正文

推銷(xiāo)人員一般應(yīng)具備如下素質(zhì)（推銷(xiāo)人員一般應(yīng)具備如下素質(zhì)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-26 18:56:14 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 372 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于推銷(xiāo)人員一般應(yīng)具備如下素質(zhì)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

開(kāi)始之前先推薦一個(gè)非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計(jì)劃、工作報(bào)告、論文、代碼、作文、做題和對(duì)話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫(xiě)出的就越詳細(xì)，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁(yè)版、PC客戶(hù)端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

1、1.9. 推銷(xiāo)員的素質(zhì)
2、推銷(xiāo)員應(yīng)具備什么素質(zhì)?
3、銷(xiāo)售人員應(yīng)具備什么素質(zhì)？
4、推銷(xiāo)人員的四大素質(zhì)

推銷(xiāo)人員一般應(yīng)具備如下素質(zhì)（推銷(xiāo)人員一般應(yīng)具備如下素質(zhì)）

一、1.9. 推銷(xiāo)員的素質(zhì)

推銷(xiāo)人員的職業(yè)素質(zhì)即推銷(xiāo)員從事商品推銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)在條件的綜合。這是推銷(xiāo)員職業(yè)能力發(fā)展的根本條件。一個(gè)成功的推銷(xiāo)人員的職業(yè)素質(zhì)必須要有五個(gè)最基本的特征：優(yōu)良的精神素質(zhì)、良好的品格修養(yǎng)、合理的知識(shí)構(gòu)成、純熟的推銷(xiāo)技巧和良好的身體素質(zhì)。

一優(yōu)良的精神素質(zhì)

優(yōu)秀的推銷(xiāo)人員首先應(yīng)該是一個(gè)有理想、有追求的人，是快樂(lè)、樂(lè)觀、自信、積極、友善、輕松的人。

推銷(xiāo)工作是一項(xiàng)創(chuàng)造性的、艱苦的腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)，推銷(xiāo)人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心、堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力、必勝的信心。在推銷(xiāo)過(guò)程中，必須要有充足的自信以及戰(zhàn)勝困難的智慧和勇氣。正確的態(tài)度是成功的保證。影響推銷(xiāo)業(yè)績(jī)進(jìn)展的主要障礙有：自卑感、無(wú)價(jià)值感、缺乏自信、消極的態(tài)度。作為企業(yè)的推銷(xiāo)人員，需要具備以下態(tài)度：

1．熱愛(ài)推銷(xiāo)工作

要將推銷(xiāo)工作當(dāng)作一份事業(yè)來(lái)對(duì)待。做一名成功的推銷(xiāo)人員要對(duì)自己的職業(yè)由衷的熱愛(ài)，對(duì)事業(yè)充滿(mǎn)強(qiáng)烈的信心。

2．成功的欲望

成功的欲望，這是導(dǎo)致目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素。成功的欲望越強(qiáng)，成功的可能性越大。這種成功的欲望是促使推銷(xiāo)員發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造性，努力工作的推動(dòng)力。

3．堅(jiān)定的自信

推銷(xiāo)人員必須要有堅(jiān)定的自信。這種自信不僅僅是對(duì)自己的自信，更重要的是對(duì)推銷(xiāo)工作的自信。要相信自己能夠勝任推銷(xiāo)工作，相信自己能夠說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，相信自己能夠戰(zhàn)勝工作中的各種困難。推銷(xiāo)人員只有自己充滿(mǎn)信心，使客戶(hù)相信你和你的產(chǎn)品，才能獲得推銷(xiāo)的成功。

4．團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

現(xiàn)代推銷(xiāo)，要求推銷(xiāo)人員必須具有團(tuán)隊(duì)合作精神，一個(gè)公司的推銷(xiāo)業(yè)績(jī)也不是靠哪一個(gè)人就可以完成的，推銷(xiāo)人員的工作需要各部門(mén)相互協(xié)作，全體人員相互支持。

5．鍥而不舍的精神

推銷(xiāo)工作是一個(gè)不斷遭到拒絕、不斷受到挫折的工作，沒(méi)有鍥而不舍的精神是做不好的。由于推銷(xiāo)人員在工作中經(jīng)常會(huì)遇到挫折和打擊，所以，必須要培養(yǎng)較強(qiáng)的抗壓能力和克服消極情緒的能力，鍥而不舍，持之以恒。

6．學(xué)習(xí)的態(tài)度

人的能力強(qiáng)弱有別。推銷(xiāo)人員可以在理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)和鍛煉中，不斷提高自身的素質(zhì)和能力。推銷(xiāo)能力的獲得方法有兩種：一種是自我摸索，二是學(xué)習(xí)已經(jīng)被成功者證明有效的方法。只要有學(xué)習(xí)的態(tài)度，無(wú)時(shí)無(wú)處不可以學(xué)習(xí)。要善于在推銷(xiāo)過(guò)程中觀察、思考、感悟，同時(shí)也要常讀書(shū)、常請(qǐng)教，參加培訓(xùn)、聆聽(tīng)演講。

7．高度的誠(chéng)信

誠(chéng)實(shí)守信是推銷(xiāo)的基本準(zhǔn)則，推銷(xiāo)人員切忌為了盲目追求推銷(xiāo)業(yè)績(jī)而不擇手段。推銷(xiāo)人員代表的是一個(gè)企業(yè)，在推銷(xiāo)活動(dòng)中要注意為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，與客戶(hù)建立和保持良好、融洽的關(guān)系，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，不能為了實(shí)現(xiàn)推銷(xiāo)定額而損害企業(yè)的形象和信譽(yù)。同時(shí)，推銷(xiāo)人員還要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，向客戶(hù)推銷(xiāo)適應(yīng)其需要的、解決實(shí)際問(wèn)題的產(chǎn)品。

