企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程圖（企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程圖片）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程圖的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程怎么寫(xiě)

• 2、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程

• 3、銷(xiāo)售的基本流程是什么？

• 4、管理業(yè)務(wù)流程分析和數(shù)據(jù)流程圖

一、企業(yè)業(yè)務(wù)流程怎么寫(xiě)

問(wèn)題一：一般企業(yè)業(yè)務(wù)流程是什么？具體點(diǎn)的？ 企業(yè)流程是什么呢？其實(shí)它就是秩序，是組織為了完成使命而涌現(xiàn)出來(lái)的秩序。我這里用涌現(xiàn)，主要是為了突出秩序是涌現(xiàn)出來(lái)的，而并不是照搬照草過(guò)來(lái)的，不同的企業(yè)，不同的組織它的秩序肯定是不同的，當(dāng)我們承認(rèn)企業(yè)的秩序(作業(yè)程序)是涌現(xiàn)出來(lái)的話(huà)，那么就會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的作業(yè)流程有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1）只要是一個(gè)正常運(yùn)作的企業(yè)組織本身的運(yùn)作一定會(huì)誕生一定的作業(yè)流程。（所以企業(yè)作業(yè)流程具有獨(dú)特性）

2）作業(yè)流程是和企業(yè)的結(jié)構(gòu)密切相關(guān)的，不同類(lèi)型的企業(yè)組織會(huì)具有不同形式的作業(yè)流程。（企業(yè)作業(yè)流程受其組織結(jié)構(gòu)的影響）

3）作業(yè)流程是有層次的，在企業(yè)的不同結(jié)構(gòu)（組織）層面都會(huì)具有一定的作業(yè)流程。（企業(yè)作業(yè)流程是分層次的）

4）作業(yè)流程是會(huì)隨著企業(yè)的壯大，結(jié)構(gòu)的變更而發(fā)生變更的。（企業(yè)流程是會(huì)進(jìn)化的）

5）作業(yè)流程的產(chǎn)生有其必然性，相同類(lèi)型的企業(yè)的秩序具有相似性。（類(lèi)似企業(yè)的最佳作業(yè)流程是可以借鑒的）

問(wèn)題二：生產(chǎn)型公司的工作流程怎么寫(xiě) 如果是生產(chǎn)---銷(xiāo)售的單位的話(huà)就是： 業(yè)務(wù)接單---業(yè)務(wù)下內(nèi)部訂單至生管---生管制定生產(chǎn)排程---生管回復(fù)業(yè)務(wù)交期（也可能是業(yè)務(wù)定下交期請(qǐng)生管達(dá)成）---生管下采購(gòu)申請(qǐng)單至采購(gòu)--采購(gòu)下單進(jìn)料（包括外包加工）---IOC檢驗(yàn)原料--倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)---倉(cāng)庫(kù)發(fā)料至生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)---完成品入庫(kù)---倉(cāng)庫(kù)打包出貨---業(yè)務(wù)或財(cái)務(wù)月底對(duì)帳---開(kāi)票至客戶(hù)---到月結(jié)期限收款！

問(wèn)題三：簡(jiǎn)述企業(yè)業(yè)務(wù)流程的四要素及其內(nèi)容 1.活動(dòng)。企業(yè)流程是由活動(dòng)組成的，活動(dòng)構(gòu)成了流程的最基本要素。企業(yè)流程中的活動(dòng)往往是接收某一種類(lèi)型的輸入，在某種規(guī)則控制下，利用某種資源，經(jīng)過(guò)變換轉(zhuǎn)化為輸出。2.活動(dòng)間的邏輯關(guān)系。由于活動(dòng)之間的關(guān)系不同，可以導(dǎo)致出不同的結(jié)果，活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系也就成了決定流程的關(guān)鍵因素。流程之間的關(guān)系反映了活動(dòng)之間發(fā)生的先后順序，包括串行關(guān)系、并行關(guān)系與反饋關(guān)系。3.活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式。分工導(dǎo)致流程的產(chǎn)生，但分工受一定的技術(shù)條件限制，它是在一定的技術(shù)條件下的分工，技術(shù)條件的不同會(huì)導(dǎo)致不同的分工，從而形成不同的流程。4.活動(dòng)的承擔(dān)者。分工形成流程，分工使一個(gè)人完成的工作變成由若干人共同從事的活動(dòng)。分工不僅受技術(shù)條件的限制，而且也受能承擔(dān)這些活動(dòng)的承擔(dān)者狀況的限制，既受這些承擔(dān)者的數(shù)量限制也受這些承擔(dān)者的素質(zhì)限制。

