在線客服工作內(nèi)容描述（在線客服工作內(nèi)容描述簡短）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于在線客服工作內(nèi)容描述的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、網(wǎng)絡(luò)客服工作內(nèi)容主要是什么

• 2、客服崗位職責(zé)

• 3、服務(wù)客服崗位職責(zé)

• 4、客服專員崗位職責(zé)

一、網(wǎng)絡(luò)客服工作內(nèi)容主要是什么

網(wǎng)絡(luò)客服，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來的一個工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。

網(wǎng)絡(luò)客服的工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評差評客服等。

工作內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容多樣，但主要包括引導(dǎo)客戶購物，解答客戶問題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。

工作方式：主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實(shí)時交流及資料傳送。

二、客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)精選15篇

在不斷進(jìn)步的社會中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是我精心整理的客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；

3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；

5、處理日常運(yùn)輸異常；

6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

客服崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

2、負(fù)責(zé)項目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。

3、負(fù)責(zé)項目客服滿意度管控，對不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

客服崗位職責(zé)3

1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行溝通，引導(dǎo)客戶操作，無需尋找新客戶。

2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績

3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力

4.定期與客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系

5.有良好的客戶服務(wù)意識

任職資格：

1.口齒清晰，語言富有感染力

2.對銷售工作具有較高熱情

3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通表達(dá)能力

4.思維敏捷，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力

5.有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有無工作經(jīng)驗皆可。

:

1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進(jìn)行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關(guān)保險產(chǎn)品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境)；

2、合規(guī)處理客戶異議，詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù)；

3、協(xié)助上司及團(tuán)隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度

崗位要求：

1、18—35周歲，大專以上學(xué)歷（若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學(xué)歷要求可放寬至中專、高中）；

2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通表達(dá)能力；

3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄?。?/p>

三、 崗位職責(zé)：

1)遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理；

2)完成每月上級分配的各項指標(biāo)（工作量、效率、質(zhì)量等。）

3)按操作規(guī)范及時、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；

4)保證電子信息的安全、保密性；

5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復(fù)核工作；

崗位要求：

1、男女不限，18-35周歲，大專以上學(xué)歷，有過類似社會經(jīng)驗、學(xué)歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先；

2、做事思路清晰，品德正派，踏實(shí)認(rèn)真,執(zhí)著，懂得自我調(diào)節(jié)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊協(xié)作精神;

3、肯學(xué)習(xí)，肯付出，工作認(rèn)真，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力而堅忍不拔

客服崗位職責(zé)4

① 9：00按時倒崗，按時上線。

② 做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品

熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。

包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

⑥ 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進(jìn)，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

客服崗位職責(zé)5

要求B

崗位職責(zé):

1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質(zhì)、價格、貨號、功能）

2.客服服務(wù)：

根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；

及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號+日期）

4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會議：

按時參加各類會議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。

向各平臺及時反饋客戶反應(yīng)的各類問題；

6.記錄及交接：

做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；

上下班做好咨詢客戶的交接；

上班過程中及下班做好售后的工作交接。

任職資格:

1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識；

2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。

工作時間:

每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休

客服崗位職責(zé)6

崗位要求 :

1.本科及以上學(xué)歷。

2.具有強(qiáng)烈的銷售意識,極強(qiáng)的目標(biāo)感。

3.具備較高的服務(wù)意識。

4.形象氣質(zhì)佳,具有較強(qiáng)的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,親和力和抗壓性。

5.有教育理想,熱愛教育事業(yè)。

崗位職責(zé) :

1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?承擔(dān)校區(qū)精品班及個性化營銷工作。

2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務(wù),并為新老客戶推薦合適的課程。

3.承擔(dān)校區(qū)前臺行政工作,服務(wù)校區(qū)教師及學(xué)員,根據(jù)老師及新老客戶的實(shí)際需求做好咨詢服務(wù)。

4.對于財務(wù)操作系統(tǒng)以及財務(wù)數(shù)據(jù)有較強(qiáng)的敏感度,并能通過系統(tǒng)處理學(xué)員報名,轉(zhuǎn)退班,報道,教材發(fā)放等相關(guān)事物。

5.定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關(guān)物資的領(lǐng)取及保存工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服崗位職責(zé)7

1、 負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的`登記和整理。

2、 負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

客服崗位職責(zé)8

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)患者門診就診、入院接待工作;

2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協(xié)助解決非醫(yī)療問題;

