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網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售存在哪些問(wèn)題（網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售存在哪些問(wèn)題和困難）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-04 21:41:18 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1484 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售存在哪些問(wèn)題的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、星巴克在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題
2、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題
3、談?wù)勀壳捌髽I(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在哪些問(wèn)題，應(yīng)怎樣改進(jìn)
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要注意哪些常見(jiàn)問(wèn)題?

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售存在哪些問(wèn)題（網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售存在哪些問(wèn)題和困難）

一、星巴克在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

很高興回答您的問(wèn)題：

　1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念落后

我國(guó)很多企業(yè)在面對(duì)B2B[ B2B（Business To Business）是指一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)領(lǐng)域的一種，是企業(yè)之間的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系。]這種新興的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)模式時(shí)顯然表現(xiàn)出很多的不適應(yīng)，由于我國(guó)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式根深蒂固，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念的徹底改變時(shí)顯然還需要一段時(shí)間。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)剛剛起步，所以出現(xiàn)許多概念設(shè)計(jì)還沒(méi)有得到完善，在整體的戰(zhàn)略規(guī)劃中缺少科學(xué)、合理和充分的規(guī)劃。大部分的企業(yè)還只是處于信息發(fā)布狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售目的不明確，只是為了追趕所謂的時(shí)髦，而沒(méi)有真正注意到顧客需要什么，不注重企業(yè)的品牌價(jià)值，忽視網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的供需變化，沒(méi)有將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用發(fā)揮到最大。

2.支付交易安全欠缺保障

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)尚處于起步階段，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)交易支付機(jī)制尚處于研發(fā)階段，能夠保證電子貨幣進(jìn)行安全交易的系統(tǒng)還有待完善。目前，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)交易采取的“網(wǎng)上購(gòu)物，線(xiàn)下付款”的交易形式，這種交易形式極大影響了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也讓技術(shù)研發(fā)人員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的進(jìn)一步改進(jìn)時(shí)遭遇現(xiàn)實(shí)中的阻礙。從技術(shù)的角度看，交易的安全保證是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)發(fā)展的關(guān)鍵性的部分。由于互聯(lián)網(wǎng)本身就具有開(kāi)放性、虛擬性與不確定性等因素，所以顧客在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)隨時(shí)都可能出現(xiàn)詐騙、虛假等危險(xiǎn)情況。同時(shí)，企業(yè)也害怕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)將企業(yè)的商業(yè)機(jī)密泄露或者擔(dān)心消費(fèi)者的虛假購(gòu)物等情況的出現(xiàn)。由于人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付交易的不信任，也在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)心理適應(yīng)感低

雖然電子商務(wù)的興起已經(jīng)有了一段時(shí)間，但是其存在諸多的不確定因素也導(dǎo)致了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受阻。顧客由于在長(zhǎng)期生活中受到傳統(tǒng)購(gòu)物觀念的影響，不會(huì)輕易購(gòu)物如：眼見(jiàn)為實(shí)、耳聽(tīng)為真等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式也讓顧客對(duì)相中的產(chǎn)品的真假難以仔細(xì)鑒別，從而讓顧客在購(gòu)物時(shí)產(chǎn)生猶豫。同時(shí)，由于人們都有虛榮的心理，網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法彰顯購(gòu)物者的經(jīng)濟(jì)水平，不能因?yàn)橘?gòu)物這種行為而受到尊重。

