正文

做好服務(wù)的關(guān)鍵要素（做好服務(wù)的關(guān)鍵要素有哪些）

發(fā)布時間：2023-03-27 00:51:57 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1323 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于做好服務(wù)的關(guān)鍵要素的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫出的就越詳細，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全國，網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

1、如何做好服務(wù)
2、經(jīng)營服務(wù)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素有哪些
3、服務(wù)行業(yè)成功的要素包括哪些方面
4、你認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

做好服務(wù)的關(guān)鍵要素（做好服務(wù)的關(guān)鍵要素有哪些）

一、如何做好服務(wù)

做好服務(wù)：顧客至上、顧客就是上帝、顧客就是上帝、微笑服務(wù)。

1、顧客至上

想要做好服務(wù)工作，就要在工作的時候，以顧客的需求為第一要素，時刻謹(jǐn)記“顧客至上”。

2、顧客就是上帝

想要做好服務(wù)類的工作，就是要清楚地知道你是為顧客服務(wù)的，因此，要遵循“顧客就是上帝的原則”。

3、微笑服務(wù)

在工作的時候，要時刻為顧客保持微笑，不要跟顧客起爭執(zhí)。

餐飲店應(yīng)該注意的服務(wù)細節(jié)：

1、迎賓環(huán)節(jié)

迎賓是餐廳的門面之一，也是第一道服務(wù)崗位，迎賓不能只是在門口站著，麻木地等著客人去詢問排號等。迎賓正確的做法應(yīng)該是主動為前來的客人排號，并且告知前面還有多少桌，大概等多久，即便生意再忙也應(yīng)該對客人態(tài)度溫和友好，不然會給顧客一種不被重視的感覺。

2、進店落座

顧客進店后，服務(wù)人員應(yīng)該盡快安排座位，顧客落座之后服務(wù)人員應(yīng)該盡快端上茶水并且?guī)椭櫩忘c餐，有時候生意確實很好，但也不能出現(xiàn)客人坐下來都幾分鐘了還沒有人理，叫人也不應(yīng)的情況，有的人可能會理解，但也容易造成顧客流失。

二、經(jīng)營服務(wù)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素有哪些

1、創(chuàng)新。

每一個產(chǎn)業(yè)都有生命周期，不創(chuàng)新就不會長久生存。再就是，隨著人們生活水平的不斷提高就會帶來很多新的消費模式和產(chǎn)品，所以企業(yè)必須要創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新也是企業(yè)的成功之道。

2、堅持。

在現(xiàn)實生活中大家發(fā)現(xiàn)很多有創(chuàng)意、能創(chuàng)新的人只要失敗就灰心喪氣，主要的問題就在于沒有堅持，其實很多成功的科研項目都經(jīng)歷過無數(shù)次的失敗，因此不管做什么產(chǎn)品，只要有市場就要堅持做，總有一天會成功。

3、把消費者當(dāng)成最好的朋友。

作為企業(yè)，最好的朋友就是消費者，所以要生產(chǎn)出最好的產(chǎn)品，要讓消費者受益；做最好的標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者放心。這也是企業(yè)經(jīng)營成功之道最重要的環(huán)節(jié)和因素。

擴展資料：

注意事項：

1、服務(wù)持久

可能由于某些行業(yè)的特殊性，客戶只是短暫的達成了合作以后在消費的可能性很低，由于這種原因就忽略了服務(wù)，自我設(shè)限認(rèn)為客戶不可能二次消費，所以對客戶不理不睬，甚至遺忘客戶。其實這種思維是非常錯誤的。

2、塑造品牌

品牌是指消費者對產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認(rèn)知程度。品牌對一個企業(yè)的發(fā)展非常的重要，就像世界500強的企業(yè)，他們已經(jīng)非常的知名，但是他們還是花很大的力氣，還有金錢去投放廣告來宣傳自己的品牌，他們也是想著通過品牌效應(yīng)來增加自己的收益來達到持續(xù)的盈利。

三、服務(wù)行業(yè)成功的要素包括哪些方面

近幾年來，服務(wù)性行業(yè)已經(jīng)成為了第三大產(chǎn)業(yè)，成為了經(jīng)濟發(fā)展的支柱性力量。那么，如何使服務(wù)行業(yè)取得成功呢?下面是我精心為大家搜集整理的服務(wù)行業(yè)成功的要素，大家一起來看看吧。

