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口碑營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有什么關(guān)系（口碑營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷嗎）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 16:51:07 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 667 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于口碑營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有什么關(guān)系的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、病毒營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷
2、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，什么是口碑營(yíng)銷？
3、口碑宣傳---什么是口碑宣傳？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的口碑宣傳是怎么回事？
4、口碑營(yíng)銷是什么，怎么搞

口碑營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有什么關(guān)系（口碑營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷嗎）

一、病毒營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷

病毒營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷

病毒營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷之間有什么關(guān)系和區(qū)別呢?下面是我為大家整理的關(guān)于病毒營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷的知識(shí)，希望能幫到大家!

口碑營(yíng)銷和病毒營(yíng)銷都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷慣用的營(yíng)銷手段，由于這兩種方式操作簡(jiǎn)便且效果明顯，受到了越來越多商家的青睞。但是有很多人經(jīng)常把它們混為一談，稱之為“口碑病毒營(yíng)銷”或“病毒口碑營(yíng)銷“。雖然它們有很多的相似之處，但兩種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段有著本質(zhì)的區(qū)別。

首先是概念上的區(qū)別?？诒疇I(yíng)銷是指商家利用消費(fèi)者良好的消費(fèi)體驗(yàn)來進(jìn)行的產(chǎn)品信息的傳播，主要是通過親戚、朋友的相互溝通來進(jìn)行的，可信度比較高?？诒疇I(yíng)銷是建立在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上的。病毒式營(yíng)銷是指?jìng)鞑サ男畔⑾癫《疽粯訑U(kuò)散，通過快速的復(fù)制把產(chǎn)品的信息和公司的品牌傳向更多的受眾，在病毒營(yíng)銷的過程中，傳播者對(duì)傳播的信息并不是完全的了解。

其次是傳播動(dòng)機(jī)的區(qū)別?？诒疇I(yíng)銷是基于信任的一種傳播方式，參與口碑營(yíng)銷的用戶大部分都是親身體驗(yàn)過的，他們不僅對(duì)產(chǎn)品有深刻的了解而且對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可，口碑營(yíng)銷是基于一種分享和炫耀的心理，渴望把自己認(rèn)可的東西推薦給朋友和親戚。用戶在進(jìn)行傳播的過程中，愿意對(duì)傳播的信息負(fù)責(zé)。病毒營(yíng)銷利用的是“羊群效應(yīng)”，也就是所謂的圍觀看熱鬧，參與病毒營(yíng)銷的用戶對(duì)產(chǎn)品幾乎不了解，僅僅是受從眾心理的影響，他們對(duì)傳播的信息是不負(fù)責(zé)任的。

然后是傳播效果的`區(qū)別。口碑營(yíng)銷側(cè)重的是美譽(yù)度，通過用戶之間的口口相傳，以達(dá)到用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可和宣傳品牌的目的，一旦開始傳播，效果較強(qiáng)。而病毒營(yíng)銷側(cè)重的是知名度，追求的是通過盡可能多的曝光機(jī)會(huì)，來提高產(chǎn)品的知名度。

口碑營(yíng)銷和病毒營(yíng)銷作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要手段，既有聯(lián)系又有區(qū)別。商家在具體操作一定要具體問題具體分析，不能把兩者等同，否則將會(huì)營(yíng)銷傳播的效果。

病毒營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷旨在提高品牌及銷售，兩者都是以人為渠道，從不同角度發(fā)揮人的主動(dòng)性，提供有價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)、信息，并通過有效方式進(jìn)行傳播實(shí)現(xiàn)品牌與銷售的成功，其中病毒營(yíng)銷的關(guān)鍵句是“看熱鬧的羊群效應(yīng)”，口碑營(yíng)銷的關(guān)鍵句是“中國(guó)人更相信他人的意見”，所以兩者的關(guān)系有類似但不盡同：

相同點(diǎn)：

利用人的積極性進(jìn)行主動(dòng)傳播;(因此內(nèi)容需要有趣)

分享過程是真心的;(因此廣告痕跡要小)

利用人實(shí)際的人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播;(如何便于談?wù)?

