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銷售開單流程圖（銷售開單流程圖怎么畫）

發(fā)布時間：2023-03-26 20:05:52 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 68 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售開單流程圖的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、誰可以給我個汽車銷售業(yè)務流程圖
2、門店銷售服務流程六步曲
3、電腦開單操作的方法
4、銷售單預付五百應該怎么開單

銷售開單流程圖（銷售開單流程圖怎么畫）

一、誰可以給我個汽車銷售業(yè)務流程圖

一集客活動二顧客接待迎出門，送感動，問清楚，追到底三需求分析四商品說明

五試乘試駕六簽單成交七交車八售后跟蹤

汽車銷售分為:銷售準備，接待，產(chǎn)品介紹，需求分析，試乘試駕，報價，成交，交車，客服回訪。每一項都有很多的細節(jié)在里面。你們可以綜合考慮看看，在定奪。

我覺得應該是從客戶的接待做起，先和客戶建立好良好關(guān)系，也就是先交朋友后賣車，達到這種效果就可以容易賣車出去了。接著就是對車子的了解了。如果有對這個車相對比較了解，對客戶的疑問可以給予專業(yè)的解釋，這給客戶也是一種信心。再下來就是訂車了。客戶看中了車子，或者正在舉棋不定時，你可以通過方法讓他下訂，這樣既可以讓客戶不再猶豫，也可以保證車子可以賣出。接下來就是檢查交車了。當車主過來提車時，應該和客戶一起詳細地檢查車輛，看有沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。如果果有可以及時處理，消除客戶的疑惑。交完車后爭取在三到五天給客戶一個回訪，詢問車輛使用情況，操作有無問題，再提醒該車的首保時間及公里數(shù)。保持與客戶之間的溝通和聯(lián)系。以后這個客戶會介紹其他朋友來找你買車了。

