與客戶聊天方式的技巧（與客戶聊天方式的技巧和方法）

當(dāng)你遇到了很強(qiáng)勢(shì)、非逼你認(rèn)輸不可的人，如果認(rèn)個(gè)輸并不會(huì)傷害到你的原則，那就一笑置之吧，把那個(gè)無(wú)謂的勝利讓給對(duì)方。這不僅顯得你度量很大，對(duì)方也會(huì)很樂(lè)意跟你進(jìn)一步溝通。

8、完全不必?fù)?dān)心問(wèn)題沒(méi)深度，能讓人有興趣回答的就是好問(wèn)題

你不必假裝有深度，只要懂得欣賞別人的深度，就是一種美德了。最棒的問(wèn)句、最可能激發(fā)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去的，多半是這些：“為什么？”“怎么會(huì)？”“真的哦？”“我都不知道耶？”“那怎么辦？”“后來(lái)呢？”“原來(lái)是這樣!”

9、如何避免成為話題終結(jié)者

遇上對(duì)方提起了一個(gè)你完全不想接的話題，不必急著要抵抗，可以輕巧地把對(duì)方熱衷的話題連接到一個(gè)很生活的方向。

10、招待客人，別只用錢，不用心

用錢不用心地招待客人，花再多錢也就只是六十分，反過(guò)來(lái)，用心不用錢地招待客人，就算只是吃餃子或意大利面，也會(huì)很容易創(chuàng)造出一個(gè)融洽滿分的聚會(huì)，關(guān)心你的客人，給他吃喝，也給他機(jī)會(huì)傾訴。

11、道歉的訣竅：讓人不原諒你都難

道歉的第一招，先發(fā)制人，一開口就把對(duì)方捧上天，把TA說(shuō)成是“最有經(jīng)驗(yàn)”“度量最大”“最開得起玩笑的”等，接下來(lái)，就極力顯示自己和對(duì)方的層次差了多遠(yuǎn)。對(duì)方在天上，自己在地下，對(duì)方是鳳凰，自己就是蛆，用這種撒狗血的方式，以上用在千鈞一發(fā)或比較極端的場(chǎng)合，如果是正常情況，還是請(qǐng)清楚的跟對(duì)方表述自己的錯(cuò)誤，有多清楚這樣的錯(cuò)給對(duì)方帶來(lái)多少麻煩，用自我反省的理性氣氛承認(rèn)錯(cuò)誤，再獻(xiàn)上你的解決之道。

12、初次見面，不要讓對(duì)方主動(dòng)來(lái)問(wèn)你是誰(shuí)

只要對(duì)方初次見面時(shí)報(bào)了名字,你就應(yīng)該報(bào)上你的名字,即便對(duì)方是國(guó)家元首,只要她跟你握手時(shí)說(shuō)了:“你好，我是伊麗莎白一世。”你就應(yīng)該回答：“很榮幸見到女王，我叫XXX”

逼的對(duì)方必須補(bǔ)充多問(wèn)一句“請(qǐng)問(wèn)我改如何稱呼你？”，是很不恰當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

13、從一面鏡子看出對(duì)方的心

如果你初次跟人碰面，約見的地點(diǎn)恰巧是有鏡子的，你可以盡量讓對(duì)方坐在可以照鏡子的位置，這樣就可以看看對(duì)方在和你談話的過(guò)程中，是對(duì)你比較有興趣，還是對(duì)鏡子里面自己的倒影比較有興趣。

14、硬生生的數(shù)字，很難讓人記住你

當(dāng)別人問(wèn)到你生日或者收入時(shí),可以用巧妙的方式回答,既可以加深別人對(duì)你的印象,也可以避開講出口會(huì)有點(diǎn)尷尬的答案。

15、贊賞的訣竅：觀察對(duì)方最渴望被認(rèn)可的部分

上司的頭發(fā)燙的像歐巴桑，你卻稱贊她像古堡里走出來(lái)的公主？老板胖到電梯都快響警報(bào)，你卻讓他指導(dǎo)你健身！這些離譜的贊美只會(huì)讓對(duì)方尷尬得無(wú)所適從，贊賞人的線索其實(shí)很多，只待你去觀察，東張西望就能看到的，就是對(duì)方愿意讓你看到或問(wèn)起的，對(duì)方所用心去追求的，就是最渴望得到認(rèn)可的。

