、美女或者是女士;如果遇到的是男生，就可以稱(chēng)呼為哥、先生等，然后將自己裝修公司的名字報(bào)上。

2、給客戶打電話的內(nèi)容技巧要掌握好，每個(gè)人的時(shí)間都比較寶貴，業(yè)務(wù)員給客戶打電話時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)單問(wèn)下客戶房子的裝修情況;如果客戶說(shuō)房子還沒(méi)有裝修，那可以繼續(xù)溝通;如果房子已經(jīng)裝修過(guò)了，那可以禮貌告別，繼續(xù)打下個(gè)電話，或者問(wèn)問(wèn)這個(gè)客戶是否有 其他 朋友的房子需要裝修的，然后詢問(wèn)下電話。

3、許多客戶對(duì)于房子裝修的價(jià)格都比較在意，所以業(yè)務(wù)員與客戶談話的時(shí)候，如果有人問(wèn)到價(jià)格時(shí)，可這樣說(shuō)：“姐，您帶我去看下房子，我量一下房屋尺寸，將您的需求溝通清楚之后在給您一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)單”。

4、遇到客戶問(wèn)設(shè)計(jì)風(fēng)格的回答技巧：每個(gè)業(yè)主都想要將房屋裝修成自己喜歡的樣子，業(yè)務(wù)員在面對(duì)客戶時(shí)，一定要將不同風(fēng)格的特點(diǎn)和適合的戶型以及面積熟悉一下。如果有客戶聞到設(shè)計(jì)風(fēng)格時(shí)，可這樣回答：“您房子的戶型和面積可以裝成甲、乙、丙三種風(fēng)格，您看這三種裝修風(fēng)格中，您比較喜歡那種呢?”

我總結(jié)：以上就是關(guān)于裝修業(yè)務(wù)員話術(shù)技巧有哪些的相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)以上內(nèi)容，大家也對(duì)業(yè)務(wù)員的說(shuō)話技巧有些了解，有需要的朋友可參考以上內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。

二、裝修銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

家裝電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)？

怎樣提高銷(xiāo)售技巧，這是銷(xiāo)售人員天天都在找尋答案的問(wèn)題，而且每個(gè)人都會(huì)給出這樣或是那樣的答案，您是不是也有一些答案呢？我們一起看一下，怎樣提高銷(xiāo)售技巧。

習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)，也許有人認(rèn)為這與怎樣提高銷(xiāo)售技巧沒(méi)有關(guān)系，但是提高銷(xiāo)售技巧也是一個(gè)人性格養(yǎng)成的問(wèn)題，而這個(gè)基礎(chǔ)就是習(xí)慣。有一個(gè)好的銷(xiāo)售習(xí)慣，不怕提高不了銷(xiāo)售技巧。

我們來(lái)看一下電話銷(xiāo)售的良好習(xí)慣

一、每天安排一小時(shí)。

銷(xiāo)售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷(xiāo)售總是可以被推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。

二、盡可能多的打電話。

在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來(lái)，在電話中與之交流的，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶的人。 如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶。在這一小時(shí)中盡可能多打電話。由于每一個(gè)電話都是高質(zhì)量的，多打總比少打好。

三、電話要簡(jiǎn)短。

打電話做銷(xiāo)售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上銷(xiāo)售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。

電話做銷(xiāo)售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應(yīng)該專(zhuān)注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。

四、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單。

如果不事先準(zhǔn)備名單的話，你的大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字。你會(huì)一直忙個(gè)不停，總是感覺(jué)工作很努力，卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話。因此，在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。

五、專(zhuān)注工作。

在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話或者接待客人。充分利用營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。

推銷(xiāo)也不例外。你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依次類(lèi)推。在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的銷(xiāo)售技巧實(shí)際不隨著銷(xiāo)售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)。

六、如果利用傳統(tǒng)的銷(xiāo)售時(shí)段并不奏效的話，就要避開(kāi)電話高峰時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售。

通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷(xiāo)。

如果這種傳統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷(xiāo)售。

七、變換致電時(shí)間。

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們?cè)诿恐芤坏?10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。

你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。

九、開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果。

這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面非常有效。你的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì)，因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。

十、不要停歇。

毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷(xiāo)售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷(xiāo)售人員則在第一次電話后就停下來(lái)了。

求裝修電話銷(xiāo)售的經(jīng)典話術(shù)