內(nèi)容幽默，有趣的表現(xiàn)方式;(于是愿意傳播分享)

傳播方式簡(jiǎn)單多樣;(便于傳播，利于線上下轉(zhuǎn)移)

傳播過程其實(shí)是1:1溝通過程;(因此話題點(diǎn)很重要)

傳播者通常會(huì)對(duì)內(nèi)容簡(jiǎn)單包裝;(介紹或定義)

以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道。(不能忽略其它渠道)

不同點(diǎn)：

1.從傳播動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)看：

病毒營(yíng)銷基于有趣主動(dòng)傳播，傳播的內(nèi)容幾乎是傳播者不了解的，出于新鮮有趣，不對(duì)內(nèi)容負(fù)責(zé);

口碑營(yíng)銷基于信任主動(dòng)傳播，傳播的內(nèi)容幾乎是傳播者了解并認(rèn)可的，對(duì)內(nèi)容負(fù)責(zé)。

2. 從傳播效果看：

病毒營(yíng)銷滿足的是知名度，通過高爆光率達(dá)成廣泛認(rèn)知，不代表認(rèn)可;

口碑營(yíng)銷滿足的是美譽(yù)度，通過推薦現(xiàn)身說法達(dá)到信任認(rèn)可。

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二、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，什么是口碑營(yíng)銷？

　線上口碑營(yíng)銷怎么做？這應(yīng)該是很多企業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)理們最關(guān)注的問題。小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問建議結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷來規(guī)劃，分為售前、售中、售后三個(gè)部分，以下分步解讀線上口碑營(yíng)銷。

線上口碑營(yíng)銷——售前口碑營(yíng)銷工作

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，目前超過85%的網(wǎng)民有使用搜索網(wǎng)站的習(xí)慣，其中百度占了近60%的搜索市場(chǎng)，因此，企業(yè)的搜索口碑營(yíng)銷應(yīng)主要以百度為主，然后搜狗、微信搜一搜、360等也適當(dāng)關(guān)注，重點(diǎn)平臺(tái)如知乎、小紅書、抖音、微博應(yīng)該結(jié)合自身的行業(yè)特別關(guān)注一下。

百度口碑營(yíng)銷的工作簡(jiǎn)單來說，應(yīng)該包括建立品牌百度百科詞條，并在百度新聞、百度圖片、文庫(kù)、視頻等欄目發(fā)布企業(yè)相關(guān)形象資料，同時(shí)在百度知道、貼吧等互動(dòng)平臺(tái)上發(fā)布各類討論話題并且正面引導(dǎo)與回答。這些都是大眾信任度極高的信息渠道，如果企業(yè)能夠在這些渠道上有較好的形象或評(píng)價(jià)，也可以提高顧客對(duì)品牌的信任度。

線上口碑營(yíng)銷——售中口碑營(yíng)銷工作

主要是指在銷售過程中給客戶的各類體驗(yàn)與服務(wù)，包括產(chǎn)品親身體驗(yàn)、導(dǎo)購(gòu)銷售介紹、服務(wù)接待溝通等，這些環(huán)節(jié)的工作是品牌軟實(shí)力給人的第一印象，決定著消費(fèi)者對(duì)品牌及產(chǎn)品的認(rèn)知。在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的銷售市場(chǎng)（在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng)中），要獲得好的口碑，不能太直接地銷售，而是更多地給予（讓）消費(fèi)者去親身體驗(yàn)，且導(dǎo)購(gòu)介紹時(shí)以文化、知識(shí)分享的顧問式為主，讓顧客先認(rèn)知、喜歡了再購(gòu)買。

線上口碑營(yíng)銷–售后口碑營(yíng)銷工作是什么

主要是指銷售后給客戶的應(yīng)有服務(wù)及增值服務(wù)，應(yīng)有服務(wù)是指產(chǎn)品使用問題的及時(shí)解決及產(chǎn)品承諾的維護(hù)保養(yǎng)條款等，增值服務(wù)則是每個(gè)品牌不同的營(yíng)銷策略，可以包括產(chǎn)品使用的定期回訪、節(jié)日問候祝福或禮品贈(zèng)送、郵寄品牌畫冊(cè)或刊物等，甚至還有不少品牌成立了顧客會(huì)員俱樂部，不定期組織各類顧客喜歡的活動(dòng)，讓顧客在服務(wù)中更加認(rèn)可品牌，從而產(chǎn)生更多的轉(zhuǎn)介紹或二次購(gòu)買服務(wù)。

品牌口碑營(yíng)銷是品牌建設(shè)的一部分，是以產(chǎn)品口碑為基礎(chǔ)的，任何一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌必然有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，能夠在顧客購(gòu)買后給予較好的體驗(yàn)。然而，這些還不夠，需要在產(chǎn)品上市前對(duì)產(chǎn)品和品牌進(jìn)行整體的包裝，這就是我們本文的線上口碑營(yíng)銷，也可以叫全網(wǎng)口碑營(yíng)銷。

三、口碑宣傳---什么是口碑宣傳？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的口碑宣傳是怎么回事？

