現(xiàn)代營銷的發(fā)展趨勢（現(xiàn)代營銷的發(fā)展趨勢有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于現(xiàn)代營銷的發(fā)展趨勢的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、現(xiàn)代營銷理念的發(fā)展趨勢是

• 2、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的發(fā)展趨勢

• 3、互聯(lián)網(wǎng)營銷怎樣發(fā)展趨勢新顧客并保存目前顧客?？

• 4、現(xiàn)代市場營銷有哪些新概念?

一、現(xiàn)代營銷理念的發(fā)展趨勢是

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二、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的發(fā)展趨勢

21世紀(jì)，人類迅速進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，電子商務(wù)改變著工業(yè)化社會(huì)傳統(tǒng)的、物化的營銷模式。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)的市場營銷最具有革命性的影響就在于縮短了生產(chǎn)與消費(fèi)之間的距離，減少了商品在流通中經(jīng)歷的諸多環(huán)節(jié)，消費(fèi)者可以直接操縱鼠標(biāo)在網(wǎng)上完成購買行為。網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)的緊密結(jié)合，推動(dòng)了市場營銷走入了嶄新的階段——網(wǎng)絡(luò)營銷階段。

人們?cè)缫咽熘?，市場營銷的研究對(duì)象是市場，而隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，這一研究對(duì)象發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)虛擬市場有別于傳統(tǒng)市場，其競爭游戲規(guī)則和競爭手段發(fā)生了根本性的改變。我們已經(jīng)不能簡單地將傳統(tǒng)的市場營銷戰(zhàn)略和市場營銷策略搬入網(wǎng)絡(luò)營銷。傳統(tǒng)市場營銷中的一些具有優(yōu)勢的資源在網(wǎng)絡(luò)市場營銷中可能失去了優(yōu)勢。因此，企業(yè)必須重新審視網(wǎng)絡(luò)虛擬市場，調(diào)整舊的思路，樹立新的觀念，開創(chuàng)新的思維，研究新的方法。

網(wǎng)絡(luò)營銷不是市場營銷的簡單延續(xù)，它帶給人們的世界充滿了創(chuàng)造性和想像力，它帶給社會(huì)的效益是無法估量的，它帶給學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷人員的新知識(shí)也是豐富多彩、富于誘惑力的。

(一)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生

網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)，與市場的變革、競爭以及營銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新學(xué)科。網(wǎng)絡(luò)營銷相對(duì)于傳統(tǒng)的市場營銷，在許多方面都具有明顯的優(yōu)勢，帶來了一場營銷觀念的革命。

20世紀(jì)90年代初，Internet的飛速發(fā)展在全球范圍內(nèi)掀起了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱潮，世界各大公司紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)提供信息服務(wù)和拓展公司的業(yè)務(wù)范圍，并且按照互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和探索新的營銷管理方法。網(wǎng)絡(luò)營銷宣布誕生。

網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)為企業(yè)提供了適應(yīng)全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變革的新的技術(shù)和手段，是現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀(jì)的營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生有其在特定條件下的技術(shù)基礎(chǔ)、觀念基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，是多種因素綜合作用的結(jié)果。具體地分析其產(chǎn)生的根源，可以更好地理解網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)。

(二)價(jià)值觀的改變是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)

滿足消費(fèi)者的需求，是市場營銷的核心。隨著科技的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、文明程度的提高，消費(fèi)者的觀念也在不斷地變化，這為建立在Internet上的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了普及的可能。這些觀念變化可概括為：

(1)個(gè)性消費(fèi)的回歸。消費(fèi)者以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)，心理上的認(rèn)同感是作出購買決策的先決條件，以商品供應(yīng)千姿百態(tài)為基礎(chǔ)的單獨(dú)享有成為社會(huì)時(shí)尚。

(2)消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)。由于商品生產(chǎn)的日益細(xì)化和專業(yè)化，消費(fèi)者購買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增多而上升。消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過各種途徑獲取與商品有關(guān)的信息，并進(jìn)行分析比較，以減少購買失誤的可能。

(3)對(duì)購物方便性的追求。由于現(xiàn)代人工作負(fù)荷較重，消費(fèi)者希望購物方便，時(shí)間和精力支出盡量節(jié)省，特別是對(duì)某些品牌的消費(fèi)品已經(jīng)形成固定偏好的消費(fèi)者，這一需要尤為重要。

(4)對(duì)購物樂趣的追求?，F(xiàn)代人的生活豐富多彩，購物活動(dòng)不僅是消費(fèi)需要，也是心理需要，很多消費(fèi)者以購物為生活內(nèi)容，從中獲得享受。

(5)價(jià)格仍然是影響購買的重要因素。雖然現(xiàn)代市場營銷傾向于以各種策略來削減消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度，避免惡性價(jià)格競爭，但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生重要的影響。只要價(jià)格削減的幅度超過消費(fèi)者的心理預(yù)期，難免會(huì)影響消費(fèi)者既定的購物原則。

以上這些消費(fèi)者觀念的改變，是使人們普遍接受網(wǎng)絡(luò)營銷的重要基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)的問題

“很多人都在抱怨，我們的網(wǎng)站每天都在花很多錢推廣，可沒看到效果。”其實(shí)這個(gè)問題不難解釋，在互聯(lián)網(wǎng)推廣競爭日益激烈的今天，有越來越多的人在做同樣的推廣，還有更多來自同行或者無效的點(diǎn)擊，如果按照每天1000個(gè)人訪問您的網(wǎng)站，很有可能只有10%是你的有效客戶，其他的90%可能來自您的同行、您的員工、求職者等非客戶群體的訪問。

2.國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問題

如果將網(wǎng)絡(luò)營銷簡單地分解為“網(wǎng)絡(luò)銷售”和“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營”兩種功能，那么國內(nèi)主要發(fā)展的是網(wǎng)絡(luò)銷售。與歐美國家網(wǎng)絡(luò)銷售取得的不俗業(yè)績相比，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷在原本應(yīng)是優(yōu)勢和特長的若干方面，卻存在著一些現(xiàn)實(shí)問題：

