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滿足客戶要求的三要素(滿足客戶要求的三要素包括)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于滿足客戶要求的三要素的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、如何滿足顧客的需求
問題一:如何最大化滿足客戶需求? 30分 要滿足客戶需求,可遵循以下八個原則。
1。全面性原則
對于任何已被列入客戶范疇的消費(fèi)者,我們要全面的定義其幾乎所有的需求,全面掌握客戶在生活中對于各種產(chǎn)品的需求強(qiáng)度和滿足狀況。之所以要全面了解,是要讓客戶生活中的需要完整地體現(xiàn)在你的面前,而且根據(jù)客戶的全面需要分析其生活習(xí)慣、消費(fèi)偏好、購買能力等相關(guān)因素,更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會迷惑客戶,刻畫銷售人員關(guān)心客戶、愛護(hù)客戶的經(jīng)典形象。
2。突出性原則
時刻不要忘記銷售者的第一要務(wù)是為公司銷售產(chǎn)品,幫助客戶滿足需求。所以,要突出產(chǎn)品和客戶需求的結(jié)合點(diǎn),清晰的定義出客戶的需求,必要的時刻要給客戶對本產(chǎn)品的需求形成一個“獨(dú)特的名稱”。假如你是一個竹躺椅的銷售人員,盡可能得讓消費(fèi)者形成對躺椅的獨(dú)特認(rèn)識,為它定義出一個別人都沒有意識到的“提高生活舒適度需求”等。
3。深入性原則
溝通不能膚淺,否則只能是空談。對客戶需求的定義同樣如此,把客戶需求的定義認(rèn)為是簡單的購買欲望,或者是單純的購買過程明顯囿于局限,只有深入的了解客戶的生活、工作、交往的各個環(huán)節(jié),你才會發(fā)現(xiàn)他對同一種產(chǎn)品擁有的真正需求。也就是說,要對客戶的需求作出清晰的定義,事前工作的深入性是必不可少的。
4。廣泛性原則
廣泛性原則不是對某一個特定客戶需求定義時的要求,而是要求銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況,學(xué)會對比分析,差異化的準(zhǔn)備自己的相關(guān)工具和說服方法。
5。建議性原則
客戶不是我們的下屬,所以命令他們是不會接受的,當(dāng)然我們也不可能這么做。在客戶需求的定義過程中同樣如此,客戶所認(rèn)同的觀念跟我們或多或少的存在一些差異,所以對客戶的需求要進(jìn)行定義只能是“我們認(rèn)為您的需求是……,您認(rèn)同嗎?,給分不?呵呵~”
問題二:如何提高滿足客戶需求的技巧02 對于銷售員來說,和客戶談判應(yīng)該是家常便飯的事情。談判的方式也有好幾種:面談、電話、郵件、傳真……,面談應(yīng)該是這幾種最常用,而且也是最有效的方式。在整個面談過程中,把握客戶的心理變化是比較重要的,它是談判進(jìn)展和成敗的關(guān)鍵。
我個人覺得,要想很好地把握客戶,就要先把握好銷售談判中客戶心理的幾個要點(diǎn):1.是否對產(chǎn)品了解;2.是否對產(chǎn)品認(rèn)同和滿意;3.是否有購買需求;4.是否有購買意向。銷售員知道這幾個要點(diǎn)后,還要弄明白它們之間的關(guān)系,這對于客戶的把握和銷售是非常有幫助的。它們之間有兩種關(guān)系:
第一種:客戶首先了解產(chǎn)品,然后對產(chǎn)品認(rèn)同,最后客戶才有購買需求。對產(chǎn)品認(rèn)同,也有購買需求,才會有購買意向。
還有一種關(guān)系:客戶首先有購買需求,然后去了解產(chǎn)品,對產(chǎn)品認(rèn)同后就有了購買意向。
從上面的兩種關(guān)系中可以看出:要想讓客戶成交,要同時具備兩個要點(diǎn),認(rèn)同產(chǎn)品和購買需求,它們之間是并列的關(guān)系。而想要客戶同時具備這兩點(diǎn),就要借助對產(chǎn)品的了解去實(shí)現(xiàn)。
了解它們之間的關(guān)系后,又該如何把握客戶心理呢?根據(jù)我自己的工作經(jīng)驗,說說談判中的兩個誤區(qū),這對客戶的把握會有點(diǎn)幫助。
1、講解產(chǎn)品滔滔不絕,不能把握重點(diǎn)。很多銷售員約見到客戶,一上來就把產(chǎn)品的賣點(diǎn)從頭講到尾,而且滔滔不絕,最后客戶的答復(fù)就是考慮考慮。我們可以分析一下,以上的兩種關(guān)系中哪一種客戶更容易成交,答案肯定第二種。因為客戶在有購買需求之后他才會更認(rèn)真地了解產(chǎn)品,才會更容易成交。
所以,在給客戶講解產(chǎn)品之前,了解客戶的購買需求是非常有必要的。如果客戶還沒有購買需求或者需求不足的情況下,要先挖掘出客戶的需求。當(dāng)然了,講解產(chǎn)品的賣點(diǎn)也是挖掘客戶需求的一種方式,但千萬不要為了講解而講解,要有目的地、有針對地給客戶講解產(chǎn)品。
我們會發(fā)現(xiàn),客戶購買產(chǎn)品往往不是因為產(chǎn)品的所有賣點(diǎn),而是其中的一、兩個賣點(diǎn),有的時候甚至?xí)∏∠喾?,賣點(diǎn)越多就越容易出現(xiàn)問題。銷售員就好比一個醫(yī)生,客戶就好比一個病人,醫(yī)生先給病人診斷,然后才能給病人開藥,而且要對癥下藥,而不是胡子眉毛一把抓。同樣,銷售員要先挖掘找到客戶的需求,然后根據(jù)產(chǎn)品的賣點(diǎn)去滿足客戶的需求,不了解客戶的需求就等于醫(yī)生不知道病人是什么癥狀一樣。
