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怎么做好口碑營銷推廣（怎么做好口碑營銷推廣策劃）

發(fā)布時間：2023-03-05 19:14:12 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1035 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于怎么做好口碑營銷推廣的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、企業(yè)口碑營銷推廣策略
2、如何做好產(chǎn)品的口碑營銷
3、企業(yè)如何做好口碑營銷推廣？
4、企業(yè)如何做口碑營銷，有什么好方法

怎么做好口碑營銷推廣（怎么做好口碑營銷推廣策劃）

一、企業(yè)口碑營銷推廣策略

企業(yè)口碑營銷推廣策略

口碑的定義

什么是口碑呢?美國著名營銷專家伊曼紐爾·羅森曾經(jīng)給出過關(guān)于口碑的管理學(xué)定義，他說：“口碑是關(guān)于品牌的所有評述，是關(guān)于某個特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和。”

而現(xiàn)在營銷之父菲利普·科特勒給口碑營銷的定義是：口碑是由生產(chǎn)者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經(jīng)過第三方處理、加工，傳遞關(guān)于某一特定或某一種類的產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導(dǎo)致受眾獲得信息、改變態(tài)度，甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。

可見，口碑營銷是企業(yè)對自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行某種口碑設(shè)計，使得消費(fèi)者在消費(fèi)或接觸這些產(chǎn)品時所獲得的實(shí)際利益超過他們的預(yù)期，通過他們向別人介紹這些產(chǎn)品而促進(jìn)產(chǎn)品銷量增加的一種營銷活動。在口碑營銷里，一個顧客將自己的體驗(yàn)告訴兩位朋友，這兩位朋友再分別告訴他們的兩位朋友，朋友再告訴他們的朋友，如此循環(huán)。

打造好的產(chǎn)品

優(yōu)秀的產(chǎn)品對口碑非常重要，它甚至是口碑的命脈，企業(yè)必須提供令人贊嘆、且持續(xù)贊嘆的產(chǎn)品或服務(wù)，符合人們的期待，并以優(yōu)異的服務(wù)為支柱，企業(yè)必須提供令人滿意到人們愿意向別人推薦的產(chǎn)品，否則，企業(yè)將無法創(chuàng)造口碑。

雷明頓產(chǎn)品公司董事會主席維克托·基亞姆曾經(jīng)說過：“營銷的第一個原則是有優(yōu)異的產(chǎn)品，營銷的第二個原則是‘絕對不要忘記第一個原則’”。

任何人都能使一個產(chǎn)品引起注意，你可以為消費(fèi)者和媒體創(chuàng)造一個現(xiàn)成的故事，你甚至能啟動人們談?wù)撨@個產(chǎn)品，這些事通過口碑使產(chǎn)品起飛的最基本的功夫。

能夠激發(fā)消費(fèi)者談?wù)摦a(chǎn)品的原因無非兩種：一種是消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過程中或在使用產(chǎn)品之后獲得了良好的產(chǎn)品體驗(yàn)而與他人談?wù)?，一種是消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過程中或使用產(chǎn)品之后認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)不好而與他人談?wù)?。企業(yè)進(jìn)行口碑營銷的目的是要達(dá)到正面的口碑傳播效果，因此必須為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和良好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。此外，產(chǎn)品的某些創(chuàng)新型特征也可能會啟發(fā)消費(fèi)者的口碑傳播行為。

產(chǎn)品質(zhì)量惡化將引發(fā)負(fù)面口碑

一次糟糕的客戶體驗(yàn)會造成數(shù)萬個敵人，任何人都不會替平庸的產(chǎn)品做宣傳，但卻有可能大力散播產(chǎn)品的.負(fù)面口碑，如果不監(jiān)控產(chǎn)品，負(fù)面口碑很可能會毀掉你的品牌。已經(jīng)有研究表明，平均每個滿意的顧客，會把他的滿意情況告訴12個人，而一個不滿意的客戶，會把他的不滿意告訴20個人以上。從另一個角度來看，如果能妥善處理好顧客的抱怨，不但不會對自身剩余造成不良營銷，反而有利于增加顧客對商家的信任感和忠誠度。

因此，為了有效實(shí)施口碑管理，企業(yè)必須鼓勵消費(fèi)者的投訴，建立消費(fèi)者投訴的方便網(wǎng)絡(luò)，并有效處理消費(fèi)者的投訴，通過消費(fèi)者的投訴發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)的失誤，給用戶創(chuàng)造新的價值。