要想搞清楚你的工作流程，必須先弄明白什么是顧問式銷售。

一般來說，在和客戶會談的過程中，顧客很難直接告訴，他存在什么樣的問題，即使他愿意告訴，但也不知道如何來表述。因為“問題點”包括以下三個關(guān)鍵點：解決方案和產(chǎn)品關(guān)系銷售或引導和客戶關(guān)系真實情況和表面現(xiàn)象的關(guān)系下面通過一個例子來認識什么是問題點以及問題中的關(guān)鍵點，來認識為什么問題點對顧問式銷售很重要。【舉例】施樂傳真機銷售的問題點施樂公司銷售剛剛面世的傳真機，雖然產(chǎn)品有很多優(yōu)勢，但始終不能打開市場。因為傳真機價位很高，大約在五六十萬元人民幣，市場份額相對很小。施樂公司的銷售人員將這種情況的問題點歸結(jié)為兩個：第一是產(chǎn)品的成本太高；第二現(xiàn)代客戶有許多手段可以替代傳真機，例如電話、電報或者快速郵遞。針對銷售不暢的實際情況，施樂公司請輝瑞普公司的產(chǎn)品專家來幫助考慮如何將傳真機推向一個新的領(lǐng)域，打開市場。產(chǎn)品專家通過研究傳真機的一些特性，發(fā)現(xiàn)傳真機有3個非常重要的特性，這3個特性是當時市場上所有的通訊工具和手段都無法替代解決的速遞式、跨距離以及可以傳送數(shù)據(jù)和文字。解決方案輝瑞普公司的產(chǎn)品專家根據(jù)傳真機的3個特性到市場上去找必須使用這3個特性的客戶以及必須用這3個特性來解決工作中難題的客戶。很快發(fā)現(xiàn)了目標客戶，那就是美國殼牌石油公司。美國殼牌石油公司在太平洋有很多鉆井平臺，他們每天要派直升飛機往返兩次從鉆井平臺上采集與鉆井采油相關(guān)的所有的數(shù)據(jù)，再將這些數(shù)據(jù)通過一種特殊的方式傳遞到總部，由總部的專家來分析這些數(shù)據(jù)。可以想象用直升飛機每天往返兩次到鉆井平臺，如果是10個鉆井平臺，就需要更多的直升飛機；其次，對于數(shù)據(jù)要從鉆井平臺傳到海岸，又由海岸再傳到總部，整個傳遞需要很長時間才能完成。于是，施樂公司根據(jù)這些情況向殼牌石油公司推薦了傳真機。殼牌公司采購了將近1－000臺傳真機，這是施樂公司當時的一個非常大的定單。總結(jié) 這就是如何通過發(fā)現(xiàn)顧客的問題點、了解客戶的真實情況、引導和理解客戶的現(xiàn)實，提供其解決方案的過程，最終產(chǎn)生了一個非常大的定單，引發(fā)了非常大的市場需求。這和一般的銷售代表僅僅通過表面現(xiàn)象去發(fā)現(xiàn)問題點，或者僅僅通過一個問題點就進行強行的推銷有本質(zhì)的區(qū)別，當然也會產(chǎn)生絕對不同的效果。 1.利益是產(chǎn)品或方案可以滿足買方表達出來的明顯性需求許多銷售人員會混淆利益和好處這兩個概念。例如，許多銷售人員在推銷一種新產(chǎn)品或者推薦廠家的一系列新設備的時候，經(jīng)常會遇到很強的市場阻力，或者說找不到銷售的方向。可是，在銷售之前，銷售人員一般都會做一些銷售準備，了解產(chǎn)品的特性和特征，同時虛擬解決客戶的一些問題，從而建立一個假設前提或者一種橋梁。一般來說，銷售人員在銷售過程中會用陳述的方式陳述產(chǎn)品的好處和優(yōu)點，但這絕非利益。因為利益的產(chǎn)生首先要來源于一種探詢的方式。因為利益是產(chǎn)品和方案可以滿足客戶提出的非常明顯性的需求。如果客戶沒有提出明顯性需求，就無所謂利益的存在，也就是說在銷售過程中，如果虛擬橋梁的終點不是明顯性需求，而僅僅是隱藏性需求，客戶始終都不會明白他為什么要采購你的產(chǎn)品，這是利益在顧問式銷售中非常關(guān)鍵的一點。 2.利益的核心點在明顯性需求上如果客戶沒有表達出明顯性需求，那銷售代表陳述的利益，或者跟客戶根本不相干，或者連好處都沒有，或者只是一般性的好處、一般性的特征，總之都只是泛泛的一些說法而已。 3．市場經(jīng)理和銷售經(jīng)理的區(qū)別市場經(jīng)理很多是產(chǎn)品經(jīng)理出身，主要負責研究產(chǎn)品、對這個產(chǎn)品可能產(chǎn)生的心態(tài)和銷售市場化行為；而銷售經(jīng)理基本都是銷售代表出身，主要研究如何實現(xiàn)從商品到現(xiàn)金的一種跳躍，研究的是一種具體的行為方式。 4．利益是市場經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的“粘合劑” 利益恰恰是二者的一個“粘合劑”，也就是說市場經(jīng)理所設計的產(chǎn)品、產(chǎn)品特征以及將會帶給客戶的好處必須交給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理去不斷開發(fā)客戶的需求，并將這種需求開發(fā)為明顯的需求，然后才有可能實現(xiàn)利益。