(1)從“方便”優(yōu)勢看，我國城市不存在歐美國家的“空心化”現(xiàn)象，市民的居住范圍局限于市區(qū)，再加上近幾年大中城市的商場建設(shè)熱潮，國內(nèi)消費(fèi)者并不存在花兩三個(gè)小時(shí)車程才能購物的無奈，親臨現(xiàn)場購物很方便。

(2)從“快捷”優(yōu)勢看，我國沒能像發(fā)達(dá)國家一樣，經(jīng)歷了電話、電視直銷熱后，已經(jīng)建立起一套完整的速遞快運(yùn)業(yè)務(wù)體系，我們的快運(yùn)業(yè)務(wù)從費(fèi)用、速度兩方面說都不能令人十分滿意。

(3)從“交互性能好”優(yōu)勢看，我國的市場經(jīng)濟(jì)起步時(shí)間不長，消費(fèi)者保持著濃厚的傳統(tǒng)消費(fèi)心理，不是親眼所見，很難激發(fā)購買欲望，就是交互性再好，距離的間隔也使其不敢貿(mào)然行事。

(4)從“其他”優(yōu)勢看，信用消費(fèi)和在線結(jié)算離中國老百姓還太遠(yuǎn)，國內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)投資體系和證券市場還不完善，網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)營者缺乏開發(fā)的保障。

在認(rèn)清現(xiàn)實(shí)困難的同時(shí)，我們也應(yīng)充滿信心地分析網(wǎng)絡(luò)營銷這一新生事物的發(fā)展前景，特別是要首先了解互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點(diǎn)以及市場營銷環(huán)境的變化，可以預(yù)測網(wǎng)絡(luò)營銷將會(huì)有以下的發(fā)展趨勢：

(1)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更有利于商品的銷售。網(wǎng)絡(luò)的防火墻技術(shù)、信息加密技術(shù)將更加成熟，電子貨幣等安全的網(wǎng)上支付方式將得到進(jìn)一步推行，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在商品銷售方面的效率將大大提高，令網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感到不安的網(wǎng)上付款安全問題將會(huì)迎刃而解，電子商務(wù)的使用將更加多樣化，在銷售促進(jìn)上發(fā)揮更大的作用。

(2)營銷決策趨于理性化。主要表現(xiàn)在：①企業(yè)服務(wù)的對(duì)象——網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買與消費(fèi)行為將更加理性化，頭腦冷靜、擅長理性分析是網(wǎng)絡(luò)用戶的顯著特點(diǎn)。②市場調(diào)研效率的提高為理性決策奠定了基礎(chǔ)。在網(wǎng)上進(jìn)行市場調(diào)研比采用傳統(tǒng)的調(diào)查方法具有巨大的優(yōu)勢，不論是在調(diào)查的寬度，還是在調(diào)查的效率上都為網(wǎng)絡(luò)用戶決策提供了有利條件。

(3)網(wǎng)上的電子商場將興旺發(fā)達(dá)。將商場或企業(yè)的商品以多媒體信息的方式通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)供全球消費(fèi)者瀏覽和選購，是國內(nèi)外許多大商場和大企業(yè)正在使用的促銷方式。對(duì)于企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)商場與傳統(tǒng)的商場相比，具有不需店面租金，可以減少商品庫存的壓力，降低銷售、管理、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的成本，經(jīng)營規(guī)模不受場地的限制，便于收集顧客的信息等等很多優(yōu)點(diǎn)。其發(fā)展前景十分廣闊。

(4)網(wǎng)絡(luò)廣告將大有作為。與傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢是明顯的：網(wǎng)絡(luò)廣告的空間幾乎是無限的，其傳播范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)廣告;網(wǎng)絡(luò)廣告成本低廉，大約僅相當(dāng)于傳統(tǒng)媒體的1/10;網(wǎng)絡(luò)廣告可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)，克服了傳統(tǒng)廣告強(qiáng)制性的缺點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)廣告促成消費(fèi)者采取行動(dòng)的機(jī)制主要是靠邏輯、理性的說服力，因此具有更高的效率。

三、互聯(lián)網(wǎng)營銷怎樣發(fā)展趨勢新顧客并保存目前顧客?？

互聯(lián)網(wǎng)營銷的目地和目地是啥？怎樣發(fā)展趨勢新顧客并保存目前顧客？消費(fèi)者都是平常人，會(huì)一心一意地真實(shí)觸動(dòng)民心，獲得消費(fèi)者的信賴。始終還要記牢，創(chuàng)業(yè)者是商家，造就市場銷售是她們的重任。服務(wù)項(xiàng)目是最關(guān)鍵的，全部客戶關(guān)系維護(hù)工作中就是說造就市場銷售，提高企業(yè)形象！自始至終將顧客的要求放在心里，讓顧客真實(shí)體會(huì)到他的要求，急切的要求。就是說告知消費(fèi)者人們關(guān)注她們，關(guān)注她們，將始終守候她們，讓她們覺得舒心，放心，舒服，開心。怎樣得到老顧客的詳細(xì)介紹，擴(kuò)張顧客群？在保險(xiǎn)營銷中，引入老消費(fèi)者是銷售人員得到新消費(fèi)者的有效途徑和來源于。顧客向新顧客詳細(xì)介紹具備平穩(wěn)，積極主動(dòng)，真實(shí)身份商業(yè)保險(xiǎn)等優(yōu)點(diǎn)的商品，根據(jù)詳細(xì)介紹顧客，新顧客具備一定的保險(xiǎn)知識(shí)，各個(gè)領(lǐng)域，有哪些趣味，有藝術(shù)創(chuàng)意，具備成本費(fèi)經(jīng)濟(jì)效益或十分合理的營銷方式？那么互聯(lián)網(wǎng)營銷怎樣發(fā)展趨勢新顧客并保存目前顧客?一、較小的企業(yè)必須觸碰新顧客

