服裝公司管理手冊(cè)內(nèi)容（服裝公司管理手冊(cè)內(nèi)容有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于服裝公司管理手冊(cè)內(nèi)容的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全國(guó)，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

• 1、營(yíng)銷(xiāo)管理制度

• 2、服裝店長(zhǎng)職責(zé)有哪些？

• 3、服裝店運(yùn)營(yíng)流程[跪求]

• 4、一個(gè)準(zhǔn)備的企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)管理手冊(cè)應(yīng)該包括什么內(nèi)容

一、營(yíng)銷(xiāo)管理制度

營(yíng)銷(xiāo)管理制度

第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理制度

總則

本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn)，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿(mǎn)進(jìn)行。

營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

(一)每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會(huì)議，并就目前的市場(chǎng)形勢(shì)、產(chǎn)業(yè)界趨勢(shì)、同行業(yè)市場(chǎng)情況、公司內(nèi)部狀況等情況來(lái)檢查并修正目前的營(yíng)業(yè)方針，方針確定后，傳達(dá)給所有相關(guān)人員。其內(nèi)容包括：1.市場(chǎng)定位2.服務(wù)項(xiàng)目；3.營(yíng)銷(xiāo)策略；4.其他項(xiàng)目。

(二)有關(guān)未來(lái)的服務(wù)定位，應(yīng)按下列要項(xiàng)作為評(píng)核：

1）服務(wù)必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢(shì)

2）具有不為競(jìng)爭(zhēng)者所能擊敗的特色

(三)在市場(chǎng)的考核下，確定服務(wù)種類(lèi)及項(xiàng)目

(四)商品價(jià)格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來(lái)獲利者。

(五)拓展業(yè)務(wù)時(shí)恪守重點(diǎn)方針：

1)注重市場(chǎng)前景廣闊的合作對(duì)象。

2）有利于拓展本企業(yè)的業(yè)務(wù)。

3）有利于提高本企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4）有利于最大化本企業(yè)的利潤(rùn)。

5）注意在第一時(shí)間回收貨款。

6）承諾客戶(hù)的必須保證在第一時(shí)間滿(mǎn)足。

7）在訂立合同時(shí)，要盡可能使合同款項(xiàng)能長(zhǎng)期持續(xù)下去。

營(yíng)銷(xiāo)中心與業(yè)務(wù)分擔(dān)

(一)營(yíng)業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負(fù)責(zé)人員。

1.內(nèi)務(wù)：

(1)負(fù)責(zé)預(yù)估，接受及制作，呈辦相關(guān)的文案處理。

(2)匯總銷(xiāo)售額及收入款項(xiàng)。

(3)處理收入款項(xiàng)。

(4)統(tǒng)計(jì)及審核營(yíng)業(yè)報(bào)表。

(5)聯(lián)系及落實(shí)收款事項(xiàng)。

(6)印制、寄送收據(jù)。

(7)業(yè)務(wù)處理控制及監(jiān)督。

(8)與客戶(hù)進(jìn)行電話、傳真、電子郵件及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。

(9)搜集、整理市場(chǎng)情報(bào)及市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)資料。

(10)制作收發(fā)文書(shū)。

(11)進(jìn)行廣告宣傳及制作、發(fā)布廣告媒體。

(12)計(jì)算招待、出差、事務(wù)管理及旅行費(fèi)用。

(13)客戶(hù)接待、公共關(guān)系方面的事務(wù)。

(14)有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤的其他事務(wù)

2.外務(wù)：

(1)探尋及決定潛在客戶(hù)。

(2)對(duì)潛在客戶(hù)的狀況進(jìn)行調(diào)查、探究及掌握。

(3)與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

(4)操作業(yè)務(wù)的各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與通知。

(5)回復(fù)客戶(hù)的通知及詢(xún)問(wèn)。

(6)有關(guān)服務(wù)的介紹、分析與咨詢(xún)。

(7)開(kāi)拓、介紹客戶(hù)。

(8)客戶(hù)的訪問(wèn)、接待及交際。

(9)同業(yè)間的動(dòng)向調(diào)查。

(10)市場(chǎng)的研究、調(diào)查。

(11)制作客戶(hù)的問(wèn)候函。

(12)請(qǐng)款、收款業(yè)務(wù)。

(二)外務(wù)工作在業(yè)務(wù)擴(kuò)大時(shí)，依據(jù)客戶(hù)別或商品別，分別由正、副二人負(fù)責(zé)工作。正負(fù)責(zé)人不在時(shí)，可由副負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù)。

(三)在業(yè)務(wù)較小或市場(chǎng)起步階段，則由內(nèi)外務(wù)總負(fù)責(zé)者進(jìn)行控制與協(xié)調(diào)。

營(yíng)銷(xiāo)中心運(yùn)籌計(jì)劃

(一)對(duì)于客戶(hù)的資料應(yīng)隨時(shí)加以適當(dāng)分類(lèi)、記錄下來(lái)。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時(shí)記入所得的資料。

1.把資料分類(lèi)為對(duì)交易有重要性者及不重要者，并記入下列盡可能多各評(píng)核事項(xiàng)：組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人員、電話、場(chǎng)所、資產(chǎn)、負(fù)債、信用、業(yè)界的地位、交易情況、付款情況、交易系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)情況、使用場(chǎng)合、交貨情況、態(tài)度等。

2.除了以上的記錄之外，還須將報(bào)紙、雜志與網(wǎng)絡(luò)信息剪貼下來(lái)，分類(lèi)整理。

(二)業(yè)務(wù)必須依據(jù)本企業(yè)資源及其他部門(mén)整體現(xiàn)況及趨勢(shì)，努力使業(yè)務(wù)本企業(yè)配合一致。

(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)、各公司，特別是本地區(qū)的需求狀況，并以此來(lái)掌握有潛在需求的企業(yè)及機(jī)構(gòu)等，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，并對(duì)此展開(kāi)必要的宣傳工作，以利開(kāi)拓交易的進(jìn)展。(四)每月或一定周期應(yīng)針對(duì)計(jì)劃及實(shí)際的市場(chǎng)開(kāi)拓情況，制成工作計(jì)劃、記錄表與總結(jié)報(bào)告，并隨時(shí)與本企業(yè)上層及其他部門(mén)保持聯(lián)系。

