銷售流程最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是什么（銷售流程最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是什么意思）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售流程最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、一個公司的產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售成功的流程是什么？

• 2、銷售的基本流程是什么？

• 3、銷售的四個環(huán)節(jié)是哪四個？？

• 4、顧問式銷售流程包括哪八個環(huán)節(jié)？

一、一個公司的產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售成功的流程是什么？

每件商品都有不同的生產(chǎn)過程，大致是這樣的

1、接受訂單

2、計算成本，生產(chǎn)周期

3、決定生產(chǎn)，采購原料

4、前期加工，后期生產(chǎn)

5、生產(chǎn)檢驗，產(chǎn)品入庫

6、銷售核實，交付客戶（批發(fā)商，或者其他）當(dāng)然也有先生產(chǎn)后推銷的，這種產(chǎn)品一般都是日常用品，常規(guī)用品

拓展資料：

銷售的基本流程是：

1、研究開發(fā)，_簿褪茄芯亢涂⑼ǔS迷諳壑斜硎舊唐房⒌慕取

2、生產(chǎn)制造，也就是指商品在開發(fā)研究后對其進(jìn)行生產(chǎn)。

3、物流運輸，將產(chǎn)品從廠家流入市場，需要對商品進(jìn)行運輸。

4、市場和銷售，商品盈利的最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也就是商品推銷。

5、技術(shù)支持和服務(wù)，也就是指對商品的售后服務(wù)和人工服務(wù)等。銷售流程指目標(biāo)客戶產(chǎn)生銷售機會，銷售人員針對銷售機會進(jìn)行銷售活動并產(chǎn)生結(jié)果的過程。

銷售流程：

市場推廣流程處于最上端，根據(jù)公司定位鎖定的目標(biāo)客戶群，通過市場推廣活動，培養(yǎng)客戶需求，樹立品牌形象，產(chǎn)生銷售機會。

接著市場流程的是銷售流程，銷售團隊將通過各種渠道收集到的銷售機會轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵?；訂單處理流程與銷售流程緊密相連，包含合同管理、收款等過程。訂單處理與企業(yè)的生產(chǎn)、物流運輸流程相連，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部與外部客戶流程的重要的一環(huán)。

銷售的三個核心點

一、找到品牌的核心定位;

在推廣一個品牌的時候，沒有品牌定位當(dāng)然是不可能的。

如果沒有品牌定位，消費者就沒有辦法對品牌有更清晰、更深入的了解，消費者就沒有辦法記住品牌，消費者就沒有辦法深刻理解品牌的存在。

品牌必須定位。品牌定位一般需要單一。如果采用多品牌定位，可能更不可能增加消費者的印象，也不利于品牌的發(fā)展，因此品牌定位應(yīng)該簡單明了。

二、尋找品牌的目標(biāo)客戶群

在規(guī)劃品牌時，必須找到品牌的目標(biāo)客戶群，并根據(jù)目標(biāo)客戶群進(jìn)行規(guī)劃。

事實上，規(guī)劃計劃是基于具體的目標(biāo)客戶基礎(chǔ)。如果不能根據(jù)目標(biāo)客戶群做，則無法使計劃滿足目標(biāo)客戶群的需求，也不能讓目標(biāo)客戶群具有一定的內(nèi)存點。

三、進(jìn)行品牌管理

要做品牌營銷策劃，有必要對品牌進(jìn)行良好的管理，良好的管理可以避免一些危害品牌發(fā)展的事件發(fā)現(xiàn)。

二、銷售的基本流程是什么？

銷售的流程是：

宣傳——問詢——談判——訂貨——發(fā)貨——收款——售后

詳細(xì)點就是：

銷售十大步驟

一、 準(zhǔn)備

1. 機會只屬于那些準(zhǔn)備好的人

2. 一個準(zhǔn)備得越充分的人，幸運的事降臨到他頭上的機會就越多

3. 為成功而準(zhǔn)備

（一）、身體

鍛煉身體是您工作中最重要的工作之一

（二）、精神

1.去拜訪客戶之前，復(fù)習(xí)我們產(chǎn)品的優(yōu)點

2.熟悉同行業(yè)競爭對手產(chǎn)品的缺點

3.回憶最近拜訪顧客的成功案例

4.聯(lián)想一下與客戶見面的興奮狀態(tài)

（三）、專業(yè)