2、被客戶的問題所困,不能引導(dǎo)客戶購買。銷售員都知道,客戶提出的問題越多,他的購買需求就越大,購買意向就越強(qiáng)烈。但這要有一個前提,那就是客戶提出的是不是真實(shí)問題,如果是假問題,那么客戶就是在刁難或者敷衍你。
有的銷售員從來不考慮客戶的問題是真是假,只要是問題全部解答,最后被客戶的問題所困。如果客戶給我提出一些問題時,我會有意識地考慮下問題是真的還是假的,他提出這個問題出于什么目的,如果是真實(shí)問題我會為他耐心解答,否則我會避開這個問題。
那么,如何判斷問題的真假,如何避開假問題呢?有幾個比較好的方法,大家可以參照下。
我一般會用假設(shè)法,就是假設(shè)這個問題已經(jīng)解決了,客戶會不會購買。比如:客戶說:“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)?!蔽艺f:“如果我們的售后服務(wù)令您滿意的話,您是不是就決定購買了?”。如果客戶的回答是肯定,那么這個問題是真實(shí)問題。
我還會用反問法,就是客戶提出問題后,讓客戶去解決這個問題。比如:客戶說:“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)?!蹦俏艺f:“那您覺得什么樣的售后服務(wù)您能滿意呢?”如果客戶提出了具體的要求,那么這個問題是真實(shí)問題。
還有就是轉(zhuǎn)化法,就是把客戶提出的問題轉(zhuǎn)化成我們的一個賣點(diǎn)。比如:客戶說:“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)。”那我說:“您的擔(dān)心的應(yīng)該的,我們現(xiàn)在的售后服務(wù)確......>>
問題三:如何滿足客戶需求,提升工作效率 一、電子商務(wù)能夠有效地彌補(bǔ)中小企業(yè)的先天不足
在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代,中小企業(yè)和大企業(yè)相比,明顯存在著先天不足。比如:市場狹窄、信息不靈、人才和資金匱乏等。然而,隨著電子商務(wù)的興起,這些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補(bǔ)。
由于電子商務(wù)的興起,使中小企業(yè)獲得了新的商業(yè)機(jī)會?;ヂ?lián)網(wǎng)延伸到哪里,市場就能擴(kuò)展到那里。利用電子商務(wù),中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制,將市場擴(kuò)展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的遙遠(yuǎn)的地方,中小企業(yè)憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù),可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶,向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化,從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在目標(biāo)顧客群,獲得新的商業(yè)機(jī)會。
二、電子商務(wù)促使中小企業(yè)的運(yùn)營成本大幅下降
首先,電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫存成本。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用,生產(chǎn)企業(yè)對于客戶的訂單的接收,可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。對于客戶需求產(chǎn)品的相關(guān)信息,也可以直接傳送到自動化生產(chǎn)線上,最大限度地滿足客戶的需求,從而使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲到倉庫中而直接運(yùn)達(dá)客戶手中。避免了為應(yīng)付用戶的各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓,實(shí)現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。著名的戴爾電腦公司就是運(yùn)用“零庫存”直銷模式獲得巨大成功,使戴爾公司的股票價格從1988至1998年的10年中上漲了100倍,在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷售量突破1000萬美元。