3、受理客戶電話咨詢,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題,并反饋滿意解答;

4、負(fù)責(zé)患者治療結(jié)果的回訪,搜集和整理回訪信息,統(tǒng)計分析回訪結(jié)果并及時匯報。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,酒店、醫(yī)療相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、綜合素質(zhì)好,親和力強(qiáng),有較強(qiáng)應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力;

3、具備良好的服務(wù)意識,工作積極,有耐心,有責(zé)任心。

客服崗位職責(zé)9

崗位職責(zé):

1.處理x知名平臺外賣騎手的相關(guān)咨詢和投訴

2.及時了解、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時與準(zhǔn)確。

4.及時處理突發(fā)事件等。

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷，20到30周歲；

2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；

4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

5.有團(tuán)隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

6.五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

客服崗位職責(zé)10

職責(zé)描述:

1、接聽400客服熱線;

2、服務(wù)工單錄入及售后報修處理;

3、完成簡單報表統(tǒng)計;

4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生即可;

2、有客服經(jīng)驗或英語能力突出者優(yōu)先;

3、有一定抗壓能力。

客服崗位職責(zé)11

職責(zé)描述:

1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實(shí)施

2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案

4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時修訂完善相應(yīng)的工作

7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制

8.定期/不定期對vip客戶進(jìn)行拜訪,對業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見

10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗

2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

3.具備良好的風(fēng)險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力

4.熟練操作辦公軟件

客服崗位職責(zé)12

1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責(zé)13

1、負(fù)責(zé)化學(xué)測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務(wù)單的開具；

2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測試的可行性，追蹤訂單進(jìn)展過程，確保報告的及時性；

3、負(fù)責(zé)解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團(tuán)隊及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

4、解讀相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并整理客戶需求，對相關(guān)測試咨詢進(jìn)行技術(shù)支持和培訓(xùn)。

客服崗位職責(zé)14

崗位職責(zé):

1.處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；

2.配合部門完成客戶訪問。

任職資格：

1、中專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、身體健康;

3、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力,具有親和力;

4、誠實(shí)敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),熱愛客服崗位工作。具備良好的心理素質(zhì)及團(tuán)隊協(xié)作精神;

客服崗位職責(zé)15

1、核對、整理客戶提供的報關(guān)資料，即時安排報關(guān)

2、適時跟進(jìn)報關(guān)進(jìn)度，根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時安排進(jìn)、出庫，送貨等事宜并跟進(jìn)

4、即時把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應(yīng)的成本

5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本，即時制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

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三、服務(wù)客服崗位職責(zé)

服務(wù)客服崗位職責(zé)集錦15篇

在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是我為大家整理的服務(wù)客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

服務(wù)客服崗位職責(zé)1

客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:

? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費(fèi)用。

? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。

?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。

職位要求:

?本科或以上學(xué)歷。

?精通英文。(cet-6以上)

?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)

? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨(dú)立思考,能主動提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶的關(guān)系;有團(tuán)隊合作精神。

服務(wù)客服崗位職責(zé)2

在線服務(wù)客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:

1、 在線或電話接待用戶反饋的問題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。

2、 前端服務(wù)支持,app更新迭代引起的各種bug及突發(fā)事件,及時反饋并跟進(jìn)解決進(jìn)度,同步給用戶。

3、 熟練使用訂單系統(tǒng),平臺后臺系統(tǒng),可以獨(dú)立解決售后以及客訴問題。

4、 高級客訴問題關(guān)懷客戶需求。

需要能力:

1、 發(fā)現(xiàn)問題并找到解決辦法或快速發(fā)起內(nèi)部協(xié)作完成目標(biāo)。

2、 熱愛電商及知識服務(wù)行業(yè),有服務(wù)意識,有責(zé)任心,就是喜歡幫別人解決問題。

3、 較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊意識。

4、 熟練操作辦公軟件,能承受較大的工作壓力以及復(fù)雜而有挑戰(zhàn)的工作。

5、 了解顧客第一需求,懂用戶心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。

6、 能接受早晚班。

7、 有網(wǎng)站、400電話客服、售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

還有話說:

六險一金,帶薪年假,這些福利我們都有

是在最好的知識服務(wù)平臺服務(wù)最愛知識的人

你加入的是一家“真的”“認(rèn)真”做產(chǎn)品的一家公司

雖然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各種大咖們一起工作學(xué)習(xí),光是想想都會覺得幸福