只有將銷售經(jīng)理直接和客戶的需求連接起來，利益才不是一句空話。總而言之，利益使市場經(jīng)理和銷售經(jīng)理具有不同的任務和使命，市場經(jīng)理負責研究產(chǎn)品的特征、形態(tài)，以及帶給客戶的好處，而銷售經(jīng)理則直接來完成這個好處與客戶的明顯性需求的關(guān)聯(lián)，只有促使他們進行有效的配合，產(chǎn)品的銷路才能非常好。 1．銷售代表的三個問題購買循環(huán)實際上就是解決銷售代表經(jīng)常提出的三個問題：第一，如何去看透客戶的心理；第二，銷售中難道真的沒有一種更有效的手段嗎？也就是指銷售代表想成交但是客戶不愿成交的時候，銷售代表該怎么辦；第三，如何有效地引導客戶朝著對銷售代表有利的方面進行決策。這都是購買循環(huán)可以解決的問題。 2．購買循環(huán)的六個步驟、三個決策點 ◆發(fā)現(xiàn)問題一位客戶在沒有發(fā)現(xiàn)問題的時候，不可能進行購買，所以銷售代表必須引導客戶去發(fā)現(xiàn)他的問題。 ◆分析問題當他發(fā)現(xiàn)問題后，并不意味著馬上要解決這個問題。而是要幫助客戶分析問題，分析問題的目的就是讓客戶來決策這個問題。（第一個決策點）如果客戶認為這個問題沒有解決的必要，那銷售代表的銷售即使已經(jīng)到了成交階段，也要回復到最初階段；當客戶決定要解決這個問題的時候，銷售代表就要幫助他建立優(yōu)先順序。 ◆建立優(yōu)先順序也就是所謂的如何去采購、標準是什么、在什么樣的條件下等。 ◆選擇賣方去選擇賣方、廠商等。（第二個決策點）當銷售代表完成以上步驟時，客戶才能做出決策，但是客戶的決策絕對不是購買的決策，而是決定這件事情真正應該推動了。 ◆評估解決方案當銷售代表向上提交方案或是開始申請預算時，接下來涉及到的就是評估解決方案。 ◆評估賣方選擇適合這個方案的賣方。（第三個決策點）最后再決定這個問題是不是真的可以解決。有了購買循環(huán)，銷售代表可以很容易看透客戶是按什么樣的心理在進行思考，以及他的心理狀態(tài)和購買狀態(tài)在哪個階段，如果銷售代表理解了3個決策點的關(guān)鍵作用，銷售代表就能知道在一個決策點沒有完成的情況下，千萬不要做下一個階段的決策點工作。在整個購買循環(huán)中，前3步是非常重要的，尤其是第一個決策點，特別是對高價產(chǎn)品而言。高價產(chǎn)品最好從發(fā)現(xiàn)問題開始就和客戶接觸，這個發(fā)現(xiàn)問題是指銷售代表發(fā)現(xiàn)了問題，而購買方的客戶還未意識到，分析問題指的是銷售代表和客戶一起分析。幫助客戶分析問題過程其實就在給客戶灌輸很多理念，包括后面要進行的優(yōu)先順序的建立，總之，第一個結(jié)合點對整個的銷售來說是非常重要的。優(yōu)先順序優(yōu)先順序就像一幅魚刺圖，箭頭的最上方它標明了銷售代表最關(guān)心的東西，箭頭最下方標明的是你不太重視的問題。而銷售代表就要通過對客戶進行有效的詢問，切實了解客戶對一項采購最關(guān)心和不太關(guān)心的是什么，然后根據(jù)這個形成一個標準。再用這個標準反觀自身，看看自己的產(chǎn)品在哪些方面最有優(yōu)勢，哪些方面存在劣勢，如果銷售代表的產(chǎn)品的優(yōu)劣順序和客戶的需求順序正好一致，自然會有很高的成交率。如果銷售代表產(chǎn)品的優(yōu)先順序不符合客戶的順序那就要調(diào)整客戶的優(yōu)先順序，讓它符合銷售代表的優(yōu)先順序，這樣才有成交的可能。優(yōu)先順序是可以調(diào)整的。也就是說，在整個銷售過程中，無論銷售代表遇到什么樣的競爭對手，都可以通過優(yōu)先順序這個工具來參與競爭。【舉例】以買電視機為例，某客戶買電視機最關(guān)心的有3個因素，分別是國際的知名品牌、有畫中畫這種功能、音質(zhì)比較好。如果你是一家國產(chǎn)電視機公司的銷售代表，你的電視機沒有畫中畫功能，音質(zhì)很好，但是，你很想擁有這位客戶。在這種情況下，你就要設法與這位客戶進行溝通，最有效的方法是探尋這位客戶建立優(yōu)先順序的原則，為什么要建立這樣的優(yōu)先順序，這樣你才有機會來真正地掌握和調(diào)整優(yōu)先順序，進而完成銷售任務。顧問式銷售技術(shù)的學習始于對幾個基本概念的了解。所謂“萬丈高樓平地起”，要想真正掌握顧問式銷售技術(shù)，首先就要學好什么是問題點、需求、利益、購買循環(huán)以及優(yōu)先順序，初步了解了這些概念，會為以后的學習奠定一個良好的基礎。