開發(fā)顧客，針對(duì)新開業(yè)一家小企業(yè)而言，青春不老是尤為重要的，由于新創(chuàng)立的企業(yè)客戶資料，是要存活，務(wù)必立即開發(fā)顧客，隨后根據(jù)一系列對(duì)策，將新顧客變化為老顧客，因此要由淺入深，并使企業(yè)踏入一切正常發(fā)展趨勢的路軌，因此開發(fā)顧客，是必須小企業(yè)存活的第一任務(wù)。新顧客的發(fā)展趨勢越來越快，業(yè)務(wù)流程提高就會(huì)越來越快?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷具備參與性和深層，它有別于傳統(tǒng)式的新聞媒體信息內(nèi)容單邊傳送，只是信息交互傳送。根據(jù)連接，客戶能夠根據(jù)點(diǎn)擊電腦鼠標(biāo)從經(jīng)銷商的有關(guān)網(wǎng)站得到愈來愈多的詳細(xì)資料。除此之外，客戶能夠根據(jù)廣告詞室內(nèi)空間立即填好并遞交在線表格信息內(nèi)容，生產(chǎn)商能夠隨時(shí)隨地獲得有使用價(jià)值的用戶滿意度信息內(nèi)容，進(jìn)而進(jìn)一步減少了客戶，公司和知名品牌中間的間距。另外，互聯(lián)網(wǎng)營銷能夠出示進(jìn)一步的商品查尋要求。

二、顧客保存和維護(hù)保養(yǎng)要求

以往，在公司活動(dòng)營銷中，非常多的公司只留意吸引住新顧客，而忽視了保持目前顧客，使企業(yè)經(jīng)營管理緊緊圍繞售前服務(wù)和售中，造成之后出現(xiàn)許多難題。售后維修服務(wù)沒法立即合理地處理，導(dǎo)致很多目前客戶忠誠度。可是，以便保持市場銷售，公司務(wù)必持續(xù)加上“新顧客”，依此類推。這就是說說白了的漏斗原理。公司將會(huì)會(huì)在一周內(nèi)喪失100個(gè)顧客，而得到此外100個(gè)顧客，則銷售額不會(huì)受到一切危害，從表層上看，事實(shí)上，根據(jù)宣傳策劃，營銷等這種新顧客的成本費(fèi)比保存舊顧客要貴得多從公司的視角看來，回報(bào)率是十分不經(jīng)濟(jì)發(fā)展的。因而，以“型管”為指導(dǎo)方針來制訂公司的營銷戰(zhàn)略，僅以融入傳統(tǒng)式的制造意識(shí)和商品意識(shí)及其營銷推廣意識(shí)為核心時(shí)期?，F(xiàn)如今，在自由競爭標(biāo)準(zhǔn)下，商品單一化水平愈來愈高，此外，因?yàn)榭萍歼M(jìn)步的發(fā)展趨勢，商品自身的生命期也愈來愈短，很多公司的營銷戰(zhàn)略和方式一樣，顧客早已越來越非?？陀^，因而對(duì)顧客的維護(hù)保養(yǎng)和售后維修服務(wù)十分必需。

三、找尋新顧客的標(biāo)準(zhǔn)

找尋新顧客的方式應(yīng)依據(jù)小企業(yè)的詳細(xì)情況明確，即依據(jù)特殊的市場銷售總體目標(biāo)，市場銷售地區(qū)和特殊的商品或服務(wù)項(xiàng)目特性尋找最好的新顧客。1.明確新顧客的范疇；2.量身定做；3.靈便挑選方式；4.關(guān)心重中之重；5.隨時(shí)隨地找尋；6.由淺入深；7.設(shè)定顧客文檔。比如，創(chuàng)建客戶資料，針對(duì)明確表示的新顧客，必須創(chuàng)建客戶資料以提升對(duì)新顧客的管理方法。依據(jù)新的具體情況，對(duì)新顧客開展歸類，列舉優(yōu)先，以方案和流程進(jìn)行營銷活動(dòng)，使?fàn)I銷工作中規(guī)范性，程序化交易，規(guī)范性，防止繁忙，無思緒營銷。那類“東錘西錘”的舊營銷方式早已沒法融入現(xiàn)代商業(yè)工作中的要求。創(chuàng)建新的客戶資料是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)營銷推廣的關(guān)鍵基本工作中，都是一項(xiàng)用心的工作中。多維度營銷推廣，紙版新聞媒體是二維的，而互聯(lián)網(wǎng)營銷是多維度的。它能夠?qū)⒂⒄Z單詞，圖象和響聲有機(jī)化學(xué)地結(jié)合在一起，轉(zhuǎn)達(dá)多種多樣感觀信息內(nèi)容，進(jìn)而使顧客能夠像在當(dāng)場一樣體會(huì)到貨品或服務(wù)項(xiàng)目?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷的質(zhì)粒載體大部分是多媒體系統(tǒng)和超文檔格式的文檔。廣告詞受眾群體能夠?qū)λ齻兒芨信d趣的商品信息有更詳盡的掌握，便于顧客能夠感受商品，服務(wù)項(xiàng)目和知名品牌。

四、老客戶關(guān)系維護(hù)的重要途徑和方式

明確客戶滿意度，細(xì)分化顧客，并積極主動(dòng)以客戶為中心。大量鼓勵(lì)對(duì)策，比如總數(shù)打折，贈(zèng)送品，更長的銀行信貸市場銷售；并常常和客戶溝通，保持穩(wěn)定的和睦和和睦的氛圍。獨(dú)特顧客獨(dú)特工資待遇，依照80/20標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的盈利由80％和20％的顧客造就，并并不一定的顧客都具備同樣的企業(yè)價(jià)值評(píng)估，一些顧客產(chǎn)生更高的毛利率，一些顧客針對(duì)公司具備長期性的戰(zhàn)略地位，發(fā)布在《英國哈弗商業(yè)服務(wù)報(bào)刊》上的一份匯報(bào)強(qiáng)調(diào)：在顧客層面，能夠使公司比大家在第一時(shí)間得到的盈利多20％-85％。因而，善于運(yùn)營的公司應(yīng)依據(jù)本身使用價(jià)值和毛利率對(duì)顧客開展細(xì)分化，并高度關(guān)注高使用價(jià)值顧客，以保證她們能獲得應(yīng)該的美女服務(wù)和工資待遇，進(jìn)而變成她們的忠誠顧客。公司。出示系統(tǒng)軟件的解決方法，而不僅是滯留在向顧客銷售商品上，積極為顧客量身定做一套合適她們的系統(tǒng)軟件解決方法，在更普遍的關(guān)心和適用顧客的發(fā)展趨勢中，提高顧客的消費(fèi)力，擴(kuò)張其選購經(jīng)營規(guī)模，或與消費(fèi)者探討一種新的消費(fèi)方法和消費(fèi)方法，并推動(dòng)新的要求。互聯(lián)網(wǎng)營銷具備精確性和可檢索性，能夠?qū)⑽淖?，響聲和照片極致地結(jié)合在一起，令其客戶可以積極地開展檢索和反復(fù)收看。反過來，視頻廣告使觀眾們普攻地接納廣告詞內(nèi)容。

