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    淘寶網(wǎng)的總結(jié)和建議(淘寶的結(jié)論與建議)

    發(fā)布時(shí)間:2023-04-04 21:25:33     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 105        

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于淘寶網(wǎng)的總結(jié)和建議的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    淘寶網(wǎng)的總結(jié)和建議(淘寶的結(jié)論與建議)

    一、如何做好淘寶店

     1、淘寶產(chǎn)品定位。首先對(duì)于新涉足淘寶店的店主,產(chǎn)品定位是非常重要的,你所銷售的商品是屬于那一塊,有沒有市場,主要面向那些網(wǎng)購消費(fèi)者,以及跟實(shí)體店銷售的同類產(chǎn)品有沒有沖突。

    2、價(jià)格因素。任何網(wǎng)購平臺(tái),價(jià)格因素都是非常重要的,這關(guān)乎著吸引更多地消費(fèi)者購買,因?yàn)橄M(fèi)者在購物首先考慮的是價(jià)格因素,這也是網(wǎng)購平臺(tái)的優(yōu)勢所在,所以要掌握合理的商品價(jià)格。

    3、注重細(xì)節(jié)。一個(gè)好的網(wǎng)購店鋪必須要從細(xì)節(jié)抓起,比如說店鋪裝修、名稱、頭像等,一個(gè)好的網(wǎng)購店鋪裝修能讓消費(fèi)者眼前一亮,從而吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪選購商品,所以對(duì)于淘寶店新手來說,細(xì)節(jié)是必須要重視的。

    4、客服在線。很多人購買產(chǎn)品之前都要跟客服店主進(jìn)行交流,比如說衣服、鞋子等商品的型號(hào)掌握不準(zhǔn),跟客服進(jìn)行咨詢,這個(gè)時(shí)候如果沒有人回復(fù),那么生意就無法達(dá)成,所以客服在線一定不要忽略每一個(gè)潛在客戶。因?yàn)楫?dāng)他咨詢客服的時(shí)候,就已經(jīng)有百分之九十的購買可能,剩下的百分之十取決于你的態(tài)度。

    5、推廣宣傳。積極的推廣宣傳可以讓更多地消費(fèi)者知道你的店鋪來提高店鋪的知名度和曝光率,可以借助站內(nèi)推廣,通過淘寶直通車盡可能把排名提前增加搜索率,借助平臺(tái)的促銷活動(dòng),優(yōu)化店鋪搜索引擎。

    二、與其他電子商務(wù)網(wǎng)站相比,淘寶具有哪些優(yōu)勢?淘寶有哪些成功經(jīng)驗(yàn)?

    一、淘寶的優(yōu)勢:

    1、第三方平臺(tái)的設(shè)立,增加了網(wǎng)上支付的安全性。

    2、淘寶賬戶的安全設(shè)置,設(shè)置手機(jī)綁定,通過動(dòng)態(tài)口令卡,可以增加淘寶賬戶的安全性。

    3、最安全的辦法是升級(jí)支付盾,即數(shù)字證書的升級(jí)

    4、貨到付款可以保障買家的利益;

    5、淘寶也推出了優(yōu)惠白金卡系列,可以降低商品的成本。

    二、淘寶的成功經(jīng)驗(yàn)

    1、具有中國特色的“淘寶”消費(fèi)文化

    中國消費(fèi)者的消費(fèi)行為受中國傳統(tǒng)文化的影響較為深刻,與具有強(qiáng)烈個(gè)人主義色彩和消費(fèi)先行的消費(fèi)文化相比,中國傳統(tǒng)的消費(fèi)文化具有傳統(tǒng)的集體主義特征和儲(chǔ)蓄先行的消費(fèi)傾向。中國的消費(fèi)者通常在搜索商品信息時(shí)更注重朋友、親人、同事的意見。

    2、大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。

    淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣,而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購買,帶有明顯利益性的獎(jiǎng)勵(lì)措施極大的促進(jìn)了淘寶社區(qū)的繁榮,提高了用戶的積極性,增加了買賣雙方的溝通與聯(lián)系,同時(shí)也吸引了不少潛在消費(fèi)者。

