眾學空間創(chuàng)始人（眾學空間創(chuàng)始人簡介）

大家好！今天讓小編來大家介紹下關于眾學空間創(chuàng)始人的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

• 1、什么是博客

• 2、亞朵創(chuàng)始人王海軍：如何打造出“亞朵級”服務

• 3、大疆創(chuàng)始人汪滔有多牛？

• 4、國內(nèi)有哪些博客平臺

一、什么是博客

什么是“博客”？

blog的全名應該是Web log，中文意思是“網(wǎng)絡日志”，后來縮寫為Blog，而博客(Blogger)就是寫B(tài)log的人。從理解上講，博客是“一種表達個人思想、網(wǎng)絡鏈接、內(nèi)容，按照時間順序排列，并且不斷更新的出版方式”。簡單的說博客是一類人，這類人習慣于在網(wǎng)上寫日記。

Blog是繼Email、BBS、ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡交流方式，是網(wǎng)絡時代的個人“讀者文摘”，是以超級鏈接為武器的網(wǎng)絡日記，是代表著新的生活方式和新的工作方式，更代表著新的學習方式。具體說來，博客(Blogger)這個概念解釋為使用特定的軟件，在網(wǎng)絡上出版、發(fā)表和張貼個人文章的人。

一個Blog其實就是一個網(wǎng)頁，它通常是由簡短且經(jīng)常更新的帖子所構(gòu)成，這些張貼的文章都按照年份和日期倒序排列。Blog的內(nèi)容和目的有很大的不同，從對其他網(wǎng)站的超級鏈接和評論，有關公司、個人構(gòu)想到日記、照片、詩歌、散文，甚至科幻小說的發(fā)表或張貼都有。許多Blogs是個人心中所想之事情的發(fā)表，其它Blogs則是一群人基于某個特定主題或共同利益領域的集體創(chuàng)作。

隨著Blogging快速擴張，它的目的與最初的瀏覽網(wǎng)頁心得已相去甚遠。目前網(wǎng)絡上數(shù)以千計的 Bloggers發(fā)表和張貼Blog的目的有很大的差異。不過，由于溝通方式比電子郵件、討論群組更簡單和容易，Blog已成為家庭、公司、部門和團隊之間越來越盛行的溝通工具，因為它也逐漸被應用在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(Intranet)中。

博客的歷史

最早，是由Jorn Barger在1997年12月提出博客這個名稱。但是在1998年，互聯(lián)網(wǎng)上的博客網(wǎng)站卻屈指可數(shù)。那時，Infosift的編輯Jesse J.Garrett想列舉一個博客類似站點的名單，便在互聯(lián)網(wǎng)上開始了艱難的搜索。

終于在1998年的12月，他的搜集好了部分網(wǎng)站的名單。他把這份名單發(fā)給了Cameron Barrett，Cameron覺得這份名單非常有用，就將它在Camworld網(wǎng)站上公布于眾。其它的博客站點維護者發(fā)現(xiàn)此舉后，也紛紛把自己的網(wǎng)址和網(wǎng)站名稱、主要特色都發(fā)了過來，這個名單也就日漸豐富。到了1999年初，Jesse的“完全博客站點”名單所列的站點已達23個。

由于Cameron與Jesse共同維護的博客站點列表既有趣又易于閱讀，吸引了很多人的眼球。在這種情況下，Peter Merholz宣稱：“這個新鮮事物必將引起大多數(shù)人的注意。作為未來的一個常用詞語，web-blog將不可避免地被簡稱為blog，而那些編寫網(wǎng)絡日志的人，也就順理成章地成為blogger——博客”。這代表著博客被正式命名。

隨著博客數(shù)量的增多，每個博客網(wǎng)站上編寫的網(wǎng)絡日志的內(nèi)容也混雜起來，以至把每一個新出的站點主要內(nèi)容和特色都不可能搞清楚。Cameron后來就只在網(wǎng)站上登載熟悉的博客站點了。時隔不久，Brigitte Eaton也搜集出了一個名叫“Eaton網(wǎng)絡門戶”的博客站點名單，并且提出應該以日期為基礎組織內(nèi)容。這也建立了blog分類排列的一大標準。

1999年7月，一個專門制作博客站點的“Pitas”免費工具軟件發(fā)布了，這對于博客站點的快速搭建起著很關鍵的作用。隨后，上百個同類工具也如雨后春筍般制作出來。這種工具對于加速建立博客站點的數(shù)量，是意義重大的。同年的8月份，Pyra發(fā)布了Blogger網(wǎng)站，Groksoup也投入運營，使用這些企業(yè)所提供的簡單的基于互聯(lián)網(wǎng)的工具，博客站點的數(shù)量終于出現(xiàn)了一種爆炸性增長。1999年末，軟件研發(fā)商Dave Winer向大家推薦Edit This Page網(wǎng)站，Jeff A. Campbell發(fā)布了Velocinews網(wǎng)站。所有的這些服務都是免費的，他們的目的也很明確：讓更多的人成為博客，來網(wǎng)上發(fā)表意見和見解。

博客帶來了什么

現(xiàn)在，全世界每天傳播的媒體內(nèi)容，有一半是由6大媒體巨頭所控制。其利益驅(qū)動、意識形態(tài)以及傳統(tǒng)的審查制度，使得這些經(jīng)過嚴重加工處理的內(nèi)容已經(jīng)越來越不適應人們的需求。媒體的工業(yè)化，內(nèi)容出口的工廠化，都在嚴重影響其發(fā)展。

比如，以美聯(lián)社為例，有近4000人專業(yè)記者，每天“制造并出廠”2000萬字的內(nèi)容，每天發(fā)布在8500多種報紙、雜志和廣播中，把讀者當作“信息動物”一樣。這種大教堂式的模式主導了整個媒體世界。這時，以個人為中心的博客潮流卻開始有力沖擊傳統(tǒng)媒體，尤其是對新聞界多年形成的傳統(tǒng)觀念和道德規(guī)范。

博客是一種滿足“五零”條件(零編輯、零技術、零體制、零成本、零形式)而實現(xiàn)的“零進入壁壘”的網(wǎng)上個人出版方式，從媒體價值鏈最重要的三個環(huán)節(jié)：作者、內(nèi)容和讀者三大層次，實現(xiàn)了“源代碼的開放”。并同時在道德規(guī)范、運作機制和經(jīng)濟規(guī)律等層次，將逐步完成體制層面的真正開放，使未來媒體世界完成從大教堂模式到集市模式的根本轉(zhuǎn)變。

