杭州新私域（杭州新私域網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于杭州新私域的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全國(guó)，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

• 1、社交新零售+私域流量的新玩法及運(yùn)營(yíng)技巧

• 2、什么是私域流量？

• 3、新零售升級(jí)，私域有“賺”

• 4、阿里啟動(dòng)“萬(wàn)樹(shù)計(jì)劃”扶持?jǐn)?shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)商 | 干貨分享

一、社交新零售+私域流量的新玩法及運(yùn)營(yíng)技巧

什么是新零售

一種新的零售模式,個(gè)人和企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)來(lái)升級(jí)和改造生產(chǎn)、流通和銷售商品過(guò)程通過(guò)使用大數(shù)據(jù)和人工智能等先進(jìn)的技術(shù)手段,以重塑業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和生態(tài)系統(tǒng),和深度整合在線服務(wù),線下體驗(yàn)和現(xiàn)代物流。這個(gè)概念自從提出以來(lái)，就一直與“ 社會(huì) 性”密切相關(guān)。

1. 社交網(wǎng)絡(luò)+新零售，社交網(wǎng)絡(luò)是基本流程，新零售是實(shí)現(xiàn)手段。例如疫情期間流行的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，利用商家的個(gè)人信用和 社會(huì) 資源完成整個(gè)電子商務(wù)的交易。 社會(huì) 化電子商務(wù)的“信任+經(jīng)濟(jì)”方式，將“人、貨、市”的交易模式推向極致。

2. 新零售+社交網(wǎng)絡(luò)。新零售是基礎(chǔ)，社交網(wǎng)絡(luò)是獲取顧客和促進(jìn)決策的手段。例如小紅書(shū)利用用戶的興趣、人才推薦、經(jīng)驗(yàn)分享等內(nèi)容，獲得用戶的信任，實(shí)現(xiàn)商品交易。

社交新零售是基于線上大數(shù)據(jù)分析線下零售店的客戶，整合線上線下資源，深度賦能線下門(mén)店的零售流程。

私有域運(yùn)營(yíng)使 社會(huì) 新零售成為可能

私有域通信并不是什么新鮮事。然而，這種新的變化使眾所周知的私有域流量前進(jìn)了一大步。與此同時(shí)，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系正在發(fā)生著前所未有的變化，一種新的模式——朋友關(guān)系應(yīng)運(yùn)而生。在這方面，零售業(yè)是發(fā)展最快的。

私有領(lǐng)域流量的興起改變了傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)的困境。幫助企業(yè)“獲得”用戶產(chǎn)權(quán)，通過(guò)私人“魚(yú)塘”免費(fèi)多次接觸用戶，為企業(yè)創(chuàng)造更多聯(lián)系，通過(guò)內(nèi)容+用戶分享獲得客戶更深層次的信任。它將更多的意向消費(fèi)者聚集在一個(gè)圈子里，使用“社交+產(chǎn)品”攪動(dòng)零售行業(yè)，與之前的廣博網(wǎng)絡(luò)相比，這種精準(zhǔn)的攻擊更有效。當(dāng)消費(fèi)者需求閃現(xiàn)時(shí)，恰如其分地出現(xiàn)在他面前，從而“人在哪里，生意在哪里”。

如何發(fā)揮 社會(huì) 新零售+私有領(lǐng)域流量

無(wú)論是店面流量、新媒體流量、社交流量、SEO / SEM流量，目標(biāo)一方面是在前端獲得更多的新客戶，另一方面是更有效的運(yùn)營(yíng)和觸及老客戶。

私有域流量是通過(guò)內(nèi)容啟用的。它不是簡(jiǎn)單地銷售產(chǎn)品，而是考慮用戶的需求，激發(fā)用戶的內(nèi)在需求，然后順利地將產(chǎn)品銷售給用戶。它還提供了一種信任感，可以被附近的商店所體驗(yàn)。

使用公眾號(hào)+小程序的私有域流量操作可以增加大量的用戶數(shù)據(jù)，并幫助用戶通過(guò)IT系統(tǒng)、前端、后端和數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘工具。將消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和整合，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化。商業(yè)化、客戶保留、回購(gòu)、增購(gòu)、分享裂變等閉環(huán)業(yè)務(wù)將幫助企業(yè)做好股票市場(chǎng)，拓展增量市場(chǎng)。

二、什么是私域流量？

私域流量是指從公域、它域(平臺(tái)、媒體渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官網(wǎng)、客戶名單），以及私域本身產(chǎn)生的流量(訪客)。

私域流量是可以進(jìn)行二次以上鏈接、觸達(dá)、發(fā)售等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)客戶數(shù)據(jù)。

三、新零售升級(jí)，私域有“賺”

靈獸按

新時(shí)代品牌經(jīng)營(yíng)的核心是客戶，是客戶對(duì)品牌品味的持續(xù)信任和喜歡。

作者/楚勿留香 ID/lingshouke

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不到1年時(shí)間，通過(guò)經(jīng)營(yíng)私域帶來(lái)超過(guò)千萬(wàn)元的銷售額——這是超港在2020年疫情期間交出的答卷。

當(dāng)所有線下門(mén)店業(yè)績(jī)紛紛下滑時(shí)，這家深耕安徽市場(chǎng)30多年的老牌烘焙連鎖企業(yè)卻成功“逆襲”：2021年第一季度，超港來(lái)自私域的成交已經(jīng)超過(guò)年初既定目標(biāo)的1.6倍。

疫情期間，超港只有1/3的門(mén)店可以正常營(yíng)業(yè)，客流也大幅下滑。

這使超港不得不將過(guò)去不被重視的線上業(yè)務(wù)重新納入“視野”。

早在2010年，超港就上線了天貓旗艦店，但直到2020年疫情爆發(fā)前，其傳統(tǒng)電商渠道的銷售占比仍不足5%。

占比不足5%的線上銷售額根本不能彌補(bǔ)閉店給超港帶來(lái)的損失，更遑論逆勢(shì)增長(zhǎng)。

于是，超港選擇了與更擅長(zhǎng)“線上運(yùn)營(yíng)和客戶運(yùn)營(yíng)”的有贊合作。

彼時(shí)，超港面臨著很多現(xiàn)實(shí)難題：

一是，烘焙品類保質(zhì)期短，要求物流配送及時(shí)；二是，180家門(mén)店線上運(yùn)營(yíng)能力參差不齊；三是，社群數(shù)量很多，但精細(xì)化管理能力不足。

同時(shí)，線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)、權(quán)益不通，嚴(yán)重影響了會(huì)員的管理和消費(fèi)體驗(yàn)。

超港借助有贊提供的“同城零售”解決方案，打通“到家”和“到店”的業(yè)務(wù)場(chǎng)景：

一方面，“到家”滿足了消費(fèi)者的即時(shí)性需求，也解決了超港占比70%的短保產(chǎn)品3天內(nèi)售完的問(wèn)題。

同時(shí)，也一定程度上擴(kuò)大了超港門(mén)店服務(wù)的半徑和時(shí)間，保證了線下不能正常營(yíng)業(yè)門(mén)店的銷售。

