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網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷（網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷策劃的目標(biāo)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 01:03:12 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 887 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的概念
2、如何理解互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷？
3、簡(jiǎn)述傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合方法？
4、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷（網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷策劃的目標(biāo)）

一、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先是市場(chǎng)營(yíng)銷的INTERNET替代了報(bào)刊、郵件、電話、電視等中介媒體，其實(shí)質(zhì)是利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程，包括尋找新客戶、服務(wù)老客戶，是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過程。它是直接市場(chǎng)營(yíng)銷的最新形式，是由Intern客戶、市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等環(huán)節(jié)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)是利用Internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和，必須解決與之相關(guān)的法律、安全、技術(shù)、認(rèn)證、支付和配送等問題。而這些問題中的有些Internet在中國(guó)發(fā)展的瓶頸問題，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則對(duì)之需求不高，因此發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不存在障礙。國(guó)際上實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有許多成功的范例，一些知名的企業(yè)都建有自己的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站以自己各具特色的站點(diǎn)結(jié)構(gòu)和功能設(shè)置、鮮明的主體立意和網(wǎng)頁創(chuàng)意開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，給這些企業(yè)帶來了巨大的財(cái)富。如耐克公司（www.nike.com）將企業(yè)定位于全球體育事業(yè)，以鮮明的形象、精良的產(chǎn)品和巨額資金熔鑄在體壇明星上，再利用喬丹等英雄們的光環(huán)效應(yīng)為其品牌升值，產(chǎn)品獲得不盡的市場(chǎng)擴(kuò)張能力，品牌價(jià)值一再飆升，其營(yíng)業(yè)增幅超過微軟等高科技新貴。

對(duì)于食品行業(yè)這個(gè)特定的產(chǎn)業(yè)來說，由于其本身的特殊性和重要性，僅有企業(yè)自身的網(wǎng)站對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來講，必須借助行業(yè)特定的力量，如行業(yè)網(wǎng)站等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：認(rèn)清幾個(gè)概念

Internet帶來的不僅是一場(chǎng)信息革命，更重要的是它將引起人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式的深刻變革。我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)正以每半年就翻一翻的速度急劇增長(zhǎng)，截止1999年底上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)890萬。隨著上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易的急速增加，互聯(lián)網(wǎng)正在成為一個(gè)真正的全球的"新興市潮。在世界經(jīng)濟(jì)多極化、區(qū)域化、一體化和國(guó)際貿(mào)易自由化的今天，任何公司想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中形成并保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都不得不加入Internet.而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，其對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷觀念等方面都提出了有力的挑戰(zhàn)。雖然在網(wǎng)絡(luò)中有許多不確定的因素，但是企業(yè)界與學(xué)界都承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)是未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最具潛力，更有廣泛適用性的發(fā)展方向。本文選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中幾個(gè)主要的概念進(jìn)行介紹，希望讀者能從這些概念中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門學(xué)科，于20世紀(jì)初誕生于美國(guó)，它經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念、推銷觀念、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念以及社會(huì)營(yíng)銷觀念等五個(gè)階段。近年來，營(yíng)銷理論又有了較大的發(fā)展，這主要表現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境有了根本性的改變，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產(chǎn)品銷售渠道，互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)所面對(duì)的用戶和消費(fèi)者、虛擬市場(chǎng)的空間以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)將在一個(gè)全新的營(yíng)銷環(huán)境下生存。菲利普?？铺乩諏I(yíng)銷定義為"個(gè)人和集體通過創(chuàng)造、提供并同他人交換產(chǎn)品價(jià)值，以獲得其所需所欲物的一種社會(huì)和管理過程".也就是說，營(yíng)銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)總稱。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（Cybermarketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。從這兩個(gè)定義來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷并沒有根本的區(qū)別，它們都要實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷的目標(biāo)，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。

二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研是指以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場(chǎng)有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購買動(dòng)機(jī)和購買行為等方面的市場(chǎng)信息，從而提出解決問題的建議，以作為營(yíng)銷決策的基矗傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研一方面要投入大量的人力物力，如果調(diào)研面較小，則不足以全面掌握市場(chǎng)信息，而調(diào)研面較大，則時(shí)間周期長(zhǎng)，調(diào)研費(fèi)用大；另一方面，在傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研中，被調(diào)查者始終處于被動(dòng)地位，企業(yè)不可能針對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的調(diào)查問卷，而針對(duì)企業(yè)的調(diào)查，消費(fèi)者一般也不予以反應(yīng)和回復(fù)。