(五)如果客戶(hù)表示熱忱并有意進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，本企業(yè)可借此機(jī)會(huì)投入精力，收集情報(bào)并借此斡旋、促成合作。

(六)必要時(shí)可專(zhuān)設(shè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組，以加強(qiáng)某一大客戶(hù)的斡旋及開(kāi)拓。

(七)必要時(shí)可專(zhuān)設(shè)方案小組，以為客戶(hù)提供可行的解決方案。

營(yíng)業(yè)技術(shù)

定價(jià)、預(yù)估、開(kāi)拓。

(一)定價(jià)是依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)所預(yù)估的成本，并經(jīng)由本企業(yè)裁決，決定后提出給客戶(hù)。

(二)在進(jìn)行定價(jià)時(shí)，通常需準(zhǔn)備下列各項(xiàng)資料。

1.單價(jià)表；2.成本計(jì)算表；3.一般行情價(jià)格表。

(三)在進(jìn)行預(yù)估時(shí)，須取得對(duì)方詳細(xì)要求后，做正確的估計(jì)。

(四)必要時(shí)可召開(kāi)生產(chǎn)銷(xiāo)售會(huì)議，記下有關(guān)備忘錄。

第二章銷(xiāo)售計(jì)劃管理制度

一、銷(xiāo)售計(jì)劃管理基礎(chǔ)

銷(xiāo)售計(jì)劃的架構(gòu)

1.銷(xiāo)售計(jì)劃是各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ)

銷(xiāo)售計(jì)劃中必須包括整個(gè)詳盡的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售金額才算完整。

2.銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容

簡(jiǎn)明的銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn)：

(1)產(chǎn)品計(jì)劃

(2)渠道計(jì)劃

(3)成本計(jì)劃

(4)銷(xiāo)售單位組織計(jì)劃

(5)銷(xiāo)售總額計(jì)劃

(6)促銷(xiāo)計(jì)劃

銷(xiāo)售人員行動(dòng)管理計(jì)劃的編制

1.對(duì)銷(xiāo)售人員未來(lái)的行動(dòng)管理是重要的

每位銷(xiāo)售人員自己將未來(lái)一個(gè)月的重點(diǎn)行動(dòng)目標(biāo)明確寫(xiě)出，根據(jù)此行動(dòng)計(jì)劃表，主管人員亦可對(duì)必要事項(xiàng)加以清楚地指示。

2.周別行動(dòng)管理制度

月別的重點(diǎn)行動(dòng)目標(biāo)設(shè)定后，即可以周別行動(dòng)管理制度將每周需努力方向具體列出?，F(xiàn)代的商業(yè)社會(huì)，許多的企業(yè)活動(dòng)都是以“周”為一循環(huán)單位，倘使周管理做得不夠完美，業(yè)績(jī)就好不起來(lái)了。

3.主管人員用固定的總結(jié)報(bào)表來(lái)檢查周期計(jì)劃的實(shí)施成果

二、年度銷(xiāo)售計(jì)劃管理

基本目標(biāo)

全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額絕對(duì)數(shù)量

基本方針

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，本公司確立下列方針并付諸實(shí)行：

(一)本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、能有危機(jī)意識(shí)。

(二)本公司業(yè)務(wù)人員，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作朝高效率、高收益的方向發(fā)展。

(三)為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，要求人員有果斷迅決的權(quán)力。

(四)為達(dá)到責(zé)任的目的及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。

(五)本方針之間的計(jì)劃應(yīng)做到具體實(shí)效，貫徹至所有相關(guān)人員。

擴(kuò)大顧客需求計(jì)劃

確實(shí)的廣告計(jì)劃

(1)以人員的訪問(wèn)活動(dòng)為主，把廣告宣傳活動(dòng)作為補(bǔ)充。

(2)針對(duì)廣告發(fā)布媒體，進(jìn)行檢查，務(wù)必使廣告計(jì)劃達(dá)到以最小的費(fèi)用，創(chuàng)造出最大成果的目標(biāo)。(3)為達(dá)成前述兩項(xiàng)目標(biāo)，應(yīng)針對(duì)廣告、宣傳技術(shù)做充分的研究與應(yīng)用。

第三章銷(xiāo)售組織管理制度

(一)總則

本章程規(guī)定本公司營(yíng)業(yè)部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)部門(mén))的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。

(二)部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍

本部門(mén)依照總公司的指示，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理企劃開(kāi)拓新客戶(hù)等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。

(三)重要事項(xiàng)的決定

部門(mén)的設(shè)置、改制、廢止，管理及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由本公司討論決議后執(zhí)行。

(四)經(jīng)理的職務(wù)范圍

經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下：

1.企劃、指示營(yíng)銷(xiāo)方法。

2.經(jīng)常調(diào)查、聽(tīng)取業(yè)務(wù)情況的發(fā)展以決定營(yíng)業(yè)方針。

3.聽(tīng)取部?jī)?nèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。

4.裁決部?jī)?nèi)的人事及事務(wù)。

5.召集并舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。

6.排除業(yè)務(wù)上的困難。

第四章情報(bào)管理

一、情報(bào)管理制度

□報(bào)告義務(wù)

業(yè)務(wù)員對(duì)“企業(yè)物流情況記錄表”的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地注意填寫(xiě)并向上司報(bào)告。

□報(bào)告的種類(lèi)及方法

(一)日常報(bào)告：口答。

(二)緊急報(bào)告：口答或電話。

(三)定期報(bào)告：依照“企業(yè)物流情況記錄表”。

□顧客的級(jí)別分類(lèi)

依據(jù)客戶(hù)的規(guī)模、需求的及時(shí)性及需求大小狀況，將其分為3個(gè)等級(jí)。

(一)A等級(jí)：需求規(guī)模較大，且迫切需求。

(二)B等級(jí)：一般需求狀態(tài)，有需求的想法。

(三)C等級(jí)：潛在需求狀態(tài)。

等級(jí)的認(rèn)定由經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情報(bào)綜合認(rèn)定。

