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網(wǎng)絡(luò)營銷4c指的是（網(wǎng)絡(luò)營銷4c指的是消費者-）

發(fā)布時間：2023-03-05 07:05:43 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1585 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷4c指的是的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何理解網(wǎng)絡(luò)營銷的4C\'S營銷策略組合
2、網(wǎng)絡(luò)營銷的4P4C是什么意思
3、論述傳統(tǒng)營銷的4p到網(wǎng)絡(luò)營銷的4c的轉(zhuǎn)變
4、網(wǎng)絡(luò)整合營銷的“4P理論”和“4C理論”分別是什么

網(wǎng)絡(luò)營銷4c指的是（網(wǎng)絡(luò)營銷4c指的是消費者-）

一、如何理解網(wǎng)絡(luò)營銷的4C\'S營銷策略組合

4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，它以消費者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然后充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略，最后還應(yīng)以消費者為中心實施有效的營銷溝通。與產(chǎn)品導(dǎo)向的4P理論相比，4C理論有了很大的進步和發(fā)展，它重視顧客導(dǎo)向，以追求顧客滿意為目標(biāo)，這實際上是消費者在營銷中越來越居主動地位的市場對企業(yè)的必然要求。

（1）消費者（Consumer）：零售企業(yè)直接面向消費者，因而更應(yīng)該考慮消費者的需要和欲望，建立以顧客為中心的零售觀念，將“以顧客為中心”作為一條紅線，貫穿于市場營銷活動的整個過程。零售企業(yè)應(yīng)站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）成本（Cost）：顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構(gòu)成了顧客的總成本。由于顧客在購買商品時總希望把有關(guān)成本如貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”，并努力降低顧客購買的總成本。

（3）方便（Convenient）：最大程度地為消費者提供便利，是目前處于過度競爭狀況的零售企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。如上所述，零售企業(yè)在選擇地理位置時，應(yīng)考慮地區(qū)抉擇、區(qū)域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應(yīng)考慮“消費者的易接近性”這一因素，使消費者容易到達商店。即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設(shè)計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結(jié)算等等。

（4）溝通（Communication）：零售企業(yè)為了創(chuàng)立競爭優(yōu)勢，必須不斷地與消費者溝通，包括向消費者提供有關(guān)商店地點、商品、服務(wù)、價格等方面的信息，影響消費者的態(tài)度與偏好、說服消費者光顧商店、購買商品，在消費者的心目中樹立良好的企業(yè)形象等。

在4C理念的指導(dǎo)下，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始更加關(guān)注市場和消費者，與顧客建立一種更為密切的和動態(tài)的關(guān)系。但從企業(yè)的實際應(yīng)用和市場發(fā)展趨勢看，4C理論依然存在不足。首先，它以消費者為導(dǎo)向，著重尋找和滿足消費者需求，而市場經(jīng)濟還存在競爭導(dǎo)向，企業(yè)不僅要看到消費者需求，還應(yīng)該更多地注意到競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)劣勢并采取相應(yīng)的策略，才能在激烈的市場競爭中站于不敗之地；其次，在4C理論的引導(dǎo)下，企業(yè)被動地去適應(yīng)顧客的需求，容易令他們失去了自己的方向，為被動地滿足消費者需求付出更大的成本，因此，如何將消費者需求與企業(yè)長期利潤結(jié)合起來是4C理論發(fā)展的關(guān)鍵。

1996-1997年，Constantinides博士提出一種新的教學(xué)工具——4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合模型。后來，該模型被證明非常適合用來指導(dǎo)企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，以及對業(yè)已存在的網(wǎng)站進行評估和改進。

4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合法來源于對電子商務(wù)市場（E-Marketing）四種管理要素的辨析：

①范圍（Scope），即界定所有支撐在線商業(yè)活動的戰(zhàn)略要素，包括市場和競爭者、客戶信息特征、在線運營活動對企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部流程的影響，以及企業(yè)在線戰(zhàn)略角色的識別等等。管理層要經(jīng)常對這些戰(zhàn)略要素做持續(xù)性的回顧和評估。