二、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題

一.技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的制約技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施的制約主要是這樣三個(gè)方面的問(wèn)題: (1)配送渠道問(wèn)題。這是中國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的又一瓶頸。基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)僅僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上溝通、訂購(gòu)、支付，企業(yè)還需要通過(guò)特定的渠道將顧客所購(gòu)商品送達(dá)其手中。 (2)電子支付體系滯后問(wèn)題。電子支付是指從事電子交易活動(dòng)的當(dāng)事人使用安全電子手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成貨幣支付與使用價(jià)值的轉(zhuǎn)移。在我國(guó)當(dāng)前的情況看，電子支付還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要瓶頸，許多網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)仍然是網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)下支付，這就不能算是真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。 (3)企業(yè)信息化管理水平的制約問(wèn)題。我國(guó)企業(yè)的信息化管理水平與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x。因?yàn)槿狈ο冗M(jìn)、高效的管理信息系統(tǒng)的支持，企業(yè)在生產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、客戶(hù)管理等許多環(huán)節(jié)就缺少相應(yīng)的信息支持與資源共享，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就不易開(kāi)展。二.有關(guān)法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的制約在目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的角度看，市場(chǎng)準(zhǔn)入、安全認(rèn)證、用戶(hù)隱私權(quán)、電子支付、稅收征管、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子廣告等等的問(wèn)題迫切需要得到解決。如網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，在經(jīng)濟(jì)信息化不斷加快的過(guò)程中，違法犯罪分子日益猖獗地利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行欺詐活動(dòng)，據(jù)美國(guó)的有關(guān)報(bào)道，每年因網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題造成的經(jīng)濟(jì)損失近百億美元。網(wǎng)絡(luò)安全不僅損害企業(yè)利益，有時(shí)也危及國(guó)家利益，因此在這方面的立法工作非常迫切。又如知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)資源共享是互聯(lián)網(wǎng)的主要特征之一，所以知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中經(jīng)常要涉及到的問(wèn)題，包括專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)機(jī)密、專(zhuān)有技術(shù)在網(wǎng)上的使用與保護(hù)問(wèn)題。三.社會(huì)文化環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的制約社會(huì)文化環(huán)境對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)面臨的是一種軟約束，我國(guó)影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)文化因素有： 1.消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知問(wèn)題。由于人們根深蒂固的傳統(tǒng)消費(fèi)思想的影響，加上當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中存在安全、支付、配送等諸多問(wèn)題，造成上網(wǎng)人數(shù)多而參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的人少。有關(guān)調(diào)查顯示，在經(jīng)常光顧汽車(chē)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者中，真正想在網(wǎng)上購(gòu)車(chē)的顧客不到5%，網(wǎng)上信息再完整、再真實(shí)，還是更相信看得見(jiàn)、摸得著的真品，這種大眾化的消費(fèi)心理阻礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。 2.人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知問(wèn)題。我國(guó)部分企業(yè)認(rèn)識(shí)到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是謀求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，而有一些企業(yè)仍處于觀望等待之中。有一些企業(yè)雖然建立起了自己的網(wǎng)站，但沒(méi)有及時(shí)更新相關(guān)信息，訪(fǎng)問(wèn)率很低，有的甚至成為空殼網(wǎng)頁(yè)。 3.現(xiàn)行的商業(yè)文化與信用體系問(wèn)題。在市場(chǎng)機(jī)制尚未健全、法規(guī)體系尚不完整的今天，市場(chǎng)上充斥著欺詐、假冒偽劣、拖欠貨款等丑行，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，這不僅破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，也嚴(yán)重影響了合法經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易熱情與消費(fèi)熱情，許多人慨嘆：面對(duì)面的交易都受騙上當(dāng)、防不勝防，在網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)虛擬的環(huán)境中豈不更加危險(xiǎn)？有這樣的心理是可以理解的?？梢?jiàn)，現(xiàn)行的商業(yè)信用問(wèn)題也是阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的重要原因。 4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人才制約問(wèn)題。自網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)引入中國(guó)以來(lái)，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)就一直在進(jìn)行著。特別是那些既懂得所在行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、又掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、同時(shí)還了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、外語(yǔ)又能過(guò)關(guān)的復(fù)合型人才嚴(yán)重匱乏。

三、談?wù)勀壳捌髽I(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在哪些問(wèn)題，應(yīng)怎樣改進(jìn)

我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體還處于起步階段,發(fā)展水平還很低,還相當(dāng)脆弱,在體系、組織、模式、法律、技術(shù)以及管理等方面均未成形。

具體表現(xiàn)為:

