電商運營活動策劃（電商運營活動策劃內(nèi)容）

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于電商運營活動策劃的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

• 1、電商運營工作內(nèi)容具體是什么？

• 2、電商怎么操作運營?

• 3、如何進(jìn)行電商活動促銷？

• 4、電商運營要怎么寫2017年年度運營計劃

一、電商運營工作內(nèi)容具體是什么？

電商運營日常工作內(nèi)容主要包括店鋪運營、活動運營、付費流量運營、數(shù)據(jù)分析等。 接下來，我們就主要給大家梳理下電商運營的小伙伴每天的日常工作內(nèi)容有哪些。 店鋪日常運營很容易理解，就是店鋪商品維護(hù)，上下架，評價維護(hù)，庫存數(shù)量，制作詳情頁協(xié)助美工完成。 店鋪DSR，好評率，提升客服服務(wù)等等，這些基礎(chǔ)而且每天都必須做的工作。 1、店鋪檢查：查看每天店鋪提醒區(qū)，及時處理投訴維權(quán)舉報等，確保店鋪無違規(guī)隱患。 2、店鋪詳情頁檢查：查看店鋪詳情頁，確保店鋪報備、首頁活動頁面等連接圖片都正常對應(yīng)。 3、店鋪庫存檢查：了解寶貝數(shù)量庫存等數(shù)據(jù)，重復(fù)店鋪寶貝的檢查。 某些無銷量產(chǎn)品可以下架處理，具體得看產(chǎn)品周期。 4、店鋪產(chǎn)品優(yōu)化：優(yōu)化寶貝的標(biāo)題，做好關(guān)鍵詞匹配，并關(guān)注產(chǎn)品的評分、中差評及提問頁面。

二、電商怎么操作運營?

1、商務(wù)平臺的搭建

蓋樓需要地基的搭建，同樣開展‌‌電子商務(wù)也需要平臺的建設(shè)，沒有平臺就無法開展接下來的一切工作。這個平臺是就是：網(wǎng)站!建設(shè)一個具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的網(wǎng)站，基于這個平臺來開展電子商務(wù)。

2、產(chǎn)品的定位

在準(zhǔn)備做電子商務(wù)前就要考慮這個問題，必須先考慮清楚自己準(zhǔn)備做產(chǎn)品還是服務(wù)，做產(chǎn)品做哪些產(chǎn)品等問題。定位好了產(chǎn)品，在這個定位上去考慮接下來的推廣營銷計劃。不做好產(chǎn)品或者服務(wù)的定位就不能很好的開展下一步的工作。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣

有了平臺，有了產(chǎn)品以及對產(chǎn)品的定位，那么接下來要考慮的是怎樣讓別人知道有這樣一個平臺出售這樣的產(chǎn)品。那就需要開展網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣工作了。這一步對電商來說很關(guān)鍵也很重要，電商的成敗大部分取決于這個環(huán)節(jié)。因為網(wǎng)絡(luò)營銷是電商的核心所在。

4、品牌信用度的建立

至于品牌信用度的建立，大部分靠網(wǎng)絡(luò)營銷來實現(xiàn)了。需要注意的是，首先前期建設(shè)網(wǎng)站的時候就需要考慮這些問題了，首先要在網(wǎng)站上顯現(xiàn)出來誠信和品牌的統(tǒng)一性。這個品牌的建立需要做到統(tǒng)一，長久，不間斷的去影響互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)民。還有別忽視了口碑宣傳對信用度和品牌的作用。

5、客戶關(guān)系的維護(hù)

當(dāng)運營到一定階段的時候，會擁有很多的新老客戶，這個時候要想提升自己網(wǎng)站的客戶忠誠度以及再次購買的行為，就需要學(xué)會客戶關(guān)系的維護(hù)。

不要冷淡了那些曾經(jīng)消費過的老客戶，那些老客戶是曾經(jīng)認(rèn)可品牌的，并且會再次消費的群體，在節(jié)假日的時候，給客戶一些溫馨的問候。哪怕只是一個短信?？吹侥晨蛻艨爝^生日了，給客戶寄一個小小的生日禮物等等。別忘了客戶既是上帝!

