電商平臺運營方案計劃（電商平臺運營方案計劃ppt）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商平臺運營方案計劃的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、電商運營人員的工作計劃

• 2、電商運營的方案怎么寫?

• 3、跨境電商平臺有哪些運營策略？

• 4、電子商務(wù)運營策劃應(yīng)該怎么做？

一、電商運營人員的工作計劃

電商運營人員及時制定相關(guān)的工作計劃，有利于促進電商運營工作有計劃地開展。下面就隨我一起去閱讀電商運營人員的工作計劃，相信能帶給大家啟發(fā)。

電商運營人員的工作計劃一

一、 電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

電子商務(wù)平臺團體成員是關(guān)系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項目負(fù)責(zé)人：整體運營。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。

8、服務(wù)器維護人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、 電子商務(wù)項目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三、 電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計(第三步)

1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等)

2、商品搜索引擎. 通過搜索引擎方便快捷地向顧客提供商品信息, 方便顧客購物.

3、 購物車. 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能, 顧客通過購物車, 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

4、顧客服務(wù)中心. 為顧客提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù), 包括購物向?qū)?、服?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時間等顧客關(guān)心的信息.

5、訪問計數(shù)器. 訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度, 把握消費者對商場、商品及服 務(wù)的需求, 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).

6、訂單查詢. 顧客可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進入訂單狀態(tài)界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7、BBS. 運用留言薄方式, 記錄顧客在瀏覽網(wǎng)站或購物之后, 對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對比、 購物車 、客服中心 、產(chǎn)品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見. 通過留言薄, 一方面可以了解顧客需求, 改進服務(wù), 豐富商品種類; 另一方面通過答復(fù), 讓顧客了解商場提供的服務(wù),增加顧客對網(wǎng)站的信任度.

8、電子郵件. 在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱, 使顧客在訪問每一頁面時, 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時改進服務(wù)、處理問題.

9、電子郵件列表. 每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時, 通過電子郵件列表聯(lián)系顧客.

10、網(wǎng)絡(luò)支付. 由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn), 因此, 商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式, 例如信用卡支付.

以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進行窗口設(shè)計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、 電子商務(wù)平臺軟硬件(第四步)

通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)

B、web服務(wù)器軟件

C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進行最終確定。

五、 電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn)(第五步)

電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——顧客關(guān)注——顧客下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——顧客售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、 電子商務(wù)的推廣運營(第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下顧客資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引顧客關(guān)注公司電商和手機顧客端，增加兩個系統(tǒng)的顧客點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復(fù)制。

電商運營人員的工作計劃二

一、電商平臺上線推廣

目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個電商平臺剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個接口。

天貓商城

揭由旺已經(jīng)在申請了，估計一個月的.時間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。

京東商城

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。

京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度?；顒赢a(chǎn)品也沒有較好的政策。

雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。

團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。

商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高，整體預(yù)算不足。

在此關(guān)于京東商城，我們就不過多做詳細(xì)的分析了。我建議xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因為目前白酒才有5款。

淘寶商城

淘寶商城，從開店至今，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的顧客進行二次購買。

xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長，進行線上維護。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷。

外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號和密碼。方便店長的操作。

微店、名品匯

微店、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。

xx年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。

線上我們通過網(wǎng)絡(luò)推廣，利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動促銷，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。

二、電商平臺年度銷售任務(wù)150萬

我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個團體。

xx年我們的全平臺任務(wù)是150萬。雖然種種因素我們看來150萬還只是夢想。

但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團體，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以，xx年我們給全體團體定下150萬的銷售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃

三、公司相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣例如(葡萄園)

我們公司是一個綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來會有很多主營項目。葡萄園就是我們xx年發(fā)展的新項目之一。

xx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢，配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項目。為我們公司在新項目上多做些貢獻，多帶來些好的經(jīng)濟收益。

四、Q酒、手機店鋪、微商城功能完善并上線推廣

我們的Q酒商城PC端、手機端都還沒有建設(shè)完善，甚至沒有上線運營。 xx年我建議，我們應(yīng)該在PC端和手機端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建設(shè)好，并爭取上線。

微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設(shè)和運營好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。

五、跨界合作

跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進步一個很好主流方向。對我們xx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。

xx年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識的相關(guān)企業(yè)進行引薦對接。我們以保證金和提點的方式互相引流，相互合作，互幫互助。

六、人員建設(shè)