二良好的品格修養(yǎng)

這里所說(shuō)的品格，是人的性格、品質(zhì)、氣質(zhì)、能力等特征的總和。推銷(xiāo)人員的工作離不開(kāi)與人接觸，因此必須有良好的人際關(guān)系才可能成為優(yōu)秀的推銷(xiāo)人員。從這個(gè)意義上講，推銷(xiāo)人員并非推銷(xiāo)商品，而是推銷(xiāo)自己的人格。品格魅力的力量是巨大的。要成為一個(gè)合格的推銷(xiāo)員，必須要努力塑造自己的人格，用健康、優(yōu)良的品質(zhì)去吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)。推銷(xiāo)人員人格魅力的塑造，特別要著重于以下方面：

1. 真誠(chéng)坦白

推銷(xiāo)人員在與客戶(hù)的接觸中，應(yīng)表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)坦白的品格。這樣才能博得客戶(hù)的信任，放心地與你作生意。體現(xiàn)誠(chéng)實(shí)坦白的最一般要求就是講信用，要誠(chéng)實(shí)守信、言行一致、不說(shuō)大話，這是與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)。真誠(chéng)坦白是推銷(xiāo)員必須信守的職業(yè)道德，一旦失去了信用也就失去了立足之地。

2. 熱情開(kāi)朗

熱情是一種積極的意識(shí)狀態(tài)，具有十分強(qiáng)烈的感染力，能夠激勵(lì)和鼓舞人們對(duì)自己所從事的工作采取積極的行動(dòng)?！皼](méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售”。熱情能夠感染人，熱情散發(fā)出來(lái)的生機(jī)、活力、真誠(chéng)與自信會(huì)感染客戶(hù)，引起客戶(hù)的共鳴。

開(kāi)朗的性格在推銷(xiāo)中至關(guān)重要。開(kāi)朗的人樂(lè)觀、暢快，有親和力，易于溝通，容易與客戶(hù)迅速建立良好的關(guān)系，贏得客戶(hù)信任，從而帶來(lái)推銷(xiāo)的成功。

3. 善解人意

推銷(xiāo)人員應(yīng)善于理解別人，想人所想，急人所急，幫人所需。要真正做到這一點(diǎn)，必須從以下幾方面做起：

首先，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是理解對(duì)方的起點(diǎn)，也是溝通人際關(guān)系的手段，同時(shí)也是一種技巧，這種技巧的第一信條就是給予對(duì)方全然的注意，當(dāng)客戶(hù)感到你對(duì)他的興趣和關(guān)注時(shí)，他會(huì)努力尋求在與你關(guān)系上使你愉快的東西。

在傾聽(tīng)時(shí)，要有積極的反應(yīng)，要有情感的回饋。點(diǎn)頭，傾身，重復(fù)客戶(hù)的話，提出問(wèn)題，用眼來(lái)聽(tīng)。

其次，要懂得贊美。贊美，是對(duì)對(duì)方優(yōu)良品質(zhì)、能力和行為的一種語(yǔ)言肯定，在處理人際關(guān)系中起著潤(rùn)滑劑的作用，是擋不住的誘惑?？蛻?hù)的風(fēng)度氣質(zhì)、衣著服飾、談吐學(xué)問(wèn)、事業(yè)經(jīng)營(yíng)、家庭或公司的環(huán)境布置等等都可做為贊美的話題，贊美必須掌握分寸，看準(zhǔn)火候，自然大方，使對(duì)方能欣然接納，經(jīng)久難忘。

再次，要寬以待人。每個(gè)人都有不同的性格、愛(ài)好和要求，我們不應(yīng)用一種標(biāo)準(zhǔn)要求別人，要容忍別人與自己有不同的觀點(diǎn)和志趣。對(duì)別人工作中的失誤，要寬懷大度，理解體諒，必要時(shí)可以善意地提醒。

三合理的知識(shí)構(gòu)成

推銷(xiāo)員必須掌握的基本知識(shí)包括客戶(hù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和公司知識(shí)三大部分。

圖1-4 推銷(xiāo)員知識(shí)構(gòu)成圖

首先要了解客戶(hù)知識(shí)。在這三部分中，排在第一位的是客戶(hù)的相關(guān)知識(shí)——是否了解客戶(hù)，是否了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)。推銷(xiāo)人員必須懂得消費(fèi)者心理與購(gòu)買(mǎi)行為方面的知識(shí)。要全面、主動(dòng)地了解客戶(hù)的相關(guān)信息，這樣才能在見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)很快拉近與客戶(hù)的距離，和客戶(hù)建立融洽的關(guān)系。

其次是產(chǎn)品知識(shí)。包括：產(chǎn)品的性能、用途、分類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)、用法、包裝、價(jià)格、維修、儲(chǔ)存、管理、保養(yǎng)程序、同行業(yè)產(chǎn)品、本產(chǎn)品的特色、能滿(mǎn)足客戶(hù)什么樣的需要等有關(guān)內(nèi)容。同時(shí)還需要掌握必要的產(chǎn)品使用和維修方面的技術(shù)，對(duì)一些技術(shù)復(fù)雜、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品，通常需要示范操作。只有掌握了足夠的產(chǎn)品知識(shí)，才能針對(duì)不同的消費(fèi)者介紹不同內(nèi)容的產(chǎn)品知識(shí)，解答客戶(hù)問(wèn)題。