問(wèn)題四：一個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程是什么意思?該怎樣寫(xiě)？謝謝各位了 看你公司是做什么業(yè)務(wù)的。寫(xiě)是從客戶(hù)在哪里，一直到收款的過(guò)程、

問(wèn)題五：企業(yè)的一般業(yè)務(wù)流程是怎樣的？ 50分 企業(yè)可分為很多種，一般的是工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)，商業(yè)企業(yè)又分為批發(fā)商業(yè)、零售商業(yè)、服務(wù)商業(yè)等。業(yè)務(wù)流程與企業(yè)的類(lèi)型是分不開(kāi)的，不同類(lèi)型的企業(yè)會(huì)有著不同的業(yè)務(wù)流程。

這里將工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)吧，工業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程是：材料采購(gòu)――產(chǎn)品生產(chǎn)――產(chǎn)品銷(xiāo)售，材料采購(gòu)業(yè)務(wù)流程又可以分為：材料訂單流程、采購(gòu)合同流程、采購(gòu)付款流程、材料入出庫(kù)流程等等細(xì)節(jié)。商業(yè)企業(yè)這里以批發(fā)商業(yè)企業(yè)為例，業(yè)務(wù)流程是以商品為紐帶進(jìn)行的一系列活動(dòng)：商品采購(gòu)―商品入庫(kù)―商品銷(xiāo)售―商品退貨。

問(wèn)題六：分析說(shuō)明企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本要素及作用 1 構(gòu)成企業(yè)管理信息系統(tǒng)的5個(gè)基本要素

對(duì)企業(yè)需求的描述可以從2個(gè)方面來(lái)進(jìn)行描述，一個(gè)方面是對(duì)客戶(hù)現(xiàn)行系統(tǒng)的描述，一個(gè)方面是對(duì)系統(tǒng)未來(lái)的設(shè)想?？偟亩裕瑹o(wú)論是從那個(gè)方面來(lái)描述，構(gòu)成企業(yè)信息系統(tǒng)主要包括5個(gè)基本要素：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程、數(shù)據(jù)、商務(wù)規(guī)則與功能（性能）。其中從用戶(hù)的角度主要關(guān)注流程，是以流程為核心的，通過(guò)流程將其他幾個(gè)要素貫穿起來(lái)，需求分析人員也應(yīng)該從這個(gè)角度來(lái)和用戶(hù)溝通；從開(kāi)發(fā)者的角度主要關(guān)注企業(yè)的數(shù)據(jù)、商務(wù)規(guī)則與功能，以便于系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)；從實(shí)施者的角度主要關(guān)注企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與功能，以便于系統(tǒng)的發(fā)布與實(shí)施。

1） 企業(yè)的組織模型

即企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系，包括部門(mén)設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)等。樹(shù)型組織結(jié)構(gòu)圖是描述企業(yè)的組織模型的一種常用方法，它可用來(lái)搞清各部門(mén)之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,每個(gè)部門(mén)內(nèi)部的人員配備情況, 職責(zé)分工等情況,它是劃分系統(tǒng)范圍,進(jìn)行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基礎(chǔ)。在組織結(jié)構(gòu)圖中應(yīng)將用戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)逐層詳細(xì)描述，每個(gè)部門(mén)的職責(zé)也應(yīng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述。組織結(jié)構(gòu)是用戶(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程與信息的載體，對(duì)分析人員理解企業(yè)的業(yè)務(wù)、確定系統(tǒng)范圍具有很好的幫助。取得用戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)圖，是需求獲取步驟中的基礎(chǔ)工作之一。