其次,電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的采購成本。在電子商務(wù)環(huán)境下,生產(chǎn)企業(yè)完全可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞,降低了采購過程中由于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費(fèi)用。而且由于各個企業(yè)都建立有自己的網(wǎng)站,所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時可以進(jìn)行仔細(xì)的比較研究,尋求更理想的供應(yīng)商。
再次,電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營銷成本。在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下,由于高昂的市場交易費(fèi)用的存在,絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將大部分的營銷活動交給貿(mào)易中間商去完成,自己只負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和廣告等少數(shù)的營銷活動。而在電子商務(wù)環(huán)境下,生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立自己專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)的各種信息;另外可以通過網(wǎng)站增強(qiáng)與大眾的交流,獲取他們對產(chǎn)品、服務(wù)的意見等。
二、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變
1、市場模式
電子商務(wù)的普遍應(yīng)用,將促使經(jīng)濟(jì)由迂回經(jīng)濟(jì)向直接經(jīng)濟(jì)過渡。即由以依靠中間物、分離生產(chǎn)與消費(fèi)、浪費(fèi)資源為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向依靠網(wǎng)絡(luò)、使生產(chǎn)與消費(fèi)直接見面,人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過渡。其實(shí)質(zhì)就是減少中間費(fèi)用、庫存和流動資金,使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。如果買賣雙方都上了電腦網(wǎng)絡(luò),那么從電腦上可以看樣品、談價格、簽合同、付價款。
2、商業(yè)結(jié)構(gòu)
傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時間和空間的距離,商場的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。商場是物質(zhì)流(貨物)和信息流(價格)匯聚的中樞。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中,離開了傳統(tǒng)商業(yè)作中介,生產(chǎn)和消費(fèi)就會既不方便又缺乏效率。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下,商場存在的根本理由被動搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網(wǎng)上主頁,大量地發(fā)布產(chǎn)品信息和價格信息。中介業(yè)將大批消亡,新興產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生和興起。
3、行業(yè)結(jié)構(gòu)
電子商務(wù)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個方面,一是以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。他們的人員構(gòu)成有幾個特點(diǎn):年輕化、高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨專業(yè),且大都是工商管理、金融財經(jīng)、信息管理、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的綜合人才。二是跨國管理成為現(xiàn)實(shí)。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立,使得大規(guī)模的跨國組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動成為可能。一些著名的零售業(yè)紛紛擴(kuò)大營業(yè)范圍......>>
問題四:如何滿足顧客的需求 投其所好,認(rèn)真負(fù)責(zé)
問題五:如何滿足客人的需求 以便我們能夠確保產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。Would you please provide us with detailed demands from our customers so that we can better satisfy them with our products ?
