服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理解與認(rèn)識(shí)（服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理解與認(rèn)識(shí)論文）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理解與認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)心得

• 2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)心得

• 3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性

• 4、淺談如何提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)心得

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)心得

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)心得，實(shí)訓(xùn)鍛煉能夠強(qiáng)化我們的能力，提高我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，這也是很多工作者都會(huì)經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程，我們可以從中體驗(yàn)工作，得到心得感悟，下面分享服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)心得。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)心得1

范文（一）

通過(guò)實(shí)訓(xùn)鍛煉自己這是我們營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)必須進(jìn)行的鍛煉。在操作中，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，首先要有明確的市場(chǎng)定位，目標(biāo)市場(chǎng)要明確，據(jù)原有資料顯示，在三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中，傳統(tǒng)家庭占市場(chǎng)第一位，隨后是時(shí)尚家庭，企業(yè)用戶(hù)次之。

在第一季度中，xxx公司原有產(chǎn)品xxx面向大眾市場(chǎng)，未經(jīng)行市場(chǎng)細(xì)分，為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，我公司特推出了新品牌bx，其目標(biāo)受眾是時(shí)尚家庭，產(chǎn)品定位高，定價(jià)為xxx元，屬于高端產(chǎn)品，為了提高該品牌的知名度，在廣告宣傳，渠道支持都做了充分部署，第一季度經(jīng)營(yíng)成果也充分顯示取得了不錯(cuò)的效果，市場(chǎng)占有率由7%上升到9%，銷(xiāo)售量達(dá)xxx，xxx，股指為xxx，股價(jià)貢獻(xiàn)xxx，xxx，銷(xiāo)售收入xxx，xxx。

在第二季度，由于決策失誤，公司總體利潤(rùn)下降究其原因，一是忽視了產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性，沒(méi)有推出新品牌；二是盲目跟隨市場(chǎng)，降低了原有品牌的價(jià)位，為以后企業(yè)發(fā)展帶來(lái)不利因素；三是預(yù)測(cè)失誤，對(duì)前景過(guò)于樂(lè)觀，最終導(dǎo)致庫(kù)從增多，增加了庫(kù)存開(kāi)支；四是由于xxx公司的大幅降價(jià)，并獲利豐厚，從而導(dǎo)致市場(chǎng)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)，但不容置疑的是，這不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，由xxx公司后來(lái)的業(yè)績(jī)可以看出，此舉所冒風(fēng)險(xiǎn)之大可以拖垮一個(gè)公司！

進(jìn)入第三季度，為了挽回公司整體下滑趨勢(shì)，我公司開(kāi)發(fā)了新品牌——就選我，該品牌定位為低端產(chǎn)品，以傳統(tǒng)家庭為目標(biāo)受眾，并迎合消費(fèi)者需求，定價(jià)在xxx元左右，該品牌的推出，一方面填補(bǔ)了我公司在該細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)空缺，開(kāi)拓了市場(chǎng)，另一方面也滿(mǎn)足了消費(fèi)者“便宜買(mǎi)好貨”的需求，順應(yīng)了市場(chǎng)發(fā)展潮流。該季度的運(yùn)營(yíng)結(jié)果顯示，傳統(tǒng)家庭所占市場(chǎng)份額上升，進(jìn)而使得該季度總銷(xiāo)量上升，銷(xiāo)售收入提高，股價(jià)上漲，公司總利潤(rùn)增加，總體呈上升趨勢(shì)。也是從該季度開(kāi)始，公司運(yùn)營(yíng)順利，一直呈上升趨勢(shì)。

在第四季度，我公司又開(kāi)發(fā)了一新產(chǎn)品——xxx，是針對(duì)企業(yè)用戶(hù)特意打造的新品牌。在市場(chǎng)細(xì)分中，傳統(tǒng)家庭所占市場(chǎng)份額一直名列前茅，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)該細(xì)分市場(chǎng)出現(xiàn)的品牌多，價(jià)格戰(zhàn)激烈，并愈演愈烈，使得公司利潤(rùn)在該市場(chǎng)下降，因此適時(shí)的轉(zhuǎn)移目標(biāo)市場(chǎng)是準(zhǔn)確的選擇，而企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)成為首選，經(jīng)調(diào)查顯示，該市場(chǎng)有廣闊的市場(chǎng)前景，有發(fā)展空間，因此，我公司推出了該品牌，并大力宣傳，人員促銷(xiāo)做到位，最終取得了良好效果，企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)占有率上升，占總市場(chǎng)的`30%多，也使該季度的市場(chǎng)占有率上升，股價(jià)，銷(xiāo)售收入，凈貢獻(xiàn)增多。當(dāng)然這也與我公司其他產(chǎn)品降價(jià)有關(guān)。

進(jìn)入第五季度，根據(jù)前四季度的運(yùn)營(yíng)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，針對(duì)傳統(tǒng)家庭推出的xxx品牌市場(chǎng)反應(yīng)并不是很理想，雖該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但為了在該市場(chǎng)獲得利潤(rùn)，又推出了新品牌——xxx，為了取得良好效果，最大限度的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面下了很大功夫。無(wú)可厚非，該產(chǎn)品促進(jìn)了公司銷(xiāo)量的增加，也是該季度整體利潤(rùn)增加的重要因素，當(dāng)然各品牌價(jià)位的調(diào)整也提升了公司的總體利潤(rùn)。雖說(shuō)達(dá)到了預(yù)期目的，但也出現(xiàn)了不足與失誤。

在第六季度，考慮欠周到，只是一味的提高市場(chǎng)占有率，未從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)。通過(guò)全方位的大幅降價(jià)，銷(xiāo)量增加，市場(chǎng)占有率也在冰箱市場(chǎng)排行第一，但公司總利潤(rùn)，股價(jià)指數(shù)均下降。

