酒店銷售如何開發(fā)新客戶（酒店銷售如何開發(fā)新客戶團隊）

大家好！今天讓小編來大家介紹下關于酒店銷售如何開發(fā)新客戶（酒店銷售如何開發(fā)新客戶團隊）的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何做好酒店銷售

• 2、商務酒店如何做好營銷?

• 3、怎樣開發(fā)新客戶

• 4、如何做好一個酒店銷售

一如何做好酒店銷售

一、酒店的品質

一個酒店的生命在于它的品質，品質包括他的硬件和軟件

在工作中我們往往會碰到，當銷售人員辛辛苦苦的將客戶拉到酒店，但卻因為酒店的設施設備，以及低劣的服務等原因導致客戶的離去，可以這樣說由此引起的客戶流失，對于一個酒店來說是可怕的，走了一個客戶很可惜，但酒店形象的損害卻是廣泛的。所以說，在做任何營銷、促銷之前就應該首先提高酒店自身的品質。由于各種原因硬件不可能做到面面俱到，但在服務上必須要做到規(guī)范化甚至是更高的人性化，個性化，只有在做到了這些我們才有資格去做所謂的各類促銷。

二、忠誠客戶

人文促銷（客戶維護）的好壞決定著一個酒店是否能夠擁有一批忠誠客戶，是否能夠保證酒店擁有較高的客戶回頭率。

老客戶是酒店生存的基石，而顧客回頭率也是衡量一家酒店營銷的重要標尺。我們往往在開發(fā)新客戶的時候對客戶說的是天花亂墜，而當客戶真正的來到酒店后，我們卻往往忽略了酒店的內部營銷，客人在酒店感受到的是被輕視，最終導致拉來的客戶不少但真正能夠留得住的卻沒幾個，所以說酒店營銷部應該協(xié)同酒店各部門組建客戶維護系統(tǒng)通過營銷部的牽頭指導，對每一個來到酒店的客人提供完美的服務。并通過客人的口碑效應開發(fā)更多的潛在客戶，這需要營銷部，前廳部制定出一整套完善的客戶維護體系。

三、特色營銷

特色促銷的制定要合乎酒店的實際情況。

每家酒店都有自己的特點，有的地理位置好，有的服務設施好，還有的是特色服務鮮明，這就需要營銷人員通過市場考場，分析對酒店的特色做促明確的定位。

以青海華德賓館為例，華德賓館在建館之初，就明確提出酒店的特色理念，“我們不是一家單純的酒店，我們向客人提供的不是單純的吃住行，我們希望客人在華德賓館能夠得到廣泛的幫助無論是工作還是個人的，我們希望每個客人都能夠將我們當成是自己的家人、朋友、同事”，在促銷活動中，我們考慮到客人的需要，賓館將客房退房時間延長至中午兩點，入住客人訂票免收訂票費，不定期的推出房價倒減活動。

通過這些我們贏得了客戶的贊同，鞏固了老客戶并通過老客戶開發(fā)出很多新客戶。

四、廣告銷售對酒店最新活動的推介至關重要

酒店由于要面對不同的節(jié)氣、節(jié)日在不同的時間要做出不同的促銷活動，這就需要有廣告的支持，對于中小酒店來說，廣告費過高很難承受，所以說廣告發(fā)布要根據(jù)廣告的特性來發(fā)布，比如說酒店推出客房優(yōu)惠，這種廣告由于面對的是局部特定受眾，在這種情況下，我們選擇的是門廳橫幅宣傳、網(wǎng)上報價，對于老客戶實行傳真通知。這樣既節(jié)省了開支由能夠讓需要的客人得到信息。如果酒店推出餐飲活動，由于餐飲的受眾面較廣，我們選擇報紙廣告，必須是發(fā)行量較大的，所以說廣告的運用一定要根據(jù)廣告的發(fā)布受眾性來作出選擇，另外就是有一點，既然要做廣告，那就應該保證所要做的廣告所要宣傳的內容，沒有同業(yè)可比性。