16、如何講出吸引人聽下去的故事

吸引人的故事，爆點(diǎn)都在前面。石頭和白水，能夠煮成好喝得要命的湯？?jī)蓚€(gè)巴掌大的畫，就能賣幾百萬(wàn)？這就是很多人愛說(shuō)的，故事的爆點(diǎn)。你如果習(xí)慣把爆點(diǎn)藏在故事的很后面，可能聽你說(shuō)話的人馬上就意味索然。

17、在節(jié)日祝福里加上對(duì)方的名字

每個(gè)節(jié)日我們都會(huì)收到一堆群發(fā)的罐頭祝福短信，完全感受不到任何誠(chéng)意，祝福似乎只是成為了一個(gè)形式，在短信里寫上對(duì)方的名字，以目前發(fā)短信的步驟來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)麻煩，但這小小的麻煩可以造成不小的差異，當(dāng)你寫有名字的短信躺在一整片黯淡的罐頭短信里，是多么的閃閃發(fā)亮暖人心。收到你短信的人從此會(huì)把你的誠(chéng)意放入腦袋，未來(lái)的某一天，小小的短信可能就會(huì)發(fā)揮關(guān)鍵的作用，下次，當(dāng)你貪圖方便想一鍵群發(fā)的時(shí)候，想想對(duì)方的感受，你到底是要鞏固友誼還是走走形式把。

18、說(shuō)話別像地板打蠟機(jī)，只顧磨亮地板卻沒(méi)感情

講話時(shí)，使用太多業(yè)界的用語(yǔ)、流露太多業(yè)界的習(xí)性，一般人聽起來(lái)，都會(huì)聞到一股不夠生活、不夠真心的氣味，把話用你有感覺(jué)的方式講出來(lái)吧，不要偷懶地以來(lái)行業(yè)里所有業(yè)界人士講話的套路，即使不流暢、多費(fèi)字句，都沒(méi)關(guān)系。

19、怎樣求人幫忙更容易被接受

開口找人幫忙時(shí)，要“大事化小”，不要一股腦地把整件事丟到對(duì)方頭上，將求人轉(zhuǎn)換成邀請(qǐng)對(duì)方做一件對(duì)雙方都好的事，最好把需要對(duì)方幫忙的事拆解成具體的，聽后不會(huì)失去耐心的一個(gè)小步驟，先提出最小的要求，比較不會(huì)立刻被拒絕。

如何去和顧客溝通技巧3

一、如何提高溝通技巧

1、選擇合適的溝通方式

所謂溝通并不是面對(duì)面的交流，除了語(yǔ)言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來(lái)溝通。不同的場(chǎng)合采用不同的溝通方式才能達(dá)到自己的效果。比如，對(duì)方正生你氣的時(shí)候，你是沒(méi)有機(jī)會(huì)和對(duì)方面對(duì)面交流的，搞不好會(huì)事倍功半，這個(gè)時(shí)候就要選擇書信等文字交流來(lái)溝通。

2、把握一切溝通交流的機(jī)會(huì)

有時(shí)候當(dāng)對(duì)方很忙，如果你不爭(zhēng)取就會(huì)失去溝通的機(jī)會(huì)。你要及時(shí)的告訴對(duì)方，你和他的交流只占用很短的時(shí)間，比如請(qǐng)給我一分鐘的時(shí)間。這樣或許你就有了交流的機(jī)會(huì)，只要你能夠語(yǔ)言夠精彩，話題夠吸引力，對(duì)方或許就會(huì)給你更多的時(shí)間來(lái)交流溝通。

3、溝通語(yǔ)言言簡(jiǎn)意賅

面對(duì)面溝通時(shí)話題要明確，言簡(jiǎn)意賅，能夠讓對(duì)方明白你表達(dá)的意思和意圖。溝通的時(shí)候，話講了一大堆，如果讓對(duì)方不知所云，或者你的話很歧義造成對(duì)方誤解則是大忌。