如何引導(dǎo)口碑

通常企業(yè)的銷售常規(guī)是：做廣告、談客戶、電話營銷，從廣告起步帶來的客戶群稱為第一營銷渠道。口碑營銷的意義在于，由客戶間互相傳遞而產(chǎn)生的客戶群，是第二營銷渠道。非廣告引發(fā)的客戶，雖然效應(yīng)不夠直接，但卻非常深入，由于客戶推薦而產(chǎn)生的新用戶，付費(fèi)率高，利于口碑的形成。因此，企業(yè)針對性地做老客戶工作，充分利用客戶口碑這一強(qiáng)有力的武器，形成第二營銷渠道，是企業(yè)進(jìn)行口碑營銷的一個較為有效的策略。

1、制定有效的返利機(jī)制，刺激老客戶的積極性

實(shí)行有力度的獎勵，通過有力度的獎勵，老用戶能夠介紹、推薦朋友來注冊用戶，成功注冊即可得到獎勵，如果成為付費(fèi)用戶，推薦者還可以獲得額外獎勵。

由老客戶帶來的新客戶應(yīng)該享有優(yōu)惠，通常客戶的購買行為都是較為謹(jǐn)慎的，老客戶介紹朋友來購買也是出于對企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)同，同時也擔(dān)心介紹自己的朋友親屬來購買會被誤認(rèn)為是為了自己得好處的嫌疑。因此對于老客戶介紹的新客戶，同樣也會得到額外優(yōu)惠，這便給了邀請朋友注冊的一個重要原因，激勵老客戶和新客戶雙方的積極性。

2、提供有效的邀請工具

給老客戶提供簡單易用的邀請工具，只需要簡單操作，即可通過多種渠道(QQ、郵件、社交網(wǎng)絡(luò)等)邀請他人。老客戶可以隨時查詢自己的邀請狀態(tài)，可以選擇再次邀請。

3、加大宣傳力度，引起關(guān)注

口碑營銷活動啟動后，應(yīng)該加大宣傳力度，專項(xiàng)推廣“邀請注冊活動”。對于老用戶登錄的主要界面，均可放置口碑營銷活動的鏈接，引起老用戶的注意。還可通過郵件、短信、電話等方式提醒未登錄的老用戶關(guān)注。告知“優(yōu)惠政策明細(xì)”以及介紹“回饋獎勵”的情況。如有必要，可以讓企業(yè)銷售人員人工跟進(jìn)老客戶的推薦邀請活動。

總之，口碑是企業(yè)擁有的一項(xiàng)特殊無形資源，通過口碑傳播有利于顧客簡化決策流程，縮短做出購買決策的時間，通過口碑營銷，有利于企業(yè)增加銷量，降低獲得新顧客成本、關(guān)系成本和維系成本等，使公司利潤上升。因而，口碑、口碑傳播和口碑營銷這三個概念既有聯(lián)系又有區(qū)別，不能等同使用，更不能隨意調(diào)換，需要根據(jù)不同的使用目的來有針對性地選用，同時需要準(zhǔn)確地對口碑營銷中的關(guān)鍵顧客進(jìn)行有效識別并加強(qiáng)管理。

二、如何做好產(chǎn)品的口碑營銷

不知道大家是否有過這樣的經(jīng)歷：在購買一些產(chǎn)品的時候，喜歡從親戚朋友或者同事哪里詢問，哪些品牌比較好。而他們的推薦對于我們的決策有很大的影響。

或者大家有沒有在茶余飯后跟身邊的人分享自己最近在哪里吃到什么好吃的東西，哪個產(chǎn)品特別好用，哪里特別適合游玩等等。

其實(shí)以上的兩種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生在我們身邊，這就是“口碑”。對此，企業(yè)可以通過這個方式來促成自身產(chǎn)品的成交量或者是品牌的知名度。因?yàn)榭诒疇I銷有三大特點(diǎn)：成本低、針對性強(qiáng)、消費(fèi)者信任度高。這就是做口碑營銷推廣的好處。

那么，如何來塑造你的口碑，讓消費(fèi)者“自愿”成為你的品牌傳播者，為你的產(chǎn)品免費(fèi)推廣呢？接下來跟著小馬識途網(wǎng)絡(luò)營銷顧問一起看下。

1.重視顧客體驗(yàn)

“用戶至上、體驗(yàn)至上”，好的產(chǎn)品體驗(yàn)會讓消費(fèi)者好感度倍增，留存下來，并因?yàn)楫a(chǎn)品使用過程中帶給他超乎期望的驚喜推薦給身邊的親戚朋

友，分享它的品質(zhì)、獨(dú)到之處，順便給自己打造一種專業(yè)、聰明、關(guān)心周邊人的社交形象，實(shí)現(xiàn)社交心理滿足。

2.意見領(lǐng)袖推薦

意見領(lǐng)袖是連接企業(yè)和大眾的最好紐帶。自媒體時代，意見領(lǐng)袖能夠?yàn)橄M(fèi)者過濾篩選無用信息，為消費(fèi)者提供更權(quán)威、更專業(yè)的購買決策參考。受同儕心理影響，消費(fèi)者在購物決定前會受到相關(guān)群體評價的影響。這就不難解釋，為什么消費(fèi)者在發(fā)生購買決策前總是喜歡參考他們的意見，尤其是體驗(yàn)過該產(chǎn)品的領(lǐng)域?qū)＜摇?/p>