縱觀六季度的運(yùn)營(yíng)結(jié)果，不得不承認(rèn)價(jià)格戰(zhàn)給市場(chǎng)造成的影響之大，xxx公司引起的價(jià)格戰(zhàn)使整個(gè)冰箱市場(chǎng)的公司無(wú)可避免的均卷入其中，冰箱價(jià)格不斷下降，企業(yè)利潤(rùn)也隨著該“戰(zhàn)爭(zhēng)”演變不斷下滑，這種策略是一開(kāi)始的xxx公司占據(jù)市場(chǎng)老大的地位，但隨著競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈，該策略的弊端愈加明顯，由于該公司未做好充分準(zhǔn)備，最終被該戰(zhàn)術(shù)拖垮。這也說(shuō)明一公司如果只是一味的靠降價(jià)來(lái)獲得利潤(rùn)，而不注重自身實(shí)力的增強(qiáng)，與時(shí)俱進(jìn)，必會(huì)被時(shí)代淘汰，只會(huì)是“來(lái)也匆匆，去也匆匆”。因此，要想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，而不能只圖一時(shí)之利，盲目使用價(jià)格戰(zhàn)。另一方面，不斷創(chuàng)新是企業(yè)生存的不可或缺的因素，但在創(chuàng)新的過(guò)程中要注重品牌突出，注重企業(yè)形象，品牌過(guò)多不利于樹(shù)立企業(yè)品牌形象，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)钠放普希岣咂放普J(rèn)知度和美譽(yù)度，這也是我公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的不足之處。

范文（二）

本次實(shí)訓(xùn)在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。

一、實(shí)訓(xùn)研究目的

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。

實(shí)訓(xùn)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容主要是銷(xiāo)售化妝品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶(hù)源，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并盡量推銷(xiāo)系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。

三、實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)及體會(huì)

20xx年x月x日到x月x日，我在xx化妝品店進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)訓(xùn)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷(xiāo)售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有兩個(gè)星期的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)訓(xùn)單位：本公司位于xx市xx區(qū)，是一家以銷(xiāo)售化裝品為主的私營(yíng)銷(xiāo)售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個(gè)員工，只有兩個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，但它卻是顧客值得信賴(lài)的公司，一直以來(lái)在社會(huì)上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿(mǎn)意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專(zhuān)人對(duì)來(lái)料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)：保健品；化妝品；護(hù)膚品；洗發(fā)水；洗面奶；香水；花露水；口紅等。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷(xiāo)售化妝品的公司，但在這實(shí)訓(xùn)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等，都全身心的投入到工作中去。

實(shí)訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)訓(xùn)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是的！緊張的兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)生活結(jié)束了，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)訓(xùn)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。

以上是我的實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)，這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)心得2

范文一

經(jīng)過(guò)了兩年多的在校學(xué)習(xí)，我初步掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本專(zhuān)業(yè)技能，這個(gè)科目是一個(gè)很廣的學(xué)科，所涉及的內(nèi)容博大精深，在這短短的兩年多時(shí)間里是無(wú)法完全領(lǐng)會(huì)的。盡管如此，我們所學(xué)的這些東西卻是踏上工作崗位不可或缺的基石，這要求我們不僅需要扎實(shí)的理論知識(shí)還需要實(shí)際操作能力，用所學(xué)的知識(shí)來(lái)解決現(xiàn)實(shí)工作上的問(wèn)題，把理論付諸于實(shí)習(xí)，真正掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段在生活中的重大作用。

這樣的轉(zhuǎn)化是個(gè)艱巨又漫長(zhǎng)的過(guò)程，因此我們需要一個(gè)可以真正操作的平臺(tái)，而走出校門(mén)到社會(huì)上實(shí)習(xí)這樣的方式就是我們所必須做的。這不僅能讓我們學(xué)有所用把課本知識(shí)轉(zhuǎn)化為專(zhuān)業(yè)技能，還可以為我們畢業(yè)走向社會(huì)做好準(zhǔn)備。

我從xx年x月x日走進(jìn)了xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司xx分公司連鎖營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部當(dāng)一門(mén)連鎖店客服專(zhuān)員。xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)xx批準(zhǔn)，于xx年x月x日正式創(chuàng)立的一家專(zhuān)業(yè)性保險(xiǎn)公司，總部設(shè)于xx，主要經(jīng)營(yíng)各種財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、信用保證險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

xx保險(xiǎn)自成立以來(lái)，始終將國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶(hù)利益為重，憑借不斷創(chuàng)新的精神及專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓進(jìn)取，奮力拼搏，在取得良好自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同時(shí)，致力于探索中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展道路，并做出了積極的貢獻(xiàn)，贏得了公眾的信賴(lài)和支持。截至xx年，xx保險(xiǎn)經(jīng)x監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，已開(kāi)設(shè)xx等x家分公司和x余家下設(shè)機(jī)構(gòu)。

我應(yīng)聘的是連鎖店的客服專(zhuān)員，前兩個(gè)月分別在廣州和xxx，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)和上崗實(shí)習(xí)。第一個(gè)月在廣州培訓(xùn)的內(nèi)容主要以理論為主，全圍繞連鎖店的運(yùn)營(yíng)開(kāi)展工作技能培訓(xùn)。主要有保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)文化、客服技能、商務(wù)禮儀等知識(shí)，并聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)公司給我們講團(tuán)隊(duì)合作和人員管理，使我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)從一個(gè)完全不懂保險(xiǎn)的學(xué)生迅速成為一個(gè)即將成為保險(xiǎn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士。