二、提高溝通能力如何打基礎(chǔ)

1、多讀

所謂多讀就是要博覽群書，無(wú)論什么方面的書你都有看，通過(guò)讀書來(lái)獲取你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的經(jīng)驗(yàn)并不斷積累使你掌握各種知識(shí)點(diǎn)，為溝通打下堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言和文字基礎(chǔ)。

2、多看

所謂多看就是通過(guò)經(jīng)常上互聯(lián)網(wǎng)看資訊以及通過(guò)看電視、看電影、看報(bào)紙、看雜志來(lái)獲取當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)信息，為溝通冷場(chǎng)時(shí)找話茬，從而找到共同感興趣的話題而引導(dǎo)至你要表達(dá)的主題上去。

3、多寫

所謂多寫就是通過(guò)多練寫鋼筆（毛）字、寫文章來(lái)提高自己的書法和文筆表達(dá)能力，增強(qiáng)自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎(chǔ)。

二、客戶溝通技巧有哪些

客戶溝通技巧有哪些

客戶溝通技巧有哪些，不管是什么行業(yè)，溝通都顯得很重要，作為職場(chǎng)人都要學(xué)會(huì)去和客戶進(jìn)行溝通，溝通不好，容易導(dǎo)致合作失敗，完不成業(yè)績(jī)。下面來(lái)看看客戶溝通技巧有哪些？

客戶溝通技巧有哪些1

一、向溝通對(duì)手表示善意與歡迎

如果溝通是由自己發(fā)起，提供對(duì)方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)自己的溝通客戶是遠(yuǎn)道而來(lái)的，自己熱心地告知客戶，會(huì)安排一切，不但表現(xiàn)出自己的誠(chéng)意，也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進(jìn)行溝通。

二、關(guān)注客戶的需要

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無(wú)論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真地關(guān)注客戶的需要而丟掉生意。

三、讓客戶感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開始。經(jīng)紀(jì)人對(duì)房子的熱愛程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于大家在任何時(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。

四、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語(yǔ)言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與客戶溝通起來(lái)就會(huì)吃力。所以，大家要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使客戶獲得其想要知道的相關(guān)信息。

五、耐心聆聽客戶需要左中括號(hào)

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)客戶，千萬(wàn)不要只顧自己高談闊論，說(shuō)一些無(wú)聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認(rèn)真聽取客戶對(duì)房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對(duì)性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過(guò)程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。

客戶溝通技巧有哪些2

1、說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。

當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

2、對(duì)方在說(shuō)話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。

我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

3、面對(duì)客戶提問(wèn)是，回答一定要全面。

回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題.也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答.比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問(wèn)題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題.就不用再問(wèn)了。

4、認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開客戶的問(wèn)題，回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

5、不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。

有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō)：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6、要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。 贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

客戶溝通技巧有哪些3

一、“望”—聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷售有利的信息。

在聽的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn)，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

二、“聞”—觀察的技巧觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷售過(guò)程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過(guò)程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

三、“問(wèn)”—提問(wèn)的技巧在獲取一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題、客戶感興趣的問(wèn)題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái)。

時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問(wèn)題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題，以鎖定該銷售過(guò)程的成果。

在與客戶溝通的'整個(gè)過(guò)程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過(guò)急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。

四、“切”—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說(shuō)服客戶購(gòu)買而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的。在談判過(guò)程中，即銷售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的客戶來(lái)說(shuō)不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂茫苊獠槐匾牟铄e(cuò)。

五、交談的技巧談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情?？蛻魹榕缘模话悴灰儐?wèn)她們年齡、婚否，不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題；與女性顧客談話最好不要說(shuō)對(duì)方長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話；對(duì)方反映比較反感的問(wèn)題應(yīng)保持歉意。

三、與客戶溝通的說(shuō)話技巧

溝通技巧是銷售技巧中最為重要的部分，無(wú)論是電話銷售還是客戶交往都需要掌握一定的銷售技巧。下面我整理了與客戶溝通的說(shuō)話技巧，希望能夠幫助到大家！