另一方面， 通過(guò)線上“預(yù)售”，線下“自提”等功能，超港“到店”人數(shù)增加。

像超港一樣，通過(guò)有贊實(shí)現(xiàn)了突破的還有烘焙老字號(hào)綠姿，通過(guò)與有贊聯(lián)手進(jìn)擊新零售，3年交易額翻3倍。

通過(guò)有贊的小程序商城，綠姿打通了線上下單、到店自提的場(chǎng)景，并通過(guò)“預(yù)售”模式，實(shí)現(xiàn)門(mén)店以銷定產(chǎn)，做到零庫(kù)存。

同時(shí)，綠姿也通過(guò)有贊建立其會(huì)員體系，提高顧客粘性和復(fù)購(gòu)率。

基于到店自提業(yè)務(wù)帶來(lái)的快速增長(zhǎng)和會(huì)員數(shù)字化的落地，過(guò)去兩年中，綠姿在私域保持著高達(dá)100%的年增長(zhǎng)率。

不僅是超港和綠姿，與有贊新零售合作并取得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的還有很多中大型企業(yè)。

截至2020年底，連鎖商家使用有贊產(chǎn)品管理的門(mén)店總數(shù)約是2019年的10倍，單個(gè)商家使用有贊產(chǎn)品管理的門(mén)店數(shù)量最多已達(dá)2500多家。

都市麗人、合生元、萬(wàn)家樂(lè)等品牌商家，均已經(jīng)使用有贊連鎖管理了超過(guò)300家門(mén)店。

在某種程度上說(shuō)，這些商家都通過(guò)“有贊新零售”而獲益。

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5月29日，MENLO 2021 有贊新零售見(jiàn)面上，有贊宣布全面升級(jí)“新零售”業(yè)務(wù)，并公布了在解決方案、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的重要升級(jí)迭代。

這一步，對(duì)有贊而言，意義非同一般，有贊新零售正式成為獨(dú)立的業(yè)務(wù)品牌。同時(shí)，整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企業(yè)微信助手、有贊導(dǎo)購(gòu)助手、有贊CRM等產(chǎn)品和解決方案，讓有贊新零售成為助力商家業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的利器。

無(wú)論從時(shí)間節(jié)點(diǎn)，還是從有贊商家規(guī)模上看，升級(jí)新零售業(yè)務(wù)勢(shì)在必行。

2020年，有贊新增付費(fèi)商家數(shù)量達(dá)59940家，同比增長(zhǎng)10%。其中，有贊連鎖新簽付費(fèi)商家數(shù)量同比增長(zhǎng)近300%。

有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉表示，“零售已經(jīng)升級(jí)到3.0時(shí)代，這個(gè)時(shí)代 切都圍繞 戶的需求為核 ，設(shè)計(jì)營(yíng)銷流程，建 品牌粘性，提供專屬產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)”。

這明顯區(qū)別于過(guò)去以“貨”為核心的1.0時(shí)代和以“場(chǎng)”為核心2.0時(shí)代。

以“人”為核心，要求企業(yè)必須重塑和優(yōu)化過(guò)去的商業(yè)流程和組織運(yùn)營(yíng)等。

在過(guò)去多年的實(shí)踐中，有贊已經(jīng)逐漸形成了在鞋服、百貨、醫(yī)藥、酒旅、快消、同城零售等垂直領(lǐng)域不同的實(shí)踐方案，幫助上百家零售商家實(shí)現(xiàn)了深度行業(yè)定制。

同時(shí)，這更為商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新零售升級(jí)提供了新的思路。

但從實(shí)際效果看，有贊新零售究竟能給商家?guī)?lái)怎樣的幫助？從女裝品牌都市麗人與有贊的合作，可以看出一點(diǎn)端倪。

這是都市麗人總部自上而下推動(dòng)的“一把手”工程。都市麗人總部成立了智慧零售部門(mén)，投入大量人財(cái)物，全面統(tǒng)籌小程序、直播、社群和會(huì)員業(yè)務(wù)。

有贊為都市麗人提供從私域運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品方案、生態(tài)資源對(duì)接等咨詢服務(wù)，包括從策略制定、運(yùn)營(yíng)玩法到KPI制定，再到拉新、留存、促活、裂變等全周期的陪跑式服務(wù)。

比如采取“一店一商城”策略。讓每家門(mén)店都擁有一個(gè)線上商城，總部在后臺(tái)統(tǒng)籌管理。優(yōu)先在直營(yíng)門(mén)店推行，再逐步帶動(dòng)加盟門(mén)店加入。

在有贊運(yùn)營(yíng)專家的提議下，都市麗人推出了深夜福利專屬產(chǎn)品，相關(guān)優(yōu)惠從22點(diǎn)持續(xù)到第二天到早上9點(diǎn)，由此帶來(lái)大量訂單。

同時(shí)，都市麗人通過(guò)直播為門(mén)店帶來(lái)了大批客流，創(chuàng)造額外的到店消費(fèi)。僅2020年8月份，3場(chǎng)直播的核銷金額就高達(dá)3500萬(wàn)元。

今年1月，都市麗人參與了有贊企業(yè)微信助手的內(nèi)測(cè)，推動(dòng)導(dǎo)購(gòu)吸納老客、沉淀私域粉絲，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。2個(gè)月就在企業(yè)微信積累了20萬(wàn)新粉絲。

此外，都市麗人還是有贊“K100戰(zhàn)略合作計(jì)劃”的首批合作企業(yè)，包括奧康、愛(ài)康國(guó)賓、貝因美、德克士、恒安集團(tuán)、瀘州老窖、農(nóng)夫山泉、雙匯、新秀麗、文峰集團(tuán)等在內(nèi)的11家大型零售集團(tuán)都參與了K100戰(zhàn)略合作。

這也意味著“有贊新零售”的業(yè)務(wù)升級(jí)后，其將服務(wù)更多大中型的零售企業(yè)，滿足更多、更復(fù)雜的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)需求——包括提供私域運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)、專家團(tuán)隊(duì)、生態(tài)合作資源支持以及底層的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)賦能等。

這對(duì)有贊在服務(wù)運(yùn)營(yíng)層面的能力是一個(gè)新挑戰(zhàn)。此外在產(chǎn)品層面，有贊需要解決數(shù)據(jù)割裂、打通不同系統(tǒng)等諸多難題。

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有贊推出ONE戰(zhàn)略的目的正基于此。

在數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中，商家在進(jìn)銷存、客戶管理、庫(kù)存管理、物流管理等不同環(huán)節(jié)都要面對(duì)眾多系統(tǒng)供應(yīng)商，多系統(tǒng)難以融合，由此導(dǎo)致的數(shù)據(jù)割裂問(wèn)題日益凸顯。

而各類系統(tǒng)的打通，又面臨技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不同、權(quán)責(zé)邊界不清等問(wèn)題，很難通過(guò)商家自己獨(dú)立完成。

“我們知道自己能解決的問(wèn)題相對(duì)有限，所以必須要聯(lián)合更多優(yōu)秀的同行，給到商家更好、成本更低的解決方案?！庇匈滳TO兼聯(lián)席總裁崔玉松表示，“新零售的基礎(chǔ)設(shè)施體系可大致分為場(chǎng)景、通道、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈五個(gè)方面，但要做好則需要通過(guò)數(shù)據(jù)串成一個(gè)閉環(huán)?！?

