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零基礎(chǔ)怎么做客服（拼多多客服外包平臺(tái)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-25 21:49:50 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 615 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于零基礎(chǔ)怎么做客服的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、電商客服怎么做如何從零開(kāi)始電商客服可以在家做嗎
2、做電商客服需要學(xué)哪些基礎(chǔ)
3、如何成為一名優(yōu)秀的客服人員
4、如何做一個(gè)好的客服

零基礎(chǔ)怎么做客服（拼多多客服外包平臺(tái)）

一、電商客服怎么做如何從零開(kāi)始電商客服可以在家做嗎

如果是剛開(kāi)始做電商客服，首先要了解產(chǎn)品，并想辦法提高自己的打字速度，其次是多與“老”同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，向他們“取經(jīng)”，有時(shí)間多讀一些與溝通、交流相關(guān)的書籍，學(xué)會(huì)高效與他人溝通。如果想了解更多與“電商客服怎么做如何從零開(kāi)始”相關(guān)的內(nèi)容，可以繼續(xù)往下閱讀。

怎么從零開(kāi)始做電商客服

1、電商客服的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，而且很多公司都有“客服話術(shù)”，如果不是特殊地問(wèn)題，很多時(shí)候需要復(fù)制粘貼就可以了。

2、電商客服一定要先了解產(chǎn)品，包括產(chǎn)品名稱、性能、使用方法等，這樣在面對(duì)客人提問(wèn)的時(shí)候才可以應(yīng)答如流。

3、電商客服是線上工作，很多時(shí)候需要用文字與客人溝通，對(duì)打字速度有一定的要求，打字速度最好在50字每分鐘以上。

4、如果我們剛進(jìn)入一個(gè)公司做電商客服，我們一定要多與領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流溝通，從他們身上學(xué)習(xí)，如果遇到棘手的問(wèn)題，要勇敢向他們請(qǐng)教。

電商客服可以在家做嗎

電商客服一般都可以在家做，但是在家可能沒(méi)有上班的氛圍，為了有更高的工作效率，出現(xiàn)突發(fā)情況能更快地解決，很多公司的電商客服都需要到公司坐班。

二、做電商客服需要學(xué)哪些基礎(chǔ)

做電商客服需要學(xué)：

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)：

淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥(niǎo)客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。

另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項(xiàng)工具的使用：

淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來(lái)臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界：

要知道林子大了什么鳥(niǎo)都有，所以無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬(wàn)遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

4、知識(shí)跨界：

每一個(gè)領(lǐng)域都是由一個(gè)個(gè)的知識(shí)點(diǎn)構(gòu)成的，未知的知識(shí)點(diǎn)總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見(jiàn)的現(xiàn)象去理解新知識(shí)，再用掌握的新知識(shí)去理解下一個(gè)難一些的知識(shí)。

循序漸進(jìn)的建立聯(lián)系，最終達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，而且過(guò)程充滿成就感和樂(lè)趣。將學(xué)習(xí)變成為習(xí)慣不斷地學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，它讓我們保持一顆謙卑的心來(lái)承認(rèn)自己還有很多需要學(xué)習(xí)，需要提高，在我們認(rèn)為具有深刻意義的事情上全情投入。

三、如何成為一名優(yōu)秀的客服人員

客服人員在企業(yè)的服務(wù)中占據(jù)很重要的位置，客服雖然面對(duì)的工作表面上看起來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)要想成為一名優(yōu)秀的客服人員，還需要付出很多努力，下面一起來(lái)看看如何成為一名優(yōu)秀的客服人員。

1、必須懂產(chǎn)品。作為一名優(yōu)秀的客服，首先應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)熟悉的掌握，從產(chǎn)品性能、優(yōu)勢(shì)、用途等各方面的把握，這樣才客戶遇到問(wèn)題時(shí)，才能夠很快地幫助他們解答。

2、整理話術(shù)問(wèn)題。一個(gè)會(huì)總結(jié)的客服，在處理一些棘手的問(wèn)題，一定是臨危不亂的，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和日常遇到的問(wèn)題，做一個(gè)系統(tǒng)的話術(shù)整理，這將是每一個(gè)客服人員所必備的技能，讓你的工作效率能夠快速提升。