□日常報(bào)告

以“顧客情報(bào)報(bào)告書(shū)”的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。

二、客戶(hù)名簿處理制度

客戶(hù)資源登記表

客戶(hù)資源登記表是公司對(duì)于往來(lái)客戶(hù)在交易上的參考資料的整理，將客戶(hù)背景情況及物流需求狀況記錄下來(lái)。

客戶(hù)原始資料的保管和閱覽

設(shè)專(zhuān)人對(duì)資料進(jìn)行整理與保管，避免污損、破損、遺失等。

各負(fù)責(zé)者的聯(lián)絡(luò)

各負(fù)責(zé)者對(duì)于擔(dān)當(dāng)交易的狀況要經(jīng)常注意，如果有變化的時(shí)候，要向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)傳達(dá)，經(jīng)常保持交易往來(lái)客戶(hù)原始資料及交易往來(lái)客戶(hù)一覽表的正確性。

為充分了解本部業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，分析業(yè)務(wù)績(jī)效，增強(qiáng)各信息橫向聯(lián)系，保持內(nèi)部信息交流的順暢。

三、訂單情報(bào)處理制度

□通則

(一)有關(guān)訂單的情報(bào)的獲得、報(bào)告、整理、訂單活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)，依本要領(lǐng)所定條例來(lái)實(shí)施。

(二)本要領(lǐng)訂立以下的事項(xiàng)：

1.訂單情報(bào)獲得的活動(dòng)方針的決定及指示，及以此為基準(zhǔn)做負(fù)責(zé)區(qū)域的指示和通路的把握。

2.打聽(tīng)及各種的調(diào)查方法。

3.情報(bào)報(bào)告的做成記錄。

4.報(bào)告的整理及帳目記錄。

5.記單獲得的促成及聯(lián)絡(luò)。

6.對(duì)于內(nèi)外情報(bào)提供的獎(jiǎng)勵(lì)制度的實(shí)施。

(三)本部門(mén)依照本要領(lǐng)的實(shí)施和管理來(lái)工作。

□調(diào)查的整理

(一)在做打聽(tīng)調(diào)查的時(shí)候，應(yīng)在調(diào)查記錄上記錄重要事項(xiàng)，并向經(jīng)理報(bào)告。

(二)調(diào)查所得資料同樣應(yīng)將其資料送交經(jīng)理。

□聯(lián)絡(luò)

本部門(mén)在從各渠道得到以上的報(bào)告時(shí)，應(yīng)將其內(nèi)容做一番檢查，如果認(rèn)定其為有價(jià)值時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)。

□管理

本部門(mén)亦要對(duì)其預(yù)定日程和實(shí)際業(yè)績(jī)，經(jīng)常做評(píng)估并且管理。

四、個(gè)人調(diào)查實(shí)施方法

個(gè)人調(diào)查的要項(xiàng)

何時(shí)調(diào)查、什么目的、何種對(duì)象、以什么方法來(lái)實(shí)施等的計(jì)劃的建立。然后再將其具體的策略做檢查分析，收集資料的工作。然后再將收集得來(lái)的資料做整理，作成報(bào)告書(shū)。

調(diào)查的進(jìn)行

經(jīng)理負(fù)責(zé)召集并開(kāi)協(xié)議會(huì)議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問(wèn)題事項(xiàng)、回答書(shū)回收時(shí)間等做好協(xié)議，并對(duì)各調(diào)查做同一行動(dòng)。

五、市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作管理制度

搞好市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作，并據(jù)此作出正確的經(jīng)營(yíng)方針，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益十分重要的環(huán)節(jié)。第一條市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)工作由本部門(mén)負(fù)責(zé)。

第二條市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容及分工：

1.調(diào)查國(guó)內(nèi)同行全年的銷(xiāo)售總量。

2.調(diào)查同行業(yè)在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有量。

3.了解同行業(yè)改進(jìn)方面的進(jìn)展情況。

第五章客戶(hù)服務(wù)管理方法

一、管理方法

接待客人的方法

(一)對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來(lái)對(duì)待。

(二)當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，應(yīng)立刻與其打招呼。打招呼可用點(diǎn)頭示意，亦可用簡(jiǎn)單的“您好”“歡迎光臨”等寒暄用語(yǔ)。

(三)要盡可能記住客人的特征、個(gè)性，尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人特別要用心對(duì)待，設(shè)法與之談成交易。

(四)在接待客人的途中有必須起身接電話或辦理其他重要事，須以眼神向客人示意，并示歉意。

特別留心注意，在將物品交給對(duì)方時(shí)，應(yīng)適時(shí)推薦合于該店的商品。

部協(xié)議，以決定交易的對(duì)策及處理態(tài)度。

客戶(hù)意見(jiàn)處理

(一)為加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。

(二)客戶(hù)意見(jiàn)分為客戶(hù)的建議或抱怨及對(duì)技術(shù)員的品評(píng)除將品評(píng)資料作為技術(shù)員每月績(jī)效考核之一部分外，對(duì)客戶(hù)的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。

(三)對(duì)客戶(hù)的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，本部門(mén)應(yīng)即提呈總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶(hù)；其屬一般性質(zhì)者，服務(wù)部門(mén)自行酌情處理之，并應(yīng)將處理結(jié)果，以書(shū)面或電話通知該客戶(hù)。

(四)凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶(hù)的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)經(jīng)常與客服中心密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問(wèn)

題。

(四)對(duì)抱怨的客戶(hù)，無(wú)論其情節(jié)大小，均應(yīng)由業(yè)務(wù)主管親自或?qū)ｉT(mén)派員前往處理，以示慎重。

二、客服人員教育培訓(xùn)辦法

(一)針對(duì)“新進(jìn)業(yè)務(wù)員”：

1.由經(jīng)理安排“新進(jìn)業(yè)務(wù)員”受訓(xùn)。

2.講師：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。

3.受訓(xùn)的最后一節(jié)課由總經(jīng)理講話。

(二)針對(duì)“全體業(yè)務(wù)員”：

全體業(yè)務(wù)員每年集訓(xùn)兩次，每次兩天?？偣緦⒃O(shè)計(jì)課程，安排講師(含：內(nèi)聘、外聘)。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容

電話禮儀

著裝禮儀

處理問(wèn)題的技巧

客戶(hù)服務(wù)的十大注意事項(xiàng)

客戶(hù)滿(mǎn)意度

物流業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第六章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員工作準(zhǔn)則