有贊的ONE戰(zhàn)略就是基于新零售的基礎(chǔ)設(shè)施，“讓數(shù)以千計(jì)萬(wàn)計(jì)的公司，在其中找到各自業(yè)務(wù)的落腳點(diǎn)和自己擅長(zhǎng)的部分，并通過(guò)系統(tǒng)融合，一站式解決用戶的痛點(diǎn)?！?崔玉松稱。

有贊聯(lián)合軟件服務(wù)商伯俊 科技 ，推出了新零售融合倉(cāng)的解決方案就是ONE戰(zhàn)略落地的第一個(gè)樣本。

二者的系統(tǒng)融合，將發(fā)揮伯俊對(duì)于“貨”的管理優(yōu)勢(shì)，以及有贊對(duì)于“人”的觸達(dá) 度和營(yíng)銷效率，實(shí)現(xiàn)人和貨的精準(zhǔn)匹配，賦能門(mén)店，讓導(dǎo)購(gòu)和運(yùn)營(yíng)更懂消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)有溫度的服務(wù)。

崔玉松表示，從這次融合倉(cāng)解決方案看，不僅降低了交付周期，從原來(lái)的一兩個(gè)月降到一周內(nèi)，成本也大幅降低，從幾十萬(wàn)降至一萬(wàn)多，且一次性可以覆蓋30個(gè)以上的場(chǎng)景。

從商家的角度看，商家并非真的需要那么多的服務(wù)廠商，其需要的是更優(yōu)質(zhì)、成本更低的解決方案。

崔玉松表示，基于ONE戰(zhàn)略，有贊將聯(lián)合更多第三方開(kāi)發(fā)者、第三方軟件服務(wù)商一起打造產(chǎn)品融合方案，幫助商家提供業(yè)務(wù)咨詢、運(yùn)營(yíng)咨詢、SaaS服務(wù)、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用及數(shù)據(jù)融合服務(wù)等多重支持。

真正幫助商家實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的一體化，這關(guān)乎零售企業(yè)多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)之痛，也關(guān)乎消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

無(wú)論是升級(jí)新零售，還是推出ONE戰(zhàn)略，抑或推出有贊企業(yè)微信助手、有贊導(dǎo)購(gòu)助手、有贊CRM等，其背后都有著更為深層和復(fù)雜的原因：新時(shí)代下，品牌和零售都發(fā)生了深刻的演進(jìn)。

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消費(fèi)者的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)目的都發(fā)生了巨大變化。

一是，物質(zhì)極度發(fā)達(dá)的今天，人們購(gòu)買的已經(jīng)不再是“生存的必需品”，而是在購(gòu)買“對(duì)美好生活的向往”，消費(fèi)場(chǎng)景的變更催生了非常多新需求。

二是，中國(guó)制造的能力溢出，讓做出匹配這些新場(chǎng)景新需求的產(chǎn)品，變成了一件門(mén)檻并不是很高的事情。

三是，新媒體匯聚了新流量，幾乎占據(jù)了中國(guó)人主要的生活時(shí)間“除了睡覺(jué)和工作，我們幾乎都在上網(wǎng)?！庇匈滳EO白鴉表示，“人們平均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)僅6個(gè)小時(shí)，以微信、抖音、微博、快手、小紅書(shū)等為代表的新媒體，聚集了大量的流量。”

未來(lái)5-10年，中國(guó)的人口紅利可能不是城市化的變遷，而是互聯(lián)網(wǎng)化遷移。

人們都生活在這樣一個(gè)新場(chǎng)景中，也在消費(fèi)平臺(tái)上的內(nèi)容，這是生活的一部分。而平臺(tái)技術(shù)的提升，又讓內(nèi)容和消費(fèi)者需求做了非常精準(zhǔn)的匹配，這就是新媒體聚集的流量。

四是，以有贊為代表的企業(yè)服務(wù)公司們，開(kāi)始把新零售的基礎(chǔ)設(shè)施做成了像水電煤一樣好用。

這些第三方服務(wù)商為新品牌和新商家提供了完整的云計(jì)算系統(tǒng)和SaaS服務(wù)等能高效處理他們整體經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，包括洞察新場(chǎng)景里的新需求、新產(chǎn)品需要的新內(nèi)容、新流量里的新?tīng)I(yíng)銷、新模式下的經(jīng)營(yíng)管理等。

五是，資本也在快速地跟進(jìn)，投資人在門(mén)口排著隊(duì)，優(yōu)秀品牌商和零售商已經(jīng)不夠用了。

白鴉認(rèn)為，“今天，在中國(guó)不存在好項(xiàng)目找不到錢(qián)的情況?！?

無(wú)論是在2B領(lǐng)域抑或消費(fèi)品領(lǐng)域，并不缺錢(qián)，缺的是好的創(chuàng)業(yè)者。無(wú)論新銳品牌或是優(yōu)秀的老品牌，只要升級(jí)做得好，都會(huì)有投資人追著投資。

白鴉給出了一個(gè)公式：品牌成長(zhǎng)=產(chǎn)品力 精準(zhǔn)社交營(yíng)銷 客戶經(jīng)營(yíng)。

消費(fèi)者對(duì)品牌的信任不再僅僅局限于品質(zhì)，還有消費(fèi)者是否喜歡你。

“新一代的消費(fèi)者喜歡一個(gè)品牌，是喜歡這個(gè)品牌的品位，不LOW，而且相信這個(gè)品牌會(huì)持續(xù)的有品味。”白鴉表示，“這才是新一代人對(duì)于品牌的選擇標(biāo)準(zhǔn)?！?

從經(jīng)營(yíng)角度看，在商品品質(zhì)沒(méi)有那么高門(mén)檻的時(shí)候，新時(shí)代品牌經(jīng)營(yíng)的核心是客戶，是客戶對(duì)品牌品味的持續(xù)信任和喜歡。

白鴉認(rèn)為，產(chǎn)品力是一切的基礎(chǔ)，社交營(yíng)銷是建立品牌和做好零售的必須過(guò)程，客戶經(jīng)營(yíng)才是品牌價(jià)值持續(xù)的根本。

在過(guò)去PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，因?yàn)檫^(guò)度的壟斷和中心化，品牌是沒(méi)有能力直接觸達(dá)消費(fèi)者，客戶也不是品牌的資產(chǎn)。

過(guò)去10年時(shí)間，沒(méi)有出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的大消費(fèi)品品牌，是因?yàn)槠放贫紱](méi)有真正做客戶經(jīng)營(yíng)，而是在營(yíng)銷端打轉(zhuǎn)。白鴉認(rèn)為，“未來(lái)，中國(guó)品牌能否真正崛起，最重要的不是做不好產(chǎn)品和不會(huì)營(yíng)銷，關(guān)鍵是客戶經(jīng)營(yíng)的能力?！?