3、了解客戶痛點(diǎn)。優(yōu)秀的客服從來(lái)都不是停留在為客戶解決問(wèn)題那么簡(jiǎn)單，而是能夠在對(duì)話之間，分析出客戶的痛點(diǎn)，達(dá)到成單的目的。

4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。不管客戶是出于什么目的，作為客服一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，只有從他們的述說(shuō)中才能收獲更多有用的訊息，做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者，才是優(yōu)秀客服最應(yīng)該學(xué)會(huì)的氣度。

5、學(xué)會(huì)創(chuàng)造話題。在與客戶溝通的過(guò)程中，客服不應(yīng)該隨著客戶的提問(wèn)而走，而是應(yīng)該學(xué)會(huì)提問(wèn)，只有主動(dòng)權(quán)在自己手里，這樣才能夠?qū)⒖蛻簟澳孟隆薄?/p>

在客戶的提問(wèn)過(guò)程中，千萬(wàn)不要與客戶爭(zhēng)辯，這樣只會(huì)將客服服務(wù)的印象扣在公司的形象上，耐心地解釋才是客服最應(yīng)該做的。

四、如何做一個(gè)好的客服

問(wèn)題一：怎么樣做好一個(gè)客服的工作一、首先我們必須有良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，并不斷增強(qiáng)自我，掌握更多的服務(wù)技巧、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)，才能熟練地解答用戶提出的各方面問(wèn)題，三、必須保持良好的心情接聽(tīng)每一個(gè)電話，不要因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ髑榫w，在任何時(shí)候都要自我控制好，因?yàn)橛脩舳际菐е鴨?wèn)題而來(lái)的,都希望我們能為其提供幫助、解決問(wèn)題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢？特別是遇到激動(dòng)型的客戶他們往往是以他們的觀點(diǎn)看待事情從而對(duì)我司的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿,此時(shí)我們更加應(yīng)該用心聆聽(tīng)用戶的說(shuō)話，冷靜地為用戶分析問(wèn)題，把用戶當(dāng)作單獨(dú)的個(gè)體來(lái)對(duì)待，做到急用戶所急、想用戶所想，并用良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)平伏用戶的激動(dòng)心情。四、必須做到與客戶交談時(shí)不反駁客戶，與客戶交談時(shí)盡可能多地使用“請(qǐng)”字和禮貌用語(yǔ)，不要使用口頭語(yǔ)，交談過(guò)程中要保持微笑。如都能做好以上幾點(diǎn)，我們一定能令每個(gè)客戶都能微笑著掛電話，能為用戶提供一流的客戶服務(wù)