第二個(gè)月回到xxx，進(jìn)行第二輪的培訓(xùn)，此次主要以上崗實(shí)操為主要內(nèi)容。就是把前一個(gè)月所有理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，通過(guò)公司老員工的協(xié)助和帶領(lǐng)，我們初步掌握了所有的工作技能，并通過(guò)下門(mén)店實(shí)習(xí)鞏固所學(xué)技能。

在xx學(xué)習(xí)了兩個(gè)月后，由于xx支公司急需人又加上我是xx本地懂的，于是我被調(diào)到xx臨時(shí)做金融理財(cái)險(xiǎn)。理財(cái)險(xiǎn)是公司除連鎖店以外又一項(xiàng)重要部分，在全國(guó)都做得非常好，就唯獨(dú)xx做得很差，全國(guó)排名倒數(shù)第二。

這次xx就是要加大力度進(jìn)行全面打開(kāi)市場(chǎng)。我們就是在這種局勢(shì)下以一步一步去拓展市場(chǎng)，主要工作內(nèi)容就是，去市區(qū)各個(gè)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)和工商銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)與行長(zhǎng)主任打通關(guān)系，給柜員做知識(shí)培訓(xùn)打開(kāi)銷(xiāo)售渠道，接著通過(guò)駐點(diǎn)的形式進(jìn)行渠道維護(hù)，并在盈余時(shí)間自己推銷(xiāo)產(chǎn)品。功夫不負(fù)有心人，我們幾個(gè)人就從年前的零市場(chǎng)到一個(gè)月后的百萬(wàn)業(yè)績(jī)。

可以說(shuō)，我們?cè)谶@當(dāng)中付出的努力是無(wú)法說(shuō)清的，鍛煉的價(jià)值也是無(wú)法估量的。在xx這短短的三四個(gè)月，我不僅僅學(xué)到了熟練的開(kāi)車(chē)技術(shù)，還學(xué)到了如何面對(duì)銀行行長(zhǎng)、主任等比較有身份的人，怎樣去應(yīng)付比我們有資歷的長(zhǎng)輩，怎樣去打通各個(gè)渠道并進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)，還有怎么樣去營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、應(yīng)付客戶(hù)等。

積極性；后者雖符合企業(yè)的意愿卻忽視員工多元化的需求，員工很少有機(jī)會(huì)參與福利計(jì)劃的制訂，無(wú)法表達(dá)真實(shí)需求，而這都是今后企業(yè)需要改進(jìn)的。

時(shí)間過(guò)得真快，來(lái)這個(gè)公司已經(jīng)x個(gè)多月了，回味這幾個(gè)月時(shí)光心生許多感慨，上班族真是不容易??！從衣食無(wú)憂(yōu)的學(xué)生族突然變成為自己生計(jì)操勞奔波的上班族，這種轉(zhuǎn)型來(lái)得很突然，剛開(kāi)始都會(huì)手足無(wú)措。很懷念學(xué)生時(shí)代無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的日子，現(xiàn)在上班了什么事都要自己來(lái)做還要經(jīng)常背負(fù)許多壓力。出來(lái)上班這么久學(xué)的東西真的挺多，這些都是在學(xué)校無(wú)法嘗試到的。

同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，出了校門(mén)自己還很幼稚很無(wú)知，經(jīng)歷了許多挫折和打擊才深深體會(huì)到這些。這半年的一切實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是一筆很寶貴的財(cái)富，我希望這些能給我經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在接下去時(shí)間里更加努力去學(xué)習(xí)去探索，讓自己對(duì)畢業(yè)后的生活掌控得游刃有余。

范文二

我是一名學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的20xx屆畢業(yè)生，在今年x月xx日很有幸被xx啤酒集團(tuán)錄用，成為一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后，我進(jìn)入了xx啤酒銷(xiāo)售總公司；于是我被派往xx的xx銷(xiāo)售分公司，我從基層的訪銷(xiāo)員，實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員做起，時(shí)至今日已有三個(gè)月了。

在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng)；在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多；在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi)；可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！

就這樣，一個(gè)月，兩個(gè)月過(guò)去了，我堅(jiān)持了下來(lái)；如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P(yáng)；在具體的市場(chǎng)上，能很好的處理同客戶(hù)的關(guān)系，同時(shí)維護(hù)好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了營(yíng)銷(xiāo)給我?guī)?lái)的樂(lè)趣！

首先，我介紹一下所在市場(chǎng)的基本情況，我所在的xx市場(chǎng)是xx深度分銷(xiāo)的楷模，實(shí)行的是大客戶(hù)與小客戶(hù)相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制，除了縣城的幾位大客戶(hù)外，在每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個(gè)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，是完全的市場(chǎng)精耕。

其次，我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰(zhàn)，感受啤酒營(yíng)銷(xiāo)，在我們區(qū)域市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是流通領(lǐng)域的xx啤酒，餐飲渠道的xx啤酒，當(dāng)然了還有其他品牌的啤酒，如xx啤酒，xx啤酒等等。

在3月和4月份是啤酒競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)間，因?yàn)槎荚趽屨际袌?chǎng)；我們xx也組織了大規(guī)模的鋪貨活動(dòng)，比如把xx旗下的新一代，小麥啤酒等進(jìn)行大的促銷(xiāo)，并迅速的占領(lǐng)了優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，贏得了主動(dòng)！

在搶占市場(chǎng)的時(shí)刻，在流通領(lǐng)域里鋪貨時(shí)，作為總公司的主打產(chǎn)品xx新一代的促銷(xiāo)政策是x帶x加x、x升的大豆油，展示兩個(gè)月，x元/箱；競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)?shù)募ち?。在縣城的每一個(gè)終端店都是必爭(zhēng)之地，各個(gè)廠家都在搶?zhuān)媸且粓?chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)！20xx年啤酒銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告例文