優(yōu)秀的銷售員是一個雜學(xué)家，上知天文、下知地理

要想成為贏家，必須先成為專家

對自己的產(chǎn)品了如指掌，對同行業(yè)競爭對手產(chǎn)品如數(shù)家珍

頂尖的銷售人員象水：

1. 什么樣的容器都能進(jìn)入

2. 高溫下變成蒸汽無處不在

3. 低溫下化成冰堅硬無比

4. 在《老子》73章中講到“水善得萬物而不爭”“唯不爭，故無尤”“不爭即大爭”

5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克剛，故男人征服天下，女人征服男人

6. 水無定性，但有原則（涉及到公司利益、品牌、資料）

（四）、顧客

1．跟專業(yè)人士了解產(chǎn)品信息，購買熟人產(chǎn)品

2．顧客買產(chǎn)品是沖著老板的為人，做人成功

3．了解客戶詳細(xì)信息，對顧客了解越多，成效的機率越大

二、良好的心態(tài)

老板的心態(tài)（事業(yè)的心態(tài)）、持久的心態(tài)（長遠(yuǎn)的心態(tài)）、

積極的心態(tài)、感恩的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)

三、如何開發(fā)客戶

（一）、準(zhǔn)客戶的必備條件

1．對我們的產(chǎn)品有需求

2．有購買力

3．有購買決策權(quán)

（二）、誰是我的客戶？

（三）、他們會在哪里出現(xiàn)？

（四）、我的客戶什么時候會買？

（五）、為什么我的客戶不買？

1.客戶不了解 2.客戶不相信

（六）、誰跟我搶客戶？

（七）、不良客戶的七種特質(zhì)：

1．凡事持否定態(tài)度，負(fù)面太多

2．很難向他展示產(chǎn)品或服務(wù)的價值

3．即使做成了那也是一樁小生意

4．沒有后續(xù)的銷售機會

5.沒有產(chǎn)品見證或推薦的價值

6.他生意做得很不好

7.客戶離你地點太遠(yuǎn)

（八）、黃金客戶的七個特質(zhì)：

1.對你的產(chǎn)品與服務(wù)有迫切需求（越緊急，對細(xì)節(jié)、價格要求越低）

2.與計劃之間有沒有成本效益關(guān)系

3.對你的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)持肯定態(tài)度

4.有給你大訂單的可能

5.是影響力的核心

6.財務(wù)穩(wěn)健、付款迅速

7.客戶的辦公室和他家離你不遠(yuǎn)

（九）、開發(fā)客戶的步驟：

1.收集名單 2.分類 3.制定計劃 4.大量行動

四、如何建立信賴感

1.形象看起來像此行業(yè)的專家

2.要注意基本的商務(wù)禮儀

3.問話建立信賴感

4.聆聽建立信賴感

5.身邊的物件建立信賴感

6.使用顧客見證

7.使用名人見證

8.使用媒體見證

9.權(quán)威見證

10.一大堆名單見證

11.熟人顧客的見證

12.環(huán)境和氣氛

五、了解顧客需求

N.現(xiàn)在 E.滿意 A.不滿意 D.決策者 S.解決方案

F.家庭 O.事業(yè) R.休閑 M.金錢

（套路——顧客對現(xiàn)在的很滿意）

1.現(xiàn)在用什么？

2.很滿意這個產(chǎn)品？——是

3.用了多久？——3年

4.以前用什么？——

5.你來公司多久了？

6.當(dāng)時換產(chǎn)品你是否在場？

7.換用之前是否做過了解與研究？——肯定

8.換過之后是否為企業(yè)及個人產(chǎn)生很大的利益？——是

9.為什么同樣的機會來臨時不給自己一個機會呢？（最重要的問題，很有殺傷力）

六、介紹產(chǎn)品并塑造價值

1.金錢是價值的交換

2.配合對方的需求價值觀

3.一開始介紹最重要最大的好處

4.盡量讓對方參與

5.產(chǎn)品可以帶給他什么利益及快樂減少什么麻煩及痛苦

6.做競爭對手比較

<1>.不貶低競爭對手

<2>.三大優(yōu)勢與三大弱點（以我們的優(yōu)勢和對手的弱點做比較，同時了解對手）

<3>.USP獨特賣點：只有我們有，而競爭對手不具備的賣點

七、解除顧客的反對意見

（一）、解除反對意見四種策略（選貨才是買貨人）

1.說比較容易還是問比較容易

2.講道理比較容易還是講故事比較容易（一個銷售高手同時是一個講故事高手）

3.西洋拳打法容易還是太極拳打法比較容易

4.反對他否定他比較容易，還是同意他配合他再說服他比較容易

（二）、兩大忌

1.直接指出對方錯誤——沒面子

2.發(fā)生爭吵——給顧客面子，我們要理子！

（三）、六大抗拒

1.價格（追求利益的最大化，永恒的矛盾體，以最低的價格買到最好的產(chǎn)品、最佳的服務(wù)）

2.功能表現(xiàn)