一、銷(xiāo)售經(jīng)理管理手冊(cè)

銷(xiāo)售方針的確立與貫徹

(一)銷(xiāo)售方針的內(nèi)容

1.銷(xiāo)售方針是銷(xiāo)售經(jīng)理在自己所轄的業(yè)務(wù)范圍以?xún)?nèi)，訂定促銷(xiāo)及營(yíng)運(yùn)方面的方針。

2.銷(xiāo)售方針?lè)譃殚L(zhǎng)期方針(3～5年)，及短期方針(1年以?xún)?nèi))兩種；銷(xiāo)售經(jīng)理所決定的，屬于短期方針。

3.銷(xiāo)售方針的確立，應(yīng)以公司經(jīng)營(yíng)的目的為基礎(chǔ)。

(二)如何訂立銷(xiāo)售方針

1.明確公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及董事長(zhǎng)與直屬上司的政策，以此為依據(jù)，訂定適合的銷(xiāo)售方針。

2.銷(xiāo)售部對(duì)于各方面的問(wèn)題(例如：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、利潤(rùn)的提高、廣告宣傳、回收管理等)，都必須制定方針。

3.配合當(dāng)年的營(yíng)運(yùn)重點(diǎn)，及公司的經(jīng)營(yíng)方針，來(lái)訂定銷(xiāo)售方針。

(三)銷(xiāo)售方針的貫徹

1.除了以口頭發(fā)表或說(shuō)明之外，還要發(fā)布文件，以期方針能正確并徹底地實(shí)施。

2.盡量避免“自己(上司)認(rèn)為有關(guān)人員(屬下及其他人)已經(jīng)明白，而實(shí)際上并未徹底了解的情形”發(fā)生。

3.銷(xiāo)售方針公布后，仍需反復(fù)地加以說(shuō)明。

銷(xiāo)售計(jì)劃的要點(diǎn)

(一)銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容

1.銷(xiāo)售經(jīng)理所擬定的銷(xiāo)售計(jì)劃，不能僅包括以銷(xiāo)售額為主體的預(yù)算數(shù)值，和計(jì)劃的實(shí)施步驟而已。

2.應(yīng)包括銷(xiāo)售組織、商品、消費(fèi)者、售價(jià)、銷(xiāo)售方法、包括廣告和宣傳、銷(xiāo)售預(yù)算等的廣義計(jì)劃。

(二)擬定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)的應(yīng)注意事項(xiàng)

1.配合已擬定的銷(xiāo)售方針與政策，來(lái)訂定計(jì)劃。

2.擬定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，不能只注重特定的部門(mén)(或人)。

3.銷(xiāo)售計(jì)劃的擬定必須以經(jīng)理為中心，全體銷(xiāo)售人員均參與為原則。

4.勿沿用前期的計(jì)劃，或訂定慣性的計(jì)劃。必須要組合新計(jì)劃，確立努力的新目標(biāo)才行。

(三)銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施與管理

1.經(jīng)理對(duì)于銷(xiāo)售計(jì)劃的徹底實(shí)施，必須負(fù)完全的責(zé)任。

2.擬定計(jì)劃后，要確實(shí)施行，并達(dá)成目標(biāo)，計(jì)劃才有意義。所以，對(duì)于銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施與管理必須徹底。

3.計(jì)劃切勿隨便修正，除非遇到情勢(shì)的突變，或盡了一切努力，仍無(wú)法達(dá)成目標(biāo)時(shí)，方可更改。

銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部組織的營(yíng)運(yùn)要點(diǎn)

(一)銷(xiāo)售組織與業(yè)務(wù)效率

1.銷(xiāo)售部?jī)?nèi)的組織和銷(xiāo)售人員的關(guān)系。

2.銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)于自己所轄部門(mén)的組織形態(tài)和有效率的營(yíng)運(yùn)，應(yīng)經(jīng)常留意。

3.不可忽略組織管理的研究。

(二)組織營(yíng)運(yùn)的重點(diǎn)

1.銷(xiāo)售組織有效率地營(yíng)運(yùn)，首要關(guān)鍵在于銷(xiāo)售經(jīng)理的作法，尤以銷(xiāo)售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)揮最為重要。

2.對(duì)于推銷(xiāo)人員，要訓(xùn)練其團(tuán)隊(duì)精神。

3.在銷(xiāo)售組織里，要特別注意銷(xiāo)售的分擔(dān)與配置、使命、報(bào)告系統(tǒng)、責(zé)任與權(quán)限的明確劃分。

(三)權(quán)限內(nèi)組織的修正

1.銷(xiāo)售組織的大綱，應(yīng)由董事會(huì)或董事長(zhǎng)裁決；至于其細(xì)節(jié)，乃屬于銷(xiāo)售經(jīng)理的權(quán)責(zé)。

2.在銷(xiāo)售經(jīng)理的權(quán)限內(nèi)，應(yīng)視環(huán)境的變化而修正組織，使之具有適應(yīng)性；對(duì)于組織的合理化，亦需立即著手進(jìn)行。

銷(xiāo)售途徑政策的注意事項(xiàng)

(一)根據(jù)自己公司的實(shí)際情形

1.對(duì)于業(yè)界、自己公司在業(yè)界里的立場(chǎng)、服務(wù)、地理?xiàng)l件等，要有客觀的認(rèn)識(shí)，以采取適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售途徑政策。

2.獨(dú)自的系統(tǒng)化。參與其他公司(或者是大公司)的系列。無(wú)論采取那項(xiàng)政策，都要充分研究相互的得失關(guān)系。

(二)應(yīng)以效率性為本位

1.不要以過(guò)去的情面、私情、上司的偶發(fā)意向，或仿效其他公司，來(lái)決定銷(xiāo)售途徑。

2.不要僅憑借負(fù)責(zé)的推銷(xiāo)員或顧客(代理商或消費(fèi)者)等的意見(jiàn)或批評(píng)來(lái)下判斷；必須根據(jù)客觀而具體的市場(chǎng)調(diào)查，來(lái)決定銷(xiāo)售途徑。

3.效率不高的銷(xiāo)售途徑，應(yīng)果斷地廢止，重新編制新的銷(xiāo)售途徑。關(guān)于這一點(diǎn)，銷(xiāo)售部的經(jīng)理，必須向上司進(jìn)言。