在餐飲領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，更是在比拼實(shí)力，都在買(mǎi)店，你出x，我出x，經(jīng)過(guò)較量我們xx買(mǎi)斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價(jià)，花費(fèi)了將近xx萬(wàn)買(mǎi)店費(fèi)！

時(shí)止今天，我的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，在這三個(gè)月當(dāng)中，我付出了很多的辛勞，同時(shí)也收獲了碩果；由于我在這段時(shí)間里表現(xiàn)出色，已成為集團(tuán)公司的一名正式銷(xiāo)售人員，享受?chē)?guó)家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。

最后，感謝我的母?！獂x高等專(zhuān)科學(xué)校，一直以來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)，感謝市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系全體老師傳授給我的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，感謝三年以來(lái)教育過(guò)我的所有老師！學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！

感謝當(dāng)初錄用我的集團(tuán)人力資源總部的段部長(zhǎng)和唐部長(zhǎng)，同時(shí)再次感謝營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)唐文廣先生對(duì)我營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的指導(dǎo)和教誨！

感謝銷(xiāo)售總公司xx副總對(duì)我的關(guān)心，感謝主管孫經(jīng)理對(duì)我的培養(yǎng)，感謝xx銷(xiāo)售分公司我的同事們一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)照，再次向你們致謝！

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)心得3

為了提高個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的。通過(guò)實(shí)習(xí)了解影響消費(fèi)者行為的內(nèi)、外在因素、購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型、及購(gòu)買(mǎi)決策的主要步驟，熟悉影響品牌定價(jià)的主要因素。更快的適應(yīng)社會(huì)，增強(qiáng)自身的'素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì)與顧客接觸，交流。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用。掌握汽車(chē)銷(xiāo)售展廳銷(xiāo)售的方法與技巧，掌握汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待流程，掌握汽車(chē)售后服務(wù)中客戶(hù)的服務(wù)技巧，熟悉處理客戶(hù)應(yīng)急事件的程序和方法。我來(lái)到了xx公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，工作是汽車(chē)銷(xiāo)售，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。

一、實(shí)訓(xùn)目的

了解汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和構(gòu)成，所銷(xiāo)售汽車(chē)的品牌組成、品牌策略，汽車(chē)產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成、定價(jià)策略；了解企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)模式，掌握汽車(chē)產(chǎn)品的介紹方法；掌握接待客戶(hù)的接待技巧、電話服務(wù)的技巧和應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的技巧，及汽車(chē)銷(xiāo)售、售后接待業(yè)務(wù)流程；掌握消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)過(guò)程，需求類(lèi)型及基本特征，購(gòu)車(chē)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生過(guò)程，掌握不同消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為特征；了解汽車(chē)企業(yè)如何打造汽車(chē)差異化服務(wù)，及汽車(chē)產(chǎn)品成本的構(gòu)成和影響價(jià)格的主要因素；掌握汽車(chē)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和組織。

二、實(shí)訓(xùn)單位介紹

這次的汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)定在了xx公司旗下一家4S店，xx公司秉承“追求卓越、科學(xué)發(fā)展”的精神，踐行“以人為本、客戶(hù)至上”的工作理念，“認(rèn)真、用心、激情、信念、決心”的工作作風(fēng)，這是我們報(bào)道第一天早會(huì)上聽(tīng)到的口號(hào)，聽(tīng)到這個(gè)口號(hào)，讓我們肅然起敬，這是一個(gè)有目標(biāo)有原則的公司。這一天給我的印象也非常深刻，畢竟是第一次進(jìn)到這么大的公司，面對(duì)這么多員工，以這樣正式的形式，心情異常激動(dòng)。

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

因此報(bào)到的當(dāng)天我們?nèi)サ暮茉纾鋵?shí)每天都差不多，早上八點(diǎn)半上班，下午五點(diǎn)半下班。第一天很快就見(jiàn)到了經(jīng)理，接著就上了崗，于是我們就開(kāi)始了以后的工作。說(shuō)實(shí)話，剛開(kāi)始那段時(shí)間挺難的，因?yàn)槭切聛?lái)的，和員工不熟悉，缺少交流，許多時(shí)間都是自己在那觀察，不知道干什么。

第一天經(jīng)理給我們講解了公司歷史之后，安排銷(xiāo)售部的主管帶我們這幫實(shí)習(xí)生，主管二話不說(shuō)，先給我們每個(gè)人發(fā)一沓展廳所有車(chē)型的配置表，讓我們?nèi)?huì)議室看，天氣比較熱，我們?cè)跁?huì)議室開(kāi)著空調(diào)看配置表，是挺舒服的。但是沒(méi)天都想著念著啥時(shí)候下班埃那幾天真的很難熬，每天都是看乏味的配置表，因?yàn)槲覀儗?duì)車(chē)型不熟悉，想要教我們其他的東西也沒(méi)辦法教。我們多么希望能有點(diǎn)事情做啊，哪怕是苦力我們也愿意干。

可是，銷(xiāo)售部是最忙的，無(wú)論有人沒(méi)人都要站在展廳那里等待客戶(hù)，客戶(hù)來(lái)了要全程接待，主管們也沒(méi)有太多時(shí)間。我們只能看看配置表，看看他們接待客戶(hù)的流程以后參觀后面銷(xiāo)售部及維修部，整個(gè)店的規(guī)劃，店挺大的，至少放車(chē)的地方就有三層樓，聽(tīng)說(shuō)庫(kù)存車(chē)輛都有150。就這樣熬到假期后，主管們閑下來(lái)了給我們分組分配師傅，我的師傅人很好，讓我在他旁邊看他如何接待客戶(hù)。