一、推薦應(yīng)答話術(shù) 電話銷(xiāo)售：您好，請(qǐng)問(wèn)是**先生/小姐嗎？ 電話銷(xiāo)售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問(wèn)，我姓x，請(qǐng)問(wèn)您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？ 【客戶應(yīng)答】 1、“我現(xiàn)在很忙” （客戶也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧。

客戶也許會(huì)說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì)”之類(lèi)，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！”） 2、“我目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃” 電話銷(xiāo)售：“請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？ ” 3、“不知道，目前沒(méi)有打算” （這種時(shí)候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢(qián)裝修。

那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

電話銷(xiāo)售：那么請(qǐng)問(wèn)您今年裝修么？ 4、“還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)計(jì)劃” 電話銷(xiāo)售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）“呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。”

（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)） 電話銷(xiāo)售：（如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見(jiàn)！ 5、“大概下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修” 電話銷(xiāo)售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。

歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在…… 客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的 電話銷(xiāo)售：打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！ 6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧 ” 電話銷(xiāo)售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。

參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！ 7、客戶猶豫不決 電話銷(xiāo)售：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶） 電話銷(xiāo)售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？ 客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶） 電話銷(xiāo)售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。 客戶：好的。

（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的） 電話銷(xiāo)售：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)！ 電話銷(xiāo)售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？ 客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間。

電話銷(xiāo)售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺(jué)得怎么樣？ 客戶：還是等我有空的時(shí)候再說(shuō)吧。 電話銷(xiāo)售：好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？ 電話銷(xiāo)售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)劊X(jué)得怎么樣？ 客戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

電話銷(xiāo)售：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢？在什么地方呢？ 二、關(guān)于裝修價(jià)格 裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。 問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢(qián)？ 應(yīng)答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的。”

應(yīng)答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢(qián)裝修的?！?/p>

問(wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢(qián)？ 應(yīng)答話術(shù)：請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢？ 一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問(wèn)清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。

因?yàn)橛袥](méi)有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。

所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)算。 當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說(shuō)，我們有全包和半包形式， 當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。

三、撥打電話的時(shí)間 1、三不打 清晨不打、夜里不打、吃飯不打 老客戶可以在晚上9:00前進(jìn)行電話回訪 新客戶下班后就不要打電話 否則就被視為電話騷擾 2、三必打 上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前 剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話 1小時(shí)后工作都安排差不多了所以可以打 下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí)間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞 擴(kuò)展資料： 顧客心理： 1. 請(qǐng)笑著歡迎我，我很敏感，能感覺(jué)到你的情緒，我和你一樣，喜歡開(kāi)心地生活； 2. 我喜歡被尊重，我喜歡被人記住姓名， 。

裝修公司的電話銷(xiāo)售技巧、話術(shù)和禁忌分別是什么？

掌握的基本技巧掌握客戶的心理聲音技巧。

一、基本技巧：

1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；

2、有感情；

3、熱誠(chéng)的態(tài)度。

二、話術(shù)：

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d）面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

三、介紹公司或產(chǎn)品的技巧：

1、面對(duì)碰壁的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn)；

3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。

四、激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧：

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

2、用他的觀點(diǎn)；

3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力。

五、禁忌：

1、 切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶打電話，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對(duì)客戶的極不尊重的表現(xiàn)！

2、盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去，這樣就會(huì)顯得更簡(jiǎn)練和專(zhuān)業(yè)一些。 而在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”而不能說(shuō)“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。

3、切忌將對(duì)方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對(duì)方的姓氏，這是對(duì)人最起碼的尊重。

業(yè)務(wù)員如何快速學(xué)習(xí)家裝銷(xiāo)售技巧和話術(shù)？請(qǐng)高手指點(diǎn)下~

我以電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)為例，在電話銷(xiāo)售時(shí)，1.聲音要甜美，讓對(duì)方感受到你的 熱情。

2.把握好語(yǔ)速，3.控制好音量，4.發(fā)音要清晰，4.談話要有停頓，二.談話內(nèi) 容很重要，1.做到楊浦邏輯性，不能前言不對(duì)后語(yǔ)，2.要自信，3.說(shuō)話要簡(jiǎn)潔。這 些信息我都是在大禹家裝培訓(xùn)網(wǎng)研發(fā)的《裝飾企業(yè)全程營(yíng)銷(xiāo)管理解決系統(tǒng)》這本書(shū) 上，學(xué)習(xí)到的，你也可以去學(xué)習(xí)下，很不錯(cuò)的，還可以學(xué)習(xí)到其他的家裝知識(shí)，比如：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，短信營(yíng)銷(xiāo)，套餐營(yíng)銷(xiāo)的技巧等等，很多，很全面。

