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銷售業(yè)務(wù)處理流程圖（銷售業(yè)務(wù)處理流程圖片）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-04 21:54:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 406 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷售業(yè)務(wù)處理流程圖的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、出口業(yè)務(wù)的基本流程圖
2、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)商品間接銷售交易步驟及流程圖怎么答？
3、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程
4、在現(xiàn)有it環(huán)境下銷售管理業(yè)務(wù)流程圖可做什么改進(jìn)

銷售業(yè)務(wù)處理流程圖（銷售業(yè)務(wù)處理流程圖片）

一、出口業(yè)務(wù)的基本流程圖

進(jìn)出口業(yè)務(wù)，是指與外國(guó)當(dāng)事人通過(guò)締結(jié)契約進(jìn)行買賣商品，包括勞務(wù)、技術(shù)等的一系列具體業(yè)務(wù)。以下是我為大家整理的關(guān)于出口業(yè)務(wù)的基本流程圖，給大家作為參考，歡迎閱讀!

出口業(yè)務(wù)的基本流程圖

出口風(fēng)險(xiǎn)

一般情況下，出口收匯風(fēng)險(xiǎn)主要有以下六種情況：

出貨規(guī)格、日期與合同規(guī)定不符造成收匯風(fēng)險(xiǎn)。

出口方未按合同或信用證規(guī)定交貨，一是生產(chǎn)廠誤工，造成晚交貨;二是用類似規(guī)格的產(chǎn)品代替合同規(guī)定的產(chǎn)品;三是成交價(jià)格低，以次充好。

單證質(zhì)量差造成收匯風(fēng)險(xiǎn)。

雖然規(guī)定了以信用證方式結(jié)匯，并且按時(shí)保質(zhì)出貨，但出貨之后，交議付行的單據(jù)沒(méi)有做到單單相符、單證相符，使信用證推動(dòng)了應(yīng)有的保護(hù)作用。這時(shí)即便買方同意付款，卻白白支付了昂貴的國(guó)際通訊費(fèi)用和不符點(diǎn)扣款，且收匯時(shí)間大大推遲，尤其對(duì)數(shù)額較小的合同，七扣八折下來(lái)會(huì)出現(xiàn)虧損。

信用證規(guī)定的陷阱條款所造成的風(fēng)險(xiǎn)。

某些信用證規(guī)定，客檢合格證是議付的主要單據(jù)之一。買方會(huì)抓住賣方急于出貨的心理，故意挑剔，但同時(shí)提出種種付款的可能，誘使企業(yè)出貨。一旦放貨給了買方，買方極可能故意驗(yàn)貨不符，拖延付款，甚至錢、貨兩空。信用證規(guī)定運(yùn)輸單據(jù)出具后7個(gè)工作日內(nèi)在國(guó)外到期等等。這類條款議付行及受益人都無(wú)法保證做到，必須認(rèn)真審證。一旦出現(xiàn)陷阱條款，應(yīng)及時(shí)通知修改，千萬(wàn)勿貪一時(shí)省事，給日后埋下風(fēng)險(xiǎn)隱患。

沒(méi)有一套完整的業(yè)務(wù)管理制度。

出口工作涉及方方面面，且兩頭在外，易出現(xiàn)問(wèn)題。如果企業(yè)沒(méi)有完整的業(yè)務(wù)管理辦法，一旦出現(xiàn)官司，會(huì)造成有理打不贏的局面，尤其對(duì)那些只注重電話聯(lián)系的企業(yè)。其次，由于每年企業(yè)的客源在擴(kuò)大，為了企業(yè)在貿(mào)易中有的放矢，必然要對(duì)每一個(gè)客戶建立業(yè)務(wù)檔案，包括資信度、貿(mào)易量等等，逐年進(jìn)行篩選，

降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

與代理制相悖操作造成的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)出口業(yè)務(wù)來(lái)講，代理制的真正做法是代理方不向委托方墊付資金，盈虧由委托方承擔(dān)，代理方僅收取一定的代理費(fèi)用。而現(xiàn)在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，不是這樣。其原因一是自己本身客戶少，收匯能力差，又要力爭(zhēng)完成指標(biāo);二是想多盈利，嫌代理費(fèi)少。

使用D/P、D/A遠(yuǎn)期付款方式或寄售方式造成的風(fēng)險(xiǎn)。

延期付款方式是一種遠(yuǎn)期商業(yè)付款方式，如出口方接受了這種方式就等于給進(jìn)口商融資優(yōu)惠，雖然開(kāi)證人自愿支付延期的利息，表面上僅需出口商墊款、放款，實(shí)質(zhì)上是客戶等待貨物到港后查驗(yàn)到貨的數(shù)量。如市場(chǎng)變化銷路不暢，進(jìn)口商可申請(qǐng)銀行拒付。有些公司放貨給國(guó)外做生意的同學(xué)、朋友。以為是關(guān)系客戶，不存在收不了匯的問(wèn)題。一旦出現(xiàn)市場(chǎng)銷售不暢，或客戶問(wèn)題，不但錢收不回，貨也可能收不回。