五、找尋新顧客的特殊方式和方法

找尋新顧客最先應(yīng)依據(jù)細(xì)分市場狀況，融合經(jīng)營范圍的類型，明確各種各樣經(jīng)營范圍的潛在性市場銷售總體目標(biāo)?；A(chǔ)方式是：最先從整體考慮到，明確新顧客更大的范疇，隨后從這一范疇中尋找實(shí)際的。假如該新項(xiàng)目是衣食住行原材料，則小企業(yè)的有關(guān)工作人員應(yīng)依據(jù)商品的特點(diǎn)，特性，價(jià)錢和別的要素來解析商品應(yīng)考慮的要求級(jí)別的客戶滿意度。假如售賣的商品是一種生產(chǎn)要素，則還務(wù)必依據(jù)一些有關(guān)要素明確該商品應(yīng)合乎的公司類型。

六、吸引住老顧客并擴(kuò)張顧客群

做為及格的營銷推廣組員，務(wù)必具備一定的專業(yè)技能和營銷推廣專業(yè)技能，以一種便于了解的敘述方法，使顧客能夠在最少的時(shí)間內(nèi)掌握許多商業(yè)保險(xiǎn)的貸款擔(dān)保和作用，使顧客清晰的被商業(yè)保險(xiǎn)，清晰消費(fèi)。誠實(shí)守信是商業(yè)保險(xiǎn)管理方法的基本，都是營銷推廣，市場銷售的基本。沒有銷售人員的誠實(shí)守信，就始終沒法觸動(dòng)顧客的心。網(wǎng)絡(luò)營銷工作人員應(yīng)當(dāng)實(shí)際地詳細(xì)介紹現(xiàn)行政策條文，而并不是欺詐顧客以得到立即權(quán)益。服務(wù)承諾顧客的事兒，務(wù)必加倍努力；遵守承諾。保險(xiǎn)營銷中，賣出的商品是無形中的，只有根據(jù)出示健全的理賠服務(wù)，讓消費(fèi)者覺得買保險(xiǎn)能夠享有許多高品質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)而堅(jiān)信您，堅(jiān)信商業(yè)保險(xiǎn)的安全系數(shù)。做為銷售人員，應(yīng)依據(jù)顧客的基本信息，制訂更詳盡的服務(wù)項(xiàng)目方案，讓顧客享有人性化，人性化和個(gè)性化的理賠服務(wù)，如賠付上門服務(wù)，扣除續(xù)簽保險(xiǎn)費(fèi)用，按時(shí)撥通顧客，協(xié)助顧客處理緊急狀況。必須，提升與顧客的溝通交流，只能根據(jù)自身的勤奮，在不斷提升服務(wù)水平的另外，要留意感情溝通交流，與顧客創(chuàng)建真心實(shí)意的友情，讓顧客愿意你，堅(jiān)信你，變成善人與顧客盆友，得到顧客的信賴和友情，顧客將非常高興將自身的最好的朋友詳細(xì)介紹給您，讓您添加顧客的微信朋友圈；要保證輕輕松松營銷推廣，輕輕松松出單。

七、利潤總額來源于顧客開支

公司盈利顧客的關(guān)鍵來源于有2個(gè)：一個(gè)是新顧客，即她們應(yīng)用傳統(tǒng)式的4P營銷組合策略進(jìn)行很多廣告詞和營銷活動(dòng)，以吸引住潛在用戶初次選購商品。另一種是初始公司的顧客，選購了該公司的商品，應(yīng)用后覺得令人滿意，沒有埋怨和未滿，根據(jù)公司嘗試保持想要持續(xù)選購該商品的顧客。在開發(fā)顧客時(shí)，人們應(yīng)當(dāng)最先開展規(guī)模性的市場調(diào)研，以掌握顧客在各個(gè)領(lǐng)域的體會(huì)。隨后，人們應(yīng)當(dāng)對(duì)調(diào)查報(bào)告開展小結(jié)和解析，依據(jù)解析結(jié)果制訂相對(duì)的廣告詞主題活動(dòng)，并進(jìn)行規(guī)模性的營銷活動(dòng)，以提示顧客時(shí)刻買東西。所述每一階段都必須很多的資產(chǎn)，人力物力和人力資源適用，因而企業(yè)生產(chǎn)成本將進(jìn)一步提高，公司盈利將相對(duì)性降低，可是針對(duì)原先的老顧客，讓她們?cè)俣冗x購不用左右連接?？墒?，您怎么讓您的老顧客再次買賣，并使她們對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程和商品滿懷信心和自得呢？公司在關(guān)系營銷中務(wù)必導(dǎo)入老客戶關(guān)系維護(hù)對(duì)策，真實(shí)了解到老顧客是公司資產(chǎn)的最關(guān)鍵一部分，是公司長久發(fā)展趨勢的必然選擇。

