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美容師銷售話術(shù)900句（美容師銷售話術(shù)900句文案）

發(fā)布時間：2023-03-05 16:14:55 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 620 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于美容師銷售話術(shù)900句的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、美容院實用銷售話術(shù)，顧客聽了會平靜！
2、美容師銷售話術(shù)
3、干貨：55條頂級美容院面部話術(shù)大全，美容師必備
4、賣護膚品的話術(shù)

美容師銷售話術(shù)900句（美容師銷售話術(shù)900句文案）

一、美容院實用銷售話術(shù)，顧客聽了會平靜！

售后問題是日常管理過程中最棘手的問題之一，而真正的銷售又是從售后開始，加上往往售后問題處理是否妥當(dāng)直接影響顧客的滿意度和忠誠度。因此，為了幫助大家妥善的處理售后問題，下面整理出最常用的處理話術(shù)。

一、感同身受

1、我能理解；

2、我非常理解您的心情；

3、我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您，解決的；

5、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情，請放心，我們一定會檢測清楚，給您一個滿意的答復(fù)

6、“如果是我，我也會很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

7、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎

二、被重視

1、先生，你都是我們多年客戶了

2、您都是長期支持我們的老客戶了

3、您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了。

4、先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進

三、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題

2、您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會

3、我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了

4 、您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎

5、啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？

6、您需要—（換成）我建議…… 您看是不是可以這樣……；

四、這樣的嘴巴才最甜

1、非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

2、（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意；

3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負您的信任……

4、您這次問題解決后盡管放心使用感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好

5、感謝您對我們的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內(nèi)容

6、針對您剛才所反映的情況，我們也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；

7、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們的榮幸；

五、拒絕的藝術(shù)　

1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，部門回復(fù)再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？

2、您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。

3、先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。

以上幾方面的話術(shù)是基于人的同理心的特征總結(jié)出來的，而往往顧客在遇到美容院售后問題或者異議的時候，最需要同理心，因此，門店的售后處理人員冷靜處理的同時，只要能巧妙的運用這些話術(shù)，就能妥善處理好售后問題

二、美容師銷售話術(shù)

、卵巢

XX姐：你好！

1、今天我給你做的項目是卵巢保養(yǎng)，我們的卵巢保養(yǎng)主要是調(diào)理卵巢的功能和一些婦科問題。

2、因為隨著年齡、氣血、環(huán)境和壓力的變化，我們卵巢的功能也會產(chǎn)生變化。請問XX姐，你目前月經(jīng)的顏色咋樣（暗紅—較寒，鮮紅—血熱，粉色---血虛，亮紅--正常）

3、月經(jīng)量是覺得偏少還是偏多（一個月衛(wèi)生巾用到10片---13片較正常50---80ml，少于8片偏少30ml一下，多于15片偏多100ml以上）

4、時間：3---7天正常可以前后5天，提前----血熱氣虛，延后—氣血兩虛

5、白帶顏色有沒有變化，黃—濕熱，豆腐渣—陰道炎，帶血絲---宮頸問題（宮頸炎、宮頸糜爛、息肉）

6、來月經(jīng)前是否小腹有墜脹感，胸部有痛感和脹感，腰部有沒有酸痛和脹痛呢？（經(jīng)前綜合癥）

XX姐：卵巢是女人的第二張臉，也是女性最�1�7�1�7要的生殖器官，使女性擁有曲線玲瓏的身段、細膩潤澤的皮膚和柔美的嗓音，擁有完美和諧的性生活，所以卵巢的保養(yǎng)和功能的修復(fù)是我們女性刻不容緩的哦。

二、腎部保養(yǎng)：

XX姐：你好！

1、今天我給你做的項目是腎部保養(yǎng)，腎為先天的精氣，所以我們的腎部保養(yǎng)主要是調(diào)理腎部的功能和人體的精氣。

2、請問你平常是否手腳冰涼，容易疲倦，做事提不起精神，睡眠質(zhì)量不是很好（不易入睡，易醒，多夢），頭暈、頭昏

3、從西醫(yī)講腎的功能主要是排毒（尿液）和促成紅血素讓骨髓造血，過濾血液，同時增強免疫力和抵抗力

4、從中醫(yī)講腎和人體的精、氣血息息相關(guān)，而且主水，水既是財，所以腎好精力好，氣血足，財運就旺

5、調(diào)理腎也能淡化面部因腎虛而引起的腎斑（顴骨---眼尾的斑）

XX姐：你一定也希望自已更年輕，身體好，元氣足，財運也好嘛。

三、背部經(jīng)絡(luò)疏通：

XX姐：你好！

1、今天我給你做的項目是背部經(jīng)絡(luò)疏通，他主要是儀器加專業(yè)的手法給你護理，采用的原理是精油的滲透和儀器通過電流的物理療法雙管齊下，疏通背部主要經(jīng)絡(luò)和重要穴位

