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    企業(yè)員工手冊內(nèi)容(企業(yè)員工手冊內(nèi)容有哪些)

    發(fā)布時間:2023-03-31 20:06:44     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 30        當(dāng)前文章關(guān)鍵詞排名出租

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于企業(yè)員工手冊內(nèi)容的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    企業(yè)員工手冊內(nèi)容(企業(yè)員工手冊內(nèi)容有哪些)

    一、員工手冊之員工行為規(guī)范

       共同行為

    1、每位公司員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。

    上班時間:由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要制定的上班時間執(zhí)行。

    2、上班時,儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體。

    3、根據(jù)員工提供的個人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時間應(yīng)佩戴工卡。

    4、上班時間應(yīng)堅守工作崗位,需暫時離開時應(yīng)與同事交代;離開公司外出,應(yīng)向主管說明。

    5、請注意保持清潔、良好的工作環(huán)境,提高工作效率。不在工作區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙,不高聲喧嘩。

    6、使用電話應(yīng)注意禮貌,語言要簡明扼要。

    禮貌待人

    1、禮貌待人是對企業(yè)職工的基本要求。

    2、尊重自己,尊重他人,團結(jié)互助,忠誠誠實,熱情友好,說話親切和藹,舉止穩(wěn)重大方,處事禮貌謹慎。

    3、在任何地方,碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人都要主動打招呼,要誠懇;走路靠右邊,遇見來客,要主動讓路;遇見來客詢問,要真誠接待,熱情引導(dǎo)。

    4、找領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報、聯(lián)系工作,應(yīng)事前預(yù)約,輕聲敲門,熱情打招呼。

    5、交談中要尊重、耐心,眼睛看著對方,插話要在談話間斷時進行。講話要誠懇,表述清晰,表達明確,語言精煉,使對方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達意。

    6、工作或生活當(dāng)中與人意見存在分歧時,盡量克制自己的情緒,尊重對方,擺事實講道理。不武斷,不爭吵,不惡語傷人。

    考勤與請假

    7、遵守公司的考勤制度,不遲到、不早退。如不能正常上班,需辦理請假手續(xù)。

    8、請假需填寫請假單(請病假需附醫(yī)院證明),由部門主管簽署意見,獲得批準并安排好工作后,方可離開工作崗位。請假單應(yīng)交人力資源部備案。

    9、如因急事、急病或暫時無法通知單位的,應(yīng)在事后及時補辦請假手續(xù)。

    建議與溝通

    10、公司重視信息溝通,強調(diào)資源共享,提倡用溝通來促進管理,融洽關(guān)系,增進理解。

    11、公司鼓勵員工相互間積極公開的溝通交流,反對任何不負責(zé)任的私下傳言和背后議論。

    12、如果員工認為問題不能得到解決,可依次向所在部門直接上司直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。公司設(shè)立董事長信箱,以接受員工的合理化建議和書面投訴。本著對當(dāng)事人負責(zé)的精神,原則上不受理匿名信件。

    13、作為公司的一員,員工有義務(wù)和責(zé)任主動向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、管理工作的意見和建議。

    14、請經(jīng)常留意公告欄上的信息。未經(jīng)批準,禁止擅自張貼或更改公告欄上的通告。

    獎勵和處分

    15、公司積極提倡熱愛公司的行為,并將對以下行為予以獎勵:

    (1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益的;

    (2)為公司挽回重大經(jīng)濟損失的;

    (3)為公司取得重大社會榮譽的;

    (4)為公司改進管理取得顯著成效的;

    (5)建議得到公司重視并有直接或間接效益的。

    16、獎勵分為年度特別獎和不定期獎,獎勵方式為授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。年度特別獎包括:

    (1)董事長特別獎;

    (2)管理成就獎;

    (3)科技創(chuàng)新獎;

    (4)敬業(yè)精神獎;

    (5)合理化建議獎。

    17、有下列過失行為之一者,公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認識態(tài)度等的不同,給予不同的處分或經(jīng)濟處罰。

    A、嚴重過失:

    (1)盜竊公司財物,濫用或蓄意破壞公司財產(chǎn);

    (2)違反公司規(guī)定屢教不改;

    (3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟損失;

    (4)涂改帳單,偽造帳目欺騙公司;

    (5)利用工作職權(quán),收受他人金錢或?qū)嵨铮斐蓯毫佑绊懟驌p害公司利益;

    (6)嚴重違法亂紀受刑事處分;

    (7)蓄意煽動員工鬧事或怠工;

    (8)盜竊同事財物;

    (9)在公司內(nèi)從事破壞活動、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于公司的機密消息。

    B、重大過失:

    (1)未經(jīng)公司許可,在外從事兼職工作;

    (2)工作輕率或疏忽,導(dǎo)致嚴重損害員工身心健康和工作積極性;

    (3)故意填報不正確的個人資料;

    (4)在工作時間內(nèi)睡覺或從事私人工作;

    (5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派;

    (6)涂改請假單,呈交偽造的醫(yī)院 證明書 或其他證明文件欺騙公司。

    C、一般過失:

    (1)無故遲到、缺勤、曠工、早退;

    (2)在工作時間內(nèi)或當(dāng)班時醉酒或行為不檢,例如嬉戲,互相追逐或喧嘩吵鬧;

    (3)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙,隨地吐痰;

    (4)對上司或同事作出不禮貌之舉動;

    (5)不向人力資源部 報告 有關(guān)個人資料的變動。

    18、對三種過失,除追究經(jīng)濟損失外,將按照情節(jié)輕重做如下處理:

    嚴重過失:開除或交公安機關(guān)處理

    重大過失:初犯——通報批評、書面檢討

    再犯——開除或辭退

    一般過失:初犯——口頭警告

    再犯——通報批評、書面檢討

    三犯——開除或辭退

    19、部門負責(zé)人在處理員工過失時,要本著實事求是、治病救人的原則,與當(dāng)事員工一起分析過失的原因,并提出今后改正的 方法 。

    20、部門負責(zé)人在處分犯有過失的員工時,要作深入細致的調(diào)查研究,提出一份精簡、準確的事實報告,由其上一級部門主管簽署處理意見。該報告的正本由人力資源部備案,副本由當(dāng)事者本人保存。

    21、對違紀現(xiàn)象的檢查和處理,由人力資源部按公司制定的 規(guī)章制度 予以實施;如有異議,由審計督查委員會復(fù)議確定。

    22、每一位員工,除必須遵守此行為規(guī)范外,還必須遵守企業(yè)制定的 其它 各項規(guī)章制度。

    二、求一份完整公司員工手冊

    員 工 手 冊

    第一章 總則 …………………………………………………………………………… 2

    第二章 錄用 …………………………………………………………………………… 2

    第三章 服務(wù) …………………………………………………………………………… 4

    第四章 工時 …………………………………………………………………………… 5

    第五章 考核 …………………………………………………………………………… 6

    第六章 薪酬 …………………………………………………………………………… 7

    第七章 福利 …………………………………………………………………………… 8

    第八章 假期 …………………………………………………………………………… 8

    第九章 培訓(xùn) …………………………………………………………………………… 10

    第十章 調(diào)動 …………………………………………………………………………… 11

    第十一章 安全 …………………………………………………………………………… 13

    第十二章 保密 …………………………………………………………………………… 14

    第十三章 違紀 …………………………………………………………………………… 15

    第十四章 解聘 …………………………………………………………………………… 18

    第十五章 爭議 …………………………………………………………………………… 20

    第一章 總 則

    第一條 目的

    為使本公司業(yè)績蒸蒸日上,從而造就機會給每一位員工有所發(fā)展,嚴格的紀律和有效的規(guī)章制度是必要的。本手冊將公司的員工規(guī)范、獎懲規(guī)定集一冊,希望公司全體員工認真學(xué)習(xí)、自覺遵守,以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。