與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研雖然也存在這樣那樣的問題，但其優(yōu)勢(shì)也是非常突出的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是它的互動(dòng)性，這種互動(dòng)不僅表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見和建議，更表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)尚處于概念階段產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場(chǎng)的需求，而且可以洞察市場(chǎng)的潛在需求；二是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時(shí)性，網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快，一方面調(diào)研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調(diào)研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性；三是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性，無論是對(duì)調(diào)查者還是被調(diào)查者，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查其便捷性都是非常明顯的。調(diào)研者只要在其站點(diǎn)上發(fā)布其調(diào)查問卷，而且在整個(gè)調(diào)查過程中，調(diào)研者還可以對(duì)問卷進(jìn)行及時(shí)修改和補(bǔ)充，而被調(diào)查者只要有一臺(tái)計(jì)算機(jī)、一個(gè)MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時(shí)，對(duì)于反饋的數(shù)據(jù)，調(diào)查者也可以快速便捷地進(jìn)行整理和分析，因?yàn)榉答伒臄?shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫。這種方便性和快捷性大大地降低發(fā)市場(chǎng)調(diào)研的人力和物力耗費(fèi)。

三、4C與網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促進(jìn)（Promotion）。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤(rùn)，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤(rùn)同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使得顧客能夠真正參與整個(gè)營(yíng)銷過程，而且其參與的主動(dòng)性和選擇的主動(dòng)性都得到加強(qiáng)。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要求把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個(gè)營(yíng)銷過程。據(jù)此，以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷學(xué)者提出了4C的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，即消費(fèi)者的需求和欲望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式是從消費(fèi)的需求出發(fā)，營(yíng)銷決策（4P）是在滿足4C的要求的前提下的企業(yè)利潤(rùn)最大化，最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者需求的滿足和企業(yè)利潤(rùn)最大化。在這種新營(yíng)銷模式之下，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了"一對(duì)一"的營(yíng)銷關(guān)系（One-to-one-Marketing），這種營(yíng)銷框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶不斷交互的特點(diǎn)。

四、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷

僅從銷售的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種直復(fù)營(yíng)銷。直復(fù)營(yíng)銷的"直"來自英文的"Direct"，即直接的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時(shí)顧客可通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單付款；直復(fù)營(yíng)銷中的"復(fù)"來自英文中的"Response"，即"回復(fù)"的縮寫，是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對(duì)這種營(yíng)銷努力有一個(gè)明確的回復(fù)，企業(yè)可以統(tǒng)計(jì)到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此可對(duì)以往的營(yíng)銷效果作出評(píng)價(jià)。

五、MIS

市場(chǎng)營(yíng)銷的MIS（Management Information System）是企業(yè)或組織整體MIS的一部分。MIS是一個(gè)信息系統(tǒng)，它通過程式化的程序從各種相關(guān)的資源（公司外部和內(nèi)部的都包括）收集相應(yīng)的信息，為經(jīng)理們提供各層次的功能，以使得他們能夠?qū)ψ约核鶓?yīng)該負(fù)責(zé)的各種計(jì)劃、監(jiān)測(cè)和控制活動(dòng)等做出及時(shí)、有效的決策。這個(gè)表明MIS的本質(zhì)是一個(gè)關(guān)于內(nèi)部和外部信息的數(shù)據(jù)庫，這個(gè)數(shù)據(jù)庫可以幫助經(jīng)理們做分析、決策、計(jì)劃和設(shè)定控制目標(biāo)。因此重點(diǎn)是如何使用這些信息，而不是如何形成這些信息。

最有效的MIS能夠反應(yīng)隨著時(shí)間的推移和內(nèi)部程序的改變，外部的變量如何改變，也就是說，時(shí)間和內(nèi)部變量是否會(huì)對(duì)外部的變量產(chǎn)生影響。這就建立了一個(gè)強(qiáng)大而且有效的知識(shí)庫，它可以幫助進(jìn)行預(yù)測(cè)。雖然建立和維MIS是非常耗時(shí)和昂貴的，但是與其帶來的潛在利益和對(duì)決策準(zhǔn)確性的提高相比，對(duì)一個(gè)組織來說這還是值得的。Internet為建立和維護(hù)MIS提供了一個(gè)理想的工具，而MIS也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一個(gè)重要的內(nèi)容。

六、網(wǎng)上服務(wù)工具（FAQ）

FAQ（Frequently Asked Questions）是網(wǎng)上顧客服務(wù)的重要內(nèi)容之一，它為顧客提供有關(guān)公司產(chǎn)品與服務(wù)等方面的信息。面對(duì)眾多公司能夠提供的信息以及顧客可能需要的信息，最好的辦法就是在網(wǎng)站上建立顧客常見問題解答（FAQ）。FAQ主要是為提供有關(guān)產(chǎn)品、公司情況，它既能夠引發(fā)那些隨意瀏覽者的興趣，也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息，獲得常見問題的現(xiàn)成答案。