用戶(hù)環(huán)境中的企業(yè)崗位或角色，和組織機(jī)構(gòu)一樣，也是分析人員理解企業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，也是分析人員提取對(duì)象的基礎(chǔ)。

對(duì)用戶(hù)角色的識(shí)別常常遺漏的是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理人員，角色識(shí)別不全，對(duì)以后的功能識(shí)別會(huì)造成盲區(qū)。

（2） 企業(yè)的流程模型

即企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，包含哪些流程、流程之間的關(guān)系、每個(gè)流程中包括哪些活動(dòng)、每個(gè)活動(dòng)涉及到的崗位。企業(yè)的作業(yè)流程首先要有一個(gè)總的業(yè)務(wù)流程圖，將企業(yè)中各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系描述出來(lái)，然后對(duì)每種業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的描述，使業(yè)務(wù)流程與部門(mén)職責(zé)結(jié)合起來(lái)。詳細(xì)業(yè)務(wù)流程圖可以采用直式業(yè)務(wù)流程圖形式。對(duì)企業(yè)而言需要定義關(guān)于業(yè)務(wù)流程圖的描述標(biāo)準(zhǔn)，大家采用相同的圖例來(lái)描述，便于管理。

業(yè)務(wù)流程圖的優(yōu)點(diǎn) :

■繪圖的過(guò)程,實(shí)際上是作業(yè)流程條理化的過(guò)程

■表達(dá)形象直觀,易于和用戶(hù)交流,易于項(xiàng)目組內(nèi)部交流調(diào)研的結(jié)果,需要得到用戶(hù)的認(rèn)同,這就需要和用戶(hù)交流調(diào)研的結(jié)果,交流的文檔要通俗、易懂, 不能采用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

■可以作為培訓(xùn)實(shí)施人員與技術(shù)服務(wù)人員的文檔

業(yè)務(wù)流程圖的缺點(diǎn) :

■對(duì)高層管理人員的實(shí)際需求調(diào)查的不清楚.

這一方面是由于用戶(hù)沒(méi)有接觸過(guò)計(jì)算機(jī), 對(duì)采用計(jì)算機(jī)后的管理會(huì)是什么樣子?計(jì)算機(jī)能夠完成當(dāng)前手工操作的哪些內(nèi)容?能夠作哪些現(xiàn)在手工無(wú)法完成的工作等等沒(méi)有清楚的概念,因此用戶(hù)無(wú)法將這些問(wèn)題反應(yīng)出來(lái). 另一方面說(shuō)明分析人員沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),對(duì)原始材料挖掘不深,不能從用戶(hù) 提供的材料中提煉處來(lái)用戶(hù)的真正需求,不能找到當(dāng)前管理中的問(wèn)題。

■對(duì)各種業(yè)務(wù)之間的總體關(guān)系沒(méi)有表達(dá)出來(lái).

采用直式業(yè)務(wù)流程圖可以將企業(yè)的每一種業(yè)務(wù)的處理流程清楚地表達(dá)出來(lái), 但是各業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系卻沒(méi)有表示出來(lái),單看一種業(yè)務(wù)的流程圖很清楚,但是卻不能綜合在一起,沒(méi)有整體的概念,作為需求分析的文檔,在這方面表達(dá)的不夠完整。

■在不利用工具的情況下,畫(huà)法煩瑣。

圖形可以將流程描述的很清楚，但是還要附加以一些文字說(shuō)明，如關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)生的頻率、意外事故的處理、高峰期的業(yè)務(wù)頻率等，不能在流程圖中描述出的內(nèi)容，需要用文字進(jìn)行詳細(xì)描述。