所有的這一切，都需要優(yōu)秀、可靠的新零售數(shù)字化系統(tǒng)支撐，需要未來(lái)數(shù)字智能驅(qū)動(dòng)而不斷迭代升級(jí)，更需要數(shù)字智能指導(dǎo)整個(gè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程?！斑@就是有贊理解的未來(lái)新零售的方向，也是今天有贊新零售要做的核心的事情?！卑坐f強(qiáng)調(diào)。

有贊將全域營(yíng)銷、導(dǎo)購(gòu)分銷、會(huì)員運(yùn)營(yíng)作為增長(zhǎng)引擎，從公域到私域，從到店到離店，從前臺(tái)到后臺(tái)全方位創(chuàng)造價(jià)值，助力新零售數(shù)字化的升級(jí)。

四、阿里啟動(dòng)“萬(wàn)樹(shù)計(jì)劃”扶持?jǐn)?shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)商 | 干貨分享

5月20日，阿里巴巴數(shù)據(jù)服務(wù)生態(tài)大會(huì)在杭州舉辦，并正式啟動(dòng)了數(shù)據(jù)服務(wù)生態(tài)“萬(wàn)樹(shù)計(jì)劃”。

據(jù)介紹，“萬(wàn)樹(shù)計(jì)劃”的寓意在于，一是想讓更多服務(wù)商加入到數(shù)據(jù)服務(wù)的行列，每一個(gè)服務(wù)商都能成長(zhǎng)為參天大樹(shù)；更進(jìn)一步，希望萬(wàn)樹(shù)成林，與平臺(tái)一起構(gòu)筑更 健康 的商業(yè)生態(tài)，讓客戶的生意風(fēng)調(diào)雨順。

此次大會(huì)上，阿里副總裁、數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品負(fù)責(zé)人小芃，阿里首席市場(chǎng)官?gòu)垷o(wú)忌，阿里云智能資深總監(jiān)蒲山，天貓消費(fèi)者策略中心和生態(tài)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人安糖，阿里平臺(tái)數(shù)據(jù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人逸客，阿里巴巴云上數(shù)據(jù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人王賽，杭州火奴CEO黎偉琛，杭州愛(ài)贊創(chuàng)始人金曉濤，阿里平臺(tái)數(shù)據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人樂(lè)璞，阿里數(shù)據(jù)服務(wù)生態(tài)負(fù)責(zé)人列文等嘉賓做了干貨分享。

大會(huì)還頒發(fā)了數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)商專屬獎(jiǎng)項(xiàng)。

他們擁有出眾的數(shù)據(jù)洞察能力，他們擁有豐富的數(shù)據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，他們透過(guò)深度的商業(yè)理解，幫助品牌客戶創(chuàng)造消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)價(jià)值，他們是出眾的數(shù)據(jù)分析師團(tuán)隊(duì)。過(guò)去一年他們?cè)跀?shù)據(jù)應(yīng)用市場(chǎng)勇于創(chuàng)新，開(kāi)拓全域數(shù)據(jù)中臺(tái)服務(wù)賽道，他們樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)幫助廣大商家成長(zhǎng)，他們是阿里巴巴品牌數(shù)據(jù)銀行金銀銅牌服務(wù)商。

以客戶為中心、以品效合一為目標(biāo)，在內(nèi)容創(chuàng)新賽道里，基于精細(xì)化的內(nèi)容數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方法論，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)助力商家的消費(fèi)者資產(chǎn)沉淀和生意增長(zhǎng)，不僅幫助客戶在GMV上獲得突破性增長(zhǎng)，同時(shí)幫助客戶長(zhǎng)期深耕品牌價(jià)值。

最佳產(chǎn)品集成伙伴獎(jiǎng)：從優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的角度，深挖集成方案價(jià)值，推動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)放整合，是阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)創(chuàng)新行業(yè)應(yīng)用的踐行者。

最佳業(yè)務(wù)咨詢伙伴獎(jiǎng)：基于全球化視野，幫助阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)客戶將數(shù)據(jù)勢(shì)能，轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)動(dòng)能，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先驅(qū)者和領(lǐng)導(dǎo)者。

最佳技術(shù)交付伙伴獎(jiǎng)：以專業(yè)的服務(wù)水平和扎實(shí)的技術(shù)儲(chǔ)備，完成諸多具有國(guó)際水平的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，是阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)的最佳踐行者。

最佳商業(yè)推廣伙伴獎(jiǎng)：在過(guò)去一年中以創(chuàng)新的思路，幫助阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)開(kāi)拓新的市場(chǎng)，是阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品的使用者，更是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)理念的積極傳播者。

會(huì)上，來(lái)自阿里巴巴數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品等領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人以及優(yōu)秀數(shù)據(jù)服務(wù)商代表作了精彩發(fā)言。我們將他們的發(fā)言摘要整理如下。

朋新宇（阿里巴巴集團(tuán)副總裁，數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，花名：小芃）

2013年，我們看到很多商家不太會(huì)做淘寶運(yùn)營(yíng)，生意參謀順勢(shì)推出幫商家看清楚淘寶的流量、商品、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。這衍生了生意參謀背后的服務(wù)商生態(tài)，發(fā)展了超過(guò)300家分析師、培訓(xùn)講師，以及一些店鋪診斷的數(shù)據(jù)分析服務(wù)商;

2017年，隨著全域營(yíng)銷的提出，阿里巴巴推出“品牌數(shù)據(jù)銀行”，以消費(fèi)者為中心的運(yùn)營(yíng)開(kāi)始逐步推進(jìn)。這催生出來(lái)一波圍繞消費(fèi)者洞察，用數(shù)據(jù)和算法結(jié)合的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求，到現(xiàn)在為止已經(jīng)有500多家這類數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)商。

2019年，我們把阿里巴巴自己的數(shù)據(jù)中臺(tái)能力產(chǎn)品化、產(chǎn)品商品化，通過(guò)阿里云服務(wù)客戶。中間同樣存在需要數(shù)據(jù)中臺(tái)服務(wù)商的訴求，幫助客戶建好數(shù)據(jù)中臺(tái)、用好數(shù)據(jù)中臺(tái)，不管是在交付、運(yùn)營(yíng)，還是后期的價(jià)值挖掘階段。短短兩年時(shí)間，催生出了50多家成熟的云上數(shù)據(jù)中臺(tái)服務(wù)商，不過(guò)，這還只是剛剛開(kāi)始；