    3、在交易過程中突出人性化的服務(wù)

    在交易過程中突出人性化的服務(wù)。在線的志愿者服務(wù)、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶服務(wù)中心、淘寶線上大學(xué)和定時(shí)的網(wǎng)下培訓(xùn)課堂等,處處體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的人文關(guān)懷。中國C2C電子商務(wù)發(fā)展的初期最重要的是培育這個(gè)市場,培育市場并不意味盲目地?cái)U(kuò)大市場,更要傾向于培養(yǎng)成熟的用戶。

    4、注重社會(huì)影響力,樹立正直形象。

    注重社會(huì)影響力,樹立正直形象。淘寶網(wǎng)在發(fā)展的初期,尚未形成絕對(duì)優(yōu)勢,更談不上盈利的時(shí)候,就開始鼓勵(lì)賣家將利潤的一小部分用作慈善捐助,并給予這部分賣家一些特殊的標(biāo)志加以區(qū)分。中國人的傳統(tǒng)文化講求的是重情重義,這部分賣家乃至整個(gè)淘寶平臺(tái)都會(huì)給消費(fèi)者正面的影響力。

    淘寶網(wǎng)的總結(jié)和建議(淘寶的結(jié)論與建議)

    擴(kuò)展資料:

    淘寶的劣勢:

    1、用戶在淘寶網(wǎng)站上注冊的信息被他人竊取,用戶的信息安全得不到保障。

    2、惡意商家在淘寶網(wǎng)站上注冊商家后行騙,損害了消費(fèi)者的利益。

    3、訂單確認(rèn)時(shí)的安全機(jī)制不完善,訂單很容易被惡意竊取。

    4、由于一些低信譽(yù)度的買家存在,貨到付款保證不了商家的利益。

    5、網(wǎng)銀的銀行轉(zhuǎn)賬跨行收費(fèi)現(xiàn)象的存在及支付的安全性問題,導(dǎo)致網(wǎng)銀的使用率降低。

    三、淘寶客服總結(jié)工作中不足和改進(jìn)范文(四篇)

    淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)范文1

    話也需要技巧的,尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,與客戶溝通時(shí),要把握言語的分寸,要知道什么話應(yīng)該說,什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈,也會(huì)拂袖而去,奔向其他賣家的懷抱。因此,在和顧客溝通的時(shí)候,必須注意一下幾點(diǎn)。

    首先,不要與客戶爭辯。銷售中,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶,此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是,我們的目的是為了達(dá)成交易,而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題,只會(huì)招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見,讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

    其次,不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),客戶遇見微笑的我們,即使不需要我們的產(chǎn)品,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊。第三,不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí),要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害客戶的感情和自尊心的。

    最后,推銷要有互動(dòng)性,避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏,就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題,而我們也獲得了利潤。因此,我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲,了解他的需求,然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,忽略了客戶的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中,如果做到了以上四點(diǎn),那么我相信,店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

    淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)范文2

    入職半個(gè)月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

    首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。

    本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià)。

    在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

    淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)范文3

    20xx年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年,在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,客服部各班組同心協(xié)力、相互配合,客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo),認(rèn)真做好接訪工作,積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題,服務(wù)工作取得了一定的成績。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件,電話咨詢余3100余次,用戶投訴處理率100%,用戶滿意率達(dá)98%以上?,F(xiàn)將201x年工作總結(jié)如下:

    一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),不斷提升綜合素質(zhì)

    今年四月,在參加了鄭州水司王慧主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平,以應(yīng)對(duì)用戶的各類咨詢,及時(shí)解決用戶反映的問題,為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

    二、完善服務(wù)細(xì)節(jié),把握服務(wù)重點(diǎn)

    客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,方便隨時(shí)查閱,使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)行回訪,以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率,防止推諉扯皮,客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,對(duì)用戶反映的問題隨報(bào)隨簽,及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對(duì)待“三來”用戶,接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答,對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音,嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。