由于我們公司是多平臺，多項目的公司所以我希望xx年我們能增加新的人員進入我們的公司。壯大我們的電商團體。為我們公司的電商發(fā)展多進一些人才。人員建設(shè)如下：

運營12人

xx年，我們有很多同事實習(xí)后會相繼離開工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺。

程序員1-2人

xx年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的網(wǎng)站。我們都知道建設(shè)一個Q酒商城和手機APP端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作 。微商城也同樣需要這樣的人才。

網(wǎng)絡(luò)推廣1-2人

我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線下門店做為服務(wù)的一個窗口。所以，我們在促銷費用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟消費。

而我們公司的發(fā)展有很多的新項目，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮。還有希望能有銷量的可能。

xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)推廣。因為一個人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。

七、總結(jié)

今年名品世家是發(fā)展的一年，也是開拓的一年。xx年我們充滿了期待，xx年我們渴望進取。xx年名品世家必然電商平臺全部上線運營，xx年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅(qū)者。

我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為xx年名品世家的上市。貢獻我們的一份力量。

二、電商運營的方案怎么寫?

大概的框架你要先搭好，然后再充實內(nèi)容：

一、電子商務(wù)運營要實現(xiàn)的“目的或目標(biāo)”，可量化的，如達成多少銷售額，或?qū)崿F(xiàn)什么目的;

二、目前存在公司的營銷在網(wǎng)絡(luò)上的問題和解決辦法

三、為實現(xiàn)“目標(biāo)和目標(biāo)”，要采用什么策略;

四、每一階段的工作和進度;

五、需要公司配合的地方，費用、人員、預(yù)算;

總之就是，你要實現(xiàn)什么目標(biāo)，現(xiàn)在有什么問題，用什么方法，什么時候完成，要多少錢，要公司配合做什么;有了這些主結(jié)構(gòu)，你與哪一類方案都大同小異了。

三、跨境電商平臺有哪些運營策略？

我來分享下，對這個問題的看法

跨境電商平臺有哪些運營策略/優(yōu)化技巧？廣告投放吸睛又吸金！這是所有賣家廣告營銷想要達成的目標(biāo)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近七成買家的goumai決策是從關(guān)鍵詞的搜索開始的。對于eBay賣家來說，如何在這一過程中以zui優(yōu) 成 本 將商品成功推送并 精 準(zhǔn) 展示在目標(biāo)買家面前則見仁見智。

接下來，本文將通過11年跨境電商資深賣家Jeffry Radspinner 的品牌實戰(zhàn)經(jīng)驗和大家分享一下eBay CPC廣告優(yōu)化的策略玩法，其他賣家也可借鑒復(fù)用eBay平臺的廣告營銷 解 決 方案（跨境電商運營策略），優(yōu)化CPC廣告順利出單。

Jeffry Radspinner 是一名深耕于eBay平臺11年之久的資深賣家，經(jīng) 營 這一家 junyong手套的店鋪。他在“eBay for Business”播客中，講述了自己使用 eBay新型營銷廣告——PLA高級cuxiao刊登（Promoted Listings Advanced）以及優(yōu)化CPC廣告的跨境電商運營策略。

“區(qū)別于單個SKU，其實CPC廣告營銷更適合銷售多SKU的賣家。換句話說，如果賣家上架了多個產(chǎn)品并且?guī)齑娉渥銜r，那么該賣家就可以借助CPC廣告組，永動運行，為店鋪產(chǎn)品源源不斷的帶來流量和訂單轉(zhuǎn)化。”

每逢dacu，Jeffry Radspinner通常會在新品和在售列表中挑選多達10件商品投放CPC廣告，通常選品的標(biāo)準(zhǔn)是相似產(chǎn)品或者同一品類的不同SKU。

1. 跨境電商平臺有哪些運營策略——關(guān)鍵詞詞組匹配

首先，基于不同產(chǎn)品分別創(chuàng)建廣告組，建議賣家優(yōu)先使用eBay平臺tuijian的關(guān)鍵詞；再者，除了eBay建議關(guān)鍵詞外，賣家也可添加自定義關(guān)鍵詞，即在主關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上增加同義、近義的長尾關(guān)鍵詞，通過大量測試來匹配和拓展更多、更jingzhun的關(guān)鍵詞；其次，設(shè)置“否定關(guān)鍵詞”，屏蔽非目標(biāo)用戶畫像的關(guān)鍵詞或排除詞匹配中表現(xiàn)不佳的關(guān)鍵詞，使系統(tǒng)停止在這些關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果中投放廣告，以避免不相關(guān)關(guān)鍵詞的CPC廣告chengben支出。

