物業(yè)答客問(wèn)培訓(xùn)（物業(yè)答客問(wèn)培訓(xùn)結(jié)果）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于物業(yè)答客問(wèn)培訓(xùn)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、小區(qū)物業(yè)管家做啥的？

• 2、物業(yè)管家的職責(zé)

• 3、物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)

• 4、客服崗位職責(zé)

一、小區(qū)物業(yè)管家做啥的？

物業(yè)小區(qū)管家的工作如下，工作也有一定的挑戰(zhàn)性：

1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)賬，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作；

2 、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；

3 、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪， 、

4 、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；

5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；

6、 負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳；

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢電話，定期更新，客戶問(wèn)詢時(shí)能夠流利解答；

8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理。妥善保存好裝修管理相關(guān)記錄備查；

9、 建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；

10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系；

11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶進(jìn)行良好的溝通；

12 、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；

13、在日常與客戶的溝通過(guò)程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定；

14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢；

15、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理；

16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)；

17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

更多物業(yè)管家日常工作，可參考百度文庫(kù)物業(yè)管家日常工作清單

二、物業(yè)管家的職責(zé)

物業(yè)管家的職責(zé)

物業(yè)管家的職責(zé)，物業(yè)管理是隨著國(guó)家房地產(chǎn)業(yè)，尤其是住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而逐步發(fā)展起來(lái)的。當(dāng)人們的生活水平逐步提高后，人們就更關(guān)注生活的質(zhì)量，那物業(yè)管家的職責(zé)有哪些，一起來(lái)看看

物業(yè)管家的職責(zé)1

1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作；

2 、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；

3 、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪， 、

4 、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；

5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；

6、 負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳；

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢電話，定期更新，客戶問(wèn)詢時(shí)能夠流利解答；

8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理。妥善保存好裝修管理相關(guān)記錄備查；

9、 建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；

10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系；

11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶進(jìn)行良好的溝通；

12 、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；

13、在日常與客戶的溝通過(guò)程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定；

14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢；

15、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的'解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理；

16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)；

物業(yè)管家的職責(zé)2

1、公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔保潔。物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域包括除住戶進(jìn)戶門(mén)以外的所有公共部位，如樓梯道、人行道、小區(qū)大道、小區(qū)廣場(chǎng)等，小到你室外的電梯平臺(tái)，大到小區(qū)大道廣場(chǎng)

2、公共設(shè)施設(shè)備的管護(hù)、養(yǎng)護(hù)。物業(yè)管理的設(shè)施設(shè)備主要包含供電線路、各類配電設(shè)備、給排水管網(wǎng)、二次生活用水加壓設(shè)備、電梯、消防設(shè)備等，小到小區(qū)內(nèi)無(wú)處不在的一盞路燈大到幾十萬(wàn)配電，這些設(shè)備加起來(lái)數(shù)量上千個(gè)，隨著接管面積的擴(kuò)大，還在不斷增加，這些都是物業(yè)公司管護(hù)的公共設(shè)施設(shè)備，它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，住戶才能生活的安寧。

3、小區(qū)公共秩序管理。根據(jù)小區(qū)建設(shè)規(guī)劃布局，物業(yè)公司接管后對(duì)整個(gè)小區(qū)履行管理職能，包括住戶都應(yīng)該遵守的停車(chē)秩序管理、亂停亂放、亂搭亂建、垃圾處理、門(mén)房出入、院內(nèi)院外綠化、照明、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、廣告等等的管理職責(zé)。

4、突發(fā)應(yīng)急搶修的處置和管理。包括內(nèi)外網(wǎng)供電系統(tǒng)故障和小區(qū)內(nèi)突發(fā)停電，應(yīng)急供電系統(tǒng)啟用管理及用電線路故障及時(shí)搶修，也包括供水管道的應(yīng)急搶修。這些故障不管是發(fā)生在白天深夜，嚴(yán)寒酷暑，物業(yè)都是責(zé)無(wú)旁貸第一時(shí)間投入搶修中去，宗旨是第一時(shí)間恢復(fù)保障住戶的正常生活秩序。