被譽(yù)為：2011家 裝行業(yè)不可或缺的家裝寶典麻煩采納，謝謝！。

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裝飾業(yè)務(wù)員打電話技巧

家裝電話營(yíng)銷(xiāo)法電話營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)的有效工具和有效手段之一。

電話營(yíng)銷(xiāo)的具體作用體現(xiàn)在： 一、是最經(jīng)濟(jì)的主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法 二、在最短的時(shí)間內(nèi)可以拜訪更多的客戶 三、是密切與客戶關(guān)系的最有效工具 四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業(yè)務(wù) 采用電話與客戶溝通，每5分鐘溝通1位客戶，1小時(shí)即可聯(lián)系12位客戶，效率是上門(mén)拜訪客戶的2倍以上。 每天打3個(gè)小時(shí)的電話，就可與近50位客戶進(jìn)行比較有效的溝通。

電話可以突破空間的局限，通過(guò)電話你可與本地的、外地的、外國(guó)的，更多的客戶進(jìn)行溝通，成本極低、效率極高 電話營(yíng)銷(xiāo)和我們平常與家人朋友之間的電話溝通，有著本質(zhì)的區(qū)別。我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情。

電話營(yíng)銷(xiāo)的目的是促成銷(xiāo)售，或?yàn)榇俪射N(xiāo)售而預(yù)約見(jiàn)面的時(shí)間。多數(shù)情況下，電話本身并不能直接促成銷(xiāo)售，要銷(xiāo)售可能還需要彼此見(jiàn)面并進(jìn)行更深的溝通，所以電話就是一個(gè)預(yù)約見(jiàn)面的有效工具。

電話營(yíng)銷(xiāo)的效果以最終的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，電話營(yíng)銷(xiāo)是有一定的技術(shù)要求的，未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練的人，其電話營(yíng)銷(xiāo)的效果可能并不太理想。

電話營(yíng)銷(xiāo)是一種人與人之間的溝通，要溝通就必須講究溝通的禮儀。禮儀體現(xiàn)出我們對(duì)溝通對(duì)象的尊重，一切溝通只有在尊重對(duì)方的前提下，才有可能取得良好的效果！ 我們很多人往往就忽略了在電話溝通中講究禮儀，從而導(dǎo)致溝通失敗。

電話禮儀主要包括姿勢(shì)、問(wèn)候、稱(chēng)呼、微笑、聆聽(tīng)、回應(yīng)等。 姿勢(shì) ：最標(biāo)準(zhǔn)的電話溝通姿勢(shì)是站立，因?yàn)檎玖r(shí)精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。

其次是坐姿，比較方便記錄。 切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶打電話，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對(duì)客戶的極不尊重的表現(xiàn)！ 問(wèn)候 ：在撥打和接聽(tīng)電話時(shí)，我們都要問(wèn)候?qū)Ψ?，一般常用語(yǔ)是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去，這樣就會(huì)顯得更簡(jiǎn)練和專(zhuān)業(yè)一些。

而在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“再見(jiàn)”而不能說(shuō)“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。 稱(chēng)呼 ：姓氏在中國(guó)人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對(duì)方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對(duì)方的姓氏，這是對(duì)人最起碼的尊重。

稱(chēng)謂應(yīng)根據(jù)具體情況而定，對(duì)方在單位是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)重點(diǎn)將其官位帶上，如王局長(zhǎng)、李主任、劉總、王經(jīng)理，官位（職位）顯示著地位，所以必須要格外重視對(duì)方的官位。 在不能確定對(duì)方職位、年齡的情況下，對(duì)男士稱(chēng)“先生”不會(huì)有問(wèn)題的，對(duì)女士而言，稱(chēng)呼對(duì)方為“*女士”就不太合適，在確定對(duì)方年齡的情況下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在實(shí)在不確定的情況下，用“*女士”也不會(huì)有太大問(wèn)題。

因此，在電話接通后，就要盡快通過(guò)聲音辯聽(tīng)出對(duì)方的年齡，以找到準(zhǔn)確的稱(chēng)謂。 微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。