    第二條 公司信念

    2.1 熱情一以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。 2.2 勤勉一對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責(zé)、恪盡職守。 2.3 誠實一作風(fēng)誠實,反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風(fēng)。

    2.4 服從一員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排,按時完成本職工作。

    2.5 整潔一員工應(yīng)時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

    第三條 生效與解釋

    3.1 本員工手冊自公布之日起生效,由公司管理部門負責(zé)解釋。

    3.2 公司的管理部門有權(quán)對本員工手冊進行修改和補充。修改和補充應(yīng)通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進行公布。

    3.3 本員工手冊印制成冊,作為勞動合同的附件,并與勞動合同具有同等效力

    第二章 錄 用

    第一條 錄用原則

    1.1 員工的招聘將根據(jù)公司的需要進行。

    1.2 本公司采用公平、公正、公開的原則,招聘優(yōu)秀、適用之人才,無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區(qū)別。

    1.3 本公司的招聘以面試方式為主。

    第二條 錄用條件

    2.1 新聘員工一般實行試用期制度,試用期限按地方政府和勞動合同的有關(guān)規(guī)定予以確定。

    2.2 試用期滿考核

    2.2.1新聘人員試用期滿前,由各部門主管進行考核,考核合格者正式錄用。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的,可隨時依法解除勞動合同。

    2.2.2 試用人員試用合格,其工齡自試用起始之日起計算。

    2.3 以下情況均將被視為不符合錄用條件:

    。曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準擅自離職者;

    。判處有期徒刑,尚在服刑者;

    。被剝奪公民權(quán)力者;

    。通輯在案者;

    。經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者;

    。未滿16周歲者;

    。有欺騙、隱瞞行為者;

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    。酗酒、吸毒者;

    。不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者;

    。虧空、拖欠公款尚未清償者;

    。工作能力不符合要求者;

    。曾擔(dān)任課長及以上職務(wù)因任何原因離開本公司者;(經(jīng)中國區(qū)總裁特批除外)

    第三條 錄用程序

    3.1 各部門主管可以根據(jù)本部門發(fā)展或職位空缺情況,協(xié)同人力資源部進行招聘。

    3.2 公司指定應(yīng)聘人員,實行體檢制度。

    3.2.1 公司指定應(yīng)聘人員在試用期開始以前都必須在公司指定的醫(yī)院進行指定項目的體檢,并向人力資源部出示體檢證明。只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者,才可依照勞動合同被公司錄用。

    3.2.2 公司指定的員工應(yīng)當(dāng)進行年度體檢,以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工患傳染病,將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。

    3.2.3 公司指定體檢的員工,可憑醫(yī)院體檢原始發(fā)票在試用期滿后向公司報銷其體檢費.

    3.3 新錄用人員報到應(yīng)先到人力資源部辦理下列手續(xù):

    。如實填寫相關(guān)人事資料表格;

    。遞交體檢合格證明書原件;

    。核對并遞交學(xué)歷證書原件;

    。核對并遞交身份證原件、當(dāng)?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件,各項社會保障的轉(zhuǎn)移手續(xù);

    。交一寸的半身照片3張;

    。需要辦理的其他手續(xù);

    3.4 新錄用員工報到后,公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動合同書。在試用期滿之前,3.3條款所規(guī)定手續(xù)仍無法齊備的,將被視為不符合錄用條件,依照政府相關(guān)規(guī)定,公司與其解除勞動關(guān)系,并不

    支付經(jīng)濟賠償。

    3.5 所有員工個人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通知人發(fā)生變化時,應(yīng)于七日內(nèi)通知人力資源部。

    第四條 錄用禁忌

    4.1 本公司實行親屬回避制度。

    4.1.1 凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實申報,否則將視為欺騙行為。

    4.1.2 一般情況下員工的親屬(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇傭,但在特

    殊情況下,經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理批準可以雇傭。

    4.1.3 如員工與公司另一名員工結(jié)婚,則管理部門可以調(diào)動任何一方的工作部門或工作地點。

    4.2 公司是員工唯一的雇主。

    4.2.1 員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機構(gòu)從事兼職或?qū)B毠ぷ?;未?jīng)批準,員工不得為其他任何公司或機構(gòu)從事商業(yè)活動,即使是無償?shù)摹?/p>

    4.2.2 員工希望為其他個人、企業(yè)、各類機構(gòu)臨時工作,應(yīng)該獲得公司事先書面批準。公司有權(quán)隨時撤銷上述批準。

    4.2.3 未經(jīng)批準,職工首次接受其他報酬時,亦將被視為其主動向公司提出辭職。

    第三章 服 務(wù)

    第一條 服務(wù)原則

    1.1 恪盡職守,勤奮工作,高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。

    1.2 不僅從語言上,更從行動上向客戶(公司外部及內(nèi)部)表明:客戶的需求就是我們的需求。

    1.3認真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo)。對于職務(wù)報告,應(yīng)遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報,但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應(yīng)誠意相待,彼此尊重。

    1.4 正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責(zé)任,共同建立互信互助的團隊合作關(guān)系

    1.5 專精業(yè)務(wù)知識和技能,開發(fā)自身潛力,表現(xiàn)出主動參與、積極進取的精神。

    第二條 遵循商業(yè)道德

    2.1 公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展,取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司,在任何地點、時間都注意維護公司的形象和聲譽。

    2.2 不論是銷售公司產(chǎn)品或提供服務(wù),或是向供應(yīng)商購買產(chǎn)品或服務(wù),應(yīng)完全以品質(zhì)、價格與服務(wù)為決策的依據(jù),不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關(guān)的報酬、贈品或其他特殊待遇。

    第三條 日常行為規(guī)范

    3.1 員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體:

    3.1.1 禮貌地對待客戶及來訪者;

    3.1.2 與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹,注意使用禮貌用語,禁止工作時言語粗魯;

    3.1.3 對客人提出的詢問和要求要耐心的解答,解答不了的問題,應(yīng)及時請示匯報;

    3.1.4 與客人相遇,要主動讓路;與客人同行,應(yīng)禮讓客人先行;

    3.2 員工應(yīng)注重儀表整潔:

    3.2.1 員工必須身著制服進入工作現(xiàn)場,制服必須保持清潔,熨燙平整;

    3.2.2 員工的指甲必須修理好并保持清潔,女性除淡色指甲油外,不得涂指甲油;

    3.2.3 男員工不得留胡須;

    3.2.4 男員工不得佩帶耳環(huán),女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須一致;

    3.2.5 儀表不整的員工,不得進入工作現(xiàn)場,并做缺勤處理;

    3.3 員工上班時必須佩帶姓名卡:

    3.3.1 姓名卡被視為制服的一部分,上班時必須佩帶在制服的左上方;

    3.3.2 如員工丟失姓名卡,必須立即向人力資源部報告;