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二、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)商品間接銷售交易步驟及流程圖怎么答？

網(wǎng)絡(luò)商品間接銷售交易步驟：

（1）

尋找和鑒別線索：銷售過(guò)程中的第一步是尋找線索——找出潛在的有購(gòu)買力的客戶。

（2）

篩選線索:

在接洽一個(gè)潛在客戶前，推銷員必須盡可能對(duì)該公司（它需要什么，管業(yè)務(wù)的人員是誰(shuí)）和它的貨員（其性格特點(diǎn)和進(jìn)貨方式）進(jìn)行了解，這一步驟就叫篩選線索。推銷員可以參考權(quán)威信息資料，詢問(wèn)熟人和向其他人了解該公司情況。

（3）

進(jìn)行接觸：在進(jìn)行接觸這個(gè)步驟上，推銷員必須知道如何與進(jìn)貨人會(huì)面，與之寒喧，使關(guān)系一開(kāi)始就很融洽。這一步涉及推銷員對(duì)衣著儀表、開(kāi)場(chǎng)白和后續(xù)講話的準(zhǔn)備。開(kāi)場(chǎng)白要清楚明確，向客戶提幾個(gè)主要問(wèn)題，以進(jìn)一步了解其需要，或是向客戶展示樣品以吸引客戶的注意。

（4）

產(chǎn)品介紹和展示：在推銷過(guò)程的產(chǎn)品介紹這一步驟中，推銷員向客戶介紹產(chǎn)品情況，介紹產(chǎn)品如何能使他們賺錢或省錢。推銷員描述產(chǎn)品的外形，但主要還是介紹產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)什么好處。推銷員采用滿足需要方式，讓客戶多講，以此了解客戶的需要。這種方式要求推銷員有會(huì)聽(tīng)出客戶講話意思的能力和解決客戶所想問(wèn)題的能力。

（5）

處理障礙：

（6）

成交：

（7）

后續(xù)工作：填寫(xiě)過(guò)程的最后一步——后續(xù)工作——在推銷員讓客戶滿意并能再做交易的情況下是非常必要的。

以重要的業(yè)務(wù)關(guān)系加以重視并經(jīng)常留心是注重業(yè)務(wù)關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷的前提條件。一些研究表明，優(yōu)秀的推銷都有很強(qiáng)的動(dòng)力并且是精于推銷的行家；不僅如此，他們還是解決客戶問(wèn)題的能手、搞關(guān)系的行家。優(yōu)秀的推銷員在對(duì)待重要客戶時(shí)，如果他們認(rèn)為客戶可能準(zhǔn)備訂貨，他們不僅僅是簡(jiǎn)單地打電話；他們要對(duì)客戶進(jìn)行研究，知道問(wèn)題所在。他們經(jīng)常給客戶打電話或登門拜訪，和客戶合作，幫助客戶解決問(wèn)題，改進(jìn)業(yè)務(wù)，像對(duì)待人與人之間的關(guān)系一樣關(guān)心客戶。

三、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程，相信很多人都不清楚這兩種流程是什么，有什么作用。作為企業(yè)管理功能的一部分，業(yè)務(wù)流程主要針對(duì)的是業(yè)務(wù)，而數(shù)據(jù)流程針對(duì)的當(dāng)然是數(shù)據(jù)了，這兩者如此相像，之間還有一些比較復(fù)雜的聯(lián)系，下面和大家分享業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的相關(guān)內(nèi)容。

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程1

1、描述對(duì)象不同

業(yè)務(wù)流程圖的描述對(duì)象是某一具體的業(yè)務(wù); 數(shù)據(jù)流程圖的描述對(duì)象是數(shù)據(jù)流。

業(yè)務(wù)是指企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一系列相關(guān)的活動(dòng)。在系統(tǒng)調(diào)研時(shí), 通過(guò)了解組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)功能, 我們對(duì)系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)。但由此我們得到的對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)是靜態(tài)的, 是由組織部門映射到業(yè)務(wù)的。而實(shí)際的業(yè)務(wù)是流動(dòng)的, 我們稱之為業(yè)務(wù)流程。一項(xiàng)完整的業(yè)務(wù)流程要涉及到多個(gè)部門和多項(xiàng)數(shù)據(jù)。例如, 生產(chǎn)業(yè)務(wù)要涉及從采購(gòu)到財(cái)務(wù), 到生產(chǎn)車間, 到庫(kù)存等多個(gè)部門; 會(huì)產(chǎn)生從原料采購(gòu)單, 應(yīng)收付賬款, 入庫(kù)單等多項(xiàng)數(shù)據(jù)表單。因此, 在考察一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)我們應(yīng)將該業(yè)務(wù)一系列的活動(dòng)即整個(gè)過(guò)程為考察對(duì)象, 而不僅僅是某項(xiàng)單一的活動(dòng), 這樣才能實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的全面認(rèn)識(shí)。將一項(xiàng)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的每一個(gè)步驟用圖形來(lái)表示, 并把所有處理過(guò)程按一定的順序都串起來(lái)就形成了業(yè)務(wù)流程圖。如圖 1 所示, 就是某公司物資管理的業(yè)務(wù)流程圖。

