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抖音飛鴿手機版（抖音飛鴿手機版下載安裝）

發(fā)布時間：2023-03-26 09:16:34 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 672 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音飛鴿手機版的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音飛鴿和飛書的區(qū)別
2、抖店飛鴿手機版發(fā)不了圖片
3、手機飛鴿客服回復(fù)率在哪里查
4、了解抖音小店飛鴿設(shè)置機器人回復(fù)的步驟

抖音飛鴿手機版（抖音飛鴿手機版下載安裝）

一、抖音飛鴿和飛書的區(qū)別

答：飛鴿系統(tǒng)是小店的IM客服系統(tǒng)。抖音商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。飛書是由字節(jié)跳動公司于2016年研制的一款一站式協(xié)作平臺辦公工具軟件。其可以通過將信息、日歷、音視頻會議、文檔等進行傳輸投遞,為組織或者個人提供便捷的溝通和協(xié)作。

抖音小店飛鴿的功能用途：1、支付前訂單改價功能。2、訂單信息整合與發(fā)送。3、接待客戶數(shù)設(shè)置。

飛書的功能如為企業(yè)和組織，免費提供音視頻會議、“線上辦公室”實時語音溝通、在線文檔與表格創(chuàng)作、企業(yè)專屬云存儲空間、飛書機器人及小程序應(yīng)用、消息云端保存。針對遠程辦公時的音視頻會議需求，飛書推出了“百人視頻會議，百萬人直播觀看”的功能。最高支持100人視頻會議及百萬量級觀眾同時在線，能夠?qū)崿F(xiàn)屏幕互動共享、云端錄制、實時字幕和中英文翻譯等，用戶升級到最新版本即可使用.

二、抖店飛鴿手機版發(fā)不了圖片

因為上傳商品圖片不清晰。小店上傳的商品不清晰，會導(dǎo)致商品被駁回，正確的商品圖片要求600乘600像素。

三、手機飛鴿客服回復(fù)率在哪里查

飛鴿客服的滿意率挺高的。

飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。飛鴿工作臺頁面上方的功能區(qū)域收入會話列表左側(cè)，藍底部分，功能保持不變，依次仍為會話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置四個功能。

四、了解抖音小店飛鴿設(shè)置機器人回復(fù)的步驟

在抖音開店的商家，售前售后服務(wù)一定要做好，其中客服回復(fù)就是服務(wù)中重要的一環(huán)。當遇到一些特殊時段時，抖音飛鴿人工客服不在線時，這時不妨利用機器人客服來回復(fù)客戶。那么，抖音小店飛鴿如何設(shè)置機器人回復(fù)？

首先，啟用機器人；

在抖音飛鴿系統(tǒng)后臺，找到“機器人設(shè)置”—基礎(chǔ)設(shè)置，可以看到“啟用機器人”是否開啟。點擊啟用機器人后點“保存并生效”，即可成功開通機器人。

用戶進線后則會經(jīng)由機器人先回復(fù)服務(wù)，再視情況轉(zhuǎn)入人工。如果不想使用機器人接待，將啟用機器人設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)即可。

注意：機器人不再支持設(shè)置賬號和頭像更改，機器人賬號統(tǒng)一命名為服助手，頭像使用店鋪頭像。

其次，編輯機器人知識庫；

其實就是對抖音消費者常常提及的問題做一個匯總，然后做好回復(fù)解答，可以由默認和自定義兩種。當消費者進線咨詢，與機器人互動時，提問的問題會在機器人知識庫中自動搜索匹配，并回復(fù)對應(yīng)答案。如果機器人知識庫不包含此問題，則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進人工客服或者用戶開始下一輪交互。

那機器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個部分。前者為平臺默認消費者咨詢頻率高的問題，商家可以根據(jù)實際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實際情況和商品、店鋪特點設(shè)置的問題和答案。

最后，設(shè)置轉(zhuǎn)人工。

抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動配置，遵循平臺智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可，比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴重問題的詞語，只要消費者發(fā)言中包含攔截詞，自動進入人工客服。

以上就是關(guān)于抖音飛鴿手機版相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。