在初始階段，企業(yè)可以自己來塑造用戶的口碑。小馬識途網(wǎng)絡(luò)營銷顧問建議企業(yè)可以通過問答推廣、貼吧推廣、論壇推廣、軟文推廣等方式，來塑造用戶的口碑。把結(jié)合SEO把品牌信息量做大，這樣當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品的相關(guān)信息時，就會看到許多用戶的好評，對促進(jìn)他的購買。如果企業(yè)對這些不了解，小馬識途可以到我們小馬識途網(wǎng)絡(luò)營銷顧問的官網(wǎng)咨詢哦！

3.打造故事，內(nèi)容傳播

如今的產(chǎn)品不僅僅是一個產(chǎn)品，也是社交場傳播的工具。那么如何讓產(chǎn)品的傳播因子更有持續(xù)性和傳播力？這就需要品牌背后有一個好的故事、好的內(nèi)容支撐。好的品牌自己會說話。

4.服務(wù)打動人心

把口碑做到極致，讓消費(fèi)者對你贊不絕口，基于產(chǎn)品優(yōu)秀的基礎(chǔ)上，再通過無微不至的用戶關(guān)懷和服務(wù)來提升品牌競爭力。比如，海底撈一直懂得“口碑決定好壞”的道理。他們?yōu)橛貌偷目蛻籼峁┟赓M(fèi)的各種服務(wù)：小吃、按摩、美甲、擦鞋。口碑的核心就是超預(yù)期，有了用戶的好口碑，流量自然源源不斷。

口碑營銷是新媒體時代眾多營銷方式的一種?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為口碑傳播提供了便利，使它可以做到宣傳不受地域的限制，覆蓋面更廣。小馬識途網(wǎng)絡(luò)營銷顧問建議大家做品牌推廣還需要結(jié)合多種營銷方式相互配合，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，才能使網(wǎng)絡(luò)口碑推廣達(dá)到效果的最大化。

三、企業(yè)如何做好口碑營銷推廣？

一、新品視頻拍攝

隨著短視頻、直播形式的爆發(fā)，以視頻為載體的內(nèi)容營銷開始大舉占據(jù)外貿(mào)市場，它貫穿在品牌營銷、傳播、銷售、運(yùn)營的各環(huán)節(jié)。伴隨著5G技術(shù)的普及，在未來如果一家公司自己的營銷團(tuán)隊不會制作視頻，很大程度上將制約公司發(fā)展。

那么，B2B的企業(yè)們又應(yīng)該如何運(yùn)用這個風(fēng)口，來為產(chǎn)品營銷增添助力呢？

對于中小型B2B企業(yè)來說，企業(yè)對于自己的產(chǎn)品、客戶以及市場是最了解的，如果企業(yè)能夠通過視頻將公司獨(dú)特的企業(yè)文化、產(chǎn)品的特性、符合客戶喜好的服務(wù)展示出來,與其他的企業(yè)形成差異化，那么將有更大概率吸引到客戶。

但是企業(yè)在拍攝視頻的時候切忌粗制濫造，要弄明白，視頻的目的是為了更好地展示產(chǎn)品、展示企業(yè)從而獲取客戶。而不是隨大流，別人拍我也拍。所以，想要抓住視頻營銷的風(fēng)口，企業(yè)在內(nèi)容拍攝要多下功夫才行。

此外，國際上視頻平臺眾多，找準(zhǔn)重點(diǎn)平臺進(jìn)行突破，才能事半功倍。根據(jù)wyzowl 2020年的視頻營銷報告顯示，YouTube仍然是視頻營銷的主要社交渠道，F(xiàn)acebook緊隨其后，而絕大多數(shù)（66％）的LinkedIn視頻營銷人員認(rèn)為它是一個有效的營銷渠道。

（圖片來自wyzowl的分析報告《Video Marketing Statistics 2020》）

二、定制化的銷售培訓(xùn)

在當(dāng)今競爭激烈的市場中，有許多企業(yè)以近似相同的產(chǎn)品在市場上相互角逐。在此種情形下，

一稿多用的銷售培訓(xùn)在當(dāng)下已經(jīng)行不通了，B2B企業(yè)在上新品之前對銷售人員的培訓(xùn)要更具定制化，以新品特性為中心深入挖掘賣點(diǎn)，擺脫同質(zhì)化，而不是在原有產(chǎn)品介紹的基礎(chǔ)上修修改改。

銷售人員對新產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢了解得越多，他們與潛在客戶的溝通就會越專業(yè)和令人信服。因此企業(yè)可以從以下幾方面對銷售進(jìn)行培訓(xùn)：