等你來喲……

服務(wù)客服崗位職責(zé)3

執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的`相關(guān)服務(wù)流程；

執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容，包括：客戶報修服、物品借用等；

記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進(jìn)報修完成情況；

解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進(jìn)解決，并上報客戶關(guān)系經(jīng)理；

為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫當(dāng)月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務(wù)；

完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)客服崗位職責(zé)4

1、提供旅游地點(diǎn)的景點(diǎn)，旅游商品，本地美食的指導(dǎo)。

2、提供旅行者在旅游地點(diǎn)的時間，預(yù)算做計劃。

3、為旅行者提供酒店預(yù)定、旅行社預(yù)定，以及部分客人要求的專車預(yù)定。

4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預(yù)算、最自由的方式，玩到最多景點(diǎn)，了解更多的本地風(fēng)俗。

服務(wù)客服崗位職責(zé)5

（1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；

（2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；

（3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；

（4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨(dú)立工作；

（5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施，解答客人的任何問題；

（6）根據(jù)客人的要求，安排叫醒時間、行李運(yùn)送時間等；

（7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房；

（8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

（9）按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；

（10）準(zhǔn)時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。

服務(wù)客服崗位職責(zé)6

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)營銷管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國銷售型物業(yè)的客服工作；

2、建立相應(yīng)的銷售風(fēng)險、交付風(fēng)險管理體系，指導(dǎo)各全國樓宇交付工作；

3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

4、管理和指導(dǎo)全國客服條線，系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度；

5、指導(dǎo)全國悅客會體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動。

1、負(fù)責(zé)營銷管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國銷售型物業(yè)的客服工作；

2、建立相應(yīng)的銷售風(fēng)險、交付風(fēng)險管理體系，指導(dǎo)各全國樓宇交付工作；

3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

4、管理和指導(dǎo)全國客服條線，系統(tǒng)提升銷售型物業(yè)的客戶滿意度；

5、指導(dǎo)全國悅客會體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動。

服務(wù)客服崗位職責(zé)7

1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

2、計劃前臺每月工作；

3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作安排及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；

5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用；

6、及時跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

7、每月管家績效考核。

服務(wù)客服崗位職責(zé)8

工作職責(zé)：

1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識；

4、個人能力、自我激勵、團(tuán)隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

服務(wù)客服崗位職責(zé)9

崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；

5）制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

6）負(fù)責(zé)對銷售團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

7）對銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對其工作績效進(jìn)行考核。

8）組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實(shí)的信息給客戶服務(wù)部；

9）協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購合同；

10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。

任職要求：

1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

2）形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

4）有團(tuán)隊配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)客服崗位職責(zé)10

技術(shù)客服 技術(shù)支持 售后服務(wù) 嘩啦啦 北京多來點(diǎn)信息技術(shù)有限公司,嘩啦啦,多來點(diǎn),多來點(diǎn)嘩啦啦,多來點(diǎn) 崗位職責(zé):

1. 通過在線聊天工具,解決和處理渠道商戶運(yùn)營遇到的技術(shù)問題;

2. 在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;

3. 在線和電話回訪渠道商戶,對產(chǎn)品使用情況的跟蹤;

4. 負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新;

5. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù),參與公司產(chǎn)品功能測試;

6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項目實(shí)施。

任職資格:

1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2. 有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3. 熟練使用office軟件和微信應(yīng)用;

4. 工作細(xì)致認(rèn)真,誠實(shí)好學(xué),樂觀積極;

5. 思路清晰,責(zé)任心強(qiáng)。

行業(yè)標(biāo)桿,高速成長, 團(tuán)隊活躍,平臺廣闊,交通便利!

前景,專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;

晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運(yùn);

氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機(jī)會;

環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門地標(biāo)建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。

嘩啦啦期待你的加入!

服務(wù)客服崗位職責(zé)11

主任

1、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實(shí)施。

2、制定單位內(nèi)部制度，組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

副主任

1、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實(shí)施。

2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

4、組織開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

科員

1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。

2、協(xié)助開展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援工作。

3、承擔(dān)本單位文書、機(jī)要、檔案的管理工作。

4、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

服務(wù)客服崗位職責(zé)12

1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護(hù)等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)

2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶反映的各項問題

3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關(guān)系

4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴

5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

6、協(xié)助有關(guān)費(fèi)用的催繳工作

7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強(qiáng)與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

服務(wù)客服崗位職責(zé)13

客服售后服務(wù)專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部

工作職責(zé):