    3.3.3 員工不得佩帶他人的姓名卡,否則立即受到違紀處分;

    3.3.4 姓名卡是公司的財產(chǎn),員工在結(jié)束雇傭時,必須交還人力資源部,否則將賠償五十元人民幣;

    第四章 工 時

    第一條 標準工時

    1.1 員工平均每周工作40小時。標準工作時間不包括用餐時間和加班時間。

    1.2 由于公司的經(jīng)營性質(zhì),周六和周日為正常工作日:

    1.2.1 員工每周的休息日由部門主管根據(jù)本部門排班情況確定;

    1.2.2 部門主管人應(yīng)提前安排員工的休息日并通知員工;

    1.3 員工應(yīng)當(dāng)按照部門主管制定的工作時間表進行工作和輪休,拒不遵守的員工將作曠職處理。

    第二條 特殊工時

    符合國家規(guī)定的,公司還可實行綜合計算工時制和不定時工時制。

    第三條 加班

    3.1 根據(jù)<<勞動法>>有關(guān)規(guī)定,在不損害員工利益的前提下,公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營需要安排員工加班。

    3.1.1 員工是否加班及加班時數(shù)須經(jīng)由部門主管在”加班審核表”上簽字后方可確認。

    3.1.2 申報加班的最小單位為1小時。

    3.2.員工加班,享受以下待遇:

    3.2.1普通工作日員工加班的,公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之一百五十的工資報酬。

    3.2.2 休息日員工加班的,公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之二百的工資報酬。

    3.2.3 法定休假日員工加班的,支付不低于工資百分之三百的工資報酬。

    3.2.4 員工本月加班的,公司應(yīng)于下月月底前安排調(diào)休;如遇特殊情況無法調(diào)休的,將在3個月內(nèi)安排調(diào)休。

    3.3 實行不定時工時制的員工,不再執(zhí)行加班制度。

    3.4 以下情況不視為加班:

    。公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂活動;

    。公司在非節(jié)假日組織的下班后的娛樂活動;

    。出差時路途所花費的時間;

    。在非工作時間組織的培訓(xùn);

    。辦公室管理人員,未經(jīng)上司指派或同意的日工作時間的延長。

    第五章 考 核

    第一條 考核的類型

    1.1 本公司員工的考核可分為考勤與考績。

    1.2 考績分為試用考核、年終考核。

    1.3 員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪、核發(fā)年終獎金及懲處的依據(jù)。

    第二條 考勤制度

    2.1 員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時間。

    2.1.1 員工在到達公司后或離開崗位前應(yīng)著制服打卡。

    2.1.2 員工如果未按規(guī)定打卡,將視為缺勤,并扣除相應(yīng)工資。

    2.1.3 任何員工不得代為其他員工打卡,否則將被視為較重違紀行為。

    2.1.4 員工應(yīng)對考勤卡妥善保管,如有遺失,應(yīng)立即前往人力資源部申請補辦。

    2.1.5 員工因公司業(yè)務(wù)需要外出辦事而不能進公司的,應(yīng)該事先填寫“外出工作時間表”并由部門主管簽字,回公司后應(yīng)即將“外出工作時間表”交人力資源部確認。

    2.2 員工應(yīng)準時上班,不得遲到、早退、曠職:

    2.2.1 工作時間開始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到; 2.2.2 工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退; 2.2.3 工作時間開始后或結(jié)束前15分鐘到4小時內(nèi)到班或下班者,以曠職半天論;4個小時之外到班或下班者以曠職1天論;

    2.2.4 員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計三次,即使累計時間不超過15分鐘,也以曠職半天論; 2.2.5 未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職,根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠職處理;

    2.2.6 擅離工作崗位,按曠職處理;

    2.2.7 曠職期間,工資不發(fā);

    2.3 公司將根據(jù)考勤紀錄實行獎懲,具體辦法參考第十三章

    2.4 員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù)。

    第三條 考績制度

    3.1 考績分為試用考核、年終考核。

    3.1.1 試用考核:由部門主管考核試用人員,經(jīng)評估合格后,報人力資源部審核予以正式錄用。

    3.1.2 年終考核:每年年底執(zhí)行。由部門主管對部門員工先行考核后,呈人力資源部總評。

    3.2 考績內(nèi)容包括(但不限于)員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績、團隊精神、遵紀情況等等。

    3.3 考績可分為以下等級:

    。杰出,工作成績優(yōu)異卓越,對組織、公司作出較大貢獻; 。優(yōu)秀,全面完成工作成績且在大多方面超出標準; 。勝任,工作完成合乎要求,達到標準; 。需改善,尚有未達標準方面,但經(jīng)努力可改進;

    。不合格、工作差等,經(jīng)過提醒教導(dǎo)后仍未改善;

    3.4 考績結(jié)果為“需改善”或“不合格”的,均屬“不能勝任工作”。

    3.5 考績工作由主管、經(jīng)理根據(jù)員工的工作績效,專業(yè)技能,工作態(tài)度以及全年的功過記錄等以客觀的態(tài)度予以評定。

    第六章 薪 酬

    第一條 工資構(gòu)成

    1.1 員工的工資總額由基本工資、獎金(其中出勤、表現(xiàn)、效益獎各占1/3)、津貼構(gòu)成。

    1.2 公司根據(jù)員工的職位性質(zhì)、職責(zé)范圍和個人表現(xiàn)確定員工的工資,員工的平均小時工資為其月基本工資除以167.4(員工平均每月工時)。

    1.3 如果員工按時出勤,并能履行其工作職責(zé),完成工作任務(wù),遵守主管人員或其他上級的指示,則公司每年將根據(jù)公司當(dāng)年效益情況,給予員工一定數(shù)額的獎金,是否給予獎金及獎金的具體數(shù)額將由部門主管決定。

    第二條 工資支付

    2.1 公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。

    2.1.1 工資發(fā)放實行先做后付制度,即當(dāng)月工資次月發(fā)放。

    2.1.2 公司發(fā)薪日為每月5-7日,如遇公眾假期,發(fā)薪日可提前或推后。

    2.2 公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個人所得稅,并代員工向政府稅務(wù)部門繳納。

    2.3 本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得,亦不得詢問本公司其他員工的月薪所得,違反此規(guī)定的員工應(yīng)受到相應(yīng)的警告,處分,情節(jié)嚴重者將導(dǎo)致解聘。

    第七章 福 利

    第一條 社會保險

    1.1 公司依照國家和地方有關(guān)社會保險的規(guī)定為員工辦理各項社會保險。

    第二條 醫(yī)療福利

    2.1 員工因工負傷或患職業(yè)病,患病或非因工負傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇按國家和地方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

    2.2 員工患病或非因工負傷,公司可視具體情況,按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政策執(zhí)行。

    2.3 員工享受國家規(guī)定的醫(yī)療期待遇。

    2.4女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的待遇,按國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

    2.5員工應(yīng)享受的其他保險福利待遇按國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

    第八章 假 期

    第一條 假期類別

    1.1公司的假期分為法定節(jié)假、婚假、喪假、年休假、補休假、病假、產(chǎn)假和事假。

    1.2 除長病假外,公司給假以“工作日”計。

    第二條 請假規(guī)則

    2.1 所有休假應(yīng)事先獲得直接上級主管批準.