數(shù)據(jù)流程圖是對(duì)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)一步抽象與概括。抽象性表現(xiàn)在它完全舍去了具體的物質(zhì), 只剩下數(shù)據(jù)的流動(dòng)、加工處理和存儲(chǔ); 概括性表現(xiàn)在它可以把各種不同業(yè)務(wù)處理過(guò)程聯(lián)系起來(lái),形成一個(gè)整體。從安東尼金字塔模型的角度來(lái)看, 業(yè)務(wù)流程圖描述對(duì)象包括企業(yè)中的信息流、資金流和物流, 數(shù)據(jù)流程圖則主要是對(duì)信息流的描述。此外, 數(shù)據(jù)流程圖還要配合數(shù)據(jù)字典的說(shuō)明, 對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整和詳細(xì)的描述。

2、功能作用不同

業(yè)務(wù)流程圖是一本用圖形方式來(lái)反映實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)程的“流水帳”。繪制出這本流水帳對(duì)于開(kāi)發(fā)者理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)過(guò)程是很有幫助的。業(yè)務(wù)流程圖的符號(hào)簡(jiǎn)單明了, 易于閱讀和理解業(yè)務(wù)流程。繪制流程圖的目的是為了分析業(yè)務(wù)流程, 在對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組, 產(chǎn)生新的更為合理的業(yè)務(wù)流程。通過(guò)除去不必要的、多余的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié); 合并重復(fù)的環(huán)節(jié); 增補(bǔ)缺少的必須的環(huán)節(jié); 確定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要處理的環(huán)節(jié)等重要步驟, 在繪制流程圖的過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 分析不足, 改進(jìn)業(yè)務(wù)處理過(guò)程。

數(shù)據(jù)流程分析主要包括對(duì)信息的流動(dòng)、傳遞、處理、存儲(chǔ)等的分析。數(shù)據(jù)流程分析的目的就是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問(wèn)題, 這些問(wèn)題有: 數(shù)據(jù)流程不暢, 前后數(shù)據(jù)不匹配, 數(shù)據(jù)處理過(guò)程不合理等。通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的解決形成一個(gè)通暢的數(shù)據(jù)流程作為今后新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程。數(shù)據(jù)流程圖比起業(yè)務(wù)流程圖更為抽象, 它舍棄了業(yè)務(wù)流程圖中的一些物理實(shí)體, 更接近于信息系統(tǒng)的邏輯模型。對(duì)于較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù), 我們可以省略其業(yè)務(wù)流程圖直接繪制數(shù)據(jù)流程圖。

3、基本符號(hào)不同

對(duì)數(shù)據(jù)流程圖的基本符號(hào)解釋如下:

外部實(shí)體表示數(shù)據(jù)流的始發(fā)點(diǎn)或終止點(diǎn)。原則上講, 它不屬于數(shù)據(jù)流程圖的核心部分, 只是數(shù)據(jù)流程圖的外圍環(huán)境部分。在實(shí)際問(wèn)題中它可能是人員、計(jì)算機(jī)外設(shè)、系統(tǒng)外部的文件等。在圓形框中用文字注明外部實(shí)體的編碼屬性和名稱。

數(shù)據(jù)流是用箭頭線及其上的數(shù)據(jù)表示數(shù)據(jù)流動(dòng)的方向, 數(shù)據(jù)流由一個(gè)或一組數(shù)據(jù)項(xiàng)組成。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)表示邏輯意義上的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)節(jié), 不考慮存儲(chǔ)的物理介質(zhì)和技術(shù)手段的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)節(jié)。它用一個(gè)右邊開(kāi)口的長(zhǎng)方形條來(lái)表示, 圖形右部填寫(xiě)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)集的名字, 左邊填寫(xiě)該數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的標(biāo)志。

處理邏輯加工也稱為處理或功能, 它包括兩方面的內(nèi)容:一是改變數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu); 二是在原有數(shù)據(jù)內(nèi)容基礎(chǔ)上增加新的內(nèi)容,形成新的數(shù)據(jù)。一般用一個(gè)長(zhǎng)方形表示處理邏輯, 圖形下部填寫(xiě)處理的名字, 上部填寫(xiě)該處理的標(biāo)志。

關(guān)于業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的基本符號(hào)很多教材上都不完全一致, 還沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。例如, 有的教材上用圓形表示外部實(shí)體, 有的用矩形表示外部實(shí)體。二者所使用的符號(hào)不同, 但代表的含義都相同。業(yè)務(wù)流程圖中的業(yè)務(wù)處理和存儲(chǔ)這兩個(gè)符號(hào)和數(shù)據(jù)流程圖中的相應(yīng)的符號(hào)基本一致; 業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖中都有箭頭線的符號(hào), 但含義不同: 業(yè)務(wù)流程圖中的箭頭線表示信息流向, 它沒(méi)有名稱; 數(shù)據(jù)流程圖中的箭頭線表示某一數(shù)據(jù)流, 它有名稱, 通常寫(xiě)在數(shù)據(jù)流的上方。