服務(wù)行業(yè)成功的要素1：特色

羅伯特和格倫認(rèn)為他們的理念與眾不同。他們希望為富有潛力的人力資源領(lǐng)袖提供為期三天的培訓(xùn)，強化其領(lǐng)導(dǎo)技巧。教員都是在業(yè)內(nèi)廣受認(rèn)可、經(jīng)驗豐富的人力資源類行政人員，學(xué)員還有機會聆聽特邀嘉賓的演講，這些嘉賓通常是能創(chuàng)造潮流、引領(lǐng)國際大公司的成功人士。

格倫向我解釋說：“就像鞋匠的孩子沒鞋穿一樣，我們這些搞人力資源的最缺乏培訓(xùn)機會。我們總是創(chuàng)造各種項目來為公司培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人，卻忘了自己。我們創(chuàng)立HRLeaderCamp正是為了以實用、非學(xué)術(shù)的方式解決這一問題。”

關(guān)鍵問題是，這一特色能否使HRLeaderCamp真正區(qū)別于其他培訓(xùn)教程。如果答案是肯定的，那他們就有成功的機會;否則，就只能靠降價來競爭——不管什么時候，這都不是服務(wù)業(yè)者賺錢的好辦法。

服務(wù)行業(yè)成功的要素2：團隊

他們注重向?qū)W員教授的一個重要觀念是：團隊合作總是強過個人單干。羅伯特和格倫本身也是共同創(chuàng)業(yè)，作為一個二人團隊，他們擁有了個人難以企及的優(yōu)勢。不過，他們認(rèn)識到還需要與其他一流人力資源專家合作，借助他們的專長，共同打造理想中的高價值課程。

此外，他們還聯(lián)系其他方面的專家，幫助該創(chuàng)業(yè)公司成長，這種“大家庭”能提供營銷、社交媒體和后勤等方面的真知灼見。彼得·德魯克(PeterDrucker)曾說過：“企業(yè)的存在目的就是創(chuàng)造和維系顧客。”羅伯特和格倫有能力打造創(chuàng)造性的教程，從而留住客戶，但在尋找新顧客方面還需獲得幫助。

他們也承認(rèn)這點。羅伯特認(rèn)為，“我們專注于一個具體領(lǐng)域——由經(jīng)驗豐富的企業(yè)領(lǐng)袖教授實用的人力資源技巧——并動用了所有朋友、人脈和信譽。相信我們并愿意參與進來的人們?nèi)绱酥?，讓我們深感滿足。”

服務(wù)行業(yè)成功的要素3：專注

任何創(chuàng)立過服務(wù)業(yè)公司的人，都會告訴你這多么辛苦。如果你對拓展業(yè)務(wù)、滿足客戶需求和不斷改進不夠重視，那你還是不要創(chuàng)業(yè)了，因為你毫無成功機會。

成功企業(yè)的關(guān)鍵因素

成功企業(yè)的關(guān)鍵因素(Success　Key　Factors)是指影響企業(yè)或者其產(chǎn)品在行業(yè)中地位的條件、能力或者變量等關(guān)鍵因素，它決定企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢。

企業(yè)要想在競爭中取得有利地位，營造和確定自身成功關(guān)鍵因素十分重要。確定成功關(guān)鍵因素應(yīng)該注意幾個問題：

1、不同的行業(yè)，成功的關(guān)鍵因素不同不同的行業(yè)，生產(chǎn)條件、生產(chǎn)工藝和制造過程、市場都有明顯的不同，決定企業(yè)是否能有效取得占位優(yōu)勢的因素也有區(qū)別。比如石化行業(yè)的原材料資源、電子行業(yè)的規(guī)模生產(chǎn)制造能力、日用品的銷售網(wǎng)絡(luò)和分銷體系、大型機電設(shè)備和汽車行業(yè)的設(shè)計能力和銷售能力和售后服務(wù)、時裝行業(yè)的設(shè)計能力都可能成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