例如，Jeffry Radspinner就為自己的店鋪設(shè)置了“皮手套”這個否定關(guān)鍵詞，因為對于銷售junyong手套的他而言，皮手套這個詞組過于寬泛，可能會造成許多不相關(guān)點擊。

2. 跨境電商平臺有哪些運營策略——廣告競價的設(shè)置

同樣，建議賣家優(yōu)先使用eBay tuijian的建議競價。在選擇關(guān)鍵字后，Jeffry Radspinner通常會將廣告競價設(shè)置為：每次點擊0.1$或0.2$，預(yù)算為10$/天或者20$/天，以期用少量預(yù)算測試新的廣告來獲取廣告數(shù)據(jù)，幫助進一步調(diào)整優(yōu)化廣告設(shè)置。

3. 跨境電商平臺有哪些運營策略——控制每天廣告預(yù)算

賣家通過設(shè)置廣告預(yù)算來控制每天的廣告chengben，zui低 為1美元，zui高 為1,000,000美元。以20$/天、單次點擊chengben 0.2$為例，在任意一天，如果該廣告當(dāng)天點擊100次達到每日預(yù)算時，系統(tǒng)會自動停止且不再投放，直至第二天全新開啟。而如果該廣告當(dāng)天的點擊未達到每日預(yù)算，余下未使用的預(yù)算chengben 也不會結(jié)轉(zhuǎn)到第二天使用。

4. 跨境電商平臺有哪些運營策略——定期查看廣告數(shù)據(jù)報告、根據(jù)廣告表現(xiàn)及時調(diào)整關(guān)鍵詞及競價

他表示，“活動開始后，我通常會每周或者在一定周期內(nèi)下載所有關(guān)鍵詞并查看對應(yīng)關(guān)鍵詞的點擊量和數(shù)據(jù)反饋。如果沒有其他人為相同的關(guān)鍵詞出價，那么我就能夠用0.2$的競價投放廣告；而一旦相關(guān)競價激烈，我需要適當(dāng)提高出價策略以瞄準(zhǔn)更jingque的目標(biāo)人群?！?/p>

其實，在2021年9月eBay推出PLA高級cuxiao刊登之前，Jeffry Radspinner的廣告營銷較為常規(guī)。而鑒于其500個父SKU（不包括變化和大小SKU）和廣告獲取更多流量、觸達jingzhun客群的需求現(xiàn)狀，他意外的發(fā)現(xiàn)：“原來我是 eBay CPC 廣告的理想人選?！?/p>

包括Jeffry Radspinner在內(nèi)，事實上eBay CPC 廣告已經(jīng)賦能諸多賣家實現(xiàn)了強曝光、高點擊的營銷目標(biāo)，且隨著測試版過去30天關(guān)鍵詞搜索量、批量下載活動報告、否定關(guān)鍵字、按類目篩選產(chǎn)品等這些新功能的推出，越來越多的賣家通過PLA高級cuxiao刊登，提高了商品搜索的曝光量及訪客量。

親測有效也好用，品類契合的賣家，抓緊行動一起獲客吧~

四、電子商務(wù)運營策劃應(yīng)該怎么做？

1、店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問題的關(guān)鍵，并且及時作出調(diào)整。

2、“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪最核心的數(shù)據(jù)，沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起。

1）“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價值也越高；

2）店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。

3

）當(dāng)一個商品的“支付轉(zhuǎn)化率”升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷售額，并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率”升高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上； 

4）當(dāng)一個商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時，要分析下降的原因，并且做出相應(yīng)的調(diào)整觀察是否可以提高這個商品的“支付轉(zhuǎn)化率”，如果經(jīng)過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量并把流量引導(dǎo)至“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品上。

3、先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪客數(shù)”，會得到事半功倍的效果。 分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來源”，分析不同流量來源的“數(shù)量”和“支付轉(zhuǎn)化率”，找出“支付轉(zhuǎn)化率”比較高的流量來源并想辦法提高，不僅可以提高“訪客數(shù)”還可以提高整體的“支付轉(zhuǎn)化率”。