問題六:如何滿足顧客需求 先要調(diào)查研究顧客的需求,并進(jìn)行分析、總結(jié),從中找出需求方向與內(nèi)容, 對癥下藥才能找到顧客的需求點(diǎn)。
問題七:如何滿足客戶需求 近期,公司倡導(dǎo)各事業(yè)部根據(jù)事業(yè)部內(nèi)部特點(diǎn)實(shí)施個性化營銷推廣方案。在公司2011年“快・贏11”“盈領(lǐng)新高”第三階段營銷氛圍之下,各事業(yè)部的個性化方案如雨后春筍般紛紛出臺,在各事業(yè)部個性化方案推出之際,是否每個方案都能抓住主要客戶群體的需求,進(jìn)行有效地推廣并創(chuàng)造銷售額呢?那讓我們一起探討什么是個性化營銷推廣方案吧!在了解個性化營銷推廣方案實(shí)際作用之前,首先讓我們一起來了解什么是個性化吧!“個性化”一詞被廣大民眾所認(rèn)識也許是因為“個性化服務(wù)”的出現(xiàn),而個性化服務(wù)的出現(xiàn)是因為酒店業(yè)興起的服務(wù)個性化。在全球服務(wù)首當(dāng)其沖的酒店業(yè)中,酒店服務(wù)可以被喻為“最先進(jìn)”的服務(wù)。而在賓客至上,服務(wù)第一的服務(wù)宗旨之下,個性化服務(wù)逐漸繁衍出來。個性化服務(wù)是以標(biāo)準(zhǔn)化和多樣化為基礎(chǔ),通過面向顧客的細(xì)節(jié)改善,使產(chǎn)品和服務(wù)在最終銷售環(huán)節(jié)上能夠更多地融合顧客需求。著名客戶關(guān)系管理學(xué)家柯恩斯說過:每當(dāng)我們有進(jìn)步時,競爭者同樣也會進(jìn)步,而每當(dāng)我們表現(xiàn)好時,顧客的期望也會跟著提高;所以不管我們有多好,我們都必須要做得更好。由于服務(wù)與銷售的一體化,個性化營銷也逐漸從傳統(tǒng)營銷組合衍化過來。細(xì)分市場從消費(fèi)者的角度,根據(jù)市場細(xì)分的理論基礎(chǔ)即消費(fèi)者的需求、動機(jī)、購買行為的多元性和差異性來劃分。通過市場細(xì)分對企業(yè)的生產(chǎn)、營銷起著極其重要的作用。傳統(tǒng)的市場營銷的前提是人以群分,人們劃分為思想不相同、需要不相同的各個群體。然而,不斷增強(qiáng)的多樣性使為每一群體提供特制品或特制服務(wù)的難度增大。各群體需要的范圍將會更廣泛,社會的分解將使每一人群中有代表性的人更難找到,需求差異不斷顯現(xiàn),確認(rèn)每一種人群的需要的難度將越來越大。這種特定的需求無疑帶有強(qiáng)烈的個人色彩,廠家也許會感覺到這種需求不可理解,但對于某個消費(fèi)者而言卻非常迫切。在這種情況下,公司標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品無法滿足個性的需求,公司必須著眼于制訂客戶終身服務(wù),因為每個客戶都關(guān)系到你公司的成敗,都是你未來贏利的保證。隨著公司滿足每個個性化客戶的要求越來越多,這樣,企業(yè)的細(xì)分市場將越來越小,個性化營銷應(yīng)運(yùn)而生。但是,我們不能過于依賴個性化營銷方案,缺少市場調(diào)查、滿足不了客戶個性需求的方案只能是一個普通的、甚至是失敗的促銷推廣方案。每個行業(yè)都有其核心產(chǎn)品,核心產(chǎn)品的作用就是滿足客戶的核心需求。在物流行業(yè),銷售的核心是貨物流通服務(wù),客戶來物流公司的主要目的是通過物流公司提供的貨物運(yùn)輸服務(wù)將客戶的貨物從一個點(diǎn)運(yùn)輸?shù)娇蛻羲璧哪康牡亍@客戶核心需求,提供符合客戶需求的有價值的產(chǎn)品,這樣就能提高客戶滿意度以及客戶忠誠度。論及個性化營銷,不能不提到戴爾。因為戴爾幾乎成了全世界個性化營銷的一個標(biāo)簽。自1990年以來,戴爾股票增長了870倍!把該公司引向巔峰的理念就是個性化營銷:按照客戶的要求生產(chǎn)計算機(jī),并向客戶直接發(fā)貨。