企業(yè)應(yīng)該敏銳察覺、重點規(guī)劃和有效營造這些影響自己競爭優(yōu)勢的重要因素。某氣霧殺蟲劑就把市場分銷體系和技術(shù)設(shè)計能力作為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，卓越的分銷體系和技術(shù)能力形成的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品策略有效配合、交替作用使企業(yè)取得輝煌的業(yè)績。

一些企業(yè)在學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)(比如學(xué)習(xí)海爾、春蘭)經(jīng)驗的時候，往往注意他們成長的歷程和重要的發(fā)展時期，而往往忽略行業(yè)差別而往往造成不適應(yīng)。

2、不同的企業(yè)，成功關(guān)鍵因素不同即便是同一個行業(yè)，不同的企業(yè)成功關(guān)鍵因素也不相同。由于企業(yè)實力、條件、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、層次、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向的區(qū)別，成功的關(guān)鍵因素顯然不同。某地的兩家家具企業(yè)經(jīng)營都很成功，一個走的是開發(fā)設(shè)計路子，另一個側(cè)重建立市場機制走聯(lián)合連鎖經(jīng)營的路子;同是生產(chǎn)鋼筆，派克公司側(cè)重廣告宣傳和銷售主打，科思公司注重產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象。

每個企業(yè)都是有個性的，不能簡單學(xué)習(xí)和模仿成功企業(yè)的做法和經(jīng)驗。

3、企業(yè)發(fā)展處于不同的時期，成功關(guān)鍵因素要及時調(diào)整不同發(fā)展時期，企業(yè)的處境、市場環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略都不同，成功關(guān)鍵因素也不一樣。一個初創(chuàng)的企業(yè)，形成產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)能力、業(yè)務(wù)能力和銷售能力非常重要，而進入正常經(jīng)營階段，要想在行業(yè)站位，成本控制、服務(wù)能力、綜合經(jīng)營管理素質(zhì)就可能變得十分重要。

一個企業(yè)如果不及時調(diào)整和轉(zhuǎn)化，就很容易走向失敗。我們經(jīng)?？吹?，一些企業(yè)，初創(chuàng)和迅速成長階段市場開拓、廣告推進、分銷體系建設(shè)非常有力，甚至形成知名企業(yè)，但是一旦進入持續(xù)時期，就由于經(jīng)營能力、內(nèi)部管理能力跟不上而遭遇失敗。道理很形象：成吉思汗能彎弓打下疆域遼闊的江山，打江山講的是攻擊能力、擴張能力，而要守住江山要講國家治理、社會發(fā)展。

4、不同的產(chǎn)品或者產(chǎn)品不同的生命周期階段，成功關(guān)鍵因素不同有的企業(yè)，在行業(yè)的競爭中，注重的是整個企業(yè)的優(yōu)勢;有的側(cè)重以產(chǎn)品主打，營造具體產(chǎn)品優(yōu)勢，在產(chǎn)品層次上，關(guān)注取得優(yōu)勢的因素，產(chǎn)品層次的成功關(guān)鍵因素規(guī)劃比企業(yè)層次更具體。兩個層次并不矛盾。

不同的產(chǎn)品，可能意味著設(shè)計上的、市場上、企業(yè)打算上的一些差異，可能會選擇不同的出發(fā)點和突破口來主打。比如一家燈具企業(yè)，有兩大類產(chǎn)品，一類是霓虹燈，技術(shù)含量低，勞動密集型產(chǎn)品，其成功關(guān)鍵因素是企業(yè)巨大的外銷能力和內(nèi)部有效的規(guī)模生產(chǎn)和低成本;另一類產(chǎn)品是節(jié)能燈，企業(yè)有世界領(lǐng)先的設(shè)計生產(chǎn)能力，能為客戶的特殊要求定做，產(chǎn)品競爭力強、利潤高、前景良好，其成功關(guān)鍵因素就是技術(shù)設(shè)計能力。

同一個產(chǎn)品處于不同的生命周期，其成功關(guān)鍵因素也會有差別。處于投入期的產(chǎn)品，必須注重銷售和推廣能力;成長期注意品牌、質(zhì)量、市場滲透能力和規(guī)模化生產(chǎn)能力;成熟期注重生產(chǎn)效率、成本、差異化經(jīng)營以及新品開發(fā)設(shè)計。