想把自己的生意搬到互聯(lián)網(wǎng)上來做，需要一個自己產(chǎn)品展現(xiàn)的載體，要么搭建一個網(wǎng)站平臺，或者做一家網(wǎng)店，因為只有這樣才能讓別人找到你，其實申請網(wǎng)店很容易，而最難的是如何獲取流量？流量相當(dāng)于是我們傳統(tǒng)生意中的客戶。如果讓網(wǎng)店獲取流量，離不開電商運營的技術(shù)，這是最好的互聯(lián)網(wǎng)流量推廣技術(shù)，也是我們傳統(tǒng)企業(yè)開辟互聯(lián)網(wǎng)渠道的利器，所以如果想要玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)就要學(xué)習(xí)這門技術(shù)。這里有個淘寶電商網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)交流群推薦給大家546-946-997.有真人指導(dǎo)開店，免費課堂老師分析店鋪，這樣你的店鋪才會越做越好，真誠期待你的加入~

4、“客單價”的提升主要靠商品單價和關(guān)聯(lián)銷售。 1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導(dǎo)至“單價高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品，并降低“單價低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。 2）優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。

5、“DSR動態(tài)評分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標(biāo)，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。 1）雖然是3個評分指標(biāo)，但卻不是獨立的。提高任意一個指標(biāo)，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分?jǐn)?shù)也不會給高。 2）商品質(zhì)量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點“DSR動態(tài)評分”一般不會太差。 3）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動態(tài)評分”。 4）對于大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預(yù)售訂單，可以在付尾款前預(yù)發(fā)貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當(dāng)顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。

6、涉及到店鋪的數(shù)據(jù)非常多，限于篇幅不在一一解釋。 當(dāng)你在遇到一個數(shù)據(jù)的時候思考一下數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么，然后再思考如何優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。

7、最后要留意，有時候的數(shù)據(jù)是錯的。 例如預(yù)售商品的“支付轉(zhuǎn)化率”為0，此時如何判斷商品的真實轉(zhuǎn)化率呢？答案是參考“下單轉(zhuǎn)化率”或者直接人工統(tǒng)計預(yù)售訂單量再除以訪客數(shù)。其他類似情況可以根據(jù)具體情況具體分析，店鋪后臺看到的數(shù)據(jù)只有處在合理的場景才是有效的。

產(chǎn)品： 1、產(chǎn)品要考慮利潤率。 1）不要輕易銷售利潤率低的產(chǎn)品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發(fā)展。 2）利潤率高的產(chǎn)品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。

2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。 例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數(shù)倍。那么蘋果手機的價值體現(xiàn)在什么地方？ 1）質(zhì)量好。無論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機品牌好很多。 2）用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。 3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。

3、決定利潤率的第二個因素是吸引力。 吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣高價。如何提高吸引力？ 1）提高質(zhì)量； 2）增加功能； 3）提高服務(wù)； 4）提供贈品； 5）提高品牌知名度。

4、決定利潤率的第三個因素是成本。 成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有： 1）尋找更上游的貨源； 2）大批量進貨； 3）部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計； 4）入駐孵化園可以節(jié)省房租。

5、決定利潤率的第四個因素是競爭。 競爭越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤率低，競爭越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤率。電商行業(yè)很難避免競爭，如何應(yīng)對競爭請看下面的章節(jié)。

6、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn)，也是店鋪運營能力的表現(xiàn)。 如何打造爆款： 1）了解顧客群的需求； 2）提高產(chǎn)品的價值； 3）提高頁面的吸引力； 4）優(yōu)化好寶貝標(biāo)題； 5）通過CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購買； 6）通過直通車、鉆展等方式帶來一定的精準(zhǔn)流量； 7）通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷量； 8）提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量； 9）報名聚劃算等高質(zhì)量的活動帶來更多銷量； 10）解析流量來源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來源； 11）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。 12）同樣的方式打造更多的爆款，并進行關(guān)聯(lián)銷售。

7、店鋪規(guī)模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復(fù)購率。 例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多；時間長了，可能你的店里還賣化妝品，還賣零食等等。但是切記，流量少的時候不要盲目擴充品類，因為此時的人力、物力、財力都很難達到，反而會適得其反。

客服：

1、客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題。

2、客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售后問題和處理中差評。 售后客服需要注意的幾點： 1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了； 2）提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時跟進物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉； 3）顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為產(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。

3、做到以上幾點仍然肯能會出現(xiàn)一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟件，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補償以令其滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。 根據(jù)我的經(jīng)驗，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對于大部分顧客來說，給予合理的補償后基本都會幫忙修改中差評的。