2、中醫(yī)認為，背部脊柱是主一身陽氣的督脈所在，脊柱兩旁是貫穿全身的足太陽膀胱經(jīng)，背部脊柱兩旁共有53個穴位。

3、而且五臟六腑皆系于背部，如心、肝、脾、肺、腎、膽、大腸、小腸、膀胱、三焦、十二俞等穴位都集中在背部，這些經(jīng)穴是運行氣血，聯(lián)絡(luò)臟腑的通路

4、刺激這些穴位，起到疏通經(jīng)氣、促進氣血運行、振奮陽氣、活血通絡(luò)、養(yǎng)心安神、平衡陰陽、調(diào)和五臟六腑的功能，從而達到陰陽平衡，健康長壽的目的。

5、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)證明：人的背部皮下有大量功能很強的免疫細胞處于“休眠”狀態(tài)，捶背按摩可以刺激這些細胞，激活它們的功能，于是它們就“醒”過來奔向全身各處，投入戰(zhàn)斗行列，促進背部乃至全身的血液循環(huán)

6、同時通過神經(jīng)系統(tǒng)和經(jīng)絡(luò)傳導(dǎo)，增強內(nèi)分泌與神經(jīng)系統(tǒng)的功能，提高機體免疫力和抗病能力，進而調(diào)和全身的內(nèi)臟器官與組織，達到袪病強身的目的

XX姐：你看就是這小小的一個背部疏通就能給你帶來強身健體哦

四、面部撥筋開運：

XX姐：你好！

1、今天我給你做的項目是面部撥筋開運護理，這個護理是根據(jù)刮痧治病的原

理延生出來的一種新穎療法。

2、他根據(jù)面部生理結(jié)構(gòu)設(shè)計專用撥筋棒、刮痧板，沿面部特定的經(jīng)絡(luò)穴位，實施一定手法配合芳香精油的高滲透性，使面部經(jīng)絡(luò)穴位因刮拭刺激而血液暢通，達到行氣活血，疏通毛孔腠理，排除痧氣，

3、同時使顏面局部血容量和血流量增加，促使代謝產(chǎn)物交換排出，氧化修復(fù)、更

新而發(fā)揮正常作用。

4、排毒養(yǎng)顏、舒展皺紋、活血除瘡、抗氧嫩白、行氣消斑、保膚健美的效果。

XX姐：通過面部特定全息反射區(qū)，改善和調(diào)整臟腑功能調(diào)整面部生物信息，平衡陰陽，所以你就會“紅光滿面”，“好運連連”了

五、面部細胞水瑩護理：

XX姐：你好！

1、今天我給你做的項目是面部細胞水瑩護理，它利用目前國際最先進最尖端

的抗氧化、抗衰老等成份，去離子、微脂囊包裹、液晶聚合等技術(shù)，結(jié)合皮膚的構(gòu)造和細胞的生物功能，予以皮膚的精心呵護，使皮膚玲瓏剔透，彈指可破。

2、XX姐：你在家和美容院一定也有做補水哈，可還是會覺得皮膚干，是嗎？那很有可能是你沒做到皮膚的分層護理，我們現(xiàn)在就是給你做到分層補水

3、分層補水可以做到快速深層補水、活化細胞，增強皮膚的彈性和新陳代謝

4、撫平細紋，淡化真性皺紋，淡化色素沉著、增強皮膚的通透度、細膩度和白皙度

5、增強皮膚的抵抗力和免疫力。

XX姐：你看你的皮膚細胞水喝足了，法令紋都變淺了，皮膚也滋潤，一下子都年輕咯

六、芳香精油泡腳：

XX姐：你好！

1、今天你做的項目是芳香精油泡腳，我們常說“樹老根先枯，人老足先衰”

那是因為人體的足部有六條經(jīng)絡(luò)，66個重要穴位

2、女性經(jīng)常穿高跟鞋，會影響身體的重心前移，從而影響氣血的運行和經(jīng)絡(luò)容易受阻，產(chǎn)生腳部疲勞，水腫，僵硬。

3、精油的分子量小，滲透力強，其功效相當(dāng)于中草藥的60—70倍，所以精油泡腳不用按摩就可以直接疏通經(jīng)絡(luò)，促進血液的循環(huán)，帶動整個身體氣血的運行，而中草藥只能通過按摩來帶動吸收，所以精油泡腳一次，相當(dāng)于中草藥泡腳6—8次，白水泡腳20次左右