    三、工作中相互聯(lián)動(dòng),及時(shí)解決用戶燃眉之急

    在日常工作中,客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息,遇到這種特殊情況,客服接待員及時(shí)將問題上報(bào),并主動(dòng)與用戶溝通,多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾,找原因想辦法,盡快解決用戶的各類用水困難,不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶,服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋,宣傳供水條例,講解供水知識(shí),將用戶不理解的地方解釋清楚,讓他們的問題得到處理,盡量做到讓用戶滿意。

    有一次,有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,叫嚷著反映問題,接待員王皎問清是由,開始打電話落實(shí),因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜,所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及,就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí),她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上,為了緩解氣氛和用戶情緒,王皎同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈,向用戶做出道歉,雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,但是為了公司形象,她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作??头墓ぷ髌椒捕嵥?,應(yīng)對(duì)各類用戶訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因?yàn)楣ぷ餍枰蛻艚哟k的接待員今年相繼調(diào)整過五位,每個(gè)人都遇到過不講理的用戶,不管遇到再大的困難,都會(huì)以維護(hù)公司的形象為主,為順暢開展工作將自身情緒先放下,幫助每個(gè)用戶解決問題。不管是誰在這個(gè)工作崗位上,都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé),為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn),不計(jì)個(gè)人得失。

    為了提高工作效率,接待員們主動(dòng)與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流,互相理解、互相幫助,盡快解決用戶來回反映而沒有及時(shí)落實(shí)的問題,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決,進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象,提高工作效率,讓用戶放心我們的工作。

    當(dāng)然,我們的工作中仍存在不足,一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重,人員少,在崗接待員不斷變換,客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少,只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,需要在以后服務(wù)工作中更加完善,不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華、學(xué)以致用,提高個(gè)人綜合素質(zhì),進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象。

    展望新的一年,我們要積極按照公司黨委和本部門的要求,依照20XX年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo),圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,開展如下工作:

    1、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),完善服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù);

    2、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;

    3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門溝通,做到不回避、不拖延、不扯皮,提高用戶反映各類問題的解決效率;

    4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作;

    5、完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

    20xx年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作,深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制”,強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念,提高工作時(shí)效性,增強(qiáng)工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,讓用戶更加滿意,努力使20XX年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績!

    淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)范文4

    回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,我較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,這半年內(nèi)雖然沒有經(jīng)歷轟轟烈烈的“奮斗”過程,卻也收獲頗豐?,F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下 :

    進(jìn)如公司后,前面四個(gè)月都是在銷售部工作。 此時(shí)也在銷售部,但是感覺就不同。之前剛剛進(jìn)入的時(shí)候,很多并沒有真正去了解,也大多都處于迷茫時(shí)期。再次跟幫助我的人,說聲謝謝。對(duì)不起,讓你們失望了!

    時(shí)光如箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服兩個(gè)月了。在這兩個(gè)里有歡樂也有悲傷,有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中,我逐漸的成長起來,業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升,理論知識(shí)得到充分實(shí)踐。

    客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎。看起來很簡單的工作,有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致入微。

    回想兩個(gè)月前,在許導(dǎo)給我安排進(jìn)去客服中心的時(shí)候,我真的很開心,因?yàn)檫@個(gè)是新的獨(dú)立部門,也是一個(gè)很重要的部門。 在任職那一晚上我想了很多,也做了很多的計(jì)劃去開展。先說說我自己設(shè)定的如何建設(shè)客服中心的方案。

    如何更好的把公司的服務(wù)中心部門做好?