4、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎么解釋和補償都不愿意修改評價。這個時候怎么辦呢？ 這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想？別的顧客看到什么樣的回評反而會增加對店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч?。例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力于讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發(fā)，并且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔(dān)，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵！

顧客:

1、剛開店的時候不要把所有消費者都當(dāng)成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人。 1）開店的時候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分，研究好你最了解的一群細(xì)分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣出去，服務(wù)好他們。 2）等你有了一定的客戶群，你會發(fā)現(xiàn)這些顧客會有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進，你的店鋪規(guī)模會越來越大。

2、經(jīng)常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。 1）當(dāng)你上新品的時候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個產(chǎn)品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產(chǎn)品可能賣出去。 2）當(dāng)你的一個暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。

3、做任何事情的時候首先把自己當(dāng)成第一位顧客。 1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。 2）當(dāng)你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什么。

4、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。 在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。

競爭:

1、店鋪如何應(yīng)對同行的競爭？ 答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉(zhuǎn)化率。 原因如下： 1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。 2）提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。 3）提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。

2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。 因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高，這個是你無法改變的，但是對于所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高，利潤也會更高。 如何提高店鋪的訪客價值呢？ 1）提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客； 2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，并且做好關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價； 3）把握好顧客的購物頻率和活動節(jié)奏，并適時通過CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費者，提高復(fù)購率。這幾點做好，你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強。

3、任何一個行業(yè)，大部分的利潤都是屬于行業(yè)第一名的，后面的只能喝點湯。 那么如何成為行業(yè)第一名？ 答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個細(xì)分行業(yè)。 1）顛覆一個行業(yè)是比較困難的，但是每個行業(yè)又都在不斷的被顛覆。例如當(dāng)年的諾基亞是多么的強大，但是被蘋果手機顛覆了，因此蘋果手機成為了行業(yè)第一名。顛覆一個行業(yè)需要對這個行業(yè)的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案。 2）如果短期內(nèi)無法直接顛覆一個行業(yè)，那么可以對顧客進行細(xì)分，只圍繞著某一類細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個細(xì)分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進行拓展。

推廣:

1、推廣的核心是點擊率。 為什么要提高付費推廣的點擊率？ 1）點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大； 2）直通車的點擊率越高，質(zhì)量得分會越高，從而降低點擊單價； 3）鉆展的點擊率越高，點擊單價越低。

2、如何提高點擊率呢？ 1）把自己作為一個真實顧客，設(shè)想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質(zhì)量、價格、品牌還是其他的？ 2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。 3）在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物后的評語提煉出現(xiàn)更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。 4）在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然后提高點擊率較高計劃的出價和預(yù)算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預(yù)算，從而可以從整體上提高點擊率。

3、店鋪訪客價值越高越好。 如何提高訪客價值？ 1）提高客單價； 2）提高轉(zhuǎn)化率； 3）提高回購率。

4、店鋪訪客成本越低越好。 如何降低訪客成本？ 1）增加免費流量； 2）提高付費推廣的點擊率； 3）降低付費推廣的點擊單價。

5、流量成本越來越貴怎么辦？ 答案是： 1）在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴充商品品類，增加客單價； 2）通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉(zhuǎn)化率； 3）通過老顧客維護，提高復(fù)購率。

定位:

1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什么產(chǎn)品？你要賣給誰？你有什么優(yōu)勢？

2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。 例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法復(fù)制的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰(zhàn)，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有，請看下一條。

3、如果上面的優(yōu)勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。 此時最重要是：選擇相對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動。

4、到底要開一個什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？ 可以說每個類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。 1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店； 2）有獨特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會邀請你開旗艦店的； 3）線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店； 4）如果沒有任何優(yōu)勢，勸你不要開店。

5、你要了解你的類目。 剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解。

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。 設(shè)想一下，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產(chǎn)品了。

7、你的店鋪要有故事。 現(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個顧客在面對同樣的產(chǎn)品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪里購買。什么是有故事的店鋪？ 1）例如我分享電商運營經(jīng)驗和圈子成員的故事，開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產(chǎn)品會不會火爆？ 2）例如你是一個愛旅游的人，可以經(jīng)常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運動裝備會不會火爆？ 3）又例如你是一個喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來銷售各大品牌化妝品會不會火爆？ 實際上，每個人都是獨一無二的，都有自己的優(yōu)勢，你一定可以分享出獨特的故事給你的顧客。

以上就是關(guān)于電商平臺運營方案計劃相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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