6、售后服務(wù)

售后服務(wù)的好壞決定了客戶再次購買的行為。所以一定要做好售后服務(wù)這個環(huán)節(jié)，保證和承諾一定要做到，比如網(wǎng)站上有7天無條件退換貨，那么，當(dāng)客戶在7天之內(nèi)要求退換貨的時候，不要問客戶問什么，直接爽快的并且快捷的辦好退換貨的工作即可。因為電子商務(wù)最主要的一點就是：做誠信!

7、物流配送

電子商務(wù)的最后環(huán)節(jié)就是物流的配送了。物流配送的快捷和準(zhǔn)確無誤也決定了客戶再次購買的行為?？偠灾痪湓挘涸趺礃颖ＷC就要去怎么樣為客戶做。要和物流公司洽談好一切細(xì)節(jié)的合作事宜。不要讓最后的一個環(huán)節(jié)制約了整個的銷售流程和環(huán)節(jié)！

三、如何進(jìn)行電商活動促銷？

一、做促銷活動的目的

網(wǎng)店做促銷活動的目的和意義是：維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶。

通過與老客戶的回訪互動，增加網(wǎng)店曝光率，挖掘更多潛在新客戶，促進(jìn)網(wǎng)站的銷售及活力，形成良性循環(huán)。

二、做促銷的策略方式

促銷的方式很多，一般有：會員優(yōu)惠、加10(或1)元，超值換購、滿就送、買贈(買N贈一)、加量不加價、優(yōu)惠券、套裝優(yōu)惠、贈品等方式（具體可查看馬海祥博客《電子商務(wù)平臺常用的15個促銷方式》的相關(guān)介紹）。

對此，馬海祥建議普通店鋪不要嘗試過多方式，1-3種為最佳，一是由于活動太多會使計算過于復(fù)雜，出錯而增加虧損；二是增加客服壓力和強度，致使跳失率增高。

一般效果最佳的方式依然是經(jīng)典的限時折扣，結(jié)合產(chǎn)品特質(zhì)、挖掘賣點進(jìn)行包裝和推廣。

另外，根據(jù)促銷對象的不同，網(wǎng)上促銷策略可分為：消費者促銷、中間商促銷和零售商促銷等，接下來，馬海祥主要是針對消費者的網(wǎng)上促銷策略。

1、網(wǎng)上折價促銷

折價亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因為目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠(yuǎn)低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低，以吸引人們購買。

由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降，而幅度比較大的折扣可以促使消費者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。目前大部分網(wǎng)上銷售商品都有不同程度的價格折扣，如當(dāng)當(dāng)書店等。

折價券是直接價格打折的一種變化形式，有些商品因在網(wǎng)上直接銷售有一定的困難性，便結(jié)合傳統(tǒng)營銷方式，可從網(wǎng)上下載、打印折價券或直接填寫優(yōu)惠表單，到指定地點購買商品時可享受一定優(yōu)惠。

2、網(wǎng)上變相折價促銷

變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費者感到物有所值。

由于網(wǎng)上直接價格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。

3、網(wǎng)上贈品促銷

贈品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。

贈品促銷的優(yōu)點：可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度；鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息；能根據(jù)消費者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。

贈品促銷應(yīng)注意贈品的選擇：不要選擇次品、劣質(zhì)品作為增品，這樣做只會起到知得其反的作用；明確促銷目的，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭M者的產(chǎn)品或服務(wù)；注意時間和時機，注意贈品的時間性，如冬季不能贈送只在夏季才能用的物品，另外在危急公關(guān)等情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回公關(guān)危急。

另外，馬海祥提醒大家要注意預(yù)算和市場需求，贈品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過度贈送贈品而造成營銷困境。

4、網(wǎng)上抽獎促銷

抽獎促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。

抽獎促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會。

網(wǎng)上抽獎促銷活動應(yīng)注意的幾點：獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加；活動參加方式要簡單化，因為目前上網(wǎng)費偏高，網(wǎng)絡(luò)速度不夠快，以及瀏覽者興趣不同等原因，網(wǎng)上抽獎活動要策劃的有趣味性和容易參加，太過復(fù)雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客；抽獎結(jié)果的公正公平性，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結(jié)果的真實性要有一定的保證，應(yīng)該及時請公證人員進(jìn)行全程公證，并及時能過email、公告等形式向參加者通告活動進(jìn)度和結(jié)果。