②網(wǎng)站（Site），即確定公司所有線上運營活動，包括其業(yè)務(wù)特征和市場定位等。企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、客戶聯(lián)系的主要窗口和平臺，在設(shè)計過程中一定要有利于企業(yè)聯(lián)系這些目標(biāo)群體，各項虛擬活動既要能吸引顧客積極互動，又能永久留住顧客。

③協(xié)同（Synegry），即選擇企業(yè)線上活動與現(xiàn)有組織架構(gòu)進行整合的關(guān)鍵區(qū)域。企業(yè)網(wǎng)站高效運作的前提之一就是要將資金投在關(guān)鍵的協(xié)同領(lǐng)域，最大程度地擴大企業(yè)的市場影響力。這要求企業(yè)必須對其一線部門、后臺、公司網(wǎng)絡(luò)及外部資源等進行整合。

A、整合一線部門：將所有的虛擬商務(wù)活動完全融入公司整體營銷計劃。自建立起，企業(yè)就必須對線上業(yè)務(wù)給以足夠的支持，努力將其發(fā)展成企業(yè)整體營銷計劃的重要組成部分。

B、整合后臺部門：線上的虛擬經(jīng)營活動與現(xiàn)實中的組織流程進行廣泛整合，這既是企業(yè)提供在線服務(wù)的前提，也是企業(yè)在線顧客的期望所在。整合后臺部門意味著企業(yè)的一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、工作流程都必須進行更新或重組，以符合在線顧客的服務(wù)需要和價值要求。

C、整合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及外部資源：整合所有外部資源，對公司網(wǎng)站的推廣促進、后勤服務(wù)等各項活動大有裨益。

④系統(tǒng)（System），即提供技術(shù)支持的框架系統(tǒng)，確保企業(yè)網(wǎng)站在運作過程中能夠做到安全可靠、經(jīng)濟高效、用戶友好。

（2） 4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合的實際運用

4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合主要被應(yīng)用于以下幾個方面：

①全新網(wǎng)站設(shè)計。

②現(xiàn)有網(wǎng)站評估/升級。

③B2C商業(yè)環(huán)境下尤為有效。

（3） 4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合的實施步驟、流程

①范圍：戰(zhàn)略和目標(biāo)

A、市場分析：競爭基礎(chǔ)、競爭對手、市場潛力、市場預(yù)測、市場趨勢。

B、潛在客戶：類型、動機、行為、需求、偏好及當(dāng)前實現(xiàn)方式。

C、內(nèi)部分析：企業(yè)內(nèi)部資源、流程及價值等。網(wǎng)站憑借的是維持發(fā)展性技術(shù)，還是破壞創(chuàng)新性技術(shù)？

D、戰(zhàn)略角色：（一般分類）信息資訊類、教育培訓(xùn)類、關(guān)系交友類、推廣促進類、貿(mào)易服務(wù)類。

②網(wǎng)站：架網(wǎng)經(jīng)驗。

網(wǎng)站內(nèi)容要以顧客為導(dǎo)向，要回答好如下幾個關(guān)鍵問題：

A、顧客對公司網(wǎng)站有哪些想法和期望？域名、內(nèi)容、設(shè)計、布局、氛圍、美工、定位以及傳統(tǒng)的4P。

B、顧客為什么要選用公司網(wǎng)站？操作簡單、功能完備、速度快捷、信息全面、搜索簡便、路徑明晰、互動性強以及客戶訂制化。

C、網(wǎng)站具有哪些吸引顧客回訪的要素？在線服務(wù)、用戶反饋、關(guān)系管理、信息質(zhì)量、更新及時、客戶保護、隱私政策以及易于感知的安全感。

③協(xié)同：資源整合

A、前臺整合：與傳統(tǒng)市場營銷戰(zhàn)略及營銷活動進行一體化整合。

B、后臺整合：與組織流程、傳統(tǒng)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫進行一體化整合。

C、第三方整合：構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)伙伴關(guān)系，利用網(wǎng)絡(luò)伙伴，協(xié)助開展各項在線商務(wù)活動和提供后勤服務(wù)。

④系統(tǒng)：技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)要求及網(wǎng)站管理。

軟件、硬件、通信協(xié)議、內(nèi)容管理、系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)站管理、托管選擇、付費系統(tǒng)、績效分析。