（3） 企業(yè)的數(shù)據(jù)模型

即企業(yè)中的信息載體有哪些？以及對(duì)這些信息載體的詳細(xì)刻畫(huà)，包括企業(yè)的各種單據(jù)、帳本、報(bào)表的描述。在需求報(bào)告中，應(yīng)該將單據(jù)的描述格式化，需要描述的內(nèi)容包括：

單據(jù)的用途，即單據(jù)用在什么地方？

單據(jù)的格式：需要明確的畫(huà)出來(lái)，并有......>>

問(wèn)題七：企業(yè)業(yè)務(wù)流程如何再造？ 當(dāng)前我國(guó)依然有很多人由于思想觀念意識(shí)等方面因素的影響，都過(guò)多地注重研究分析業(yè)務(wù)流程的流程設(shè)計(jì)以及信息技術(shù)等方面，從而忽視了企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造對(duì)于企業(yè)組織中對(duì)人的行為進(jìn)行調(diào)整、控制等方面，這就需要引起我們的足夠重視。本文結(jié)合目前我國(guó)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，認(rèn)真探討了企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的含義，并對(duì)其評(píng)價(jià)指標(biāo)及其效益進(jìn)行了分析，深入研究了企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的重要意義與作用，以期對(duì)實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造具有積極的指導(dǎo)意義。

1 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的含義

到目前為止，雖然已經(jīng)有很多專(zhuān)家學(xué)者對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造做出了不同的定義，但人們對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造依然沒(méi)有統(tǒng)一的定義，最具代表意義的主要有以下幾種。上世紀(jì)九十年代初期，哈默博士最先提出了業(yè)務(wù)流程再造這一準(zhǔn)確定義，同時(shí)把其引入到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的范疇。哈默博士認(rèn)為，企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造實(shí)際就是從企業(yè)自身考慮和設(shè)計(jì)其業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而使其生產(chǎn)、發(fā)展、成本、質(zhì)量、服務(wù)以及速度等方面取得明顯提高。從這一定義我們可以看出，企業(yè)業(yè)務(wù)流程必須包括四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，即重新思考和定位、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、徹底改變、明顯提高等方面。而Davenport則明確提出了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，他認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新作為一種企業(yè)發(fā)展變化的新方式，一般是通過(guò)人們使用信息技術(shù)以及人力資源管理等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，不斷地提高企業(yè)的生產(chǎn)、實(shí)踐、質(zhì)量等方面。此外，Marrow則提出了企業(yè)流程的再設(shè)計(jì)，主要就是通過(guò)研究、檢查以及簡(jiǎn)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的活動(dòng)、信息等，進(jìn)而達(dá)到不斷降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

2 企業(yè)業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)及分析

對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析，對(duì)于實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造具有積極的意義與作用。實(shí)際上，我們要科學(xué)、全面地分析企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造以后，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的實(shí)際影響與效果。因此，這就需要我們必須建立一整套科學(xué)評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的指標(biāo)及體系。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的含義，就需要我們?cè)谄髽I(yè)業(yè)務(wù)流程再造過(guò)程中，必須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考、定位和設(shè)計(jì)，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)成本、質(zhì)量、服務(wù)以及速度的最終目的。因此，我們可以看出，影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程性能以及質(zhì)量，主要是受到業(yè)務(wù)流程成本、業(yè)務(wù)流程質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程顧客滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)流程運(yùn)行效率等四方面的影響。