4、繪制過(guò)程不同

業(yè)務(wù)流程圖就是用一些規(guī)定的符號(hào)及連線來(lái)表示某個(gè)具體務(wù)處理過(guò)程。業(yè)務(wù)流程圖的繪制是根據(jù)系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查過(guò)程中所得的資料, 按業(yè)務(wù)實(shí)際處理過(guò)程, 用規(guī)定的符號(hào)將它們繪制在同一張圖上。它的繪制無(wú)嚴(yán)格的規(guī)則, 只需簡(jiǎn)明扼要地如實(shí)反映實(shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程。在繪制過(guò)程中一般也遵循“自頂向下”的原則。

數(shù)據(jù)流程圖的繪制方法較為復(fù)雜, 它是按照“自頂向下, 逐層求精”的方法進(jìn)行的, 也就是將整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)成一個(gè)處理功能,畫(huà)出它和周圍實(shí)體的數(shù)據(jù)聯(lián)系過(guò)程, 即一個(gè)粗略的數(shù)據(jù)流程圖( 頂層數(shù)據(jù)流程圖),然后逐層向下分析, 直到把系統(tǒng)分解為詳細(xì)的低層次的數(shù)據(jù)流程圖。如圖A是一個(gè)高等學(xué)校學(xué)藉管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖。

繪制數(shù)據(jù)流程圖的注意事項(xiàng):

①數(shù)據(jù)流程圖的繪制一般是從左到右進(jìn)行。從左側(cè)開(kāi)始標(biāo)出外部實(shí)體, 然后畫(huà)出由外部實(shí)體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流, 再畫(huà)出處理邏輯、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等元素及其相互關(guān)系, 最后在流程圖的右側(cè)畫(huà)出接收信息的系統(tǒng)外部實(shí)體。

②父圖與子圖的平衡。子圖是對(duì)父圖中處理邏輯的詳細(xì)描述, 因此父圖中數(shù)據(jù)的輸入和輸出必須在子圖中反映。父圖與子圖的平衡是數(shù)據(jù)流守恒原則的體現(xiàn), 即對(duì)每一個(gè)數(shù)據(jù)處理功能來(lái)說(shuō), 要保證分解前后的輸入數(shù)據(jù)流與輸出數(shù)據(jù)流的數(shù)目保持不變。

③數(shù)據(jù)流至少有一端連接處理框。數(shù)據(jù)流不能直接從外部實(shí)體直接傳送到數(shù)據(jù)存儲(chǔ), 也不能從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)直接傳送到外部實(shí)體。

④數(shù)據(jù)存儲(chǔ)輸入/輸出協(xié)調(diào)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)必定有輸入數(shù)據(jù)流和輸出數(shù)據(jù)流, 缺少任何一個(gè)則意味著遺漏了某些加工。

⑤數(shù)據(jù)處理流入/流出協(xié)調(diào)。只有流入沒(méi)有流出, 則數(shù)據(jù)處理無(wú)需存在; 只有流出沒(méi)有流入的數(shù)據(jù)處理不可能滿足。

⑥合理命名, 準(zhǔn)確編號(hào)。對(duì)數(shù)據(jù)流程圖的基本元素進(jìn)行編號(hào), 這樣有利于編寫(xiě)數(shù)據(jù)字典及方便系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員和用戶的閱讀與理解。

二、業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的聯(lián)系

1、業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖都是從流程的角度動(dòng)態(tài)地去考察分析對(duì)象, 都是用圖形符號(hào)抽象地表示調(diào)查結(jié)果。

2、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的聯(lián)系具體表現(xiàn)在: 數(shù)據(jù)流是伴隨著業(yè)務(wù)過(guò)程而產(chǎn)生的, 它是業(yè)務(wù)過(guò)程的衍生物; 數(shù)據(jù)資料基本上也是按組織結(jié)構(gòu)或業(yè)務(wù)過(guò)程收集的; 在數(shù)據(jù)匯總時(shí), 我們也是以業(yè)務(wù)流程為單位, 將同一業(yè)務(wù)的不同處理步驟中的數(shù)據(jù)加以集中; 數(shù)據(jù)流程圖的繪制遵照業(yè)務(wù)處理的全過(guò)程。

3、數(shù)據(jù)流程圖和業(yè)務(wù)流程圖存在一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系。由業(yè)務(wù)流程圖可以導(dǎo)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)流程圖。有兩種思路: 一種是先按業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序, 然后將相應(yīng)調(diào)查過(guò)程中所掌握的數(shù)據(jù)、表單分離出來(lái), 接下來(lái)考查數(shù)據(jù)的流向, 加工處理過(guò)程和存儲(chǔ), 把它們串起來(lái)就繪制成一完整的數(shù)據(jù)流程圖; 另一種是從業(yè)務(wù)流程中分離出處理過(guò)程, 再考查每一個(gè)處理過(guò)程的輸入數(shù)據(jù)與輸出數(shù)據(jù), 將業(yè)務(wù)過(guò)程中所有的處理過(guò)程的輸入、輸出數(shù)據(jù)流進(jìn)行有機(jī)的集成就形成了一個(gè)完整的數(shù)據(jù)流程圖。