通過上面資料的學習，我想，你應該對顧問式銷售大體上有個了解了吧。

簡單地說，首先，你要成為你產(chǎn)品的專家，真正了解你產(chǎn)品的特性及其相關(guān)知識。作為汽車，你要明白你汽車的基本特性，特別設計、功能，汽車的定位，與其他產(chǎn)品的差異性，對于消費者的需求滿足性……。你要成為產(chǎn)品專家。

其次，了解消費者的需求，滿足他的需求，包括物質(zhì)上精神上心理上的。另外，還要發(fā)掘他的潛在需求，并引導他，滿足他的需求。做到超前。成為一個銷售高手。

再次，要掌握良好的溝通技巧，提高自身綜合素質(zhì)。成為一個公關(guān)高手。

最后，相信自己！充滿激情的去工作，你一定會成功！祝你好運?。?

二、門店銷售服務流程六步曲

門店銷售服務六步曲的第一步---迎賓：

迎賓要點：肢體直立，兩手自然下垂或交叉，面帶親和，輕輕微笑，語氣平和，吐字清晰，脫口而出“歡迎光臨仁捷藏品！”關(guān)鍵點是在迎賓的時候，要強化客人您來的是藏品專賣店，、正規(guī)的迎賓給客人的感覺是走到了品牌店，而不是雜牌；二來，能在迎賓的時候強化仁捷藏品是品牌。有一點要記住，迎賓的時候無論我們在做什么都要停頓一下，雙眼一定要注視一下客人，否則會被人認為是機械的在工作，從而迎賓的效果就會打折扣了。

迎完賓后，我們的導購員是怎么做的呢？我們來聽一聽，有人說“迎完賓之后，我會馬上走過去，問一下客人需不需要幫忙”。也有人說“迎完賓之后，我會馬上走過去，給他介紹我們?nèi)式莸晔菍I(yè)的收藏品牌，是重慶名牌、重慶知名商標”。還有人說“我們這里的客人不喜歡被跟著，喜歡自己看，那我迎完賓之后就讓他自己看，有什么問題他會問我的”。在重慶培訓時我們有一位經(jīng)銷商這樣說“迎完賓之后，我們會偷偷看客人在做什么，找準機會上前去和客人介紹我們的產(chǎn)品”。

正確的方法就是：迎完賓之后，我們該做什么還做什么，不要因為客人的到來而停下，也就是說還要給客人營造一種忙碌的氣氛，讓他感覺他沒有被注視，但這時一定要用余光觀察客人的一舉一動，要通過客人的行動來判斷上前的機會，也就是

門店銷售服務六步曲的第二步---尋機。所以重慶經(jīng)銷商的方法是正確的。

那么到底客人有什么樣的舉動我們可以視為我們可以收線了呢（上前介紹產(chǎn)品）？我們簡單總結(jié)了一下：一、目光長時間注視產(chǎn)品；二、正在看時突然停下腳步；三、尋求幫助；四、尋找東西；五、觸摸感受產(chǎn)品；六、去而復返。在余光看到顧客有這些舉動之后，我們就可以上前給顧客介紹產(chǎn)品了。因為客人在“自己”看產(chǎn)品時我們是在做自己的事情的，所以我們這時上前會被客人認為是對自己的尊重（放下手中的事情，來接待自己）。即使客人還是表示想自己看的話，也不會有太大被驚擾的感覺。

好不容易等來了客人對產(chǎn)品有些興趣了，該到我們出手的時候了，但是上前和客人說的第一句話是什么呢？多數(shù)導購員認為這回該說“先生，需要幫忙嗎？”，“小姐，想看點什么？”了。這是不提倡的，因為賣方在向買方提這樣的問題時，出于自我保護，多數(shù)的消費者都會說“我隨便看看！” 既然這么問是不正確的，那應該怎么做才能打開與消費者溝通的大門呢？

接下來就進入第三步----開場。開場是門店銷售服務流程六步曲中與客人近距離說的第一句話，所以尤為重要。我們在迎賓的時候以第一時間強化了“仁捷”品牌，在尋機的時候以第一時間判斷出客人對產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，在開場的時候我們就要在第一時間引起客人更大的興趣，釣起客人的味口。現(xiàn)在和大家分享六種開場的方式：

第一種：新款開場?！跋壬?，您好，這款是仁捷藏品最受歡迎的一款產(chǎn)品最熱銷的系列，。。。。。?！蓖ㄟ^一句簡短的開場，把熱銷產(chǎn)品的價值淋漓盡致的講了出來，給客人一個全新的角度與詮釋，所以能在第一時間引起客人的興奮點。