問(wèn)題二：如何做一個(gè)好的客服？一、客服人員應(yīng)具有的條件： 1 專業(yè)知識(shí)，首先你要對(duì)你所做的工作，有個(gè)詳細(xì)的了解，你面對(duì)的顧客會(huì)需要哪方面的需求，你要提前想到并想到解決的辦法。 2 溝通技巧，客戶會(huì)遇見(jiàn)各種問(wèn)題，會(huì)有各種抱怨，你用什么方法來(lái)解決，并讓其滿意 3 工作態(tài)度，首先自己要了解自己的工作性質(zhì)，知道自己該做什么，該說(shuō)什么，服務(wù)本身就是聽(tīng)別人抱怨的工作，作為客服人員，一定要學(xué)會(huì)接受別人的抱怨，不然要你來(lái)做什么. 4 本身適合不適合這個(gè)工作，各人因性格而異，你先要看看自己適不適合這個(gè)工作。二、客服人員處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、耐心多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情宣泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽(tīng)完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽(tīng)得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。 2、態(tài)度好一點(diǎn) 客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得旅行社虧待了他，因此，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系，反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說(shuō)：“伸手不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與客服人員協(xié)商解決問(wèn)題。 3、動(dòng)作快一點(diǎn) 處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示旅行社解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)旅行社聲譽(yù)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失降至最少，我們內(nèi)部解決問(wèn)題的費(fèi)用很可能會(huì)比投訴到質(zhì)檢所后所接受的費(fèi)用少很多。一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶詳細(xì)詢問(wèn)具體內(nèi)容，然后與辦事處和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。 4、語(yǔ)言得體一點(diǎn) 客戶對(duì)旅行社不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開(kāi)口就說(shuō)“你怎么當(dāng)時(shí)不問(wèn)？”“你這個(gè)餐標(biāo)就是這樣飯菜?！钡鹊葌俗宰鸬恼Z(yǔ)言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過(guò)于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并永遠(yuǎn)不會(huì)再來(lái)。三、如何平息顧客的不滿： 1、讓客人發(fā)泄。要知道，客人的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒(méi)有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問(wèn)題解決掉。當(dāng)客人發(fā)泄時(shí)，你最好的方式是：閉口不言、仔細(xì)聆聽(tīng)。當(dāng)然，不要讓客戶覺(jué)得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽(tīng)取客人的話，把客人遇到的問(wèn)題判斷清楚。 2、充分的道歉，讓客人知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題。道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么?？腿说膶?duì)錯(cuò)并不重要，重要的是我們?cè)撊绾谓鉀Q問(wèn)題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這樣對(duì)己對(duì)人都沒(méi)有好處。向客人說(shuō)，你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題，并請(qǐng)他確認(rèn)是否正確。你要善于把客人的抱怨歸納起來(lái)。你要做到： ①知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題。 ②問(wèn)足夠的問(wèn)題。 ③傾聽(tīng)回答。四、在處理客戶投訴的過(guò)程中技巧或原則：原則一：不要人為的給客戶下判斷。客戶是因?yàn)樾刨嚹?，覺(jué)得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的。原則二：換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。如果你晚上睡不著，你是怨恨自己?jiǎn)?？你?huì)說(shuō)床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對(duì)象，并不是你得罪了他們。五、處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認(rèn)問(wèn)題認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話，并邊聽(tīng)邊記錄，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素。盡量了解......>>

問(wèn)題三：如何做一個(gè)很好的客服用心體會(huì)對(duì)方的需求，并且詳細(xì)講解，必須做到微笑，熱情，有禮貌，懂禮儀！

問(wèn)題四：怎么樣做一個(gè)好的客服？首先給自己定位，然后是對(duì)產(chǎn)品的了解和解決問(wèn)題的反應(yīng)速度。跟客戶交談的過(guò)程中學(xué)會(huì)，多為客戶著想，多站在客戶的角度去思考問(wèn)題。不僅只為自己的利益著想也要為客戶的利益著想，每次談話中，抓住每個(gè)客戶的語(yǔ)氣，聊天方式。依次歸類。和客戶交談中，遇到不懂得客戶，一定要耐心告訴他，遇到比自己懂得，要謙虛學(xué)習(xí)，跟客戶以朋友的方式相處。會(huì)讓您覺(jué)得輕松很多，學(xué)會(huì)控制情緒，不要帶著情緒上班，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，用最好的態(tài)度，最溫馨的語(yǔ)言，最真摯的建議，最專業(yè)的水平與每一個(gè)客戶交談。

問(wèn)題五：怎么做好一個(gè)客服？？？說(shuō)話保證口齒清楚

不論在何時(shí)，說(shuō)話時(shí)始終保持面帶微笑，即便是客戶在電話前，也能感受到你是在微笑著與自己說(shuō)話。

心理承受能力強(qiáng)，能“容忍”。有時(shí)候會(huì)受到惡意騷擾，對(duì)自己的產(chǎn)品要有所了解。

與客戶見(jiàn)面時(shí)，穿著得體，行為舉止落落大方

問(wèn)題六：如何做好一個(gè)客服客服，字面意思是就是客戶服務(wù)，為客戶服務(wù)就是我們的工作職責(zé)，那么我們?cè)撛鯓幼龊靡粋€(gè)客服呢？我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