如戴爾公司為福特公司不同部門的員工設(shè)計了各種不同的配置,當(dāng)通過福特公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)接到訂貨時,戴爾公司馬上就知道訂貨的是哪個工種的員工,他需要哪種計算機(jī),戴爾公司便組裝合適的硬件和軟件,很快送到客戶手中。戴爾的個性化營銷模式,可以簡潔地得出兩個結(jié)論:一是直銷,為用戶提供最廉價的電腦;二是為客戶提供“量體裁衣”的服務(wù)。深入分析后就會發(fā)現(xiàn),戴爾公司的長處在于,保持了面向用戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢,同時它的產(chǎn)品又具有極好的開放性。從以上典型的例子可以看出,個性化營銷方案的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)為滿足日益增長、變化的客戶需求提供“量體裁衣”的服務(wù),但圍繞的主體仍然是客戶的核心需求。物流行業(yè)離不開其核心的貨物流通服務(wù),只有了解細(xì)分市場、了解個性化需求的客戶,制定......>>
問題八:怎樣最大限度的滿足客戶的需求? 這就要求你們要開動腦筋,搞服務(wù)創(chuàng)新: 你們?nèi)绻恢節(jié)M足于,滿足客戶需要,而是要讓客戶感動。滿足客戶的服務(wù)工作,超客戶期望的滿足,客戶就會感動。例:一男孩追女孩,女孩期望男孩能夠準(zhǔn)時約會,不再遲到,男孩沒有遲到還帶了一個禮物,一束玫瑰花,這就是超過了女孩的期望,女孩感動了。
問題九:如何滿足客戶需求 文/榜上客廣告顧問/牛文勝 廣告公司如何滿足客戶的需求?這是廣告公司在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交往的過程中會經(jīng)常遇到的問題,雖然他們也知道“客戶是上帝!”等一些加強(qiáng)客戶服務(wù)的重要性,但是由于客戶千差萬別,中小型廣告公司以及年輕的客戶經(jīng)理又缺乏更多與人交往的成熟經(jīng)驗,滿足客戶需求到底應(yīng)該從何做起?筆者曾在企業(yè)做廣告策劃與廣告公司切磋近5年,深諳企業(yè)的需求及廣告公司的困惑,現(xiàn)在將就此問題淺談自己的觀點(diǎn),僅供中小型廣告公司及客戶部經(jīng)理參考。 首先我們看一些與客戶交往過程中,常見的客戶表現(xiàn)是什么樣的: 1 在電腦前指手畫腳,我要你怎么做你就得怎么做。 2 必須把我所有要說的話、所有的產(chǎn)品,甚至機(jī)器設(shè)備等全部家底統(tǒng)統(tǒng)加上,一個都不能少。 3 要求模仿競品的設(shè)計,稍加改動。 4 提不出什么具體要求,你先做出來再說。 5 改來改去,該的都不知道怎么改了,還是不滿意。 6 ……。 他們?yōu)槭裁磿@樣做?因為他們是外行?他們狗屁不懂?還是他們在刁難?……,都不對。他們之所以這樣做?是因為他們是客戶,他們有需求,他們需要通過我們公告公司的勞動來滿足他們的需求。那么,客戶有什么需求呢?一、市場需求。廣告公司的參與是客戶整體營銷計劃重的一個組成部分,客戶需要通過廣告公司的勞動,能夠使企業(yè)的市場得到進(jìn)一步的擴(kuò)大;能夠為市場開發(fā)起到推動作用,提高市場競爭力。二、消費(fèi)者需求??蛻粜枰ㄟ^廣告公司的勞動,能夠吸引目標(biāo)市場消費(fèi)者的注意,實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的有效溝通,以提高產(chǎn)品(或品牌)的知名度、忠誠度、美譽(yù)度,從而達(dá)到產(chǎn)品暢銷不衰的目的。三、企業(yè)需求??蛻粜枰ㄟ^廣告公司的勞動,能夠在社會上樹立起良好的企業(yè)形象,從而影響產(chǎn)品(或品牌)的知名度、忠誠度、美譽(yù)度等。四、個人需求??蛻粜枰ㄟ^廣告公司的勞動,能夠使企業(yè)中具體負(fù)責(zé)人(廣告經(jīng)理或銷售副總等)借此提高個人在企業(yè)、在行業(yè)、在社會的名氣、地位和身價等。 