第三，是公司知識(shí)。推銷(xiāo)人員必須熟悉本企業(yè)的情況。一般來(lái)講，企業(yè)規(guī)模、企業(yè)聲譽(yù)、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)對(duì)客戶(hù)的支持、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)優(yōu)惠政策等，往往是客戶(hù)或用戶(hù)判斷企業(yè)是否值得信賴(lài)、是否選購(gòu)該企業(yè)產(chǎn)品的重要依據(jù)。因此，推銷(xiāo)人員必須了解有關(guān)企業(yè)的一切信息，并保證讓客戶(hù)能夠準(zhǔn)確、充分地理解這些信息。

此外，推銷(xiāo)人員還必須掌握行業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)，還應(yīng)盡可能掌握社會(huì)知識(shí)、自然知識(shí)、文化知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、語(yǔ)言知識(shí)、法律知識(shí)、政治知識(shí)、宗教知識(shí)，還要了解各地不同的風(fēng)俗習(xí)慣、熟悉各種方言、了解各國(guó)風(fēng)情，等等。

四純熟的推銷(xiāo)藝術(shù)

推銷(xiāo)藝術(shù)是指推銷(xiāo)人員在推銷(xiāo)過(guò)程中巧妙的技能，是一門(mén)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)。推銷(xiāo)過(guò)程是一個(gè)包括尋找潛在客戶(hù)、接近準(zhǔn)備、洽談、處理客戶(hù)異議、成交及售后服務(wù)在內(nèi)的完整過(guò)程。每一個(gè)環(huán)節(jié)都包含著豐富的策略與藝術(shù)，只有具備了專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)行為的推銷(xiāo)人員，才有可能成為一名專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀推銷(xiāo)員。

推銷(xiāo)藝術(shù)的核心是：推銷(xiāo)人員必須站在客戶(hù)立場(chǎng)上，為客戶(hù)的利益（也為企業(yè)的利益），說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，讓客戶(hù)因此獲益或感到滿(mǎn)足，并感到購(gòu)買(mǎi)行為的愉快。

推銷(xiāo)藝術(shù)貫穿了整個(gè)推銷(xiāo)活動(dòng)的始終。推銷(xiāo)人員應(yīng)熟練掌握發(fā)現(xiàn)和說(shuō)服客戶(hù)的各種方法，要有高度的職業(yè)敏感，善于找出客戶(hù)的真實(shí)需要，善于接近客戶(hù)，取得客戶(hù)的信任，能有效地克服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心理障礙，善于交談，能正確處理客戶(hù)在洽談中提出的各種異議，善于把握成交的合適時(shí)機(jī)，熱心為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，并能及時(shí)恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻?hù)提出的各類(lèi)申訴和抱怨，使客戶(hù)由不滿(mǎn)意轉(zhuǎn)為滿(mǎn)意，最終抓住時(shí)機(jī)，順利成交。

五良好的身體素質(zhì)

推銷(xiāo)工作既是一項(xiàng)復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，也是一項(xiàng)艱苦的體力勞動(dòng)。推銷(xiāo)人員經(jīng)常外出工作，特別是推銷(xiāo)工業(yè)品，往往需要推銷(xiāo)人員進(jìn)行安裝、操作、維修等，勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大。因此，必須有強(qiáng)健的身體才能勝任推銷(xiāo)工作。為了提高自己的身體素質(zhì)，推銷(xiāo)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和生活規(guī)律，起居有節(jié)，注意營(yíng)養(yǎng)，加強(qiáng)體育鍛煉，為創(chuàng)造良好的工作業(yè)績(jī)打下一個(gè)好的基礎(chǔ)和前提。

二、推銷(xiāo)員應(yīng)具備什么素質(zhì)?

推銷(xiāo)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1、誠(chéng)實(shí)

一些不誠(chéng)實(shí)的推銷(xiāo)員可能會(huì)一時(shí)得意，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看，只有誠(chéng)實(shí)才能永保他的推銷(xiāo)力。

2、機(jī)敏

一個(gè)推銷(xiāo)員“為了判斷與解決”各種大大小小的問(wèn)題，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐，否則難以成功。

3、勇氣

推銷(xiāo)是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作，沒(méi)有勇氣你就無(wú)法在這一行奮起直前。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)能手，偶爾也會(huì)產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。但是，他們絕不會(huì)讓那些意念成為事實(shí)，因?yàn)樗麄冇袩o(wú)比的勇氣。

4、勤勉

勤勉也就是全力投入，有著常人難比的耐力?？v使在失意或是業(yè)績(jī)下跌的時(shí)候，他還是奮力直沖，絕不撤退，到頭來(lái)仍然能完成目標(biāo)。

5、自信

一個(gè)擁有自信的推銷(xiāo)員，也就擁有了成功的一半。

6、關(guān)心他人

那些討厭別人的推銷(xiāo)員，肯定無(wú)法從事推銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)。每一位成功的推銷(xiāo)員，都招人喜愛(ài)且親切而富于同情心。

7、精力充足

因?yàn)橥其N(xiāo)這種工作，需要的是腦力的全力開(kāi)動(dòng)以及肉體的全力沖刺。

8、態(tài)度和藹

一個(gè)和藹可親、開(kāi)朗爽直的推銷(xiāo)員，會(huì)激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的興趣。相反一個(gè)陰暗的推銷(xiāo)員會(huì)讓顧客感到反感。

