抖音平臺管控期消費者怎么處理（抖音管控好嚴(yán)哦）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音平臺管控期消費者怎么處理的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、抖音店鋪處于平臺管控期內(nèi)還能收到貨嗎

• 2、抖音平臺最怕什么投訴

• 3、抖店訂單因為疫情停發(fā)攔件超時違規(guī)怎么處理？

• 4、消費者在抖音上被商家起訴怎么辦

一、抖音店鋪處于平臺管控期內(nèi)還能收到貨嗎

不能。平臺對入駐抖音小店的商家都有發(fā)貨時限要求，抖音店鋪處于平臺管控期內(nèi)不能收到貨，此項要求也被列入店鋪體驗分的考核中。抖音，由字節(jié)跳動孵化的音樂創(chuàng)意短視頻社交軟件。該軟件于2016年9月上線，是一個面向全年齡段的短視頻社區(qū)平臺。

二、抖音平臺最怕什么投訴

抖音平臺最怕用戶向“12315”投訴。

在抖音上有很多用戶可能都吃過虧，比如在抖音上買東西的時候遇到質(zhì)量不好的商品，賣家不給退，這種情況下買家是很難有辦法去投訴的，不過真的想要維護權(quán)益還是可以找到投訴的地方的，那就是通過消費者投訴熱線12315投訴。

消費者投訴應(yīng)當(dāng)說明下列事項：　

1、消費者姓名、地址、電話號碼、郵政編碼。

2、被申訴方（人）的名稱（姓名）、地址。

3、申訴的要求、理由、相關(guān)的事實根據(jù)、有效證明。

4、申訴日期。

以上內(nèi)容參考內(nèi)鄉(xiāng)縣人民政府-“12315”申訴舉報應(yīng)注意事項

三、抖店訂單因為疫情停發(fā)攔件超時違規(guī)怎么處理？

抖音小店發(fā)貨需要在按照規(guī)定時效發(fā)貨，并上傳真實物流單號。抖音平臺當(dāng)然希望各位商家都能嚴(yán)格遵循發(fā)貨規(guī)則，但萬一商家出現(xiàn)了發(fā)貨超時，還是得清楚發(fā)貨超時判定和違規(guī)處理。

一：抖音小店發(fā)貨超時定義

商家未在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨并未在平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號。

注：發(fā)貨是指商家通過平臺認(rèn)可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。商家的發(fā)貨時間，以平臺系統(tǒng)內(nèi)記錄的操作發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

二：抖音小店發(fā)貨超時判定

1、判定維度為訂單

平臺系統(tǒng)實時判定發(fā)貨超時訂單，每識別出一個發(fā)貨超時訂單，則會被記錄發(fā)貨超時1次，被判定為發(fā)貨超時后，系統(tǒng)將定時把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在【訂單--違規(guī)處理】中查看判定詳情。

2、判定輪檢周期為24小時

為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單，平臺將在訂單首次判定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時，繼續(xù)判定。

如在該24小時內(nèi)，商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨，或者未與消費者達(dá)成一致做退款處理，則仍會被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時。

如商家一直未上傳正確的物流單號，平臺將繼續(xù)識別判定，判定上限為3次。

溫馨提示：為避免消費者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時。

圖片

三：抖音小店發(fā)貨超時違規(guī)處理

1、訂單關(guān)閉

在消費者下單起150天內(nèi)未進(jìn)行“發(fā)貨”且未進(jìn)行退款的訂單，訂單將自動關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶。如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。

2、扣除保證金

每筆違規(guī)訂單，扣除保證金10元。

違規(guī)判定次日，做統(tǒng)一扣款處理。單筆訂單扣除保證金不超過2次。

此項違規(guī)，店鋪單日扣除保證金上限不超過500元。

3、商品封禁

單筆訂單發(fā)貨超時累計大于2次，則對應(yīng)商品將會被封禁。

4、店鋪停業(yè)/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺有權(quán)視情況直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

5、影響店鋪評級

發(fā)貨超時率是商家評級的負(fù)向評價指標(biāo)，發(fā)貨超時的判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進(jìn)而影響商家在平臺的各項權(quán)益。

以上違規(guī)處理措施，并不豁免商家的規(guī)范發(fā)貨義務(wù)。

抖音小店凍結(jié)貨款、停止結(jié)算如何解封、提現(xiàn)？

首先要分析清楚小店貨款凍結(jié)的原因。如果是嚴(yán)重違規(guī) 并且多次出現(xiàn)，那幾乎不可能解凍，如果是中等違規(guī) 只出現(xiàn)一次兩次，解凍幾率很大。

如果抖店貨款一直凍結(jié)無法提現(xiàn)，也可以走綠色快速渠道，可直接咨詢服務(wù)商

四、消費者在抖音上被商家起訴怎么辦

1、首先點擊我的訂單功能。進(jìn)入抖音后，點擊我的訂單功能。

2、其次點擊需要處理的訂單。在頁面中，找到需要處理的訂單。

3、最后點擊官方客服功能。點擊右下角官方客服，讓官方進(jìn)行介入處理。

以上就是關(guān)于抖音平臺管控期消費者怎么處理相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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