今年，阿里的數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)又有什么變化呢？

可以從三個(gè)方面來(lái)看：

一個(gè)方面是生意參謀的升級(jí)。在普惠降費(fèi)的同時(shí)，我們?cè)诋a(chǎn)品上會(huì)開(kāi)放自助分析的功能，真正讓大家把主要兵力放在業(yè)務(wù)分析、問(wèn)題診斷、實(shí)現(xiàn)商家業(yè)務(wù)增長(zhǎng)上，減少整理報(bào)表的表哥、表姐的精力投入；

二是品牌數(shù)據(jù)銀行升級(jí)，數(shù)據(jù)工廠、模型、分析模塊可以開(kāi)放定制化服務(wù)，這些定制化開(kāi)放的能力，滿足不同品牌商在不同階段個(gè)性化上的定制和差異化服務(wù)，讓這類服務(wù)商家的價(jià)值進(jìn)一步釋放；

三是阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品升級(jí)，Quick BI、Quick Audience、Dataphin等主要產(chǎn)品，不管在產(chǎn)品的輕量化上，還是定制化上，我們都會(huì)進(jìn)一步升級(jí)，接下來(lái)會(huì)陸陸續(xù)續(xù)和大家見(jiàn)面，目前有些ISV伙伴已經(jīng)進(jìn)入到了我們的共創(chuàng)中，也歡迎更多有意愿有能力在數(shù)據(jù)中臺(tái)領(lǐng)域耕耘的服務(wù)商加入；

最后，希望每一位數(shù)據(jù)服務(wù)商用我們的能力更好的給客戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值，也希望每家數(shù)據(jù)服務(wù)商都能長(zhǎng)成參天大樹(shù)，都有機(jī)會(huì)成為未來(lái)的獨(dú)角獸，成為十億、百億級(jí)的數(shù)據(jù)服務(wù)公司。期待萬(wàn)樹(shù)成林，客戶共贏！

董本洪（阿里巴巴集團(tuán)首席市場(chǎng)官，花名：張無(wú)忌）

在全域營(yíng)銷的底層邏輯之上，我們即將推出三大維度的升級(jí)——第一大維度，從營(yíng)銷角度就是種草；中間維度就是拔草，拔了再拔，叫會(huì)員運(yùn)營(yíng)；第三維度會(huì)從時(shí)間維度著手，推出比較短期的銷售確定性的策劃產(chǎn)品。

第一，全域內(nèi)容。我們將要很快推出達(dá)人數(shù)據(jù)銀行，用數(shù)據(jù)技術(shù)做到全域的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。大家都知道品牌數(shù)據(jù)銀行的威力，同樣，達(dá)人也是需要培養(yǎng)的，從底部一直培養(yǎng)到薇婭、李佳琦的水平，達(dá)人的成長(zhǎng)和品牌的成長(zhǎng)是一樣的，要知道粉絲是哪些、這些人需要什么商品，于是他們可以在直播中提效。換一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，支持達(dá)人的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，應(yīng)該與服務(wù)于商家的數(shù)據(jù)產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)起來(lái)：有這些達(dá)人需要這些貨，所以可以透過(guò)系統(tǒng)找到合適的品牌跟他們合作。從品牌數(shù)據(jù)銀行打通達(dá)人數(shù)據(jù)銀行，會(huì)是整個(gè)內(nèi)容生態(tài)的重磅核武器級(jí)產(chǎn)品。

第二，全域會(huì)員。如果你要問(wèn)任何品牌，你最想整合什么？我認(rèn)為排第一位的答案會(huì)是會(huì)員，因?yàn)闀?huì)員是已經(jīng)獲得的客戶，已經(jīng)認(rèn)可品牌的、可能會(huì)再買的、需要終身價(jià)值被最大化的資產(chǎn)，但是會(huì)員的來(lái)源又是零散的，線下有，線上有，不同渠道都有，運(yùn)營(yíng)起來(lái)非常困難。

所以真正的全域會(huì)員，不只是對(duì)會(huì)員ID有整合能力，更重要的是要能夠有全域觸達(dá)、高效運(yùn)營(yíng)會(huì)員的能力。這是一個(gè)基于售前、售中、售后結(jié)構(gòu)化的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這是真正會(huì)員運(yùn)營(yíng)的精華所在，這一套也即將要上線了。

第三，銷量增長(zhǎng)鎖定器。我們有GTA的模型，從GMV反推AIPL，然后看在品牌數(shù)據(jù)銀行怎么樣運(yùn)營(yíng)、怎么樣營(yíng)銷，然后達(dá)到銷售確定性。我們想把它產(chǎn)品化。這對(duì)于比較銷售導(dǎo)向的腰部商家，會(huì)有直接的幫助。

李力（阿里云智能資深總監(jiān)，花名：蒲山）

阿里云智能最早是提供公共云產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)起家，最近幾年，我們慢慢從云的基礎(chǔ)技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)到行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新領(lǐng)域。阿里云不是無(wú)所不能的。一方面，我們借助數(shù)據(jù)中臺(tái)這樣一些完善的產(chǎn)品體系，淘系積累一系列成熟的商業(yè)模式；另一方面，引入不同細(xì)分特定行業(yè)有解決方案伙伴。最終，形成面向客戶價(jià)值端到端的閉環(huán)價(jià)值遞送。

生態(tài)伙伴和我們之間不是簡(jiǎn)單甲方乙方的關(guān)系。我們希望和生態(tài)體系伙伴在一起，重新對(duì)特定行業(yè)做一些突破性的重新定義，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。

通過(guò)這些摸爬滾打，我們基本上把生態(tài)伙伴分成4類：

1、咨詢服務(wù)伙伴：它們能夠?qū)μ囟ㄐ袠I(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)做一些重新的定義和發(fā)現(xiàn)，最大化地從頂層對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)做一個(gè)設(shè)計(jì)。

2、應(yīng)用產(chǎn)品生態(tài)伙伴：它們做了很多基于阿里云本身，阿里巴巴數(shù)據(jù)中臺(tái)等產(chǎn)品體系，結(jié)合客戶個(gè)性化應(yīng)用，產(chǎn)生一些特定行業(yè)場(chǎng)景的應(yīng)用。

3、交付實(shí)施生態(tài)伙伴：能夠有效使用數(shù)據(jù)中臺(tái)等產(chǎn)品體系，在規(guī)定時(shí)間、質(zhì)量和預(yù)算范圍內(nèi)，把這套解決方案遞送給客戶手里。

4、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)生態(tài)伙伴，它像串起珍珠的一根線，比如我的產(chǎn)品非常好，沒(méi)有給客戶從業(yè)務(wù)價(jià)值上呈現(xiàn)，效用就是0。它是覆蓋客戶價(jià)值最后一公里最關(guān)鍵的抓手。

我們能夠給伙伴什么？這是談生態(tài)時(shí)首要考慮的，我們有一套體系支持生態(tài)體系伙伴完善發(fā)展。

最近，我們聯(lián)合埃森哲和寶尊電商，從品牌視角看售前市場(chǎng)，到全渠道營(yíng)銷，再到新零售，乃至重新規(guī)劃和優(yōu)化產(chǎn)品覆蓋矩陣，及最后打穿供應(yīng)鏈，基于數(shù)據(jù)給客戶做了一套全面的升級(jí)計(jì)劃。