博客的出現(xiàn)集中體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代媒體界所體現(xiàn)的商業(yè)化壟斷與非商業(yè)化自由，大眾化傳播與個性化(分眾化，小眾化)表達，單向傳播與雙向傳播3個基本矛盾、方向和互動。這幾個矛盾因為博客引發(fā)的開放源代碼運動，至少在技術層面上得到了根本的解決。

博客的崛起

這幾年，對于所有新聞媒體來說，都品嘗到了技術變革的滋味。如今，再沒有任何人會否認互聯(lián)網(wǎng)對媒體帶來的革命，但是，好像也沒有多少人感知到互聯(lián)網(wǎng)的神奇：顛覆性的力量似乎并沒有來到人間。

所有的核心在于時間。對于性急的人來說，時間如同緩慢的河流，對于從容的人來說，時間又是急流?；ヂ?lián)網(wǎng)的力量的確還沒有充分施展，因為互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化起始，到今天僅僅才10年；互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的媒體方式，從嘗試到今天，也剛剛跨過10年。

對于一種全新的媒體形式來說，10年實在過于短暫。但是，10年也足以讓人們感受到勢不可擋的力量，以及依然靜靜潛伏著的沖擊力。而今，隨著博客的嶄露頭角，網(wǎng)絡媒體異常的力量開始展現(xiàn)了，聲勢逐漸發(fā)大。雖然，博客依然在大多數(shù)人的視野之外，但是，他們改變歷史的征程已經(jīng)啟動。

1998年，個人博客網(wǎng)站“德拉吉報道”率先捅出克林頓萊溫斯基緋聞案；

2001年，911事件使得博客成為重要的新聞之源，而步入主流；

2002年12月，多數(shù)黨領袖洛特的不慎之言被博客網(wǎng)站盯住，而丟掉了烏紗帽；

2003年，圍繞新聞報道的傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)上的伊拉克戰(zhàn)爭也同時開打，美國傳統(tǒng)媒體公信力遭遇空前質(zhì)疑，博客大獲全勝；

2003年6月，《紐約時報》執(zhí)行主編和總編輯也被“博客”揭開的真相而下臺，引爆了新聞媒體史上最大的丑聞之一；

2004年4月，轟動一時的Gmail測試者大部分從bloggers中產(chǎn)生；

……

這一系列發(fā)源于博客世界的顛覆性力量，不但塑造著博客自身全新的形象，而且，也在深刻地改變著媒體的傳統(tǒng)和未來走向。

博客今后的發(fā)展預測

博客秉承了個人網(wǎng)站的自由精神，但是綜合了激發(fā)創(chuàng)造的新模式，使其更具開放和建設性。要在網(wǎng)絡世界體現(xiàn)個人的存在，張揚個人的社會價值，拓展個人的知識視野，建立屬于自己的交流溝通的群體。從這個意義上說，博客將會變得越來越普及，越來越為更多的人接受。2002年8月“博客中國”網(wǎng)站的開通，標志著“博客”(Blog)現(xiàn)象在中國互聯(lián)網(wǎng)界的顯露；11月18日，新聞傳播學術網(wǎng)站“紫金網(wǎng)”在改版之際，推出“博客擂臺”新欄目。從信息傳播的角度看，博客網(wǎng)站、頻道的出現(xiàn)對于博客個體而言，意味著將信息采集與發(fā)布的通道最大程度的簡單化與快捷化。也許你現(xiàn)在還不相信，但是想一想，為什么在互聯(lián)網(wǎng)的最低潮時期，在個人網(wǎng)站大蕭條時刻，在商業(yè)網(wǎng)站最凄慘之際，沒有一分投資，沒有大公司炒作，博客卻開始如火如荼？“當然，一切還都需要時間。博客剛剛開始發(fā)展，尤其是中國，目前僅僅是博客概念普及和萌芽階段。不能完全依據(jù)現(xiàn)在的狀況判斷未來，而要看1～2年后，3～5年后的發(fā)展步伐。當然，第一步，你自己應該首先去實踐一下。”

博客作為一種新表達的方式，它的傳播不僅情緒，包括大量的智慧、意見和思想。某種意義上說，它也是一種新的文化現(xiàn)象，博客的出現(xiàn)和繁榮，真正凸現(xiàn)網(wǎng)絡的知識價值，標志著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展開始步入更高的階段

二、亞朵創(chuàng)始人王海軍：如何打造出“亞朵級”服務

中國酒店業(yè)正從“中國服務”時代進化到“中國體驗”時代。

對用戶來說，酒店不再只是一個睡覺的地方，它將承擔人們對休閑 娛樂 、文化體驗、品嘗 美食 、 健康 養(yǎng)生 等等的美好期待。用亞朵創(chuàng)始人、CEO王海軍的話來說，“亞朵的每一個酒店空間都是人們感受所在城市人文特色，感受個性化、設計感、人文關懷的場所”。

回顧2012年之前，中國既沒人做中高端酒店，也沒人做人文酒店、生活方式酒店。9年時間過去了，亞朵在我國中高端酒店和生活方式酒店兩個領域排名第一（來自弗若斯特沙利文報告）；亞朵指數(shù)同盒馬指數(shù)、星巴克指數(shù)并列成為衡量城市 時尚 度的指標。截至2021年6月30日，亞朵已經(jīng)覆蓋了全國135個城市，擁有654家酒店，2700萬的會員。

作為酒店行業(yè)的新物種，中國新住宿經(jīng)濟的開拓者，亞朵在產(chǎn)品、服務、組織、文化等諸多的方面做了獨具特色的創(chuàng)新。這些內(nèi)在的能力支持它在本土成長，卻有足夠強大的底氣與國際五星酒店分庭抗禮：