4、泡腳同時可以起到很好的排毒、祛濕、增強免疫力和抵抗力的作用

七、肩頸化結(jié)保養(yǎng)：

XX姐：你好！

1、今天你做的項目是肩頸化結(jié)護理，肩和頸是人體重要的部位，上接頭部，下

連整個軀干，承受頭部和身體的連接和氣血流動，包括骨骼、神經(jīng)、的連接、傳達指令并供應(yīng)頭面部所需營養(yǎng)，頸椎是我們脊椎當(dāng)中骨節(jié)最小，活動量最大、最易受損、最沒安全感的地方

2、肩頸部的經(jīng)絡(luò)有11條，直接通過頸到頭部的經(jīng)絡(luò)有9條（督脈、任脈、大腸經(jīng)、小腸經(jīng)、三焦經(jīng)、胃經(jīng)、膽經(jīng)、膀胱經(jīng)、肝經(jīng)）當(dāng)這些經(jīng)絡(luò)受阻不通時，會引起肩頸的問題和頭部的不適，同時經(jīng)絡(luò)壓迫腦垂體會引起內(nèi)分泌紊亂

3、肩井穴是人體108個大穴位中最易受寒的穴位，膏肓穴是毒素最易堆積的穴位，所以肩頸容易僵硬、酸痛、脹痛、刺痛

八、五行經(jīng)絡(luò)π元素

XX姐：你好！

1、今天你做的項目是五行經(jīng)絡(luò)π元素，這個項目最主要是調(diào)節(jié)我們身體內(nèi)臟腑的功能和陰陽平衡，根據(jù)古代中醫(yī)的原理臟腑分五行（火、木、水、金、土）和陰陽

2、人體的脊柱起到最大的支撐作用，也是和動物的區(qū)別，脊柱是臟腑的主要掛系

（也就是所有的臟腑都是由經(jīng)絡(luò)連在脊柱上的），而脊柱內(nèi)的骨髓主要是造血，然后輸送到臟腑同時滋養(yǎng)和營養(yǎng)臟腑

3、π元素同時作用于任、督二脈，強力通經(jīng)，督脈主精、任脈主血，所以也是補充氣血的最好保健

4、任、督二脈是人體的兩大主脈，氣血足，則經(jīng)絡(luò)通，排毒好，身體健，免疫力強

三、干貨：55條頂級美容院面部話術(shù)大全，美容師必備

1. 你們美容院有哪些服務(wù)特色？ 答：①最高品質(zhì)的產(chǎn)品②最領(lǐng)先的科技配方③最高素質(zhì)的人才④高尖端的技術(shù)⑤豐富的美容文化⑥最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

2. 你們的產(chǎn)品都有哪些特點？ 答：我們的產(chǎn)品源自XX天然植物精華與現(xiàn)代植物科技精配而成,專為亞洲人皮膚量身定制的高品質(zhì)天然護膚品,根據(jù)不同膚質(zhì)不同季節(jié)研制的針對性產(chǎn)品,具有分子顆粒小.吸收性好.滋潤補水.鎖水性強,更好的促進新陳代謝.活化細胞,功能性與功效性更好結(jié)合,更好的調(diào)理肌膚。

3. 我的皮膚特別容易過敏,你們有什么針對性的產(chǎn)品嗎？ 答：皮膚容易產(chǎn)生過敏,原因大致可以分為兩大類：①天生的過敏體質(zhì),這樣的皮膚對于一些產(chǎn)品都是很容易過敏的,所以,在選擇產(chǎn)品的時候一定要慎重,如果對某一產(chǎn)品不過敏的話,就不要隨便換產(chǎn)品。②后天導(dǎo)致過敏的體質(zhì),這類皮膚是由于膚質(zhì)免疫力弱導(dǎo)致皮膚產(chǎn)生過敏,因此敏感皮膚用的產(chǎn)品性質(zhì)要很柔和,修復(fù)力強,提高肌膚的免疫功能。在我們體驗細膩撫慰防敏修復(fù)護理,它修復(fù)皮膚內(nèi)部受損細胞組織,安撫敏感脆弱現(xiàn)象,緩解皮膚壓力,改善肌膚耐受力,喚醒肌膚抵抗能力,專業(yè)調(diào)理；另外你平時在家也可以使用我們的修復(fù)類產(chǎn)品,做問題性皮膚我們是非常專業(yè)的。

4. 為什么我的皮膚比同齡人顯得蒼老？ 答：每個人的皮膚情況都不一樣,希望自己的皮膚在同齡人中處于優(yōu)勢的話,就要很明確地了解自己的皮膚狀態(tài),針對性地進行護理,這樣才能達到緩沖衰老的真正目的。

5、我能不能一周多做幾次護理？ 答：根據(jù)皮膚性質(zhì)而定,正常一周一次,因為我們的皮膚分為：表皮層.真皮層.皮下組織三層,過度按摩真皮層結(jié)蒂組織受損,我們的皮膚就會出現(xiàn)皺紋,大量按摩皮膚就會是纖維組織撕裂,產(chǎn)生皺紋,所以按照正常的周期做護理。(特殊皮膚需做特殊處理)