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程2

01業(yè)務(wù)流程梳理：數(shù)據(jù)分析的基石

在做數(shù)據(jù)分析時(shí)，需從業(yè)務(wù)角度切入進(jìn)去，把整個(gè)業(yè)務(wù)條線的流程梳理清楚。我們需要熟悉：客戶怎么來(lái)、客戶的流向是怎樣的、需要什么功能來(lái)引導(dǎo)客戶、怎樣維護(hù)管理客戶、怎樣促進(jìn)成交等流程。只有找到業(yè)務(wù)流程中的重要節(jié)點(diǎn)，才能精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)上可能存在的問(wèn)題，進(jìn)而針對(duì)性地解決問(wèn)題、并提出促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的方案。我們知道，增長(zhǎng)是企業(yè)的生命線，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理，說(shuō)是數(shù)據(jù)分析的基石，一點(diǎn)都不為過(guò)。

我們總提“業(yè)務(wù)流程”，那么什么是業(yè)務(wù)流程呢？

引用百度百科的解釋：

“業(yè)務(wù)流程，是為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)。”這是廣義上的業(yè)務(wù)流程的含義，而狹義的業(yè)務(wù)流程，則認(rèn)為它僅僅是與客戶價(jià)值的滿足相聯(lián)系的一系列活動(dòng)。

從業(yè)務(wù)流程的定義里，我們需要關(guān)注這么幾個(gè)要素：

角色：這是業(yè)務(wù)流程里的第一個(gè)基本要素。有了角色才會(huì)有分工、有協(xié)作，才能完成特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)?；顒?dòng)：也就是指具體做的事，每個(gè)角色都會(huì)有具體要做的事。協(xié)作：一家公司或者說(shuō)一個(gè)組織里面，不同人做不同事，最終通過(guò)協(xié)助才能完成一系列的事。而且協(xié)作方式上，有并行和串行之分（意思是可以在同一時(shí)間完成，或者是不同的時(shí)間段里完成）。產(chǎn)出物：每個(gè)人有了具體活動(dòng)，就會(huì)有產(chǎn)出，產(chǎn)出的東西形成產(chǎn)出物，以使不同活動(dòng)在不同崗位間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能。規(guī)則：正所謂，無(wú)規(guī)矩不成方圓，活動(dòng)的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也必須有明確的安排和界定。關(guān)于業(yè)務(wù)流程相關(guān)的五要素，我們這里還是以某B端產(chǎn)品的職能架構(gòu)為例，來(lái)感受一下業(yè)務(wù)流程中每個(gè)角色的作用。架構(gòu)下，一般主要有產(chǎn)品設(shè)計(jì)部（負(fù)責(zé)技術(shù)、測(cè)試、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等）、運(yùn)營(yíng)部（負(fù)責(zé)市場(chǎng)、各類運(yùn)營(yíng)等）、銷售部（負(fù)責(zé)銷售達(dá)成、市場(chǎng)開(kāi)拓等）、售后服務(wù)部（負(fù)責(zé)售后跟蹤、促進(jìn)轉(zhuǎn)化等）四個(gè)部門。關(guān)于各部門的重點(diǎn)工作如下：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)部：輸出產(chǎn)品方案，幫助商家解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，包括需求挖掘、需求分析、需求管理等；

運(yùn)營(yíng)部：獲取足夠流量及銷售線索，進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)以及打造品牌口碑等；

銷售部：將有效的銷售線索，轉(zhuǎn)化至與客戶成交這一步驟，需要經(jīng)常進(jìn)行線下拜訪、PPT演示、簽訂合同等相關(guān)工作。

售后服務(wù)部：助力客戶成功、轉(zhuǎn)化成單，提升客戶產(chǎn)品的使用率，兼任新手培訓(xùn)、客戶成功案例分享等工作。

各部門的相關(guān)工作人員，就是各個(gè)角色。每個(gè)角色具體做的事，就是活動(dòng)。產(chǎn)品人員做產(chǎn)品，營(yíng)銷人員獲取銷售線索，銷售做銷售轉(zhuǎn)化，客戶成功做客戶服務(wù)，這就是協(xié)作。營(yíng)銷部門交付有效的客戶線索，銷售交付已付費(fèi)的客戶，這就是產(chǎn)出物。運(yùn)營(yíng)部門必須獲得的是有效線索才可以交給銷售部，而什么是有效線索，也會(huì)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，這就是規(guī)則。那么，我們對(duì)關(guān)于業(yè)務(wù)流程的定義以及包含的基本要素有了一定的了解之后，接下來(lái)，我們就來(lái)看一下，如何梳理以及繪制業(yè)務(wù)流程？

其實(shí)，梳理業(yè)務(wù)流程是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程主要是以實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為基礎(chǔ)來(lái)獲取業(yè)務(wù)信息，然后抽象出一個(gè)以參與對(duì)象為節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程。在形式上，我們可以使用【泳道圖】等工具將流程的要素及細(xì)節(jié)等信息，用一目了然的方式展現(xiàn)出來(lái)。展示步驟如下：