2.1 業(yè)務(wù)流程成本分析

對(duì)業(yè)務(wù)流程成本進(jìn)行分析，在企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造中具有極為關(guān)鍵的作用和意義。對(duì)此，我們要積極運(yùn)用企業(yè)成本管理的有關(guān)理論，通過(guò)搜集獲得企業(yè)的全部業(yè)務(wù)流程以及成本方而的信息。對(duì)于具備良好成本管理基礎(chǔ)的企業(yè)而言，我們可以從企業(yè)的生產(chǎn)成本、業(yè)務(wù)流程成本以及資源成本等方面來(lái)綜合分析。這樣，我們就可以科學(xué)掌握企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的成本，并采用成本管理有關(guān)理論和方法進(jìn)行量化分析與評(píng)價(jià)。一是業(yè)務(wù)流程成本方面。所謂業(yè)務(wù)流程成本，就是我們通過(guò)搜集、統(tǒng)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中所有企業(yè)生產(chǎn)、作業(yè)等的成本而得來(lái)的。一般而言，根據(jù)研究、分析的目的，研究、分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程成本的方法也不盡相同。從企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)際來(lái)看，我們通?？梢圆扇“凑諆r(jià)值、資源、時(shí)間等三種方法來(lái)分析研究企業(yè)業(yè)務(wù)流程的成本。按照價(jià)值來(lái)分析研究，我們可以把企業(yè)業(yè)務(wù)流程分為增值生產(chǎn)以及非增值生產(chǎn)兩類(lèi)，這樣，我們也就把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程成本相應(yīng)地分為增值成本和非增值成本兩個(gè)部分。而按照資源來(lái)分析研究，一般都認(rèn)為企業(yè)的生產(chǎn)成本都是由變動(dòng)成本、長(zhǎng)期變動(dòng)成本、固定成本組成的，因此企業(yè)業(yè)務(wù)流程的成本也相應(yīng)由變動(dòng)成本、長(zhǎng)期變動(dòng)成本和固定成本三個(gè)部分組成。如果按照時(shí)間來(lái)分析研究，我們可以把企業(yè)生產(chǎn)成本由標(biāo)準(zhǔn)成本、......>>

問(wèn)題八：企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理試題 6業(yè)務(wù)流程再造的基本思想有哪些：

企業(yè)流程再造的核心思想有兩個(gè)，也可以理解為企業(yè)的兩個(gè)不同層次的目標(biāo)。 1.通過(guò)對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，使企業(yè)在贏利水平、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和速度、以及顧客滿(mǎn)意效應(yīng)等關(guān)鍵指標(biāo)上有一個(gè)巨大進(jìn)步，最終提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。 2.通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，使企業(yè)不僅取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上的極大提高，更重要的是，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，其內(nèi)容是：將企業(yè)原以職能為中心傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和企業(yè)理念方式的根本轉(zhuǎn)變。

5簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)原則：

1、企業(yè)流程設(shè)計(jì)的前提為遵循環(huán)境要求原則

企業(yè)在一個(gè)特定的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)，必然要受到環(huán)境的約束。企業(yè)的主要環(huán)境約束為 *** 的法律法規(guī)。企業(yè)流程設(shè)計(jì)的前提是必須考慮 *** 的法律法規(guī)，例如健康、安全、環(huán)保等因素。因此，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中必須增加健康、安全、環(huán)保設(shè)計(jì)，生產(chǎn)流程中必須考慮環(huán)保流程。

2、企業(yè)流程設(shè)計(jì)的核心原則是以顧客滿(mǎn)意為中心原則。

企業(yè)流程是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而開(kāi)展的系列活動(dòng)，要以提高產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足顧客需要的能力為中心。

4.優(yōu)化流程四個(gè)主要方法：

1．標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法

標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法/基準(zhǔn)化分析法（benchmarking，BMK），又稱(chēng)競(jìng)標(biāo)趕超、戰(zhàn)略競(jìng)標(biāo)，是將本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方法，以彌補(bǔ)自身的不足。

2．DMAIC模型

DMAIC模型是實(shí)施6sigma（6σ）的一套操作方法。

DMAIC是6σ管理中最重要、最經(jīng)典的管理模型，主要側(cè)重在已有流程的質(zhì)量改善方面。所有6σ管理涉及到的專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)工具與方法，都貫穿在每一個(gè)6σ質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的環(huán)節(jié)中。

