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    電商接單客服工作流程(電商接單客服工作流程怎么寫)

    發(fā)布時間:2023-04-03 21:54:06     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 58        當前文章關鍵詞排名出租

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于電商接單客服工作流程的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    電商接單客服工作流程(電商接單客服工作流程怎么寫)

    一、電商客服崗位職責

    電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。電商客服崗位職責有哪些,下面是我整理的電商客服崗位職責,歡迎閱讀。

    崗位職責1:電商客服崗位職責

    1、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案

    2、負責進行有效的客戶管理和溝通

    3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

    4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

    5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

    6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

    7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》

    8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達出來。

    9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)

    10、工作責任心

    11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,以便在推廣的同時,穩(wěn)定老市場,穩(wěn)定基礎銷量。

    崗位職責2:電商客服崗位職責

    1 進入后臺,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

    2 查看工作臺的留言,有客戶留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回復,以便客戶上線后可以看到??蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。

    3 售后問題做好簡單記錄,并發(fā)給售后服務做好存檔記錄,以便后期查詢

    4 客戶拍下之后,12小時之內(nèi)沒有付款的,應該及時和客戶聯(lián)系,適當?shù)拇邌巍?/p>

    崗位職責3:電商客服崗位職責

    1、配合電子商務部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

    2、配合電子商務部門經(jīng)理的工作;

    3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣;

    4、負責產(chǎn)品電子商務相關數(shù)據(jù)搜集和維護;

    5、負責并每天出具電子商務報告;

    6、負責期貨信息搜索和更新,以及交易的實施。

    7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

    8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

    9. 網(wǎng)站后臺管理與維護。

    10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

    11.找客戶資料和電話營銷。

    12.找大學生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,擴大公司產(chǎn)品市場。

    13.對代理商進行指導和管理。

    崗位職責4:電商客服崗位職責

    1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

    2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

    3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

    4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

    二、淘寶客服具體工作流程有哪些

    方法/步驟

    1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;負責發(fā)展維護良好的客戶關系;負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

    2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

    3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;負責發(fā)展維護良好的客戶關系;負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

    4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。售后善后的工作非常重要,要想得到顧客的滿意評價,必須要做到這點,真真正正地去了解淘寶客服的工作內(nèi)容。

    三、客服怎么做

    做一個優(yōu)秀的客服如下:

    1、 先明確公司的客戶受眾群體。

    作為客服就是直接面對的是消費者本人,如果做的是1688這種批發(fā)類電商平臺,那受眾群體就可能是to b 人群較多,那這個時候我們面對的客戶人群可能就是企業(yè)的老板或者領導決策人,B端跟C端消費人群的接待方式肯定都是有不同的區(qū)別的。

    2、 明確自己崗位內(nèi)的工作流程。

    售后客戶是會進入到你的接待范圍內(nèi)的,然后在這個范圍內(nèi)的用戶你需要怎么去接待,可以理解為把接待體系流程化,然后針對每個流程環(huán)節(jié),結合公司制度跟自己日常工作的工作習慣,研究一套屬于自己的最佳接待流程。

    3、 做用戶畫像,給自己負責的客戶人群在進行細分。

    比如售后客戶里面有單純就是產(chǎn)品出問題了需要來解決問題的,只要問題可以得到合理的解決還會進行二次復購的那種人群,這種可以定義為是忠實粉絲,對于這種客戶的售后服務我們是需要更加長線的去做跟蹤服務的。

    電商接單客服工作流程(電商接單客服工作流程怎么寫)

    客服注意事項

    1、打字數(shù)度:客服的工作是對顧客進行一對一服務的,顧客在咨詢寶貝的時候可能同樣的產(chǎn)品也咨詢的別的同行,為了避免顧客的流失,造成不必要的損失,客服的打字數(shù)度要快,能夠及時的回復顧客。

    2、 溝通技巧:客服在和顧客溝通的時候一定要回答在問題的關鍵點上,能夠說服顧客順利下單。

    3、服務態(tài)度:客服的存在是服務好顧客的,不可辱罵顧客,即時是顧客的問題,也要以心平氣和的態(tài)度為顧客解決問題,不可火上澆油。

    四、電商客服主要做什么

    電商客服的工作職責:

    1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導購,問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交。

    2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務。

    3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

    4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。

    5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

    電商接單客服工作流程(電商接單客服工作流程怎么寫)

    電商客服的任職要求

    1、有良好的溝通能力、獨立工作能力和團隊協(xié)調(diào)能力。

    2、熟悉電腦,能熟練使用辦公軟件。

    3、服務意識強,耐心周到地為客戶提供相關咨詢,維護客戶關系。

    4、吃苦耐勞,責任心強,工作勤奮、認真、細致、效率高。

    5、了解熟悉電商及OTA經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

    6、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品,達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果。

    以上就是關于電商接單客服工作流程相關問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。


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