5、成功關(guān)鍵因素是動態(tài)的企業(yè)面臨的市場和企業(yè)自身的條件在不斷變化，企業(yè)的戰(zhàn)略有時也會做出調(diào)整，這時企業(yè)的成功關(guān)鍵因素就要作相應(yīng)調(diào)整，否則就會出現(xiàn)市場適應(yīng)不力或者企業(yè)的努力方向于企業(yè)實力不相稱的情況。比如我們經(jīng)常說：“這個企業(yè)的管理能力和它的市場規(guī)模太不相稱了”、“這個企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力與其行業(yè)地位相去甚遠”等等。這種不適應(yīng)最終導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略混亂。

6、成功關(guān)鍵因素之間是相互影響和關(guān)聯(lián)的一個企業(yè)，一般不會只有一個成功關(guān)鍵因素。一些學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)確定3-5個成功關(guān)鍵因素比較合適，一些認(rèn)為比較理想的是5-8個，實際上這個數(shù)目并無多大意義。

但是需要明確，既然是“關(guān)鍵因素”，那么肯定是重點，不能“眉毛胡子一把抓”;既然對企業(yè)非常關(guān)鍵，就必須認(rèn)真規(guī)劃和確定，不能“想當(dāng)然”。最終確定什么，確定幾個要實事求是，根據(jù)企業(yè)的具體情況，諸如處境、機會、實力、打算等等，有時候同時展開幾個優(yōu)勢的培養(yǎng)不僅企業(yè)實力支撐不上，而且管理也可能跟不上，還不如取次優(yōu)，就主打一兩個。我們經(jīng)?？匆娺@種情況：不實施什么策略和措施倒還好，一旦實施，越搞越亂(在先進技術(shù)、管理方法和模式的推廣中這種情況極為多見，鬧笑話的也不少)。

需要強調(diào)的是，企業(yè)所確定的幾個成功關(guān)鍵因素一般是相互關(guān)聯(lián)的，有的因素可能是另一個因素的基礎(chǔ)、有的因素是互相促進、有的因素是其他因素的保證、有的因素之間存在矛盾對立統(tǒng)一等等，一定要注意其協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌。比如，您只強調(diào)巨大的市場銷售能力，而內(nèi)部的生產(chǎn)制造能力卻跟不上這就會產(chǎn)生負作用。此外還要注意，強調(diào)成功關(guān)鍵因素決不是說其他因素：比如基礎(chǔ)管理就不需要或者可以忽略了，可以有先后、主次、規(guī)劃，但必須具備條件的還是要具備。

四、你認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

我對服務(wù)的認(rèn)識和理解

作為一名服務(wù)業(yè)的老從業(yè)人員，時常在內(nèi)心深處有一種沖動，就是想認(rèn)真的總結(jié)一下服務(wù)這兩字中所包含的涵義，以及如何做好服務(wù)、理解服務(wù)、認(rèn)識服務(wù)？如何將客人進店時的期望值轉(zhuǎn)化為離店時的滿意值？從而真正的向客人提供他所期待的服務(wù)。同時也為我們今后在培訓(xùn)員工時提供一些參考性和可行性的資料。

服務(wù)是什么？從宏觀角度講，服務(wù)是一種商品，是我們向客人銷售的一種在良好硬件基礎(chǔ)上的無形的商品，它包括舒適，友善，衛(wèi)生、尊重。。。。。。從微觀的角度講，服務(wù)是讓客人感到滿意的一種行為過程，它包含身體和精神上的滿足，以及高效率服務(wù)為客人帶來的方便和快捷。

那么說，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)嗎？如有，那是一種什么樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？我認(rèn)為這種標(biāo)準(zhǔn)就是我們眾所周知的熱情、周到、細心、禮貌等。但我又認(rèn)為服務(wù)不僅僅需要標(biāo)準(zhǔn)，這看起來似乎很矛盾，其實不然，我們服務(wù)的目的是為了讓客人滿意，而我們的標(biāo)準(zhǔn)又往往不夠靈活，所以我們更需要一種標(biāo)準(zhǔn)之外的東西，那就是用客人喜歡的方式去滿足他的合理化要求，除了我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以外，我們給客人的應(yīng)是一種感覺，一種舒適的美感，這種感覺要超越客人的期望值（我們應(yīng)該做客人想要的服務(wù)而不是我們想要的服務(wù)）。