1,協(xié)助公司做好客戶保費(fèi)收取及電話回訪的相關(guān)工作

2,客戶售后及維護(hù)服務(wù)

3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓(xùn)管理

4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報

任職要求:

1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達(dá)能力

2,責(zé)任心強(qiáng),具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神

3,具有一定的抗壓能力

服務(wù)客服崗位職責(zé)14

崗位職責(zé)

職責(zé)描述 :

1、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作,負(fù)責(zé)從接單開始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進(jìn);

2、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢,提供跟蹤和查詢服務(wù);

3、業(yè)務(wù)信息的及時反饋,與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通;

4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。

任職要求 :

1、大專及以上學(xué)歷,男女不限;

2、有貿(mào)易經(jīng)驗優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗,有國內(nèi)貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;

4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務(wù)意識及溝通能力,協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

5、高度的責(zé)任感及較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

6、做事細(xì)心沉穩(wěn),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

服務(wù)客服崗位職責(zé)15

集團(tuán)客戶服務(wù)中心客服主管 新天地集團(tuán) 杭州新天地集團(tuán)有限公司,新天地集團(tuán),杭州新天地集團(tuán),新天地 工作職責(zé):

1. 根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標(biāo)準(zhǔn),對房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測試、檢查和驗收工作;

2. 配合部門經(jīng)理完成房屋交付前的各項準(zhǔn)備工作,獨(dú)立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標(biāo)和客戶服務(wù)工作;

3. 對房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過程進(jìn)行及時跟進(jìn);

4. 獨(dú)立接待、及時有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴;

5. 關(guān)注并收集整理客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門經(jīng)理;

6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實(shí)施日常監(jiān)管、維護(hù)并更新;

7. 完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1. 物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;

2. 三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項目現(xiàn)場相關(guān)工作經(jīng)驗;

3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)管理流程;

4. 熟練使用ms office 辦公軟件;

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四、客服專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)（通用24篇）

在當(dāng)今社會生活中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是我為大家收集的客服專員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

客服專員崗位職責(zé) 篇1

1、主要負(fù)責(zé)所安排公司對應(yīng)電商平臺的網(wǎng)絡(luò)顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號；

2、及時并針對性回復(fù)顧客的旺旺或電話咨詢；

3、參加公司及客戶的培訓(xùn)盡快熟悉了解店鋪及產(chǎn)品；

4、安排并督促發(fā)貨；

5、無遺漏做好每天的的班次交接

客服專員崗位職責(zé) 篇2

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

客服專員崗位職責(zé) 篇3

一、 崗位職責(zé) ：

1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運(yùn)行；

2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評率；

4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

5、完成上級交辦的工作。

二、 任職資格 ：

1、大專及以上學(xué)歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語4級以上；

2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗，針對問題能作積極回應(yīng)與處理；

4、工作積極主動、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

7、團(tuán)隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

客服專員崗位職責(zé) 篇4

一、崗位標(biāo)識信息

崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

現(xiàn)任職人員：無直接上級：客服領(lǐng)班/客服主管

崗位層級：管理人員直接下級：無

二、崗位職責(zé)

1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理：

組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。

組織辦理臨時裝修搭建手續(xù)，與相關(guān)部門做好溝通工作。

組織有關(guān)手續(xù)的會簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進(jìn)。

2.費(fèi)用收繳：

按照規(guī)程，收繳物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、場地租賃費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。發(fā)放繳費(fèi)通知，督促商家繳費(fèi)，并對繳費(fèi)情況制表統(tǒng)計。

建立費(fèi)用收繳報表，將繳費(fèi)情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報。

3.日常接待和項目接待：

落實(shí)業(yè)務(wù)咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。

根據(jù)接待任務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門會同處理，并對處理情況進(jìn)行及時跟進(jìn)，并形成書面記錄。

熱情接待，規(guī)范服務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢，并對相關(guān)信息及時傳遞和處理。

為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。

按項目接待要求完成現(xiàn)場接待準(zhǔn)備、講解、拍照、簡報。

4.接報修受理：

嚴(yán)格報修操作規(guī)程，及時派單。

梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責(zé)任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責(zé)任主體，及時組織落實(shí)或溝通跟進(jìn)。