1.在共同商圈價格敢超越五星級酒店；

2.近500+的亞朵酒店，客戶滿意度平均在4.9分以上；

3.亞朵酒店的品牌價值創(chuàng)造是超過許多五星級酒店的。

本周六，王海軍老師做客混沌，結(jié)合亞朵的實踐案例，跟大家復盤了亞朵的成功路徑，分享了紅海市場中錯位競爭、換道領跑的底層邏輯。

我們相信你能看到住宿行業(yè)發(fā)展變革的畫卷在你眼前徐徐展開。這里面有創(chuàng)業(yè)初選擇定位的矛盾與思考，也有成長中隨著變化不斷變化的變革與迭代。它不是靜止的、一次性的，而是動態(tài)的，在發(fā)展的。

這些分享是關于：

如何做差異化的定位？

如何能夠換道領跑？

初創(chuàng)企業(yè)如何能夠集中資源實現(xiàn)單點突破，從而破局而出？

王海軍老師說，他希望對于所有做體驗、做服務的企業(yè)有啟發(fā)，對于所有的初創(chuàng)企業(yè)有用。讓大家得到激發(fā)，去進行自己的創(chuàng)造。共同把好的體驗、好的服務落地，讓人與人之間有溫暖地連接。

授課老師 | 王海軍 亞朵集團創(chuàng)始人、CEO

編輯 | 混沌商業(yè)研究團隊

支持 | 混沌前沿課

亞朵邁出的第一步：服務還是體驗？

2012年創(chuàng)立亞朵時，我們站在一個岔路口：從服務出發(fā)？還是從體驗出發(fā)？

從服務出發(fā)：服務標準化，很容易快速復制，可能在創(chuàng)業(yè)初期就能很快獲得非常大的規(guī)模和市場空間。

從體驗出發(fā)：即完成用戶的需要，附加值高，壁壘強，有很強的核心價值和長續(xù)的競爭力，同時能夠沉淀品牌。

2012年創(chuàng)立亞朵時，我已經(jīng)在連鎖酒店呆了11年。從經(jīng)濟型酒店、中高端酒店、生活方式酒店，一路見證、實踐了整個歷程。從經(jīng)驗來看，中國連鎖酒店行業(yè)只從服務出發(fā)，雖然發(fā)展快，同時天花板很低，酒店的硬件差別不大，服務技能簡單且易被模仿，因而，當市場供給飽和就很容易陷入低價競爭，店鋪點位再多，也只是招牌，不是品牌。

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟是世界經(jīng)濟的四種經(jīng)濟類型，這四種經(jīng)濟業(yè)態(tài)像馬斯洛金字塔一樣，雖然在大的時間周期內(nèi)都會并存，但競爭力、經(jīng)濟價值和影響力是逐漸提升的。

2012年體驗經(jīng)濟剛剛開始，我們有非常清晰的感知：體驗一定是未來的主體，只有在中國的住宿市場做出新的體驗的產(chǎn)品才能打破壁壘。

因此，我們選擇做與眾不同的體驗式酒店：它不是一個睡覺的地方，而是能夠給志同道合的人提供品質(zhì)生活的完美體驗。是一個有內(nèi)容的空間，一個能夠跟客人在精神上產(chǎn)生共鳴的品牌。

服務：比如你口渴，服務員能夠快速地給你拿到一瓶水，服務是提供一個標準化的產(chǎn)品，很容易復制。

體驗：晚上酒店會給你送一份晚安牛奶，當你離開，酒店會給你送一瓶離店暖心水，水溫恰好40 。體驗是把不同的服務做成不同的場景，在不同的場景中添加元素。

亞朵酒店迭代行業(yè)的底層邏輯是做體驗。 服務雖然可以標準化，但它的壁壘很低，體驗是服務的迭代和升級。因為在眾多的服務行業(yè)（標準化的連鎖型的企業(yè)），如果只聚焦于商品和服務本身，都會不可避免地陷入同質(zhì)化的競爭和價格戰(zhàn)中，最后只能在成本上拼。如果立足體驗，企業(yè)就可以擺脫價格服務層面的激烈競爭，獲得全新的利潤增長點和溢價空間，沉淀品牌。 這就是服務和體驗的區(qū)別。

我們在創(chuàng)業(yè)的時候非常清楚地看到傳統(tǒng)酒店在經(jīng)營空間上的天花板（極限點）。因而，亞朵酒店創(chuàng)業(yè)的定位（破局點）是： 從體驗切入市場。整個框架上，從經(jīng)營房間到經(jīng)營人群。

體驗做好，會塑造一種全新的業(yè)態(tài)，亞朵自己運營人群會形成二次曲線發(fā)展模式，帶動亞朵酒店從一個住宿型的企業(yè)躍升為生活方式品牌集團。

目前，中國住宿業(yè)市場最亮眼的板塊是中高端酒店，它具備3個結(jié)構(gòu)性的機會：

一、消費升級

對比美國酒店行業(yè)分布，中國酒店依然是金字塔結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟型占50%多，其他逐次遞減。但隨著中國品質(zhì)生活的建立、美好生活的完善，消費升級已經(jīng)成為不可阻擋的大趨勢，可能中國酒店行業(yè)也會如美國一樣，中高端成為增長最快、最迅猛的結(jié)構(gòu)性機會。

二、酒店行業(yè)連鎖化率

美國酒店連鎖化率約72%，歐洲近40%，中國目前只有25%，預估到2025年，中國的連鎖化率會突破到40%以上。

三、酒店生活化

隨著越來越多追求生活品質(zhì)的新消費者興起，酒店服務的主體也隨之改變：服務主體由達官貴人轉(zhuǎn)變成為更年輕化的新消費者。因而，受新消費群體青睞的酒店也會成為一個現(xiàn)代生活方式的據(jù)點和地標。

亞朵是如何抓住新消費人群，進行差異化定位呢？

追溯10年前，酒店行業(yè)分布：經(jīng)濟型、中端、中高端、高端、豪華。隨著中國房地產(chǎn)的迅猛發(fā)展，身處于酒店行業(yè)兩端的經(jīng)濟型（200元以下）和豪華型（1000元以上）發(fā)展非常強勁。那時，酒店行業(yè)的中端剛剛起步，中高端又沒人敢去涉足。

因為很難，市場既需要效率又需要體驗，既要讓用戶覺得個性化，酒店又要有標準化的能力。

因為酒店行業(yè)里有一個價格帶是產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、城市、消費者都無法逾越的，如果產(chǎn)業(yè)在不斷地升級，城市在不斷更新下變得更好，人民在消費升級后，對住宿的要求越來越高，那么中高端的價格帶在整個行業(yè)中具備戰(zhàn)略意義。