流程相對(duì)教簡(jiǎn)單，師傅每天給我分配任務(wù)，今天記嘉年華配置，明天記蒙迪歐配置，然后他第二天考核，這樣確實(shí)記的很快。期間有一次我自己接待了一個(gè)客戶(hù)，那叫一個(gè)激動(dòng)啊，還算挺順利的，沒(méi)出什么錯(cuò)。問(wèn)到店內(nèi)優(yōu)惠的時(shí)候，我把他交給師傅了。平時(shí)早會(huì)結(jié)束后，我們新來(lái)的還要擦擦車(chē)，擦車(chē)能學(xué)到如何保養(yǎng)，而且還能看看汽車(chē)配置等等。師傅也經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：要想賣(mài)好車(chē)，就必須先學(xué)會(huì)擦車(chē)。一個(gè)懂得如何愛(ài)車(chē)的人，才能把對(duì)車(chē)的渴望傳達(dá)給客戶(hù)。

期間師傅和主管都問(wèn)過(guò)我們，實(shí)習(xí)這短時(shí)間覺(jué)得怎么樣，我覺(jué)得還可以，就是幸苦點(diǎn)。他們說(shuō)，做銷(xiāo)售這行就這樣，別人閑的時(shí)候，你們最忙，別人忙的時(shí)候，你也沒(méi)有時(shí)間閑，一年四季在展廳站。而且，想要賺錢(qián)還要努力，不努力不行啊，銷(xiāo)量上不去，工資都不夠房租。我也覺(jué)得是這樣，但是沒(méi)有這個(gè)社會(huì)就這樣，沒(méi)有什么是輕輕松松的，能輕輕松松賺錢(qián)的也不是我們這樣學(xué)歷的人能上崗的，所以學(xué)歷多高就只能吃多好的飯。

我們銷(xiāo)售部也一樣，在辦公室里面的墻面上，掛著沒(méi)個(gè)小組的月銷(xiāo)量目標(biāo)，然后細(xì)分到每個(gè)人的目標(biāo)，銷(xiāo)售都一樣，賺的是提成，賣(mài)得越多，賺得越多。沒(méi)有捷徑，只有不怕苦不怕累的努力。銷(xiāo)售顧問(wèn)們中午是幾乎沒(méi)有時(shí)間休息的，一般沒(méi)有輪到站崗的小組就在辦公司趴一下桌子，兩個(gè)小時(shí)換一組。而且這段時(shí)間，讓我*了自己開(kāi)始對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的理解，開(kāi)始我只是覺(jué)得銷(xiāo)售顧問(wèn)不就是和超市里的促銷(xiāo)員差不多嗎，遠(yuǎn)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單埃想要做好銷(xiāo)售顧問(wèn)，沒(méi)有一點(diǎn)汽車(chē)知識(shí)做功底，前期很難熬埃至少需要了解汽車(chē)的配置，構(gòu)造，以及區(qū)別，比如汽車(chē)后懸掛的類(lèi)型，有全獨(dú)立式懸掛，有半獨(dú)立式懸掛，有非獨(dú)立式懸掛，有多連桿懸掛，有扭力梁懸掛。它們有什么區(qū)別，哪一種好，這些都是可能要向客戶(hù)解答的疑問(wèn)。還有制動(dòng)系統(tǒng)，有盤(pán)式有鼓式，盤(pán)式比鼓式受熱性能好，鼓式比盤(pán)式制動(dòng)力好。

這些都是有可能客戶(hù)會(huì)問(wèn)到的，如果不能一一回答，客戶(hù)是不樂(lè)意在這買(mǎi)車(chē)的。配置信息就更加重要了，主管問(wèn)過(guò)我們，為什么要我們背汽車(chē)配置，因?yàn)檫B賣(mài)的車(chē)的信息都不懂，客戶(hù)憑什么相信你。師傅還舉過(guò)一個(gè)例子，有一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)因?yàn)榕渲眯畔鬟_(dá)錯(cuò)誤，遭到客戶(hù)投訴，罰了5000元。所以說(shuō)，想要做一個(gè)稱(chēng)職的銷(xiāo)售顧問(wèn)，要學(xué)的東西多著呢。除了配置表，還要了解同行的競(jìng)爭(zhēng)品牌車(chē)型，因?yàn)橄胍獞?zhàn)勝對(duì)手就要先了解對(duì)手，一般買(mǎi)車(chē)客戶(hù)內(nèi)心肯定會(huì)有幾個(gè)選擇的，他們?yōu)槭裁匆x擇福特，不僅僅需要優(yōu)惠，更需要的是配置上的區(qū)別，以及沒(méi)個(gè)車(chē)型的亮點(diǎn)，用自己的亮點(diǎn)擊敗對(duì)手的弱點(diǎn)，這就需要每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)傳達(dá)信息的能力了。除此之外，服務(wù)也是一個(gè)重要因素，4S店不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售，還是一個(gè)服務(wù)業(yè)，服務(wù)不好就沒(méi)有客源，無(wú)論你的車(chē)多好，都不會(huì)讓客戶(hù)接受，客戶(hù)想要的是得到尊重和態(tài)度。

汽車(chē)銷(xiāo)售難的不是背配置，難的是什么，難的是了解客戶(hù)?？蛻?hù)第一次來(lái)店，需要做一個(gè)客戶(hù)信息，然后是跟進(jìn)客戶(hù)，存檔等等。沒(méi)一個(gè)客戶(hù)都有一個(gè)特點(diǎn)，他們不會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)，所謂貨比三家，他們是在不斷的比較中作出決定的?？蛻?hù)跟進(jìn)是時(shí)不時(shí)的做客戶(hù)回訪，了解客戶(hù)動(dòng)向。在實(shí)習(xí)最后幾天時(shí)間里，我們學(xué)習(xí)了客戶(hù)回訪，看了相關(guān)的回訪話術(shù)，這個(gè)還是挺簡(jiǎn)單的。