隨后，消費(fèi)者越想要參加公司的各種各樣主題活動(dòng)，公司與消費(fèi)者相互關(guān)系就會(huì)越密不可分，非常是當(dāng)她們將知名品牌視作精神實(shí)質(zhì)知名品牌時(shí)，參與性能夠超過最大水準(zhǔn)。因而，這就規(guī)定公司務(wù)必更改之前的單邊信息傳遞方式，并試著與顧客開展溝通交流和互動(dòng)交流，讓顧客參加創(chuàng)建長期性平穩(wěn)的顧客情感和友情，進(jìn)而站穩(wěn)腳跟。顧客能夠體會(huì)到您的心，您將相擁您，不論是多少的顧客，也無論她們手里有是多少買保險(xiǎn)，要是用心管理方法，以恰當(dāng)?shù)姆椒ǔ鍪靖咂焚|(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)顧客而言，要掌握最佳時(shí)機(jī)，人們出示服務(wù)項(xiàng)目才可以得到認(rèn)同，才可以再度保持發(fā)展趨勢，也只能那樣，人們才可以持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。以便保持這一總體目標(biāo)，公司務(wù)必采用商業(yè)服務(wù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)做為契形機(jī)，在全世界范圍之內(nèi)找尋業(yè)務(wù)流程合作方，創(chuàng)建營銷策略同盟，并從產(chǎn)品管理和已有財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)為社會(huì)發(fā)展資源優(yōu)化配置。要想提升顧客的復(fù)購，優(yōu)良的服務(wù)項(xiàng)目和解決困難的心態(tài)全是必需的規(guī)律；在找尋大量潛在用戶的全過程中，請(qǐng)別忘記用自身的善心來吸引顧客。

四、現(xiàn)代市場營銷有哪些新概念?

進(jìn)入90年代以后,市場營銷領(lǐng)域出現(xiàn)了關(guān)系營銷、政治營銷、權(quán)力營銷、綠色營銷、形象營銷、服務(wù)營銷、直接營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等諸多新的營銷方法,市場營銷方法呈多元化創(chuàng)新發(fā)展趨勢,極大地拓展了營銷領(lǐng)域,豐富了人們對(duì)市場營銷的認(rèn)識(shí),促進(jìn)了市場營銷的成熟和發(fā)展。本文旨在概括和歸納市場營銷方法創(chuàng)新和發(fā)展的趨勢,并揭示這種多元化發(fā)展的背景原因。

進(jìn)入90年代以后,市場營銷領(lǐng)域出現(xiàn)了關(guān)系營銷、政治營銷、權(quán)力營銷、綠色營銷、形象營銷、服務(wù)營銷、直接營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等諸多新的營銷方法,市場營銷方法呈多元化創(chuàng)新發(fā)展趨勢,極大地拓展了營銷領(lǐng)域,豐富了人們對(duì)市場營銷的認(rèn)識(shí),促進(jìn)了市場營銷的成熟和發(fā)展。本文旨在概括和歸納市場營銷方法創(chuàng)新和發(fā)展的趨勢,并揭示這種多元化發(fā)展的背景原因。

一、市場營銷方法的多元化創(chuàng)新發(fā)展趨勢

市場營銷理論產(chǎn)生于本世紀(jì)20年代的美國?，F(xiàn)在一般認(rèn)為,以美國為代表的市場營銷理論的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了1900～1920年的萌芽時(shí)期、1921～1945年的職能研究時(shí)期、1946～1955年的形成和鞏固時(shí)期、1956～1965年的營銷管理導(dǎo)向時(shí)期和1966～1980年的協(xié)同和發(fā)展時(shí)期。80年代以后,市場營銷理論則進(jìn)入了分化和擴(kuò)展時(shí)期,出現(xiàn)了大量的營銷新概念,市場營銷這門學(xué)科出現(xiàn)了變形分化趨勢,其應(yīng)用范圍也不斷拓展。 近十幾年來,尤其是進(jìn)入90年代以后,出現(xiàn)了大量的營銷方法創(chuàng)新,營銷方法隨著營銷領(lǐng)域的深化和拓展,趨向多元化發(fā)展,這具體表現(xiàn)在以下方面。

1 由于考慮到政府的政治行為及權(quán)力對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響,政治以及權(quán)力因素被納入了企業(yè)營銷領(lǐng)域,因而產(chǎn)生了所謂的政治營銷及權(quán)力營銷。政治營銷、權(quán)力營銷源于科特勒在《哈佛商業(yè)評(píng)論》的名篇《大市場營銷》。在該文中,科特勒提出了企業(yè)如何打入被保護(hù)的市場問題。當(dāng)面對(duì)國外被保護(hù)的市場時(shí),他認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)考慮采用政治手段、借用政治權(quán)力打開市場。此后,學(xué)者開始研究政府的政治行為是如何影響企業(yè)活動(dòng)尤其是營銷活動(dòng)的,政治營銷也就逐漸產(chǎn)生了。政治營銷是指依據(jù)政治對(duì)營銷活動(dòng)的影響范圍、程度和規(guī)律,借助政治權(quán)力和政府的政治行為來進(jìn)行企業(yè)的營銷活動(dòng)、達(dá)到營銷目的。隨著對(duì)政治營銷研究的深入,人們逐漸認(rèn)識(shí)到權(quán)力(不僅僅是政府的政治權(quán)力,還包括個(gè)人和其它組織的各種權(quán)力)對(duì)企業(yè)市場營銷活動(dòng)的重要影響和作用,于是權(quán)力營銷也就產(chǎn)生了。所謂權(quán)力,也就是個(gè)人、組織對(duì)其它個(gè)人、組織和社會(huì)的控制力和影響力;而借助個(gè)人或組織的某種控制力和影響力進(jìn)行的營銷活動(dòng)就被稱為權(quán)力營銷。