3．ESIA分析法

所有企業(yè)的最終目的都應(yīng)該是為了提升顧客在價(jià)值鏈上的價(jià)值分配。重新設(shè)計(jì)新的流程以替代原有流程的根本目的，就是為了以一種新的結(jié)構(gòu)方式為顧客提供這種價(jià)值的增加，及其價(jià)值增加的程度。反映到具體的流程設(shè)計(jì)上，就是盡一切可能減少流程中非增值活動(dòng)調(diào)整流程中的核心增值活動(dòng)。其基本原則就是ESIA。

4．ECRS分析法

ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（bine）、重排（rearrange）、簡(jiǎn)化（simplify）。

3.簡(jiǎn)述活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系：（1）目的性（2）系統(tǒng)性（3）動(dòng)態(tài)性（4）職能性（5）完整性（6）相對(duì)穩(wěn)定性

1.企業(yè)流程的特性有哪些？

一般來(lái)說(shuō)包含了采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等活動(dòng)。 輔助的業(yè)務(wù)流程是由為主要業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)的一系列活動(dòng)及其之間的關(guān)系構(gòu)成的。一般來(lái)說(shuō)包含了管理、后勤保障、財(cái)務(wù)等等活動(dòng)。 輔助的業(yè)務(wù)流程是由為主要業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)的一系列活動(dòng)及其之間的關(guān)系構(gòu)成的。一般來(lái)說(shuō)包含了管理、后勤保障、財(cái)務(wù)等等活動(dòng)。

問(wèn)題九：第二產(chǎn)業(yè)企業(yè)的直接業(yè)務(wù)流程和間接業(yè)務(wù)流程有哪些 一般銷(xiāo)售沒(méi)有什么銷(xiāo)售流程的。首先熟悉自己企業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，打電話(huà)約見(jiàn)或是拜訪，洽談，了解客戶(hù)的需求，確認(rèn)需求，報(bào)價(jià)，基本都是這些的。具體是要看你們是做產(chǎn)品類(lèi)的還是其他的。

問(wèn)題十：以下哪些屬于企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容 1、以下哪些屬于企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容。（A、B、C、D）

A、銷(xiāo)售計(jì)劃管理

B、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與信用管理

C、銷(xiāo)售定價(jià)

D、會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制

二、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程，相信很多人都不清楚這兩種流程是什么，有什么作用。作為企業(yè)管理功能的一部分，業(yè)務(wù)流程主要針對(duì)的是業(yè)務(wù)，而數(shù)據(jù)流程針對(duì)的當(dāng)然是數(shù)據(jù)了，這兩者如此相像，之間還有一些比較復(fù)雜的聯(lián)系，下面和大家分享業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的相關(guān)內(nèi)容。

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程1

1、 描述對(duì)象不同

業(yè)務(wù)流程圖的描述對(duì)象是某一具體的業(yè)務(wù); 數(shù)據(jù)流程圖的描述對(duì)象是數(shù)據(jù)流。

業(yè)務(wù)是指企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一系列相關(guān)的活動(dòng)。在系統(tǒng)調(diào)研時(shí), 通過(guò)了解組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)功能, 我們對(duì)系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)。但由此我們得到的對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)是靜態(tài)的, 是由組織部門(mén)映射到業(yè)務(wù)的。而實(shí)際的業(yè)務(wù)是流動(dòng)的, 我們稱(chēng)之為業(yè)務(wù)流程。一項(xiàng)完整的業(yè)務(wù)流程要涉及到多個(gè)部門(mén)和多項(xiàng)數(shù)據(jù)。例如, 生產(chǎn)業(yè)務(wù)要涉及從采購(gòu)到財(cái)務(wù), 到生產(chǎn)車(chē)間, 到庫(kù)存等多個(gè)部門(mén); 會(huì)產(chǎn)生從原料采購(gòu)單, 應(yīng)收 付 賬款, 入庫(kù)單等多項(xiàng)數(shù)據(jù)表單。因此, 在考察一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)我們應(yīng)將該業(yè)務(wù)一系列的活動(dòng)即整個(gè)過(guò)程為考察對(duì)象, 而不僅僅是某項(xiàng)單一的活動(dòng), 這樣才能實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的全面認(rèn)識(shí)。將一項(xiàng)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的每一個(gè)步驟用圖形來(lái)表示, 并把所有處理過(guò)程按一定的順序都串起來(lái)就形成了業(yè)務(wù)流程圖。如圖 1 所示, 就是某公司物資管理的業(yè)務(wù)流程圖。