說(shuō)白了，就是讓客戶(hù)到店里看車(chē)，能讓客戶(hù)到店里，就已經(jīng)把車(chē)賣(mài)出去一半了。關(guān)鍵是如何說(shuō)，如何說(shuō)服客戶(hù)到店，如果沒(méi)有優(yōu)惠或者客戶(hù)從中得不多利益，客戶(hù)會(huì)直接找理由掛電話的。也就是需要噱頭，比如車(chē)展，最新優(yōu)惠，大禮包，團(tuán)購(gòu)會(huì)，試駕會(huì)，自駕游等等。這些都是能誘導(dǎo)客戶(hù)的，表達(dá)要清晰，不能吞吞吐吐，客戶(hù)問(wèn)到什么回答什么?？偟膩?lái)說(shuō)，做銷(xiāo)售也不容易。當(dāng)天我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生，平均沒(méi)人打了幾十個(gè)電話回訪，嘴皮子都磨薄了。

四、實(shí)訓(xùn)體會(huì)

雖然我們這邊校車(chē)是不送的，因?yàn)槁肪€不到這邊，但是我們每天在xx公司的實(shí)習(xí)都很充實(shí)，讓我們忘記每天起早回晚的累。期間還有幾次想過(guò)打退堂鼓，但是還是理智戰(zhàn)勝了。我們是一批即將進(jìn)入社會(huì)的準(zhǔn)畢業(yè)生，沒(méi)有什么比實(shí)踐更能讓我們接觸這個(gè)社會(huì)，融入這個(gè)社會(huì)?；蛟S別人會(huì)說(shuō)職場(chǎng)很多潛規(guī)則，利益至上，但是這沒(méi)有錯(cuò)，也沒(méi)有道德上的錯(cuò)誤，這是一個(gè)社會(huì)埃我們學(xué)了十幾年書(shū)，為的不就是能在這個(gè)社會(huì)中立足嗎，況且我們還沒(méi)有畢業(yè)，想那么多干什么?？偟膩?lái)說(shuō)，兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，我們要做的是學(xué)習(xí)更多對(duì)我們有用的知識(shí)技能，為我們即將進(jìn)入社會(huì)打好基礎(chǔ)

自此以后，我了解到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿(mǎn)懷信念，我相信：既然有新的開(kāi)始就會(huì)有新的收獲。

五、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

通過(guò)這次的汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)讓我融入這個(gè)社會(huì)還有很多不足，不單單是知識(shí)技能上，還有人際關(guān)系方面，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，還存在上學(xué)階段的被動(dòng)學(xué)習(xí)階段，這個(gè)是必須要改掉的壞習(xí)慣。以后一定要多加實(shí)踐，繼續(xù)完善自己。來(lái)這里一個(gè)月了，慢慢的適應(yīng)了這里的生活，也可以說(shuō)是在挫折中學(xué)會(huì)了生活。這個(gè)舞臺(tái)很大，但是想登上這個(gè)舞臺(tái)，還需要多學(xué)習(xí)很多功底。社會(huì)實(shí)習(xí)實(shí)踐是我們的訓(xùn)練。

二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)心得

經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的對(duì)于《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的學(xué)習(xí)，結(jié)合平時(shí)所知道了解的關(guān)于服務(wù)行業(yè)的一些新聞和知識(shí)，對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也有了一些自己的看法。從中我深刻的認(rèn)識(shí)到服務(wù)業(yè)對(duì)于一個(gè)國(guó)家，服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展所起到的巨大作用。一個(gè)國(guó)家想在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下站穩(wěn)腳跟，一個(gè)企業(yè)想要在當(dāng)今激烈的社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，都必須重視服務(wù)經(jīng)濟(jì)。

課本中講到，在激烈的買(mǎi)方市場(chǎng)情況下，企業(yè)要想戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須根據(jù)市場(chǎng)和自身狀況建立和發(fā)展差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使自己的服務(wù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中形成區(qū)別并優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的獨(dú)特形象。例如，聯(lián)邦快遞可向客戶(hù)提供24～48小時(shí)內(nèi)完成清關(guān)的門(mén)對(duì)門(mén)服務(wù)。快速、準(zhǔn)時(shí)、可靠是這家著名的速遞公司的特色。聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始者佛萊德.史密斯有一句名言，"想稱(chēng)霸市場(chǎng)，首先要讓客戶(hù)的心跟著你走，然后讓客戶(hù)的腰包跟著你走"。由于競(jìng)爭(zhēng)者很容易采用降價(jià)策略參與競(jìng)爭(zhēng)，聯(lián)邦快遞認(rèn)為提高服務(wù)水平才是長(zhǎng)久維持客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵。長(zhǎng)期以來(lái)，聯(lián)邦快遞以其可靠的服務(wù)，在客戶(hù)中贏得了良好的聲譽(yù)。

從聯(lián)邦快遞的發(fā)展來(lái)看，正是由于實(shí)施了合理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，才使自己得到了顧客的信賴(lài)，從而為公司贏得了良好的聲譽(yù)，為公司帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見(jiàn)，服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與壯大起著何等重要的作用。

同樣，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)于一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)同樣有著不可估量的作用。根據(jù)2010年全球各國(guó)GDP及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況排名，歐盟與美國(guó)分別以162822億美元和146578億美元排名前兩位，中國(guó)以58782億美元排名第三，日本與德國(guó)緊隨其后。盡管成為全球第二大GDP大國(guó)，但形勢(shì)并不容樂(lè)觀，根據(jù)該報(bào)告，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況分別為第一產(chǎn)業(yè)9.6%，第二產(chǎn)業(yè)46.8%，第三產(chǎn)業(yè)43.6%，產(chǎn)值分別為5643億美元，27510億美元，25629億美元。中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的比重在榜單前35位國(guó)家之中排名倒數(shù)第三。作為榜單上排名第二的GDP大國(guó)，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)極不合理。對(duì)比美國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況，中國(guó)GDP總值尚不及美國(guó)第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值一半。對(duì)此可以看出，服務(wù)行業(yè)對(duì)于一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到的作用是何等巨大。