6、我的黃褐斑是怎么形成的？ 答：黃褐斑又稱蝴蝶斑.妊娠斑.肝斑等,黃褐斑發(fā)生與日曬.睡眠.飲食習(xí)慣.內(nèi)分泌失調(diào)等因素有關(guān),雌性激素.可興奮黑色素細胞,分泌黑色素細胞增多,黃體酮能促使色素沉著。故本病常見于妊娠期婦女,此外也可見于患慢性婦科病.肝病.結(jié)核病.腫瘤病以及長期服用避孕藥的人,也有人找不出明顯病因。

7. 我的眼角皺紋用什么方法可以消除？ 答：皺紋分為真性皺紋與假性皺紋,干紋和細紋補水充足,適量補充膠原蛋白皺紋即會淡化或消失,真性皺紋則需要補充大量膠原蛋白,修復(fù)眼部彈性纖維,促進膠原重組。

8. 我的皮膚不夠細膩怎么辦？ 答：皮膚不夠細膩是多種原因形成的,有環(huán)境的因素,自身內(nèi)分泌因素,還有不良嗜好的因素,要改善皮膚狀況需要每天堅持做好皮膚清潔,建議一周做兩次面膜,一次美容針對性護理及改善不良習(xí)慣。

9. 我臉上的雀斑用什么方法可以祛除？ 答：雀斑90%是遺傳因素導(dǎo)致,常規(guī)護膚只能淡化,可使用含有EGF成分的護膚品,表皮細胞生長因子,主要是促進皮膚細胞的增殖.分化.加速新陳代謝.促使各種受損細胞修復(fù)和再生?？梢缘?。

10. 我臉頰為什么會長斑,該怎么辦？ 答：皮膚會長斑是有多種原因的,化妝品使用不當(dāng)會長斑,生活不規(guī)律內(nèi)分泌失調(diào)會長斑,皮膚功能不好會長斑,藥物使用不當(dāng)會長斑,換膚會長斑,不良輻射會長斑。你可體驗白雪公主凝脂冰肌護理,調(diào)整新陳代謝,喚醒肌膚,補充肌膚所需的營養(yǎng)入及水份,抑制絡(luò)氨酸酶的活性,深入凈化美白,淡化沉積黑色素。

11. 我現(xiàn)步入中年了臉頰就開始長斑了,該怎么辦？ 答：女性一旦步入中年,從身體.生活上都發(fā)生了很大的變化,導(dǎo)致了女性的很多問題出現(xiàn),長斑就是其一,在中年人臉上的斑大都是黃褐斑,而它的形成跟日曬.女性內(nèi)分泌失調(diào).慢性婦科病.肝病.結(jié)核病.長期服用避孕藥有關(guān),這種情況需要配合我們的治療方案（面部+身體）

12. 為什么會長青春痘？ 答：皮膚油脂分泌量過高,皮膚清潔不干凈會長痘,內(nèi)分泌失調(diào)會長痘,吸煙.酗酒.生活不規(guī)律會長痘,青春發(fā)育期荷爾蒙分泌旺盛會長痘,化妝品使用不當(dāng)會長痘。

13.黑頭是怎么形成的？用什么方法祛除？ 答：黑頭是由于油脂量分泌旺盛灰塵或死亡的細菌堆積在毛孔中形成的,要祛除后先要清潔干凈肌膚,其次是要在專業(yè)的美容院里,由美容師專業(yè)護理祛除黑頭。

14.你們的去黑頭項目有哪些優(yōu)點？ 答：因為黑頭比較牢固在毛孔深處,一般的清黑頭比較痛苦,我們配合xx輔助下,可以將黑頭迅速的排出毛孔.清潔十分容易無痛苦。

15.為什么一年四季要抹防曬乳？ 答：因為一年四季都有紫外線,紫外線會傷害我們的皮膚,會讓肌膚的氧化自由基增加,加速肌膚的衰老,防曬霜在不同的季節(jié)就要用防曬系數(shù)不同的產(chǎn)品,在春.秋,一般用15倍的防曬霜,夏季要用防曬系數(shù)為40倍的既防UVA又防UVB的防曬霜。

16.你們的防曬霜乳有什么優(yōu)點？ 答：UVA（紫外線）是對皮膚造成傷害的根本禍害,我們的隔離既有隔離效果,又有防曬效果；既防UVA（紫外線）又防UVB（輻射）?！綰VA（長波）320nm—400nm可直接傷害皮膚基底層,催老化作用。UVB（中波）280nm—320nm會曬傷皮膚,使皮膚變黑,長色斑。UVC（短波）200nm—280nm在大氣層之中,短波紫外線對人體的傷害很大,短時間照射,即可灼傷皮膚,長期或高強度照射還會造成皮膚癌】