9、隨和豁達(dá)，有天賦的親和力

這類(lèi)推銷(xiāo)員天生對(duì)別人感興趣，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，富于同情心，待人真誠(chéng)。

10、抑郁多才，自我加速力強(qiáng)

這類(lèi)推銷(xiāo)員身上蘊(yùn)含很大的能量，具有與人深入溝通的能力，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交，與客戶(hù)關(guān)系非常牢固，業(yè)績(jī)量也會(huì)持續(xù)而穩(wěn)定攀升。

推銷(xiāo)員的良好工作態(tài)度

怎樣的態(tài)度會(huì)帶給推銷(xiāo)員熱忱與自信呢？

1. 隨時(shí)養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣，這個(gè)態(tài)度就會(huì)帶給你熱忱與自信。

2. 養(yǎng)成凝視著對(duì)方交談的習(xí)慣

3. 走的速度比別人快20%

心理學(xué)家說(shuō)，一個(gè)人改變動(dòng)作的速度，就能把自己的態(tài)度連根改變。

4. 主動(dòng)發(fā)言

越能主動(dòng)發(fā)言，熱忱與自信也就越能“如影隨形”，有增無(wú)減。

5. 大方、開(kāi)朗地微笑

誠(chéng)心不足的微笑，或是半途剎住的微笑，必須列為禁忌。大方、開(kāi)朗到露牙而微笑，才能吸引對(duì)方，使對(duì)方產(chǎn)生好感

推銷(xiāo)員應(yīng)屏棄的弱點(diǎn)

我們大部分的人，都有一種“大弱點(diǎn)”。那就是：今天應(yīng)該立刻行動(dòng)的事，總是輕易與自己妥協(xié)。

一、精挑之后逐一訪問(wèn)

請(qǐng)你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷(xiāo)”的50位準(zhǔn)顧客名單。然后從中選出最有希望的十位銷(xiāo)售對(duì)象，將他的姓名整理在你自備的卡片上。明天你就撇開(kāi)一切事，先逐一訪問(wèn)他們。

二、激勵(lì)自己立刻行動(dòng)

只要讓自己“即刻行動(dòng)”，久而久之，你就養(yǎng)成“輕易行動(dòng)”的習(xí)慣。

三、不要成為最差勁的一個(gè)

在邁出第一步就如此退縮的弱者，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處，你還會(huì)是個(gè)失敗者。

了解、認(rèn)識(shí)自我

一、為了達(dá)到這個(gè)目的，你必須向自己提出下面的問(wèn)題：

1 我的長(zhǎng)處是什么？

2 我最擅長(zhǎng)工作是什么？我做得還算可以的工作是什么？目前為止，我做得最成功的是什么工作？

3 為了完成那個(gè)工作，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙？

4 我經(jīng)常在哪些工作上失敗？目前為止，我的三大失敗是什么？那些失敗中，哪一種最為嚴(yán)重？我為什么會(huì)出現(xiàn)那種失??？我應(yīng)該用什么方法防止那種失敗？

5 我目前面臨的困難是什么？其中的三大困難是什么？

只要你能夠冷靜地思考這五個(gè)問(wèn)題，你目前的長(zhǎng)處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前。這種思考不能只做一次，必須每隔一段固定的時(shí)間，就做這樣的思考與反省。只要你如此做過(guò)兩次、三次、你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中，在哪些方面是在停頓或是退步。

二、剖析還需要“成長(zhǎng)”的部分

1、在目前從事的工作中，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”，以自己的知識(shí)水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個(gè)對(duì)照。

2、在將來(lái)的工作中，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo)，然后思考為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，此后必須具備什么知識(shí)與能力。

3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問(wèn)題。也就是說(shuō)，為了提高自己的個(gè)性、人格與內(nèi)涵，自己應(yīng)該具備哪些能力。例如：加強(qiáng)美術(shù)、音樂(lè)、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等。

自我管理秘訣

一、銷(xiāo)售目標(biāo)

1、把精力貫注在最重要的20％的事物上面，獲得的卻是80％的成果。

2、在一張紙上用250個(gè)左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫(xiě)下來(lái)，具體地說(shuō)，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿(mǎn)足。如；我正在做....，我感到.....。這樣，我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn)。

3、經(jīng)常抽出時(shí)間一讀再讀自己的目標(biāo)。須知這種重復(fù)會(huì)導(dǎo)致變化。

4、經(jīng)?；ㄒ恍r(shí)間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致。

二、自我贊賞

(一)自我贊賞的前半部分

1.集中精力去做那些正確的事。

2.不能等到事情已表明是完全正確時(shí)才去做，要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn)，只要事情基本正確就去做。

3.具體回顧一下自己所做的工作。

4.告訴自己對(duì)該工作的良好感受。

5.沉默一會(huì)兒，讓自己高興一下，然后實(shí)際地去體會(huì)做完工作后的滿(mǎn)意感受。

(二)自我贊賞的后半部分

6.提醒自已是一位有價(jià)值的人，我喜愛(ài)自己。

7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做，因?yàn)樵绞菍?duì)自己感到滿(mǎn)意，越是會(huì)作出更好的銷(xiāo)售效果。