但是，我國(guó)服務(wù)業(yè)目前總體發(fā)展水平落后，特別是服務(wù)各產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，各地區(qū)發(fā)展極不平衡，一些地區(qū)和一些服務(wù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目還處于空白狀態(tài)；同時(shí)服務(wù)業(yè)管理水平和生產(chǎn)效率也比較低下，價(jià)值補(bǔ)償不足，資金短缺嚴(yán)重。在經(jīng)濟(jì)全球化的腳步下，大量的境外服務(wù)企業(yè)諸如沃爾瑪，家樂(lè)福，歐艾斯，DHL等公司紛紛涉足大陸市場(chǎng)搶占先機(jī)，這無(wú)疑會(huì)對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)產(chǎn)生巨大的挑戰(zhàn)。所以當(dāng)前國(guó)內(nèi)需要大量的服務(wù)行業(yè)的人才，而學(xué)習(xí)了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)無(wú)疑使我們掌握了一樣有力的技能。

但是，我們并不能僅僅局限于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的書(shū)本之上，我們的知識(shí)面一定要寬廣，會(huì)的東西一定要多。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的我們，對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的掌握至關(guān)重要。劉加來(lái)教授對(duì)我們說(shuō)過(guò)：“做一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員，就要學(xué)會(huì)說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦?！彼?，對(duì)于學(xué)習(xí)，我們一定要刻苦，對(duì)于生活，一定要積極。努力不一定有回報(bào)，但是不努力一定不會(huì)有回報(bào)。作為大學(xué)生的我們，一定要認(rèn)真的學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)做好充足的準(zhǔn)備。

——李麒

三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一種經(jīng)營(yíng)新穎的服務(wù)理念和營(yíng)銷(xiāo)手段，目前廣泛活躍于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，它的有效實(shí)施能夠推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)步，對(duì)企業(yè)的持久良好發(fā)展有著一定的決定作用。

1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

1.1概念簡(jiǎn)介

在20世紀(jì)80年代后期，由于科技進(jìn)步與社會(huì)生產(chǎn)力的大幅度發(fā)展，許多產(chǎn)業(yè)都不斷步入升級(jí)階段，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢(shì)也日益增強(qiáng)。與此同時(shí)，便不斷要求產(chǎn)品提升服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這一營(yíng)銷(xiāo)策略廣泛引起了供應(yīng)商的注意。就目前的模式而言，有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電視廣告營(yíng)銷(xiāo)、報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)等，形式多種多樣。

對(duì)于這類(lèi)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式消費(fèi)者并不感到陌生，但是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，許多人對(duì)其認(rèn)識(shí)都存在著不足的地方。隨著勞動(dòng)生產(chǎn)力的迅速提升，市場(chǎng)也逐漸向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者收入水平也影響了其消費(fèi)需求，而且需求的層次正在逐漸提高，并向多樣化方向發(fā)展?，F(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈加劇了企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，為了加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，各個(gè)企業(yè)也致力于通過(guò)多種渠道宣傳其服務(wù)特色，最終獲取了客戶(hù)的信任，提高了業(yè)績(jī)。

1.2特點(diǎn)簡(jiǎn)介

1.2.1分散性的供求

在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品在供求上呈現(xiàn)出分散性的特點(diǎn)。就供方來(lái)說(shuō)，它的服務(wù)范圍已經(jīng)延伸到了第三產(chǎn)業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)業(yè)趨于分散化，而需方則涵蓋了各行各業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和不同類(lèi)型的個(gè)體消費(fèi)者。并且現(xiàn)在普遍存在的服務(wù)型企業(yè)，大多數(shù)占地面積不大、資金需求較少、有著靈活的經(jīng)營(yíng)方式，為不同的消費(fèi)群體提供相對(duì)應(yīng)的需求服務(wù)。此外，大型的服務(wù)性質(zhì)企業(yè)，也是選擇在機(jī)械損壞或發(fā)生故障的場(chǎng)所提供適宜的服務(wù)。這種分散性的服務(wù)需求，就決定了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在選擇時(shí)要考慮到廣泛而分散的特點(diǎn)，這樣才能更加貼近消費(fèi)者。

1.2.2單一化的營(yíng)銷(xiāo)模式

現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)多數(shù)是針對(duì)有形產(chǎn)品，采取的營(yíng)銷(xiāo)方式是多種多樣的。而有形產(chǎn)品在市場(chǎng)中是可以經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)手的，在到達(dá)最終消費(fèi)者手中可能經(jīng)歷了多個(gè)環(huán)節(jié)。而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則與有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)存在著很大的差異，這是因?yàn)樵诜?wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中生產(chǎn)與消費(fèi)具有統(tǒng)一性，所以只能采取直接營(yíng)銷(xiāo)這一種模式，由此就排除了中間商介入的機(jī)會(huì)，而儲(chǔ)存待售也同樣不可能。這種單一性和直接性的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式在一定程度上對(duì)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模有著很強(qiáng)的制約，同時(shí)也對(duì)服務(wù)行業(yè)在其他市場(chǎng)上出售自身的服務(wù)產(chǎn)品有一定的束縛，因此對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的宣傳與推銷(xiāo)帶來(lái)了一定的難度，影響了服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

