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一個店的核心是什么（一個店鋪的基礎及核心是）

發(fā)布時間：2023-04-06 22:44:52 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 89

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本文目錄:

1、便利店的核心競爭力是什么？
2、理發(fā)店的核心是什么？
3、連鎖便利店業(yè)態(tài)的核心競爭力是什么？
4、服裝店每天的核心工作是哪些？

一個店的核心是什么（一個店鋪的基礎及核心是）

一、便利店的核心競爭力是什么？

便利店的核心競爭力是什么？

便利店的優(yōu)勢是：以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。

便利店以一種小型的模式快速的滲透于城市的每一個角落里，它一般采用全年無休，營業(yè)時間一般為18-24小時的經(jīng)營模式。開店地點較為靈活,很好的填補了消費空隙,其銷售的商品主要以顧客日常的必需品為主，經(jīng)營品種在2000種左右。要經(jīng)營好便利店，市場營銷策略非常關鍵,必須針對便利店的特點及目標顧客群,制定適當?shù)漠a(chǎn)品策略以及價格策略，系統(tǒng)的降低連鎖便利店的管理成本，提高物流配送效率，提升規(guī)模效益，提供多元化服務，從而提高便利店的整體經(jīng)營效益。也可以選擇性的考察一個實力可靠的品牌加盟。

服務的多樣化和購物的便利性是便利店區(qū)別于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征。因此，加盟連鎖便利店的核心競爭力在于能夠提供便利的商品和服務。

現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)比較難，但是開一家連鎖小超市是不錯的選擇，在任何時候人總是要購物要消費的，而且盈利還是比較穩(wěn)定的。

二、理發(fā)店的核心是什么？

根據(jù)對美發(fā)市場多年的經(jīng)驗總結，把顧客忠誠度以及維持率列為發(fā)廊、美容院管理的首要挑戰(zhàn)，其次是縮減成本，第三則是增強靈活性和加快發(fā)展速度。對美業(yè)機構來說，目標非常明確，就是獲取并保持顧客，他們不斷通過努力創(chuàng)造顧客滿意及忠誠的顧客，以進一步優(yōu)化顧客份額。

顧客滿意由何決定

顧客滿意是由顧客獲得的總價值及顧客付出的總成本兩項因子共同決定的。顧客獲得的總價值包括：技術價值、服務價值、心理價值、形象價值。顧客付出的總成本則包括：貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本?？們r值越大、總成本越低，顧客的滿意程度就越高。所以，當顧客接受除了品質優(yōu)異的技術之外，另外還享受到了非常舒適的服務、得到了尊重，顧客就會感受到物超所值，這是一個不斷加分的過程。而顧客的付出總成本不僅包括顧客的經(jīng)濟支出外，還包括顧客在此過程中花費的時間成本、精神和體力成本。這也就不難解釋為什么等候時間過長，會讓顧客不滿，而在投訴過程中，顧客耗費時間和精力來投訴也往往會使顧客的成本加大，如果我們在這期間，未能創(chuàng)造出附加的顧客價值，顧客的心理天平就去失衡，導致對發(fā)廊或美容院的不滿。因此，當我們在處理顧客投訴時，毫不遲疑地接受投訴并做出姿態(tài)，讓顧客相信我們正在以最快的速度處理該情況，往往會使顧客平靜下來。

對于美業(yè)機構而言，管理顧客滿意度的要點有三個：

首先，必須滿足顧客三大條件：一、項目本身（品種豐富性和質量）；二、獲得的渠道（項目易得性、便利性）；三、優(yōu)質服務（統(tǒng)一標準、以人為本）。在顧客滿意度管理之初，由于服務質量會受個人因素影響波動，發(fā)廊必須通過標準的高度統(tǒng)一來規(guī)范個人行為，隨后在標準統(tǒng)一的前提下，要體現(xiàn)以人為本，充分尊重顧客、理解顧客。

其次，要想創(chuàng)造并保持真正的顧客滿意，要注意兩點：

第一，發(fā)廊或美容院自上而到下，由內到外要建立一個服務鏈。從提高內部服務質量開始，提高員工滿意度，而后提高員工對發(fā)廊的忠誠度，進一步提高員工工作效率，并向外發(fā)生作用，使顧客獲得更高的價值和消費體驗，贏得顧客滿意，并不斷提高服務標準以獲得更高的顧客忠誠度，從而帶動發(fā)廊長期利潤增長。

第二，對顧客不斷變化發(fā)展需求有非常靈活并易操作的計劃與方案。讓服務成為一種習慣，時時傾聽顧客的心聲，洞察顧客的需求。

第三，控制顧客期望，提升實際表現(xiàn)。由于顧客滿意度并不是一個固定的值，而是顧客期望與發(fā)廊實際表現(xiàn)之間的一個比值，因此，好的顧客服務人員，應當懂得期望值是指顧客對所實現(xiàn)的目標主觀上的一種估計,在某種程度上，顧客人員應恰當?shù)卦凇疤嵘櫩推谕焙汀翱刂祁櫩推谕怠敝g取得平衡。

三、連鎖便利店業(yè)態(tài)的核心競爭力是什么？

提供便利服務的便利店是質販店。所謂“質販店”,最主要的是注重服務品質——好的服務品質所依賴的就是真誠而努力地做好,滿足顧客的需求,主動發(fā)現(xiàn)顧客疑問并提供滿意答復,在服務品質上努力深耕。服務的多樣化和供應上的便利性是便利店區(qū)別于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征。

因此,便利店業(yè)態(tài)的核心競爭力在于能夠提供便利的商品和服務。早期的便利店靠賣速食起家,發(fā)展到今天,其經(jīng)營范圍已經(jīng)有了極大的擴展,主要以各項便利服務吸引眾多消費群體。如世界上發(fā)展最好的便利店,它的日常經(jīng)營除了銷售包裝食品、生活用品外,還通常擁有速食設備,提供現(xiàn)場制作速食服務。另外,它還擁有對外服務的傳真機、復印機,有的還提供彩擴沖印服務,銷售書刊雜志和IP卡,代繳快遞費、手機費、稅費等生活中的各項費用,以及提供訂購、票務等全方位服務。

日本的便利店還設有電炸爐提供炸牛肉餅,炸雞翅和炸香腸;開設在深圳的便利店,店內還安放著一個大餐桌,便于顧客就餐?？梢钥闯?便利店的服務項目極多,對日常生活有極強的便利性。由此看來,便利店靠賣服務為生,而其他業(yè)態(tài)幾乎沒有此類名目眾多的服務項目。由于便利店靠服務吸引顧客,它的商品價格高于超市,因此,便利店不是量販店,它是質販店。

一個店的核心是什么（一個店鋪的基礎及核心是）