我們希望能找到這樣，能覆蓋從售前咨詢到最后的運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)，可以提供端到端全鏈路服務(wù)，一起幫助客戶實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值的伙伴。

劉洋（阿里巴巴集團(tuán)天貓消費(fèi)者策略中心和生態(tài)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人，花名：安糖）

2021年，在消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)側(cè)，天貓扮演什么樣的角色？我們還是圍繞非常重要的一點(diǎn)，就是品牌的增長(zhǎng)。

大家最近正在緊鑼密鼓準(zhǔn)備618。我相信，4月份的時(shí)候有的品牌就計(jì)算出來(lái)要達(dá)成今年6.18KPI所需要的人群累積數(shù)量，應(yīng)該都有不小缺口，我們從鎖定人群的角度鎖定銷量預(yù)期。那么，品牌如何最大限度地完成今年KPI，繼續(xù)保持增長(zhǎng)，應(yīng)該從三個(gè)維度著手：

第一，人群資產(chǎn)以及人群資產(chǎn)的效率。這個(gè)人群資產(chǎn)的效率，我們?cè)诮衲旮嗵岢氖侨蛐?。品牌如何能夠借助?shù)據(jù)的力量實(shí)現(xiàn)域內(nèi)域外全鏈路數(shù)據(jù)的打通，以提升人群資產(chǎn)的質(zhì)量，這是今年品牌完成618業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的非常重要的一個(gè)點(diǎn)。

第二個(gè)維度，是新品的貢獻(xiàn)。大家知道，在GROW里面，W指的是新品的貢獻(xiàn)率。今年天貓另外一個(gè)比較大的舉措，除了頭部品牌，我們還要在新品牌方面強(qiáng)力投入。原來(lái)天貓的規(guī)則、邏輯是按照品牌的等級(jí)來(lái)做資源分配，今年我們會(huì)把新品牌當(dāng)作單獨(dú)的可孵化的池子?，F(xiàn)在，新品牌在落地天貓當(dāng)中，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)在新品運(yùn)營(yíng)效率會(huì)有很大幅度的提升。

第三個(gè)部分是會(huì)員的貢獻(xiàn)。在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店的流量分發(fā)方面，天貓今年會(huì)有比較大的改變。我們會(huì)在Minidetail（微詳情）分發(fā)路徑方面，會(huì)加入非常多的、能夠引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店的路徑，這樣就大大增加了私域池子最上端部分。品牌可以從公域鏈路里找到更多基于會(huì)員等等一些權(quán)益，引導(dǎo)會(huì)員買家到店。同時(shí)，如果品牌在私域里面做了各種會(huì)員資產(chǎn)的投入，他能夠得到一部分公域的激勵(lì)。

這是今年非常實(shí)際的能夠帶給品牌的一些增長(zhǎng)。

毛波（阿里巴巴集團(tuán)平臺(tái)數(shù)據(jù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 花名：逸客）

在今年，商家數(shù)據(jù)產(chǎn)品會(huì)發(fā)生什么變化，我總結(jié)了四個(gè)方向——

一是全域場(chǎng)景的能力升級(jí)。數(shù)據(jù)產(chǎn)品可以支撐的全域場(chǎng)景范圍很大，但今年會(huì)更加主打三個(gè)場(chǎng)景：

1、全域內(nèi)容，我們把“全域種草、消費(fèi)者資產(chǎn)沉淀、生意增長(zhǎng)”組成有機(jī)整體，形成三者間的正循環(huán)，并會(huì)重磅推出一些新產(chǎn)品，例如達(dá)人數(shù)據(jù)銀行；

2、全域會(huì)員，關(guān)鍵點(diǎn)是全域，散落在各處的會(huì)員被統(tǒng)一地管理起來(lái)，精準(zhǔn)地認(rèn)識(shí)它，才談得上更好的服務(wù)，才能為會(huì)員提供更好的權(quán)益和推薦；

3、線上線下全渠道，除了媒介投放角度的提效外，更是從生意和人的視角去看全渠道的管理。

二是智能診斷和優(yōu)化。通過(guò)數(shù)據(jù)技術(shù)，幫忙商家做智能診斷，診斷完之后可以一鍵連接到運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，運(yùn)營(yíng)之后的效果還能反饋回來(lái)，為下一次分析診斷做進(jìn)一步輸入，形成迭代的正循環(huán)，這是我們的數(shù)據(jù)產(chǎn)品做智能診斷最特別的地方。

三是個(gè)性化能力開(kāi)放。品牌數(shù)據(jù)銀行是SaaS化、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，提供了數(shù)字化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的整體框架和基礎(chǔ)能力。隨著大家數(shù)字化水平的提升，越來(lái)越多的品牌提出了個(gè)性化的訴求。我們今年要重磅推出一些功能，包含更開(kāi)放的應(yīng)用市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集團(tuán)品牌統(tǒng)一管理的觀星臺(tái)、流程簡(jiǎn)化能力提升的策略中心，以及達(dá)摩盤(pán)的白盒、灰盒人群優(yōu)化，通過(guò)服務(wù)商的能力，個(gè)性化、定制化地滿足品牌需求。

四是降費(fèi)普惠。5月19號(hào)0點(diǎn)，我們正式開(kāi)啟了“生意參謀”降費(fèi)普惠，大家最經(jīng)常用到的流量縱橫和品類羅盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)版已經(jīng)第一批免費(fèi)了。當(dāng)商家開(kāi)始使用產(chǎn)品功能后，他們會(huì)有學(xué)習(xí)和幫忙的需求，這也是服務(wù)商發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的一大機(jī)會(huì)。

希望我們?cè)诮衲昃\(chéng)合作，一起開(kāi)拓?cái)?shù)字化的未來(lái)。

王賽（阿里巴巴云上數(shù)據(jù)中臺(tái)負(fù)責(zé)人）

2015年12月，阿里巴巴集團(tuán)開(kāi)始實(shí)施“中臺(tái)戰(zhàn)略”，然后在2017年底正式通過(guò)阿里云對(duì)外商業(yè)化輸出。截至目前，阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)及其核心產(chǎn)品矩陣?yán)塾?jì)服務(wù)超過(guò)2000家客戶，讓他們能夠暢享貫穿數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)建設(shè)、整合，再到數(shù)據(jù)構(gòu)建、治理、管理等全鏈路服務(wù)。

阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)主張兩大核心價(jià)值，即數(shù)據(jù)資產(chǎn)化和數(shù)據(jù)價(jià)值化。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)化在于能夠幫助客戶把原始數(shù)據(jù)變成“好數(shù)據(jù)”，以便于在業(yè)務(wù)層面能夠更加高效便捷地使用數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)價(jià)值化則是要讓客戶能將數(shù)據(jù)切實(shí)運(yùn)用到各個(gè)場(chǎng)景和各個(gè)應(yīng)用中去，可拆分為“易決策”和“聯(lián)商業(yè)”——數(shù)據(jù)既要覆蓋所有業(yè)務(wù)環(huán)境且能被科學(xué)分析，以支持業(yè)務(wù)決策需求；又要能夠通過(guò)智能化手段聯(lián)結(jié)到客戶具體商業(yè)場(chǎng)景，以數(shù)據(jù)支撐降本提效。