3.售后服務(wù)

4.競爭對手

5.資源支援

6.保證、保障

（四）、解除抗拒的套路

1.確定決策者；

2.耐心聽完客戶提出的抗拒；

3.確認(rèn)抗拒；

4.辨別真假抗拒；

5.鎖定抗拒，“某某先生，這是不是您不能做決定的唯一原因？”“除此之外還有什么？”

6.取得顧客承諾，“假如我們解決了這個問題，你可不可以立刻做決定？”

7.再次框式，“我知道您是一個說話算數(shù)的人”

8.合理解釋

（五）價格的系列處理方法

太貴了：

1. 在沒有建立信賴感之前，永遠(yuǎn)不要談產(chǎn)品；在沒有塑造產(chǎn)品價值之前，永遠(yuǎn)不要談價格（價格是您唯一考慮的問題嗎？如果產(chǎn)品不適合您，一塊錢跟一萬塊錢是沒有區(qū)別的，您說對嗎？我們先來看看產(chǎn)品是否適合您……）

2. 太貴了是口頭禪

3. 了解價錢是衡量未知產(chǎn)品的一種方法

4. 談到錢的問題，是你我彼此都很關(guān)注的焦點，這最重要的部分留到后面再說，我們先來看看產(chǎn)品是否適合你

5. 以高襯低法——找一個比自己貴很多的產(chǎn)品；報價從高到低；故意報錯，以高襯低

6. 為什么覺得太貴了？

7. 通過塑造產(chǎn)品來源來塑造產(chǎn)品價值

8. 以價錢貴為榮（奔馳原理）

9. 好貴——好才貴，您有聽說過賤貴嗎？

10. 大數(shù)怕算法——高價背后的利益分配，然后算到每天

11. 是的，我們的價錢是很貴，但是成千上萬的人在用，你想知道為什么嗎？——社會認(rèn)同原理

12. 你有沒有不花錢買過東西？有沒有因為省錢，買了后回家使用后悔的經(jīng)歷，你同不同意一分錢一分貨？我們沒有辦法給你最便宜的價錢，但是我們可以給你最滿意的質(zhì)量與服務(wù)！

13. 富蘭克林對比法——一張白紙的利弊對比；

14. 你覺得什么價格比較合適？——可以成交價（不要答應(yīng)的太快，千萬不要對你的朋友講，帶幾個朋友來）；勉強成交價（想盡辦法磨價，能加一些加一些）；不可成交價（吐血；你一定有你的理由，請問你是跟什么比？差不多就是有差別；找差別，比較商品，塑造價值；象不等于是；“你先看一下”，跟其他人談）