    2.2 所有假別均應(yīng)事先填寫請假單, 按請假核準權(quán)限獲批準后, 統(tǒng)一交人力資源部備存.

    2.3 所有員工必須在休假完畢后立即至人力資源部辦理銷假手續(xù)。

    第三條 法定節(jié)假日

    3.1 員工每年享有共計十個工作日的法定休假:

    。元旦一天

    。春節(jié)三天

    。勞動節(jié)三天

    。國慶節(jié)三天

    3.2公司可要求員工于法定節(jié)假日進行工作,并按照有關(guān)法律、本員工手冊與勞動合同的規(guī)定支付報酬。

    第四條 婚、喪假

    4.1員工結(jié)婚給假3個工作日。符合計劃生育晚婚的(男員工晚于25歲,女員工晚于23歲,或晚于政府規(guī)定的年齡)員工向公司提出申請,經(jīng)批準后按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

    4.1.1婚假工資照發(fā),但須提前10個工作日向人力資源部提出書面申請并提供結(jié)婚證明。

    4.1.2婚假只能在結(jié)婚日前或后1個月內(nèi)使用。如遇特殊情況,須經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理特批。

    4.2 如員工的父母、配偶或子女去世,憑醫(yī)院《死亡通知書》,公司將給予員工最長三天的喪假。

    4.2.1 員工如需請喪假,須提前通知人力資源部。

    4.2.2 喪假期間工資照發(fā)。

    第五條 年休假、補休假

    5.1公司實行帶薪年休假制度

    5.1.1員工為公司連續(xù)工作滿一年以后,每年享有一次連續(xù)6個工作日的帶薪年休假,年休假期間將支付基本工資、獎金和補貼。年休假允許拆零休假,年休假的休假時間按天計算,不足一天的按一天計算。

    5.1.2普通員工需要年休,應(yīng)當(dāng)提前一周,向部門主管提出申請,獲得2級批準后,方可休假;管理人員需年休,應(yīng)當(dāng)提前二周,向上級主管提出申請,獲得2級批準后,方可休假。

    5.1.3年休假需在一年內(nèi)休完;它不予累計享用,也不折發(fā)酬金。

    5.1.4為保證公司的日常有效運營,部門主管將提前為每位員工計劃和安排休假日程。

    5.1.5 員工在未得到公司事先同意情況下, 不得以年休假為理由離開工作崗位。

    5.2公司實行補休假制度

    5.2.1員工為公司連續(xù)工作滿一年以后,每年享有6個工作日的補休假;

    5.2.2員工請補休假需提前1周書面申請。

    5.2.3補休假需在一年之內(nèi)休完;它不予累計享用,也不折發(fā)酬金。補休假的休假時間按天計算,不足一天的按一天計算。

    第六條 病假

    6.1員工每月可以享有一個工作日帶薪病假。如果員工該月未休病假,則既不能累積,也無任何補償。

    6.1.1一個日歷月中,員工請病假2個工作日及以上,自第2個工作日起,在扣除當(dāng)月出勤獎后,按各地方政府規(guī)定計發(fā)病假工資。

    6.1.2凡因重大病因須住院、手術(shù)者,工資按各地方政府規(guī)定發(fā)放,但須出具市級醫(yī)院住院診斷證明。

    6.2凡請病假,應(yīng)在病假當(dāng)天親自或電話通知部門主管。并在病假結(jié)束返崗當(dāng)天出具公司指定醫(yī)院(急診除外)的病假證明,由公司人力資源部予以審核歸檔。

    第七條 產(chǎn)假

    7.1女員工生育享有產(chǎn)假。

    7.1.1單胎順產(chǎn)休產(chǎn)假90天,從預(yù)產(chǎn)期前十五天至預(yù)產(chǎn)期后七十五天。配偶分娩給假1天。

    7.1.2 24歲以上分娩頭胎者,增加15天,其初婚配偶給假3天。

    7.1.3難產(chǎn)多胎等根據(jù)各地方政府規(guī)定給假。

    7.2所有女員工必須于孕后一個季度之內(nèi)通知部門主管其懷孕狀況。

    7.2.1休產(chǎn)假必須于預(yù)產(chǎn)期前十周向人力資源部申請,并出示醫(yī)院出具的妊娠證明。

    7.2.2產(chǎn)假工資按各地方政府規(guī)定計發(fā)。

    第八條 事假

    8.1員工請事假應(yīng)事先由部門主管批準,人力資源部審核,事先未得到批準的缺席,按曠職處理。

    8.2事假期間工資不發(fā)。

    第九章 培 訓(xùn)

    第一條 培訓(xùn)目的

    1.1通過培訓(xùn),使員工達到并保持在本職工作崗位上進行規(guī)范服務(wù)的要求。

    第二條 上崗培訓(xùn)

    2.1上崗培訓(xùn)是指員工到崗后至試用期滿前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

    2.2上崗培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:

    。部門職能與工作目標;

    。部門崗位結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé);

    。崗位應(yīng)知應(yīng)會;

    。操作技能和工作程序;

    。本公司和本部門規(guī)章制度;

    2.1.2上崗培訓(xùn)由各業(yè)務(wù)部門組織實施。

    2.2上崗培訓(xùn)的考核結(jié)果與員工轉(zhuǎn)正評定相結(jié)合。

    第三條 在崗培訓(xùn)

    3.1在崗員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各部門按照年度培訓(xùn)計劃實施。凡公司出資培訓(xùn)的,培訓(xùn)前員工應(yīng)根據(jù)公司要求簽訂培訓(xùn)協(xié)議。

    3.1.1在崗培訓(xùn)由各部門組織實施,人力資源部配合。必要時可委托有關(guān)單位來公司培訓(xùn)或組織有關(guān)員工參加公司外培訓(xùn)。

    3.1.2在崗培訓(xùn)可采取崗位交叉培訓(xùn)、業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)、新規(guī)范新技術(shù)培訓(xùn)等多種方式。

    3.2公司每年根據(jù)具體情況由人力資源部對現(xiàn)有主管以上人員進行培訓(xùn)。

    3.2.1對管理人員的統(tǒng)一培訓(xùn)由人力資源部安排,組織實施。

    3.2.2管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)的內(nèi)容包括管理理論、管理能力、管理技巧、新知識、新技能、等等。

    3.2.3對管理人員的專項培訓(xùn),由本部門或人力資源部提出專項申請,報店長或區(qū)經(jīng)理批準執(zhí)行。

    3.3培訓(xùn)考核的資料應(yīng)歸檔保存,作為晉升和獎懲的依據(jù)。

    第四條 待崗培訓(xùn)

    4.1待崗培訓(xùn)是指員工離開原崗位,列入編外,由人力資源部會同有關(guān)部門進行培訓(xùn)。

    4.1.1待崗培訓(xùn)的內(nèi)容為員工手冊、規(guī)章制度、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能等等。

    4.1.2待崗培訓(xùn)期限一般為三個月,延長期限不得超過三個月。

    4.2員工有下列行為之一,經(jīng)教育無效,可列入待崗培訓(xùn)。

    。多次違反員工手冊及公司和部門的規(guī)章制度,尚不足以辭退;

    。員工不能勝任本職工作,部門認為應(yīng)待崗培訓(xùn);

    ??冃Э己酥性u定為不合格的;

    4.3員工待崗培訓(xùn)按下列程序辦理:

    。所在部門負責(zé)辦理呈批手續(xù); 。由所在部門主管和人力資源部主管集體討論決定;

    。店長或區(qū)經(jīng)理批準執(zhí)行。 4.4員工待崗培訓(xùn)期間待遇如下:

    。待崗期內(nèi),發(fā)基本工資,停發(fā)任何形式的獎金和津貼、補貼。

    。對延長待崗期三個月的,從延長期的當(dāng)月起其基本工資逐月遞減20%,但最低額不低于地方政府規(guī)定的最低生活費標準。

    。待崗培訓(xùn)員工不享有當(dāng)年年休假。

    4.5員工待崗培訓(xùn)考核合格,原則上安排回原部門,若原部門無法接收,公司將另行安排崗位,員工工資按新崗位重新確定,若員工不服從分配,公司可與員工終止合同。

    4.6 待崗員工重新上崗后,若再次被列為待崗對象,可勸其辭職或作辭退處理。

    第十章 調(diào) 動

    第一條 調(diào)動種類與程序

    1.1 調(diào)動是指在勞動合同規(guī)定的范圍內(nèi)的工作地點和職位級別的調(diào)整。

    1.1.1 員工調(diào)動分為平行調(diào)動、晉升調(diào)動、降職調(diào)動和臨時調(diào)動。

    1.1.2 普通員工的調(diào)動主要是店內(nèi)調(diào)動;管理人員的調(diào)動,除店內(nèi)調(diào)動外也可以是店與店之間的調(diào)動。

    1.1.3 員工沒有可接受的理由,不得拒絕公司對其職位、工作地點的調(diào)動,否則以終止合同論。

    1.2 任何調(diào)動必須按照規(guī)定的程序進行。

    1.2.1 所有調(diào)動,都須經(jīng)部門主管批準,交人力資源部備案,管理人員調(diào)動視級別不同須經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理批準。

    1.2.2 公司對于進行內(nèi)部轉(zhuǎn)移的員工,給予相當(dāng)于該員工在轉(zhuǎn)出單位當(dāng)月月工資2倍的搬家津貼,由轉(zhuǎn)入單位承擔(dān)。

    第二條 平行調(diào)動

    2.1平行調(diào)動是指在職位級別、薪酬不變情況下的職位變動。

    2.2員工的調(diào)動取決于以下(但不限于)情況:

    。部門工作量的增減;

    。為員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要,進行的職位輪換;

    。員工不能勝任現(xiàn)任職位;

    。工作急需;

    。新店開張;

    。其他原因;

    第三條 晉升調(diào)動

    3.1 晉升調(diào)動是指在職位級別或薪酬向上調(diào)整的職位變動。

    3.2 員工同時具備下列條件的,有資格晉升到高職位:

    。員工在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀;

    。有擔(dān)任高一級職位的能力和潛力;

    。完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn);

    。誠實、正直、態(tài)度積極;

    3.3 晉升調(diào)動可通過自薦或直接主管推薦,經(jīng)2級批準,由經(jīng)人力資源部的審核實施。

    第四條 降職調(diào)動

    4.1降職調(diào)動是指在職位級別或薪酬向下調(diào)整的職位變動。

    4.1員工符合下列條件之一時,由上級主管建議,人力資源部批準,方可以降職。

    4.1.1 不能勝任本職工作。

    4.1.2 由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,相應(yīng)職位被取消,沒有合適的職位空缺。

    4.2 降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標準。

    4.3 降職調(diào)動應(yīng)當(dāng)從嚴掌握。

    4.4 員工有權(quán)對降職調(diào)動提出異議,但公司一經(jīng)決定,員工應(yīng)當(dāng)服從。

    第五條 臨時調(diào)動

    5.1 如果一個部門的人員臨時緊缺,經(jīng)店長或區(qū)經(jīng)理同意后,可以從其他部門臨時調(diào)動人員。被臨時調(diào)動的人員仍執(zhí)行原職位的工資福利標準。

    5.2 臨時調(diào)動最長不超過一個月,否則該員工必須辦理正式調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù),工資福利按新職位標準執(zhí)行。

    第十一章 安 全

    第一條 安全規(guī)則

    1.1 禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。

    1.2 禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前,以免阻塞。

    1.3 未經(jīng)保安部門允許,不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

    1.4 所有員工必須保證自己及同事的安全,對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告;嚴重的應(yīng)報告部門主管。

    1.5 員工必須熟悉本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。

    1.6 員工在進行危險性工作或在危險地區(qū)工作,應(yīng)佩帶公司提供的防護服、防護工具。

    1.7 員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明;非工作執(zhí)掌范圍,不得擅自使用機器設(shè)備或機動車(叉車)。

    1.8 公司禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標識,禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。

    1.9 員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故,并服從統(tǒng)一調(diào)度。

    1.10 員工有義務(wù)將任何安全事故上報。

    第二條 火情處理

    2.1 當(dāng)火警發(fā)生時,應(yīng)采取如下措施:

    。保持鎮(zhèn)靜,不要驚慌失措;

    。按動最近之火警報警器并通知值班人員和安全部門主管;

    。通知總機,說出火警發(fā)生的地點及火勢大??;

    。呼喚最近的同事援助;

    。在安全的情況下,利用最近的滅火器材盡力將火撲滅;

    。切勿用水或泡沫滅火機撲滅因漏電而引起的火情;

    。把火警現(xiàn)場所有的門窗關(guān)閉,并關(guān)閉所有的電器開關(guān);

    2.2 如火勢蔓延,應(yīng)及時采取如下疏散措施: 。疏散區(qū)按照防火區(qū)隔進行劃分,由專人負責(zé)其所在區(qū)域的疏散工作; 。聽到廣播后應(yīng)立即組織撤離火警現(xiàn)場;

    。撤離火警現(xiàn)場時,切勿搭乘電梯,必須從消防梯疏散;

    2.3 員工應(yīng)參加火警演習(xí),熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。

    第三條 意外緊急事故

    3.1 在緊急或意外情況下注意:

    。保持鎮(zhèn)靜,立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)和保安部門;

    。協(xié)助維護現(xiàn)場;

    。與同事鼎力合作,務(wù)使公司業(yè)務(wù)保持正常進行;

    3.2 如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故,應(yīng)當(dāng)注意:

    。在場的員工應(yīng)立即通知部門主管或值班經(jīng)理;

    。協(xié)助救護傷病者;

    。自覺維護現(xiàn)場秩序;

    3.3 如有人被關(guān)在電梯內(nèi),員工應(yīng)立即電話通知安全部門和維修部門,由其操作電梯緊急程序。

    第四條 及時匯報

    4.1 為了保障安全操作,員工應(yīng)當(dāng)向部門主管或安全部門匯報所有不安全的實際操作或事故隱患。

    4.2 員工如果在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員,應(yīng)當(dāng)立即向保安人員匯報,以便將其驅(qū)逐出商場。

    第十二章 保 密

    第一條 商業(yè)秘密的范圍

    1.1凡在本公司就職而產(chǎn)生的,而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業(yè)務(wù)信息,如有關(guān)客戶名單、合作目的、價格、營業(yè)額、營銷、員工薪酬,無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的,無論是客戶的或是本公司的均屬商業(yè)秘密。

    第二條 保密規(guī)則

    2.1公司員工務(wù)必遵守以下規(guī)則,否則視具體情況予以違紀處理:

    。所有機密文件必須妥善保管;

    。不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途;

    三、怎么編寫企業(yè)員工手冊

    員工手冊,是對員工進行指導(dǎo)和明確職責(zé)和戒律的指導(dǎo)書,有一本好的員工手冊是一個公司管理有方的表現(xiàn)。下面是我給大家?guī)淼膯T工手冊范本,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

    怎么編寫企業(yè)員工手冊(一)

    第一章總則

    一、公司簡歷

    xx省xx市xx風(fēng)味火鍋餐飲文化有限公司成立xxxx年,公司主要經(jīng)營。餐飲。休閑。娛樂為主,以泰國菜。海鮮。牛肉。環(huán)保營養(yǎng)健康美食。

    二、解釋與修改

    1.本員工手冊由公司負責(zé)解釋。

    2.公司有權(quán)對本員工手冊進行修改和補充。

    3.本員工手冊印制成冊,作為勞動合同的附件,并與勞動合同具有同等效力。

    4.本員工手冊適用于與公司建立勞動關(guān)系的所有員工。

    第二章聘用

    一、年滿18周歲,身體健康,無不良行為或犯罪記錄。

    二、符合應(yīng)聘職位要求。

    三、個人資料的填寫和變更。

    四、員工入職體檢合格的健康證。

    五、新進員工試用期,試用期為1周,如果在使用期間雙方若有一方不能繼續(xù)合作,其期間工資不予發(fā)放。

    第三章考核

    一、考核類型

    工作考核包括考勤與考績。公司考核分為季度考核和年終考核。

    二、考核目的

    公司通過對員工工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能的考核,把握每一位員工的實際工作狀況,為培訓(xùn)、加薪、獎勵、表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。

    三、負責(zé)部門

    由各部門直接負責(zé)人組織具體考核。

    第四章薪酬

    一、薪酬構(gòu)成

    員工的薪酬包括基本工資、資金、提成。

    1、基本工資:按照員工的工作經(jīng)驗和崗位所負擔(dān)的責(zé)任而定,根據(jù)員工當(dāng)月出勤情況結(jié)算。

    2、獎金:根據(jù)對員工的考核結(jié)果進行發(fā)放。

    3、提成:根據(jù)員工的當(dāng)月銷售額作為提成發(fā)放。

    二、工資支付

    1、薪金以貨幣形式發(fā)放,結(jié)算日期為每月1號到31號,以人民幣計算。

    2、發(fā)薪日為每月15日。如遇休息日或法定假期,工資將順延至下一工作日發(fā)放。

    第五章褔利

    一、工作餐、

    1、所有受聘員工,均可享受公司提供當(dāng)班期間工作餐,只準員工本人用餐。

    2、員工不得把工作餐和餐具帶出餐廳。

    3、員工不得在工作時間喝酒,不得浪費飯菜。

    二、住宿

    1、所有受聘員工均可享受公司提供的免費住宿(水電氣費由員工平攤)。

    2、未經(jīng)允許員工不得把非公司人員帶進宿舍。

    3、每位員工有責(zé)任遵守員工宿舍制度。

    三、體檢

    1、為保證公司衛(wèi)生標準,也本著對員工負責(zé)的態(tài)度,全體員工每年均需參加一次體格檢查。

    2、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性或者任何不適宜本行業(yè)的疾病,如在應(yīng)有的醫(yī)療期內(nèi)不能治愈,公司將依法解除與員工的勞動合同。

    第六章考勤

    一、工作時間

    1.因餐飲業(yè)營業(yè)時間的特殊性,公司員工上班實行一班制度。

    二、缺勤計扣工資

    1.遲到10分鐘以內(nèi),扣發(fā)工資5元。

    2、遲到10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以內(nèi),扣發(fā)工資10元。

    3、遲到30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時以內(nèi),按曠工半日處理;4小時以上(包含4小時)按曠工1天處理。

    4、早退10分鐘以內(nèi),扣發(fā)工資5元。

    5、早退10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以內(nèi),扣發(fā)工資10元。

    6、早退30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時以內(nèi),按曠工半天處理;4小時以上(包含4小時)按曠工1天處理。

    7、管理人員違反以上規(guī)定,將加倍處罰。

    三、曠工

    凡屬下列情況之一的缺勤,均視為曠工:

    1.未經(jīng)請假或請假未準而缺勤半天或者以上的;

    2.超過批準的期限又沒有及時申請續(xù)假或續(xù)假未獲批準的;

    3.本手冊規(guī)定的其他應(yīng)視為曠工的情形。

    四、考勤管理

    1、公司考勤周期為每月1日起至當(dāng)月月末最后1日止。

    2、員工必須依照公司安排的班次上班,需要變更班次,須先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

    3、所有員工上、下班都要打工卡。

    4、員工上班下班忘記打卡,但確實能證明上班的,由領(lǐng)班簽字確認視為出勤。

    5、嚴禁替他人打卡。

    6、員工在工作時間未經(jīng)批準不得離店(公司)。因工作需要或本人有事確需離店(公司)的應(yīng)填寫出門單,經(jīng)領(lǐng)班簽字后方能離店。

    7、公司的考勤由人事行政管理部門負責(zé)。人事行政管理部門應(yīng)于每月2日前統(tǒng)計完畢上月考勤,并報財務(wù)部。

    第七章假期

    一、帶薪年假

    1、凡在公司工作滿1年的員工,從第二年起可以按照國家規(guī)定享受帶薪5天年假。

    2、員工在休年假之前應(yīng)做好工作交接,如年假假與公司的安排產(chǎn)生沖突,則應(yīng)另行安排休假時間。

    3、員工辭職申請得到批準后,需在離職前申請休完剩余年假,不申請休假的,公司不予經(jīng)濟補償。

    二、請假程序

    1、員工請假,必須事前填寫《請假申請單》并提供有關(guān)證明,辦理批準手續(xù),并報人事行政管理部備案。

    3、因突發(fā)事件或急病來不及先行請假者,應(yīng)通過電話或其他方式迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)請假,返回公司后補辦請假手續(xù),否則按曠工處理。

    4、員工請假、休假前應(yīng)妥善安排好工作,不得因為請假、休假影響本職工作。

    5、財務(wù)和行政人員請假須提前2天提出申請。

    6、休假結(jié)束后應(yīng)到人事行政管理部門簽到、銷假,如未按程序請假、銷假,視為曠工。

    第八章培訓(xùn)

    一、培訓(xùn)內(nèi)容

    店內(nèi)培訓(xùn)主要有:新進員工的入職培訓(xùn),在職員工的業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語言訓(xùn)練等。

    二、培訓(xùn)要求

    員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn),課程結(jié)束時要進行考試,成績不合格者要扣除當(dāng)月獎金,無故缺課按曠工處理。

    第九章職責(zé)

    一、工作態(tài)度

    1、按公司操作規(guī)程,準確及時地完成各項工作。

    2、員工對上級的安排有不同意見但不能說服上級,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

    3、員工對直屬上級答復(fù)不滿意時,可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

    4、工作認真、待客熱情、說話和氣、謙虛謹慎、舉止穩(wěn)重。

    5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽、耐心解釋、任何情況下都不得與客人爭論,解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上級。

    6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。如果有交接班的,在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后,無公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開公司。