第二種：促銷開場。“小姐，我們店里正在做活動，全場八折，現(xiàn)在買是最劃算的時候！”促銷開場我們的導購員經(jīng)常會用到，但是這里我們要注意一點，那就是話述中 “八折”，也就是在促銷開場中一定要把促銷信息說得興奮才行，這也是我們的導購員做得不足的。我們想一下，如果和客人說同一促銷信息，一個導購員很興奮，一個導購員語氣平直，那前者的客人會相信這個促銷真的是有力度的，所以你才會這么興奮的和他說；反之后者的客人就會以為今天打折，明天也有折，我來有折，別人來也是有這個折，所以客人就會對這個促銷信息不以為然。所以在向客人說促銷信息的時候，一定要保持興奮的狀態(tài)，這樣客人才會覺得這個促銷真的是力度很大，而且過了這個村就沒這個店了！

第三種：贊美開場?！靶〗?，您真有眼光，您看中的是我們今年的最受歡迎的一款產(chǎn)品！”贊美開場的魅力就在于，沒有哪個人不喜歡別人贊美他的，我們的客人也不會例外，能在和客人溝通的第一句話就表示對他的眼光的贊同，這對客人來說是十分有“滿足感”的，既然得知自己喜歡的是新品，又不是很懂這個產(chǎn)品新在哪里，所以導購員這時就會有更多的機會與客人交流了。

第四種：制造熱銷開場?！斑@是我們公司推出的最新款----錢幣，賣的非常好，我們已經(jīng)斷貨了，在我們店貨也不多了，建議您看看，我?guī)湍榻B一下吧！”制造熱銷開場的關(guān)鍵在于能把熱銷真實化，所以舉例的時候一定要把細節(jié)明確的告訴客人，這樣才會讓人信服。

第五種：唯一性開場?！拔覀冏龌顒拥臅r間就是這兩天，過了就沒有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時候……不然您得多花幾百元了！”唯一性開場一定要強調(diào)時限性，這樣會給客人無形的壓力，客人自己就會矛盾于買與不買之間，一旦客人猶豫的話，那我們的機會就來了。

第六種：功能賣點開場。“小姐，您真有眼光，這款藏品除了價格優(yōu)惠，它最大特點就是具有升值的特點！”升值賣點的開場可以在第一時間把產(chǎn)品的突出賣點講給客人，在第一時間讓客人產(chǎn)生興趣點。例如，很多客人都會知道要收藏一些物品，但是對要收藏哪些藏品比較陌生，所以他自己就會想哪些會有收藏價值呢，這時我們就會更好的介紹產(chǎn)品了。

以上就和大家分享了六種開場的方式，大家可以在實際的銷售過程中自己體會一下，也可以總結(jié)一下自己在開場時比較管用的方式。幾種開場方式可以單獨使用，也可以幾種同時使用，這要在實際的導購過程中具體情況具體分析了。

門店銷售服務流程六步曲的第四步----體驗，即為讓顧客能在我們銷售的過程中參與進來，這樣一來銷售工作就會高效的進行。例如，汽車銷售鼓勵消費者試駕；化妝品的銷售有試用裝。收藏品可以讓客戶試著買一些小的藏品，或者讓客戶感覺他買這款藏品的意義，這些都是在銷售的過程中讓消費者參與進來，這樣不但可以拉近我們與消費者之間的距離，也可以讓消費者對產(chǎn)品有更深的認識，并調(diào)動起他們的興趣。