17.為什么我的皮膚到冬天就愛脫皮？ 答：冬天氣候干燥,皮膚如果沒有保養(yǎng)好,缺油又缺水,就會出現(xiàn)脫皮現(xiàn)象,只要適量的給皮膚做保養(yǎng),補水.補油,皮膚就得到改善。

18.為什么我的皮膚到夏天愛出油？ 答：因為您的皮膚是綜合性的,先天天氣熱,人體內(nèi)分泌及代謝旺盛,所以您的皮膚就會愛出油；所有皮膚問題都是因為缺水所引起,所以要定時給皮膚補充營養(yǎng)物質(zhì),使皮膚水油平衡, 健康年輕態(tài)。

19.我是干性皮膚,一年四季都該選擇哪些護膚品？ 答：干性皮膚一般都是既缺油又缺水,所以是需要油水雙補的,春天的時候干性皮膚還有可能敏感,所以,在春季的時候應(yīng)選擇一些性質(zhì)溫和,敏感時也可以用的產(chǎn)品,夏天天氣炎熱,紫外線較強,干性皮膚在夏季油脂分泌適中,皮膚比較缺水,這時就應(yīng)選擇一些補水的乳妝產(chǎn)品,秋冬天氣冷,皮膚這時很干燥,這是要大量的補油補水。

20.我是油性皮膚,一年四季都該選擇哪些護膚品？ 答：油性皮膚的油脂分泌量比較旺盛,皮膚的油水不平衡,皮膚缺水不缺油,春天.秋天和冬天的時候,皮膚需要一些補水的產(chǎn)品,夏季需要控油補水（建議使用）

21.我是混合性皮膚,一年四季都該選擇哪些護膚品？ 答：混合性皮膚油脂分泌量較高,二頰頗干,需要一些平衡油脂又補水的產(chǎn)品,春夏季皮膚狀態(tài)好,只需要補水,秋天和冬天的時候,皮膚二頰會很干,需要油水雙補（建議使用）

22.我是敏感性皮膚,一年四季都該選擇哪些護膚品？ 答：敏感性皮膚需要一些性質(zhì)比較溫和的化妝品,在春秋季的時候皮膚易敏感,應(yīng)常備一些防敏.抗敏的產(chǎn)品,還應(yīng)在秋冬季的時候注意皮膚保濕,保濕皮膚不宜經(jīng)常換產(chǎn)品,應(yīng)堅持使用修復(fù)產(chǎn)品。（建議使用）

23.我也不知道我是什么類型的皮膚,如何檢測？ 答：如果用面巾紙擦拭面部,面巾紙油了,就是油性皮膚,只有T區(qū)油了,就是混合性皮膚,如果沒有油就是干性皮膚。

24.眼護有哪些好處？ 答：眼護的好處：①緩沖眼部疲勞②治療眼部浮腫.眼疾③提升下垂眼瞼④減緩眼部皺紋.黑眼圈。

25.為什么要做面膜？ 答：因為面膜可以深層清潔毛孔深處的污垢,加速血液循環(huán),補充皮膚的營養(yǎng),它被稱為美容皇后。

26.秋冬季該怎樣護膚？ 答：秋冬季節(jié)皮脂腺分泌不旺盛,皮膚很容易缺水起皮,從而產(chǎn)生細小皺紋,因此保濕是關(guān)鍵一步。

27.春季該怎樣護膚？ 答：主要是補水保濕,日間給皮膚要補充充足的水分和滋養(yǎng)品,最外層接隔離霜,晚上洗完臉后一定要涂抹面霜類。

28.夏季該怎樣護膚？ 答：應(yīng)控制油脂分泌,徹底潔膚,補水美白。

29.我的臉上毛孔粗大怎么辦？ 答：首先,清潔面部一定要徹底,不要用油性過大的護膚品,要用收縮毛孔的產(chǎn)品。

30.我臉上的紅血絲是怎么回事？ 答：紅血絲是毛細血管擴張,原因有很多種,如：個人體質(zhì).外力碰傷,換膚.化妝品使用不當(dāng),氣候等原因。

31.你們有針對紅血絲的產(chǎn)品嗎？ 答：我們?nèi)ゼt血絲精華針對敏感性肌膚調(diào)理,它修復(fù)皮膚內(nèi)部受損細胞組織,安撫敏感脆弱現(xiàn)象,緩解皮膚壓力,改善肌膚耐受力,喚醒肌膚抵抗能力,專業(yè)調(diào)理。