知道了客戶的需求,那么作為客戶經(jīng)理,我們?nèi)绾螡M足客戶的需求呢?原則上講,客戶有什么需求,我們就應(yīng)該最大限度地滿足客戶的需求?,F(xiàn)在的客戶服務(wù)完全不同于以往的拉關(guān)系、走后門、吃吃喝喝、請客送禮,而是要求我們對客戶的方方面面更加深入地了解,這就給我們在整體能力和業(yè)務(wù)技能上提出了更高的要求。一、要了解市場。了解客戶所在的行業(yè)與市場、了解競品,甚至站在比客戶更高、更遠(yuǎn)的視角上來研究客戶所在的行業(yè)與市場,包括產(chǎn)品、運(yùn)作模式、競爭態(tài)勢、能夠以專業(yè)的姿態(tài)、客戶顧問的姿態(tài)在具體工作中與客戶共同探討市場戰(zhàn)略與發(fā)展方向。二、要了解消費(fèi)者。了解消費(fèi)者是我們廣告公司的長項,通過與客戶一起了解產(chǎn)品所針對的目標(biāo)消費(fèi)群,研究目標(biāo)消費(fèi)群的行為習(xí)性和購買習(xí)慣的發(fā)展趨勢以及相關(guān)的性別、地理、階層、民族、宗教等方面的差異性,幫助和引導(dǎo)客戶更準(zhǔn)確地滿足對消費(fèi)者的需求。三、了解客戶所在的企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、體制、管理機(jī)制、人事、財務(wù)狀況等內(nèi)部的重要信息,以便能夠找到企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。希望通過為企業(yè)服務(wù)的過程,為企業(yè)揚(yáng)長避短,更加長遠(yuǎn)地發(fā)展,這樣我們才能達(dá)到與企業(yè)長期合作、共存共榮的目的。四、了解企業(yè)的具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦人(廣告經(jīng)理、銷售經(jīng)理)和企業(yè)老總的一些與合作有關(guān)的背景資料,以便在合作成功的基礎(chǔ)上還能夠滿足他們個人對職業(yè)、榮譽(yù)、奮斗目標(biāo)、個人成就等方面的需求,打通人脈,增長人氣,為長期的合作鋪平道路。 作為發(fā)展中的中小型廣告公司,客戶的需求就是我們公司的發(fā)展方向,我們怎么做才能具備滿足客戶需求的能力呢?今后應(yīng)如何發(fā)展呢?專業(yè)化:專業(yè)化是中小型廣告公司的必由之路,她將以專業(yè)化的公司運(yùn)營管理模式和專業(yè)化的服務(wù)行業(yè)......>>
問題十:如何滿足不同客戶的需求,我們應(yīng)該如何做? 我個人認(rèn)為!現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不單單是質(zhì)量和服務(wù)的競爭!也不僅僅是廣告和產(chǎn)品外觀的競爭,應(yīng)該更加體現(xiàn)在你的企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的作用下!首先賣產(chǎn)品要讓客戶先了解你所在公司的背景!企業(yè)精神等.在從情感化的角度來引導(dǎo)消費(fèi)者到精神層面!以精神來引導(dǎo)消費(fèi)者!這是銷售的最高無形資產(chǎn)!通過無形來貫穿有形!要充分利用30秒營銷!真正的三十秒營銷不是說讓你在30秒以內(nèi)把話說完,而是讓你利用三十秒來爭取2個3個或4個三十秒!在這中間利用產(chǎn)品的優(yōu)勢來爭取消費(fèi)者!
別人是通過物質(zhì)單方面爭取,而你是通過精神和物質(zhì)雙面爭取!而且你比他們有個更大的優(yōu)點(diǎn),那就是有機(jī)會做公關(guān)!這是非常厲害的銷售手段!多看看公關(guān)的書!正所謂 一生二 二生三 三生萬物
通過公關(guān)達(dá)到傳銷,直銷,分銷三向結(jié)合!
在售后中,你要自我創(chuàng)新!找到服務(wù)差異話!在服務(wù)中添加情感化!