故我認(rèn)為良好的服務(wù)應(yīng)講究整體性，超前性，更要講究過程的細節(jié)性，這是我們應(yīng)高度重視的。

所謂服務(wù)的整體性：就是我們應(yīng)將我們的服務(wù)看作一個整體，而各個崗位則可看作是這個整體的一部分，從客人進店的那一刻起，我們所給客人呈現(xiàn)的，使用的，讓他感覺到的，都應(yīng)是完美的，至少是力求完美的。也就是說凡是客人看到是都應(yīng)是干凈整潔的，凡是客人使用的，都應(yīng)是安全的，凡是我們看到客人的，都應(yīng)是文明禮貌的。不管是我們員工的精神面貌，儀表儀容，還是一言一行，都應(yīng)讓客人感覺是舒心的，美好的，有誠意的。這就是服務(wù)行業(yè)常說的“100-1=0”的道理（流程管理）。

所謂超前性：就是說我們時刻要有一種超前意識和警覺性，凡事要做到客人的前面，客人想到的，我們要想到，客人沒想到的，我們也要想到（急客人之所急，想客人之所想）。充分預(yù)計客人的需求，做好服務(wù)中的各項準(zhǔn)備工作，唯有如此我們才能向客人提供全面而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

所謂服務(wù)的細節(jié)性，是我們對服務(wù)整體性的一種深化，是我們標(biāo)準(zhǔn)之外最重要的服務(wù)要素，就是我們在基于客人正常要求下的，向客人提供規(guī)范化、個性化、人性化、感情化的全方位服務(wù)，所以我想說：如果說標(biāo)準(zhǔn)化是驅(qū)體，那么細節(jié)化則是靈魂。

當(dāng)前，服務(wù)行業(yè)的競爭日益激烈，各商家的硬件設(shè)施設(shè)備都不相上下，如何留住客人，已成為營銷的重點。在此情形下，哪家的服務(wù)做的好哪家就能成為這場角逐中最大的贏家。所以服務(wù)中引進細節(jié)管理，實施細節(jié)服務(wù)（個性化、人性化、規(guī)范化、感情化）已刻不容緩。針對不同客人，提供不同的個性化的服務(wù)，從小處著手，以小感人，把握好服務(wù)中的每個細節(jié)，控制好細節(jié)服務(wù)的過程，我們就一定會成功。同時我認(rèn)為還要把細節(jié)管理滲透到我們經(jīng)營管理的各個流程中，細節(jié)做好了，我們的整個服務(wù)流程就飽滿了。

所以在這我想說：有人說服務(wù)業(yè)到底該怎么創(chuàng)新？我認(rèn)為服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新就是把握好細節(jié)，專注于細節(jié)，細節(jié)做好了，就是最好的創(chuàng)新。請記住精美永遠源于細節(jié)！細節(jié)造就成功！

以上幾點，我認(rèn)為是做好服務(wù)過程當(dāng)中的最關(guān)鍵的因素，同時也要謹(jǐn)記：員工服務(wù)態(tài)度的好壞永遠是決定我們投訴率高低的至關(guān)因素。

但是，我們也不能忽略另外一個重要因素：人為因素。因為服務(wù)是人做的，而人又是一個很情緒化的動物，在此之下，服務(wù)是動態(tài)的，而不是靜態(tài)的。支撐這些的，是我們員工良好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識，需要我們的員工認(rèn)同我們企業(yè)的價值觀（共同的想法加行為等于價值觀），需要我們經(jīng)過長期耐心、細致、反復(fù)的培訓(xùn)、引導(dǎo)和灌輸，需要我們在員工的思想、生活、薪酬、福利等方面多關(guān)心他們。所以說如何將員工的熱情融入到日常工作中去，是所有管理者要面對的一個課題，也是商家需要挖掘的一筆財富。

所上為鄙人拙見，不妥之處，請各同仁指教。

以上就是關(guān)于做好服務(wù)的關(guān)鍵要素相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。