中國電信企業(yè)文化和理念(中國電信企業(yè)文化和理念如何實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于中國電信企業(yè)文化和理念的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、中國電信股份有限公司上海分公司的企業(yè)文化
企業(yè)使命: 讓客戶盡情享受信息新生活
戰(zhàn)略目標: 做世界級綜合信息服務提供商
核心價值觀: 全面創(chuàng)新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值
經(jīng)營理念: 追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長
服務理念: 用戶至上,用心服務
企業(yè)形象口號:世界觸手可及
二、中國電信服務理念是什么
尊敬的電信用戶,您好!
中國電信的服務理念:
用戶至上 用心服務
用戶是中國電信生存和發(fā)展的根基,“至上”體現(xiàn)了中國電信對用戶的尊重。中國電信視用戶為衣食父母,沒有用戶,就沒有中國電信的生存與發(fā)展。
用心服務是“用戶至上”的必然要求。用心服務就是從客戶感知出發(fā),設身處地為用戶著想,千方百計為客戶服務,把客戶滿意作為衡量中國電信服務工作的主要標準,全心全意地滿足客戶需求,努力提升客戶價值。
中國電信將“用戶至上,用心服務”貫穿于為客戶提供綜合信息服務的全過程:
主動服務
先客戶之想而想,先客戶之急而急,在市場上領先一步,滿足客戶的服務期望,不斷引導、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費需求。
全員服務:以前臺服務為標志,后臺服務為支撐,網(wǎng)絡服務為基礎,構建前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,將“內(nèi)部服務鏈”和“外部服務鏈”緊密結合。
差異化服務
細分政企、家庭和個人客戶市場,精心設計針對性營銷服務方案,傾心打造具有競爭力的客戶和業(yè)務品牌,按客戶價值差異化配置資源,建立同地同業(yè)比較優(yōu)勢,不斷推出適應客戶需求的多樣化產(chǎn)品,為客戶提供量身訂做的服務。
高效服務
以客戶關系管理為基礎,健全營銷渠道,優(yōu)化服務流程,改善支撐手段,以高效率的服務滿足客戶需求,為企業(yè)創(chuàng)造高效益。
優(yōu)質(zhì)服務
提升客戶服務質(zhì)量,以親和、細致的服務感動客戶。服務無止境,中國電信用心追求客戶滿意。
謝謝您對電信產(chǎn)品的關注,祝您生活愉快。如您還有其他疑問,歡迎來電信知道平臺或電信官網(wǎng)提問,會有更多專業(yè)客服為您解答。
三、中國電信的品牌口號是什么哈!
1、用戶至上,用心服務——中國電信 這是中國電信經(jīng)營觀念和品牌形象帶來全面更新的一大標志。2002年中國電信南北分拆后,南方的中國電信逐漸把它變成其企業(yè)形象的“口號”。簡潔的8個字,突出了把用戶放在第一,致力改善服務的主張。作為中國電信業(yè)的“百年老店”,中國電信近幾年來花了不小心思“討好”用戶,其中之一就是完善營業(yè)渠道,例如營業(yè)廳改成低柜臺的親切樣式,客戶服務熱線進行擴容確保暢通等等。
2、電話魅力,無線延伸——中國電信小靈通 小靈通是無線市話的品牌名稱,是固網(wǎng)運營商中國電信和中國網(wǎng)通為了曲線進入移動市場,力抗手機業(yè)務分流而推出的一種業(yè)務。這一品牌源于著名作家葉永烈筆下漫游天下的小靈通科幻形象。由于它采用的是固定電話的資費標準,但又是沒有線的固定電話,這一廣告語,突出了“電話的魅力”,包括資費便宜、號碼短、通話清晰等等,淋漓盡致地傳達了小靈通的競爭優(yōu)勢。小靈通在用戶的心中,一直以來形成了“便宜”的概念,這句廣告詞同樣提醒了用戶,小靈通也是時尚的、有魅力的。
3、光芒因你而聚——中國電信互聯(lián)星空 互聯(lián)星空是中國電信寬帶應用平臺的品牌,它囊括了各種寬帶應用,包括視頻(例如影視節(jié)目)、遠程教育、娛樂(游戲、音樂)等?!肮饷⒁蚰愣邸?,首先吻合了互聯(lián)星空的名稱,而且突出這一品牌的存在和發(fā)展,第一目的是為了用戶。另外由于互聯(lián)星空所提供的增值應用內(nèi)容,匯集了眾家SP(服務供應商)的精華,這里是電信和各大SP攜手合作的重要平臺,而這一“聚”目的就是因為有用戶的存在。
4、讓夢想接入現(xiàn)實——中國電信寬帶 寬帶和互聯(lián)網(wǎng),在普通百姓的心目中,是高技術的象征,代表了未來信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。電信這一廣告詞,常常配上充滿幻想魅力的畫面,例如把秋千繩掛在月兒牙的尖上。這一充滿童話色彩的廣告,軟化了高技術的生硬形象,向用戶傳達了這樣一種人性化的品牌內(nèi)涵:寬帶網(wǎng)是充滿神奇色彩的,它幫助我們實現(xiàn)生活中很多美好的夢想,是從現(xiàn)實走向未來,夢想變成現(xiàn)實的載體。通信并不是冷冰冰的,它有感覺,有激情,從這句廣告語的身上,折射了中國通信業(yè)塑造全新品牌的不懈努力。