4.交易條件和契約的訂定必須格外地小心，一切都要以書(shū)面形式。

(三)尋求與試行新的銷(xiāo)售途徑

1.銷(xiāo)售經(jīng)理必須調(diào)查研究，并努力企劃更有效率的銷(xiāo)售途徑。

2.紙上談兵是無(wú)法知道確實(shí)的效果的。所以，應(yīng)該在危險(xiǎn)性較小的范圍內(nèi)，先試行看看。

市場(chǎng)調(diào)查的注意事項(xiàng)

(一)計(jì)劃與策略必須詳盡

1.不管調(diào)查的目的和規(guī)模如何，實(shí)施的方法一定要有細(xì)密的計(jì)劃。

2.盡量以最少的費(fèi)用、時(shí)間、人數(shù)來(lái)完成調(diào)查。

3.在預(yù)備調(diào)查或正式調(diào)查期間，如發(fā)覺(jué)沒(méi)有繼續(xù)調(diào)查下去的必要時(shí)，應(yīng)即停止調(diào)查，不要阻礙于面子而拖延。

4.盡量利用既有資料和實(shí)地調(diào)查的資料。

(二)調(diào)查結(jié)果的有效運(yùn)用

1.必須確實(shí)地整理調(diào)查的內(nèi)容與嚴(yán)守提出報(bào)告的日期。

2.負(fù)責(zé)調(diào)查者應(yīng)使調(diào)查的結(jié)果能夠有效地運(yùn)用。

3.調(diào)查結(jié)果應(yīng)盡量予以運(yùn)用，不可隨便否定或忽視。

(三)公司外的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)調(diào)查時(shí)

1.不要輕易地完全相信對(duì)方所說(shuō)的話，必須先調(diào)查該機(jī)構(gòu)的能力、實(shí)績(jī)、信用等問(wèn)題；負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查的銷(xiāo)售經(jīng)理，應(yīng)親自去調(diào)查。

2.調(diào)查前的商討要能充分協(xié)調(diào)。本身的要求及希望應(yīng)據(jù)實(shí)提出；調(diào)查結(jié)果不完整時(shí)，應(yīng)重新調(diào)查。

新設(shè)立或撤消分公司、辦事處的注意事項(xiàng)

(一)新設(shè)立或撤消均要慎重考慮

1.分公司、營(yíng)業(yè)處的存在，對(duì)于經(jīng)營(yíng)及銷(xiāo)售方面，有利亦有弊。

2.若利多于弊時(shí)，即應(yīng)設(shè)立新的分公司或維持現(xiàn)狀；當(dāng)弊多于利時(shí)，即應(yīng)縮小編制或撤消分公司。

3.對(duì)于利弊的判斷，不可依據(jù)主觀或直覺(jué)；必須要憑借科學(xué)化的分析。

4.新設(shè)立分公司時(shí)的注意事項(xiàng)

(1)事前的調(diào)查和利益的核算必須非常慎重。

(2)不要為了迎合上司的偶發(fā)意向，而設(shè)立新的分公司或營(yíng)業(yè)處；必須根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)理本身的想法及信念方可。

(3)盡量階梯式地展開(kāi)，先由小規(guī)模開(kāi)始(以派駐人員的方式)，再漸次擴(kuò)大。

(4)分公司、營(yíng)業(yè)處的負(fù)責(zé)人的選定，最為重要，不可任意委派。

(二)縮小、撤消時(shí)的注意事項(xiàng)

1.不要受對(duì)內(nèi)、對(duì)外的面子問(wèn)題所拘束。

2.無(wú)論對(duì)內(nèi)或?qū)ν?，均要有充分的理由，才可縮小或撤消。

3.撤消的分公司、營(yíng)業(yè)處，若為自己公司所有的土地和建筑物，其后應(yīng)充分有效地利用。

提供新服務(wù)注意事項(xiàng)

(一)不要委任其它部門(mén)

最重要的是，要與公司上層、企劃人員及開(kāi)發(fā)部門(mén)共同研究。

(二)構(gòu)想、情報(bào)的提供與協(xié)助

1.任何構(gòu)想及情報(bào)，都要毫不遺漏地提出。

2.客戶(hù)的意見(jiàn)特別重要。

3.要有制度地收集情報(bào)。

4.應(yīng)積極地經(jīng)常與有關(guān)人員協(xié)同研究，并舉行檢討會(huì)。

(三)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售

1.如果沒(méi)有得到銷(xiāo)售部門(mén)的協(xié)助，無(wú)論產(chǎn)品多么優(yōu)良，仍難有較高的銷(xiāo)售量。

2.不要對(duì)產(chǎn)品的可銷(xiāo)性妄下結(jié)論。

3.銷(xiāo)售商品態(tài)度，不要敷衍了事，應(yīng)頗具信心地去銷(xiāo)售。關(guān)于這一點(diǎn)，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)以身作則，并教導(dǎo)屬下。

適當(dāng)人選的配置

(一)適當(dāng)人選的配置

1.并非每個(gè)人都適合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的工作，故要選用挑戰(zhàn)意欲較強(qiáng)的推銷(xiāo)員

2.以兼職的性質(zhì)來(lái)從事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，是收不到效果的；故組織需重新編制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)及配置適當(dāng)人選。

3.公司內(nèi)若無(wú)適當(dāng)人選，可向外尋求。

4.行動(dòng)必須勤勉而積極，并需有耐性。

(二)銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度

1.銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)身為表率，去對(duì)付更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)者。

2.當(dāng)部屬求援時(shí)，要即時(shí)行動(dòng)。

3.若市場(chǎng)開(kāi)拓的情況未見(jiàn)好轉(zhuǎn)(或趨向不利)，切莫沮喪，要有信心及魄力，經(jīng)常與部屬接觸。

信用調(diào)查的注意事項(xiàng)

(一)信用調(diào)查的方法

1.信用調(diào)查的方法分為兩種

①由公司內(nèi)的專(zhuān)業(yè)部門(mén)或銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人去從事調(diào)查②借助公司外的專(zhuān)門(mén)機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。