中端是定價區(qū)間在200-400元的酒店，但是中端僅僅是消費升級的過渡，它不是一個戰(zhàn)略節(jié)點。因為在經(jīng)濟型、中端，價格決定只能拼成本，無法建立起一種長期的壁壘。

中高端雖難，隨著新消費的興起，追求美好生活和品質(zhì)的消費者群體越來越龐大，在酒店領域可以做出一個規(guī)模化的市場容量。如果亞朵能夠立足體驗，讓體驗成為企業(yè)的核心，企業(yè)就能夠跨越成本競爭的瓶頸。

亞朵立足體驗，讓體驗成為企業(yè)的核心，開辟中國的中高端酒店市場。2012年，亞朵的第一家店在西安開業(yè)，將擅長效率的經(jīng)濟型酒店和擅長體驗的五星級酒店優(yōu)勢結(jié)合，做最有效率的體驗。如今，亞朵的主力品牌亞朵酒店占據(jù)最大優(yōu)勢是中國的中高端市場（覆蓋市場空間的價位區(qū)間在400-600元），已開業(yè)約700多家，成為這個板塊絕對領先者。

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可借鑒的亞朵服務方法論

體驗是什么？

體驗如人，由表皮、骨骼、血液、靈魂四部分構(gòu)成。體驗具有價值觀，有思想性，是生態(tài)體。例如酒店，硬件產(chǎn)品是容貌（即表皮，是接觸每一個酒店的第一印象，顏色、形式、布局等），服務是骨骼，組織是血液，文化是靈魂。

不同的行業(yè)有不同的選擇點，不同的發(fā)展階段也有不一樣的選擇。當一個企業(yè)進入二次變革，首要的選擇是組織，只有在組織上突破，才能充滿活力。對于服務型企業(yè)，首要的選擇是突破服務。

要做中高端酒店，一定要突破服務，2012年，亞朵初創(chuàng)，我們奮斗的核心是去快捷化，因為快捷酒店給人形成低成本的概念，做體驗就一定要把快捷化的思維去掉，去得越快、越干凈才能做得越好。

亞朵創(chuàng)業(yè)九年來最寶貴的堅持是以服務作為單點突破，那么亞朵的服務方法論（運轉(zhuǎn)的機制和邏輯）是如何構(gòu)成的？

第一個層面是文化和理念。 文化是每一個企業(yè)的價值觀，亞朵給所有的伙伴最深刻的理念是用戶第一。只有把用戶放在第一位，每一個服務才會變成竭盡所能。因此生成了很多亞朵的獨特理念，例如全員授權、差評不過夜等等。

第二個層面是根據(jù)用戶的需要，把所有文化和理念內(nèi)化為流程、制度和體系。 在流程規(guī)范上我們有眾多的手冊，形成培訓機制，包括組織保障上，亞朵可能是酒店行業(yè)的一個另類，亞朵每一個酒店里都有總部派去的兩個人構(gòu)成酒店班子：總經(jīng)理和整個酒店HR的負責人（內(nèi)部稱作政委，管招聘、培訓、打造整個隊伍的組織能力）。區(qū)別于別的酒店派出的業(yè)務人員，在我們看來業(yè)務只能獲得短期的價值，只有把組織做起來，企業(yè)的發(fā)展才能夠長期。

在獲得客戶反饋方面，亞朵有非常多的技術手段，如A Plus、APP隨手拍等。亞朵有眾多體系支持，比如創(chuàng)新產(chǎn)品機制，供應鏈的機制。亞朵所有酒店的供應鏈是亞朵集團主導做的，小到牙刷的選擇、牙膏的選擇、拖鞋的選擇等等，完整落實到亞朵的每一個酒店。

第三個層面是針對內(nèi)部和外部用戶形成行為反饋和監(jiān)督的閉環(huán)。 在外部，亞朵有非常多的工具、手段和渠道對客戶意見的反饋進行收集；在內(nèi)部，員工也是做服務、做體驗的最重要部分。因此，亞朵通過行為反饋和監(jiān)督的閉環(huán)，發(fā)現(xiàn)很多存在不足或者需要提高的部分，迭代文化理念，迭代我們流程制度體系，通過流動迭代亞朵服務的飛輪。

諾貝爾獎獲得者、心理學家卡尼曼認為：人對一段體驗的評價是由峰終定律決定的?？崧ㄟ^眾多調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在體驗過程中，除了峰和終以外，其它記憶幾乎沒有影響。

一是服務的峰值（即是過程中的最強體驗），另一個是終值（既結(jié)束前的最終體驗），如果這兩個感受都是峰值，那么這段體驗就是完美的。例如宜家，顧客在服務的過程中感受到一次峰值，在結(jié)賬的時候，通過最后終點的一個產(chǎn)品（一塊錢的超值冰淇淋），達到峰終體驗。

亞朵根據(jù)峰終體驗的邏輯，將服務細化為17個觸點來細化運營、服務和管理的顆粒度。

亞朵不再靠SOP管理，而是像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣“服務產(chǎn)品化”，基于17個觸點，把所有的服務產(chǎn)品拎出來。亞朵基于17個觸點，一共形成四五十個服務產(chǎn)品。

例如亞朵根據(jù)不同的客戶群體開發(fā)不同的產(chǎn)品：醒酒茶飲，身心靈動等。

過去酒店在做管理的時候是SOP，SOP就是手冊，每個酒店都有很厚一本手冊。手冊是犯錯誤的時候或是在培訓的時候用，而在實踐的運營中和經(jīng)營管理中其實是慣性在起作用。

第一 ：先要發(fā)掘用戶的真痛點，根據(jù)痛點做觸點，將觸點提煉梳理成賣點。賣點是去跟消費者做連接，最終形成產(chǎn)品交付。服務是有儀式和形式的區(qū)別，儀式是把服務做到位，形式是放那里，客人自己去完成。