三、自我責(zé)備

(一)自我責(zé)備的前半部份

1.明確自己應(yīng)以較小的壓力、做更多的業(yè)務(wù)這個(gè)目標(biāo)來(lái)要求自己的行為。

2.每當(dāng)看到自己的銷(xiāo)售行為不當(dāng)時(shí)，立即對(duì)自己的行為加以責(zé)備。

3.告訴自己做錯(cuò)什么了，需有針對(duì)性。

4.告訴自己對(duì)所做的事感覺(jué)如何。

5.安靜幾秒鐘，讓自己切實(shí)想想，對(duì)那些不合已意的行為有何感受。

(二)自我責(zé)備的后半部分

6.牢牢記住自己已改變了銷(xiāo)售行為。

7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為，但依然喜歡自己。

8.當(dāng)對(duì)自己行為不滿(mǎn)而對(duì)自己感覺(jué)滿(mǎn)意時(shí)，要注意改變自己的行為方式。

9.要明確在自我責(zé)備之后，此事就結(jié)束了。

10.嘲笑自己的錯(cuò)誤，并以愉快的心情正確對(duì)待工作和自己。

推銷(xiāo)員的人生目標(biāo)

你不但要有”成功推銷(xiāo)員“的目標(biāo)，更要有”成功人物“的目標(biāo)。

擬定你自己的人生藍(lán)圖：

1、在一生中，打算做什么事？

2、打算最后成為怎樣的人物？

3、需要做些什么，才能滿(mǎn)足自己的愿望？

要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖，就要制定詳細(xì)的計(jì)劃指南(從現(xiàn)在到十年后).

一、工作方面：

1. 希望獲得多少收入？

2. 希望爬到怎樣的職位？

3. 希望獲得多大的權(quán)限？

4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲？

二、家庭方面：

1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn)？

2. 希望住上怎樣的房子？

3. 希望孩子們受到什么程度的教育？

三、社會(huì)方面：

1. 希望擁有什么樣的朋友？

2. 希望屬于什么樣的社交圈？

3. 希望擁有什么樣的嗜好？

當(dāng)你描繪出你的未來(lái)遠(yuǎn)景時(shí)，千萬(wàn)不要擔(dān)心它會(huì)成為“空夢(mèng)一場(chǎng)”。要知道，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢(mèng)”來(lái)評(píng)估的。只會(huì)“小夢(mèng)在抱”的人，僅能成小事。如果你想在人生中獲得極大的成就，你就非“抱持巨夢(mèng)”不可。

“沒(méi)有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事” ——莎士比亞

深入了解消費(fèi)者的需求

來(lái)自機(jī)體內(nèi)部的刺激有：饑餓、疲乏、病痛等；來(lái)自機(jī)體外部的刺激有：同齡人的成就、同事的擢升、英雄的榮譽(yù)、集體的溫暖等。刺激會(huì)使人產(chǎn)生一種緊張感。如果刺激因素一直存在，緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度，就會(huì)產(chǎn)生需要，需要的強(qiáng)化將會(huì)形成動(dòng)機(jī)，在條件允許的情況下，動(dòng)機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿(mǎn)足需要的行為。行為的發(fā)生將滿(mǎn)足個(gè)體的需要，這樣人的緊張感將得到消除，有機(jī)體重新得到平衡。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為也就是滿(mǎn)足需要的過(guò)程，因而要考察消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，就需要研究消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī)。

一、消費(fèi)者需求按其性質(zhì)劃分：

1、生理性需要

2、心理性需要

諸如對(duì)友誼、地位、榮譽(yù)等的追求，都屬于心理性需要。

二、消費(fèi)者需求按其形態(tài)劃分：

1、現(xiàn)實(shí)性需要

即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要，而且有貨幣支付能力。這種需要也稱(chēng)為有效需要，它是企業(yè)制定當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。滿(mǎn)足顧客現(xiàn)實(shí)性需要是企業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心。

2、潛在性需要

表現(xiàn)為兩種形式，一種為消費(fèi)者有目標(biāo)指向明確的需要，但缺少貨幣支付能力；一種為消費(fèi)者有貨幣支付能力，但需要的目標(biāo)指向不明，即需要處于一種朦朧狀態(tài)。

第一種企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)措施，如降價(jià)、分期付款等

第二種廣告宣傳、示范表演等?？梢哉f(shuō)，凡是人們感到生活不便時(shí)，都有潛在需求存在。

三、消費(fèi)者的行為差異

人們的心理需要遠(yuǎn)比生理需要復(fù)雜得。人們的心理需要具有無(wú)限性、多樣性和時(shí)代性。

例二：同是下了公共汽車(chē)感到口渴的人，接受的也同是“渴”的刺激，但思維和行為會(huì)不同。一個(gè)馬上就去冷食攤買(mǎi)飲料，另一個(gè)則在想：幾步路就到家了，到家再喝得了。在這個(gè)簡(jiǎn)單的例子中，可以做出許多解釋?zhuān)?/p>

（1）二者收入不同，其中一人想節(jié)省一點(diǎn)；

（2）二者健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不同，其中一人怕在街上灰里進(jìn)食會(huì)染病；