2.①②均有優(yōu)、缺點(diǎn)，故盡量合并兩者來(lái)調(diào)查，最為理想。

(二)銷(xiāo)售部門(mén)實(shí)行調(diào)查時(shí)的注意事項(xiàng)

1.編制信用調(diào)查的說(shuō)明書(shū)，根據(jù)說(shuō)明書(shū)來(lái)教導(dǎo)部屬。

2.為了便于判定調(diào)查結(jié)果，或避免遺漏調(diào)查項(xiàng)目，應(yīng)將信用調(diào)查表定型化。

3.重要的或是大客戶(hù)的調(diào)查，必須由銷(xiāo)售經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。普通的調(diào)查，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)即可。

4.對(duì)調(diào)查的內(nèi)容有疑問(wèn)時(shí)，不可隨便處理，必須徹底查明。

5.信用調(diào)查不僅限于交易前，交易后也要作定期的調(diào)查。

(三)借助公司以外的機(jī)構(gòu)時(shí)

1.選擇信用調(diào)查能力卓越的機(jī)構(gòu)；切不可以只依靠人事關(guān)系或貪求收費(fèi)低廉。

2.不要完全采用信用調(diào)查報(bào)告書(shū)，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)培養(yǎng)正確地了解報(bào)告書(shū)內(nèi)容的能力。

定價(jià)的注意事項(xiàng)

(一)定價(jià)方式的決定

1.不管定價(jià)內(nèi)容的粗淺繁雜，都要決定固定的方式。

2.新產(chǎn)品、提供的新服務(wù)應(yīng)由各部門(mén)累計(jì)成本后，再予以慎重地定價(jià)。

3.定價(jià)的方式，必須請(qǐng)教有關(guān)人員，以求徹底的了解。

4.銷(xiāo)售經(jīng)理一定要仔細(xì)看定價(jià)單。

廣告、宣傳的要訣

(一)宣傳、廣告政策

1.應(yīng)將宣傳、廣告政策，當(dāng)作市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的一環(huán)。

2.根據(jù)營(yíng)業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)的基本政策、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，訂定與之有密切關(guān)系的宣傳、廣告政策。

3.有關(guān)宣傳、廣告方面，應(yīng)同業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)研討會(huì)，及時(shí)調(diào)整政策。

(二)宣傳、廣告業(yè)務(wù)的管理

1.宣傳、廣告業(yè)務(wù)的管理應(yīng)由專(zhuān)任

二、服裝店長(zhǎng)職責(zé)有哪些？

如果是自己做店長(zhǎng)，從實(shí)踐來(lái)看，不需要背太多的規(guī)章制度，只要記住關(guān)鍵的幾點(diǎn)就行了。

1）安全，服裝店的照明燈多，長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)著，線路容易過(guò)熱，如不注意，可能起火；另外，如果是單獨(dú)門(mén)面，還要注意下班后的防盜。

2）店面布置，從美觀、對(duì)顧客有吸引力、有利于品牌宣傳幾個(gè)方面來(lái)考慮。

3）接待，自己或者管理營(yíng)業(yè)員好好接待顧客，這里面有很多學(xué)問(wèn)，不細(xì)說(shuō)了。

4）其他事務(wù)，如收款記賬，退貨投訴處理，保持店面衛(wèi)生，交接班安排等。

記住這幾條，基本夠用了。

如果想給別人制定規(guī)章制度，另當(dāng)別論。

三、服裝店運(yùn)營(yíng)流程[跪求]

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銷(xiāo)售部直營(yíng)工作流程

直營(yíng)工作分為陳列、內(nèi)務(wù)、督導(dǎo)，主要是提供服務(wù)及協(xié)助、指導(dǎo)、督促店鋪的工作?，F(xiàn)將直營(yíng)工作流程編制如下：

直營(yíng)工作主要分為：人員管理、貨品管理、貨場(chǎng)管理、日常事務(wù)處理四大類(lèi)：

一、有關(guān)店鋪人員管理流程如下：

1、人員招聘工作流程

2、新員工到店實(shí)習(xí)工作流程

3、新進(jìn)員工培訓(xùn)流程（可參照《M/b商務(wù)操作手冊(cè)之新進(jìn)員工培訓(xùn)流程》）新招聘員工由行政部與銷(xiāo)售部共同完成如下培訓(xùn)：

4、員工轉(zhuǎn)正工作流程：

5、員工辭職工作流程

6、員工晉升工作流程

7、人員調(diào)動(dòng)工作流程

二、日常工作流程

1、員工請(qǐng)假、調(diào)休工作流程

2、工裝發(fā)放流程

3、商場(chǎng)員工入場(chǎng)、退場(chǎng)程序

4、加班申請(qǐng)工作流程

5、打折管理工作流程

6、退貨工作流程

7、有關(guān)沖單工作流程：具體可參照《ERP系統(tǒng)沖單規(guī)范流程》

8、有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)工作流程

9、直營(yíng)店檔案管理：促銷(xiāo)活動(dòng)方案、輔料明細(xì)、各類(lèi)價(jià)格通知、公司發(fā)部門(mén)的各類(lèi)文件、通知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開(kāi)業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號(hào)牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。

10、接收關(guān)于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認(rèn)后交于電工維修，并跟進(jìn)維修情況，直到解決為止。

11、各類(lèi)申請(qǐng)，如：宣傳品制作申請(qǐng)，促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)，先提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)審核批準(zhǔn)，進(jìn)行落實(shí)開(kāi)展。

12、對(duì)行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞下發(fā)。

13、匯總直營(yíng)店客戶(hù)投拆，并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋到總公司相關(guān)部門(mén)。

三、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程

1、配貨工作流程

2、調(diào)撥貨品工作流程

3、次品處理工作流程：

四、市場(chǎng)督導(dǎo)每日工作流程：

1、跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

2．貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。

3．對(duì)每日銷(xiāo)售與上周同期銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。

4、對(duì)無(wú)電腦專(zhuān)柜每日進(jìn)行銷(xiāo)售錄入，下單配貨,并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷(xiāo)售、庫(kù)存是否合理，進(jìn)行正確下單。

5、到店檢查相關(guān)工作、隨時(shí)了解店鋪情況

五、市場(chǎng)督導(dǎo)每周工作流程

1、周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷(xiāo)售、庫(kù)存、上周活動(dòng)、現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。

