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客服快捷回復(fù)話術(shù)（淘寶客服話術(shù)900句）

發(fā)布時間：2023-03-26 08:30:47 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 986 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客服快捷回復(fù)話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、讓客戶回消息的話術(shù)
2、淘寶賣家好評返現(xiàn)話術(shù)
3、做淘寶客服的技巧-商務(wù)禮儀
4、在拼多多買的東西,疫情原因發(fā)不了貨,就退了,客服回復(fù)1是什么意思?

客服快捷回復(fù)話術(shù)（淘寶客服話術(shù)900句）

一、讓客戶回消息的話術(shù)

聲音柔和，自然

1、應(yīng)先說明自己的身份：“您好！我是＊＊，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。

2、應(yīng)有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎？

3、因為您之前有訂購過我們公司的蔬菜配送服務(wù)，最近這段時間（看客戶大概是什么時候取消的）是暫停了這項服務(wù)，我想這邊是否方便詢問一下是什么原因使您暫停了這項服務(wù)呢？

擴展資料：

這個時候會推出很多新菜式，也可以寒暄一下，問客人是一個人住還是和孩子一起住。老年人最好打電話給他或她的叔叔和阿姨。

然后問對方喜歡吃什么食物，孩子們喜歡喜歡吃什么樣的食物，無論如何，是關(guān)系的集合，然后說什么樣的食物做什么病好了，不要說這個，我們可以準(zhǔn)備一個材料，可能知道什么蔬菜是好的，我認(rèn)為你的公司老板為了恢復(fù)失去的客戶。

也可以說分布的方便快捷，老人的話能說孩子不放心，交通不便利，道路擁堵，年輕人說工作忙，在有限的時間內(nèi)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益等，基本上看客戶的工作與年齡有關(guān)。最后，我想問一下，您之前是否訂購過我們的蔬菜送貨單。這一定是因為我們公司的……讓我看看你們有沒有計劃繼續(xù)訂貨

二、淘寶賣家好評返現(xiàn)話術(shù)

在淘寶開店是一項很復(fù)雜的事情，所以開淘寶的話我們的客服一定要好好牢記這些話術(shù)，并且以下這些都是總結(jié)出來的東西哦，客戶不會回復(fù)的話，賣家就可以發(fā)這些案例給他們。下面就來給大家匯總下，看看到底這些話術(shù)是如何去表達的，因為好的表達會產(chǎn)生意想不到的收獲哦!

貨超值，呵，下次再來。幫你做個廣告，朋友們：這家店的貨值。

一個字!!值!!!

掌柜的服務(wù)態(tài)度真好，發(fā)貨很快。商品質(zhì)量也相當(dāng)不錯。太喜歡了，謝謝!

好賣家，真有耐心，我終于買到想要的東西了。謝謝賣家。

掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指導(dǎo)下我都快變內(nèi)行人士了!

賣家服務(wù)真周到。以后帶同事一起來。

寶貝質(zhì)量不錯，很喜歡了。謝謝掌柜。

貨到了，比圖片上看到的好多了3Q!

真是一個好賣家。以后有這方面寶貝的需求還得找你哦!

不錯，頂一個，誰要你這么誠信呢...呵呵謝謝咯!

這家店還好吧。來買過幾次了，服務(wù)老客戶非常周到，以后還常來!

忠心地感謝你，讓我買到了夢寐以求的寶貝，太感謝了!

經(jīng)過我的親身體驗，這家店信譽是相當(dāng)?shù)夭诲e。寶貝的質(zhì)量更像鉆石一般。太感謝了!

不要以為信譽低的賣家貨質(zhì)量不好。我用我的親身經(jīng)歷告訴大家，掌柜服務(wù)態(tài)度非常好。商品質(zhì)量也非常不錯。頂你了!

呵呵。商品這么快就到了，還不錯哦，下次來你可要優(yōu)惠哦^_^

真沒想到網(wǎng)上購物還這么有意思，在賣家的指導(dǎo)下我終于學(xué)會了網(wǎng)上購物，謝謝!

老朋友。我又來你店光顧了，久了沒來，生意看來還真不錯哦。努力哦!

網(wǎng)上購物這么激烈，沒想到店家的服務(wù)這么好，商品質(zhì)量好而價低廉，我太感謝你了!

店家很講信譽，而且很不錯哦，在這家店買東東，我很滿意~

期盼之中，終于等到了心愛的東東，謝謝!

無意中來到你小鋪就淘到心意的寶貝,心情不錯!

寶貝收到了，很喜歡，買家很有信用!

有了問題能很好的處理，可以信賴的好店家，以后有機會我們再合作。

贊一個發(fā)貨迅速，寶貝和圖片差不多。。

不錯希望下次合作謝謝掌柜~~

價格大眾化，YY質(zhì)量很好呀,款式、面料我都挺滿意的.如果有需要我還會繼續(xù)光顧你的店鋪!

不好意思，付款晚了點!

貨好，人更好!簡單就好!

昨天拿到的，謝謝!

合作愉快，已經(jīng)確認(rèn)付款，請查收!

好好好!very good!

產(chǎn)品很好，服務(wù)態(tài)度也好!

很好,非常滿意!

感謝老板，送個真誠的好評!

終于拿到啦~~ 好開心那!