（3）二者口味不同，其中一人認(rèn)為只有茶和白水才解渴；

（4）二者舉止觀念不同，其中一個(gè)認(rèn)為在小攤上喝飲料有失身分；

（5）二者即時(shí)情況不同，其中一人身上沒(méi)帶錢(qián)。

所以，銷(xiāo)售人員在進(jìn)行銷(xiāo)售過(guò)程中，一定要全面考慮消費(fèi)者的不同需要與行為差異才行。

消費(fèi)需求對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響

一、消費(fèi)需求決定購(gòu)買(mǎi)行為

從這個(gè)意義土說(shuō)，消費(fèi)需求決定購(gòu)買(mǎi)行為。

二、消費(fèi)需求的強(qiáng)度決定購(gòu)買(mǎi)行為實(shí)現(xiàn)的程度

例如，對(duì)一個(gè)沒(méi)有鞋穿的人來(lái)說(shuō)，第一雙鞋對(duì)他的使用價(jià)值最大，也就是說(shuō)，他對(duì)第一雙鞋的需求性最強(qiáng)，也許走進(jìn)一家商店，只要看到他能穿的鞋就買(mǎi)下來(lái)，而對(duì)鞋的式樣、顏色、價(jià)格、質(zhì)最等要求并不高。但當(dāng)他買(mǎi)了鞋以后，他對(duì)鞋的需求就不那么迫切了，鞋的使用價(jià)值對(duì)他來(lái)說(shuō)就不那么重要了。也許他還會(huì)產(chǎn)生買(mǎi)鞋的需求，但需求的迫切性大大降低，這時(shí)，他要考慮價(jià)格、質(zhì)量、式樣等各方面的因紊，因而對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的阻力就很大，購(gòu)買(mǎi)行為就不易實(shí)現(xiàn)。

三、需求水平不同影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為

恩格爾定律；隨著家庭收入的增加，人們?cè)谑称贩矫娴闹С鲈谑杖胫兴嫉谋壤驮叫?，用于文化、娛?lè)、衛(wèi)生、勞務(wù)等方面的費(fèi)用支出所占比例就越大。

消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn)

一、面部表情和姿態(tài)的變化

優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摸消費(fèi)者的心理，同時(shí)，也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者，溝通買(mǎi)賣(mài)雙方的感情，促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展。

二、語(yǔ)調(diào)聲音的變化

三、身體各部位的反應(yīng)

有時(shí)，一種外顯的情感表達(dá)了多種心理活動(dòng)。如消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，有時(shí)表情緊張，可能是擔(dān)心商品質(zhì)量或性能有問(wèn)題，也可能是擔(dān)心買(mǎi)不到商品，還有可能是擔(dān)心買(mǎi)回去后家里其他人不喜歡等等。

改變用戶(hù)拒購(gòu)態(tài)度的的方法

一、談話的方式與技巧

銷(xiāo)售員在向用戶(hù)宣傳介紹商品時(shí)，越是避免突出個(gè)人的看法，效果就越好。比如說(shuō)，“我建議您買(mǎi)這個(gè)軟件”，會(huì)使用戶(hù)產(chǎn)生疑慮戒備心理，認(rèn)為是不是推銷(xiāo)不出去了。如果改成；“這種軟件很受用戶(hù)歡迎，銷(xiāo)路不錯(cuò)”，會(huì)使用戶(hù)感到你是向他介紹客觀情況，即使他持懷疑態(tài)度，也會(huì)被打消的。

二、在某些情況下，用戶(hù)表面上對(duì)商品持否定態(tài)度，而且羅列出一大堆理由，但實(shí)際上，這并不一定是用戶(hù)對(duì)商品真正的拒絕態(tài)度。

例如，市場(chǎng)上高壓鍋價(jià)格比普通鋁鍋高出好幾倍，許多用戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)的真正原因是商品價(jià)格高，但卻說(shuō)成是怕使用高壓鍋不安全，容易發(fā)生爆炸事故等等。在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，用戶(hù)出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購(gòu)買(mǎi)態(tài)度情況很普遍，這就要求銷(xiāo)售員要仔細(xì)觀察，分析用戶(hù)拒絕態(tài)度形成的真正原因，并予以諒解，盡量避免正面指出傷其自尊心。但也不要盲目附和用戶(hù)的議論，以免造成其對(duì)商品的不良印象。

三、銷(xiāo)售員與用戶(hù)的關(guān)系越融洽，越能取得用戶(hù)的信任，則對(duì)改變他的拒絕態(tài)度越有利。

這就要求銷(xiāo)售員要熟悉商品的性能、特點(diǎn)、材料、結(jié)構(gòu)，了解商品的社會(huì)流行程度、消費(fèi)者意見(jiàn)反映等等。能夠清楚、準(zhǔn)確地回答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，給用戶(hù)良好的印象，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變。

應(yīng)盡量避免使用戶(hù)感到是在有意說(shuō)服他，使其易于通過(guò)接受新的信息而改變?cè)袘B(tài)度。否則，如果用戶(hù)發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售員是在企圖改變他的態(tài)度，往往會(huì)產(chǎn)生戒備甚至是對(duì)抗心理，反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

不同年齡消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的差別

一、青年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)

1、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有時(shí)代感，

他們的購(gòu)買(mǎi)行為中趨向求新求美，喜歡購(gòu)買(mǎi)富有時(shí)代特色的商品，來(lái)裝飾自己和家庭，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式，以博得他人的贊許和羨慕。

2、購(gòu)買(mǎi)范圍廣泛、購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)

凡是能夠滿(mǎn)足他們這方面消費(fèi)的商品，都能引起他們的興趣、需求，促發(fā)其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

3、具有明顯的沖動(dòng)性

首先講究商品美觀、新異，其次才注意質(zhì)量、價(jià)格，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素，許多人憑對(duì)商品的感情與直覺(jué)判斷商品的好壞、優(yōu)劣，形成對(duì)商品的好惡傾向。

4、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)易受社會(huì)因素的影響

二、老年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)

1、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的

老年人視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等能力較年輕時(shí)明顯下降，反應(yīng)遲緩，記憶力減退，睡眠減少，對(duì)冷暖等外界刺激較為敏感，容易疲勞、厭倦等。如有營(yíng)養(yǎng)、易消化的食品，各種滋補(bǔ)品，家用治療保健器械；以及各種消遣性的商品。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)形成與否常取決于達(dá)些商品給他們帶來(lái)的方便與舒適的程度。