（4） 4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合的優(yōu)勢

①甄別出一個成功網(wǎng)站在戰(zhàn)略、運營、組織及技術(shù)四個方面的核心要素。

②由于架網(wǎng)建站的門檻較低，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日新月異，4S組合法特別強調(diào)線上業(yè)務(wù)要與線下活動進行戰(zhàn)略整合。

③非常適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及市場條件變化較快的傳統(tǒng)部門。

④突出了營銷管理人員的角色和地位，在4S架構(gòu)下，他們不僅是技術(shù)員，更是戰(zhàn)略家。

任何事物都具有兩面性，既有優(yōu)勢也有劣勢，4S網(wǎng)絡(luò)營銷組合同樣具有一定的局限和缺點。如，它只為B2C電子商務(wù)模式專屬開發(fā)，因此可能不適合運用在更廣闊范圍內(nèi)的電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。而且只有對互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為習(xí)慣有足夠的認(rèn)知后，才能優(yōu)化選取4S所甄別出的各項要素。但在通常情況下，獲取這樣的資訊并非易事。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的4P4C是什么意思

你好！很高興回答你的問題。

　4Ps，即：產(chǎn)品（Product) 、價格 (Price) 、促銷 (Promotion)、通路與配銷 (Place&Distribution)

這四個因素應(yīng)用到營銷過程中，就形成了四方面的營銷策略。

4Cs，包括：顧客（Customer）、成本（Cost）、溝通（Communication）、便利（convenience)。

加上政治POLITICS和公共關(guān)系PUBLIC，是為6Ps。

企業(yè)的4Ps營銷組合模型圖1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個“服務(wù)性的P”，即：人員(People)、流程(Process)、環(huán)境(或是或?qū)嶓w環(huán)境；Physical evidence)。

根據(jù)與市場競爭對手對抗的需要而制定富有競爭力的產(chǎn)品、價格、渠道和促銷政策。這一時期誕生了著名的4P理論。當(dāng)時還是大眾媒體盛行的時代，依靠大眾媒體促進銷售，無差異化策略成為這一階段的明顯特征。

①產(chǎn)品策略主要研究新產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品生命周期，品牌策略等，是價格策略，促銷策略和分銷策略的基礎(chǔ)。

②價格策略又稱定價策略，主要研究產(chǎn)品的定價、調(diào)價等市場營銷工具

③促銷策略是將組織與產(chǎn)品訊息傳播給目標(biāo)市場之有計劃性的行銷活動，它主要的焦點在于與消費者溝通。促銷的形式則包括了廣告宣傳、公共關(guān)系(PR)、促銷(SP)活動、人員銷售(PS)、口碑操作等，透過推廣，使企業(yè)得以讓消費者知曉、了解、喜愛進而購買產(chǎn)品，促銷的強度及其計劃是否得宜，足以影響或操縱產(chǎn)品的知名度、形象、銷售量，乃至于企業(yè)的品牌形象。有了促銷，消費者才可得知產(chǎn)品提供何種利益、價格多少、可以到什么地方購買及如何購買等，而這些消費者反應(yīng)會進一步協(xié)助推動其他行銷組合(產(chǎn)品、價格、通路)做修正調(diào)整。

④渠道策略，是指為了達到產(chǎn)品分銷目的而起用的銷售管道。它代表企業(yè)（機構(gòu)）在將自身產(chǎn)品送抵最終消費者之前，所制定的與各類分銷商之間的貿(mào)易關(guān)系、成本分?jǐn)偤屠娣峙浞绞降木C合體系。這里的分銷商既包含批發(fā)商，也包含零售商，甚至包含物流配送商，或是公司業(yè)務(wù)人員直接對消費者銷售，和傳直銷——或名多層次傳銷公司的直銷人員及其組織架構(gòu)。企業(yè)制定分銷政策的目的是：讓產(chǎn)品更順暢地到達顧客手中，既要保證分銷成本低廉，又要保證顧客對送貨期、送貨量、裝配服務(wù)、疑難咨詢等方面的要求。

在產(chǎn)品日益豐富的情況下，分銷政策可能變得越來越難制定，因為相對于產(chǎn)品和品牌的過量，分銷商則顯得稀少，因而后者擁有了大量討價還價的權(quán)力，力圖從制造商或上游企業(yè)那里獲得更大的利益分成比例。