2. 隨著人類環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng),可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略已成為世界各國的共識(shí),人們逐漸崇尚綠色消費(fèi),諸多企業(yè)也開始從傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)向綠色營銷或生態(tài)營銷,人們對(duì)營銷的視野更為寬廣,并以更為長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光來看待營銷的作用和影響。綠色營銷源于人們的綠色消費(fèi)觀念。在70年代末和80年代初,隨著環(huán)境污染的日益嚴(yán)重,消費(fèi)者意識(shí)到環(huán)境惡化已經(jīng)嚴(yán)重影響其生活質(zhì)量及生活方式,因而消費(fèi)對(duì)環(huán)境影響最小的綠色產(chǎn)品就成為其共同的選擇。綠色營銷就是企業(yè)順應(yīng)這種消費(fèi)觀念,以滿足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求為中心和出發(fā)點(diǎn)而進(jìn)行的企業(yè)營銷活動(dòng)。進(jìn)行綠色營銷的企業(yè)不僅關(guān)心和研究使用本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者,而且更關(guān)心社會(huì)和全人類,使自己的營銷活動(dòng)不但能創(chuàng)造消費(fèi)者效應(yīng)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,還能產(chǎn)生社會(huì)效益和生態(tài)效益。綠色營銷方法是傳統(tǒng)營銷方法的延伸和發(fā)展。傳統(tǒng)營銷方法強(qiáng)調(diào)通過協(xié)調(diào)企業(yè)、顧客與競爭對(duì)手三者的關(guān)系來獲取利潤,而綠色營銷則在此基礎(chǔ)上還要進(jìn)一步考慮營銷活動(dòng)同自然環(huán)境的關(guān)系。綠色營銷方法的出發(fā)點(diǎn)與社會(huì)營銷觀念也有一定程度的差異,后者雖強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益同消費(fèi)者及社會(huì)長遠(yuǎn)利益結(jié)合,但它并未重視社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。綠色營銷方法要求企業(yè)盡可能滿足消費(fèi)者對(duì)綠色消費(fèi)的需求,其產(chǎn)品生產(chǎn)及使用過程一定要安全,并對(duì)環(huán)境有益,營銷策略也一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度進(jìn)行制定、組合和實(shí)施。從1993年開始,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織第207技術(shù)委員會(huì)(TC207)制定了一系列環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)(ISO14000),旨在規(guī)范各國企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體等組織的環(huán)境行為,減少環(huán)境污染,節(jié)省資源?？梢韵胂?ISO14000的全面推廣一定會(huì)對(duì)企業(yè)營銷行為產(chǎn)生巨大影響,會(huì)極大地促進(jìn)綠色營銷發(fā)展。從這點(diǎn)出發(fā),聲稱綠色營銷或生態(tài)營銷時(shí)代已經(jīng)到來并不夸張。如果考慮到可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是人類社會(huì)進(jìn)步的必然選擇,我們同樣有理由認(rèn)為,綠色營銷將成為21世紀(jì)營銷的主流。

3 關(guān)系營銷方法的產(chǎn)生和日益被重視,既表明人們對(duì)市場營銷的領(lǐng)域有了更廣闊的認(rèn)識(shí),也說明現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的核心已從市場交易深入到各種關(guān)系。關(guān)系營銷是西方國家進(jìn)入90年代以來在諸多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域廣為運(yùn)用的一種新方法和新概念。公共關(guān)系曾作為促銷和打開市場的一大關(guān)鍵因素而曾被科特勒引入他的大市場營銷理論,但90年代的關(guān)系營銷卻有更廣泛和更深刻的含義。傳統(tǒng)市場營銷理論認(rèn)為,企業(yè)營銷的實(shí)質(zhì)是企業(yè)利用和組合內(nèi)部可控因素(包括產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷等),對(duì)外部不可控因素及時(shí)作出積極反應(yīng),從而達(dá)到服務(wù)顧客、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的。然而,隨著社會(huì)的發(fā)展,特別是競爭的日趨激烈和市場營銷組合策略的廣泛運(yùn)用,人們發(fā)現(xiàn),許多精心策劃的營銷策略難以達(dá)到預(yù)期的目的。人們終于認(rèn)識(shí)到,企業(yè)是整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng),企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要受到整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)的諸多要素及其關(guān)系的影響。關(guān)系營銷,以系統(tǒng)的思想來分析企業(yè)的營銷活動(dòng),認(rèn)為企業(yè)營銷活動(dòng)是企業(yè)與消費(fèi)者、競爭對(duì)手、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織相互作用的過程,市場營銷的核心是正確處理企業(yè)與這些個(gè)人和組織的關(guān)系。采用關(guān)系營銷方法的企業(yè)進(jìn)行營銷活動(dòng),其重點(diǎn)不在創(chuàng)造購買,而在建立各種關(guān)系。關(guān)系營銷是創(chuàng)造買賣雙方相互長期依存關(guān)系的方法和藝術(shù)。關(guān)系營銷方法的基本要求是,建立并維持與顧客的良好關(guān)系;促進(jìn)企業(yè)合作,共同開發(fā)市場機(jī)會(huì);協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系,創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境。

4 消費(fèi)者的生活方式變化及科技發(fā)展,導(dǎo)致各種現(xiàn)代大眾媒介的出現(xiàn),使得原產(chǎn)生于19世紀(jì)中葉的直接營銷方法,卻自本世紀(jì)70年代以來先在西方國家,現(xiàn)在我國開始流行,反映了在促銷手段、分銷方式上的多元化發(fā)展趨勢。所謂直接營銷,按美國直接營銷協(xié)會(huì)的定義,是“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和(或)達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場營銷體系”。直接營銷實(shí)質(zhì)上是一種在零售店以外向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的營銷方法或方式,它在借助廣告媒介傳遞商品信息的同時(shí),接受顧客的訂貨要求而出售商品。也就是說,直接營銷過程包括通過廣告媒介向目標(biāo)顧客傳遞信息、施加影響的直接促銷環(huán)節(jié),以及直接借助廣告媒介接受訂貨并通過郵寄、派人上門和集會(huì)等方法將產(chǎn)品送交顧客的直接分銷環(huán)節(jié)。直接營銷的具體形式多種多樣,包括目錄營銷、郵寄營銷、電話營銷、電視營銷、電子銷售等?？梢?直接營銷與常說的廠家直接銷售不同,后者是由廠家自己的推銷員直接銷售給消費(fèi)者,而不借助媒介或直接營銷公司。直接營銷方法與通常的傳統(tǒng)營銷方法相比,其目標(biāo)顧客是單個(gè)個(gè)體,直接營銷方法使廠家能與顧客保持更為密切、直接的關(guān)系,其營銷效果很容易被直接測定。