2、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性

老年人在選購(gòu)商品時(shí)，他們喜歡憑過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)商品的優(yōu)劣，并對(duì)老牌子的商品、名牌商品有深刻的記憶，多年養(yǎng)成的固定消費(fèi)習(xí)慣行為，動(dòng)機(jī)一旦形成，不輕易改變，或遲或早總會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。

3、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)形成的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，具有一定的權(quán)成性

現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作，這使他們的經(jīng)濟(jì)收入大為提高。另外，中國(guó)人有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣，到退休時(shí)已積蓄了一筆錢(qián)財(cái)，所以經(jīng)濟(jì)并不困難。這使得他們有能力購(gòu)買(mǎi)任何社會(huì)產(chǎn)品。

不同性別消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的差別

一、男性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：

1、動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷、具有較強(qiáng)自信性

2、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性

購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，如家里人的囑咐，同事、朋友的委托，工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。

3、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄

當(dāng)動(dòng)機(jī)形成后，穩(wěn)定性較好，其購(gòu)買(mǎi)行為也比較有規(guī)律。男性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過(guò)程不易受感情支配，如購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，男性主要考慮商品的性能、質(zhì)量、名牌、使用效果，轉(zhuǎn)售價(jià)值和保修期限。如果上述條件符合他的要求，就會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決策。而女性則喜歡從感情出發(fā)，對(duì)車(chē)子的外觀式樣、顏色嚴(yán)加挑剔，并以此形成自已對(duì)商品的好惡。

二、女性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：

1、具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、靈活性

有的是迫于客觀需要，如操持家務(wù)；有的則是為滿(mǎn)足自己需要；有的把買(mǎi)商品作為一種樂(lè)趣或消遣等等，商店無(wú)貨，男同志往往放棄購(gòu)買(mǎi)行為，而女同志會(huì)尋找其它適合的替代品，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為。

2、具有濃厚的感請(qǐng)色彩

女性心理特征之一是感情豐富、細(xì)膩，心境變化劇烈，富于幻想、聯(lián)想，因此購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)帶有強(qiáng)烈的感情色彩。如看到某種兒童服裝新穎漂亮，馬上會(huì)聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會(huì)是什么樣子/

3、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)易受外界因素影響，波動(dòng)性較大

女性心理活動(dòng)易受各種外界因素的影響，如商品廣告宣傳，購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的狀況，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)，其它消貴者的意見(jiàn)等。例如，許多商店為了招徠顧客，用耀目大字標(biāo)明“減價(jià)商品”、“處理商品”、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)”等，這些往往對(duì)女性具有特別吸引力。

三、銷(xiāo)售人員應(yīng)具備什么素質(zhì)？

1、首先要有良好的道德品質(zhì)

凡事要以德為先

2、要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)

修養(yǎng)：人的行為和涵養(yǎng)，與人的性格、心理、道德、文化等有著緊密的聯(lián)系，即為人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。

3、要有良好的心理素質(zhì)

即愛(ài)心、自信心、耐心和恒心、虛心

4、要有高度的責(zé)任感

首先是對(duì)自己負(fù)責(zé)，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷(xiāo)售的成功，還得靠你自己。

5、勤奮敬業(yè)

勤奮敬業(yè)是銷(xiāo)售人員必備的品質(zhì)。

6、要有明確的目標(biāo)和計(jì)劃

成功的銷(xiāo)售員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事

四、推銷(xiāo)人員的四大素質(zhì)

推銷(xiāo)人員的四大素質(zhì)

在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中，什么樣的素質(zhì)能使優(yōu)秀的推銷(xiāo)員脫穎而出?什么樣的素質(zhì)能使干練的推銷(xiāo)員不同于那些平庸之輩?為此，蓋洛普管理咨詢(xún)公司對(duì)近50萬(wàn)名推銷(xiāo)員進(jìn)行了調(diào)查。研究表明，優(yōu)秀的推銷(xiāo)員有四方面的主要素質(zhì)：內(nèi)在動(dòng)力、干練的作風(fēng)、推銷(xiāo)能力以及與客戶(hù)建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系的能力。

1、內(nèi)在動(dòng)力

“不同的人有不同的動(dòng)力——自尊心、幸福、金錢(qián)，你什么都可以列舉，”一位專(zhuān)家說(shuō)，“但是所有優(yōu)秀的推銷(xiāo)員都有一個(gè)共同點(diǎn)：有成為杰出之士的無(wú)盡動(dòng)力。”這種強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力可以通過(guò)錘煉和磨練形成，但卻不是能教會(huì)的。動(dòng)力的源泉各不相同——有受金錢(qián)的驅(qū)使，有的渴望得到承認(rèn)，有的喜歡廣泛的交際。蓋洛普研究揭示了四種性別類(lèi)型(競(jìng)爭(zhēng)型、成就型、自我實(shí)現(xiàn)型或關(guān)系型)，這四種人都是優(yōu)秀的推銷(xiāo)員，但有各自不同的源泉。競(jìng)爭(zhēng)型的人不僅想要成功，而且渴望戰(zhàn)勝對(duì)手——其他公司和其他推銷(xiāo)員——的滿(mǎn)足感。他們能站出來(lái)對(duì)一個(gè)同行說(shuō)，“你是本年度最佳推銷(xiāo)員，我不是對(duì)你不恭，但我會(huì)與你一爭(zhēng)高低的。”追求自我實(shí)現(xiàn)的推銷(xiāo)員就是為了想體驗(yàn)一下獲勝的'榮耀。他們不論競(jìng)爭(zhēng)如何，就想把自己的目標(biāo)定得比自能做到的要高。他們一般能成為最好的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，因?yàn)樗麄冎灰苁棺约旱臋C(jī)構(gòu)完成任務(wù)，對(duì)他人的成敗與否看得不重。最后一種是善于交際型的推銷(xiāo)員，他們的長(zhǎng)處在于他們能否客戶(hù)建立和發(fā)展好業(yè)務(wù)關(guān)系。他們?yōu)槿丝犊?、周到、做事盡力。“這樣的推銷(xiāo)員是非常難得的，”美能達(dá)公司商務(wù)部國(guó)內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)理說(shuō)，“我們需要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個(gè)問(wèn)題的推銷(xiāo)員，那種愿意和客戶(hù)在一起的推銷(xiāo)員。”