你要記住一點(diǎn)!那就是現(xiàn)在的企業(yè)競爭歸根揭底就是一個產(chǎn)業(yè)鏈和另一個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭,你把細(xì)節(jié)這樣的東西做好只能做好你表面,但是內(nèi)涵呢?客戶都是一步一個腳印的走過來的,他們接觸到的東西實(shí)在太多了,包括業(yè)務(wù)員,細(xì)節(jié)很多業(yè)務(wù)員都做的到而且做的很好,但是實(shí)在性的內(nèi)涵呢?有幾個業(yè)務(wù)員做的到位的?
相信不多,首先你要了解你客戶的行業(yè),市場所在地位,他的競爭對手是什么樣的?你的客戶和他的競爭對手最大的差距在于哪里,然后在說有了你的產(chǎn)品能給他帶來什么好處,這樣你的銷售才會得到肯定和效果
,細(xì)節(jié)固然重要,但是沒內(nèi)涵才是讓客戶最反感的要素
記住2點(diǎn):面帶微笑,滿懷信心
售后做好公關(guān)
希望我的答案能幫到你:)
二、生產(chǎn)計劃與物料控制的區(qū)別是什么?
生產(chǎn)計劃是關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)總體方面的計劃,是企業(yè)在計劃期應(yīng)達(dá)到的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、產(chǎn)量和產(chǎn)值等生產(chǎn)任務(wù)的計劃和對產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排。它反映的并非某幾個生產(chǎn)崗位或某一條生產(chǎn)線的生產(chǎn)活動,也并非產(chǎn)品生產(chǎn)的細(xì)節(jié)問題以及一些具體的機(jī)器設(shè)備、人力和其他生產(chǎn)資源的使用安排問題,而是指導(dǎo)企業(yè)計劃期生產(chǎn)活動的綱領(lǐng)性方案。
生產(chǎn)計劃是指一方面為滿足客戶要求的三要素“交期、品質(zhì)、成本”而計劃;另一方面又使企業(yè)獲得適當(dāng)利益,而對生產(chǎn)的三要素“材料、人員、機(jī)器設(shè)備”的確切準(zhǔn)備、分配及使用的計劃。
物料控制(Material
Control)是依據(jù)物料計劃對物料的申購、收貨,發(fā)料及使用的監(jiān)督、管理過程。物料控制的流程如下:
(1)申購
物料的申購,依據(jù)物料計劃及庫存情況而定,應(yīng)本著為生產(chǎn)提供及時充足的物料的同時,降低物料存量,減少資金積壓。認(rèn)真區(qū)分訂單訂購、定期訂購、定量訂購,并且哪些是批量采購可以降低價格的,哪些是存在季節(jié)差價的,那些是采購周期較長的。要求的到貨時間應(yīng)為生產(chǎn)留有余地,一般以提前一兩天為宜。在批準(zhǔn)權(quán)限上,1000元以下的申購單可由物控經(jīng)理(主管)批準(zhǔn);1萬元以下的申購單可由廠長批準(zhǔn);1萬元以上的申購單可由主管副總(或總經(jīng)理)批準(zhǔn)。
(2)收貨 物料采購回來后,由倉庫和品質(zhì)部來料檢驗員一同收貨。收貨應(yīng)認(rèn)真對照申購單,按所要求的品質(zhì),數(shù)量進(jìn)行收貨,對于專用的零配件與材料一般不允許超計劃收貨,特殊情況應(yīng)請示廠長。收貨時在規(guī)定的收貨區(qū)進(jìn)行,不得將已收、待檢、退貨等各類混淆。收貨要認(rèn)真登記入賬,填寫有關(guān)單據(jù)。收貨后,要填寫“到貨看板”,通知生產(chǎn)部門領(lǐng)料。
(3)存儲 家具廠所用的材料種類繁多,存儲時應(yīng)當(dāng)注意:
按類別設(shè)立幾個倉庫:板材倉、木皮倉、玻璃倉、五金配件倉、包裝材料倉、油漆倉等,各倉庫存應(yīng)盡量設(shè)在經(jīng)常使用該材料車間的附近。
物料的堆放應(yīng)采用立體化,五金配件應(yīng)用同種規(guī)格的木箱存放。