5、參與社會(huì)事務(wù)管理。從行政意義上說(shuō)，物業(yè)正在扮演一個(gè)不可替代的新的“小政府”的角色，協(xié)助各個(gè)社區(qū)和基層政府實(shí)行網(wǎng)格化社會(huì)管理，開(kāi)展“雙創(chuàng)”活動(dòng)，在所管物業(yè)范圍內(nèi)開(kāi)展社會(huì)調(diào)查、各類普查、政務(wù)宣傳、計(jì)劃生育、治安聯(lián)防等方面的工作。協(xié)助公安部門(mén)偵破案件，化解糾紛，開(kāi)展群防群治工作等等社會(huì)事務(wù)，都離不開(kāi)物業(yè)公司參與。

6、裝飾裝修管理。對(duì)住戶裝飾裝修過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)、涉及的各個(gè)方面進(jìn)行全面管理，包括對(duì)嚴(yán)禁改動(dòng)的墻體、外觀、承重結(jié)構(gòu)等，對(duì)裝修隊(duì)伍管理、環(huán)境污染管理以及對(duì)裝修垃圾實(shí)行堆放、清運(yùn)、保潔管理。

7、物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理。以提供良好的人居環(huán)境，重點(diǎn)是小區(qū)綠化、亮化、硬化基礎(chǔ)建設(shè)管理服務(wù)，金力源物業(yè)投入大量資金購(gòu)買(mǎi)了綠化灑水車(chē)，并定期開(kāi)展對(duì)小區(qū)路面保潔、對(duì)花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)修剪、殺蟲(chóng)施肥、補(bǔ)種栽植等工作，同時(shí)添置了部分設(shè)施用于路燈、大道照明設(shè)施及局部亮化的管護(hù)工作。

8、建立物業(yè)檔案，方便服務(wù)于住戶，物業(yè)檔案包括物業(yè)設(shè)計(jì)施工圖、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案、住戶檔案、電子信息檔案等。對(duì)所收集的檔案進(jìn)行全面、規(guī)范、科學(xué)、準(zhǔn)確的管理，特別是地上地下各類管網(wǎng)、線路、管道，各類隱蔽項(xiàng)目，主要構(gòu)件及其設(shè)備，這些關(guān)鍵檔案的管理至關(guān)重要，好像一個(gè)人“血管”系統(tǒng)分布，將會(huì)長(zhǎng)期為我們?nèi)w住戶提供一個(gè)全面安全舒適居住環(huán)境。

三、物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)（通用21篇）

在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是我精心整理的物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇1

1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;

2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通與合作。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇2

1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來(lái)訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽(tīng)；

2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)；

3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪；

4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求：

1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉前臺(tái)接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

4、良好的人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話、粵語(yǔ)流利。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇3

1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔；

3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

4、負(fù)責(zé)開(kāi)展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。

任職要求：

1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

2、大專以上學(xué)歷；

3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識(shí)和語(yǔ)言溝通能力；

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇4

1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪;

4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢電話，定期更新，客戶問(wèn)詢時(shí)能夠流利解答;

8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過(guò)程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定;

14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢;

15、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇5

1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;

2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;

5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇6

1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控，對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。

5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

7、負(fù)責(zé)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇7

物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責(zé)描述:

1、善于溝通和協(xié)調(diào),能調(diào)動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。

2、熱情接待業(yè)主/租戶,及時(shí)處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門(mén)執(zhí)行成效,定期回訪。

3、組織進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果。

4、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系、合理調(diào)配人力和物力資源。

5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺(tái)建設(shè)。

6、負(fù)責(zé)交房驗(yàn)收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作。

7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有寫(xiě)字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、熟悉國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

4、較好的溝通能力,能妥善、獨(dú)立出來(lái)客戶投訴,具備一定的親和力。

5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇8

1、禮貌接待每日來(lái)訪客人，并做好登記和接待工作，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺(tái)清潔及客人離開(kāi)后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;

2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會(huì)議室的會(huì)務(wù)服務(wù);

3、認(rèn)真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲(chǔ)備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

6、負(fù)責(zé)反饋客戶對(duì)樣板間服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn);

7、完成上級(jí)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇9

1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;

4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

6、監(jiān)督娛樂(lè)設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂(lè)設(shè)施開(kāi)放的各項(xiàng)規(guī)定;

7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇10

1.熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

3.對(duì)領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

5.同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)。

10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇11

1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

5、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作；

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。

9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

11、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)部門(mén)內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