二、如何理解互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷？

作為營(yíng)銷工作者，可能經(jīng)常會(huì)聽到全網(wǎng)營(yíng)銷這個(gè)詞，但全網(wǎng)營(yíng)銷又不像新聞營(yíng)銷、搜索營(yíng)銷這樣的詞意義直接明了，甚至有些不同地方的解讀也是不同的，這里小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問分享一下自己對(duì)全網(wǎng)營(yíng)銷的理解，以及企業(yè)該如何落地全網(wǎng)營(yíng)銷？

全網(wǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵與價(jià)值

全網(wǎng)營(yíng)銷是全網(wǎng)整合營(yíng)銷的簡(jiǎn)稱，指將產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、品牌推廣、產(chǎn)品分銷等一系列電子商務(wù)內(nèi)容集成于一體的新型營(yíng)銷模式，是集傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，PC互聯(lián)網(wǎng)為一體進(jìn)行營(yíng)銷。全網(wǎng)整合營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于：提升品牌形象、規(guī)范銷售市場(chǎng)、促進(jìn)整體銷量、解決線下銷售瓶頸、完善客服體系、梳理分銷渠道。

事實(shí)上，全網(wǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)建站系統(tǒng)，或是自有B2C、天貓等第三方平臺(tái)等銷售平臺(tái)，它實(shí)現(xiàn)了所有網(wǎng)站后臺(tái)的打通;還將各種PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷方式、新媒體營(yíng)銷工具納入其中，形成了一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，是整個(gè)媒體行業(yè)的創(chuàng)新和突破，是當(dāng)今這個(gè)時(shí)代營(yíng)銷必備的利器，其強(qiáng)大的全網(wǎng)覆蓋功能和便捷的營(yíng)銷操作模式，正在悄然引發(fā)一場(chǎng)新營(yíng)銷革命。

全網(wǎng)營(yíng)銷具體要干什么？

全網(wǎng)整合營(yíng)銷涵蓋的范圍主要包括：網(wǎng)頁搜索、圖片搜索、視頻分享、B2B平臺(tái)、B2C平臺(tái)(自有和第三方)、門戶媒體、分類信息平臺(tái)、垂直行業(yè)論壇、微博博客推廣、知名百科。

1、網(wǎng)頁搜索

根據(jù)行業(yè)、區(qū)域及產(chǎn)品特點(diǎn)整體規(guī)劃關(guān)鍵詞，研究關(guān)鍵詞的流行程度和相關(guān)性，在搜索引擎的結(jié)果頁面取得較高的排名次序，增加企業(yè)網(wǎng)站在七大主流搜索引擎（百度、搜狗、搜搜、谷歌、360搜索、即刻、有道）的收錄量和網(wǎng)頁展示量，當(dāng)客戶在搜索引擎中查找相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，可以方便快速的找到企業(yè)信息。

2、圖片搜索

針對(duì)特定關(guān)鍵詞以圖片的形式在搜索引擎推廣，將商品的圖片直觀的推到用戶眼前，以涵蓋圖片搜索用戶，來提升品牌形象，提高企業(yè)信息展示量，給企業(yè)帶來商業(yè)機(jī)會(huì)。

3、視頻分享

視頻是一種最直接有效的媒介，因?yàn)樗艿年P(guān)注度比較普遍，加上聲音和畫面，都能給人直觀而生動(dòng)的感受。視頻分享還具備互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)性，傳播性極強(qiáng)。制作產(chǎn)品或者相關(guān)服務(wù)信息視頻，分享至各大視頻網(wǎng)站。

4、B2B平臺(tái)

將企業(yè)和產(chǎn)品信息，大量發(fā)布在國(guó)內(nèi)知名B2B行業(yè)網(wǎng)站，客戶通過瀏覽這些B2B網(wǎng)站平臺(tái)搜索到您的企業(yè)及產(chǎn)品信息，從而聯(lián)系您進(jìn)行咨詢，最終達(dá)成交易。

5、B2C平臺(tái)(自有和第三方)

將企業(yè)和產(chǎn)品，展現(xiàn)在銷售平臺(tái)，終端客戶通過瀏覽頁面，進(jìn)行咨詢下單，達(dá)成企業(yè)對(duì)客戶的下單。分為自有商城和以天貓為主的第三方商城。

6、門戶媒體網(wǎng)站

將企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)信息以軟文的形式投放到各大媒體門戶網(wǎng)站（如：騰訊、新浪、網(wǎng)易、中華網(wǎng)、搜狐焦點(diǎn)等等）。投放后可以直接在各大門戶網(wǎng)站上永久查看，通過門戶網(wǎng)站的權(quán)威性來提升品牌度。