而為了能夠讓客戶實(shí)現(xiàn)這兩大價(jià)值，阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)推出了Dataphin和Quick系列（Quick BI、Quick Audience、Quick A+、Quick Stock、Quick Decision）核心產(chǎn)品矩陣。

在生態(tài)合作上，阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)一直秉持開(kāi)放態(tài)度，并踐行為生態(tài)伙伴提供合作機(jī)會(huì)——除了交付合作，阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)核心產(chǎn)品矩陣也擁有相當(dāng)體量的基于產(chǎn)品能力的集成合作，我們希望各方都能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)及獨(dú)特產(chǎn)品能力，沉淀在各個(gè)產(chǎn)品當(dāng)中，一起服務(wù)好我們的客戶。

未來(lái)，阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)還將持續(xù)和生態(tài)合作伙伴共創(chuàng)整個(gè)數(shù)字新基建，共享數(shù)據(jù)時(shí)代的未達(dá)機(jī)遇，將阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)的能力普惠至更多企業(yè)。

黎偉?。ê贾莼鹋珨?shù)據(jù) 科技 有限公司CEO）

我們這幾年接觸到大量不同層級(jí)的品牌，對(duì)不同的品牌，所以分成不同的類型。比如，有些叫居安思危型，他們可能有接近10億的年生意規(guī)模，但是生意面臨瓶頸，必須通過(guò)新品取得生意的突破。

還有一類是高歌猛進(jìn)型品牌，他們有1億左右的年生意規(guī)模，這類新品牌的站外營(yíng)銷預(yù)算多，站外的品牌熱度較高，但淘內(nèi)變現(xiàn)能力弱，這類品牌需要加強(qiáng)淘內(nèi)的變現(xiàn)能力，通過(guò)數(shù)據(jù)應(yīng)用市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)阿里媽媽營(yíng)銷矩陣，并結(jié)合阿里全域CDP產(chǎn)品，助力品牌站內(nèi)外全域營(yíng)銷。

對(duì)于尋求突破型的品牌，這類新品牌的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷能力弱，行業(yè)排名較低，年度GMV的規(guī)模在千萬(wàn)級(jí)。我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)PaaS化的創(chuàng)新服務(wù)，依托數(shù)據(jù)應(yīng)用市場(chǎng)，去降低他們使用數(shù)據(jù)的成本，這是值得我們服務(wù)商去思考的。當(dāng)然了，在這里也是我們?nèi)〉每蛻粼鲩L(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)商的未來(lái)，我們是可以看到確定性的賽道。首先，我們可以看到拓展全域CDP產(chǎn)品應(yīng)用規(guī)模的機(jī)會(huì)，包括Dataphin、Quick Audience，QBI等，依托全域數(shù)據(jù)產(chǎn)品的推成出新，為更多品牌打通全鏈路運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

依托對(duì)策略中心與數(shù)據(jù)銀行功能的理解，和今年數(shù)據(jù)產(chǎn)品的升級(jí)，在人群、新品和會(huì)員賽道沉淀出更多細(xì)化的解決方案。我們很期待未來(lái)服務(wù)商業(yè)務(wù)的盈利模式，不是賣人頭，而是去銷售真正意義上可被業(yè)務(wù)目標(biāo)衡量的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)解決方案，這樣我們才能構(gòu)建服務(wù)門(mén)檻，

2021年是新品牌的重要一年，不管是在 社會(huì) 環(huán)境上還是在阿里生態(tài)中，對(duì)于新品牌都是非常友好的一年，服務(wù)商可以結(jié)合多年沉淀的品牌數(shù)據(jù)營(yíng)銷解決方案，賦能更多新銳品牌進(jìn)軍阿里生態(tài)，共榮增長(zhǎng)。

金曉濤（杭州愛(ài)贊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司創(chuàng)始人）

我們成立于2016年，聚焦新媒體推廣和內(nèi)容營(yíng)銷服務(wù)，發(fā)展了3年陷入困境：一方面業(yè)務(wù)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)非常明顯；另一方面，當(dāng)時(shí)服務(wù)的客戶在營(yíng)銷策略和效果保障上向我們提出了更高的要求，我們只能尋求轉(zhuǎn)型契機(jī)。

2019年初，有一個(gè)客戶向我們采購(gòu)“微博U微計(jì)劃”產(chǎn)品資源，這個(gè)產(chǎn)品與阿里數(shù)據(jù)銀行打通，能解決精準(zhǔn)投放，我們就開(kāi)始接觸到數(shù)據(jù)銀行、UD這些知識(shí)。雖然當(dāng)時(shí)我們還不太懂這些東西，但模模糊糊當(dāng)時(shí)有一個(gè)感覺(jué)，尋求轉(zhuǎn)型契機(jī)。2019年6月，我們決定全面轉(zhuǎn)型到數(shù)據(jù)服務(wù)。

2020年，愛(ài)贊在服務(wù)客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)3倍以上，依托阿里數(shù)據(jù)體系，我們邁出了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的第一步。

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型有幾個(gè)關(guān)鍵詞：

第一，態(tài)度。堅(jiān)持與巨人同行，堅(jiān)信品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是所有品牌保持可持續(xù)增長(zhǎng)的必然選擇；

第二，堅(jiān)持少年氣。愛(ài)贊是一家平均年齡95后的公司，少年氣澎湃。因?yàn)橐咔椋覀儧Q定每天在家里看釘釘直播，每天在線人數(shù)非常多，這說(shuō)明市場(chǎng)需求不僅沒(méi)有抑制，反而還很活躍。我們嘗試把業(yè)務(wù)調(diào)整到線上，獲得了進(jìn)一步增長(zhǎng)；

第三，堅(jiān)持客戶第一。

第四，守拙。2019年6月-9月，我們大概走訪了超過(guò)50家以上品牌，0成功。但不甘心，繼續(xù)磕。

客戶和服務(wù)商合作，是由服務(wù)商幫助做數(shù)據(jù)工具+消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的體系建設(shè)。工作量并不少，但滿意度不高。服務(wù)商需要從業(yè)務(wù)出發(fā)去解決問(wèn)題，而不是一上來(lái)就做標(biāo)準(zhǔn)化的消費(fèi)者體系模型建設(shè)、資產(chǎn)管理等。從業(yè)務(wù)引導(dǎo)數(shù)據(jù)發(fā)展，用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升維，這是客戶真正想要的東西。

這是2019年開(kāi)始與我們合作的一個(gè)女裝品牌，品牌負(fù)責(zé)人坦言，愛(ài)贊是唯一一家由CEO直接帶隊(duì)直接面談的服務(wù)商?？蛻暨€表示，他們希望通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)新品打造，完成品牌人群破圈。我們跟他們進(jìn)行共創(chuàng)，開(kāi)發(fā)了IP新品，實(shí)現(xiàn)人群破圈。