1、產(chǎn)品屬性：為客戶提供產(chǎn)品功能、優(yōu)勢和價值信息。直白講，就是讓客戶了解使用本產(chǎn)品后他的工作或生活將有哪些有利改變。

2、產(chǎn)品體驗(yàn)：只有真正使用過產(chǎn)品，銷售才能更好地了解用戶需求，從用戶角度講述出產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而應(yīng)對客戶任何問題。

3、定制服務(wù)：銷售需要知道如何根據(jù)潛在客戶的特定需求調(diào)整產(chǎn)品。規(guī)模不同的企業(yè)對同一款產(chǎn)品的需求也會存在差異，所以，企業(yè)能夠把這一點(diǎn)考慮進(jìn)去并給出解決方案，那么，銷售在與客戶溝通的時候會更游刃有余，更具優(yōu)勢。

4、更新服務(wù)：對于有更新功能的產(chǎn)品，銷售人員可以將其

四、企業(yè)如何做口碑營銷，有什么好方法

在日新月異、激烈競爭的社會里，企業(yè)的口碑和形象直接關(guān)系著企業(yè)的成長和存亡，若想在這個社會長久生存下去，樹立良好的企業(yè)形象，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)口碑營銷必不可少，利用網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)的口碑，可以發(fā)掘潛在的消費(fèi)者，締結(jié)品牌的忠誠度，增加親和力等，從而為企業(yè)帶來效益。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，目前打造企業(yè)口碑營銷的方式有問答、博客、軟文、點(diǎn)評等多種形式，每種方式各有其特點(diǎn)。好的企業(yè)口碑營銷會促進(jìn)很好的促進(jìn)作用的，而不好的那就可能會帶來很嚴(yán)重的后果。因此，做好口碑營銷是每個企業(yè)的“必修課”。那么企業(yè)如何做好口碑營銷呢？

1、建立信息傳播機(jī)制

建議企業(yè)組建自己的網(wǎng)站、媒體、微博、微信以及論壇平臺，便于向消費(fèi)者傳達(dá)商家的理念以及訴求，定期將企業(yè)新聞通過各種媒體渠道傳播出去，讓消費(fèi)者得知企業(yè)的現(xiàn)狀，同時可以為消費(fèi)者提供一個傳達(dá)心聲解決需求的渠道。這兩點(diǎn)相互循環(huán)作用，讓商家和消費(fèi)者有效的互動。

2、重視消費(fèi)者的心聲

消費(fèi)者的心聲很難獲取，當(dāng)他們遇到不好的待遇或者使用過程中出現(xiàn)問題時，最可能的發(fā)泄方式就是分享負(fù)面信息給朋友，當(dāng)這些信息傳遞到商家時，已經(jīng)蔓延到不可收拾的地步了，所以需要重視消費(fèi)者的心聲鼓勵他們說出自己的心聲。

3、優(yōu)質(zhì)的品牌內(nèi)容

內(nèi)容是營銷的支點(diǎn)，當(dāng)內(nèi)容不能夠吸引人們的關(guān)注，必將花費(fèi)更多的力氣才能將口碑撐起。好的內(nèi)容是需要了解消費(fèi)者的需求，同時塑造產(chǎn)品的價值，用價值來滿足消費(fèi)者的需求。

將消費(fèi)者關(guān)心、需要了解的信息通過網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體、博客、視頻、產(chǎn)品資訊等方式展示給消費(fèi)者，內(nèi)容與消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，才能夠吸引他們的關(guān)注，帶有情感的宣傳，更能夠打動用戶的心。

4、分享品牌故事

一個產(chǎn)品要讓消費(fèi)者喜歡，就需要有一個能夠傳達(dá)品牌精神的故事，能夠?qū)⑵放票澈蟮母冻雠c用心展示給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者既能夠看到我們的產(chǎn)品，也能夠了解我們的理念與精神。

5、主動了解你的顧客

主動深入了解顧客的需求，在他們還沒有進(jìn)行消費(fèi)時，親切的詢問每個用戶的喜好及興趣，把用戶當(dāng)作自己的朋友對待，用心了解他們的需求、喜好，尊重他們的喜好，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)他們感覺需求被滿足，喜好被尊重時，將會力挺你。

6、用戶的主動分享

消費(fèi)者的感受是最直觀的，也是最有說服力的，我們需要時常的關(guān)注他們，鼓勵他們主動的分享自己的意見，只要他對于我們的品牌是肯定的，我們就一定要鼓勵他、贊揚(yáng)他。同時我們也要鼓勵他們說出對產(chǎn)品和服務(wù)的意見，只有將這些不好的意見說出來，我們才能夠進(jìn)行改善，讓壞的變成好的，好的變得更好。

以上就是關(guān)于怎么做好口碑營銷推廣相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。