7、分類信息平臺(tái)

利用分類信息這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，將有價(jià)值的信息及時(shí)發(fā)布在各種分類信息網(wǎng)站上，從而達(dá)到提升品牌知名度和企業(yè)形象的目的。

8、垂直行業(yè)論壇

利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳、加深市場(chǎng)認(rèn)知度的目的。

9、博客推廣

利用博客這種網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)，發(fā)布企業(yè)相關(guān)概況和服務(wù)信息，并且密切關(guān)注并及時(shí)回復(fù)平臺(tái)上客戶對(duì)于企業(yè)的相關(guān)疑問和咨詢，以達(dá)到宣傳企業(yè)信息的目的。

10、知名百科

在各大知名百科中創(chuàng)建企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、網(wǎng)站相關(guān)詞條，既可以樹立自己相關(guān)信息的公共形象，也可以增加傳達(dá)機(jī)遇，提升知名度。

11、直播短視頻推廣

短視頻最近幾年興起的，深受年輕群體的喜愛，其視覺體驗(yàn)非其他推廣平臺(tái)能比，所以在各大短視頻平臺(tái)曝光也是當(dāng)下必選推廣渠道之一。

12、微信推廣

微信擁有強(qiáng)大的用戶群體，網(wǎng)絡(luò)推廣自然不可放過微信生態(tài)，這個(gè)生態(tài)里比較常見的推廣有微信公眾號(hào)推廣、微信朋友圈推廣、微信群推廣等。

全網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)原則

之所以是全網(wǎng)營(yíng)銷，是從網(wǎng)絡(luò)全局角度考慮，來如何達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)，具體執(zhí)行原則分析如下：

1、渠道盡寬

有針對(duì)性，是指需要與目標(biāo)人群相關(guān)。盡寬，是指盡量多。例如，對(duì)于HR人力資源管理軟件解決方案，一般關(guān)注的人群，要么是IT部門的同事、要么是行政人力部門的管理人員。

因此，撇除那些如瑞麗時(shí)尚網(wǎng)、搖籃網(wǎng)這種明顯不適合的，我們可以盡量嘗試更多的渠道，例如：廣普的渠道，如百度、360、知乎、頭條、微博......

商業(yè)的渠道，如商業(yè)新知、領(lǐng)英......

IT的渠道，如36氪、CSDN......

HR的渠道，如各種HR論壇、各種人力資源貼吧、HR公眾號(hào)等等。

2、效果測(cè)試

網(wǎng)絡(luò)推廣，天然可以進(jìn)行數(shù)據(jù)觀測(cè)：曝光的次數(shù)、被點(diǎn)擊的次數(shù)、停留的頁面和區(qū)域、轉(zhuǎn)化的次數(shù)等

要開啟一個(gè)線上推廣渠道，必須先搞清楚它能提供的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化路徑及中間的數(shù)據(jù)觀測(cè)節(jié)點(diǎn)，否則我們無法對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)估。例如在知乎上，在與目標(biāo)客戶接觸上之前，能觀測(cè)的數(shù)據(jù)很可能只有閱讀量、關(guān)注人數(shù)等指標(biāo)。在一段時(shí)間的測(cè)試后，如果發(fā)現(xiàn)有效果，我們便可以逐步建立一個(gè)“閱讀量-關(guān)注數(shù)-互動(dòng)數(shù)-轉(zhuǎn)化數(shù)”的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化模型。同時(shí)通過這個(gè)模型驅(qū)動(dòng)我們的后續(xù)投入和動(dòng)作調(diào)整。

哪怕某些渠道最終無法對(duì)轉(zhuǎn)化過程進(jìn)行有效標(biāo)識(shí)，我們至少也可以設(shè)定不同的聯(lián)系電話、著陸頁面，甚至只是在與客戶互動(dòng)的過程中，追加一個(gè)“從哪里了解到我們？”的問題設(shè)定，對(duì)流量進(jìn)行來源判定。一方面，我們需要根據(jù)數(shù)據(jù)，不斷調(diào)整和優(yōu)化我們的動(dòng)作。另一方面，由于精力有限，因此在渠道盡寬的同時(shí)，我們必須通過數(shù)據(jù)反饋，進(jìn)行渠道的篩選和收縮。

3、持續(xù)更新

有很多內(nèi)容營(yíng)銷渠道，例如知乎、領(lǐng)英、CSDN等，是需要時(shí)間積累才能逐漸體現(xiàn)效果的。例如曾經(jīng)協(xié)助的一家IT軟件提供商，他們?cè)谥跎铣掷m(xù)發(fā)布和互動(dòng)接近一個(gè)月的時(shí)間后，才開始接觸到了目標(biāo)客戶，但自此以后，知乎上就開始形成相對(duì)穩(wěn)定的咨詢量，也因此合作了幾個(gè)大客戶。