5 具有與一般產(chǎn)品營銷不同特點(diǎn)的服務(wù)營銷,逐漸成為一個(gè)獨(dú)立的營銷領(lǐng)域,并獲得了迅速的發(fā)展,這表明市場營銷方法按其營銷對(duì)象的特征差異正在逐漸分解和深化。一般地說,服務(wù)與有形產(chǎn)品相比,具有無形性、差異性、不可分離性、不可儲(chǔ)存性和不發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移等特征。無形性是指服務(wù)不具有有形的、可看得見、可觸摸到的外表或形狀;差異性是說明服務(wù)的組成部分和質(zhì)量水平很容易隨不同的人、時(shí)間、地點(diǎn)而變化,不易穩(wěn)定和統(tǒng)一;不可分離性則是描述服務(wù)消費(fèi)者直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程,生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程合二為一;不可儲(chǔ)存性是指服務(wù)無法象有形產(chǎn)品那樣貯存起來以備將來使用或銷售;而且在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中一般還不涉及任何物品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。服務(wù)的這些特征決定了消費(fèi)者在購買服務(wù)時(shí),通常相信從親戚、朋友、同事和專家那里獲得的信息,在評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí),價(jià)格、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)態(tài)度成為重要的標(biāo)準(zhǔn)。這就進(jìn)一步?jīng)Q定了服務(wù)營銷更注意樹立服務(wù)的質(zhì)量形象,更注重人們的口碑和企業(yè)的信譽(yù)度,更注意在服務(wù)過程中加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。

6 與企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CLS)相適應(yīng)的形象營銷的產(chǎn)生和推廣,表明企業(yè)營銷戰(zhàn)略重點(diǎn)從有形產(chǎn)品或服務(wù)的營銷轉(zhuǎn)向樹立企業(yè)形象、培養(yǎng)品牌和商標(biāo)等長期的無形資產(chǎn)。CLS包括企業(yè)理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺識(shí)別,其主要目的在于通過企業(yè)行為識(shí)別和視覺識(shí)別傳達(dá)企業(yè)理念、文化,樹立企業(yè)形象。與CLS相適應(yīng)的形象營銷要求企業(yè)的所有營銷活動(dòng)(從產(chǎn)品開發(fā)到定價(jià)、從廣告促銷到分銷渠道的選擇)都要圍繞既定的企業(yè)形象進(jìn)行。這反映企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,在激烈的市場競爭中,決定競爭優(yōu)勢和打勝“營銷戰(zhàn)”的關(guān)鍵因素是企業(yè)形象,說明了企業(yè)更注重企業(yè)的長期發(fā)展。

7 基于對(duì)顧客概念的深入認(rèn)識(shí),企業(yè)市場營銷由不遺余力地僅滿足直接顧客的需求發(fā)展

為既滿足直接顧客的需求,又注意“顧客的顧客”——最終顧客的需求。長期以來,企業(yè)營銷的對(duì)象只是需求其產(chǎn)品或服務(wù)的直接顧客,所以企業(yè)無法認(rèn)識(shí)到自己的企業(yè)活動(dòng)只是整個(gè)行業(yè)活動(dòng)鏈的一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié),本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,主要取決于本企業(yè)的顧客的顧客,直至最終顧客能否進(jìn)行購買。每個(gè)行業(yè)的最終顧客或消費(fèi)者才是該行業(yè)的所有企業(yè)的利潤源泉。因而,分析最終顧客用戶的需求對(duì)于任何企業(yè)都是必要的。這就要求企業(yè)合理確定與最終顧客的距離,通過分析最終顧客的需求來確定直接顧客的競爭地位和需求發(fā)展,從而站在全行業(yè)角度,從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)上制定自己的營銷策略組合。

此外,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),尤其是現(xiàn)代電子技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展使社會(huì)生活的各個(gè)方面都發(fā)生了深刻的變化,自然也對(duì)市場營銷的發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響,出現(xiàn)了諸多與電子技術(shù)、信息技術(shù)密切相關(guān)的市場營銷方法,如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子銷售、營銷決策支持系統(tǒng)和虛擬市場等。隨著現(xiàn)代電子技術(shù)、信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,這些營銷方法必然會(huì)逐漸取代傳統(tǒng)的營銷方法。

隨著世界經(jīng)濟(jì)趨向一體化以及對(duì)外直接投資和跨國公司的迅速發(fā)展,企業(yè)市場營銷的地域范圍也由一國變成多國甚至全球,市場營銷的環(huán)境發(fā)生了巨大變化,國際營銷成為企業(yè)營銷的重要組成部分,國際營銷學(xué)和國際比較營銷學(xué)也已發(fā)展成為市場營銷學(xué)的重要分支。

二、現(xiàn)代市場營銷方法創(chuàng)新和發(fā)展的背景分析

著名營銷專家菲力普·科特勒(PlilipKotler)認(rèn)為:“市場營銷是一種企業(yè)功能,它辨認(rèn)現(xiàn)時(shí)還沒有得到滿足的需要和欲望,衡量它們的范圍大小,確定一個(gè)組織能夠最好地為其服務(wù)的目標(biāo)市場,以及決定服務(wù)于這些市場的適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃方案。因此,市場營銷是聯(lián)結(jié)一個(gè)社會(huì)需要和它的行業(yè)反應(yīng)形式的紐帶?！?考慮到社會(huì)需要決定于社會(huì)環(huán)境,市場營銷的上述內(nèi)涵決定了作為企業(yè)基本職能的市場營銷,與其它企業(yè)職能相比,和企業(yè)面臨的社會(huì)環(huán)境關(guān)系最為直接、密切,這既體現(xiàn)在市場營銷對(duì)社會(huì)發(fā)展的巨大影響上,也更表現(xiàn)為社會(huì)環(huán)境變化對(duì)市場營銷觀念、方法創(chuàng)新和發(fā)展的影響。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)日新月異,信息技術(shù)對(duì)人類社會(huì)的影響日益深遠(yuǎn),人們的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則日趨多元化,人們對(duì)社會(huì)、市場、消費(fèi)等的觀點(diǎn)和看法也發(fā)生了巨大變化,這就決定了市場營銷方法、技術(shù)在市場營銷學(xué)科日益成熟的基礎(chǔ)上走向深化、拓展的多元化發(fā)展。具體而言,現(xiàn)代市場營銷理論的發(fā)展和深化、營銷方法的多元化創(chuàng)新和發(fā)展有以下幾方面的背景。