(一)觀念滯后,認(rèn)識(shí)不清。根本原因是企業(yè)的管理階層上網(wǎng)意識(shí)差,他們對(duì)企業(yè)信息化的重要性缺乏足夠的重視,大多數(shù)企業(yè)仍將競(jìng)爭(zhēng)定位于傳統(tǒng)的實(shí)體市場(chǎng)上。

(二)即使是上網(wǎng)的企業(yè),也并不能最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。大多數(shù)企業(yè)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)宣傳及促銷(xiāo)上,很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址,更談不上對(duì)企業(yè)產(chǎn)品具體、細(xì)致、生動(dòng)、形象的介紹,而這恰恰是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所必須的。至于涉足網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面業(yè)務(wù)的企業(yè)更是寥寥無(wú)幾。這種極低的利用率,使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的巨大優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮出來(lái),從而使企業(yè)原本具有的利潤(rùn)潛力難以發(fā)掘出來(lái)。

(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品種類(lèi)少、范圍小。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書(shū)、汽車(chē)等有限的幾類(lèi)特殊商品上,面向大眾的生活用品上網(wǎng)的很少。

(四)上網(wǎng)企業(yè)效益不好。目前全國(guó)開(kāi)通網(wǎng)上購(gòu)物的商業(yè)企業(yè),迄今尚無(wú)一家贏利。不少網(wǎng)上商店開(kāi)張不久即宣告倒閉,少數(shù)幾家也是依靠其實(shí)體商店的信譽(yù)而得以勉強(qiáng)維持。

具體可參考http://wenku.baidu.com/link?url=T6qW9klBz-dxyqzmwh4WBUoHXjeCmSuddSS0QNoLNqpowrU_HI3Rg5CMdtYIpZa1yEXJ5iGQe-Fdw8az-WvbqB3Tr_Lap2TBE3EQ2f7HmtS

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要注意哪些常見(jiàn)問(wèn)題?

1.精美的圖片能有效留住客戶(hù):

公司最重要的就是產(chǎn)品和服務(wù)，公司的產(chǎn)品展示是客戶(hù)第一眼看到的,所以上傳的產(chǎn)品一定要配有精美的圖片，圖片包含產(chǎn)品大圖、產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖、產(chǎn)品包裝圖,一張好的圖片可以讓大家對(duì)你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生良好的興趣，讓大家對(duì)你的產(chǎn)品有一種想詳細(xì)了解下的欲望，讓大家給你機(jī)會(huì)來(lái)推銷(xiāo)你的產(chǎn)品！所以有精美的圖片是留住客戶(hù)的至高無(wú)上的法寶之一。

2.你的信息排名要靠前:

經(jīng)常查找一下本公司產(chǎn)品排名,頻率根據(jù)自己的時(shí)間定制，不斷重發(fā)信息，以保證你的產(chǎn)品或者信息能夠第一眼展示在你的目標(biāo)客戶(hù)面前，用戶(hù)的搜索習(xí)慣只會(huì)看最前面的，排列越靠后用戶(hù)關(guān)注到希望就越小，所以排名很重要;還有一種已經(jīng)參加競(jìng)爭(zhēng),交費(fèi)保持排名.這種就不用時(shí)時(shí)關(guān)注排名，只要保證你賬號(hào)里面有足夠的錢(qián)錢(qián)就可以了。

3.當(dāng)用戶(hù)想找你的時(shí)候能保證時(shí)刻找得到你：

當(dāng)用戶(hù)找到你的時(shí)候，希望交流或者購(gòu)買(mǎi)到額時(shí)候，要保證能時(shí)刻找到人，如果當(dāng)用戶(hù)希望找你的時(shí)候找不到，就會(huì)走向你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣就損失了一次交易機(jī)會(huì)，也許還會(huì)影響以后的很多次的交易，離線(xiàn)就象是關(guān)門(mén)的商店中，把客戶(hù)拒之門(mén)外了。