吳煜（阿里巴巴集團(tuán)平臺(tái)數(shù)據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，花名：樂(lè)璞）

在一個(gè)生態(tài)體系里面，物種多不多、有沒(méi)有新的供給，是考量它是否 健康 的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域的生態(tài)，同樣需要注入新鮮血液，為更多類型的商家提供更專業(yè)的服務(wù)。

我們會(huì)在幾個(gè)方向上對(duì)生態(tài)伙伴們發(fā)出邀請(qǐng)——

全域會(huì)員賽道：我們希望那些在會(huì)員運(yùn)營(yíng)上有心得、有專長(zhǎng)的伙伴進(jìn)來(lái)，和我們一起豐富全域會(huì)員的服務(wù)供給；

內(nèi)容賽道：通過(guò)數(shù)據(jù)技術(shù)，可以讓達(dá)人、商家的內(nèi)容營(yíng)銷做得更好，既實(shí)現(xiàn)短期的效果，也能讓看過(guò)內(nèi)容的客群沉淀下來(lái)、持續(xù)運(yùn)營(yíng)，幫助達(dá)人和商家成長(zhǎng)；

阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)賽道：很多伙伴在線下積累了豐厚的經(jīng)驗(yàn)，我們希望能結(jié)合線上的情況，在線上線下實(shí)現(xiàn)“雙循環(huán)”，我們一起把賽道拓得更寬；

天貓細(xì)分行業(yè)賽道：很多細(xì)分行業(yè)有其獨(dú)特性，需要更專業(yè)的服務(wù)能力。比如奢侈品行業(yè)，他們對(duì)于服務(wù)要求非常高，但奢侈品往往商家數(shù)量沒(méi)有那么的廣。在這些賽道上，我們也鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的伙伴一起來(lái)，把它做好。

阿里媽媽專項(xiàng)賽道：以阿里媽媽Uni Desk來(lái)切入，我們希望有4A能力的伙伴，能帶著創(chuàng)意能力一起來(lái)。今年8月，會(huì)啟動(dòng)定向邀請(qǐng)。

到明年3月份時(shí)，我們會(huì)開(kāi)啟這些賽道的服務(wù)商認(rèn)證，希望原來(lái)的服務(wù)商伙伴、新的服務(wù)商伙伴，都能在這些賽道上跑出來(lái)，我們會(huì)提供相應(yīng)的扶持和激勵(lì)。

甄日新（阿里巴巴集團(tuán)數(shù)據(jù)服務(wù)生態(tài)負(fù)責(zé)人，花名：列文）

我們希望能夠提供一個(gè)擁有肥沃土壤的環(huán)境，來(lái)承載各式各樣的數(shù)據(jù)生態(tài)。這些生態(tài)既包括數(shù)據(jù)分析生態(tài)，也有全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)生態(tài)，還包括數(shù)據(jù)軟件和咨詢服務(wù)生態(tài)。我們希望通過(guò)新產(chǎn)品，新認(rèn)證，新賽道，對(duì)伙伴提供全面的扶持，而這三新，也會(huì)是萬(wàn)樹(shù)計(jì)劃的核心內(nèi)容。

首先是新產(chǎn)品 - 針對(duì)數(shù)據(jù)分析生態(tài)，我們的總體策略是分析融合，包括生意參謀的分析能力，也包括了觀星臺(tái)這類面向更大品牌和集團(tuán)的分析能力，也有包括阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)核心產(chǎn)品之一Quick BI的自定義分析能力，所有的產(chǎn)品未來(lái)會(huì)更加開(kāi)放，我們的服務(wù)商伙伴也能夠在上面更加自如的推出自己的自定義分析模型和模板并發(fā)布，這是一個(gè)面向數(shù)百萬(wàn)級(jí)商家的市場(chǎng)。

針對(duì)全域消費(fèi)者生態(tài)，我們的產(chǎn)品底座包括了數(shù)據(jù)銀行和阿里云數(shù)據(jù)中臺(tái)產(chǎn)品Quick Audience，以及友盟數(shù)據(jù)銀行。我們已經(jīng)在把這幾個(gè)產(chǎn)品體系做運(yùn)營(yíng)鏈路的深度融合，將這些產(chǎn)品背后的廣告投放，私域運(yùn)營(yíng)和電商消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力集合起來(lái)，為各個(gè)服務(wù)商伙伴提供更豐富的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)能力。這是一個(gè)面向十萬(wàn)級(jí)品牌商家的市場(chǎng)。

而針對(duì)數(shù)據(jù)軟件產(chǎn)品和數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)生態(tài)，這個(gè)生態(tài)面對(duì)的主要是政企客戶，它們的需求更為復(fù)雜，因此我們的場(chǎng)景也將更豐富，從供應(yīng)鏈，到風(fēng)控，到數(shù)據(jù)治理等。這意味著對(duì)服務(wù)商伙伴來(lái)說(shuō)賽道也會(huì)更多。這里我們和伙伴的合作方式，主要是產(chǎn)品集成，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同服務(wù)阿里云的頭部政企客戶。

再就是新認(rèn)證 - 隨著我們和服務(wù)商伙伴一起構(gòu)建越來(lái)越豐富的產(chǎn)品和服務(wù)生態(tài)，另一個(gè)要考慮的重要問(wèn)題，就是人才配備問(wèn)題。為此我們也會(huì)對(duì)阿里巴巴數(shù)據(jù)學(xué)院進(jìn)行升級(jí)，聯(lián)動(dòng)淘寶大學(xué)和阿里云大學(xué)進(jìn)行云上培訓(xùn)和淘系培訓(xùn)認(rèn)證體系的打通和升級(jí)，將已有的淘系分析師體系和云上開(kāi)發(fā)者認(rèn)證體系充分融合起來(lái)，形成一股合力，為生態(tài)源源不斷地輸送經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)學(xué)院培訓(xùn)認(rèn)證的專業(yè)數(shù)據(jù)人才。

最后是新賽道 - 所有數(shù)據(jù)生態(tài)伙伴產(chǎn)品和服務(wù)，我們會(huì)根據(jù)目標(biāo)客戶和場(chǎng)景，在阿里云直銷，阿里云商業(yè)云（聚石塔）應(yīng)用市場(chǎng)，生意參謀應(yīng)用市場(chǎng)和數(shù)據(jù)銀行應(yīng)用市場(chǎng)等商家流量入口進(jìn)行精準(zhǔn)導(dǎo)流，幫助伙伴更好的實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。

通過(guò)“萬(wàn)樹(shù)“計(jì)劃，我們希望數(shù)據(jù)服務(wù)生態(tài)伙伴們?cè)谄脚_(tái)的土壤上茁壯成長(zhǎng)成一棵棵參天大樹(shù)，一起構(gòu)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的茂密森林。

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