五、網(wǎng)上促銷

這也是我剛剛接觸不久的我也說不上很多，但我能夠感覺到他的前景，比如同程網(wǎng)，他給我們提供了一個交流的平臺，拓寬了我的眼界，在這里我看到了許多以前不知道的旅行社，看到了很多報價詢價，這對于我來說也是一個難得的學習平臺。我時常會在這里將我酒店的最新優(yōu)惠，最新活動通過網(wǎng)絡告訴大家，我想通過時間、實踐以及同程的自我改良，網(wǎng)上促銷一定會是酒店營銷的重要組成部分。

六、公關促銷是酒店新客戶開發(fā)的重要手段

如何做好公關促銷，我個人的觀點是先做人后做事，當然這需要酒店的大力支持，比如說宴請客戶、業(yè)務經(jīng)費等，因為公關促銷是人對人的促銷，人際關系是促銷成功以否的關鍵，酒店往往只要求營銷人員多跑多拉，實際上我認為公關人員的職責是保持與客戶的聯(lián)系，聽取客人的意見，加深與客戶的感情。我不要求營銷人員去客戶那里總是講業(yè)務，我只關心營銷人員同客戶之間的關系是否融洽。也許短時間見不到效益，但只要堅持下去，必定有好的收獲。

二、商務酒店如何做好營銷?

做好以下幾點就可以了。營銷最主要是認清形勢有自己的創(chuàng)意。

1，注重品質，了解自己，一個酒店的生命在于它的品質，品質包括他的硬件和軟件。

2，人文促銷（客戶維護）的好壞決定著一個酒店是否能夠擁有一批忠誠客戶，是否能夠保證酒店擁有較高的客戶回頭率。

3，特色營銷、特色促銷，它們的制定要合乎酒店的實際情況。

4，廣告銷售對酒店最新活動的推介是至關重要的。

5，網(wǎng)上促銷即網(wǎng)絡營銷。

6，公關促銷是酒店新客戶開發(fā)的重要手段。

三、怎樣開發(fā)新客戶

第一點，我要說的是，如今在網(wǎng)上尋找國外客戶已經(jīng)成為主流，方法主要是在一些商務網(wǎng)站發(fā)布信息，我認為要不斷地發(fā)，不斷去尋找可以發(fā)布的地方拼命發(fā)，發(fā)得越多，機會越多，有錢就到好一點的網(wǎng)站去做會員，比如去環(huán)球貿易網(wǎng)注冊金盾會員，花了錢就更要每天拼命發(fā)！有人會說這樣不是很累，沒辦法在網(wǎng)上找客戶就要這樣，否則將少很多機會！平時收集多點商貿網(wǎng)站，適合自己產品的商貿網(wǎng)站，這要成為你日常的工作內容。 第二點，學會使用搜索引擎，搜一些客戶信息，中文搜索當然是百度，如果有搜一些外國的資料，我常用一些搜索導航網(wǎng)站，收集了很多。 第三點，我認為做貿易，做生意就是結交商人朋友的過程，想辦法結交更多的朋友，你的客戶也會隨之而來很多人今天不是你的客戶，說不定明天就是，意想不到的也許他會介紹更多的商人朋友給你，你只要不斷累積，客戶資源就大大的有了. 第四點，看到上面，肯定有朋友會說，茫茫人海那怎么結交到商友呢？是啊，提出這個問題的朋友，看來是真正做事的，會想問題的外貿人才，恭喜你，財富遲早會降臨你的身上，只是時間問題！其實結交商友不是一天兩天的事，不能速成，因為是兩個人的事嘛，就像追mm一樣一廂情愿是不可取的，所以我們做外貿的朋友一定要有站得高，看得遠的胸懷，長期如一日地堅持真誠對待每一位你認為值得交往的朋友，也許過不了多久，你將發(fā)現(xiàn)，你的商人朋友已經(jīng)很多了！ 同時在建立聯(lián)系的客戶群中，每天進行定時的進行電話和郵件拜訪，以加深客戶對你的印象和對你所推出的產品的印象?。óa品的品質一定過硬）這樣才能夠在你的客戶群內，得到更大的推廣！