13、制訂本部門(mén)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

14、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋，及時(shí)處理。

15、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

16、加強(qiáng)本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性。

17、向管理處主任提交部門(mén)用人計(jì)劃

18、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。

19、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的.制定及協(xié)調(diào)組織工作。

20、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

21、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

22、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。

23、廣泛接受住戶對(duì)綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

24、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

25、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；

26、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度；

27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，負(fù)責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗(yàn)收移交計(jì)劃，與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司做好物業(yè)驗(yàn)收和移交工作；

28、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；

29、負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格；

30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況；

31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的投訴；負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；

32、負(fù)責(zé)對(duì)分承包合同的相關(guān)條款提出意見(jiàn)，供總經(jīng)理參考，并對(duì)分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定；

33、負(fù)責(zé)確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評(píng)定工作；

34、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)每月的工作計(jì)劃、物品需求計(jì)劃及資金使用計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制；

35、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié)，呈報(bào)總經(jīng)理；

36、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

37、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；

38、根據(jù)本部門(mén)員工工作情況，每月評(píng)核員工工作業(yè)績(jī)；

39、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面工作開(kāi)展情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，尋求改善之方法；

40、負(fù)責(zé)員工思想工作，提高員工企業(yè)責(zé)任感；

41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；

42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇12

負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機(jī)制，熱情接待來(lái)訪業(yè)主及相關(guān)人員

每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車(chē)庫(kù)日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問(wèn)題

每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時(shí)上報(bào)維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度

及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇13

1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具備獨(dú)立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。

3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門(mén)溝通。

4、熟練使用各類辦公軟件，有較強(qiáng)的文字編輯及寫(xiě)作能力。

5、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇14

1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導(dǎo)部門(mén)員工日常行為規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)擬訂部門(mén)工作計(jì)劃，編制部門(mén)費(fèi)用預(yù)算。

3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問(wèn)題，組織分析客戶投訴熱點(diǎn)。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作。

6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

7、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

8、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告，提出合理化建議；

9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇15

1、處理日常客戶投訴，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶回訪等；

2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的人事管理工作；

3、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺(tái)帳、數(shù)據(jù)信息；

4、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對(duì)日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見(jiàn)；

5、負(fù)責(zé)（協(xié)助）維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門(mén)包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門(mén)外聯(lián)工作；

6、配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開(kāi)展小區(qū)文體活動(dòng)等工作；

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇16

1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)：

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

5、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇17

1、做好銷售準(zhǔn)備工作，了解售樓資料；

2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；

3、電話聯(lián)系，開(kāi)發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護(hù)工作；

4、負(fù)責(zé)客戶簽約，追繳房款及后期維護(hù)。

5、負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，接待與咨詢，提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。

6、及時(shí)了解、補(bǔ)充和掌握最新房產(chǎn)信息的動(dòng)態(tài)；

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇18

1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心客戶接待和案場(chǎng)參觀等工作;

2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

3.接待來(lái)訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4.負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

5.負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;

6.負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)處理結(jié)果;

7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫(kù)記錄;

9.負(fù)責(zé)吧臺(tái)茶水糕點(diǎn)管理及吧臺(tái)接待工作。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇19

1、電話接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶;

2、辦理租戶合同備案;

3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;

4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用;

5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對(duì)園區(qū)的清潔情況

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇20

1、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)戶來(lái)電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開(kāi)單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺(tái)賬;

4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記、車(chē)位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門(mén);

5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作;

6、及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說(shuō)明工作;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 篇21

工作內(nèi)容：

1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，并對(duì)服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100％，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。

4、辦理租戶二次裝修登記，指導(dǎo)租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工；

5、按各自管轄的樓層進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、制表，每月與財(cái)務(wù)部核對(duì)收繳情況；

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度。

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件。

崗位要求 ：

1、全日制大學(xué)專科以上學(xué)歷，具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2、形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，具有良好的親和力。

3、有較強(qiáng)的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。

4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任感，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：中專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

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四、客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)（通用24篇）

在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是我為大家整理的客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責(zé) 篇1

崗位職責(zé)：

1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；

2、對(duì)來(lái)訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；

3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè)于助人，有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；

5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客服崗位職責(zé) 篇2

崗位職責(zé) :

1、負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù);

2、通過(guò)微信/網(wǎng)絡(luò)等渠道與客戶建立良好關(guān)系，利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶，提高粉絲活躍度，促進(jìn)銷售;