1.2.3彈性大的消費(fèi)需求

人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求。對(duì)于這類(lèi)需求極易引起人們的共性。而人們對(duì)精神文化的消費(fèi)需求量是一種繼發(fā)性的需求，此時(shí)需求者往往會(huì)結(jié)合自身所處的社會(huì)環(huán)境與自身?xiàng)l件產(chǎn)生不同的需求，因此這種需求彈性大。同時(shí)，對(duì)有形產(chǎn)品的需求和服務(wù)需求在一定程度上相互制約、彼此牽制。而且，服務(wù)需求還會(huì)受到外界環(huán)境的影響。不得不說(shuō)，需求的彈性是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在服務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)面臨的一大難題。

2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介

2.1概念與內(nèi)容簡(jiǎn)介

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品的過(guò)程中，力爭(zhēng)為客戶(hù)群體、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)過(guò)程與活動(dòng)體系。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主體是指營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和銷(xiāo)售行為的過(guò)程。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)是充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容而言，它主要包括了營(yíng)銷(xiāo)原理、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理和特殊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)部分。

其中，營(yíng)銷(xiāo)原理涵蓋了市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息體系、消費(fèi)者需要與購(gòu)買(mǎi)力、市場(chǎng)劃分以及目標(biāo)市場(chǎng)的選定等多方面的理論體系。營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)是由產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、銷(xiāo)售渠道選擇策略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等結(jié)合而成的體系。營(yíng)銷(xiāo)管理的因子有營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃、計(jì)劃組織和協(xié)調(diào)控制等活動(dòng)。特殊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)則是由服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等組合而成。

2.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展

生產(chǎn)觀念起源于20世紀(jì)20年代，它是從企業(yè)的生產(chǎn)能力出發(fā)，是一種以賣(mài)方市場(chǎng)為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)觀念。產(chǎn)品觀念則是較早的經(jīng)營(yíng)觀念，它認(rèn)為高質(zhì)量、功能強(qiáng)大和獨(dú)具特色的產(chǎn)品更能引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的這一心理生產(chǎn)具有高價(jià)值的產(chǎn)品，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。

顯然，這種觀念沒(méi)能考慮到市場(chǎng)需求的不斷變化，為企業(yè)長(zhǎng)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)了困難。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是一種新型的.企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，與生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念不同的是，它更加看重消費(fèi)者的需要，根據(jù)市場(chǎng)的需求提供服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的出現(xiàn)使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)生了一次重要的革命，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念帶來(lái)了根本性的變革。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為，為了完成企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)，關(guān)鍵之處在于目標(biāo)市場(chǎng)需求的正確分析與定位，并且做到比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地提供目標(biāo)市場(chǎng)所需求的物品或服務(wù)，從而高效地滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。

2.3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性

社會(huì)的快速穩(wěn)健發(fā)展使得消費(fèi)者對(duì)商品有著越來(lái)越高的要求，傳統(tǒng)的以銷(xiāo)售為主的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)滿(mǎn)足不了消費(fèi)者的消費(fèi)需求，因此企業(yè)必須打破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，力爭(zhēng)滿(mǎn)足消費(fèi)者各項(xiàng)需求的新型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，并將其應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中。所說(shuō)的服務(wù)是指為他人做事，達(dá)到他人的目標(biāo)從中取得一定報(bào)酬或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。這種時(shí)刻以他人利益為首的服務(wù)活動(dòng)深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。將其應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，可以極大地增加商品的價(jià)值，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并能從多方面獲得顧客積極的評(píng)價(jià)，使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中樹(shù)立良好的形象。

與此同時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種需要直接面對(duì)客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)模式，銷(xiāo)售者在與顧客溝通的過(guò)程中不僅可以向其介紹產(chǎn)品的詳細(xì)信息，還能夠?qū)崟r(shí)地了解客戶(hù)的消費(fèi)心理，從而采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)手段。這樣的服務(wù)使產(chǎn)品全面直觀地面向市場(chǎng)，在具備質(zhì)量保障的服務(wù)過(guò)程中能夠增加潛在的消費(fèi)群體，創(chuàng)造新的贏利點(diǎn)。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)者可以就客戶(hù)的各項(xiàng)消費(fèi)要求或產(chǎn)品使用后的反饋信息進(jìn)行綜合性的整理分析，了解產(chǎn)品在市場(chǎng)中的需求空間和發(fā)展動(dòng)向，為企業(yè)進(jìn)一步的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供真實(shí)可靠的信息。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為市場(chǎng)中的重要組成部分，它的有效組織與運(yùn)用對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著不可低估的作用。如今，服務(wù)已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康向上發(fā)展的不可缺少的條件，企業(yè)要想搞好自身的可持續(xù)發(fā)展道路，管理者就必須高度重視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

3結(jié)論

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一種經(jīng)營(yíng)新穎的服務(wù)理念和營(yíng)銷(xiāo)手段，目前廣泛活躍于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，它的有效實(shí)施能夠推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)步，對(duì)企業(yè)的持久良好發(fā)展有著一定的決定作用。它能夠使企業(yè)具備快速洞悉市場(chǎng)需求和適應(yīng)市場(chǎng)的能力，幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

四、淺談如何提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平

要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)上水平，就必須把握市場(chǎng)真實(shí)需求，大力抓好品牌培育，切實(shí)提升服務(wù)水平。作為基層一線營(yíng)銷(xiāo)人員，首先應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，確立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，為零售客戶(hù)提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，是貫穿于實(shí)體商品營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。

有別于其他營(yíng)銷(xiāo)方式的是，它把服務(wù)當(dāng)作核心理念和根本手段。近年來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和人們的消費(fèi)需求、消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益趨向公平有序，人們的消費(fèi)觀念也由關(guān)注產(chǎn)品本身向關(guān)注心理滿(mǎn)足與精神享受轉(zhuǎn)變。

需要充分認(rèn)識(shí)的是，卷煙實(shí)體產(chǎn)品的價(jià)值和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是通過(guò)零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為實(shí)現(xiàn)的。

以上就是關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理解與認(rèn)識(shí)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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