沒(méi)有誰(shuí)是單純的競(jìng)爭(zhēng)型、成就型、自我實(shí)現(xiàn)型或關(guān)系型推銷(xiāo)員。多數(shù)優(yōu)秀的推銷(xiāo)員或多或少屬于其中的某一種類(lèi)型。“競(jìng)爭(zhēng)型的推銷(xiāo)員如果有一些關(guān)系意識(shí)，他可能除在照顧客戶(hù)方面干得很好外，還能得到大筆業(yè)務(wù)。”蓋洛普管理咨詢(xún)公司主任認(rèn)為，“對(duì)這樣的人，誰(shuí)還能苛求更多呢?”

2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

不管他們的動(dòng)機(jī)如何，如果銷(xiāo)售人員組織不好，凝聚力不強(qiáng)，工作不盡力，他們就不能滿(mǎn)足現(xiàn)在的客戶(hù)越來(lái)越多的要求。優(yōu)秀的推銷(xiāo)員能堅(jiān)持制定詳細(xì)周密的計(jì)劃，然后堅(jiān)決執(zhí)行。在推銷(xiāo)工作中沒(méi)有什么神奇的方法，有的只有嚴(yán)密的組織和勤奮的工作。“我們最棒的推銷(xiāo)員從不稀稀拉拉，”一家小型物資貿(mào)易公司的總裁說(shuō)，“如果他們說(shuō)他們將在六個(gè)月后續(xù)會(huì)面，那么你可以相信六個(gè)月之后他們肯定會(huì)到客戶(hù)門(mén)前的。”優(yōu)秀的推銷(xiāo)員依靠的是勤奮的工作，而不是運(yùn)氣或是雕蟲(chóng)小技。“有人說(shuō)他們能碰到好運(yùn)氣，但那是因?yàn)樗麄冊(cè)绯鐾須w，有時(shí)為一項(xiàng)計(jì)劃要工作到凌晨?jī)牲c(diǎn)，或是在一天的工作快結(jié)束、人們都要離開(kāi)辦公室時(shí)還要與人商談。”

3、完成推銷(xiāo)的能力

如果一個(gè)推銷(xiāo)員不能讓客戶(hù)訂貨，其他技巧都是空談。不能成交就稱(chēng)不上推銷(xiāo)。因此，如何才能成為一名優(yōu)秀的推銷(xiāo)員呢?經(jīng)理們和推銷(xiāo)事務(wù)顧問(wèn)們認(rèn)為有一點(diǎn)很重要，即一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神。他們其中有一位認(rèn)為，“優(yōu)秀的推銷(xiāo)員和優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員一樣。他們不畏懼失敗，直到最后一刻也不會(huì)放棄努力。”優(yōu)秀的推銷(xiāo)員失敗率較低的原因就是他們對(duì)自己和推銷(xiāo)的產(chǎn)品深信不疑。優(yōu)秀的推銷(xiāo)員非常自信，認(rèn)為他們的決策是正確的。他們十分渴望做成交易——在法律和道德允許的范圍內(nèi)無(wú)論采用何種方法也要使交易成功。

4、建立關(guān)系的能力

在當(dāng)今的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，優(yōu)秀的推銷(xiāo)員最重要的一點(diǎn)就是成為解決客戶(hù)問(wèn)題的能手和與客戶(hù)拉關(guān)系的行家。他們能本能地理解到客戶(hù)的需求。如果你和營(yíng)銷(xiāo)主管談?wù)?，他們?huì)給你這樣描述優(yōu)秀的推銷(xiāo)員：全神貫注、有耐心、夠周到、反應(yīng)迅速、能聽(tīng)進(jìn)話、十分真誠(chéng)。優(yōu)秀的推銷(xiāo)員能夠站在顧客的立場(chǎng)上，用客戶(hù)的眼光看問(wèn)題。當(dāng)今的客戶(hù)尋求的是業(yè)務(wù)伙伴，而不是打高爾夫的伙伴。“問(wèn)題的根本在于，”達(dá)拉斯的一位推銷(xiāo)顧問(wèn)說(shuō)，“要目的明確。優(yōu)秀的推銷(xiāo)員不是討別人的喜歡，他們要的就是盈利。”他還補(bǔ)充道：“優(yōu)秀的推銷(xiāo)員總是想到大事情，客戶(hù)的業(yè)務(wù)將向何處發(fā)展，他們?cè)鯓硬拍軒蜕峡蛻?hù)的忙。”

;

以上就是關(guān)于推銷(xiāo)人員一般應(yīng)具備如下素質(zhì)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。