5、積分促銷

積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作，網(wǎng)上積分活動很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。

積分促銷一般設(shè)置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。

積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項活動的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度；可以提商活動的知名度等。

現(xiàn)在不少電子商務(wù)網(wǎng)站“發(fā)行”的“虛擬貨幣”應(yīng)該是積分促銷的另一種體現(xiàn)，如酷必得的“酷幣”等。

網(wǎng)站通過舉辦活動來使會員“掙錢”，同時可以用僅能在網(wǎng)站使用的“虛擬貨幣”來購買本站的商品，實際上是給會員購買者相應(yīng)的優(yōu)惠。

6、網(wǎng)上聯(lián)合促銷

由不同商家聯(lián)合進(jìn)行的促銷活動稱為聯(lián)合促銷，聯(lián)合促銷的產(chǎn)品或服務(wù)可以起到一定的優(yōu)勢互補、互相提升自身價值等效應(yīng)。

如果應(yīng)用得當(dāng)，聯(lián)合促銷可起到相當(dāng)好的促俏效果，如網(wǎng)絡(luò)公司可以和傳統(tǒng)商家聯(lián)合，以提供在網(wǎng)絡(luò)上無法實現(xiàn)的服務(wù)；網(wǎng)上售汽車和潤滑油公司聯(lián)合等。

三、促銷產(chǎn)品選擇與規(guī)劃

對于電子商務(wù)的操作模式，我們已經(jīng)有所了解，但我們應(yīng)該如何進(jìn)行產(chǎn)品選擇與規(guī)劃呢？對此，馬海祥有以下幾點建議：

1、高利潤

小型電商沒有大型電商那么有錢，所以我們就必須要做高利潤，因為只有高利潤我們才可以支付高昂的成本費(生產(chǎn)成本、人力成本、房屋成本、物流成本等)，才有可能賺錢，才有錢進(jìn)一步做推廣、投廣告，從而形成一個良性循環(huán)。

多少才叫高利潤呢？產(chǎn)品利潤達(dá)到70%及以上才能叫高利潤，很多消費者可能要抱怨了，不過這就是事實。

2、高客單價

高客單價才使利潤高，使資金回籠快，沒有人愿意天天就賣每個人20元的東西，整了幾百個才幾千元的銷售額吧！

關(guān)于這點每個行業(yè)的產(chǎn)品不同就不細(xì)說了，不過高客單價的產(chǎn)生主要還是利用關(guān)聯(lián)銷售、捆綁銷售等方式來實現(xiàn)。

3、高重復(fù)購買率

要選擇高重復(fù)購買率的產(chǎn)品，提升用戶高度忠誠的產(chǎn)品，因為現(xiàn)在市場已和原來大不相同，不再是一家通吃的天下，開發(fā)新客戶的成本非常高昂，基本能達(dá)到維護(hù)老客戶成本的3-5倍，所以為了節(jié)約成本及經(jīng)營輕松，大家一定要維護(hù)好老客戶，讓他們忠誠的選擇你、依賴你。

4、排除季節(jié)性產(chǎn)品

為什么要排除季節(jié)性產(chǎn)品？因為季節(jié)性產(chǎn)品銷售時期短、流動周期慢、庫存壓力大，所以沒有很強大的資金流或者很好的供應(yīng)鏈，最好還是排除掉對季節(jié)性產(chǎn)品的選擇（具體可查看馬海祥博客《電子商務(wù)的產(chǎn)品運營思路》的相關(guān)介紹）。

四、營造促銷活動的緊迫感

其實，促銷活動的特點就是玩的心跳，促銷的產(chǎn)品有賣點和爆點，能夠打動客戶，怎么打動客戶呢？就是給予緊迫感，不下手就來不及了的緊張氛圍營造。

1、時間緊迫感

首先，是時間緊迫感。網(wǎng)站上的產(chǎn)品，盡量促動用戶現(xiàn)在立即購買，千萬別等到明天，盡可能的讓用戶現(xiàn)在就掏腰包購買。

有些用戶如果今天沒有在你的網(wǎng)站上購買，到了明天可能就會在其他網(wǎng)站上購買，為了讓用戶能夠第一時間里在你的網(wǎng)站里購買，可以選擇給用戶一定的時間緊迫感。那么，在此時做促銷配套的內(nèi)容就可以是限時也可以是限量，總之要讓用戶認(rèn)識到，如果這么好的機會不去抓住，以后可就沒了。