藏品的銷售與汽車、化妝品等產(chǎn)品還是有一些區(qū)別的（很多功能性無法在終端銷售時展示或感受），這就要求我們的導購員在邀請顧客參與體驗時要會與其溝通。溝通到位的話，顧客還是很愿意參與體驗的，畢竟可以多了解一下產(chǎn)品?？梢娫诘谒牟?---體驗中，與顧客的溝通就非常重要。其實在零售的溝通中有一個“一二法則”，即為一問，二套?！耙粏枴本褪且獣枂栴}，“二套”就是要會與顧客拉近距離，說白點就是套近乎了。首先我們來談一下“一問”，問問題也是有技巧的，我們贊成我們的導購員從三個方面問問題，一是：學會問顧客的需求是什么二是，學會問顧客有“同理心”的問題。例如：“買品牌的東西，售后服務有保證，您說是吧？”、“買東西質(zhì)量非常重要，您說是吧？”等等，從例子中不難看出“同理心”的問題其實是廢話，任何人都這樣想的，但是問與不問可是有差別的。問了顧客就會覺得仁捷藏品的導購員很實在，處處都為客人著想，這也是問“同理心”問題的妙處了，建議大家今后不妨一試；三是，在銷售流程后期要問“多選一”的問題，而不是“開放式”的問題。我們可以對比一下，先看“多選一”的問題，“剛才給您介紹的兩款您更喜歡哪個？”，再看“開放式”的問題，“剛才給您介紹的兩款您喜歡嗎？”。我們建議我們的導購員多向客人問“多選一”的問題，而不是“開放式”的問題，其中的道理相信大家通過對比應該了解了。在向顧客問問題時，我們也應該注意兩點：一是，問題不要一個接一個的問。連續(xù)發(fā)問會給顧客一種“查戶口”的感覺，因而會形成“抗拒”心理。最好是問一個問題聊一下，再問一個問題再聊一下，這樣客人就不會覺得我們每一個問題都有很強的銷售的味道在里面了。二是，問完問題后，要根據(jù)客人的要求，為客人選擇合適的商品，這樣客人覺得答的才有意義，才會更有針對性的看產(chǎn)品。接下來我們就講一下“二套”了，套近乎就是找共同點，也就是我們常說的“五同”行銷法：同鄉(xiāng)、同語氣、同愛好、同學、同姓。很多有經(jīng)驗的導購員在銷售的過程中都喜歡找與客人的共同點。在銷售的過程中能拉近與客人的距離可以達到“事半功倍”的效果。

門店服務流程的第五步——開單。提起開單大家肯定會覺得這是銷售過程中最興奮的一步了，因為開單就意味著成交了，前面的工作可沒白做呢。不過這個大家都喜歡的一步，我們的導購員做得也需要改進。我們根據(jù)前期走訪市場發(fā)現(xiàn)目前我們的導購員在開單這個環(huán)節(jié)上有三個問題，接下來我們就一個一個的分析。

第一個問題——不積極主動提出開單的請求。這個問題并不是說我們的導購員對開單興趣不夠，而說是我們心理十分想開單，可是并沒有把這個渴求“施加”給我們的顧客，而是更多的時候讓顧客思考、做決定，等客人最后表態(tài)。這一方面原因可能在于，我們的導購員自信心不足，另一方面可能在于在銷售過程中沒有確立起專家的強勢地位。畢竟藏品行業(yè)是一個注度人少的行業(yè)，消費都對產(chǎn)品的賣點并不是十分懂行，這時終端導購員 “專家”角色對于消費者來說是很受用的，就像病人不敢質(zhì)疑醫(yī)生是一樣的道理。消費者在購買產(chǎn)品的時候，不管他有多喜歡、多滿意他都會猶豫，這時需要導購員以正確的開單方法來促使顧客做出購買決定。下面舉幾個正確的方法“小姐，您是付訂金還是全額付款？”（無論她選擇哪個都是要開單的），“先生，您喜歡的產(chǎn)品給您開單了！”（你不說話，我就寫單，我一寫單，你就要買單了），“小姐，什么時間安排送貨？”（你只要想時間就行了）。這些話都要以肯定自信的語氣大膽提出來，客人只要不提出異議，我們就馬上開單，引領(lǐng)他來到收銀臺。我們在海信電視做銷售員的時候曾經(jīng)遇到過這樣一位客人（三十歲左右的女士，領(lǐng)著一個小孩子），這個客人已經(jīng)是第二次來到仁捷藏品的專柜前面，當我問她還猶豫什么的時候，她說出了原因“老公不在，她又不懂收藏，怕買了老公不喜歡?！保ㄒ驗樗堑诙蝸淼綄９襁@里，表明她確實是要購買的消費者，只是不知道選擇哪款而已。）簡單的講解了產(chǎn)品的主要賣點之后，我們便開始催促她做出購買決定“收藏是現(xiàn)在的流行趨勢（股市低迷、房價控制），又剛好趕上我們公司做促銷，您這時買最劃算了，我給您開單了，您老公要是不滿意，明天您來找我，我給您換成其它藏品，您看怎么樣？”她沒反對，我們于是快速開單，帶她去了收銀臺，這單就成交了。