32.爽膚水是起什么作用的？ 答：作用：再次清潔皮膚,補充皮膚水分,平衡皮膚PH值。

33.你們都有哪些特色爽膚水？ 答：特色爽膚水：1.膠原調(diào)理露：適合各種膚質(zhì)；2.活氧精純離子露：適合中干性皮膚；3.PH值平衡水：控油緊膚水,適合油性膚質(zhì)；4.洋甘菊純露整肌柔膚水：缺水.受損.敏感性膚質(zhì)；5.六勝肽緊致蛋白柔膚水：缺水.松弛.受損.敏感性膚質(zhì)。

34.一天中最適合做皮膚保養(yǎng)的是什么時間？ 答：10：00——22：00

35.我怎樣選擇洗面乳？ 答：潔面乳分為泡沫型和乳液型的,根據(jù)您的皮膚性質(zhì)進行選擇,建議你使用全球公認的XX洗面奶；適用于任何肌膚,泡沫豐富細膩,清潔力強,清潔后不緊繃,弱酸性,不傷害皮膚,嬰兒.孕婦都可使用。

36.為什么要做噴霧？ 答：因為噴霧會讓皮膚的毛孔彈開,加強營養(yǎng)的吸收,軟化皮膚的角質(zhì)細胞,有利于皮膚的排泄,還可以消炎殺菌,有利于傷口的愈合改善皮膚的缺水狀態(tài),使皮膚滋潤。

37.超聲波導(dǎo)出是干什么的？ 答：可增加皮膚的新陳代謝,使皮膚富有光澤和彈性,有利于營養(yǎng)物質(zhì)的局部吸收,從而達到美容的效果。

38.你們怎樣保證你們這的衛(wèi)生？ 答：美容行業(yè)屬于特殊經(jīng)營行業(yè),在辦理營業(yè)執(zhí)照之前必須先辦理衛(wèi)生許可證,方可獲得營業(yè)執(zhí)照的審批,并且我們美容院有專門的衛(wèi)生消毒設(shè)備,嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度,所以您可以放心的在我們這里做護理。

39.我的皮膚以前不過敏,為什么過敏過一次就老過敏？ 答：皮膚過敏后使皮脂膜受損,需及時進行修復(fù)療程護理,如未及時護理則會導(dǎo)致皮膚損害型過敏,需要對皮膚很好的修復(fù)后,皮膚才會變得不再敏感。

40.我皮膚過敏了怎么辦？ 答：發(fā)現(xiàn)皮膚過敏且發(fā)現(xiàn)過敏源,及時切斷過敏源,然后再對過敏進行治療,緩解過敏。（建議使用）

41.你把你的產(chǎn)品說得這么好,為什么我在大商場.大超市看不見？ 答：美容護膚品分日化線產(chǎn)品和專業(yè)線產(chǎn)品,您在商超所看的的均屬日化線產(chǎn)品,是較為大眾化的,以廣告宣傳為主,任何人都可以使用；而美容院的產(chǎn)品是屬專業(yè)線產(chǎn)品,根據(jù)您的膚質(zhì)由專業(yè)美容顧問配合專業(yè)的手法指導(dǎo)使用。

42.你們產(chǎn)品中精華都有哪些作用？ 答：特有玻尿酸成份滋潤性好,保濕性好,修復(fù)能力強,深層補水,還可以抗敏感的功效。

43.為什么我臉上的粉刺會留下小坑？ 答：因為不潔凈的清除粉刺會造成皮膚的感染,使粉刺成為囊腫型粉刺,當(dāng)再度清除時就會留下疤,還有一種情況是自己本身就是疤痕型體質(zhì),就會留下疤。

44.我怎么消除臉上的粉刺坑？ 答：為皮膚補充EGF,表皮細胞生長因子,促進皮膚細胞再生。

45.產(chǎn)品安全有保證嗎？ 答：我們的產(chǎn)品是專為亞洲人皮膚設(shè)計的高品質(zhì)純天然護膚品,采用天然植物精華與現(xiàn)代科技精配而成的。我們是經(jīng)過無數(shù)次臨床實驗,得到產(chǎn)品安全效果保證才投放市場的,所以對于產(chǎn)品的品質(zhì)你絕對不用質(zhì)疑。

46.如果我用你們的產(chǎn)品沒效果怎么辦？ 答：我們產(chǎn)品分子量很小,極易于皮膚的吸收,而且產(chǎn)品非常有針對性。目前我們公司還沒有顧客反應(yīng)產(chǎn)品效果不好,只要您能堅持使用,正確使用就會有效果的。

47.你們這打折嗎？ 答：我們這不打折,您可成為我們會員獲得會員卡,就可以享受我們不同級別消費折扣。

48.我也是第一次聽說你們這牌子的產(chǎn)品,一下子也不敢相信？ 答：您了解產(chǎn)品大部分是看廣告吧,我們是專業(yè)線的產(chǎn)品,全中國品牌只在鄭一生店出售,我們很多家門店顧客都對我們產(chǎn)品非常信賴,都是自己用過后對效果非常認可,帶朋友一起來做。