1.初見時刻

根據(jù)初見時刻，亞朵設計了奉茶產(chǎn)品，在客人旅途疲憊進入酒店時，亞朵工作人員會雙手一杯(馬克杯)70度的溫茶送給顧客，消除路途帶給顧客的浮躁，安靜下來。隨著杯子的不斷迭代，現(xiàn)在換成耐200 高溫的高級環(huán)保紙杯。茶也在不斷迭代，從各個地區(qū)特色茶到亞朵村專供的亞朵茶。奉茶之后成為了行業(yè)標準，但不同在于它不僅解決了形式，還實現(xiàn)了體驗。

2.峰值時刻

根據(jù)峰值時刻，亞朵設計了屬地早餐產(chǎn)品，根據(jù)不同地域特別，設計當?shù)靥厣脑琰c。如果顧客早走，來不及吃早點，還有呂蒙路早（花名為呂蒙的亞朵員工設計的服務產(chǎn)品），亞朵打包好早點，顧客可以在路上可以吃。

3.終值時刻

根據(jù)終值時刻，亞朵設計暖心水產(chǎn)品，亞朵每個酒店都有一個小的保溫箱，里面的水都是40 左右。顧客能夠感受到亞朵的溫暖，體驗感非常舒心，不管去哪兒，都會記著亞朵。

亞朵在服務上，有邊界，保持鄰里服務?？腿舜蜷_房門進入到公區(qū)，工作人員服務熱情周到，客人回到房間，關上房門，等于進入自己隱私的區(qū)域，工作人員會保護好客人隱私的邊界。

亞朵將四五十個服務產(chǎn)品進行分層，分為三個等級。

服務產(chǎn)品化一定要平衡好成本和體驗的關系?！芭c其更好不如不同”這句話非常形象地說明，如果企業(yè)服務可以滿足用戶的所有期待，那么資源的配置一定是超級冗余，相應的成本一定會特別高。但如果能夠做到不同，把峰終做起來，那成本是可控的（有的東西未必是直接花成本，而是用心去經(jīng)營），這才能實現(xiàn)成本和體驗之間的平衡，這樣的體驗才能可持續(xù)。

因為用戶只喜歡個性化，所以我們要做標準個性化。亞朵很好地將服務行業(yè)的標準化和個性化融合：用標準化的體系去滿足每一類人群（不是每一個）的個性化需要。這樣用戶感受到的是個性化，而在亞朵是在標準化體系內(nèi)實現(xiàn)的。

比如亞朵早期的鉑金會員入住酒店時，會收到酒店前臺遞來的繡有姓氏字母的定制拖鞋，顧客感受到酒店的定制服務，而酒店倉庫只是按照一定配比把20多個字母拖鞋全部準備好。

再比如亞朵的酒店歡迎卡，是手寫的。到亞朵的客人看到歡迎卡會被亞朵的定制的用心觸動到。但實際上歡迎卡也是細分為8-10個刻度批量準備的，但它可以滿足不同的人群。這是一個標準化的體系。

為了避免遇到問題（比如投訴）層層上報卻沒有解決，我們給一線授權，讓每一位工作人員接到用戶反饋的問題時，可以第一時間有決心、有勇氣、有資源去解決。亞朵在行業(yè)推行了全員授權，每一位工作人員都有500元額度（或一天房費的權利）去解決每一個用戶反饋問題時所提出的合理需求。

亞朵全員授權也分為三個階段：敢于、善于、樂于。

第一個階段“敢于”：得敢干。當2013年亞朵推行全員授權，長期循規(guī)蹈矩慣了的酒店行業(yè)的工作人員，沒人敢用。正在焦急間，西安南門亞朵酒店的一個案例成功把“全員授權”推廣了出去：顧客困在酒店電梯里（大概有30秒），下來之后很緊張，在前臺很焦急地表達了被困的情緒。酒店前臺工作人員聽完也一驚，在如何解決問題時，他們急中生智想起來“全員授權”說，先生實在不好意思，你今天的房費我給你全免了。客人也有點驚訝問，你是一個前臺，有什么資格免房費？然后前臺的工作人員說我們有全員授權。管理層通過獎勵該名工作人員將全員授權推廣到全亞朵。從此之后，亞朵每一個工作人員都愿意去做，因為他覺得是真心在做。今天那位敢于授權的工作人員，已經(jīng)成長為深圳亞朵酒店的總經(jīng)理了。

第二階段是“善于”，就是能夠看到形勢把授權用好。

第三階段是“樂于”，將授權基因變成骨子里的一部分，自然而然地把它用好。在2019年，西寧的亞朵酒店接到過一位很焦急的母親打來的電話，起因是原計劃全家去西寧旅行，因為有急事取消了車票，孩子固執(zhí)地買了車票去西寧，車出發(fā)一個小時后才打電話告訴家長。孩子父母知道后簡直五雷轟頂，就想定個好一點的酒店先幫忙托管孩子。他們開始聯(lián)系西寧的酒店，聯(lián)系了四個五星級酒店，酒店或是沒有這樣的服務或是人手不夠拒絕了他們。這位媽媽最后一個電話打到了亞朵，亞朵說沒問題，說你放心，我們肯定把你女兒照顧好。母親安頓好孩子后，在火車上嚎啕大哭。等她到西寧后，孩子午覺都睡醒了，和母親講亞朵的小哥哥小姐姐們給她很多小零食吃，怕她擔心，還給她選擇靠近總臺邊上的房間。這位母親非常感動，說亞朵級的服務，是我見過的最好的服務。因為亞朵的全員授權，圈粉了這位母親，她在自己的生活圈、朋友圈主動推廣亞朵酒店。

做管理一定要有監(jiān)督反饋。亞朵在監(jiān)督反饋方面有一整套制度，如內(nèi)部、外部、第三方監(jiān)督反饋等。

例如亞朵有個理念叫差評不過夜，（過去酒店行業(yè)做用戶體驗整改是以周為單位去解決問題的），任何客人的問題、差評，當天就要都解決到位，基本在事情發(fā)生后的2—3個小時內(nèi)把問題解決掉。

亞朵通過體驗執(zhí)法，將服務復盤形成良好的機制，這個機制保障了差評不過夜。

亞朵有一個很獨特的項目叫體驗監(jiān)督（已經(jīng)運行5年，每天執(zhí)法，全年無休）。每一位亞朵的總經(jīng)理，每天早晚6點鐘會收到一份好評、差評單。有差評的，總經(jīng)理要寫出出現(xiàn)差評的原因，如何整改。每一個得到差評的酒店都要在亞朵酒店總經(jīng)理大群中（每天9點）挨個把所有的差評過一遍。