四、如何做好一個酒店銷售

營銷人員應該著重五個點：

一、市場定位

酒店定位決定了酒店的方向，錯誤的定位，就算銷售再厲害，效果也是收效甚微，在競爭激烈的環(huán)境下更是如此。酒店要根據(jù)自己的地理位置，裝潢風格，設施設備等硬件來明確自己的定位，選擇正確的目標市場。

也就是要知曉自己的優(yōu)勢是什么，同時站在消費者的立場來審視酒店，在消費者心目中的地位。哪個消費群會喜歡，回答了這些問題，才能利用酒店現(xiàn)有資源獲取相對份額的目標客源。

二、客源結構

酒店只關注目標市場那是不科學的，細分市場才能收獲更多。分析以往的數(shù)據(jù)和競爭對手可以得知，生意來自于哪里，各自的比例是如何。如果是開業(yè)一年以上的酒店，就很容易通過往年的資料來確定各個細分市場的份額。

三、價格體系

酒店的價格體系是不是合理，根據(jù)各類房間類型可以有門市房價，上門散客，公司協(xié)議價，網(wǎng)絡訂房價，旅行社團隊價，會議價等等，價格要根據(jù)淡、平、旺季來制定，可以根據(jù)產品的特色和一些資源，制定適合特定細分市場的包價。

制定價格還必須參考競爭對手的價格，通過價格的調整來配合各個細分市場房間數(shù)量的增減，從而創(chuàng)造更多的客房營業(yè)收入。

四、推廣計劃

目標客源是通過哪些途徑來選擇酒店的?什么樣的媒體可以吸引酒店目標客源群的眼球?使酒店在目標客源群中樹立獨特的地位，要制定全年的廣告預算，計劃，媒體選擇，投放時間以及配合銷售的小禮品制作，銷售資料的設計印刷等都要有一個統(tǒng)籌的安排。

五、銷售隊伍的管理

銷售隊伍的管理需要將所有數(shù)據(jù)具體化，比如銷售計劃，銷售報告，每天拜訪的顧客量，打多少電話，郵寄多少資料，接待多少顧客來訪等等。

其次，需要對酒店的營業(yè)目標的進展以及達成情況進行評估，隊接下來的銷售目標進行預報，增加銷售人員的激情。最后，則需要制定合理的獎勵體系提高銷售業(yè)績。

酒店銷售幾個jiq

1、營銷代表的綜合業(yè)務素質有待加強，與客戶的溝通交流技巧以及對待客戶的態(tài)度都須改善，要有親和力，要學會換位思考。

作為一個合格的銷售代表，在接到客人的請求時應該先不要拒絕客人，要答應客人盡量想辦法，過幾分鐘后再給客人回復，告訴客人自己盡了最大努力還是沒有調出房間來，并向客人表示歉意，客人會覺得你盡管沒有把事情辦成，還是非常重視他的，使他得到了應有的尊重和禮遇。

2、營銷代表應當掌握一定的營銷技巧，即使是客人所需的房型沒有了，也要盡可能地了解清楚客人的身份以及接待規(guī)格，有效地推薦其他房型，而且推銷的時候要多與客人溝通，介紹所推薦房型的優(yōu)點及價值，引導客人進行消費。

3、營銷代表應考慮到客人要訂房，那肯定有用餐的需求，此案例中，小李并沒有問是否須要預訂包房用餐，反映了小李的銷售意識欠缺。

4、如果客人確實覺得行政套房太貴，且其又是酒店的協(xié)議客戶、忠實客戶和大客戶，而且客戶的用餐也放在酒店，可請示上級領導做適當?shù)纳壢胱。糇】蛻?，維護好客戶關系。

以上就是小編對于酒店銷售如何開發(fā)新客戶（酒店銷售如何開發(fā)新客戶團隊）問題和相關問題的解答了，酒店銷售如何開發(fā)新客戶（酒店銷售如何開發(fā)新客戶團隊）的問題希望對你有用！

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