49.你們能保證用了之后皮膚會好嗎？ 答：我們是專業(yè)的產(chǎn)品,而且我們擁有專業(yè)的美容顧問為您量身訂制護膚方案,只要您配合,堅持使用產(chǎn)品就一定會達到您滿意的效果。

50.我一直用xx產(chǎn)品,不想換了？ 答：您的產(chǎn)品真是很不錯,比方說：肉類食品能給我們補充很多營養(yǎng)成分,但是我們不能每天只吃肉食,還必須吃一些蔬菜和水果等食品來給我們的身體補充足夠的營養(yǎng)成分,這樣我們的身體才能健康 ,同樣的道理,皮膚也是如此,所以我們要選擇不同的產(chǎn)品來護膚。

51.我們用些便宜的也很好,沒必要買這么貴的？ 答：是的,您現(xiàn)在用著,可能不覺得什么,隨著年齡的不斷增長,我們的肌膚不斷的老化,需要大量的營養(yǎng)成分緩解皮膚的老化,而這些營養(yǎng)成分是很昂貴的,太便宜的化妝品是沒有辦法添加的,以為所有的產(chǎn)品都是有成本的。

52.我只是來了解了解,下次再決定買不買吧 答：歡迎您了解我們的產(chǎn)品與服務(wù),只有了解您才會有比較,才會覺得哪里是適合您做護理的,哪里是最專業(yè)的,我們有信心讓您滿意,讓您獲得最優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)。

53.我因為經(jīng)常要加夜班,該怎么護理皮膚？ 答：最重要的是補水,晚上加班要多喝水,下班睡覺前將臉洗干凈,一周作兩次補水抗衰面膜。定期來我們店做面部提升護理。疏通面部經(jīng)絡(luò),提升下垂肌膚,促進肌膚對產(chǎn)品營養(yǎng)成分的吸收。

54.我粉刺特別多,臉上特愛出油,該怎么護理皮膚？ 答：首先要用清潔皮膚的潔面乳,徹底清潔皮膚,然后拍PH值平衡水,最后使用根據(jù)你皮膚性質(zhì)搭配針對性產(chǎn)品和護理。

55.我臉上愛出油,所以我每天都用香皂洗臉效果挺好的 答：面部皮膚愛出油,一定要選用控油性質(zhì)的潔面乳,不可以用香皂清洗,因為香皂是堿性的,越用皮膚會越油的。而且皮膚深層非常缺水,一定要大量補充水分。

四、賣護膚品的話術(shù)

話術(shù)是在與顧客溝通時所用到的一系列說話技巧，但是要達到成交的目的。下面我給大家介紹賣護膚品的話術(shù)，希望對你有用!

護膚品銷售話術(shù)

1、產(chǎn)品功效，是否真的可以祛痘or祛斑or祛疤or美白

在發(fā)出朋友圈，并且描述了產(chǎn)品的功效之后，有顧客來問，提出這樣的問題，說明他是有同樣的狀況的，看完廣告覺得非常心動，有這樣的意向來向你咨詢。這個時候就要把握好機會了。我們賣貨的肯定都說產(chǎn)品是非常有效的，但是你傳遞出來的信息，不能是你跟他們說好，而是要通過別人的嘴來說，怎么來說呢，比如：“產(chǎn)品我自己有用過，并且也賣了很多套了哈，據(jù)使用過的朋友們反饋，效果真的是非常明顯的。”

2、多久可以看見效果?

功效性的產(chǎn)品，不管說原材料有多么好，產(chǎn)品通過多少檢測，最終的指向，還是它的功效。而功效這種東西，買家在意的就是見效時間。最終人們都喜歡以見效時間作為評判一個產(chǎn)品的好壞。

但是要明白，任何能夠快速見效的護膚品、減肥產(chǎn)品，里面必然是添加了違規(guī)的重金屬、激素或者促進腹瀉的成分。這個時候你需要展現(xiàn)你的專業(yè)性，人有一種崇拜心理，你在某一方面能夠表現(xiàn)的專業(yè)且命中要害，他對你的信任度會大幅提升，對于成交轉(zhuǎn)化是非常有利的。

在這種時候我們通常不建議去說例如“立即見效”，“幾天內(nèi)見效”這樣承諾性太強的東西。在銷售過程中，一定要記住，不要輕易給客人任何承諾。

這些承諾除非是你完全可以做到并且不會影響到你和你的客戶的，例如送小樣，賣鞋子的答應(yīng)不影響二次銷售的情況下可以退換等。承諾功效見效時間，在你承諾的期間客戶如果沒有達到相應(yīng)的效果這個時候你的境地就會非常尷尬。

3、間隔多久使用一次呢or凈含量是多少?沒有大瓶一點的嗎or產(chǎn)品可以使用多長時間?