人們的表情可以透過(guò)聲音傳遞給對(duì)方，所以，面對(duì)對(duì)方可能出現(xiàn)的拒絕時(shí)，我們必須先用微笑去打動(dòng)對(duì)方。 電話營(yíng)銷(xiāo)高手，一定是微笑的天使。

在自己心情不太好的時(shí)候，切忌給客戶打電話，接聽(tīng)電話前，也要先醞釀自己的表情，浮上淺淺的微笑再接聽(tīng)電話，效果會(huì)更好！ 聆聽(tīng) ：聆聽(tīng)就是認(rèn)真地聽(tīng)對(duì)方講話，不要老是打斷對(duì)方的講話，不要搶著講話。 電話營(yíng)銷(xiāo)的目的是通過(guò)溝通，讓對(duì)方喜歡你、接受你，為促成銷(xiāo)售而準(zhǔn)備。

電話營(yíng)銷(xiāo)不是在比誰(shuí)的口才更好，誰(shuí)更會(huì)說(shuō)，所以，聆聽(tīng)對(duì)方的講話，既是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，也能從對(duì)方的講話中找到突破點(diǎn)。 回應(yīng) ：聆聽(tīng)不是一味地聽(tīng)，而是要給予對(duì)方以你聽(tīng)到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對(duì)方說(shuō)話時(shí)以“嗯”、“對(duì)”、“是”等給對(duì)方以回應(yīng)，表示你在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，你聽(tīng)到了對(duì)方的說(shuō)話，你理解了對(duì)方的說(shuō)話。

有些人一味地聽(tīng)，不給對(duì)方任何回應(yīng)，結(jié)果對(duì)方就會(huì)問(wèn)“你在聽(tīng)我說(shuō)話嗎”、“你聽(tīng)到了嗎”，對(duì)方說(shuō)話你沒(méi)有回應(yīng)是對(duì)對(duì)方的極不尊重。所以要學(xué)會(huì)及時(shí)給對(duì)方回應(yīng)！ 聲音 ：聲音在電話溝通中，占據(jù)著很大的作用。

因?yàn)殡娫挏贤〞r(shí)，彼此看不到對(duì)方，我們給對(duì)方的吸引力或好感，都必須通過(guò)聲音去體現(xiàn)，所以聲音就是我們展現(xiàn)給對(duì)方的第一印象。 聲音的影響力又可細(xì)分為音質(zhì)、音量、語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)速等要素 男士帶磁性的聲音，女士甜美的聲音都能帶給對(duì)方以良好的印象。

每個(gè)人的音質(zhì)短期內(nèi)是很難改變的，但也可以通過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，塑造出良好的音質(zhì)。 音質(zhì)比較尖銳、或音質(zhì)比較沙啞的，不適宜做電話營(yíng)銷(xiāo)工作，尖銳的聲音比較刺耳，沙啞的聲音聽(tīng)起來(lái)也不是很舒服，所以，打電話前，要檢查一下自己的聲音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。

朗誦 ：訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩(shī)歌，經(jīng)常性地朗誦中國(guó)古典詩(shī)詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩(shī)歌，對(duì)于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助！ 音量 ：聲音太小，讓對(duì)方聽(tīng)不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會(huì)太好，所以要以合適的音量進(jìn)行電話溝通。 比平常說(shuō)話聲音稍大一點(diǎn)音量，就可以了。

較為清晰的音量，既能讓對(duì)方聽(tīng)得更清楚，同時(shí)，也是提升自己自信的好方法！ 普通話 ：電話溝通時(shí)，最好用普通話，這樣既能讓對(duì)方聽(tīng)得清晰，同時(shí)又可體現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。普。

三、裝修電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白

家裝電話銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白及話術(shù)【1】

一、建立夢(mèng)想與目標(biāo)(有目標(biāo)才有動(dòng)力)

夢(mèng)想是我們工作的動(dòng)力，是我們的希望，有夢(mèng)想工作就會(huì)輕松快樂(lè)。

目標(biāo)衡量我們的成果，明確目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

夢(mèng)想是目的，目標(biāo)是方向。

二、良好的心態(tài)與信念。

1、積極樂(lè)觀的心態(tài);

2、喜悅的心態(tài);

3、包容的心態(tài);

4、抗拒絕的心態(tài);

5、老板的心態(tài);

6、虛心學(xué)習(xí)的心態(tài);

7、堅(jiān)持不懈的心態(tài);