3、挖掘和分析購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)投資咨詢服務(wù);

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

5、不斷提高收藏專業(yè)知識(shí)，負(fù)責(zé)為客戶提供收藏咨詢，協(xié)助客戶了解公司產(chǎn)品，主動(dòng)維護(hù)客戶及推廣公司產(chǎn)品

6，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)與公司每月安排的任務(wù)量

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，年齡18-30歲，男女不限，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、熟悉微信、辦公軟件，性格溫和，有親和力，有耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

3、具有良好的溝通能力，抗壓能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力

4、為人誠(chéng)實(shí)，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感

客服崗位職責(zé) 篇3

1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪;

4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢電話，定期更新，客戶問(wèn)詢時(shí)能夠流利解答;

8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過(guò)程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定;

14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢;

15、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客服崗位職責(zé) 篇4

執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；

執(zhí)行日?？蛻舴?wù)內(nèi)容，包括：客戶報(bào)修服、物品借用等；

記錄客戶的報(bào)修記錄，報(bào)告工程部，并跟進(jìn)報(bào)修完成情況；

解答客戶疑問(wèn)，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見(jiàn)，及時(shí)跟進(jìn)解決，并上報(bào)客戶關(guān)系經(jīng)理；

為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)；

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服崗位職責(zé) 篇5

1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

2、通過(guò)與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

4、監(jiān)控已購(gòu)買(mǎi)用戶的使用情況，定期與客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責(zé) 篇6

1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

3、安排做好顧客投訴和接待工作

4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

5、監(jiān)督指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

客服崗位職責(zé) 篇7

1. 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)采購(gòu)部的日常管理工作。

2. 制定并調(diào)整商品組織表，品種數(shù)計(jì)劃。以及商品結(jié)構(gòu)

3. 編制年度/月份采購(gòu)計(jì)劃，包括新增廠商，新增單品。

4. 確保供應(yīng)商費(fèi)用等指標(biāo)的完成。

5. 幫助采購(gòu)員完成與供應(yīng)商的談判工作，尤其重點(diǎn)供應(yīng)商的談判。

6. 商品采購(gòu)合同，促銷協(xié)議的審核工作。

7. 爭(zhēng)取在談判過(guò)后能成雙贏局面，成為長(zhǎng)期合作伙伴。

客服崗位職責(zé) 篇8

1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問(wèn)必答，耐心細(xì)致；

2、 及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；

4、 及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門(mén)及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；

5、 能為顧客著想，詳細(xì)問(wèn)清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；

6、 對(duì)工作充滿激情、對(duì)客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；

7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問(wèn)題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

8、 旺旺記錄存檔，整理

9、 完成公司分配的其他工作

客服崗位職責(zé) 篇9

1、 負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理（申請(qǐng)，變更，核銷）。

2、 完成電子帳冊(cè)的變更，核銷，月度盤(pán)點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異；應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。

3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議。

4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

客服崗位職責(zé) 篇10

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見(jiàn)；

2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候；

3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)；

4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的'推送；

5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

客服崗位職責(zé) 篇11

崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問(wèn)題

2、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

3、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)

4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

5、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作

任職資格：

1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)

2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰

4、 具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)

5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

客服崗位職責(zé) 篇12

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺(tái)區(qū)域干凈整潔。

4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來(lái)訪接待，控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。

8、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。

9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

任職要求：

1、懂網(wǎng)絡(luò)，會(huì)計(jì)算機(jī)操作；

2、具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；

4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；

客服崗位職責(zé) 篇13

1、接受客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理。

2、受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

3、擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案，通過(guò)營(yíng)銷方式的設(shè)計(jì)，在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧、文明社區(qū)氛圍。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù)，為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊。

客服崗位職責(zé) 篇14

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；

3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作；

4、維護(hù)前臺(tái)、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；

5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對(duì)接至相關(guān)部門(mén)；

6、辦理學(xué)員報(bào)班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語(yǔ)及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、知識(shí)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；

3、經(jīng)驗(yàn)：有前臺(tái)及行政助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；

5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng)，工作熱情積極、細(xì)致耐心；

7、投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請(qǐng)附上近期照片一張。

客服崗位職責(zé) 篇15

1、負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;

2、掌握租戶情況 ，及時(shí)組織解決租戶投訴，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)回訪工作;

