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    產(chǎn)品運營專員(產(chǎn)品運營專員的崗位使命)

    發(fā)布時間:2023-04-02 14:03:01     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 97        當前文章關(guān)鍵詞排名出租

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于產(chǎn)品運營專員的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    產(chǎn)品運營專員(產(chǎn)品運營專員的崗位使命)

    一、產(chǎn)品運營的工作內(nèi)容是什么?

    產(chǎn)品運營是一項從內(nèi)容建設,用戶維護,活動策劃三個層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。產(chǎn)品運營主要包含三個職位:產(chǎn)品運營專員,產(chǎn)品運營經(jīng)理,產(chǎn)品運營總監(jiān)。

    工作內(nèi)容

    • 產(chǎn)品研發(fā)期--產(chǎn)品上線前:首先產(chǎn)品運營要搞清楚產(chǎn)品的定位以及目標用戶。

    • 產(chǎn)品種子期--產(chǎn)品內(nèi)測期:在這個階段,產(chǎn)品運營主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)和相關(guān)的問題反饋,和產(chǎn)品策劃一起分析討論進行產(chǎn)品優(yōu)化。

    • 產(chǎn)品成長期--產(chǎn)品爆發(fā)期:產(chǎn)品要爆發(fā),活動策劃是必不可少的一部分。

    • 產(chǎn)品成熟期:穩(wěn)定期對產(chǎn)品意義重大的就是小版本的迭代更新。產(chǎn)品運營就要做好產(chǎn)品策劃和用戶之間的橋梁作用。

    • 產(chǎn)品衰退期:這個階段,用戶的流失加劇,用戶活躍度也明顯下滑,營收貢獻也急劇下降。公司策略方面:技術(shù)的支持減少,新產(chǎn)品開始推出。

    三個層面

    1、內(nèi)容建設

    需要運營的產(chǎn)品,多是內(nèi)容型的產(chǎn)品,無論網(wǎng)站還是app。受到馬太效應的影響,必須建立內(nèi)容的標準,什么樣的內(nèi)容是好的,被提倡的;什么樣的內(nèi)容是不好的,不受歡迎的。

    建立標準有兩種方法,首先是審核,將不適合的內(nèi)容過濾掉;其次是推薦,通過人工篩選將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容呈現(xiàn)在重要的位置,讓其增加曝光率,目的是傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價值觀。與編輯工作不同的是,運營人員追求的并非只有流量,還有產(chǎn)品內(nèi)容價值觀的普及,通過內(nèi)容價值觀篩選用戶群,與趣味相投的人總能聚在一起的道理一樣。

    內(nèi)容型產(chǎn)品分為兩種,一種是UGC(用戶產(chǎn)生內(nèi)容)型,如:微博,論壇,SNS等。另一種是媒體型,傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站等。不管哪一種類型的內(nèi)容型產(chǎn)品,都需要運營人員對產(chǎn)品內(nèi)容的掌控,依舊是那兩板斧=審核+推薦。UGC型的產(chǎn)品,運營人員要做的就是引導用戶群自發(fā)產(chǎn)出合適的內(nèi)容,同時維護符合產(chǎn)品價值觀的內(nèi)容氛圍。媒體型的產(chǎn)品,運營人員只要盡力滿足大部分用戶群的口味就好了,基本思想是用戶需要什么給什么,只要不過分。

    如果沒有運營工作,內(nèi)容就會形成馬太效應,差的變得更差,劣質(zhì)的內(nèi)容驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)的用戶,目標用戶難以在產(chǎn)品中找到歸屬感和存在感,垃圾內(nèi)容泛濫,產(chǎn)品失去應有的控制。

    2、用戶維護

    因產(chǎn)品性質(zhì)不同,用戶維護的手段各異?;驹瓌t,一是建立完善Q&A機制,解決用戶投訴和困難,為他們提供更好的人性化服務。二是主動邀請有價值的用戶來使用產(chǎn)品。

    第一批種子用戶對任何UGC類產(chǎn)品都是至關(guān)重要的,他們決定著產(chǎn)品的價值觀,這批用戶最好是在某個領(lǐng)域有一定的影響力,因為這利于口碑傳播。對社區(qū)化的產(chǎn)品,用戶維護包括調(diào)解用戶群的矛盾,獎懲,等級分配,氛圍等。

    對社交類的產(chǎn)品,用戶維護包括身份審核,隱私保護,用戶關(guān)系,投訴等。

    用戶維護是件繁瑣的工作,很難作量化的考核,有的時候,你可能就只是刷用戶的反饋信息,然后統(tǒng)計給PM。本質(zhì)來講,用戶維護是產(chǎn)品與用戶群之間的情緒管理,即這款產(chǎn)品的公共關(guān)系管理。 以"管理員"虛擬角色直接面對用戶的運營人員,在某種意義上代言了產(chǎn)品形象并與用戶對話,他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務,資源投入低而情感附加值高,能夠非常有效地提高用戶的忠誠度和產(chǎn)品品牌形象。