與客戶溝通的說(shuō)話技巧 篇1

第一講：交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)

1、使用稱呼就高不就低

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是…大學(xué)的…老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉(xiāng)隨俗

一般情況也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)“是青島人還是濟(jì)南人”但是，當(dāng)人在濟(jì)南時(shí)就應(yīng)該問(wèn)“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主這也是常識(shí)。

3、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

4、以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，

這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對(duì)方為中心，

商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

第二講：交際交往中的溝通技巧

換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。

1、語(yǔ)言技巧

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏？他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。

2、看名片的技巧

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

是否印有住宅電話人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。

3、解決問(wèn)題的技巧

作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。

觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

4、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧

打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛？說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。

打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話；如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。

5、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序

（1）出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是為他們指引方向。

（2）出入無(wú)人控制的電梯

出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長(zhǎng)的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

結(jié)語(yǔ)

交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過(guò)程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過(guò)程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：

使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對(duì)方為中心。交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語(yǔ)言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰(shuí)先掛電話、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，能使你避免言語(yǔ)、行為有失；能使你在最短的時(shí)間獲得對(duì)方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問(wèn)題的突破口。

與客戶溝通的說(shuō)話技巧 篇2

（一）在和客戶交談之中禁忌"閉嘴"

所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。

本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方"抗議"，或?qū)υ掝}感到厭倦。所以，一旦碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。

（二）在和客戶交談之中禁忌"插嘴"

所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。

銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說(shuō)的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。

如果打算對(duì)客戶所說(shuō)的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說(shuō)明"請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)"，然后再"插"進(jìn)來(lái)。不過(guò)"插嘴"時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)不宜過(guò)多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句"對(duì)不起"。

（三）在和客戶交談之中禁忌"臟嘴"

所謂的"臟嘴"，就是說(shuō)話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。

（四）在和客戶交談之中禁忌"油嘴"

所謂的"油嘴"，就是說(shuō)話油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持?，使用幽默的語(yǔ)言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。

此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。

（五）在和客戶交談之中禁忌"貧嘴"

所謂的"貧嘴"，就是愛多說(shuō)廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來(lái)調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

（六）在和客戶交談之中禁忌"爭(zhēng)嘴"

所謂的“爭(zhēng)嘴”，就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為"真理永遠(yuǎn)在自己手中"，自己永遠(yuǎn)正確。愛"爭(zhēng)嘴"的銷售人員，"沒(méi)理爭(zhēng)三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。

（七）在和客戶交談之中禁忌"刀子嘴"

所謂的"刀子嘴"，就是說(shuō)話尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問(wèn)到底"，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè)意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)"哪壺不開提哪壺"。

俗話說(shuō)："良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時(shí)時(shí)開戰(zhàn)，觸犯了生意人"和氣生財(cái)"之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

與客戶溝通的說(shuō)話技巧 篇3

關(guān)于溝通的一些前提條件：

1、有效地表達(dá)自己的信息。

2、建立和諧的氣氛：和諧氣氛使雙方感到案例而無(wú)需要啟動(dòng)自己的.保護(hù)機(jī)制（本能的防衛(wèi)心態(tài)），在這個(gè)狀態(tài)下，腦里的前額葉的理性中心（掌管分析思維、理解、解決問(wèn)題和策劃的部分）會(huì)更活躍，更能發(fā)揮其功能，因而能夠?qū)е碌碾p方溝通效果。（所以在很多拜訪中，良好的破冰、暖場(chǎng)、寒暄等是有必要的，直奔主題往往達(dá)不到期望的效果）

3、給別人一些空間：一個(gè)人不能控制另一個(gè)人，也因此不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己。我們可以提出邀請(qǐng)的手，但無(wú)法勉強(qiáng)對(duì)方接受。

4、學(xué)會(huì)傾聽。

溝通中的語(yǔ)言技巧：

1、學(xué)會(huì)復(fù)述，重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)的話里重要的文字，加上開場(chǎng)白，例如“你是說(shuō)……”“你剛才說(shuō)……”等，可以使對(duì)方覺(jué)得你在乎他所說(shuō)的話，你很想準(zhǔn)確地明白他的意思，也可以給自己一些時(shí)間去做出更好的構(gòu)思或者回答。

