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抖音小店發(fā)錯貨怎么辦（抖音小店發(fā)錯貨怎么辦退款）

發(fā)布時間：2023-03-26 09:48:38 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 675 問大家

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本文目錄:

1、抖音小店虛假發(fā)貨怎么處罰
2、抖音小店重新發(fā)貨是什么意思
3、抖音小店配送方式怎么修改
4、抖音上錯鏈接不發(fā)貨會有什么罰

抖音小店發(fā)錯貨怎么辦（抖音小店發(fā)錯貨怎么辦退款）

一、抖音小店虛假發(fā)貨怎么處罰

1 虛假發(fā)貨定義虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺的訂單物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常的情形，包括但不限于： 1）商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息； 2）商家上傳的訂單物流單號對應(yīng)的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符； 3）商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新； 4）其他訂單物流信息異常、物流單號異?；蛘呦M者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。

2 虛假發(fā)貨判定

平臺根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過物流大數(shù)據(jù)信息比對、用戶投訴、平臺主動篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發(fā)貨，系統(tǒng)將實時記錄虛假發(fā)貨1次。商家可在【獎懲中心-體檢中心-違規(guī)管理】中查看判定詳情。

3 虛假發(fā)貨違規(guī)處理

1）積分處理每次違規(guī)，累計積分B0.1分，每日上限B1分，每周累計不超過B2分。 2）商品下架及店鋪關(guān)店/清退處理如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺有權(quán)對該商品做下架處理；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺有權(quán)直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。 3）影響商家評級虛假發(fā)貨行為是商家評級的負(fù)向評價指標(biāo)之一，虛假發(fā)貨的判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進(jìn)而影響商家在平臺的各項權(quán)益。

4 溫馨提示以下場景，因平臺無法判斷是商家的客觀錯誤還是主觀規(guī)避行為，原則上平臺以造成的客觀事實作為判定虛假發(fā)貨的依據(jù)，這將可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定偏差，故請商家謹(jǐn)慎操作。若商家在知道、應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生/可能發(fā)生以下場景后，應(yīng)立即主動聯(lián)系平臺，以書面形式對以下情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺將視情況作出處理。 1）選擇非平臺合作物流公司進(jìn)行發(fā)貨中通速遞、圓通快遞、百世匯通、京東物流、順豐速運、德邦物流、韻達(dá)速遞、申通快遞為平臺合作物流公司，平臺將同步以上8家快遞公司的物流信息至商家后臺及用戶訂單頁。其他物流公司為非平臺合作物流公司，無法在商家后臺及用戶訂單頁準(zhǔn)確展示物流信息，可能會因第三方平臺未知問題造成虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差或用戶投訴，請商家謹(jǐn)慎使用。 2）快遞公司/物流單號填寫錯誤如商家上傳物流單號時，錯誤填寫了物流公司/物流單號，將可能導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確，進(jìn)而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差。故商家上傳物流單號時，請務(wù)必確保物流公司/物流單號信息正確。 3）錯誤預(yù)估發(fā)貨時間因商家的實際發(fā)貨時間與上傳物流時間不能完全一致，故商家需預(yù)估好實際發(fā)貨時間與上傳物流時間的時間分配。 4）虛擬商品錯放類目如商家經(jīng)營無需物流商品，請將商品創(chuàng)建至“教育培訓(xùn)”類目下，并選擇“無需物流”選項。

二、抖音小店重新發(fā)貨是什么意思

就是在自己信息填寫錯誤后點擊“重新發(fā)貨”就可以改正然后重新發(fā)一次。

三、抖音小店配送方式怎么修改

商家要注意的是只能修改一次單號,所以必須謹(jǐn)慎。

如果你是抖音小店發(fā)貨的：

第一步：應(yīng)該先找到需要修改的訂單，可以輸入訂單號或是貨號顏色來篩選，然后確定后點查詢;

第二步：尋找訂單后確認(rèn)訂單，然后點“重新發(fā)貨”;

第三步：輸入單號，然后點“重新發(fā)貨”新單號就同步到抖音小店了。如果抖音小店里面的商家發(fā)現(xiàn)物流號碼有出現(xiàn)錯誤的情況下，最好不要隨便去修改物流單號的。如果一定要修改的情況下，就需要核對清楚單號之后再去輸入。而且在這個過程中還需要注意，抖音商家就只會有一次修改的機(jī)會

四、抖音上錯鏈接不發(fā)貨會有什么罰

對消費者進(jìn)行賠付，還會扣除小店積分。

抖音小店有發(fā)貨/攬收超時、虛假發(fā)貨的訂單這類現(xiàn)象，就不只是扣除違規(guī)積分了，而是直接根據(jù)訂單支付金額的1%，對消費者進(jìn)行賠償，最低3元，最高30元。

注意事項如下：

1、缺貨/無貨訂單延遲發(fā)貨后72小時內(nèi)無攬件信息的，或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨/無貨。

2、錯發(fā)/漏發(fā)商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在商品信息不符、少配件、少贈品，少商品。

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