1）獲取詳細(xì)且真實(shí)的業(yè)務(wù)流程我們一般有兩種獲取業(yè)務(wù)流程的方法：從業(yè)務(wù)那邊直接獲取，或者依靠自己去觀察、了解業(yè)務(wù)流程。

關(guān)于第一種，好處是，業(yè)務(wù)部門一般都會(huì)有現(xiàn)成的整理好的流程。但缺點(diǎn)是，這種模式一般不能直接拿來(lái)用。因?yàn)楹芏鄻I(yè)務(wù)都是針對(duì)自己當(dāng)前的業(yè)務(wù)整理的，或者針對(duì)自己部門的.業(yè)務(wù)整理，并不是完整的全局流程。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要考慮全局性，甚至未來(lái)的擴(kuò)展性。

關(guān)于第二種，需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是完成后效率將倍增。如果業(yè)務(wù)部門沒(méi)有紙面上的流程圖，只能靠業(yè)務(wù)人員的口述去了解他們的業(yè)務(wù)流程。這時(shí)最好的方法，就是自己先模擬走一遍流程，最終落到紙面上，形成業(yè)務(wù)流程。然后我們拿著這份流程圖與業(yè)務(wù)再次進(jìn)行核實(shí)，甚至需要重復(fù)核實(shí)及校對(duì)，因?yàn)榱鞒坛３?huì)隨著業(yè)務(wù)方向的變化而變化。在這一點(diǎn)上，我們按照這樣的步驟，來(lái)逐一完成各個(gè)節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)的流程。

2）明確全業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵角色首先要弄清楚哪些人會(huì)參與解決問(wèn)題。

解決一個(gè)問(wèn)題往往需要完成多個(gè)任務(wù)，每一個(gè)任務(wù)都會(huì)由一個(gè)或多個(gè)人參與。找到那些執(zhí)行相同任務(wù)的人，把他們定義為一個(gè)角色。

針對(duì)B類產(chǎn)品客戶可能不僅僅是單一角色，可能還會(huì)涉及到多個(gè)角色，如：銷售員、客服、運(yùn)營(yíng)人員，在不同階段參與人和參與度都不同?？赡軙?huì)涉及到產(chǎn)品定位以外的人員，比如技術(shù)人員等。早期可不做深入挖掘，但也需要收集，了解其參與的作用。

3）識(shí)別路徑節(jié)點(diǎn)解決一個(gè)問(wèn)題需要執(zhí)行很多任務(wù)，但并非所有的任務(wù)都是關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

關(guān)鍵任務(wù)節(jié)點(diǎn)有兩個(gè)特征：一是能夠推進(jìn)業(yè)務(wù)往下進(jìn)行，二是推動(dòng)業(yè)務(wù)在不同角色間流轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)流程路徑則反應(yīng)了整個(gè)業(yè)務(wù)流程邏輯。通過(guò)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化關(guān)系及結(jié)果，反應(yīng)業(yè)務(wù)狀況的好壞。

當(dāng)然，這些都是用戶在業(yè)務(wù)進(jìn)行到一定的階段需要完成的一些相對(duì)大一點(diǎn)的階段性的目標(biāo)。這些目標(biāo)在后續(xù)需要進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分處理拆解子目標(biāo)，作為后期切分頁(yè)面的依據(jù)。

4）找到用戶參與的關(guān)鍵步驟業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)中，如果加入用戶參與的角度，會(huì)使整個(gè)流程更具有針對(duì)性和合理性。

完整的業(yè)務(wù)流程中，參與人大部分是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的成員，加入外部成員后，相當(dāng)于引入了可以提供反饋及增長(zhǎng)動(dòng)力要素。

而這一點(diǎn)，在流程設(shè)計(jì)及頁(yè)面優(yōu)化和調(diào)整上，起到關(guān)鍵作用。梳理業(yè)務(wù)流程不是簡(jiǎn)單的照搬，需要分析現(xiàn)有實(shí)際場(chǎng)景中各節(jié)點(diǎn)的必要性，現(xiàn)有流程是否可以進(jìn)行優(yōu)化或者調(diào)整。

5）留意不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)流程的影響從產(chǎn)品生命周期中，我們需要考慮，周期內(nèi)不同階段的營(yíng)銷及管理策略的差異，會(huì)給業(yè)務(wù)流程帶來(lái)的影響。

從業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，我們需要考慮，同一個(gè)場(chǎng)景內(nèi)不同畫(huà)像的客戶群體的差異，會(huì)給業(yè)務(wù)流程帶來(lái)的影響。甚至在某些特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和場(chǎng)合，例如像“雙十一”等業(yè)績(jī)旺季的業(yè)務(wù)流程調(diào)整。

總體來(lái)說(shuō)，我們梳理業(yè)務(wù)流程的初衷，是便于我們進(jìn)行數(shù)據(jù)采集及分析，而分析的結(jié)論和成果，還是要同步給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。因此，我們既要站在數(shù)據(jù)分析的專業(yè)角度上給予業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)關(guān)于流程的優(yōu)化方案及分析結(jié)果，還要提醒業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不同場(chǎng)景下的戰(zhàn)略調(diào)整，最終促成業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