5、捷入互聯(lián)——中國電信互聯(lián)星空 相比之下,寬帶網(wǎng)是高速的,與“接入”同音的“捷入”,無疑先聲奪人地突出了“快速”這一消費體驗。對于電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務平臺的互聯(lián)星空,電信以這一簡潔的幾個字傳遞了它的優(yōu)勢,本身就帶有一種“高速”的氣息。事實上,最近兩年中國電信在寬帶業(yè)務上,一直強化這一形象,例如其ADSL業(yè)務取名為“網(wǎng)絡快車”,其寬帶業(yè)務推廣活動取名“寬帶極速之旅”等等。
6、讓中國的胸懷更寬廣——中國電信寬帶互聯(lián)網(wǎng)CHINA NET 這一廣告語常常用于中國電信寬帶業(yè)務的總形象上,一個“寬”字突出了其業(yè)務特點,中國兩字表明,電信是一家全國性的運營商。擬人化的廣告語言不但化解了技術生硬的隔閡,而且向用戶傳達了一種磅礴大氣的感覺。
7、每天前進一步,永遠真誠服務——中國電信 這是老中國電信(拆分前)的企業(yè)形象口號。在企業(yè)南北拆分后,人們已經(jīng)很少見到這一廣告語了。盡管這一廣告語在今天看來,已經(jīng)顯得有點“老土”,而且落入俗套,但是它正是力圖通過通俗易懂的語言,向用戶表達電信的形象訴求:中國電信正在踏實地改善自己的服務水平,以用戶為上。后來,分拆后的中國電信使用了更加簡潔的“用戶至上,用心服務”作為企業(yè)形象廣告語,是與這一理念一脈相承的。
四、四川電信企業(yè)文化的精神是什么
企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價值。
中國電信的企業(yè)使命:
讓客戶盡情享受信息新生活
這一使命展示了中國電信以客戶為本,致力于服務和改善人們生活的基本價值定位。
“客戶”是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。
“盡情享受”是中國電信對客戶的真誠承諾,更是客戶在隨時、隨地、隨心地使用綜合信息服務過程中,對中國電信服務的品牌、質(zhì)量、價值的充分感知和美好體驗。
“信息新生活”是中國電信為客戶提供的一種新的生活方式,也是人類社會生活的更高階段。信息新生活主要有以下特征:一是信息成為與物質(zhì)、能源同樣重要的資源;二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為基本特征的經(jīng)濟活動迅速擴大,進而成為國民經(jīng)濟的主要組成部分;三是信息技術在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、文化衛(wèi)生、政府管理以及家庭生活中廣泛應用,將改變?nèi)藗兊纳睢⑸a(chǎn)方式。可以說,信息新生活是未來人類生活的理想境界。中國電信將以全新的多業(yè)務、多網(wǎng)絡、多終端融合及價值鏈延伸,為客戶提供便捷、豐富、個性化、高性能價格比的綜合信息服務。中國電信運營的信息網(wǎng)絡是開發(fā)、傳遞和利用信息的基礎,中國電信打造的信息平臺是開發(fā)、傳遞和利用信息的渠道,中國電信提供的信息服務是開發(fā)、傳遞和利用信息的手段。因此,中國電信要責無旁貸地成為創(chuàng)造信息新生活的先導力量,幫助人們跨越時間和空間的阻隔,為社會創(chuàng)造更多的精神和物質(zhì)財富。
確立這樣的使命是中國電信面向未來的必然選擇。人類社會已歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明,正大踏步邁向信息文明。中國電信應主動順應時代發(fā)展潮流,自覺肩負歷史賦予的重任,在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊,早日將人們充滿希冀的美好夢想變成現(xiàn)實。
崇高的使命向中國電信提出了更高的要求,它使我們從事的工作有了更加非同尋常的意義。中國電信必須:
增強應對市場競爭的危機感。實現(xiàn)這樣的使命,最重要的是要加快發(fā)展,特別是面對日趨激烈的電信市場競爭,要樹立危機意識,為實現(xiàn)中國電信的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而更加努力地工作。
增強企業(yè)戰(zhàn)略轉型的緊迫感。中國電信要加快從傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉變,從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間,并在國民經(jīng)濟和社會信息化進程中發(fā)揮更重要的支撐、保障作用。
增強與國際接軌的責任感。中國電信要按照國際資本市場的要求,以可比的世界級電信企業(yè)為標桿,加快中國電信的國際化和現(xiàn)代化進程,在全球化的電信市場競爭中立于不敗之地。
企業(yè)使命:讓客戶盡情享受信息新生活
戰(zhàn)略目標:做世界級綜合信息服務提供商
核心價值觀:全面創(chuàng)新 求真務實 以人為本 共創(chuàng)價值
經(jīng)營理念:追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長
服務理念:用戶至上 用心服務
企業(yè)形象口號:世界觸手可及
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