這3個問題表面上看起來問的是不同的方面，實際上買家此時心里關(guān)注的是產(chǎn)品的性價比。

在他得知產(chǎn)品的價格之后，再來問你容量、使用間隔、使用時長，實際上是潛意識的在心里計算性價比了。如果產(chǎn)品是洗發(fā)水的話，回答應(yīng)該從以下幾個方面給客戶一個心理暗示：

①xx的專業(yè)性，別的普通洗發(fā)水不具有。

② 有非常有效的xxxxx成分。

③ 平均到每天的價格不超過2塊錢，和理發(fā)店相比非常劃算。

在聊天的過程中可以適當(dāng)?shù)脑侔l(fā)一些使用后的效果圖，加強它在買家對它功效的直觀印象。我們要善于把劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，再利用這些優(yōu)勢返回去打擊客戶關(guān)心的這些問題，直擊軟肋，這樣轉(zhuǎn)化的成功率就會大大增加。

4、使用之后會不會有過敏or長痘的問題呢?

這個問題其實是買家對于產(chǎn)品質(zhì)量的不確定。也許他之前并沒有接觸或者聽說過這個品牌，只是由于你的產(chǎn)品文案或圖片有某一方面吸引到他?？赡苁枪πЭ赡苁瞧渌?/p>

這個時候要從幾個方面來說，首先先把產(chǎn)品的質(zhì)檢報告發(fā)給買家看一看，表明沒有任何刺激性物質(zhì)，質(zhì)量肯定過關(guān)。再告訴他，過敏與否其實與自身的膚質(zhì)相關(guān)，再大牌的護膚品，也不可能保證100%的人都適用，但是我們的產(chǎn)品，出售了這么多，還沒有接到過過敏的反饋哦，反倒是用了之后皮膚or發(fā)質(zhì)or其他變好的還相當(dāng)多呢。

5、這個產(chǎn)品可不可以和別的搭配使用?

問這樣問題的客人，一般分為以下兩種。一是習(xí)慣性使用同一品牌一整套產(chǎn)品的人;另外一種是單支購買各種品牌混用的。具體是哪一類的人，在聊天的過程中可以問一問，慣用成套的還是一般都單支購買。有些客人可能會直接說，我都是整套用的，你這個加進來會不會有沖突。遇到這兩種情況分辨清屬性的情況下，面對不同的人就要講不同的話了：

-----慣用成套的。

一般被柜臺小姐洗腦洗的比較厲害，相信成套使用更好。遇到這樣的客人，不要去反駁他，順著他的話說，成套使用確實非常不錯，成分相近，對肌膚/頭發(fā)的吸收非常有利，但是您可能不知道，長期使用同一種類的護膚品/洗發(fā)水/牙膏，容易產(chǎn)生依賴，并且有耐受性，就像長期食用同一種食物，不能獲得完全的營養(yǎng)一樣。即便是再好的產(chǎn)品也不會將功效發(fā)揮到極致。

適時選擇更換不同品牌的護膚品，對肌膚/頭發(fā)/口腔嘗嘗新，才能讓肌膚的新陳代謝和吸收功效更好。不過換品牌使用，千萬不要一下整套全換了，這樣皮膚會因為突然更換產(chǎn)品而產(chǎn)生不適，最好辦法還是單品使用、單品更換。那您可以先拿一個回去試一試，感覺不錯如果還是愿意使用整套的，那就再更換其他的產(chǎn)品。

護膚品銷售技巧

一、了解客戶需求的技巧

觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。

詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢?這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性的進行講解。

傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點及購買動機，當(dāng)然針對不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對顧客態(tài)度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK。

觀察要點：

A.看眼神B.掂量：竟品(前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司，人員大多會失敗)C.看皮膚的類型D.細心閱讀宣傳資料E.很認真的提問F.問價格和購買條件G.問促銷條件H.與同伴商量I.心情很好的樣子J.重新折回來看本公司產(chǎn)品K.問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題，L.對公司產(chǎn)品表示出好感M.盯著公司產(chǎn)品思考

二、滿足購買動機的技巧

求實購買動機--價格實惠

求廉購買動機--有特價，有促銷

求便購買動機--方便，省時

求安購買動機--產(chǎn)品安全，健康保障

求美購買動機--包裝漂亮

求名購買動機--品牌嗜好

求舊購買動機--習(xí)慣購買

顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用之后帶給她的效果感受。

三、試用(注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點)技巧

A.滿足顧客需要

B.避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚，而不是針對個人膚質(zhì))