    7、員工不得在店內(nèi)(或公司)接待親友來訪。

    8、員工不能在崗位上接聽私人電話或電話聊天。未經(jīng)直屬上級同意,員工不得使用接待處電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可打電話到人事行政管理部門。

    9、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙,不做與本職工作無關(guān)的事。

    10、熱情待客、站立服務(wù)、使用禮貌語言。

    11、未經(jīng)經(jīng)理批準,任何員工不準利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

    12、廚房員工非工作關(guān)系不得在客人用餐時間任意進入餐廳。

    二、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生

    1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。

    2、員工當(dāng)班期間應(yīng)按公司規(guī)定著工作服,并隨時保持干凈、整潔。

    3、男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

    4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

    5、手指應(yīng)無煙熏色,女員工不能使用指甲油。

    6、不準戴手表、婚戒以及耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。

    7、工作時間內(nèi),不準剪指甲、摳鼻、剔牙,打哈欠。

    8、工作時間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩,做到說話輕、走路輕、操作輕。

    三、拾遺

    1、在公司任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即繳存接待處并做詳細的記錄。

    2、如物品保管三個月無人認領(lǐng),則交由公司人事行政管理部門決定處理方法。

    3、拾遺不報將被視為偷竊處理。

    四、崗位調(diào)動

    1、員工如生病,上班可能會影響就餐客人健康的,應(yīng)及時告知領(lǐng)班,由領(lǐng)班決定是否暫停其工作或調(diào)整當(dāng)班時間。

    2、如公司其他崗位臨時缺人,為維護公司的正常運營,員工應(yīng)服從公司的臨時調(diào)動。臨時調(diào)動一般不超過1個月。

    第十章消防安全

    餐廳配有標準的消防控制和報警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用滅火器和消防設(shè)備,熟記消防疏散通道。

    一、火災(zāi)預(yù)防

    1、遵守有關(guān)場所“禁止吸煙”的規(guī)定。

    2、嚴禁把煙蒂或其它燃燒物留在電梯內(nèi)、紙簍里或其它易燃處。

    3、餐廳內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品,以杜絕易燃源。

    4、不準在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆物品。

    5、盛有易燃、易爆物的容器,不得存放在餐廳內(nèi)。

    6、任何員工如發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭應(yīng)立即熄滅。

    7、如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況,應(yīng)立即報告經(jīng)理,以便及時修復(fù)。

    8、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏,應(yīng)該關(guān)閉閥門,報告廚師長。

    9、廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備,監(jiān)督檢查各崗位人員關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。

    二、消防小組

    1、消防小組人員包括:店長、廚師長、領(lǐng)班。

    2、消防小組要定期召開會議專項檢查消防設(shè)備,確保消防工作落實。

    三、發(fā)生火災(zāi)時的注意事項

    1、切忌慌亂,判斷火勢來源,采取消防安全措施,按疏散圖指示方向逃生。

    2、疏散原則:先顧客,后員工;先老幼,后年青;先女性,后男性;先員工,后主管。

    3、切勿使用升降設(shè)備(電梯)逃生。

    4、切勿返入屋內(nèi)取回貴重物品。

    5、逃出大門后所有員工在門店集合,清點人員,有受傷者立即向經(jīng)理匯報并送往醫(yī)院。

    四、災(zāi)害發(fā)生后報案方法

    1、應(yīng)保持鎮(zhèn)定,撥打119電話;

    2、述明詳細災(zāi)害地點或附近目標;

    3、簡述災(zāi)情狀況;

    4、留下電話及地址以便進一步聯(lián)系。

    第十一章獎懲

    一、目的

    1、獎懲管理是公司對員工進行激勵/監(jiān)督的重要工具,公司秉持賞罰分明、公正公平的獎懲制度。公司以教導(dǎo)啟發(fā)、正面激勵/關(guān)懷為主,懲戒為輔的方式,引導(dǎo)員工行為,塑造有紀律、有士氣的工作團隊。

    2、員工的獎懲記錄記入員工人事檔案,作為未來晉升、績效考核等之依據(jù)。

    二、獎勵

    1、獎勵依事跡的優(yōu)良程度,分為嘉獎、記小功、記大功三種;嘉獎三次等于記小功一次,記小功三次等于記大功一次,記大功二次可以晉級加薪;同時,公司將按以下標準對嘉獎員工予以獎勵:

    嘉獎:獎勵50元;

    小功:獎勵100元;

    大功:獎勵200元。

    (1)有下述表現(xiàn)之一者,公司給予嘉獎一次:

    (2)拾金不昧者(價值在100元以上);

    (3)維護公司榮譽及公司形象,有具體案例者;

    (4)、努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出,產(chǎn)生效益或挽回損失大于1000元

    (5)、經(jīng)管理層研究決定,應(yīng)該授予嘉獎的其他情形。

    有下述表現(xiàn)之一者,公司給予記小功一次:

    (1)遇有非常事故或搶修工作,靈機應(yīng)付處理得當(dāng)者;

    (2)防盜、防電、防火、防水有力者;

    (3)節(jié)約資源、消除浪費、廢品利用、成本管控具有顯著成效者;

    (4)及時舉報違規(guī)或損害公司利益之案件,經(jīng)查證屬實者;

    (5)努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出,產(chǎn)生效益或挽回損失大于1000員

    (6)其他有較佳之功績者。

    有下述表現(xiàn)之一者,公司給予記大功一次:

    (1)對本公司有特殊功勞或貢獻,經(jīng)采納行之有效者;

    (2)檢舉危害本公司利益之重大行為,經(jīng)查屬實者;

    (3)防止重大事故發(fā)生、或于工作有特殊功績者;

    (4)遇到重大災(zāi)變或意外事故,勇于負責(zé),并處理得當(dāng)而將損失減至最低者;

    (5)努力搶險、舉報有功或本職以外績效突出,產(chǎn)生效益或挽回損失大于20000元者;

    (6)其他有重大功績者。

    三、懲罰

    1、儀表儀容:(每分5元)

    2、頭發(fā)不按規(guī)定發(fā)型(扣2分)

    3、上班不化妝或不符合規(guī)定化妝,男士不刮胡須(扣2分)

    4、指甲過長(扣2分)

    5、工服褶皺不平、有異味、臟污(扣2分)

    6、在工作區(qū)域駝背、哈腰、伸懶腰、打哈欠、挖鼻孔、挖耳朵、打飽嗝(扣2分)

    7、哼唱、嬉鬧、嚼口香糖(扣2分)

    8、精神松懈、萎靡不振(扣2分)

    9、追逐打鬧、勾肩搭背,在工作區(qū)域內(nèi)奔跑(扣2分)

    工作效率:(每分5元)

    1、不主動報菜名和巡視(扣2分)

    2、上菜速度慢(因服務(wù)操作造成)(扣2分)

    3、寫錯菜或漏寫菜(除賠償損失外扣4分)

    4、未詢問客人上菜時間(扣2分)

    5、延誤客人訂餐(扣4分)

    6、衛(wèi)生區(qū)不合格(扣2分)

    7、未在規(guī)定時間內(nèi)完成準備工作(扣2分)

    8、工作不積極、遲緩(扣4分)

    服務(wù)規(guī)范:(每分5元)

    1、上菜不報菜名(扣2分)

    2、不及時換碟、斟茶(扣2分)