    1. 標(biāo)明規(guī)章制度。

    2. 走訪所有地區(qū)代理商的服務(wù)中心,建立好地區(qū)的資源庫,從總部分析現(xiàn)有的當(dāng)?shù)卮砩痰目蛻糍Y源支持區(qū)域代理。

    3. 與所有地區(qū)代理商每周的電話溝通,服務(wù)中心人員之間的聯(lián)系。確保公司的文件。

    4. 針對(duì)每個(gè)地區(qū)的代理商的當(dāng)?shù)厍闆r,進(jìn)行半個(gè)月的總結(jié)計(jì)劃。

    5. 服務(wù)中心,針對(duì)課程:《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》寫下短信平臺(tái)的信息進(jìn)行推廣,并且發(fā)放給地區(qū)代理商。公司的日程安排在每個(gè)月都會(huì)初定,并且告知各地區(qū)代理商。了解各地區(qū)代理商的地區(qū)文化,進(jìn)行課程時(shí)間安排。

    6. 支持各地區(qū)代理商舉辦沙龍分享會(huì)。各地區(qū)共同支持,相互幫助。

    7. 服務(wù)中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區(qū)代理商的服務(wù)中心人員培訓(xùn)。服務(wù)中心人員可參加《60銷售系統(tǒng)》學(xué)習(xí)(名額5個(gè)以內(nèi)),在公司總部培訓(xùn)的話,需要各地區(qū)代理商負(fù)責(zé)人支付其區(qū)域服務(wù)人員的食住與工資費(fèi)用。

    8. 公司的課程的價(jià)格升級(jí)會(huì)第一時(shí)間由客服中心、開發(fā)部共同通知各地區(qū)代理商。各個(gè)地區(qū)代理商開課時(shí)間與地點(diǎn)需要匯報(bào)給公司客服中心。

    9. 公司建立好所有的客戶的資料檔案庫。并且劃分詳細(xì)如:《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》每一屆學(xué)員的公司名字、姓名和聯(lián)系電話。

    10. 客服部針對(duì)參加課程的學(xué)員回去后的電話回訪;如:《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》分為5個(gè)時(shí)間段,回去之后的一周、一個(gè)月、兩個(gè)月、半年的情況進(jìn)行了解支持并加以轉(zhuǎn)介紹;針對(duì)不同的課程以不同的問題來詢問,關(guān)注課堂里面的內(nèi)容展開,了解其公司的個(gè)方面的進(jìn)展,家庭之間的感情鏈接等。

    11. 針對(duì)已經(jīng)報(bào)名準(zhǔn)備來參加的課程的客戶,在開課前確立好資料檔案庫,在開課前一周與參加課程的公司負(fù)責(zé)帶隊(duì)的人進(jìn)行電話通知;如:上課的時(shí)間、地點(diǎn)、講解學(xué)員酒店食住等服務(wù),介紹自己讓其有事情可以咨詢客戶中心人員,并且發(fā)送時(shí)間地點(diǎn)短信到其負(fù)責(zé)人手中。

    12. 針對(duì)課程中間的服務(wù);在學(xué)員第一天晚上課程結(jié)束之后,針對(duì)所有的學(xué)員發(fā)送短信,內(nèi)容已支持鼓勵(lì)的為主。在第一天課程學(xué)習(xí)的課間中,服務(wù)中心人員與每小組的隊(duì)長(公司帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人)進(jìn)行問候,并相互之間留下聯(lián)系方式,以便于課程中間的服務(wù)。

    13. 在公司客服的學(xué)員資料檔案庫里面,為所有參加培訓(xùn)的公司老板們建立一個(gè)單獨(dú)的檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動(dòng)都在前半個(gè)月與這個(gè)檔案庫里面的所有老板進(jìn)行溝通介紹。

    14. 針對(duì)所有課程的每一屆班委會(huì)老板設(shè)立一個(gè)資料檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動(dòng)都在前半個(gè)月與這個(gè)檔案庫里面的所有的班委會(huì)成員進(jìn)行溝通介紹。

    15. 客服中心針對(duì)班委會(huì)與老板資料庫方案;設(shè)定回訪時(shí)間,確定在每個(gè)月的1.2.3號(hào)和28.29.30號(hào)進(jìn)行。了解其公司的目標(biāo)計(jì)劃和工作總結(jié)。

    當(dāng)時(shí)我覺得我完全可以去運(yùn)用好,其實(shí)這些我認(rèn)為也可以好好的實(shí)施。但是自己的能力,信念,懶惰,讓自己沒有更好的去實(shí)施堅(jiān)持下去。在回顧兩個(gè)月,我發(fā)現(xiàn)我自己太多太多的不足,很多東西只是書面表達(dá)了,并沒有實(shí)際的行動(dòng)。