8、不達(dá)目的的不罷休的心態(tài)(強(qiáng)烈的企圖心)。

信念：

A、100相信成交的信念。

B、助人的信念。

C、追求成功的信念。

電話的流程：

1)大膽的使用電話。

2)禮貌的問(wèn)候：姓名+全名+先生或者小姐。

3)自我介紹。

家裝高級(jí)顧問(wèn)營(yíng)。

俱樂(lè)部小 XX。

4)詢問(wèn)交流。

目前我們公司正在針對(duì) XX 小區(qū)，在搞示范工程的裝修征集活動(dòng)，電話向您咨詢一下，您家的新房。

近期考慮是要裝修和設(shè)計(jì)的是嗎? (備注) 已在考慮裝修的客戶，您設(shè)計(jì)有沒(méi)有在做?沒(méi)有。

建議您裝修之前先分 2 個(gè)步驟來(lái)：

1、先將平面、立面、材料，價(jià)格這一塊先做起來(lái)，然后再考慮施工一塊。

這樣裝修起來(lái)比較省時(shí)省力;你看我們這些活動(dòng)比較省事、比較豐富、比較精彩。

相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對(duì)我們公司有個(gè)了解，另一方面對(duì)我們這次的活動(dòng)內(nèi)容有所了解，您看這樣可不可以。

我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。

也好和其它公司有個(gè)比較、有個(gè)參考。

其實(shí)做裝修和買(mǎi)東西一樣，您肯定也要貨比三家。

比設(shè)計(jì)，比施工，比材料，比服務(wù)。

如果您覺(jué)得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿意，那您再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說(shuō)對(duì)吧?那好吧! 您看你是周 1—周 5 有空?還是雙休日有空?您是來(lái)我們公司方便還是我們?nèi)ツ愕男路繙y(cè)量方便?

為何測(cè)量：

1)粱的位置和高度確定。

2)采光通風(fēng)怎樣。

3)窗子的情況不一樣(落地窗，飄窗，常規(guī)窗) 。

4)下水道馬桶的位置，及是否移位。

2、已裝了。

你有朋友需要裝修嗎?幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。

3、(我沒(méi)有考慮好)XX 先生、小姐，我想再問(wèn)一下，您家的房子確定是自住的是吧!

4、號(hào)碼怎么知道的?—我們王經(jīng)理給我的，非常高興能為您提供家裝上的服務(wù)，您看我們針對(duì)您房子設(shè)計(jì)的事務(wù)和交流一下如何?

5、如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話?

1、打招呼;

2、自我介紹;

3、重點(diǎn)詢問(wèn)平面設(shè)計(jì)中的情況;

4、找出問(wèn)題，給出建議(配合設(shè)計(jì));

5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。

如何邀約已在立面設(shè)計(jì)中的電話

1、打招呼;

2、自我介紹;

3、重點(diǎn)詢問(wèn)立面設(shè)計(jì)中的情況;

4、找出問(wèn)題，給出建議;

5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。

如何邀約已在預(yù)算中的電話

1、打招呼;

2、自我介紹;

3、重點(diǎn)詢問(wèn)預(yù)算中的情況;

4、找出問(wèn)題，給出建議;

5、邀約再一次的碰面洽談?lì)A(yù)算。

顧客關(guān)心的重點(diǎn)話題

一、你們公司怎樣?好在哪里?

二、你們價(jià)格貴不貴?

三、你們?cè)O(shè)計(jì)、施工，怎么樣?

電話話術(shù)大全【2】

您好!請(qǐng)問(wèn)是XX先生(小姐)，我是XX設(shè)計(jì)俱樂(lè)部的，我姓xx，目前我們俱樂(lè)部正在對(duì)XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎?

客戶回答分五類(lèi)：

一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生(小姐)打擾您了，不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買(mǎi)房的沒(méi)有，我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下， 介紹成功的話我們感謝您，沒(méi)成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎?謝謝您。

二、已在裝修了：請(qǐng)問(wèn)您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。

設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生(小姐)，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。

裝修和買(mǎi)東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺(jué)得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來(lái)我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng)，相信我們會(huì)是您理想的選擇。

三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)有沒(méi)有做啊?

設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1)先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來(lái)。

2)然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。

我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。

一方面呢，您對(duì)公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解，請(qǐng)將您的`郵箱或QQ號(hào)報(bào)給我。

四、沒(méi)考慮好：xxx先生(小姐)我問(wèn)一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓?zhuān)掖_定自己住是吧!