3、對(duì)工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋;

4、掌握物業(yè)費(fèi)、租金等繳費(fèi)情況，及時(shí)組織費(fèi)用催繳工作。

客服崗位職責(zé) 篇16

1、根據(jù)客戶生產(chǎn)計(jì)劃，在客戶處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

2、及時(shí)準(zhǔn)確反饋每日質(zhì)量信息；

3、妥善處理客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；

4、維護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)人員關(guān)系，提高客戶滿意度；

5、配合客戶調(diào)查問(wèn)題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；

6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

7、協(xié)助完成過(guò)程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。

客服崗位職責(zé) 篇17

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。

2、遵守公司各項(xiàng)工作制度，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來(lái)訪客人，對(duì)住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）。

3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

4、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中。

5、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地處理。

6、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。

7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門(mén)征求住戶意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見(jiàn)并向管理處主任報(bào)告。

8、向住戶宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門(mén)開(kāi)展工作。

9、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。

10、協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。

客服崗位職責(zé) 篇18

淘寶客服主管工作職責(zé)

1.銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí)；

2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)、通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6.店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；

客服崗位職責(zé) 篇19

1、健全物業(yè)的各類檔案，負(fù)責(zé)各類檔案的歸類整理及定期存檔;

2、負(fù)責(zé)對(duì)分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項(xiàng)事務(wù)的跟進(jìn)、監(jiān)管、驗(yàn)收;

3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管;

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

客服崗位職責(zé) 篇20

1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;

2、做好所在項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進(jìn)行客戶回訪，及時(shí)處理業(yè)主的各類投訴;

3、管理好客戶檔案資料及各項(xiàng)維修檔案資料;

4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計(jì)工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服崗位職責(zé) 篇21

1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作，制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核部門(mén)員工工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，做好員工績(jī)效評(píng)估;

2.負(fù)責(zé)對(duì)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天對(duì)全小區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

3.及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改方案;

4.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決;

5.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳工作;

6.負(fù)責(zé)客戶資料檔案的管理工作，督促部門(mén)下屬及時(shí)更新和維護(hù);

7.負(fù)責(zé)服務(wù)中心相關(guān)文書(shū)通告表格等起草撰寫(xiě)工作;

8.負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施;

9.負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及社區(qū)活動(dòng)總結(jié)工作;

10.完成直接上級(jí)交辦的其他工作及做好與各部門(mén)溝通及配合工作。

客服崗位職責(zé) 篇22

1、大堂前臺(tái)服務(wù)接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務(wù)，雨傘租賃業(yè)務(wù)，物品寄存業(yè)務(wù)。)

2、日常租戶服務(wù)接待(包括：接聽(tīng)客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務(wù)，租戶有/無(wú)償服務(wù)提供，租戶報(bào)修業(yè)務(wù)接待、跟進(jìn)、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù)。

3、微信日常報(bào)修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。(包括越洋廣場(chǎng)內(nèi)部外部報(bào)修，芮歐百貨內(nèi)部外部報(bào)修)

4、租戶員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補(bǔ)辦賠償業(yè)務(wù)。

5、日常有償服務(wù)費(fèi)用，空調(diào)加開(kāi)費(fèi)用，日常維修費(fèi)用，押金費(fèi)用統(tǒng)計(jì)入報(bào)表。協(xié)助客服課長(zhǎng)將以上費(fèi)用錄入iSoft系統(tǒng)。

6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護(hù)，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場(chǎng)公眾號(hào)發(fā)布。

7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門(mén)溝通，并對(duì)時(shí)間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求。

8、定期對(duì)租戶反饋情況進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助客服課長(zhǎng)與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會(huì)辦單形式及時(shí)通知相關(guān)執(zhí)行部門(mén)，督促并提醒各部門(mén)切實(shí)執(zhí)行。

10、遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則和部門(mén)設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

11、積極完成直接主管或上一級(jí)主管下達(dá)的其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果。

客服崗位職責(zé) 篇23

1、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單，受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)為客戶供給___的服務(wù);

4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。

客服崗位職責(zé) 篇24

1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí);

2、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;

3、熱情接待住戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄;

4、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理，及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況;

5、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

6、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

7、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

8、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí);

9、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

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以上就是關(guān)于物業(yè)答客問(wèn)培訓(xùn)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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