    在我去個(gè)地區(qū)走訪的時(shí)候,我感觸很多。公司家人一起去了永州地區(qū)做支持時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)了我的懶惰給公司造成了不好的影響。在他們參加我們課程幾個(gè)月的時(shí)間,沒有更好的去關(guān)心落實(shí),也沒有更好的建立地區(qū)的客戶資料,根本感覺是一個(gè)形式的了解。作為客服中心,對(duì)每個(gè)參加的企業(yè)不了解是很可怕的事情。不了解他們的工作性質(zhì),年度規(guī)劃,學(xué)習(xí)人數(shù),導(dǎo)入情況,學(xué)習(xí)后的課后問題解答。但是相反的是,他們每一位企業(yè)老板家們對(duì)我們這次過去都特別感恩,特別的真誠。在我回來的路上,我深刻的感受到責(zé)任的重大。

    之后去了湘潭地區(qū):代理商袁總,xx陳總,xx汽車肖總,xx汽車鄧總。

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    株洲地區(qū):代理商張總,弟子石總,弟子張總。

    岳陽地區(qū):湘北汽車劉總,xx何總,發(fā)現(xiàn)湘北的導(dǎo)入很好,同時(shí)也學(xué)習(xí)到很多,比如老板的用心,團(tuán)隊(duì)的建立和管理。

    益陽地區(qū):xx郭總,xx行業(yè)的諶總,服裝行業(yè)的王總,餐飲行業(yè)的秦總。

    長沙地區(qū):弟子姜總,弟子周總,楚育文化劉總,老人服飾陳總,中文傳媒易總,證卷周總。風(fēng)凌攝影周總。

    在去到這些企業(yè)家公司后,都有不同的感受。很多好的管理可以讓我們學(xué)習(xí)借鑒,有很多的問題需要改變。每個(gè)企業(yè)老板都不容易,他們是一批非常有責(zé)任,感恩和奉獻(xiàn)的人。

    電話服務(wù)這塊也很重要,但是有一點(diǎn)點(diǎn)自己的感觸,我覺得我去了地區(qū)的支持過的企業(yè)家,在跟他們電話溝通的時(shí)候,關(guān)系貼近了很多。有些之后一直沒服務(wù)的,不怎么走近的,在打電話的時(shí)候,感情深分了很多。我覺得有必要曾經(jīng)參加過我們的課程的企業(yè),我們都有必要花上時(shí)間去其企業(yè)了解發(fā)現(xiàn)。這樣才能真正成為意義,成為家人,幫助都他們。 ;

    四、淘寶網(wǎng)購物的優(yōu)缺點(diǎn)

    第一、淘寶的優(yōu)勢:

    1、第三方平臺(tái)的設(shè)立,增加了網(wǎng)上支付的安全性。

    2、淘寶賬戶的安全設(shè)置,設(shè)置手機(jī)綁定,通過動(dòng)態(tài)口令卡,可以增加淘寶賬戶的安全性。

    3、最安全的辦法是升級(jí)支付盾,即數(shù)字證書的升級(jí)。

    第二、淘寶網(wǎng)的劣勢:

    1、用戶在淘寶網(wǎng)站上注冊的信息被他人竊取,用戶的信息安全得不到保障。

    2、惡意商家在淘寶網(wǎng)站上注冊商家后行騙,損害了消費(fèi)者的利益。

    淘寶網(wǎng)的總結(jié)和建議(淘寶的結(jié)論與建議)

    擴(kuò)展資料

    淘寶的主要產(chǎn)品

    1、阿里旺旺

    阿里旺旺,一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊的用戶之間通訊,阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊,淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。

    2、淘寶店鋪

    淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪,淘寶旺鋪是相對(duì)普通店鋪而誕生的,每個(gè)在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的店鋪界面,就是常說的普通店鋪。

    以上就是關(guān)于淘寶網(wǎng)的總結(jié)和建議相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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