跟進(jìn)物業(yè)維修進(jìn)度，了解和統(tǒng)計維修及時率，做好維修統(tǒng)計匯總工作。

制定日常維修月報表，負(fù)責(zé)維修記錄的歸檔工作。

5.客戶資料管理：

建立完善客戶信息檔案，落實(shí)一戶一檔，及時更新信息，確?？蛻粜畔⒌恼鎸?shí)完整。嚴(yán)格遵守公司保密制度，確?？蛻粜畔①Y料的安全。

6.商家活動管理：

與商家對接活動相關(guān)事宜并完成手續(xù)。

商家活動現(xiàn)場的管控和拍照存檔。

商家活動的統(tǒng)計并上報。

7.空置房和裝修現(xiàn)場的管理：

巡查空置房并完成拍照匯總。

按標(biāo)準(zhǔn)對裝修現(xiàn)場進(jìn)行管控。

8.停車場收費(fèi)管理：

領(lǐng)取和匯總停車場發(fā)票。

現(xiàn)金的管控，現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的管控。

與甲方、公司對接票據(jù)和帳目。

與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

9.其他工作：

日常巡場并做好記錄與跟進(jìn)。

辦公區(qū)域的巡視。

施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。

領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員崗位職責(zé) 篇5

1、對所轄片區(qū)客戶觸點(diǎn)區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場驗證；

2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；

3、及時了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

4、對不同階段客戶進(jìn)行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進(jìn)反饋；

客服專員崗位職責(zé) 篇6

崗位職責(zé):

通過電話、微信等方式維護(hù)客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護(hù)提高用戶忠誠穩(wěn)定性。

崗位要求：

1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，男女不限，18-28歲；

2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；

4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

客服專員崗位職責(zé) 篇7

崗位職責(zé):

1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信號投訴；

2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題,及投訴處理進(jìn)展結(jié)果反饋給客戶；

3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展；

4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析定位,推進(jìn)問題處理。

崗位要求：

1、會聽說標(biāo)準(zhǔn)的普通話、粵語,語間清晰；

2、有良好的溝通技巧,快速的應(yīng)變能力和解決問題的能力,工作責(zé)任心強(qiáng),邏輯思維清晰,抗壓性強(qiáng),較強(qiáng)的投訴服務(wù)意識,能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經(jīng)驗為佳；

3、口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng)；

4、有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

5、具有獨(dú)立的`工作和問題解決能力,良好的團(tuán)隊協(xié)作精神；

6、有較強(qiáng)的適應(yīng)性,能承受一定的工作壓力；

客服專員崗位職責(zé) 篇8

1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)4S店日?？蛻魯?shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務(wù)。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責(zé) 篇9

1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實(shí)施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程；

2）重、難點(diǎn)投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；

3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

4）社區(qū)活動的策劃與實(shí)施

5）負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；

6）負(fù)責(zé)部門人才梯隊建設(shè)；

7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；

8）完成上級下達(dá)的年度指標(biāo)；

客服專員崗位職責(zé) 篇10

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；

3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

4、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；

6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。

客服專員崗位職責(zé) 篇11

任職要求:

1、善于與他人交流,有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力；

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神；

3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

4、本科以上學(xué)歷。

工作概述：

1.教務(wù)教學(xué)：

①開班前準(zhǔn)備

統(tǒng)計開班數(shù)據(jù)，根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班；安排課程；準(zhǔn)備開班用品（教材、講義、教室、教學(xué)設(shè)備、橫幅、）；開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學(xué)員。

②課程中工作

監(jiān)督學(xué)員考勤、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。

③課程結(jié)束收尾

更新維護(hù)官網(wǎng)課表、核算跟班補(bǔ)貼、結(jié)算和報銷費(fèi)用。整理、匯編學(xué)員信息，實(shí)施學(xué)員后期服務(wù)工作。

2.教學(xué)場地開發(fā)：負(fù)責(zé)教室開發(fā)（高校、其他機(jī)構(gòu)教室）和酒店開發(fā)（客房、會議室）。

3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程安排計劃的編制

4.其他臨時性工作安排

客服專員崗位職責(zé) 篇12

1.成交用戶的銷售滿意回訪；

2.通過電話、電郵、短信等各種途徑，為用戶提供細(xì)心周到的售后服務(wù)提醒、咨詢、預(yù)約和回訪；

3.收集用戶的抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘用戶需求，及時整理反饋給客服經(jīng)理，必要時提出自己的主張；