數(shù)據(jù)流程圖是對(duì)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)一步抽象與概括。抽象性表現(xiàn)在它完全舍去了具體的物質(zhì), 只剩下數(shù)據(jù)的流動(dòng)、加工處理和存儲(chǔ); 概括性表現(xiàn)在它可以把各種不同業(yè)務(wù)處理過(guò)程聯(lián)系起來(lái),形成一個(gè)整體。從安東尼金字塔模型的角度來(lái)看, 業(yè)務(wù)流程圖描述對(duì)象包括企業(yè)中的信息流、資金流和物流, 數(shù)據(jù)流程圖則主要是對(duì)信息流的描述。此外, 數(shù)據(jù)流程圖還要配合數(shù)據(jù)字典的說(shuō)明, 對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整和詳細(xì)的描述。

2、 功能作用不同

業(yè)務(wù)流程圖是一本用圖形方式來(lái)反映實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)程的“流水帳”。繪制出這本流水帳對(duì)于開(kāi)發(fā)者理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)過(guò)程是很有幫助的。業(yè)務(wù)流程圖的符號(hào)簡(jiǎn)單明了, 易于閱讀和理解業(yè)務(wù)流程。繪制流程圖的目的是為了分析業(yè)務(wù)流程, 在對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組, 產(chǎn)生新的更為合理的業(yè)務(wù)流程。通過(guò)除去不必要的、多余的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié); 合并重復(fù)的環(huán)節(jié); 增補(bǔ)缺少的必須的環(huán)節(jié); 確定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要處理的環(huán)節(jié)等重要步驟, 在繪制流程圖的過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 分析不足, 改進(jìn)業(yè)務(wù)處理過(guò)程。

數(shù)據(jù)流程分析主要包括對(duì)信息的流動(dòng)、傳遞、處理、存儲(chǔ)等的分析。數(shù)據(jù)流程分析的目的就是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問(wèn)題, 這些問(wèn)題有: 數(shù)據(jù)流程不暢, 前后數(shù)據(jù)不匹配, 數(shù)據(jù)處理過(guò)程不合理等。通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的解決形成一個(gè)通暢的數(shù)據(jù)流程作為今后新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程。數(shù)據(jù)流程圖比起業(yè)務(wù)流程圖更為抽象, 它舍棄了業(yè)務(wù)流程圖中的一些物理實(shí)體, 更接近于信息系統(tǒng)的邏輯模型。對(duì)于較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù), 我們可以省略其業(yè)務(wù)流程圖直接繪制數(shù)據(jù)流程圖。

3、 基本符號(hào)不同

對(duì)數(shù)據(jù)流程圖的基本符號(hào)解釋如下:

外部實(shí)體表示數(shù)據(jù)流的始發(fā)點(diǎn)或終止點(diǎn)。原則上講, 它不屬于數(shù)據(jù)流程圖的核心部分, 只是數(shù)據(jù)流程圖的外圍環(huán)境部分。在實(shí)際問(wèn)題中它可能是人員、計(jì)算機(jī)外設(shè)、系統(tǒng)外部的文件等。在圓形框中用文字注明外部實(shí)體的編碼屬性和名稱(chēng)。

數(shù)據(jù)流是用箭頭線(xiàn)及其上的數(shù)據(jù)表示數(shù)據(jù)流動(dòng)的方向, 數(shù)據(jù)流由一個(gè)或一組數(shù)據(jù)項(xiàng)組成。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)表示邏輯意義上的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)節(jié), 不考慮存儲(chǔ)的物理介質(zhì)和技術(shù)手段的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)節(jié)。它用一個(gè)右邊開(kāi)口的長(zhǎng)方形條來(lái)表示, 圖形右部填寫(xiě)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)集的名字, 左邊填寫(xiě)該數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的標(biāo)志。