    3、活動策劃

    產(chǎn)品活動通常有三種,一種是內(nèi)容導向的,引導用戶產(chǎn)出符合要求的內(nèi)容,借此傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價值觀。一種是社群導向的,通過煽動用戶互動來推動社群關(guān)系的擴展,活躍社群氛圍。一種是產(chǎn)品本位導向的,通過大眾化的參與來普及產(chǎn)品特色,加強產(chǎn)品品牌。

    不論哪一種活動,都需要方案策劃,頁面設計,組織實施。都需要專業(yè)的運營人員來操作。所謂"專業(yè)",不是指他點子多,點子鬼,而是指他非常了解自己的產(chǎn)品,非常了解自己的用戶,能結(jié)合產(chǎn)品特點和用戶特點去策劃組織活動,能控制好活動的氛圍和節(jié)奏,最終為產(chǎn)品帶來計劃內(nèi)的促進效果。

    最好的測試工程師一定是個不錯的開發(fā)工程師,同樣的,最好的產(chǎn)品運營人員也一定是個不錯的產(chǎn)品設計師。不論產(chǎn)品經(jīng)理們怎么叫嚷著"從用戶需求出發(fā)",也無法回避這么一個事實:只有接近用戶的人才能了解用戶。那么,誰最接近用戶?

    答案是:產(chǎn)品運營人員。只有成天跟用戶打交道的他們,才最了解用戶的感受。反而是策劃人員隔岸觀火,淺嘗輒止,有可能異想天開,有可能以偏概全。因此運營人員同時也承擔了一部分,甚至是大部分的用戶研究的職責。

    他們既理解用戶的需求,又理解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),站在這樣一個立場上,能夠為策劃組帶來非常大的幫助,提升產(chǎn)品設計上的可靠性。以我?guī)ш牭捻椖繛槔樱邉澖M的每一個設計,都要事先提給運營組去做效果預測;凡是運營組提出的產(chǎn)品建議,質(zhì)量都非常之高;而每當策劃組對用戶需求把握不準,或是出現(xiàn)意見分歧的時候,都請求運營組來進行用戶訪談,把這個結(jié)果當作是客觀的裁決依據(jù)。很顯然,這時運營人員與用戶之間的親密關(guān)系就成了極大的優(yōu)勢。

    運營何為道:1、產(chǎn)品經(jīng)理相當于一個孩子的母親,運營相當于一個保姆,是養(yǎng)大一個孩子的過程,想辦法讓他健碩成長。2、運營的核心是線下,線下的核心是服務。3、核心數(shù)據(jù)建模+提升效率,通過核心的數(shù)據(jù)模型可以知道運營的是什么,核心數(shù)據(jù)模型的核算可以幫助在與對手的比拼中優(yōu)先勝出。

    以前是大概的內(nèi)容 希望幫到你

    二、運營專員需要干什么

    運營專員主要負責一系列重要產(chǎn)品的運營工作,能準確識別并深刻理解用戶需求,并時刻保持敏銳的用戶感覺;能對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進行分析,并以此為依據(jù)推進產(chǎn)品改進等。

    運營專員承擔著產(chǎn)品設計與運營的橋梁,負責收集和整理運營團隊對產(chǎn)品的需求,組織撰寫產(chǎn)品需求文檔。

    收集使用產(chǎn)品過程中的問題及反饋,對運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析,形成對產(chǎn)品運營和設計有價值的文檔?;趯τ脩艉彤a(chǎn)品的了解,提出活動策劃及運營的方案,并與產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)工程師進行溝通確認需求,跟進執(zhí)行。

    三、產(chǎn)品專員對電商運營的重要性

    產(chǎn)品專員對電商運營的重要性

    回答:做電商運營是一個綜合方面的工作,可以說什么都要懂一些,畢竟個人精力有限,電商運營專員主要做的工作主要包括以下幾個方面:

    1、做電商店鋪基礎(chǔ)營銷工作

    作為運營最起碼的是要懂營銷,有很多公司請運營都是看別人會不會網(wǎng)絡技術(shù),有很多網(wǎng)絡技術(shù)很好,就是不懂營銷,到頭來還是做不上去。

    2、做電商店鋪日常推廣工作

    就是要懂得如何免費推廣,不要一上來就毛其花錢,搞的產(chǎn)品還沒賣出去多少,老板就受不了了,這樣的例子實在是太多了。

    3、做電商活動運營

    要懂得聚集人氣,搞大型的活動,以最少的錢,做最大的事。

    四、新東方的運營專員是干什么的

    新東方的運營專員要對新東方用戶群體進行有目的的組織和管理,增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度,有針對性地開展用戶活動,增加用戶積極性和參與度。

    并配合市場運營需要進行活動方案策劃。因為需要能對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進行分析,并以此為依據(jù)推進產(chǎn)品改進,并且始終保持敏銳的用戶感覺。

    產(chǎn)品運營專員(產(chǎn)品運營專員的崗位使命)

    擴展資料:

    運營專員需要負責一系列重要產(chǎn)品的運營工作,能準確識別并深刻理解用戶需求,并時刻保持敏銳的用戶感覺 。

    能對產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進行分析,并以此為依據(jù)推進產(chǎn)品改進 。對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶群體進行有目的的組織和管理,增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度。

    參考資料來源:百度百科-產(chǎn)品運營專員

    以上就是關(guān)于產(chǎn)品運營專員相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。


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