02 總結(jié)

以上是梳理業(yè)務(wù)流程需要明確的相關(guān)內(nèi)容。獲取這些信息的方法，可以通過(guò)：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、用戶訪談、場(chǎng)景觀察等方法獲悉。獲悉信息后，我們需要將相關(guān)內(nèi)容分類梳理歸集存檔，存檔結(jié)果可以通過(guò)【泳道圖】表現(xiàn)出來(lái)。

整個(gè)流程走下來(lái)，我們對(duì)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和規(guī)則也就有了比較清晰的認(rèn)知了。做數(shù)據(jù)分析，理解“業(yè)務(wù)流程”是必備的思維方式，尤其是剛?cè)腴T數(shù)據(jù)分析時(shí)，必須要了解目力之所及的業(yè)務(wù)流程、參與其中的業(yè)務(wù)對(duì)象、操作時(shí)的數(shù)據(jù)留痕以及表面產(chǎn)生的問(wèn)題。當(dāng)你對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)有了以上角度的了解，才算是真正的入門。任何一個(gè)角度的不完善，就能造成你的理解、分析問(wèn)題、提出解決方案時(shí)的盲區(qū)。

然后，如果你對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)情況已經(jīng)了如指掌，就可以著手解決一些明顯的局部問(wèn)題。比如產(chǎn)品上的某一模塊的功能對(duì)最終的目標(biāo)沒(méi)有任何幫助，我們可以將其下線，保障整個(gè)產(chǎn)品的暢通，防止后面的產(chǎn)品規(guī)劃上造成影響。

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程3

流程管理的基本特征

1、業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程；

2、管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到利潤(rùn)最大化和提高經(jīng)營(yíng)效益的目的的流程。

企業(yè)內(nèi)的一切流程都應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為根本依據(jù)，尤其是管理流程：對(duì)外，面向客戶，提高業(yè)務(wù)流程的效率；對(duì)內(nèi)，面向企業(yè)目標(biāo)，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源（生產(chǎn)線平衡），控制總體效率的平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體績(jī)效。

流程管理的優(yōu)勢(shì)

在流程管理中，流程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的工作由團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，流程負(fù)責(zé)人對(duì)整條流程的成效負(fù)責(zé)，因此流程管理在分工意義上依舊屬于管理活動(dòng)簇，只不過(guò)相對(duì)于職能管理而言，前者著眼于提高組織橫向的滿足客戶的工作效率，后者著眼于保證最高管理者對(duì)組織的縱向控制和獲取專業(yè)化的分工優(yōu)勢(shì)，二者在各自的管理活動(dòng)構(gòu)成上也存在著明顯的差異，這說(shuō)明流程管理對(duì)于傳統(tǒng)的管理模式既具有傳承性，又具有創(chuàng)新性。

流程管理的局限性

流程管理模式所適用的管理機(jī)制僅是一種，不能單獨(dú)去有效應(yīng)對(duì)所有的管理問(wèn)題，管理問(wèn)題的解決其實(shí)有三種途徑，即能動(dòng)致變的演化機(jī)制途徑、設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制途徑以及兩種機(jī)制的藕合互動(dòng)途徑。假設(shè)一個(gè)組織的所有工作都采用流程管理模式，因?yàn)椴豢赡苡靡粭l流程去囊括組織的全部工作并加以管理，換言之，至少存在兩種以上的流程，如物流和資金流，而對(duì)兩條以上流程的管理卻屬于職能管理的范疇，所以流程管理不能有效處理的問(wèn)題還得留給職能管理去解決或與職能管理相配合而得到解決。另外，由于市場(chǎng)需求的持續(xù)變化以及生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，組織管理經(jīng)常會(huì)面臨新的矛盾和問(wèn)題，如出現(xiàn)的物流管理和信息化建設(shè)等等。在這種情況下，組織一般會(huì)先成立一個(gè)職能部門去解決特定的矛盾和問(wèn)題，而不可能一開(kāi)始就考慮設(shè)計(jì)一個(gè)流程去處理這些特定的矛盾和問(wèn)題，因此至少?gòu)倪@兩點(diǎn)來(lái)講，職能管理是會(huì)永遠(yuǎn)存在的，并且與流程管理的互補(bǔ)關(guān)系大于二者之間的替代關(guān)系。

因此，在流程梳理中將流程環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)到部門、崗位職責(zé)時(shí)，要注意流程梳理無(wú)法涵蓋所有的職能，這就需要將職能梳理作為輔助手段，才能保證部門與崗位職能的全面性。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，企業(yè)流程管理主要是企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。它是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。它的推出是工作流技術(shù)和企業(yè)管理理念的一次劃時(shí)代飛躍。

流程管理，是保證工作效率提高的關(guān)鍵;企業(yè)管理者只有將流程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)把握好，才可以讓工作人員的效率迅速提高。企業(yè)運(yùn)行必須讓流程說(shuō)話，企業(yè)管理者思考問(wèn)題時(shí)要用流程思考，而流程最好讓那些具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)管理思維的人來(lái)設(shè)計(jì)，他們會(huì)把流程科學(xué)、管理新方法和企業(yè)固有的文化融為一體，讓企業(yè)文化形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，流程思想就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著非常重要的意義。