15. 你說價錢比較重要還是效果比較重要、還是品質(zhì)比較重要

16. 生產(chǎn)流程來之不易

17. 你只在乎價錢的高低嗎？

18. 價格≠成本

19. 感覺、覺得、后來發(fā)現(xiàn)，（我完全了解你的感覺，我們很多老客戶第一次看到我們的價格也這樣

三、銷售的四個環(huán)節(jié)是哪四個？？

步驟一：尋找潛在顧客 這包含兩個方面的內(nèi)容：一是找出有購買可能的客戶群，即確定待撥打電話名單;二 是電話里找出有權(quán)決定采購的人。 俗話說，好的開始就是成功的一半。撥打出陌生拜訪電話前，找到優(yōu)質(zhì)的電話名單是電話銷售管理里的最重要基礎(chǔ)工作。在通過 電話銷售之前如果能對電話名單先期進(jìn)行篩選，將決定你的電話成交率是 1%還是 50%(最優(yōu)秀的電話銷售員成交率可以達(dá)到 50%)， 要知道，這相差至少 50 倍。 撥打出陌生拜訪電話后，成功的第一步驟就是找對人。俗話說：找對人，做對事。如果連有權(quán)做決定的人都無法找到，電話里銷 售技巧再好也是白費周折。因此電話銷售員在第一次打出陌生電話的最初關(guān)鍵步驟就是要確認(rèn)與你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人。至少 有 70%的陌生拜訪電話不能找到關(guān)鍵人。如果這一比例能提高到 50%，電話成交率將大為提升。如何判斷這個人就是就是你的關(guān)鍵人 呢?關(guān)鍵人一般具有三個特征，可以用英文的 MAN 表示：M 表示有錢，關(guān)鍵人必須有預(yù)算來購買你的產(chǎn)品;A 表示有權(quán)，關(guān)鍵人必須有采 購決策權(quán)或?qū)Q策有重要影響;N 表示有需求。 步驟二：需求利益 找到關(guān)鍵人后，接下來的動作是什么?多少人在電話銷售的最初就開始介紹產(chǎn)品?那么是否大多數(shù)人都立即表示拒絕?需要反思是 否兩者間有直接的聯(lián)系呢?第三個問題：“顧客為什么要購買?”這個答案地球人都知道--“需求”。是的，顧客有需求才會購買，但是電話 里卻常出現(xiàn)這種錯誤做法：發(fā)現(xiàn)需求之前就提出產(chǎn)品或者服務(wù)的特征或利益。所以大家經(jīng)常在最初就被顧客拒絕也就不足為奇了。銷售 原則：銷售活動 70%是傾聽，20%是在提問，10%是在講述，而講述的內(nèi)容絕對只是顧客想知道的。盡管大家都知道顧客購買的原因 是需求，但是將這一信息用于改良自己銷售行為的銷售人員還是少之又少。要分析顧客產(chǎn)生需求的原因，員能針對顧客需求的不同心理 來源能更有針對性的進(jìn)行銷售。 需求分為兩類：明確需求和隱含需求。銷售經(jīng)歷中都有過特別痛快的銷售經(jīng)歷?可見銷售人員有時也會檢到金元寶，顧客有明確 需求，你剛好遇上，而且你的產(chǎn)品或者服務(wù)正好能滿足顧客的需求，交易很快就達(dá)成了。就象碰到一個饑餓的小孩，拿出一雙碗筷晃動， 小孩就變得興奮。創(chuàng)造銷售機會的的最簡單的方法就是找到饑餓的小孩，然后在他們面前晃動碗筷。然而這一比例太低，可能你打電話 找到的 1000 個顧客里，只有 1 個才有明確的需求，立即同意購買。優(yōu)秀的電話銷售人員與差的電話銷售人員的重要區(qū)別就是，在將顧 客的潛在需求轉(zhuǎn)化為明確需求的能力不同。 如何有效的讓顧客的潛在需求變成明確需求?關(guān)鍵在電話中適時的提問。接，高超的提問技巧將使電話銷售人員贏得顧客的初步 信任，從而有機會能在電話中進(jìn)一步了解顧客的需求，從而推動銷售進(jìn)展。 步驟三：協(xié)商 當(dāng)與顧客就他的需求進(jìn)行討論，并告知顧客將要獲得的的利益后，電話銷售已經(jīng)向前推進(jìn)了一大步。電話銷售人員接下來就會碰 到顧客異議。電話銷售中顧客異議比較當(dāng)面的拜訪銷售更難處理，你無法看到顧客的表情，很難分辨顧客的真實意圖。顧客的異議大致 有兩種情形：一種是反對意見，例如“你們的價格太貴了”，這是最常碰到的反對型異議。另一種是拖延型異議，例如“我要跟經(jīng)理匯報一 下，等他的答復(fù)”，也是最常碰到的拖延型異議 幾乎很少有電話銷售人員有習(xí)慣向拖延者直接提出要與老板交流，他們害怕得罪電話那端的客戶。然后這卻是應(yīng)對拖延型異議的 關(guān)鍵步驟。首先，在電話里對對方要等候上級的決定表示理解，例如“張經(jīng)理，象您這樣上規(guī)模的公司是需要呈報上級?！贝硎纠斫夂?， 就要立即提出直接與其上級溝通的請求。拖延大部分是你的電話銷售對象意圖暫停銷售過程，他們可能是不希望再被打擾，又不好意思 直接了當(dāng)拒絕你。因此當(dāng)你提出要直接溝通的請求時，就可以作為你判斷對方購買意向程度的依據(jù)。當(dāng)然大部分情況下，你還是很難與 其上司直接對話，但是萬一可以，你的機會就大大增加了。如果不行，那么就需要將電話中的對象發(fā)展成為自己的銷售人員，為自己在 其上司面前推銷。所以這時電話銷售人員需要與電話中的顧客共同總結(jié)本次或歷次電話溝通下來顧客滿意的地方，例如“張經(jīng)理，我們曾 經(jīng)討論過……，聽得出您對……這幾點還比較滿意，我說的沒錯吧?”采用這一方式，加深了顧客對你提供產(chǎn)品或服務(wù)的良好印象，你便有 機會將他轉(zhuǎn)為你的推銷代理，向他的上級推銷。拖延型異議處理的關(guān)鍵在于立即分別對方是否真正有采購的興趣，否則你將浪費大量無 效時間，不如趕緊撥打下一個電話。 在異議處理結(jié)束時，請記住一定要獲得顧客的某種承諾。這里指的承諾是與顧客達(dá)成的將銷售推進(jìn)到下一步的具體約定。例如“張 經(jīng)理，那我這個周五上午再打電話給您，看您這邊進(jìn)展如何?”。而不要犯這樣的錯誤：“張經(jīng)理，那我們再聯(lián)系，再見?！边@種最常見的 電話銷售結(jié)束語并沒有推動電話銷售的進(jìn)展。請記住，電話銷售的過程可能要歷數(shù)多次電話，每次都要能推動銷售進(jìn)展，沒有顧客的承 諾不能視為銷售進(jìn)展，那會很危險，因為電話那端的顧客將是善變的。 步驟四：成交 在電話中，銷售人員一步一步激發(fā)了顧客的興趣，呈現(xiàn)了產(chǎn)品或服務(wù)的價值，解決了顧客的大部分疑問，現(xiàn)在到了關(guān)鍵階段。電 話銷售人員應(yīng)抓住火候，盡快要求成交。在電話銷售時，機會稍縱即逝，因此電話銷售人員要采用非常靈活的要求成交方式，即不可對 顧客施加太大的壓力，也不可放過機會。這里介紹兩種基本手法：一種是假定成交。電話中不提要求顧客簽單，而假定已經(jīng)成交，直接 請求成交后的具體動作。例如“張經(jīng)理，您下午在辦公室嗎?我就安排跟您送貨過來?！钡羌俣ǔ山槐仨氁娫捴谢鸷虿诲e時才可以運 用。 總之， 一個良好的電話營銷流程， 不但可以提高電話營銷的效率， 還可以大大提高電話營銷的效果， 希望以上電話營銷的四步驟， 能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?