因此，對(duì)于不同渠道，在開始之前，我們需要制定相應(yīng)的測(cè)試時(shí)間計(jì)劃。如頭條、廣點(diǎn)通、百度搜索推廣等以廣告驅(qū)動(dòng)的渠道，不需要很長(zhǎng)的時(shí)間，就可以測(cè)試出其大致的轉(zhuǎn)化效果。

但如剛剛說的知乎、商業(yè)新知、CSDN等以內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的渠道，則需要有一定耐心，在內(nèi)容質(zhì)量有一定保證的情況下，一段時(shí)間后才會(huì)看到是否有轉(zhuǎn)化效果，而一旦突破了某個(gè)臨界點(diǎn)，很可能會(huì)持續(xù)產(chǎn)生高質(zhì)量的流量。

4、提高內(nèi)容質(zhì)量

大多數(shù)內(nèi)容輸出者，很難一開始就輸出高質(zhì)量?jī)?nèi)容，所以我們不是提倡有了好的質(zhì)量才輸出，而是要在輸出中提高質(zhì)量。所以，不要不切實(shí)際地幻想一開始就能輸出90分的文章，而應(yīng)該持續(xù)更新、刻意練習(xí)、不斷優(yōu)化。用時(shí)間和耐心來換取質(zhì)量。

5、借勢(shì)放大流量

雖然剛剛我們反復(fù)提到百度、公眾號(hào)、知乎等耳熟能詳?shù)膬?nèi)容和流量渠道，即便仍然具備有效性，但是它們的紅利已經(jīng)在減少。它們成為了全網(wǎng)營(yíng)銷的及格線，但企業(yè)是無法僅僅通過及格以致于在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的。所以，在及格線之上，我們需要找到有紅利的流量渠道，進(jìn)而借勢(shì)放大流量。

雖然抖音的流量紅利盛宴也已過，但它顯然比我們之前提到的傳統(tǒng)線上渠道更能帶來流量。

嘗試通過抖音嫁接流量，是更具備杠桿效應(yīng)的手段。

全網(wǎng)整合營(yíng)銷，整合了所有可以利用的網(wǎng)絡(luò)推廣方法，系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施達(dá)到轉(zhuǎn)化客戶的目的，對(duì)于不同的行業(yè)不同背景的企業(yè)操作方法亦不盡相同。所以小馬識(shí)途營(yíng)銷顧問認(rèn)為全網(wǎng)營(yíng)銷沒有固定的模式和思路，需要按照整體的方向和原則拓展，在實(shí)踐中進(jìn)行測(cè)試改良，當(dāng)然前期最好也是有精通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧問人才來整體把控，否則全網(wǎng)營(yíng)銷各項(xiàng)目之間整合不夠好，結(jié)果亦是難盡人意。

三、簡(jiǎn)述傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合方法？

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷是相互促進(jìn)和補(bǔ)充的，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和細(xì)分市場(chǎng)，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷策略，以最低成本達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)；

2、改變傳統(tǒng)營(yíng)銷中消費(fèi)者的地位，從消極、被動(dòng)地適應(yīng)消費(fèi)者向積極、主動(dòng)地與消費(fèi)者溝通、交換轉(zhuǎn)換；

3、利用互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷組合可以更好地與現(xiàn)代營(yíng)銷的4C相結(jié)合，建立以產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心，以顧客能接收的成本定價(jià)、產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主，壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論。

四、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是抓住網(wǎng)上商機(jī)的一大利器，它將給企業(yè)帶來新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)更有效地開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)奪自己的網(wǎng)上新天地。以下是我為大家整理的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論，歡迎閱讀!

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論篇一

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展的理論基礎(chǔ)

形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的根本原因是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費(fèi)者需求的個(gè)性回歸。在這兩者的綜合作用下，使得傳統(tǒng)營(yíng)銷理論不能完全勝任對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的指導(dǎo)。因此，在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)之上，又演繹和創(chuàng)新出一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論。