1 現(xiàn)代消費(fèi)者的生活觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和生活方式日趨多元化,人們的需求日益多樣化,人們的消費(fèi)方式趨向個(gè)性化。這促使企業(yè)想方設(shè)法創(chuàng)新各種營銷方法,迎合消費(fèi)者多元化的價(jià)值觀念,滿足消費(fèi)者多樣化的需求,適應(yīng)個(gè)性化的消費(fèi)方式。無疑,綠色營銷是源于消費(fèi)者綠色消費(fèi)的價(jià)值觀念,而直接營銷則順應(yīng)了二次大戰(zhàn)后西方國家家庭日益小型化、快節(jié)奏的生活方式和消費(fèi)者愈來愈重視閑暇的潮流。同樣,形象營銷的產(chǎn)生和發(fā)展,在某種程度上適應(yīng)了消費(fèi)者從“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向諸如美感之類的“感受”消費(fèi)的需要。

2 企業(yè)間日趨激烈的市場競爭使常規(guī)的營銷方法在很多情況下難以奏效,促使企業(yè)在營銷方法和策略上另辟蹊徑,努力創(chuàng)新。在各種營銷方法和策略上,政治營銷、權(quán)力營銷、直接營銷、形象營銷和關(guān)系營銷等的產(chǎn)生和發(fā)展就無不與競爭壓力有關(guān)。其中,關(guān)系營銷更能說明這一點(diǎn)。面對(duì)激烈的市場競爭,為了保持穩(wěn)定的顧客,精明的市場營銷者總是通過公平的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)等營銷活動(dòng)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立起長期的互信、互利關(guān)系,這也就是所謂的關(guān)系營銷了。關(guān)系營銷不僅能穩(wěn)住客源,還能節(jié)省交易成本和時(shí)間,并由以前的逐次談判交易發(fā)展為例行的程序化交易。在關(guān)系營銷實(shí)施過程中,企業(yè)與客戶保持廣泛、密切的聯(lián)系,價(jià)格已不再是最主要的競爭手段,競爭者很難破壞企業(yè)與顧客的關(guān)系,企業(yè)也就不可能失去相應(yīng)的客戶。

3 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展,尤其是現(xiàn)代電子信息技術(shù),為現(xiàn)代市場營銷方法創(chuàng)新和發(fā)展提供了技術(shù)手段和基礎(chǔ),而且許多新的營銷方法就是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)直接創(chuàng)造的?？梢哉f,如果沒有電話、電視、家庭電腦及其它視聽產(chǎn)品的普及,如果沒有發(fā)達(dá)的現(xiàn)代郵寄系統(tǒng),直接營銷的發(fā)展是不可想象的;如果沒有電腦和電腦網(wǎng)絡(luò),電子商場、網(wǎng)絡(luò)營銷等營銷方法就根本不會(huì)產(chǎn)生和存在。科學(xué)技術(shù)日新月異,新的信息工具、傳播媒介不斷出現(xiàn),新的營銷方法也就會(huì)不斷產(chǎn)生,現(xiàn)代市場營銷也就會(huì)保持多元化發(fā)展趨勢。

4 學(xué)術(shù)界存在著不同的市場營銷理論學(xué)術(shù)流派,現(xiàn)在一般認(rèn)為以美國為代表的市場營銷學(xué)主要包括六個(gè)流派,即宏觀市場營銷學(xué)派、消費(fèi)者主義學(xué)派、系統(tǒng)方法學(xué)派、購買者行為學(xué)派、行為組織學(xué)派和戰(zhàn)略計(jì)劃學(xué)派。 它們從不同角度對(duì)市場營銷理論進(jìn)行研究,其研究成果為市場營銷方法的多元化創(chuàng)新和發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。

5 由于吸收了數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)及管理學(xué)等學(xué)科的理論、方法和技術(shù),市場營銷研究技術(shù)日益豐富和發(fā)展,尤其是進(jìn)入90年代以來的博弈論及模擬市場研究技術(shù),極大地促進(jìn)了市場營銷方法創(chuàng)新的多元化發(fā)展。1994年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)授予三位博弈論專家以后,博弈論的研究方法也很快在市場營銷研究中廣泛應(yīng)用。博弈論是一種研究主體行為相互作用及均衡狀態(tài)的方法,可以幫助企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下透徹地分析競爭者、顧客和供應(yīng)商的決策行為,進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)制定科學(xué)的營銷決策。博弈論可以應(yīng)用于市場營銷組合策略的各個(gè)環(huán)節(jié),如新產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷方式及分銷渠道選擇等。如GilaE Fruchter·ShiomoKalish就利用非合作博弈理論分析了寡頭壟斷條件下的廣告策略,并從納什均衡角度解析了1968～1984年的著名營銷案例——“可樂大戰(zhàn)”。

在博弈論技術(shù)廣泛應(yīng)用于市場營銷研究的同時(shí),隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和國際互聯(lián)網(wǎng)的日益普及,模擬市場營銷技術(shù)也正愈來愈多地得到使用。尤其是用虛擬市場進(jìn)行市場調(diào)研已開始在西方國家廣泛應(yīng)用。用計(jì)算機(jī)模擬的虛擬市場進(jìn)行市場研究,能營造出市場的真實(shí)氛圍,可以對(duì)品牌羅列、產(chǎn)品包裝、定價(jià)、促銷和商品陳列等諸多方面進(jìn)行隨意變動(dòng)和組合,可以較為準(zhǔn)確和科學(xué)地測試新的營銷概念、方法和計(jì)劃。用虛擬市場技術(shù)還能降低許多在實(shí)地測試中無法避免、又無法分離出來的干擾因素的干擾。虛擬市場給市場營銷人員以發(fā)揮想像力和創(chuàng)造力的自由空間,并可使他們?cè)诓恍鑼?shí)際的生產(chǎn)和促銷成本的情況下,及在不借助于經(jīng)銷商和不被競爭對(duì)手獲悉的情況下,進(jìn)行各種試驗(yàn),創(chuàng)新各種營銷方法。

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