    3、不拿托盤操作(扣2分)

    4、不在右側(cè)服務(wù)(扣2分)

    5、對客人說“不”(扣2分)

    6、菜單漏寫臺號、時間、人數(shù)(扣2分)

    7、未征得客人同意收走剩余菜(扣2分)

    8、不主動為客人接衣、掛衣、點煙(扣2分)

    禮節(jié)禮貌:(每分5元)

    1、客人進門不主動拉門(扣2分)

    2、不主動送客至門口,為客不提包(扣2分)

    3、客人提出批評后不致歉(扣2分)

    4、不主動為客人拉椅讓座(扣2分)

    5、不微笑服務(wù)、不與客人交談,沒有親切感(扣2分)

    6、回答客人的語氣生硬、笨拙(扣2分)

    7、迎賓員問候客人聲音不響亮,不熱情(扣2分)

    8、節(jié)假日不問候“節(jié)日好”(扣2分)

    9、營業(yè)場所大聲吆喝(扣4分)

    以下行為為嚴重違紀行為:

    1.在公司內(nèi)酗酒、賭博或變相賭博;

    2.未經(jīng)許可,擅自配制公司鑰匙;

    3.涂改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件

    4.玩忽職守,違反崗位操作流程工作,造成嚴重后果;

    5.連續(xù)曠工3天或1個月內(nèi)累計曠工3天或1年內(nèi)累計曠工8天;

    6.故意損壞公司、同事或客人財物,情節(jié)輕微;

    7.私帶危禁物品進入公司;

    8.恐嚇、威脅、危害公司任何員工及客人;

    9.拒絕參加公司每年組織的正常體檢。

    辭退性行為

    1.受到記大過處分兩次;

    2.使用偽造假身份證、學(xué)歷證,偽造職權(quán)人員簽字或盜用印信者;

    3.營私舞弊、挪用公款、貪污、收受傭金者;

    4.向公司的競爭者或其他任何機構(gòu)泄漏保密信息;

    5.造謠生事,煽動怠工或罷工者;

    6.故意損壞公司、同事或顧客財物,損失重大者;

    7.盜竊公司、同事或顧客財物;

    8.兼營事業(yè)或兼職影響公務(wù)者;

    9.違抗命令、擅離職守、因個人過失,直接或間接造成公司經(jīng)濟損失1萬元以上;

    10.其他情節(jié)嚴重,足以造成解除勞動合同之事實者。

    第十二章離職

    一、試用期員工辭職,必須提前三日以書面形式通知公司。

    二、正式員工辭職,必須提前三十日以書面形式通知公司,公司視情況決定其離職日期。

    三、若公司需要對員工就有關(guān)工作/誠信/欺詐等嚴重事件作內(nèi)部調(diào)查,而有關(guān)調(diào)查須有關(guān)員工離開公司范圍,員工可能被停職。

    四、公司有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和本手冊的規(guī)定,可對員工作出辭退的決定。

    五、離職程序:

    1、員工辭職必須親自向部門/直屬主管遞交辭職信,并抄送人事行政管理部門。

    2、員工遞交辭呈后,但在辦妥離職手續(xù)前,仍應(yīng)照常工作,直至移交清楚,并對本人經(jīng)辦事項負連續(xù)性責(zé)任。

    3、離職申請批準后,員工到人事行政管理部門根據(jù)離職核對表辦理以下離職手續(xù):做好工作交接,由直屬主管簽字確認退回公司財物(員工工牌、鑰匙、文具、工具、器材、工作服、借款等)在人事行政管理部門簽署最后薪資確認書。

    六、離職人員報失或拒不歸還公司財物,公司有權(quán)追索賠償。若有蓄意破壞行為,情節(jié)嚴重者送交當(dāng)?shù)貦C關(guān)處理。

    七、員工上班未滿七日離職,工資抵扣培訓(xùn)費。生活費。住宿費,公司不予以發(fā)放。

    四、如何編寫企業(yè)員工手冊

    以下內(nèi)容從原文隨機摘錄,并轉(zhuǎn)為純文本,不代表完整內(nèi)容,僅供參考。

    進行的“員工手冊”學(xué)習(xí),保留有已閱人員簽名的記錄;(3)直接向員工發(fā)放“員工手冊”,并保留簽收記錄;(4)將修改部分編成問卷,要求100%的職工書面回答并保留問卷法。一些企業(yè)在按照上述方法進行編制員工手冊時,往往還有員工手冊都包括什么內(nèi)容、員工手冊的架構(gòu)體系是什么等困惑?如何編寫適合企業(yè)自身情況的員工手冊呢?員工手冊必要內(nèi)容一般包括:企業(yè)概況、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、人力資源制度、員工行為規(guī)范、崗位職責(zé)等。員工手冊的架構(gòu)體系一般為:一、前言部分,包括1、公司概況(總經(jīng)理致辭、企業(yè)簡介、企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)愿景);2、企業(yè)文化(企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)理念);3、組織結(jié)構(gòu)(組織結(jié)構(gòu)、職能分配、部門簡介);二、正文部分,包括1、員工日常行為規(guī)范(工作準則、行為規(guī)范、禮儀規(guī)范);2、企業(yè)制度(人力資源制度、行政管理制度、財務(wù)制度);3、崗位職責(zé)(部門職責(zé)、關(guān)鍵崗位描述、各類工作流程);三、附則部分,包括1、手冊說明(使用說明、保管要求、修改程序);2、手冊效力(制定依據(jù)、約束效力、異議處理);3、員工簽收(員工意見、簽收回執(zhí))。員工手冊的主要結(jié)構(gòu)和內(nèi)容基本上就是上述中的內(nèi)容,但行業(yè)的不同,起主要內(nèi)容都要根據(jù)企業(yè)或行業(yè)的實際情況而編寫。例如:房地產(chǎn)企業(yè)一般應(yīng)增加地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理及地產(chǎn)銷售知識、要求等;超市類企業(yè)一般應(yīng)增加賣場管理(衛(wèi)生狀況、商品檢查、賣場環(huán)境、促銷管理、服務(wù)監(jiān)督、安全消防)以及現(xiàn)場管理要點(營業(yè)前、上午、下午及晚上、營業(yè)結(jié)束)和防損防盜等要求;酒店賓館類企業(yè)一般應(yīng)增加酒店賓館的規(guī)模介紹、特色服務(wù)、拾遺管理、保密、小費與禮品、財務(wù)、吸煙等規(guī)定;食品類生產(chǎn)企業(yè)一般包括質(zhì)量方針、食品衛(wèi)生要求與知識、職業(yè)禁忌等規(guī)定。另外,在設(shè)計“員工簽收”時,內(nèi)容一般要包含“我***已(編號№****號)員工手冊并認真閱讀過,且已全部理解。本人承諾將嚴格遵守員工手冊中的規(guī)定、要求,同時也同意企業(yè)有權(quán)對手冊進行修改;如修改后的部分經(jīng)批準且被我知悉后,也將嚴格遵守。否則,愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。簽收人***(必須本人親筆簽名)”等內(nèi)容。總之,編寫一本完整、合法、適用的員工手冊是人力資源管理工作的一項重要而艱巨的工作,一個成熟的員工手冊將凝聚著人力資源管理者的辛勞和智慧,必將載入企業(yè)發(fā)展的史冊。

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