(一)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷是基于信息網(wǎng)絡(luò)(主要是互聯(lián)網(wǎng))之上，近年來新發(fā)展起來的一種營(yíng)銷模式，其主要有三個(gè)方面的含義：(1)傳播資訊的統(tǒng)一性，即企業(yè)用一個(gè)聲音說話，消費(fèi)者無論從哪種媒體所獲得的信息都是統(tǒng)一的、一致的。(2)互動(dòng)性，即公司與消費(fèi)者之間展開富有意義的交流，能夠迅速、準(zhǔn)確、個(gè)性化地獲得信息和反饋信息。(3)目標(biāo)營(yíng)銷，即企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都應(yīng)圍繞企業(yè)目標(biāo)來進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展不僅使得整合營(yíng)銷更為可行，而且能充分發(fā)揮整合營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使顧客這個(gè)角色在整個(gè)營(yíng)銷過程中的地位得到提高。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特性使顧客真正參與到整個(gè)營(yíng)銷過程中來成為可能;顧客不僅參與的主動(dòng)性增強(qiáng)，而且選擇的主動(dòng)性也得到加強(qiáng)。這樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要求把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個(gè)營(yíng)銷過程。不僅如此，在整個(gè)營(yíng)銷過程中要不斷地與顧客交互，每一個(gè)營(yíng)銷決策都要從消費(fèi)者出發(fā)而不是象傳統(tǒng)營(yíng)銷理論那樣主要從企業(yè)自身的角度出發(fā)。

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷從理論上離開了在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中占中心地位的4P(產(chǎn)品策略(Product)、定價(jià)策略(Pricing)、渠道策略(Place)、促銷策略(Promotion))理論，而逐漸轉(zhuǎn)向以4C(顧客策略(Customer)、成本策略(Cost)、溝通策略(Communication)、便捷策略 1(Convenience))理論為基礎(chǔ)和前提。傳統(tǒng)的4P理論的基本出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤(rùn)，而沒有把顧客的需求放到與企業(yè)的利潤(rùn)同等重要的位置上，它指導(dǎo)的營(yíng)銷決策是一條單向的鏈。然而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要企業(yè)同時(shí)考慮顧客需求和企業(yè)利潤(rùn)。企業(yè)關(guān)于4P的每一個(gè)決策都應(yīng)該給顧客帶來價(jià)值，否則這個(gè)決策即使能達(dá)到利潤(rùn)最大化的目的也沒有任何用處。但反過來講，企業(yè)如果從4P對(duì)應(yīng)的4C出發(fā)(而不是從利潤(rùn)最大化出發(fā))，在此前提下尋找能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化的營(yíng)銷決策，則可能同時(shí)達(dá)到利潤(rùn)最大和滿足顧客需求兩個(gè)目標(biāo)。這應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論模式，即：營(yíng)銷過程的起點(diǎn)是消費(fèi)者的需求;營(yíng)銷決策(4P)是在滿足4C要求的前提下的企業(yè)利潤(rùn)最大化;最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者滿足和企業(yè)利潤(rùn)最大化。由于消費(fèi)者個(gè)性化需求得到了較好的滿足，他對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)形成良好的印象，在他第二次需求該種產(chǎn)品時(shí)，會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)生偏好，他會(huì)首先選擇公司的產(chǎn)品和服

務(wù);隨著這兩輪的交互，產(chǎn)品和服務(wù)可能更好地滿足他的需求。如此重復(fù)，一方面，顧客的個(gè)性化需求不斷地得到越來越好的滿足，建立起對(duì)公司產(chǎn)品的忠誠意識(shí);另一方面，由于這種滿足是針對(duì)差異性很強(qiáng)的個(gè)性化需求，就使得其他企業(yè)的進(jìn)人壁壘變得很高。這樣，企業(yè)和顧客之間的關(guān)系就變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了“一對(duì)一”的營(yíng)銷關(guān)系。我們把上述這個(gè)理論框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論，它始終體現(xiàn)了以顧客為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和顧客不斷交互特點(diǎn)，它的決策過程是一個(gè)雙向的鏈。

網(wǎng)絡(luò)“軟營(yíng)銷”理論

電子營(yíng)銷是一種“軟營(yíng)銷”。與軟營(yíng)銷相對(duì)的是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷。” 在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，企業(yè)是主動(dòng)方，而消費(fèi)者是被動(dòng)方。企業(yè)通過各種媒介向消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)送信息，如果媒介覆蓋面足夠大，只要消費(fèi)者接觸一種媒介，就可能接受企業(yè)發(fā)布的各種營(yíng)銷信息。與此相反，軟營(yíng)銷的主動(dòng)方是消費(fèi)者。個(gè)性化消費(fèi)需求的回歸也使消費(fèi)者在心理上要求自己成為主動(dòng)方，而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)特性又使他有可能成為主動(dòng)方。

在網(wǎng)絡(luò)上，以企業(yè)為主動(dòng)方的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(無論是有直接商業(yè)利潤(rùn)目的的推銷行為還是沒有直接商業(yè)目標(biāo)的主動(dòng)服務(wù))是難以發(fā)揮作用的。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)決定了在網(wǎng)上提供信息必須遵循一定的規(guī)則，這就是“網(wǎng)絡(luò)禮儀(Netiquette)。”網(wǎng)絡(luò)禮儀是網(wǎng)上一切行為都必須遵守的規(guī)則，電子營(yíng)銷也不例外。“軟”營(yíng)銷的特征主要體現(xiàn)在“遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時(shí)通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用從而獲得一種微妙的營(yíng)銷效果”，這正如絲絲春雨“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲”。

但傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)的軟營(yíng)銷并不是完全對(duì)立的，二者的巧妙結(jié)合往往會(huì)收到意想不到的效果。這里有一個(gè)經(jīng)典的案例：原以亞洲地區(qū)為主要業(yè)務(wù)重心的國(guó)泰航空公司，為了擴(kuò)展美國(guó)飛往亞洲的市場(chǎng)，擬舉辦一個(gè)大型抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并在各大報(bào)紙上刊登了一個(gè)“贈(zèng)送百萬里行”抽獎(jiǎng)的廣告。與眾不同的是，這個(gè)廣告除了幾個(gè)斗大的字“獎(jiǎng)100萬里”及公司網(wǎng)址外沒有任何關(guān)于抽獎(jiǎng)辦法的說明，要了解抽獎(jiǎng)辦法的消費(fèi)者只有登陸公司網(wǎng)站。結(jié)果是眾多的消費(fèi)者主動(dòng)登陸企業(yè)網(wǎng)站以獲得相關(guān)的活動(dòng)信息，這樣就為企業(yè)下一步運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。因此，與傳統(tǒng)的做法相比，這種整合的運(yùn)作方式，在時(shí)效上、效果上都強(qiáng)化了許多，

同時(shí)也會(huì)更經(jīng)濟(jì)。另外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看，通過這種方式該公司一方面提高了公司網(wǎng)站的知名度和消費(fèi)者登陸公司網(wǎng)站的積極性，另一方面收集到為數(shù)眾多的E-mail 地址和顧客信息，這為公司開拓市場(chǎng)提供了絕佳的資源。

(三)網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論

從銷售的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種直復(fù)營(yíng)銷。直復(fù)營(yíng)銷中的“直”(“直接” 的縮寫)是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業(yè)和消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品時(shí)顧客可通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單付款;直復(fù)營(yíng)銷中的“復(fù)”(“回復(fù)”的縮寫)是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對(duì)這種營(yíng)銷努力有一個(gè)明確的回復(fù)(買還是不買)，企業(yè)可以及時(shí)統(tǒng)計(jì)到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此可對(duì)以往的營(yíng)銷努力作出評(píng)價(jià)。

消費(fèi)者個(gè)性消費(fèi)的復(fù)歸與網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化營(yíng)銷方式的結(jié)合宣告了定制化時(shí)代的來臨。你可以坐在家里，選購?fù)耆夏銈€(gè)性的“愛車”。汽車的顏色、內(nèi)飾、音響，你都可以足不出門就做出選擇。同時(shí)，企業(yè)也渴望顧客對(duì)營(yíng)銷信息作出反饋，與他們建立個(gè)人聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷使企業(yè)的渴望成為現(xiàn)實(shí)。與個(gè)體消費(fèi)者的直接接觸可以更清楚地了解到不同消費(fèi)個(gè)體的消費(fèi)偏好，從而以更加細(xì)膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務(wù)和滿足。

網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)的關(guān)鍵作用是要說明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是可測(cè)試、可度量、可評(píng)價(jià)的。有了及時(shí)的營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)，就可以及時(shí)改進(jìn)以往的營(yíng)銷努力，從而獲得更滿意的結(jié)果。

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論篇二

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展的基本步驟

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)、銷售的循環(huán)過程可概括為：通過網(wǎng)絡(luò)收集各方面的信息、技術(shù)、用戶需求等等，并將這些信息整理分析后反饋給企業(yè);企業(yè)根據(jù)上述信息開發(fā)新技術(shù)、新思路、新產(chǎn)品，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，與需求者進(jìn)行溝通;通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單;根據(jù)訂單完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、物料調(diào)配、人員調(diào)動(dòng)，再到生產(chǎn)制造;通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與發(fā)布，與客戶進(jìn)行在線交易;通過網(wǎng)絡(luò)獲得客戶的信息反饋，完成客戶支持，積累經(jīng)驗(yàn)，為下一個(gè)生產(chǎn)、銷售循環(huán)作好準(zhǔn)備。根據(jù)上面所說的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的生產(chǎn)周期，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容應(yīng)包括網(wǎng)上的信息收集、網(wǎng)上商業(yè)宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上廣告投放與發(fā)布、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支持服務(wù)等。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程應(yīng)包括以下基本步驟：

(一) 計(jì)劃階段

計(jì)劃階段的任務(wù)是確定開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可行性計(jì)劃。基本步驟包括：