四、在現(xiàn)有it環(huán)境下銷售管理業(yè)務(wù)流程圖可做什么改進(jìn)

您好，是這樣的：

隨著社會(huì)的不斷前進(jìn)，it技術(shù)在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)事項(xiàng)處理中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。給會(huì)計(jì)事項(xiàng)的處理帶來(lái)了很大的沖擊，一方面，由于使用了計(jì)算機(jī)，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理的速度加快了，會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性和可靠性也有了很大的提高，減少了因疏忽大意及計(jì)算失誤造成的差錯(cuò)；另一方面，由于it技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在it環(huán)境下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制出現(xiàn)的新問(wèn)題也給企業(yè)的內(nèi)部控制帶來(lái)了許多新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。本文僅就企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)這一環(huán)節(jié)為問(wèn)題的核心，探討該環(huán)節(jié)的主要業(yè)務(wù)流程、傳統(tǒng)的內(nèi)部控制設(shè)計(jì)及在it環(huán)境下的內(nèi)部控制設(shè)計(jì)。

一、it環(huán)境下銷售業(yè)務(wù)主要流程分析

銷售是業(yè)務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)貨物的中心，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。銷售部門在企業(yè)供應(yīng)鏈中處于市場(chǎng)與企業(yè)接口的位置，其主要職能就是為客戶提供產(chǎn)品及其服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源周轉(zhuǎn)并獲取利潤(rùn)為企業(yè)提供生存與發(fā)展的動(dòng)力。it環(huán)境下的企業(yè)銷售業(yè)務(wù)主要依靠銷售管理系統(tǒng)來(lái)完成。

二、傳統(tǒng)手工環(huán)境下對(duì)銷售業(yè)務(wù)的內(nèi)控設(shè)計(jì)

在傳統(tǒng)手工環(huán)境下銷售業(yè)務(wù)流程主要包括向客戶收受訂購(gòu)單，核準(zhǔn)購(gòu)貨方的信用，裝運(yùn)商品，開(kāi)具銷貨發(fā)票，核算營(yíng)業(yè)收入與應(yīng)收賬款，記錄現(xiàn)金收入等的業(yè)務(wù)。在此流程中一般會(huì)造成失控的情形主要有：銷售成本與收入不配比；銷售定價(jià)不合理，結(jié)算方式選用不當(dāng)；銷售信息反饋延遲或不暢，應(yīng)收賬款賬情不清；應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備計(jì)提不合理等。

三、it環(huán)境下銷售業(yè)務(wù)的內(nèi)控設(shè)計(jì)

it環(huán)境下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的組織管理控制、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)制度、計(jì)算機(jī)操作制度、硬軟件控制、系統(tǒng)安全控制、系統(tǒng)文檔控制、計(jì)算機(jī)處理與數(shù)據(jù)文件的控制發(fā)生變化。面對(duì)新的環(huán)境原有的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的內(nèi)控制度已經(jīng)不能適應(yīng)新的要求，因此，針對(duì)這種影響，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，我們就銷售業(yè)務(wù)這一會(huì)計(jì)事項(xiàng)探討與完善其在it環(huán)境下的內(nèi)部控制設(shè)計(jì)。

四、結(jié)論

通過(guò)以上銷售業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制分析，我們認(rèn)為，it環(huán)境下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的銷售業(yè)務(wù)各事項(xiàng)崗位分工與權(quán)限設(shè)置應(yīng)淘汰原先傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)崗位的分工，處在it環(huán)境中的每一臺(tái)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集中處理，銷售業(yè)務(wù)一發(fā)生，就能被及時(shí)處理，不涉及會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的輸入工作，所以銷售業(yè)務(wù)的個(gè)性減弱。因此在進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制時(shí)很大程度上也就轉(zhuǎn)化成了對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中組織、開(kāi)發(fā)、操作、安全等系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)安全等方面的具有統(tǒng)一性和類似性的控制，當(dāng)然傳統(tǒng)的內(nèi)部控制制度仍然有可取之處，當(dāng)然應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點(diǎn)做相應(yīng)的改進(jìn)，以發(fā)揮更大的作用。

總之，保證計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)的安全是保證會(huì)計(jì)信息準(zhǔn)確提供的必經(jīng)之路，技術(shù)上的控制策略需針對(duì)現(xiàn)行銷售業(yè)務(wù)的工作原理和制度特點(diǎn)，有效地結(jié)合與利用現(xiàn)代通信和信息處理的安全技術(shù)精華。所以，在設(shè)計(jì)和規(guī)劃應(yīng)對(duì)it環(huán)境下會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中的銷售業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)中可能存在的網(wǎng)絡(luò)安全隱患時(shí)應(yīng)加以估計(jì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)并建立起事先監(jiān)督與防范的安全抵御形式，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行有效控制的過(guò)程中，還要建立事后的跟蹤處理控制形式，也需要相關(guān)政府部門重視并修改和出臺(tái)相應(yīng)的法律來(lái)進(jìn)行規(guī)范。

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