亞朵通過這種行為反饋和監(jiān)督閉環(huán)在系統(tǒng)上優(yōu)化了非常多的空間，并可以去開發(fā)新產(chǎn)品。亞朵已經(jīng)積累了近千萬條網(wǎng)絡點評，其中很多好的想法都來自用戶。

實現(xiàn)單點突破之后，如何在迭代反饋中持續(xù)成長？

單點突破是起點，產(chǎn)品、服務、組織、文化緊緊追隨，四點達成一致。通過一個點的突出帶動其他三個點不斷發(fā)展。四者形成新平衡時，繼續(xù)單點突破，從而不斷迭代，形成動態(tài)發(fā)展結(jié)構(gòu)。

亞朵的服務，區(qū)別于四星級、五星級： 滿意只是起點，超過預期和驚喜才是目標。

除服務出眾外，亞朵在其他幾個點上也有獨到之處：

1.硬件產(chǎn)品的升級

2.貼身產(chǎn)品的極致。 很多酒店將錢花到大理石、燈具、家具上，但歸根結(jié)底酒店是睡覺的地方，而和人睡覺最緊密相關的是床品，亞朵在這些貼身產(chǎn)品上做到了極致。

亞朵的床品是自有產(chǎn)品： 普蘭特記憶棉床墊。 一面是大多數(shù)人習慣的硬度，但如果顧客喜歡睡硬床，可以讓工作人員把床墊翻過來，另一面偏硬。 慢回彈記憶 枕完美克服了枕頭因為記憶棉材料不好一變熱支撐力就垮塌的問題。不管顧客喜歡蕎麥枕、羽絨枕還是鵝絨枕，亞朵的慢回彈記憶枕都能完美地解決需求。

裸棉四件套 ，不同于很多酒店常用的白色棉織品，亞朵的床單被罩枕套使用的是和無印良品一個顏色的裸棉。裸棉最大的優(yōu)點就是透氣性非常強，能給顧客非常好的體驗。但裸棉如同一個大試紙，要求必須使用pH值8左右的洗滌液沖洗若干遍，如果做不到位，棉品馬上就變色。我們用了一個好的材料去倒逼洗滌過程的改進，每一個酒店洗得好壞，很容易看得一清二楚。

3.產(chǎn)品賦予內(nèi)容。 亞朵不僅僅是酒店，而且是有內(nèi)容的空間。每一個亞朵都有流動圖書館，也做了非常多音樂、籃球、電競、知識分享的主題酒店。亞朵最終運營的是人群而不是一個個房間，通過更多的內(nèi)容找到志同道合的人。亞朵新一代的產(chǎn)品把家和酒店融合，未來可以選擇健身大床房、茶室大床房、影音大床房、冥想大床房，這一切都是針對顧客的特點進行的個性化開發(fā)。

4.做安心工程。 安心工程啟動于2019年。最初從抹布、杯子、紅外探頭檢測器做起，當時疫情尚未爆發(fā)，后來發(fā)現(xiàn)這些“有心插柳”之舉恰恰迎合疫情之需。當很多酒店被曝光因為客房清潔抹布混用時，亞朵從2019年起全部使用一次性抹布清潔房間，徹底避免了抹布的重復使用：每打掃一個房間需要8塊一次性抹布，用完即扔、不用再洗。原來酒店都用馬克杯、玻璃杯，后來亞朵開始使用歐洲零磨標準的咖啡杯，耐高溫200 ，可以放熱水或泡茶，也可以將房間咖啡帶走，非常安心。針對網(wǎng)上曝光酒店被偷裝偷窺攝像頭問題，亞朵專門采購專業(yè)產(chǎn)品，每一個房間清潔完之后都會進行紅外線探測，保證房間沒有任何一個偷窺攝像頭。

用一個例子來說明，如果說追求短期成果的做組織就是買蘋果，那亞朵就是自己培育蘋果樹，而不是去買蘋果。

蘋果樹的干是組織創(chuàng)新。 亞朵有全員授權，有總經(jīng)理、整個酒店HR的負責人（政委的業(yè)務）組織雙螺旋。亞朵的業(yè)務叫前臺，其他叫中后臺，中后臺是為前臺服務的，KPI核定時中后臺要接受前臺打分。不同于一般酒店的總經(jīng)理給員工打分，亞朵是員工給總經(jīng)理打分，對他進行無記名投票，低于一定分數(shù)要上榜、要整改。目標就是建立起一個和諧的基層關系。亞朵還有Z字型、T字型人才，最終想做的就是打破邊界，團結(jié)合作，一切都要聚焦在把體驗做好這個核心目標上。

正因為根夠深夠?qū)?，干夠粗夠壯，亞朵才能做到服務和體驗的持續(xù)第一。亞朵的蘋果樹靠機制也映射了一條拒絕平庸的價值觀，就是不斷創(chuàng)新引領行業(yè)。

每個企業(yè)都有自己的獨特的文化，它給企業(yè)賦予思想，給體驗賦予引導。

亞朵在文化方面的首要價值觀是用戶第一。

2020年武漢疫情，亞朵在武漢有一個酒店叫做塔子湖亞朵，它接待了西安醫(yī)療隊，醫(yī)療隊中有很多女護士，因為長發(fā)進入ICU操作臺很耽誤工作且容易感染病毒。醫(yī)療隊的領隊就跟酒店溝通能不能請理發(fā)師，給女護士們剪下頭發(fā)。當時酒店的總經(jīng)理、人事總監(jiān)在家隔離，最高的領導是前臺的一個經(jīng)理和酒店的加盟業(yè)主，他們二人形成一個戰(zhàn)前指揮部，到江夏（武漢的郊區(qū)）找到幾個遠房親戚，為醫(yī)療隊的100多位女同志剪頭發(fā)，從早晨7點剪到晚上12點。后來新聞聯(lián)播、新聞頻道都報道了這件事情，說是最美理發(fā)店。報道之外的后續(xù)，大家沒有看到的部分是整個援助武漢結(jié)束后，醫(yī)療隊要返回西安時，亞朵又去把剪頭發(fā)的老師請來，花了三天時間，認認真真地給每個醫(yī)務人員剪了最漂亮的發(fā)型，讓她們榮歸西安。