2、周二經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃。

3、周三店長(zhǎng)會(huì)議?？偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。告訴店長(zhǎng)本周計(jì)劃，并組織店長(zhǎng)和其他片區(qū)店長(zhǎng)進(jìn)行交流和互動(dòng)。到店檢查周二晚大掃除完成情況。

3、每周三店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)收集專(zhuān)柜信息調(diào)查表、上周店長(zhǎng)對(duì)員工的考核（由內(nèi)務(wù)收集匯總）。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷(xiāo)售對(duì)比分析，進(jìn)銷(xiāo)存分析、周二 “經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”對(duì)店鋪一周整體銷(xiāo)售進(jìn)行概括總結(jié)。

3、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉(cāng)庫(kù)正價(jià)與特價(jià)貨品的庫(kù)存表，指導(dǎo)其配貨。對(duì)上周的《調(diào)查表》、收集統(tǒng)計(jì)，反饋給經(jīng)理，銷(xiāo)售主管、總公司市場(chǎng)部；統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》，于每月初反饋給市場(chǎng)督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。

4、周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查、周三店長(zhǎng)反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)、跟進(jìn)店長(zhǎng)是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進(jìn)店鋪問(wèn)題是否都有相關(guān)人員去解決。再把所收集到的問(wèn)題匯總找相關(guān)人員解決。

5、周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排

6、周末到店協(xié)助銷(xiāo)售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷(xiāo)售情況。并做好協(xié)調(diào)工作

7、每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì)，

8、專(zhuān)職陳列員每周會(huì)根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核。專(zhuān)職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問(wèn)題。再按照《成都直營(yíng)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》作出評(píng)比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《成都直營(yíng)店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《成都直營(yíng)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》，定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?。時(shí)間為一星期一次，一個(gè)月四次。每月集中評(píng)比一次，選出評(píng)比中的第一名和最后一名，對(duì)其作出激勵(lì)。

9、專(zhuān)職陳列員每?jī)芍艿街睜I(yíng)店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。

六、直營(yíng)管理每月工作流程

1、每月初提供各店鋪（柜）總銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，員工業(yè)績(jī)，匯總至行政部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計(jì)算工資，跟進(jìn)上月店鋪差額（3號(hào)前完成）

2、根據(jù)上月各店員工銷(xiāo)售、考核情況評(píng)選各店獎(jiǎng)項(xiàng)（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號(hào)前完成。15號(hào)前后由市場(chǎng)督導(dǎo)下店在開(kāi)班會(huì)時(shí)發(fā)入獎(jiǎng)品（“每月之星”每人100元現(xiàn)金，一本榮譽(yù)證書(shū)。其它獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)品可根據(jù)情況而定，金額在50元內(nèi)）具體評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目可根據(jù)當(dāng)月實(shí)際情況制訂下月評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目。

3、每月15號(hào)店鋪員工工資發(fā)放，跟進(jìn)工資發(fā)放后員工的反映

4、每月24號(hào)店鋪低值易耗品盤(pán)存。25號(hào)店鋪貨品盤(pán)存。直營(yíng)片區(qū)督導(dǎo)做好盤(pán)存后期工作跟進(jìn)（盤(pán)存報(bào)表到位情況、差額核對(duì)情況）(內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)通知店鋪進(jìn)行帳目核對(duì)）

5、協(xié)助拓展與商場(chǎng)結(jié)款（把本周與商場(chǎng)的有關(guān)活動(dòng)增、降扣事宜，商場(chǎng)扣款等作反饋。

6、其它時(shí)間以店鋪日常工作為主。跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。

7、 每月25日對(duì)由直營(yíng)內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)向行政部申報(bào)辦公用品， 26日跟進(jìn)店鋪辦公申報(bào)情況。

8、每月24日低值易耗品盤(pán)存，25日貨品盤(pán)存，跟進(jìn)各店鋪盤(pán)存的差額，配合其到數(shù)據(jù)管理員進(jìn)行帳目核對(duì)，于每月30日前完成差額對(duì)帳工作，提交直營(yíng)主管確認(rèn)。

9、每月30日前將本月專(zhuān)柜的銷(xiāo)售與商場(chǎng)對(duì)帳，確保其準(zhǔn)確性。

七、其它事務(wù)：

1、與商場(chǎng)交流工作流程

（1）每周與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通了解我們?cè)谏虉?chǎng)的銷(xiāo)售排名情況、員工的工作情況等

（2）如我公司有大型活動(dòng)開(kāi)展。由直營(yíng)內(nèi)務(wù)理好商函，由市場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)函致各所轄商場(chǎng)。讓其了解我公司活動(dòng)主題及內(nèi)容，再與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系交流此次活動(dòng)并商談扣點(diǎn)。

（3）把最后談?wù)摻Y(jié)果向銷(xiāo)售主管進(jìn)行反饋?zhàn)罱K決定活動(dòng)是否進(jìn)行

1、每季組織一次員工交流大會(huì)

2、有關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責(zé)、每日店長(zhǎng)工作流程、新進(jìn)員工店鋪培訓(xùn)流程、店長(zhǎng)每月備忘錄、導(dǎo)購(gòu)每日備忘錄、新進(jìn)員工公司統(tǒng)一培訓(xùn)流程、請(qǐng)檢閱相關(guān)資料。

3、 跟進(jìn)店鋪每日盤(pán)點(diǎn)工作

4、 員工服務(wù)

5、 店鋪活動(dòng)費(fèi)管理（店鋪活動(dòng)費(fèi)不能隨便使用，如需使用必須向銷(xiāo)售主管報(bào)申請(qǐng)經(jīng)同意方可使用）

6、每月店鋪需交上個(gè)月員工請(qǐng)假、調(diào)休、罰款單明細(xì)。以便市場(chǎng)督導(dǎo)更好的把握跟進(jìn)員工情況

7、每次大型活動(dòng)開(kāi)展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場(chǎng)。

九、每季陳列主題培訓(xùn)

陳列創(chuàng)意部，會(huì)在每季主題上市之前，對(duì)各分公司進(jìn)行陳列和貨品培訓(xùn)，包括分發(fā)培訓(xùn)所需的資料。