五、如顧客問(wèn)號(hào)碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說(shuō) 您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。

聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫(huà)的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂(lè)趣。

而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。

現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話銷(xiāo)售的成功率。

一般來(lái)說(shuō)，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。

你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括：

1. 介紹你和你的公司

2. 說(shuō)明打電話的原因

3. 了解客戶的需求. 說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

引起電話另一端客戶的注意

主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶的注意力與興趣。

對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。

你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。

能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類(lèi).

1. 能激起興趣的通用說(shuō)明

費(fèi)計(jì)劃能使您的費(fèi)用減少一半……”

2. 用問(wèn)題來(lái)取得對(duì)方的注意力

“從您提供的信息上看，你的汽車(chē)保險(xiǎn)保額為5000元人民幣。

目前事故的平均修理、理賠費(fèi)用為9300元，你的保額不夠時(shí)您是如何打算的呢?”

3. 由衷的贊揚(yáng)

“如同貴公司在打印機(jī)領(lǐng)域的遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團(tuán)客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠(yuǎn)較第二名15%為高……”

4.提出問(wèn)題的嚴(yán)重性

“張先生，我市房屋擁有者中每10個(gè)中有8人一旦遇到火災(zāi)等自然災(zāi)害房屋被毀時(shí)完全無(wú)法重建。

如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”

5. 用類(lèi)比方式

“胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報(bào)警裝置。

”小區(qū)的犯罪得逞率比咱這下

6. 提及客戶熟知的同行已采用

“您好!李總。

我是王紅燕，是信達(dá)公司的培訓(xùn)顧問(wèn)。

我們是國(guó)內(nèi)唯一一家專(zhuān)作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)公司。

我們最近為ABC銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓(xùn)。

7. 如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問(wèn)一句：“您聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司嗎?”為下一步的簡(jiǎn)述作轉(zhuǎn)接。

介紹致電目的的方式

1. 第三方引介

“我給您致電是因?yàn)槲覀兌际煜さ狞S志軍先生介紹說(shuō)您正在尋找降低波峰用電量的方法……”

2. 直郵跟進(jìn)

“我來(lái)電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容……”

客戶關(guān)系管理課程表明了……”

4. 將您的產(chǎn)品與著名專(zhuān)家的論點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)

“營(yíng)銷(xiāo)界的泰斗程演歷院士認(rèn)為目前的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問(wèn)題。

你桌面材料上這一版我們新推出的升級(jí)版完全解決了……”

站在給客戶提供價(jià)值的角度設(shè)計(jì)對(duì)話

即使你的頭銜是銷(xiāo)售代表，你也應(yīng)該用客戶更容易感覺(jué)價(jià)值的稱(chēng)呼。

比如，

如果賣(mài)保險(xiǎn)，稱(chēng)呼自己為財(cái)務(wù)顧問(wèn)，如果你賣(mài)家具，稱(chēng)呼自己為室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問(wèn)。

在介紹公司和產(chǎn)品時(shí)也是印制高質(zhì)量彩色目錄”，而非簡(jiǎn)單地“我們生產(chǎn)X品牌彩色打印機(jī)。

如果你的產(chǎn)品或服務(wù)能解決一個(gè)業(yè)界知曉的現(xiàn)象，或帶來(lái)業(yè)務(wù)上的突破，強(qiáng)調(diào)這個(gè)：我們新一代的手機(jī)XX型已經(jīng)徹底解決了時(shí)間長(zhǎng)了手機(jī)會(huì)發(fā)熱的現(xiàn)象，而通話質(zhì)量絲毫不受影響……”

在開(kāi)篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎?”

讓我們一起總結(jié)開(kāi)篇的過(guò)程：在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。

然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。

家裝公司電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)教程：接待電話日常規(guī)范用語(yǔ) “您好，XX設(shè)計(jì)工程公司 ”

一、客戶

1.咨詢：(客戶)我想咨詢一下你們的操作方式

回答： “您房子多少面積?喜歡什么風(fēng)格?我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測(cè)量一下，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng)。

2.正在施工的客戶：

“請(qǐng)問(wèn)您有什么事?”

客戶回答：“…….”

1.“我?guī)湍憬舆^(guò)去。

2.“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來(lái)我跟他說(shuō)，或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機(jī)”。

手機(jī)不方便給您，還是您留個(gè)手機(jī)給我讓他打給您吧!”