上面只是一些常見的催好評返現(xiàn)的答復(fù)，是不是覺得很實用呢，現(xiàn)在做好淘寶客服是很不容易的，需要面對很多事情，比如這個快捷回復(fù)好評返現(xiàn)的話術(shù)，就是需要去掌握的，備一些放在客服寶里，這樣也方便不同的客戶回復(fù)的內(nèi)容不一樣，對自己的淘寶店鋪也有優(yōu)勢。

三、做淘寶客服的技巧-商務(wù)禮儀

一、設(shè)置自動回復(fù)

1、及時完成交易，聯(lián)系賣家，確實是否有貨物；

2、郵費問題；

3、是否有優(yōu)惠還價；

4、詢問產(chǎn)品換、退貨事宜；

5、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。

這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置自動回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

二、快捷短語，總結(jié)重復(fù)說明的問題

當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了；哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時間成本，減少客戶等待的時間。

三、聊天記錄，保留所有對話

保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹(jǐn)慎許多的，不會隨意承諾顧客。

四、話術(shù)問題

1、講話不要直白

與人交流，講話過于直白永遠(yuǎn)都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質(zhì)區(qū)別的。

2、說話不要拖沓

許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復(fù)消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。

3、不要質(zhì)問

所謂消費者是上帝即使你不認(rèn)同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認(rèn)同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。

4、不要命令顧客

這一點可以概括為不要使用祈使語句，態(tài)度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠(yuǎn)記住自己和買家的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。

5、不要浮躁

我本身是一個比較沒有耐心的人，客服這個工作給我?guī)碜畲蟮氖斋@就是很大程度學(xué)會了忍讓。

淘寶客服與顧客的談話技巧

一、禮貌用語

1、當(dāng)顧客主動聯(lián)系你，詢問產(chǎn)品內(nèi)容時，第一句都會問：“親，在嗎？”，而客服則要回答：“親，您好。在的，我是xxx店的.客服，很榮幸能為您服務(wù)”。

2、如果聯(lián)系你的這位顧客，是之前光顧過的，可以這樣回復(fù)：“親，您好，歡迎再次光臨小店，有什么可以幫到您的嗎？”

這樣的問候語，讓顧客覺得你很專業(yè)，給顧客一種親切感，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，能影響顧客購物的心情，大大增加了顧客下單的幾率。

二、反應(yīng)能力

淘寶客服打字需要快，反應(yīng)能力要強，在顧客詢問問題時，你要第一時間回答顧客的問題，不要半天都答不上了，顧客之所以會聯(lián)系你，是因為她對這款產(chǎn)品有興趣，那你就要把握機會，只要解答了顧客的問題，顧客沒有疑慮了就會下單購買，如果你不在線或者解決不了顧客的問題，那么，這張單子就會溜走了，客服的反應(yīng)時間最好控制在1分鐘內(nèi)，快速解答顧客問題，單子才不會溜走。

三、顧客討價還價

無論是實體店還是網(wǎng)店，很多顧客都喜歡先壓下價錢再購買，一般顧客都會這樣問：“價格還能在優(yōu)惠點嗎？”這時不能直接拒絕顧客說：“不能，已經(jīng)是最便宜了”客服則可以這樣回答：“親，這款產(chǎn)品現(xiàn)在在搞活動呢，已經(jīng)是打折了的，很實惠的哦，過幾天，搞完活動就會恢復(fù)原價了哦，親，要是喜歡就購買吧”，如果這樣說了顧客還是執(zhí)著于價格問題，那客服可以這樣回答：“親，真的不好意思呢，這是店家定的價格哦，我不可以隨便修改的，親，下次光顧就送贈品給你哦”一般這樣說了，顧客要是真的喜歡產(chǎn)品，就不會在還價的。

淘寶客服必須掌握的基本技能1。掌握交易流程。包括：購物的流程、付款的方式、訂單流程以及產(chǎn)品的退換貨流程。

2、遵守淘寶規(guī)則。確保安全交易、不能違背承諾和有消費者保障等。

3、熟悉常用軟件。旺旺必須要熟練，還要了解其他的聊天軟件。

一、售前服務(wù)

1、有明確的目標(biāo)，要以促成交易為目的來談話。

2、了解店鋪產(chǎn)品的賣點、情況、款式、使用說明等。

3、做好促銷活動的準(zhǔn)備，時刻查詢物流情況，及時更新庫存等。

4、要有熱情的服務(wù)態(tài)度，與顧客談話要有耐心。

二、接待過程

在接待顧客的過程中，態(tài)度要誠懇，熱情地對待顧客，及時解答顧客的問題，要有很好的談話技巧，了解顧客的需求，引導(dǎo)顧客下單。

三、訂單催付

在網(wǎng)上購物的買家并不是個個都很爽快付款的，對于一些遲遲都還沒有付款的買家，我們需要做的就是催付，客服應(yīng)運用一些婉轉(zhuǎn)的話術(shù)來催付，比如：親，你看中的幾款產(chǎn)品庫存已不多哦，喜歡的就購買吧?；蛘呤牵河H，你真有眼光，你看中的這款產(chǎn)品在做促銷活動呢，半個小時內(nèi)將恢復(fù)原價哦，現(xiàn)在付款還是這個促銷價，過時不候哦。運用這些話術(shù)來催付，顧客要是喜歡產(chǎn)品就會付款的。

四、售后服務(wù)

好的售后服務(wù)能給店鋪帶來更多的回頭客，促進更多的訂單，在售后服務(wù)中，對待顧客要有耐心，及時處理問題，顧客給中差評或者是產(chǎn)品需要退換貨的，我們都要了解清楚原因，然后擬定一個方案去解決，不能與顧客有爭執(zhí)，對我們一點好處也沒有，相反，只是失去一位顧客。

四、在拼多多買的東西,疫情原因發(fā)不了貨,就退了,客服回復(fù)1是什么意思?

在拼多多買東西，遇到客服回復(fù)1的話，像這種情況，多半是他收到了，知道了的這個意思。

如果說是你告訴他什么事兒，然后他回復(fù)1，那就代表他已經(jīng)知道這個事情了，你可以不用說是重復(fù)告訴他。

以上就是關(guān)于客服快捷回復(fù)話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。