4.我們要主動(dòng)出擊尋找目標(biāo)客戶(hù):

很多時(shí)候我們不能坐等客戶(hù)上門(mén)，要主動(dòng)的尋找客戶(hù)，尋找你的目標(biāo)需求客戶(hù)群，沒(méi)有需求的是否可以創(chuàng)造需求，有需求的促進(jìn)進(jìn)行交易?？梢猿３ｊP(guān)注和你行業(yè)相關(guān)的平臺(tái)，關(guān)注是否有你的目標(biāo)客戶(hù)群。

5.一切站在用戶(hù)的立場(chǎng)分析問(wèn)題：

分析客戶(hù):保持警惕，盡量多的查看對(duì)方的資料，可以通過(guò)各種其他問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，再根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)提供合理的產(chǎn)品或者服務(wù)，給客戶(hù)提供最人性化的服務(wù)和產(chǎn)品永遠(yuǎn)是排在第一位的，推薦適合客戶(hù)最適合的產(chǎn)品或者服務(wù)，沒(méi)有最好，只有最合適的，只有合適的才是最好的。一定不能為了追求高額利潤(rùn)給客戶(hù)提供不適合的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣的產(chǎn)品是做不長(zhǎng)久的。只有一切以用戶(hù)為基礎(chǔ)，這樣的企業(yè)才能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

7.提高自己的曝光機(jī)會(huì)：

經(jīng)常去一些目標(biāo)客戶(hù)群存在的論壇活動(dòng)，提高個(gè)人知名度,你的知名度高啦,那么自然會(huì)有人關(guān)注你的產(chǎn)品,一舉成名天下知,那時(shí)會(huì)有客戶(hù)主動(dòng)找上門(mén)的.另外，在論壇，200點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值就能擁有一個(gè)簽名檔。這可是個(gè)網(wǎng)上的名片。讓你的名片到處都看得到吧，經(jīng)常來(lái)論壇走走，留下一兩言。發(fā)好帖還有獎(jiǎng)賞的。讓更多的人看到你，你就有更多的就會(huì)。

8.客戶(hù)不論大小，真誠(chéng)的用愛(ài)心對(duì)待：

用心對(duì)待每一個(gè)客戶(hù),把客戶(hù)當(dāng)成你的朋友家人般對(duì)待，讓客戶(hù)感到你公司的正規(guī)(因?yàn)橐话愎揪W(wǎng)絡(luò)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)),公司對(duì)客戶(hù)的重視.耐心地回答咨詢(xún)者的問(wèn)題,而且在回復(fù)時(shí)一定要用客氣與尊重的語(yǔ)氣.這樣的話(huà)，可以讓大家感覺(jué)到你這個(gè)廠(chǎng)比較正規(guī)！讓客戶(hù)感受到你真正的愛(ài)心，感受到你用心的為他服務(wù)，只要用心做了，客戶(hù)一定會(huì)感受到的。

9.博客營(yíng)銷(xiāo):

這里可以介紹公司的歷史和文化,有一個(gè)專(zhuān)區(qū)業(yè)介紹產(chǎn)品.最好對(duì)產(chǎn)品在行業(yè)作個(gè)分析,因?yàn)槊繉?xiě)好文章都會(huì)自己動(dòng)提醒好友.官方網(wǎng)站很多類(lèi)容是不能發(fā)布的，有的文章可以在博客發(fā)布，博客的文章要求不一定和官網(wǎng)一樣的中規(guī)中矩，不一定全是枯燥的技術(shù)性的文章，還可以插入發(fā)布一些勵(lì)志文章，或者一些正能量的文章，這樣用戶(hù)讀起來(lái)不會(huì)那么枯燥。

10.群的力量是巨大的：

群里面都是匯集了相同目標(biāo)理想的人，只要提供的服務(wù)或者產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足他們的需求，并且是在一個(gè)封閉的圈子里面，更能夠給他們灌輸你的觀點(diǎn)，他們的接受度也更好。

以上就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售存在哪些問(wèn)題相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。