首先，服務(wù)很重要，無(wú)論是售前還是售后，無(wú)論是新開(kāi)店鋪還是皇冠級(jí)別店鋪，我們都要做到服務(wù)第一，我們一定要第一時(shí)間解答客戶疑問(wèn)，對(duì)客戶要有耐心，即便是客戶問(wèn)些在你看來(lái)是簡(jiǎn)單到類似吃飯要拿碗筷的問(wèn)題，你也要耐心解答，決不能讓客戶感到你有抵觸情緒，不然你這單肯定是成交不了的；相反，如果你耐心解答了客戶的問(wèn)題，他心里一定是能感覺(jué)到的，這樣這單的成交率就提升了一大步，說(shuō)不定他還會(huì)成為你的回頭客哦；

其次，就是信譽(yù)，雖然說(shuō)無(wú)商不奸，但是我們不能賺黑心錢，我們不能為了自己的利益，賣的時(shí)候就給客戶承諾一些有的沒(méi)的東西，心里想著先把寶貝賣了再說(shuō)，以后的事情以后再說(shuō)，置顧客的感受于室外，我們要做有道德有誠(chéng)信的賣家，我們對(duì)客戶一定要“做不到的就別承諾，承諾了的就必須要做到”，

如客服遇到以下問(wèn)題時(shí)該如何解答：

1.買家咨詢產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)、賣家要如實(shí)回答、比如這件衣服實(shí)際有點(diǎn)掉色、買家問(wèn)你時(shí)你承諾不掉色！收到貨后買家發(fā)現(xiàn)掉色的話會(huì)很反感。切忌為了讓買家購(gòu)買而掩飾事實(shí)！賣家的誠(chéng)信就是給買家最好的回報(bào)！說(shuō)有點(diǎn)問(wèn)題也是有技巧可言的、如果衣服掉色、你可以委婉點(diǎn)說(shuō)：親、一點(diǎn)不掉色我是不敢給您保證的。任何產(chǎn)品不會(huì)是十全十美的。產(chǎn)品質(zhì)量我是可以給您保證的。我們承諾、因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而不滿意可以退款！運(yùn)費(fèi)我們出的哦！所以請(qǐng)您放心購(gòu)買！

2.買家問(wèn)：這個(gè)可以在便宜一點(diǎn)么、或是這個(gè)買兩件有優(yōu)惠么！

對(duì)于這類問(wèn)題、我們要把價(jià)格壓死、既要讓買家拍下付款、又不能說(shuō)的那么讓買家反感而不買。這就是技巧問(wèn)題了、說(shuō)重了買家不會(huì)購(gòu)買、即使買了也可能會(huì)帶來(lái)中差評(píng)。最后得不償失。說(shuō)輕了、買家不以為然、糾纏時(shí)間長(zhǎng)、浪費(fèi)時(shí)間精力！所以、對(duì)于買家砍價(jià)的交流技巧、一定要有方法。比如：您如果一次性購(gòu)買兩件的話、我盡量給您壓到最低價(jià)格。這時(shí)買家可能會(huì)接受的、如果你給的價(jià)格他還要求在低的話、你就不能退步了！可以這么說(shuō)：1.對(duì)于您的參考價(jià)、我建議您直接聯(lián)系店長(zhǎng)、如果店長(zhǎng)能接受的話，我當(dāng)然愿意為您效勞。2.我們陸續(xù)會(huì)上架很多新的產(chǎn)品、等您遇到了能接受的產(chǎn)品、我們?cè)诤献鳌?

3.關(guān)于運(yùn)費(fèi)與發(fā)貨

買家可能會(huì)問(wèn)：發(fā)什么比較快？發(fā)什么便宜？對(duì)于這類問(wèn)題、要讓買家了解基本的快遞收費(fèi)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

買家問(wèn)：**快遞幾天可以到啊。對(duì)于這類問(wèn)題、我們一定不要給買家承諾幾天到。因?yàn)榭爝f的事情我們也不能確定的、萬(wàn)一出現(xiàn)什么事情而比你承諾的晚到、這很容易引起買家的反感。很多中差評(píng)是由快遞時(shí)間而產(chǎn)生的?？梢赃@樣說(shuō)：親、一般三天可以到的哦?？爝f的事情誰(shuí)也說(shuō)不好、好天氣的話很快就可以到，如果遇到惡劣天氣難免會(huì)慢點(diǎn)的。我們也不好給您什么承諾。您說(shuō)呢？