2、學(xué)會(huì)感性回應(yīng)，把對(duì)方的話加上自己的感受再說(shuō)出，如果對(duì)方接受，他也會(huì)與你分享他的感受。

3、學(xué)會(huì)假借，把相對(duì)他說(shuō)的話化為另一個(gè)人的故事，可以用“我有個(gè)朋友……”“聽說(shuō)有一個(gè)人……”等，這樣會(huì)使對(duì)方完全感受不到有威脅性或壓力，對(duì)方因此更容易接受。

4、學(xué)會(huì)先跟后帶，就是先附和對(duì)方的觀點(diǎn)，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向，附和對(duì)方說(shuō)話的技巧即可以取同——把焦點(diǎn)放在對(duì)方話語(yǔ)中你與他一致的部分，又可以取異——把焦點(diǎn)放在對(duì)方語(yǔ)言中與你不同的部分，還可以先接受對(duì)方全部的話，然后再表達(dá)自己的看法、觀點(diǎn)。

5、學(xué)會(huì)隱喻，借助完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達(dá)的意思，適當(dāng)和巧妙地運(yùn)用隱喻，會(huì)使對(duì)方在意識(shí)一無(wú)所知的情況下，潛意識(shí)得到重要的啟示，整個(gè)談話也將由此顯得妙趣橫生、回味悠長(zhǎng)。

溝通中要注意的問(wèn)題：

1、“沒(méi)有辦法”的念頭是使自己停步不前的根源。

2、希望別人改變是不切實(shí)際的，最低限度，你需要自己先做出一些改變。

3、人是習(xí)慣性的動(dòng)物，總是喜歡沒(méi)用舊的方法，堅(jiān)持用舊的無(wú)效方法與人溝通，是完全沒(méi)有意義地在浪費(fèi)精力。

4、發(fā)掘和創(chuàng)造更多的共同信念與共同價(jià)值，會(huì)得到更好的溝通效果。

5、任何兩個(gè)人之間，既有溝通的需要，便一定有共同信念、共同價(jià)值的存在。

6、身份定位對(duì)溝通很重要。

7、溝通中不能“強(qiáng)人所難”，我們不能憑著一些正面的動(dòng)機(jī)，就以為可以代別人決定什么是對(duì)他最好的，不僅為他安排了事情，而且強(qiáng)逼他接受。

8、溝通方式不能一成不變。

溝通中不得不知的人性：

1、人是利己的，源于生存和安全本能。

2、人是感性的，感性源于動(dòng)物生存的本能沖動(dòng)。

3、人是習(xí)慣性的，不愿意改變，因?yàn)樽兓瘞?lái)未知，未知就有風(fēng)險(xiǎn)。

4、人是孤獨(dú)的，因?yàn)槿耸侨壕觿?dòng)物，內(nèi)心深處希望被理解、認(rèn)可和尊重。

四、與客戶溝通有哪些技巧

一、向溝通對(duì)手表示善意與歡迎

如果溝通是由自己發(fā)起，提供對(duì)方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。尤其是當(dāng)自己的溝通客戶是遠(yuǎn)道而來(lái)的，自己熱心地告知客戶，會(huì)安排一切，不但表現(xiàn)出自己的誠(chéng)意，也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進(jìn)行溝通。

二、關(guān)注客戶的需要

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無(wú)論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真地關(guān)注客戶的需要而丟掉生意。

三、讓客戶感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開始。經(jīng)紀(jì)人對(duì)房子的熱愛程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于大家在任何時(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。

四、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語(yǔ)言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與客戶溝通起來(lái)就會(huì)吃力。所以，大家要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使客戶獲得其想要知道的相關(guān)信息。

五、耐心聆聽客戶需要左中括號(hào)

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)客戶，千萬(wàn)不要只顧自己高談闊論，說(shuō)一些無(wú)聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認(rèn)真聽取客戶對(duì)房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對(duì)性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過(guò)程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。

以上就是關(guān)于與客戶聊天方式的技巧相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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