第二個問題——開單的方式不強勢。我們的導購員在開單時最經(jīng)常說的是“您看怎么樣？”，“您覺得如何？”這種沒有“壓迫”的開單方式是不會促使客人做出購買決定的。而正確的方法如上所述，只要客人不反對我們的提議，那就意味著我們可以開單了。

第三個問題——不會拉伸消費。開完單后我們應該做什么呀，大多數(shù)的導購員說“要禮貌的送客！”只有少數(shù)人的回答是“再推薦其它產(chǎn)品！”，而后者會給我們帶來更多的利益。很多消費者購買藏品的時候都是導購員讓買什么就買什么，所以在他購買完之后，我們進行拉伸消費的話，無非有兩種可能，一種是形成二次購買，一種是對仁捷藏品的產(chǎn)品有了更多的了解，留下最深刻的印象，這對于我們來說也是有益的。經(jīng)常有人問我們，我們的掛件怎么賣，其實掛件在這時最容易給消費者留下深刻的印象，即使他現(xiàn)在不購買，等到他有需要的時候一定會想到仁捷藏品的。

門店銷售服務流程的第六步----送客。當我們在培訓過程中問到我們的導購員在送客的時候都要注意什么的時候，我們的導購員都能回答出“無論客人是否在仁捷藏品店里購買產(chǎn)品，作為品牌我們都要很熱情的送客人離開，不能因為客人只是逛逛的就不理不睬。”這也說明了起碼我們的導購員在送客這個環(huán)節(jié)抓住了根本----那就是熱情送客。抓住了根本，也就是說戰(zhàn)略上我們是正確的，但是戰(zhàn)術(shù)上我們也要講究一下技巧，如果不注意戰(zhàn)術(shù)的運用，那送客的效果也會大打折扣的。

我們的導購員都知道要熱情送客，我們來看看他們是怎么樣送客的，“歡迎下次光臨！”無疑這種送客的方式都能體現(xiàn)出作為品牌對客人應有的熱情，但是現(xiàn)在我們要看的是戰(zhàn)術(shù)而不是戰(zhàn)略。送客時要熱情沒錯，但是不能就只有熱情，在送客的時候是我們最后一次面對面的做品牌的宣傳了，所以我們不能輕意讓這機會從我們身邊溜走。

我們建議我們的導購員今后可以運用如下的送客方式，“歡迎再次光臨仁捷藏品店！”這種送客的方式關(guān)鍵在于在最后一刻又向客人強化了您來的是仁捷藏品專賣店而不是別的，再加上我們在 “迎賓”時對客人的強化，相信會給客人留下很深刻的印象；（“我叫小張，下次來了找我，王先生，請慢走！”）這種送客的方式雖然沒有在最后一刻講品牌，但是在最后一刻宣傳了“自己”（導購員也是品牌的一部分），告訴客人在仁捷藏品您可是有熟人的，都說熟人好辦事，下次再有什么可以幫忙的找熟人就行了，這樣客人就會很容易記住我們的導購員，從而會記住仁捷藏品這個品牌；“滿意的話，下次帶上朋友一起來仁捷藏品挑選！”這種送客方式關(guān)鍵在于強化客人的潛意識“下次帶上朋友一起來仁捷藏品挑選藏品！”也就是在送客人的時候，強化他帶朋友來仁捷藏品。從這幾種送客的方式上我們都能找出共性，那就是在熱情的前提下一定要在客人臨走前強化他對仁捷藏品的某種意識，加深客人對仁捷藏品的印象。大家應該都有看過福建達利集團請小燕子趙薇做過的一個廣告“好吃點，好吃點，好吃你就多吃點！”也是這個道理。