4.用戶報怨的受理和協(xié)助解答；

5.參與組織實(shí)施各類用戶服務(wù)活動。

客服專員崗位職責(zé) 篇13

職責(zé)描述 ：

1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動性，結(jié)果導(dǎo)向；

3、具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作意識；

4、具備較好的承壓能力；

5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé) ：

1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識和部門運(yùn)營流程；

2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關(guān)政策；

3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

4、具有出色的客戶服務(wù)意識，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；

5、具有較好的目標(biāo)管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

6、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；

7、熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員崗位職責(zé) 篇14

工作職責(zé)：

1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1、30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識；

4、個人能力、自我激勵、團(tuán)隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé) 篇15

職責(zé)描述 ：

1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報；

2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作；

3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤；

4.主動追蹤回訪流失客戶；

5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作；

6.客戶檔案的日常管理；

7.上級安排的其他工作。

職位要求 ：

1、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，普通話流利；

2、工作責(zé)任心強(qiáng)

3、熟練運(yùn)用辦公軟件；

4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員崗位職責(zé) 篇16

崗位職責(zé) :

1.與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；

2.幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓(xùn)等工作；

3.梳理制定客服制度政策；

4.進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊管理和排班分配，及時處理團(tuán)隊成員工作問題和情緒疏導(dǎo)；

5.配合運(yùn)營總監(jiān)完成其他工作。

職位要求 ：

1.高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；

2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

3.交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

客服專員崗位職責(zé) 篇17

職責(zé)描述 ：

1、 職位要求 ：

1）?？埔陨蠈W(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨(dú)立開展工作。

4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團(tuán)隊合作精神和高度的責(zé)任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2、 工作職責(zé) ：

1）負(fù)責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

2）負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的作品發(fā)布與營銷。

3）負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服專員崗位職責(zé) 篇18

崗位職責(zé)：

1、來樣點(diǎn)檢,下單信息確認(rèn)；

2、登記下單信息、核價,確認(rèn)折扣,項目審核；

3、lims系統(tǒng)下單,數(shù)據(jù)跟進(jìn),數(shù)據(jù)匯總；

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)下單問題；

5、協(xié)助團(tuán)隊錄單,相關(guān)文件寄送等；

6、完成其他上級布置的任務(wù)；

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗；

2、了解食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

3、熟練使用office辦公軟件；

4、有責(zé)任心,做事認(rèn)真仔細(xì),抗壓性強(qiáng),有服務(wù)意識；

5、有同行相關(guān)經(jīng)驗,能適應(yīng)加班優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé) 篇19

1、負(fù)責(zé)接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

5、及時跟進(jìn)機(jī)會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責(zé) 篇20

工作綜述：

購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。

主要工作內(nèi)容及職責(zé)

1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。

4）包裝禮物：負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

崗位要求 ：

1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；

2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排；

5、良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；

6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳

客服專員崗位職責(zé) 篇21

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的貨品配發(fā)、日常補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨；

2、新開店的籌備；

3、對終端店貨品銷售進(jìn)行統(tǒng)計分析和跟蹤,流轉(zhuǎn)、調(diào)配、降低客戶庫存；

4、準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)公司政策并跟進(jìn)執(zhí)行情況；

5、協(xié)助各季度訂貨會的召開,做好訂單統(tǒng)計；

任職要求:

1、18-35歲,中專以上學(xué)歷；

2、熟悉服裝專賣店貨品配發(fā)操作流程；

3、敏銳的數(shù)據(jù)分析能力和貨品調(diào)配經(jīng)驗；

4、電腦操作熟練；

5、良好的溝通能力；

6、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

7、有濃厚的興趣想從事服裝行業(yè)貨品管理者對工作經(jīng)驗可放寬要求。

客服專員崗位職責(zé) 篇22

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；

2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績；

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系；

5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員崗位職責(zé) 篇23

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準(zhǔn)確理解并引導(dǎo)客戶需求，為客戶提供快速、準(zhǔn)確的報價服務(wù)；

2、合理安排服務(wù)資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時反饋客戶信息；

3、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

任職資格：

只要你電腦打字快速；

只要你有一定的學(xué)習(xí)能力；

只要你性格開朗，樂于溝通；

客服專員崗位職責(zé) 篇24

崗位職責(zé)：

1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；

2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議；

3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。

崗位要求：

1、高度的責(zé)任心、敏感度、信守承諾，良好的團(tuán)隊合作精神，積極進(jìn)取，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

2、較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；

3、較強(qiáng)的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；

4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

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以上就是關(guān)于在線客服工作內(nèi)容描述相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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