(1)通過確定合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)。

(2)根據(jù)營(yíng)銷任務(wù)，確定營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容和營(yíng)銷預(yù)算。

(3)確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)度，設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制。

(二) 設(shè)計(jì)階段

此階段的任務(wù)包括建立企業(yè)的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體流程?；静襟E如下：

(1)申請(qǐng)域名，創(chuàng)建全面反映營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容的網(wǎng)站或網(wǎng)頁。

(2)與互聯(lián)網(wǎng)連接，樹立網(wǎng)上企業(yè)形象。

(3)設(shè)計(jì)營(yíng)銷過程的具體流程，建立反饋機(jī)制。

(三) 實(shí)施階段

這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體開展階段，包括的步驟較多：

(1)發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息。

(2)開展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。

(3)在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)在線銷售。

(4)與客戶溝通，通過網(wǎng)絡(luò)收集訂單。

(5)將上述信息反饋給企業(yè)決策和生產(chǎn)部門。

(6)使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)的管理融為一體，形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成。依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過程，這種模式就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成。

上述對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容和步驟的概括，并不是在每個(gè)企業(yè)都能實(shí)現(xiàn)的。由于技術(shù)上的限制和企業(yè)應(yīng)用能力的不同，目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)停留在網(wǎng)上的宣傳活動(dòng)，其主要內(nèi)容并不是在“在線交易”。但同時(shí)應(yīng)看到，越來越多的企業(yè)正從深度和廣度兩方面來擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用能力，搶占網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的制高點(diǎn)。

三、開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)注意的問題

(一)確定好網(wǎng)絡(luò)“觀眾”

主頁的版面設(shè)計(jì)、編排必須圍繞企業(yè)的目標(biāo)顧客群，而不只是一對(duì)絢麗的圖片和空泛的文字說明。

(二)充分滿足顧客的信息需要，及時(shí)回應(yīng)顧客的需求

企業(yè)不僅在設(shè)立網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)時(shí)要求正確、清楚、易于聯(lián)想，而且要意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要內(nèi)容是信息服務(wù)，注意滿足顧客訪問站點(diǎn)的信息需要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)對(duì)于顧客反饋必須及時(shí)反應(yīng)，應(yīng)設(shè)專門的職能部門處理，利用E-mail、線上常見問題等與顧客進(jìn)行雙向溝通。

網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論篇三

控制營(yíng)銷績(jī)效

企業(yè)應(yīng)隨時(shí)統(tǒng)計(jì)進(jìn)站訪問的顧客次數(shù)與顧客信息，做好顧客資料管理、消費(fèi)者分析及成本效益分析，以便及時(shí)修正營(yíng)銷策略。

應(yīng)與企業(yè)戰(zhàn)略策劃相互匹配，與傳統(tǒng)營(yíng)銷相互支持

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該支持企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷體系，它不應(yīng)該是存在于真空中，因?yàn)?，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是企業(yè)營(yíng)銷的組成部分，它不是唯一的解決方案，而是整個(gè)方案的一部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該被看成是消費(fèi)者提供服務(wù)的一種渠道之一。

遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀

有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者成功的一個(gè)重要因素是遵循不成文的網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)則。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員來說，需牢記的第一條網(wǎng)絡(luò)禮儀就是“不請(qǐng)自到的信息不受歡迎”。沒有網(wǎng)民希望他的E-mail信箱里塞滿了“你想快速致富嗎?”及商品廣告等垃圾信息，除非他正在尋找這些信息。違背網(wǎng)絡(luò)禮儀，將會(huì)激怒網(wǎng)民，輕則是發(fā)封措詞嚴(yán)厲的E-mail，重則將你的所作所為在網(wǎng)絡(luò)上曝光，讓你上黑名單，使你因此失去一大批潛在顧客。

明確管理職能部門，防止責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既涉及到營(yíng)銷部門，又涉及到信息技術(shù)(IT)部門和網(wǎng)絡(luò)資源管理部門(Web/Internent Resource Executive，簡(jiǎn)稱WIRE)。因此，應(yīng)明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的負(fù)責(zé)部門，以免出現(xiàn)政出多門、互相扯皮、責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最好由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)。因?yàn)闋I(yíng)銷部門對(duì)整個(gè)企業(yè)的狀況、產(chǎn)品、市場(chǎng)等都比較了解，且明確企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)。當(dāng)然，營(yíng)銷部門應(yīng)與IT技術(shù)部門和WIRE部門通力合作，對(duì)新的技術(shù)工具的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、用途應(yīng)有一個(gè)概括的了解，IT和WIRE部門也應(yīng)積極參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃與開發(fā)的過程，保證能用最新的技術(shù)手段最好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。

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