摘自百度百科，僅供參考。

口碑（Word of Mouth）源于傳播學(xué)，由于被市場(chǎng)營(yíng)銷廣泛的應(yīng)用，所以有了口碑營(yíng)銷。

傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷：是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。

現(xiàn)今的口碑營(yíng)銷：企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

兩者都有一個(gè)共同點(diǎn)：營(yíng)銷方式成功率高、可信度強(qiáng)

據(jù)烽火獵沿公司調(diào)查：口碑營(yíng)銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營(yíng)銷”，是因?yàn)槠鋫鞑サ挠绊懥χ?。不少企業(yè)家會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品擁有一個(gè)良好的口碑，會(huì)產(chǎn)生更大的利潤(rùn)價(jià)值。在國(guó)外，也有眾多市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)其研究。而SNS以及微博的新業(yè)務(wù)，也將更完整的包裝整個(gè)市場(chǎng)。

三個(gè)步驟：

口碑營(yíng)銷第一步——鼓動(dòng)

趕潮流者，產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群，即使他們是最先體驗(yàn)產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會(huì)第一時(shí)間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、商家5S系統(tǒng)、周密的服務(wù)感受告訴身邊的，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個(gè)新產(chǎn)品、一首流行曲或是新業(yè)務(wù)。

比如和氏璧傳媒為某知名涼茶品牌做得封殺類廣告，大范圍的吸引了網(wǎng)民的眼球，有效的提高了品牌關(guān)注度。

又如寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來引起各方關(guān)注和討論，我們覺得在口碑營(yíng)銷上Tremor廣告做足了“勢(shì)”，靠大家的鼓動(dòng)和煽情提升產(chǎn)品的認(rèn)知度，寶潔投入了一定時(shí)間和精力，但實(shí)現(xiàn)了口碑營(yíng)銷的低成本策略。

我們深信，鼓動(dòng)消費(fèi)精英群體，口碑組合化、擴(kuò)大化，就能拉動(dòng)消費(fèi)，使產(chǎn)品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營(yíng)銷上一直在努力，一方面調(diào)動(dòng)一切資源來鼓動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買欲；另一方面，大打口碑營(yíng)銷組合拳，千方百計(jì)擴(kuò)大受眾群，開展“一對(duì)一”、“貼身式”組合口碑營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大消費(fèi)。

口碑營(yíng)銷第二步——價(jià)值

傳遞信息的人沒有誠(chéng)意，口碑營(yíng)銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實(shí)現(xiàn)品牌提升的公司必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品，提高健全、高效的服務(wù)價(jià)值理念以便達(dá)到口碑營(yíng)銷的最佳效果。

當(dāng)消費(fèi)者剛開始接觸一個(gè)新產(chǎn)品，他首先會(huì)問自己∶‘這個(gè)產(chǎn)品值得我廣而告之嗎？’ 有價(jià)值才是他們?cè)谑袌?chǎng)上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價(jià)值的東西。”

當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品信息或使用體驗(yàn)很容易為人所津津樂道，產(chǎn)品能自然而然地進(jìn)入人們茶余飯后的談資時(shí)，我們認(rèn)為產(chǎn)品很有價(jià)值，因此也易于口碑的形成。

口碑營(yíng)銷第三步——回報(bào)

當(dāng)消費(fèi)者通過媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購(gòu)買時(shí)，他們希望得到相應(yīng)的回報(bào)，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓受眾的確感到物超所值，進(jìn)而順利、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)低成本獲利的目的。

四大法則：

第一法則：要有趣

在打廣告之前，在推出產(chǎn)品之前，在為餐牌增加新的菜色之前，先征求別人的意見。

第二法則：讓人開心

開心的顧客是最好的廣告員。讓他們興奮激動(dòng)。

借著制造真的很好的東西讓人開心，推出能夠發(fā)揮應(yīng)有功能，而且用起來得心應(yīng)手的產(chǎn)品。

第三法則：贏得信任和尊敬

做個(gè)正派的公司。凡事講求道德，善待顧客，與消費(fèi)者溝通，滿足他們的需求。

第四法則：要簡(jiǎn)單

口碑很懶惰。要發(fā)揮它的作用，必須幫它一把。必須做兩件事：找個(gè)超級(jí)簡(jiǎn)單的信息，并協(xié)助大家分享這個(gè)信息。

四、口碑營(yíng)銷是什么，怎么搞

口碑營(yíng)銷無疑頗為復(fù)雜，并擁有多種可能的根源和動(dòng)機(jī)，千駿總結(jié)了以下的7種形式的口碑營(yíng)銷

第一種模式：論壇營(yíng)銷

論壇營(yíng)銷也稱為BBS營(yíng)銷，可以利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，通過文字、圖片、視頻等方式傳播公司的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解品牌、公司的產(chǎn)品和服務(wù)，最終達(dá)到宣傳公司效應(yīng)、產(chǎn)品和服務(wù)，加深市場(chǎng)認(rèn)知度的效果。