物料應(yīng)標(biāo)識清楚,懸掛《標(biāo)識卡》,明確標(biāo)明:存量、最低庫存數(shù)量、領(lǐng)用記錄等。
要防止物料在存儲過程中損壞。
(4)發(fā)料物料應(yīng)嚴(yán)格按照物料計劃發(fā)放,做到“沒有計劃的不發(fā),超料而未按程序補(bǔ)單的不發(fā),非本部門用料的不發(fā)”。
對于木材、木皮等材料。發(fā)放時嚴(yán)禁挑選。一定要根據(jù)用途。按既定等級發(fā)放。
對于可利用的木材邊角料、余料以及報廢零部件要根據(jù)情況充分利用。
(5)退料,退料包括以下內(nèi)容:規(guī)格不符的物料、生產(chǎn)剩余物料不良物料、呆料及報廢品。
退料需車間開單,品質(zhì)部鑒定,生產(chǎn)部審批。
倉庫按照所退材料的性質(zhì)不同,分別處理。
(6)監(jiān)控,物控部物控員,應(yīng)對材料的使用過程進(jìn)行監(jiān)控,包括使用是否合理,是否一定要用貴重材料,利用率是否達(dá)到要求等等。
勞保用品、生產(chǎn)輔料、低值、易耗品等應(yīng)以舊換新。
發(fā)料應(yīng)做到堅持原則、方便生產(chǎn),必要時可以先行發(fā)料,而后補(bǔ)單或追究責(zé)任(需由部門經(jīng)理或主管批準(zhǔn))。
應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際,確定發(fā)料時間及安排加班。
三、客戶有效溝通三要素
有效循環(huán)血量是指單位時間內(nèi)通過心血管系統(tǒng)進(jìn)行循環(huán)的血量但不包括貯存于肝、脾和淋巴血竇中或停滯于毛細(xì)血管中的血量.有效循環(huán)血量依賴充足的血容量、有效的心排出量和良好的周圍血管張力
四、客戶購買商品三要素是什么
商品銷售的三要素分別是:信心、需求、購買力。
擴(kuò)展資料:
商品銷售中的銷價核算:
提取商品削價準(zhǔn)備,以彌補(bǔ)商品削價損失:
采用此方法的企業(yè),逐月按以進(jìn)價計算的庫存商品期末結(jié)存額的一定比例提取商品削價準(zhǔn)備,計入商品銷售成本。提取時,借記“商品銷售成本”科目,貸記“商品削價準(zhǔn)備”科目。當(dāng)商品削價損失發(fā)生時不論庫存商品是按進(jìn)價記賬還是按售價記賬,都不用調(diào)整“庫存商品”科目的賬面記錄,而是編制相反的會計分錄予以彌補(bǔ),即借記“商品削價準(zhǔn)備”,貸記“商品銷售成本”科目。
商品削價損失發(fā)生時直接轉(zhuǎn)銷:
不提取削價準(zhǔn)備的企業(yè),可以在商品削價損失發(fā)生時直接轉(zhuǎn)銷,將損失體現(xiàn)在當(dāng)期的損益中。
庫存商品按進(jìn)價記賬的核算。如果企業(yè)的庫存商品是按進(jìn)價記賬,則在商品削價損失發(fā)生時,按低于原進(jìn)價的新售價“商品銷售收入”科目和“應(yīng)交稅金——應(yīng)交增值稅”科目,按高于新售價的原進(jìn)價結(jié)轉(zhuǎn)商品銷售成本以此來體現(xiàn)商品削價后的實(shí)際情況。
庫存商品按售價記賬的核算。如果企業(yè)的庫存商品是按售價記賬,在商品削價損失發(fā)生時按低于原進(jìn)價的新售價計入“商品銷售收入”科目和“應(yīng)交稅金——應(yīng)交增值稅”科目,按高于新售價的原售價結(jié)轉(zhuǎn)商品銷售成本。月末削價售出的商品和其他已售商品一起分?jǐn)傄咽凵唐愤M(jìn)銷差價。即削價商品還是按削價前的進(jìn)銷差價額調(diào)整商品銷售成本,將商品銷售成本調(diào)整為原進(jìn)價成本,并將削價損失體現(xiàn)在當(dāng)期損益中。月末分?jǐn)偵唐愤M(jìn)銷差價并調(diào)整“商品銷售成本”科目。
參考資料:商品銷售—百度百科
以上就是關(guān)于滿足客戶要求的三要素相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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