在專(zhuān)職陳列員接到培訓(xùn)及資料以后，根據(jù)主題上市時(shí)間對(duì)直營(yíng)和加盟片區(qū)作出再培訓(xùn)，以求把信息傳達(dá)到每個(gè)人。

1、確定培訓(xùn)時(shí)間和參加培訓(xùn)人員名單。

2、發(fā)培訓(xùn)通知。

3、整理培訓(xùn)資料（包括視聽(tīng)資料和文字資料）。備課

4、陳列培訓(xùn)。

5、考試。

6、批改試卷。

7、統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)，把整次培訓(xùn)過(guò)程和結(jié)果反饋給陳列創(chuàng)意部培訓(xùn)科。

四、一個(gè)準(zhǔn)備的企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)管理手冊(cè)應(yīng)該包括什么內(nèi)容

VI規(guī)范手冊(cè)設(shè)計(jì)即Visual Identity System（視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)），簡(jiǎn)稱(chēng)-VIS，通俗稱(chēng)為VI。是將企業(yè)理念、企業(yè)文化、運(yùn)用整體的傳達(dá)系統(tǒng)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的形式語(yǔ)言和系統(tǒng)化的視覺(jué)符號(hào)，傳達(dá)給社會(huì)大眾，具有突出企業(yè)個(gè)性，塑造企業(yè)形象的功能。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)，是以公司的經(jīng)營(yíng)理念及精神文化為指導(dǎo)而制定的標(biāo)準(zhǔn)徽標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩的完善組合在企業(yè)管理與交往中的應(yīng)用規(guī)范。視覺(jué)識(shí)別手冊(cè)通常分為基礎(chǔ)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)是各基本要素規(guī)范的延伸使用；包括辦公事務(wù)用品、公關(guān)事務(wù)用品、廣告、環(huán)境識(shí)別、服飾、交通工具等。在各項(xiàng)實(shí)際應(yīng)用中，除了考慮形象美觀因素外，還應(yīng)考慮到功能性及經(jīng)濟(jì)實(shí)用性。VIS是什么VIS，全稱(chēng)Visual Identity System（視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)），通俗稱(chēng)為VI，是司肖系統(tǒng)的重要組成部分。是將企業(yè)理念、企業(yè)文化、運(yùn)用整體的傳達(dá)系統(tǒng)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的形式語(yǔ)言和系統(tǒng)化的視覺(jué)符號(hào)，傳達(dá)給社會(huì)大眾，具有突出企業(yè)個(gè)性，塑造企業(yè)形象的功能。在CI設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)（VI）是最外在、最直接、最具有傳播力和感染力的部分。VI設(shè)計(jì)是將企業(yè)標(biāo)志的基本要素，以強(qiáng)力方針及管理系統(tǒng)有效地，形成企業(yè)固有的視覺(jué)形象，是透過(guò)視覺(jué)符號(hào)的設(shè)計(jì)統(tǒng)一化來(lái)傳達(dá)精神與經(jīng)營(yíng)理念，有效地推廣企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度和形象。因此，企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是以視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)為基礎(chǔ)的，并將企業(yè)識(shí)別的基本精神充分地體現(xiàn)出來(lái)，使企業(yè)產(chǎn)品名牌化，同時(shí)對(duì)推進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)起著直接的作用。VI設(shè)計(jì)從視覺(jué)上表現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和精神文化，從而形成獨(dú)特的企業(yè)形象，就其本身又具有形象的價(jià)值。 VI設(shè)計(jì)各視覺(jué)要素的組合系統(tǒng)是因企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品內(nèi)容而有不同的組合形式，通常最基本的是企業(yè)名稱(chēng)的標(biāo)準(zhǔn)字與標(biāo)志等要素組成一組一組的單元，以配合各種不同的應(yīng)用項(xiàng)目，各種視覺(jué)設(shè)計(jì)要素在各應(yīng)用項(xiàng)目上的組合關(guān)系一經(jīng)確定，就應(yīng)嚴(yán)格地固定下來(lái)，以期達(dá)到通過(guò)統(tǒng)一性，系統(tǒng)化來(lái)加強(qiáng)視覺(jué)祈求力的作用。一套VI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：A.基本要素系統(tǒng)：如企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號(hào)等。B.應(yīng)用系統(tǒng)：辦公用品、企業(yè)環(huán)境、交通工具、服裝服飾、廣告媒體、招牌、包裝系統(tǒng)、 公務(wù)禮品、陳列展示以及印刷出版物等。設(shè)計(jì)階段》》》》A、準(zhǔn)備階段：成立VI設(shè)計(jì)小組，理解消化VI，確定貫穿VI設(shè)計(jì)的基本形式，搜集相關(guān)咨訊，以利比較。VI設(shè)計(jì)小組由各具所長(zhǎng)的人士組成。B、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段：VI設(shè)計(jì)一般包括基礎(chǔ)部分和應(yīng)用部分兩大內(nèi)容。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)分為基本要素系統(tǒng)與應(yīng)用要素系統(tǒng)兩方面?；疽叵到y(tǒng)主要包括：企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口語(yǔ)、市場(chǎng)行銷(xiāo)報(bào)告書(shū)等。應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：辦公事務(wù)用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標(biāo)識(shí)牌、櫥窗、陳列展示等。視覺(jué)識(shí)別（VI）在CI系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力，最容易被社會(huì)大眾所接受，據(jù)有主導(dǎo)的地位。VI設(shè)計(jì)小組成立后，首先要充分地理解、消化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，把MI的精神吃透，并尋找與VI的結(jié)合點(diǎn)。這一工作有賴(lài)于VI設(shè)計(jì)人員與企業(yè)間的充分溝通。在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒之后，VI設(shè)計(jì)小組即可進(jìn)入具體的設(shè)計(jì)階段。C、反饋修正階段D、調(diào)研與修正反饋E、修正并定型 在VI設(shè)計(jì)基本定型后，還要進(jìn)行較大范圍的調(diào)研，以便通過(guò)一定數(shù)量、不同層次的調(diào)研對(duì)象的信息反饋來(lái)檢驗(yàn)VI設(shè)計(jì)的各細(xì)部。F、編制VI設(shè)計(jì)手冊(cè)

以上就是關(guān)于服裝公司管理手冊(cè)內(nèi)容相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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