第二種模式：自媒體營(yíng)銷

自媒體也是全網(wǎng)整合營(yíng)銷推廣的重要方式之一。自從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來，自媒體營(yíng)銷，越來越多個(gè)體通過微信公眾號(hào)、微博、頭條號(hào)、抖音、百家號(hào)等平臺(tái)，進(jìn)行推廣自己的品牌、公司及產(chǎn)品，徽商運(yùn)用例子、運(yùn)用知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播產(chǎn)品的理念和產(chǎn)品信息的營(yíng)銷活動(dòng)。

第三種模式：事件營(yíng)銷

事件營(yíng)銷一直是營(yíng)銷人員最喜歡運(yùn)用的模式之一，也是成本最低營(yíng)銷模式之一，營(yíng)銷人員需要通過精心策劃、實(shí)施可以讓公眾直接參與并享受樂趣的事件，并通過這樣的事件達(dá)到吸引或轉(zhuǎn)移公眾注意力，改善、增進(jìn)與公眾的關(guān)系，塑造公司的良好形象。事件營(yíng)銷成本低、傳播速度快、受眾廣，并且可引發(fā)用戶之間相互討論分享，是迅速提升企業(yè)、品牌知名度的全網(wǎng)營(yíng)銷推廣方式之一。

第四種模式：口碑營(yíng)銷

口碑營(yíng)銷是顛覆所有營(yíng)銷，也是威力最大營(yíng)銷模式之一，口碑營(yíng)銷傳播的速度最快，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)和便利的特點(diǎn)，通過客戶或公司營(yíng)銷員以文字、圖片、視頻等口碑信息與目標(biāo)客戶之間進(jìn)行互動(dòng)溝通，兩者對(duì)企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息進(jìn)行討論，從而加深目標(biāo)客戶的影響和印象，最終達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。

互聯(lián)網(wǎng)各平臺(tái)是緊密相連的，所以口碑營(yíng)銷也往往與其他營(yíng)銷方式同時(shí)進(jìn)行，譬如問答營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、自媒體營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷。

第五種模式：搜索引擎營(yíng)銷（SEM）

搜索引擎營(yíng)銷的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過（搜索引擎）搜索點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)進(jìn)一步了解他所需要的信息。在介紹搜索引擎策略時(shí)，一般認(rèn)為，搜搜引擎優(yōu)化設(shè)計(jì)主要目標(biāo)有2個(gè)層次：被搜索引擎收錄、在搜索結(jié)果中排名靠前。

第六種模式：視頻營(yíng)銷

視頻營(yíng)銷是指主要基于視頻網(wǎng)站為核心的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以內(nèi)容為核心、創(chuàng)意為導(dǎo)向，利用精細(xì)策劃的視頻內(nèi)容實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷與品牌傳播的目的；是“視頻”和“互聯(lián)網(wǎng)”結(jié)合，具備二者的優(yōu)點(diǎn)；具有電視短片的優(yōu)點(diǎn)如感染力強(qiáng)、形式內(nèi)容多樣、創(chuàng)意新穎等，又有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)如互動(dòng)性、主動(dòng)傳播性、傳播速度快、成本低廉等。

視頻包含：電視廣告、網(wǎng)絡(luò)視頻、宣傳片、微電影等各種方式。視頻營(yíng)銷歸根到底是營(yíng)銷活動(dòng)，因此成功的視頻營(yíng)銷不僅僅要有高水準(zhǔn)的視頻制作更要發(fā)掘營(yíng)銷內(nèi)容的亮點(diǎn)。

第七種模式：軟文營(yíng)銷（新聞營(yíng)銷）

軟文營(yíng)銷又叫新聞營(yíng)銷，軟：便是更讓人接受；文：文章，通過各大知名網(wǎng)站或垂直網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行傳播一些具有專業(yè)性、新聞性和宣傳性的文章，包括新聞通稿、深度報(bào)道等，把公司的品牌、人物、產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)項(xiàng)目等相關(guān)信息以新聞報(bào)道的方式，及時(shí)、全面、有效地向社會(huì)公眾廣泛傳播的新型營(yíng)銷方式。

以上就是關(guān)于口碑營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有什么關(guān)系相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。