四、顧問式銷售流程包括哪八個環(huán)節(jié)？

顧問式銷售流程分為：挖掘潛在客戶、拜訪客戶、篩選客戶、掌握客戶需求、提供解決方案、成交、銷售管理。

顧問式銷售起源于20世紀(jì)90年代，具有豐富的內(nèi)涵以及清晰的實踐性。它是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。

由于顧客的購買行為可分為產(chǎn)生需求、收集信息、評估選擇、購買決定和購后反應(yīng)五個過程，因此，顧問式銷售可以針對顧客的購買行為分挖掘潛在客戶、拜訪客戶、篩選客戶、掌握客戶需求、提供解決方案、成交、銷售管理等幾個步驟來進(jìn)行。

擴展資料

銷售組織

銷售部需要研究并確定如何組建銷售組織架構(gòu)，確定銷售部門的人員數(shù)量，銷售經(jīng)費的預(yù)算，銷售人員的招聘辦法和資歷要求。

在銷售計劃的制定和執(zhí)行的過程中，如何組織銷售部門，如何劃分銷售地區(qū)，如何組建銷售隊伍和安排銷售人員的工作任務(wù)是一項非常重要的工作。銷售部需要根據(jù)目標(biāo)銷售量、銷售區(qū)域的大小、銷售代理及銷售分支機構(gòu)的設(shè)置情況、銷售人員的素質(zhì)水平等因素進(jìn)行評估，以便確定銷售組織的規(guī)模和銷售分支機構(gòu)的設(shè)置。

銷售人員

1、銷售人員的聘用、考勤和離職按相關(guān)法律法規(guī)和集團規(guī)章制度執(zhí)行。

2、銷售人員的工作主要是留住老客戶、發(fā)展新客戶、促成交易、合同履約、收集和傳遞市場信息。

3、銷售人員應(yīng)保守集團商業(yè)秘密，更不得誘勸客戶將集團業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或外流。嚴(yán)禁挪用公款、收受回扣及以不正當(dāng)手段和渠道支取貨款。

參考資料來源：百度百科—顧問式銷售

以上就是關(guān)于銷售流程最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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