2012年我個人進入人生的一個轉(zhuǎn)折期，當時內(nèi)心很煩躁，想去個幸福的國家看看，于是選擇不丹。接待旅行社的人都特別有涵養(yǎng)，導游是倫敦政治經(jīng)濟學院畢業(yè)的，他的職業(yè)是不丹國家足球隊10號，導游只是他的第二份兼職。他說不丹這樣的人有很多，足球是他的主業(yè)，他還兼職做國家博物館的館員。

和旅行社的老板聊天，這個很有氣質(zhì)畢業(yè)于耶魯大學的不丹女孩說：不留在歐美生活，而選擇不丹，是因為她覺得在不丹，內(nèi)心有種安靜的力量。人內(nèi)心有安靜的力量，就有幸福，就知道自己要走的方向是什么，方向堅定了幸福感油然而生。她說歐美雖然錢很多，物質(zhì)豐富，但是在那感受不到這種內(nèi)心安靜的力量，沒有幸福感。

因此，這顆“內(nèi)心安靜的力量”在我心里埋下了一顆種子。創(chuàng)業(yè)時，我心中就想找一個地名，能夠作為品牌的名字。在我看來那個地名應該像不丹一樣，能夠讓人內(nèi)心安靜有力量。但是很多人都對我說，這里不是不丹，中國不可能有這樣的地方。我不死心。

在創(chuàng)業(yè)之前我走進云南怒江州的一個村子，坐在村里的時候，我內(nèi)心一下就安靜下來，雖然那個村子經(jīng)濟不是很發(fā)達，但能夠感受到每個人的內(nèi)心是非常幸福的，人和人之間是非常淳樸、自然的。我想把這種內(nèi)心安靜的力量變成企業(yè)的理念，能夠變成產(chǎn)品，變成房間，變成文化。于是，我把亞朵村帶回到城市，去影響和感染更多的人。因為我覺得，今天越來越多的城市人特別缺乏這種內(nèi)心安靜的力量。

我最開心是看到很多客人寫的網(wǎng)評，如：“當我坐到亞朵的大廳里的時候，我感覺我的心一下就安靜了，好像工作中的煩惱，那些痛苦都煙消云散了?！边@就是我們創(chuàng)業(yè)的初心：內(nèi)心安靜的力量，傳遞給城市里的人，讓他們找回自己幸福的道路。

2017年，亞朵村有401戶村民，80%都是特困戶，我們在亞朵村找到亞朵的起點，想幫助這個村子的人民致富，在很多方案中（建小學、捐錢等）我們選擇幫助他們把亞朵地區(qū)的茶葉經(jīng)濟重新復蘇，這是一種可持續(xù)的、自然的，通過他們雙手改變命運的方式。從2017年開始策劃到2018年產(chǎn)出的第一批茶，歷經(jīng)3年，亞朵村實現(xiàn)全村脫貧。現(xiàn)茶葉已從亞朵村覆蓋到周邊8個行政村，大概1400戶居民。

亞朵的使命是讓人與人之間有溫度地連接。每一個亞朵人都是有溫度的，愿意去伸手幫別人，愿意去給別人傳遞溫暖。亞朵每年表彰的優(yōu)秀伙伴，有服務好的，甚至還有主動扶老人的……

亞朵人要具備的品質(zhì)：內(nèi)心有溫度，可以溫暖別人。然后將溫度和溫暖，通過亞朵的房間、亞朵的產(chǎn)品、亞朵的服務、亞朵的體驗，甚至亞朵的文化理念，傳遞到方方面面，向 社會 去傳遞這種“有溫度連接”的思想和想法。

亞朵希望做的是數(shù)字時代能夠讓人心扎根的空間。

三、大疆創(chuàng)始人汪滔有多牛？

• 公司簡介

深圳市大疆創(chuàng)新科技有限公司成立于 2006 年，如今已發(fā)展成為空間智能時代的技術、影像和教育方案引領者。成立以來，大疆創(chuàng)新的業(yè)務從無人機系統(tǒng)拓展至多元化產(chǎn)品體系，在無人機、手持影像系統(tǒng)、機器人教育、智能駕駛等多個領域成為全球領先的品牌，以一流的技術產(chǎn)品重新定義了“中國制造”的內(nèi)涵，并在更多前沿領域不斷革新產(chǎn)品與解決方案。我們以創(chuàng)新為本，以人才及合作伙伴為根基，思考客戶需求并解決問題，得到了全球市場的尊重和肯定。目前，大疆全球員工達14000人，除深圳總部外，在北京、上海、西安、香港、東京、洛杉磯、舊金山、鹿特丹、法蘭克福等地設有辦公室，支撐著全球一百多個國家和地區(qū)的銷售與服務網(wǎng)絡。

• 文化理念

大疆創(chuàng)新致力于成為持續(xù)推動人類文明進步的科技公司。

我們以“做空間智能時代的開拓者，讓科技之美超越想象”為使命，致力于通過領先的產(chǎn)品與技術能力，與客戶、伙伴攜手推動產(chǎn)業(yè)健康良性發(fā)展，讓未來的智能機器人心明眼亮有智慧，覆蓋與人類活動緊密關聯(lián)的整個空間，讓人們的工作和生活更美好。

• 社會貢獻

為世界帶來全新視角

大疆創(chuàng)新經(jīng)過六年積累，于 2012 年開創(chuàng)民用無人機行業(yè)，帶來了劃時代的無人機系統(tǒng)與影像解決方案；其面向大眾消費者的手持影像系統(tǒng)，與專業(yè)云臺相機系統(tǒng)、攝像增穩(wěn)系統(tǒng)，不斷刷新消費級與專業(yè)級的視頻創(chuàng)作體驗，開啟了全球“天地一體”的影像新時代。

重塑人們的生產(chǎn)和生活方式

大疆創(chuàng)新為用戶帶來創(chuàng)新、可靠的產(chǎn)品，并迅速進入影視傳媒、能源巡檢、遙感測繪、農(nóng)業(yè)服務、基建工程、前沿應用等多個領域，為各行各業(yè)提供了高效、安全、智能的工具。同時，我們致力于成為公共安全和應急救援中不可或缺的中堅力量，在地震、火災、?；锲沸孤?、爆炸、突發(fā)疫情中提供強有力支持。