發(fā)貨。一般店鋪都有固定發(fā)貨時(shí)間、這個(gè)要和買家說(shuō)清楚、比如：今天下午五點(diǎn)會(huì)給您準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的。

對(duì)于特別時(shí)間、訂單比較多的情況時(shí)、也讓告知買家：親、最近訂單比較多、可能會(huì)晚點(diǎn)發(fā)貨、但是我們給您承諾、**小時(shí)內(nèi)會(huì)給您發(fā)貨的。請(qǐng)您放心。

4.對(duì)于評(píng)價(jià)和售后

遇到差評(píng)時(shí)、應(yīng)立即聯(lián)系買家、詢問(wèn)具體原因。如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的、要做出相應(yīng)政策、如果產(chǎn)品還可以、買家可以接受這個(gè)問(wèn)題的話、我們可以給予補(bǔ)償（視質(zhì)量問(wèn)題大小而定）。對(duì)于買家不能接受的問(wèn)題、我們給予退換貨的保證、切來(lái)回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。一個(gè)店鋪成功與否、我個(gè)人覺(jué)得售后很重要！如果一個(gè)店鋪的售后很差的話、相信這個(gè)店鋪應(yīng)該沒(méi)什么發(fā)展可言?？头o(wú)法處理的問(wèn)題、一定要聯(lián)系店長(zhǎng)或者管理人。

聯(lián)系買家后處理問(wèn)題也要有讓......>>

問(wèn)題七：怎么能做好一個(gè)客服，謝謝了這個(gè)我能理解，畢竟我也有過(guò)淘寶客服經(jīng)歷。。。

說(shuō)實(shí)話，你說(shuō)的這些很正常，畢竟你要記住一點(diǎn)，客服存在的原則是什么：服務(wù)...客服客服，顧名思義，客戶服務(wù)，既然客服是為了客戶服務(wù)，那么客戶不會(huì)去在乎你的心情、你的想法、你的難處，他只在乎你的態(tài)度，自我調(diào)節(jié)的方法其實(shí)說(shuō)難也不難，不要去太在乎買家的話語(yǔ)，你要抱著一顆為買家解決疑問(wèn)，熱心服務(wù)的心態(tài)去對(duì)待他們，無(wú)論他們最后會(huì)不會(huì)買單付款，都要從頭熱心服務(wù)到最后，你也可以這樣想想，畢竟這是網(wǎng)絡(luò)，你自己都會(huì)東看看西看看，不一定咨詢一下客服就肯定會(huì)買，這樣你也就會(huì)理解買家的心情，客服能盡量拉住客戶，盡量關(guān)聯(lián)推薦，那就是你的能力問(wèn)題了...心情不好或者下班的時(shí)候都可以出去散散心，唱唱歌，看看電影，最主要的就是要放得開(kāi)，不要想得太多，人生很美好...

問(wèn)題八：做客服需要具備哪些能力做客服的條件看具體行業(yè)情況而定,但最基本的條件就是:微笑:給人親切感;語(yǔ)言:會(huì)說(shuō)話的客服永遠(yuǎn)不會(huì)讓客戶生氣,甚至能消氣;內(nèi)涵:有內(nèi)涵搐能處理身邊煩雜的客服辦公.