零售商在最近10年的表現(xiàn)尤其令人矚目，它們不僅從事零售，也開始插手于產(chǎn)品的上游生產(chǎn)過程，并以自己的店鋪名稱或獨創(chuàng)名稱作為自己所產(chǎn)新品的品牌——即自有品牌（private brand/label），或叫店鋪品牌（store brand/label）。這更深地威脅到了純粹的制造企業(yè)的利潤空間，當(dāng)然也大大增加了后者制定分銷策略的難度。

⑤人員（Personal Sales)，所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、白領(lǐng)雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產(chǎn)品或服務(wù)的供給中，這部分價值往往非常顯著。

⑥流程（Process），服務(wù)通過一定的程序、機制以及活動得以實現(xiàn)的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵要素。

⑦環(huán)境（Physical Evidence），包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境，有形商品承載和表達服務(wù)的能力，當(dāng)前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。

（2）4Cs:顧客（Customer）、成本（Cost）、溝通（Communication）、便利（convenience)。

加上機會market Chance，市場變化market Change為6C。

不銷售制造的產(chǎn)品，而要將滿足消費者需求的產(chǎn)品售出；不要依競爭者或者自我的盈利策略定價，而是要通過一系列測試手段了解消費者為滿足需求愿付出的成本；不要以自身為出發(fā)點，想著網(wǎng)點怎么布置，采用什么樣的通路策略，而要關(guān)注消費者購買產(chǎn)品的便利性；不是想著如何通過媒體傳播來提升銷量，而要和消費者互動溝通。

(3)4R營銷理論是由美國學(xué)者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營銷理論。4R分別指代Relevance(關(guān)聯(lián))、Reaction(反應(yīng))、Relationship(關(guān)系)和Reward(回報)。該營銷理論認(rèn)為，隨著市場的發(fā)展，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關(guān)系。

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三、論述傳統(tǒng)營銷的4p到網(wǎng)絡(luò)營銷的4c的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)營銷的4P 到網(wǎng)絡(luò)營銷的4C 的轉(zhuǎn)變可從以下四點論述：

1．從產(chǎn)品策略到消費者的需求策略。企業(yè)不斷開發(fā)符合消費者需求的新產(chǎn)品，不斷滿足消費者的需求，使產(chǎn)品具有強大的生命力。

2．從按成本定價到按滿足需求定價。傳統(tǒng)定價策略是按“生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品牌系統(tǒng)”確定的，在這種情況下，價格由生產(chǎn)廠家主導(dǎo)。而現(xiàn)代營銷中，廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品是根據(jù)消費者和市場的需求來計算滿足這種需求的產(chǎn)品的成本的，并由此制訂相應(yīng)的價格。

3．從傳統(tǒng)商業(yè)運作模式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代商業(yè)運作模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費者可以直接與廠家聯(lián)系購物，問題在于如何使消費者更加方便的購物。傳統(tǒng)商業(yè)受地域的限制，其營銷策略受到廠家所在地、目標(biāo)市場、營銷渠道、商業(yè)覆蓋范圍和消費者狀況的限制。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，突破了時間和空間的限制，營銷渠道和銷售策略也變成了電子商貿(mào)過程，企業(yè)和商家要考慮的重點是如何滿足消費者的需求，如何用豐富的商品信息資源來吸引消費者，如何使開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)更加安全可靠。

4．網(wǎng)絡(luò)在線的實時溝通。4P 代表以制造商為核心的利潤觀，而4C 則代表以消費者為核心的營銷理念。在4C 中，如何與消費者實時溝通是廠家面臨的最大挑戰(zhàn)?？梢酝ㄟ^組織內(nèi)部的溝通、商業(yè)信息的溝通、文化和感情上的直接溝通，來達到提高經(jīng)營效率、贏取更大利潤的目標(biāo)。

四、網(wǎng)絡(luò)整合營銷的“4P理論”和“4C理論”分別是什么

在市場營銷組合觀念中,

分別是產(chǎn)品(

product)

價格(

price)

地點(

place)

促銷(

promotion)

。

4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，是以消費者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。