培養(yǎng)社會的科技創(chuàng)新力量

大疆創(chuàng)新持續(xù)深耕機器人教育領域，致力于為社會培養(yǎng)復合型科研人才。大疆創(chuàng)新發(fā)起并承辦了 RoboMaster 機甲大師賽，推出了教育機器人產(chǎn)品，受到全球科技愛好者的追捧，并與眾多國內(nèi)外學校、研究機構(gòu)密切合作，搭建出一套由課程、產(chǎn)品、賽事及相關服務構(gòu)成的全棧式機器人教育解決方案。我們正與全社會一道拓展教育新邊界，成就新一代技術人才。

我們堅信，人是科技發(fā)展的目的，而非工具。我們秉持“秉持公心、求真品誠、激極盡志、反思自省、積極正向、知行合一”的價值觀，鼓勵每一個人在做事的過程中發(fā)現(xiàn)自我、磨礪自我、收獲成長。

通過創(chuàng)造最好的高科技產(chǎn)品，大疆創(chuàng)新將不斷培養(yǎng)和成就德才兼?zhèn)涞娜瞬牛瑸橹就篮系幕锇閭兇蛟鞂崿F(xiàn)夢想、超越自我的精神家園，為推動人類文明的進步貢獻力量。

四、國內(nèi)有哪些博客平臺

博客網(wǎng) 注冊人數(shù)：740萬（包括博客動力） 博客網(wǎng)的前身是博客中國，它成立于2002年8月，是國內(nèi)最早成立的博客專業(yè)網(wǎng)站之一。為了適應時代發(fā)展的需要，開始逐步向時政、社會、經(jīng)濟、生活等多個領域拓展。主頁內(nèi)容十分豐富，是一個優(yōu)秀的綜合性博客網(wǎng)站。 中國博客網(wǎng) 注冊人數(shù)：400萬以上 中國博客網(wǎng)是國內(nèi)著名的專業(yè)博客網(wǎng)站之一，網(wǎng)站建成開通于2002年11月。它擁有強大的中文博客系統(tǒng)，集互動、文化、娛樂及休閑為一體，為廣大的博客們提供了一個功能強大的博客平臺。 博客動力 注冊人數(shù)：740萬（包括博客網(wǎng)） 博客動力創(chuàng)始于2003年8月，2005年1月，博客中國創(chuàng)始人方興東在“2005年博客發(fā)展趨勢研討會”上宣布全面并購博客動力。博客動力以用戶為中心，致力于為用戶建立全方位、多視角的個人門戶網(wǎng)站，其口號是“激發(fā)創(chuàng)造力，為你的思想加油”。 天涯博客 注冊人數(shù)：100萬 天涯博客是天涯社區(qū)于2004年1月推出的一個博客服務，它具有簡潔樸素、易學易用、管理方便的特點，是國內(nèi)極具影響力的博客網(wǎng)站之一。 DoNews 注冊人數(shù)：16萬以上 DoNews是一個成立比較早的專業(yè)博客網(wǎng)站，它是一個匯聚眾多編輯、記者、自由撰稿人以及IT從業(yè)人員的平臺，是一個輿論中心，具有自由、公允、寬容、參與等特點。 MSN Spaces 注冊人數(shù)：500萬（全球） 2005年1月正式推出，是最近比較熱門的博客網(wǎng)站之一。用戶只須通過簡單的設置就可以得到個性化的空間。 網(wǎng)易部落 注冊人數(shù)：439萬以上 網(wǎng)易部落是網(wǎng)易公司新推出的一個博客服務項目，它通過部落這種形式把論壇之間、論壇和新聞內(nèi)容之間、網(wǎng)易用戶之間打通，使得網(wǎng)站的整體互動性得以提高，它功能強大，新概念很多，用戶需要認真學習才能完全理解并掌握。 新浪博客 注冊人數(shù)：100萬以上 新浪博客是新浪網(wǎng)最新推出的一個博客服務，憑借新浪網(wǎng)強大的平臺優(yōu)勢，它逐漸成為國內(nèi)比較有影響力的博客門戶之一。 和訊博客 注冊人數(shù)：600萬以上 和訊博客是由和訊網(wǎng)提供的免費的博客托管服務，能夠提供比較穩(wěn)定的技術支持，是國內(nèi)知名度較高的專業(yè)博客網(wǎng)站之一。它功能強大，具有完善的Web 2.0應用（博客、圖片、網(wǎng)摘、RSS），以及便捷的交流功能，它的目標是建立一個綜合性的博客社區(qū)。 Qzone 注冊人數(shù)：1000萬以上 Qzone是騰訊公司推出的一個博客空間，它是一個屬于自己的個性空間，是一種為新新人類提供的全新的網(wǎng)絡生活方式。 易用性大比拼 易用性是評價一個博客網(wǎng)站是否優(yōu)秀的重要標準，它所包含的內(nèi)容很多，如開通和登錄Blog的過程、編輯、管理、穩(wěn)定性等。易用性好的博客系統(tǒng)可以為用戶帶來更多的方便，更容易聚集優(yōu)秀的博客人才，人們更樂于接受和使用它。而易用性差的博客系統(tǒng)將會增加你成為博客的難度，花費你更多的時間和精力，最終會讓你喪失做博客的興趣。 對于這十大博客網(wǎng)站的易用性，我們分別從博客的開通和登錄、編輯、管理、穩(wěn)定性四個重要方面來進行評測和打分（評測結(jié)果見表1）。 在博客的開通和登錄方面，博客網(wǎng)和和訊博客的操作最為簡單。而中國博客網(wǎng)和Qzone在所有博客網(wǎng)站中的操作最為復雜，需要有一定的耐心和技巧。其他六個博客網(wǎng)站的表現(xiàn)還算中規(guī)中矩。值得一提的就是對于已經(jīng)擁有.NET Passport通行證、網(wǎng)易通行證、新浪免費會員賬號的用戶，可以直接用它來開通相應的MSN Spaces、網(wǎng)易部落、新浪博客服務。

以上就是小編對于眾學空間創(chuàng)始人問題和相關問題的解答了，如有疑問，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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