問(wèn)題九：怎樣做好一個(gè)客服做好客服，首先要對(duì)自己的業(yè)務(wù)非常熟悉，其次對(duì)客人要有一顆真誠(chéng)的心，講錯(cuò)沒(méi)關(guān)系，只要能及時(shí)改正就好，練多了，自然而然就得心應(yīng)手了。

另外每天面對(duì)形形 *** 的人，要保持良好的心態(tài)和耐心，就算遇到不文明的客人也要以理服人，不能影響公司的形象。

問(wèn)題十：如何做好客戶服務(wù)工作一、理解我們的企業(yè)、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己做客戶服務(wù)工作，對(duì)我們而言，最重要的是上面的四個(gè)理解。理解我們的企業(yè)，了解公司的發(fā)展方向、長(zhǎng)期目標(biāo)以及短期目標(biāo)，配合公司的各種目標(biāo)來(lái)開(kāi)展我們的工作；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務(wù)，我們的工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、有意義的工作；理解我們的客戶，我們將要面對(duì)的是各種各樣的客戶，這對(duì)我們每個(gè)人都是一個(gè)考驗(yàn)；理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想、目標(biāo)前進(jìn)。二、態(tài)度和理念無(wú)論是公司還是個(gè)人，在對(duì)待服務(wù)的態(tài)度和理念上，都應(yīng)該有明確的觀點(diǎn)；我們公司在這方面就有很強(qiáng)的意識(shí)，早在1999年就提出了全面滿足、不斷超越客戶期望的服務(wù)理念；這同時(shí)表示我們公司在對(duì)待客戶服務(wù)這項(xiàng)工作上的態(tài)度是以客戶為導(dǎo)向的，是以客戶為中心的；我們作為員工，也應(yīng)該將公司的服務(wù)理念落到實(shí)處，于細(xì)微處體現(xiàn)公司的理念，給客戶一種深刻的記憶。三、溝通技巧關(guān)于這一點(diǎn)，我們很多同事都談到過(guò)這一點(diǎn)；原因無(wú)非是溝通對(duì)于我們做客戶服務(wù)工作的人員來(lái)說(shuō)，是相當(dāng)重要的；在和客戶的溝通中，把握兩個(gè)原則：一個(gè)是多聽(tīng)少說(shuō)，多傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)（也可以說(shuō)用戶不滿的發(fā)泄），對(duì)于客戶的一些建議表示認(rèn)同，對(duì)摸棱兩可的地方進(jìn)行重復(fù)，以確定客戶的問(wèn)題，然后對(duì)客戶的訴說(shuō)的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單歸納整理，理出客戶的問(wèn)題所在以及需求；二是要學(xué)會(huì)拒絕，對(duì)客戶一些無(wú)理的要求要給予堅(jiān)決拒絕，以免將皮球踢到上一級(jí)或者給公司的經(jīng)營(yíng)造成損失。對(duì)于客戶無(wú)理的要求，如果不在最開(kāi)始階段給予拒絕，而是將問(wèn)題留到上一級(jí)處理，無(wú)非是給客戶暗示，在我這里不能得到解決，到了上一級(jí)則可以，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會(huì)滿意的。四、平息客戶抱怨客戶抱怨是難免的。我們?nèi)绾卧诂F(xiàn)有資源情況下，平息顧客抱怨是很重要的。有這樣一個(gè)客戶，在購(gòu)買我們電腦一年內(nèi)，相繼出現(xiàn)光驅(qū)、硬盤、顯示器故障，我們維修代理都上門服務(wù)做了處理，過(guò)了一年后，電腦又出現(xiàn)顯示器問(wèn)題，代理要求客戶送修，這時(shí)，客戶不滿意了。打電話到客戶服務(wù)中心來(lái)抱怨，一遍又一遍的說(shuō)她多么倒霉，6000多元的品牌機(jī)連續(xù)壞了這么多重要部件，要求我們給她換機(jī)（客戶說(shuō)想加錢換一臺(tái)新的）。我們都知道，客戶的換機(jī)要求我們根本滿足不了。于是，我們和顧客一起，分析換機(jī)是不行的，現(xiàn)在她的問(wèn)題實(shí)際是不滿意送修以及保修期過(guò)了后的維修問(wèn)題。了解到這種情況后，我和客戶協(xié)商，保修期按照出廠日期再加三個(gè)月計(jì)算，并在保修手冊(cè)上注明。一方面我們并沒(méi)有完全違反公司保修政策，客戶仍然送修；另一方面客戶覺(jué)得得到了實(shí)惠，表示滿意。五、分清最重要的和最緊迫的

以上就是關(guān)于零基礎(chǔ)怎么做客服相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。