3. “他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打電話給他，或者我叫他晚點(diǎn)打電話給你。

二、找人電話

1.通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過(guò)去。

2.他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎?

回答：(同客戶類(lèi)2)

三、建材商電話

1. 我給你接到我們的材料部(X總)好嗎?

2. 你送一份你們的報(bào)價(jià)單和資料過(guò)來(lái)或你留個(gè)電話，回頭讓我們材料部跟你聯(lián)系。

四、前臺(tái)

1.“請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)?”

回答：“……”“您有預(yù)約?”(有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒(méi)有就請(qǐng)他稍等，進(jìn)去通知。

)(會(huì)務(wù)室等候)

2. “您請(qǐng)進(jìn)。

3. 人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問(wèn)，沒(méi)有的請(qǐng)他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告。

4. 客戶進(jìn)門(mén)后要倒水，要問(wèn)是否用茶水(夏天)，注意端水杯的動(dòng)作和提示客戶用水語(yǔ)言(請(qǐng)用茶)。

四、裝修公司打電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白

裝飾公司電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)

做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)，知道這次電話溝通的目的。

1、拔打電話前要理順自己的思路，最好能記下要點(diǎn)以免忘記;

2、對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。

包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。

如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清，那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?

開(kāi)場(chǎng)白：巧妙地自報(bào)家門(mén)，并快速地進(jìn)入交談的主題。

讓對(duì)方聽(tīng)完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。

對(duì)方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問(wèn)好，隨后報(bào)上自己的家門(mén)。

在自報(bào)家門(mén)后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。

要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。

特別要注意的是，一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。

換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。

您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來(lái)賺人家的錢(qián)的。

很多電話銷(xiāo)售人員在溝通中，往往會(huì)遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開(kāi)，帶著負(fù)罪感來(lái)工作，這是一種非常消極的情緒來(lái)的。

說(shuō)話的`語(yǔ)速不應(yīng)該過(guò)快，也不應(yīng)該過(guò)慢。

較為理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。

說(shuō)話時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。

如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱(chēng)呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶覺(jué)得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

裝飾公司電話營(yíng)銷(xiāo)技巧

要學(xué)會(huì)提問(wèn)。

提問(wèn)的作用就是挖掘客戶的潛在需求。

客戶不會(huì)一打通電話后，就會(huì)馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。

要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問(wèn)。

在回答客戶提問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來(lái)，激起其購(gòu)買(mǎi)的興趣。

所提的問(wèn)題最好是簡(jiǎn)單易回答的，并且在打電話之前已經(jīng)準(zhǔn)備好了一系列的問(wèn)題以及問(wèn)法，針對(duì)不同的人用不同的語(yǔ)氣、問(wèn)法。

學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)，并控制時(shí)間。

如果一個(gè)銷(xiāo)售電話，是在客戶的一味提問(wèn)中完成的，這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。

電話銷(xiāo)售人員在提問(wèn)，回答問(wèn)題之外，更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營(yíng)銷(xiāo)，逐步將客戶帶入到你的銷(xiāo)售氣氛中。

不要讓對(duì)方覺(jué)得這是“騷擾電話”。

時(shí)間對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很寶貴，同樣，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也很寶貴。

通話時(shí)間不宜過(guò)短，同樣也不宜過(guò)長(zhǎng)。

具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。

要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來(lái)定，有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒(méi)其它問(wèn)題可問(wèn)了，那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了。

通話的過(guò)程中，千萬(wàn)不要出現(xiàn)冷場(chǎng)，無(wú)話可說(shuō)的情況。

您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。

要學(xué)會(huì)做溝通記錄。

電話銷(xiāo)售人員在開(kāi)始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。

電話銷(xiāo)售人員，一天下來(lái)一般平均有效電話量為150-200個(gè)。

如果沒(méi)有對(duì)電話作好記錄，以后根本沒(méi)辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。

對(duì)一個(gè)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。

電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽(tīng)到的有用的、重點(diǎn)的信息。

如果您沒(méi)有聽(tīng)清楚，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在應(yīng)付工作，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話，這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺(jué)。

學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間。

如果這個(gè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門(mén)拜訪的時(shí)間。

這是一種重視客戶的表現(xiàn)。

而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間，順手給人家打電話。

一切以客戶為中心，時(shí)間也是要以客戶為中心。

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以上就是小編對(duì)于裝修公司銷(xiāo)售話術(shù)經(jīng)典問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有疑問(wèn)，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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