當(dāng)然，無論是限時的還是限量的，都必須讓用戶去相信。

站長在說服用戶相信限時限量是真實的時候，最好的方法就是說實話。為什么呢？因為說實話是最有感染力、最有說服力的，就像最常見的過季衣服甩賣一樣，秋天到了可以甩賣夏季的衣服，一般來說用戶都是可以理解的或者明白告訴用戶，就是為了提高市場占有率或者擠垮競爭對手，在或者貨物有一些瑕疵，所以低價甩賣并售完為止，這樣以來用戶也更加相信。

但要注意，不要跟用戶說僅僅是因為賣家善良，愿意少賺點錢。

2、出現(xiàn)在正確的時間里

其次，是出現(xiàn)在正確的時間里。促銷配套信息要出現(xiàn)在正確的時間里，通常這個正確的時間就是產(chǎn)品描述的結(jié)尾顯示“購物車”按鈕的地方，而且網(wǎng)站應(yīng)該把促銷配套的主要內(nèi)容以要點形式清楚的說明一遍。

一般看完產(chǎn)品信息是用戶要做決定的時刻，這時就要向用戶展現(xiàn)產(chǎn)品之外的這些好處，一般來說都可以幫助用戶在猶豫不決時最初有利于網(wǎng)站的購買決定。

有很多網(wǎng)站把促銷信息放在首頁并以旗幟廣告的形式顯示，但是當(dāng)用戶來到產(chǎn)品頁面時，卻沒有顯示折扣、免費禮品等配套，有些網(wǎng)站把促銷信息放在首頁，經(jīng)常以旗幟廣告的形式顯示，但是當(dāng)用戶來到產(chǎn)品頁面時可能已經(jīng)忘記了網(wǎng)站首頁顯示的促銷內(nèi)容，產(chǎn)品頁面沒有顯示折扣等配套信息。此時，就會失去一次再次說服用戶購買的機會。

3、免費的禮物

然后，是免費的禮物。電商網(wǎng)站必須在最恰當(dāng)?shù)牡攸c向用戶再次重申促銷配套中的免費禮物，因為免費是最有力的營銷工具之一，電商網(wǎng)站給用戶一些免費的禮物，是推動用戶做出最后決定的最有效手法之一。

一般賣信息類產(chǎn)品的網(wǎng)站使用免費禮品最為有效，比如一本電子書價格50元，同時，買了這本書的用戶會得到多達(dá)10-20本價值100元的免費電子書。一般用戶會認(rèn)為，這樣的電子書買的太劃算了，不買是自己的損失，當(dāng)然這些免費贈送的電子書也不能是網(wǎng)上可以找到的，而且必須是真正標(biāo)有的價格、有價值的電子書。

贈送數(shù)字形式的免費禮物，對于網(wǎng)站來說不增加任何生產(chǎn)和送貨的成本，對于用戶心理也是影響很大的。

另外，賣實物的網(wǎng)站也可以送實物的禮品，買眼鏡送眼鏡布，買衣服送發(fā)卡，買戒指送太陽鏡等。這些免費禮物的價值都不是很高，幾塊錢就可以了。其實，起作用的關(guān)鍵都在于讓用戶感覺到劃算、高興、滿意。

4、產(chǎn)品包郵費

最后，是產(chǎn)品包郵費。一些電商網(wǎng)站的產(chǎn)品包郵也是一個有效的促銷手段，淘寶、京東、凡客等都是這么做的，但是淘寶的一些賣家可能會很摳門不給包郵。