我們還聽到過這樣的送客“謝謝，歡迎下次光臨！”可能很多導購員認為這樣沒有不妥的地方，但我們認為在銷售的過程中客人花錢購買了產(chǎn)品，而我們的導購員在銷售過程中給客人提供了優(yōu)質(zhì)的服務，幫助他們選擇了這么好的產(chǎn)品，所以應該是客人謝我們才對，我們可以在送客的時候熱情，但熱情不是用感謝來表達的。還有這樣的送客“歡迎光臨，請慢走，有問題來找我！”這種送客的方式是大忌諱。導購員在這樣送客的時候出發(fā)點是好的“我要讓客人知道我們有很好的售后服務，不會說是發(fā)生了問題我不管了”，可是我們要是顧客的話，聽到這樣的話會有什么感覺呢？我想大多數(shù)的客人不會認為仁捷藏品的售后服務有多好，而肯定是認為這回可上當了，剛才還說產(chǎn)品有多好，現(xiàn)在我還沒走出去呢，他們就擔心會有問題而提醒我了。我們想想一個帶著這種心情離開仁捷藏品店的客人還會再來仁捷藏品嗎？相信答案大家心里都是有數(shù)的了。

售后服務中最困擾我們導購員的就是----處理客人投訴

下面我們就來看看一般的客訴應該怎么來處理。第一步，請客人坐下來，倒杯水,慢慢聽她說出不滿。第二步，傾聽?？腿瞬粷M時，情緒比較激動，需要發(fā)泄，此刻導購員需要傾聽，只講一些“是的”、“我了解”、“我明白”、“是我的話，我也很失望”……這些暖心的話，以緩解客人的不滿情緒。第三步，給出處理意見。當客人的情緒緩解下來后，導購員可以解釋原因，給出處理方案，或者請教客人滿意的處理方法。但這一步需要注意的一點是，在客人情緒沒有緩解下來之前，導購員是萬萬不能給出處理意見的，因為在客人的情緒沒有緩解下來的時候，情緒是非常激動的，都是非理智的，所以無論我們給出什么處理意見，雙方都是無法達成共識的。第四步，耐心周旋。處理投訴的過程可能會有幾次的反復，導購員要掌握客人的情緒，來掌握好松緊之間的節(jié)奏，最終成功解決問題，讓客人滿意而去，甚至成為忠誠的老客戶。

我們希望我們的導購員在看過系列文章之后，能給大家?guī)硇╈`感，從而提升在終端的攔截能力。

三、電腦開單操作的方法

1、下載對應行業(yè)的批發(fā)管家軟件，這個軟件可以從批發(fā)管家官方網(wǎng)站來下載

2、安裝批發(fā)管家軟件，直接雙擊安裝文件就可以了，3個步驟后安裝完成，軟件自動啟動服務器和客戶端軟件。

3、選擇相應的帳套和用戶登陸

4、點擊銷售管理的銷售開單圖標

5、直接在預覽界面按打印按鈕,操作結(jié)束.

四、銷售單預付五百應該怎么開單

財務軟件上面有專門的類目。

不知道你用的是什么財務軟件，這里以管家婆為例：點擊導航圖——財務管理——預收預付單。預收預付單包含類型、往來單位、收款賬戶、金額、部門、經(jīng)辦人、備注，以及日期單號。

基本操作步驟：1.選擇預收預付單的類型，點擊類型右邊的三角形，彈出選擇界面，選擇類型。2.選擇一個預收預付單的往來單位，點擊往來單位單位右側(cè)的紅色小圈圖標彈出下面選擇窗口，選定一個往來單位即可（其他方法）。3.選擇一個收款賬戶，點擊收款賬戶右邊的三角形，彈出收款賬戶名稱，選擇一個即可。4.輸入金額，輸入負數(shù)表示退款。（注意：退款金額不能大于該單位的預收預付金額）。5.選擇一個預收預付單的經(jīng)辦人，點擊經(jīng)辦人右側(cè)的三角形，彈出下面的選擇窗口，選定一個經(jīng)辦人即可。6.選擇一個預收預付單的部門，點擊部門右側(cè)的三角形，彈出下面的選擇窗口，選定一個部門即可。7.點擊確定按鈕，單據(jù)信息就會保存，選擇是，單據(jù)信息會保存，預收預付金額會相應增加或減少，選擇否，返回繼續(xù)操作。8.結(jié)束，單據(jù)已經(jīng)保存，可以在預收預付單查詢和查詢中心查詢到這一條記錄。

以上就是關(guān)于銷售開單流程圖相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。