在很多情況下，用戶會感覺不到產(chǎn)品的差異，而包郵的促銷內(nèi)容，對用戶有很大的吸引力。

五、如何推進(jìn)促銷活動

在促銷活動進(jìn)行的同時，我們還需要一些工作來推進(jìn)進(jìn)促銷活動的實施及效果保證，具體來說有以下幾個要點：

1、用戶調(diào)研

2、執(zhí)行方案

3、團(tuán)隊安排

4、活動節(jié)奏掌控

5、備用方案

6、應(yīng)急方案及措施

7、結(jié)果處理、分析

8、價格梯度。

促銷活動的終極目標(biāo)是銷量，但是也不能只看到銷量，通過活動我們可以看的數(shù)據(jù)很多：流量、跳失率、轉(zhuǎn)化率、客單價，這些數(shù)據(jù)都是非常有用、非常值得我們深入分析的。

哪些數(shù)據(jù)好？哪些數(shù)據(jù)差？為什么差？都可以在今后的活動中加以改善和優(yōu)化，畢竟只有了解了用戶喜好和需求，才能做到迎合他們的胃口，才能贏得市場。

六、非活動時

促銷活動只有在必要時分階段進(jìn)行，平時在非活動時，應(yīng)該怎么做呢？我們應(yīng)該保證低成本的流量和轉(zhuǎn)化率：

1、SEO，SKU優(yōu)化（具體可查看馬海祥博客《大型電子商務(wù)網(wǎng)站的SEO優(yōu)化要怎么做》的相關(guān)介紹）。

2、各類推廣方法的嘗試。

3、頁面完善，提升轉(zhuǎn)化率。

4、產(chǎn)品優(yōu)化，提高客單價。

5、客服培訓(xùn)，提高積極性。

總的來說，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該這樣做促銷活動，保證我們的良性循環(huán)與進(jìn)步。

四、電商運營要怎么寫2017年年度運營計劃

一、寫電商運營年度計劃需要遵守幾個簡單的原則：

第一，合理性。目標(biāo)是可以通過努力達(dá)到的，太高高在上的目標(biāo)，讓人望而生畏。

第二，挑戰(zhàn)性。如果今年已經(jīng)做到200萬銷售額，在整個行業(yè)普遍上漲20%的情況下，明年目標(biāo)仍舊制定成200萬，就沒有一點挑戰(zhàn)性。目標(biāo)要跳一跳可以夠得著，最有可行性。

第三，時效性。目標(biāo)不可能不期限，需要在某一個時間點內(nèi)完成，比如年度目標(biāo)是一年內(nèi)完成，季度目標(biāo)是再三個月內(nèi)完成。

第四，具體性。制定目標(biāo)之后，把目標(biāo)拆分到每個季度、每個月，也包括品類拆分，做什么品類，連衣裙、褲子、打底衫，每一個品類目標(biāo)要制定多少。

二、制定目標(biāo)需要有幾個依據(jù)

首先參考行業(yè)趨勢。生意參謀－市場行情模塊里面，有整個行業(yè)3年的數(shù)據(jù)，可以看到行業(yè)在上升狀態(tài)還是下降狀態(tài)。

其次，參考店鋪往年情況。參考行業(yè)數(shù)據(jù)之后，還需要結(jié)合店鋪往年情況。如果去年店鋪銷售額是200萬，今年目標(biāo)是2000萬，這種跨度太大，可操作程度不大，確實難以實現(xiàn)。今年制定300萬、400萬會更好達(dá)到，也更符合實際情況。

有了初步想法之后，需要填寫年度產(chǎn)品規(guī)劃表，下一個年度做什么產(chǎn)品，提前規(guī)劃出來，填進(jìn)表格中。因為店鋪銷售的不同品類，銷售占比也都不同，對每個品類的供應(yīng)鏈、競爭優(yōu)勢、資源投入情況都不一樣。這里的例子中分了五大品類，相應(yīng)的重點每個月份都不一樣。

年度目標(biāo)規(guī)劃包括幾個部分，一是年度目標(biāo)制定，二是推廣費用預(yù)估，把年度包括活動節(jié)奏規(guī)劃，根據(jù)月份和類目進(jìn)行拆解，規(guī)定每個月銷售額、推廣費用等，有利于不同類目執(zhí)行目標(biāo)過程中有具體性目標(biāo)。整個電商運營可以利用日事清的計劃功能，做到目標(biāo)計劃規(guī)劃到位，具體任務(wù)分解到位，目標(biāo)進(jìn)度跟蹤到位。

以上就是小編對于電商運營活動策劃問題和相關(guān)問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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