處理邏輯 加工 也稱(chēng)為處理或功能, 它包括兩方面的內(nèi)容:一是改變數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu); 二是在原有數(shù)據(jù)內(nèi)容基礎(chǔ)上增加新的內(nèi)容,形成新的數(shù)據(jù)。一般用一個(gè)長(zhǎng)方形表示處理邏輯, 圖形下部填寫(xiě)處理的名字, 上部填寫(xiě)該處理的標(biāo)志。

關(guān)于業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的基本符號(hào)很多教材上都不完全一致, 還沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。例如, 有的教材上用圓形表示外部實(shí)體, 有的用矩形表示外部實(shí)體。二者所使用的符號(hào)不同, 但代表的含義都相同。業(yè)務(wù)流程圖中的業(yè)務(wù)處理和存儲(chǔ)這兩個(gè)符號(hào)和數(shù)據(jù)流程圖中的相應(yīng)的符號(hào)基本一致; 業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖中都有箭頭線(xiàn)的符號(hào), 但含義不同: 業(yè)務(wù)流程圖中的箭頭線(xiàn)表示信息流向, 它沒(méi)有名稱(chēng); 數(shù)據(jù)流程圖中的箭頭線(xiàn)表示某一數(shù)據(jù)流, 它有名稱(chēng), 通常寫(xiě)在數(shù)據(jù)流的上方。

4、 繪制過(guò)程不同

業(yè)務(wù)流程圖就是用一些規(guī)定的符號(hào)及連線(xiàn)來(lái)表示某個(gè)具體務(wù)處理過(guò)程。業(yè)務(wù)流程圖的繪制是根據(jù)系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查過(guò)程中所得的資料, 按業(yè)務(wù)實(shí)際處理過(guò)程, 用規(guī)定的符號(hào)將它們繪制在同一張圖上。它的繪制無(wú)嚴(yán)格的規(guī)則, 只需簡(jiǎn)明扼要地如實(shí)反映實(shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程。在繪制過(guò)程中一般也遵循“自頂向下”的原則。

數(shù)據(jù)流程圖的繪制方法較為復(fù)雜, 它是按照“自頂向下, 逐層求精”的方法進(jìn)行的, 也就是將整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)成一個(gè)處理功能,畫(huà)出它和周?chē)鷮?shí)體的數(shù)據(jù)聯(lián)系過(guò)程, 即一個(gè)粗略的數(shù)據(jù)流程圖( 頂層數(shù)據(jù)流程圖),然后逐層向下分析, 直到把系統(tǒng)分解為詳細(xì)的低層次的數(shù)據(jù)流程圖。如圖A是一個(gè)高等學(xué)校學(xué)藉管理系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖。

繪制數(shù)據(jù)流程圖的注意事項(xiàng):

①數(shù)據(jù)流程圖的繪制一般是從左到右進(jìn)行。從左側(cè)開(kāi)始標(biāo)出外部實(shí)體, 然后畫(huà)出由外部實(shí)體產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流, 再畫(huà)出處理邏輯、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等元素及其相互關(guān)系, 最后在流程圖的右側(cè)畫(huà)出接收信息的系統(tǒng)外部實(shí)體。

②父圖與子圖的平衡。子圖是對(duì)父圖中處理邏輯的詳細(xì)描述, 因此父圖中數(shù)據(jù)的輸入和輸出必須在子圖中反映。父圖與子圖的平衡是數(shù)據(jù)流守恒原則的體現(xiàn), 即對(duì)每一個(gè)數(shù)據(jù)處理功能來(lái)說(shuō), 要保證分解前后的輸入數(shù)據(jù)流與輸出數(shù)據(jù)流的數(shù)目保持不變。

③數(shù)據(jù)流至少有一端連接處理框。數(shù)據(jù)流不能直接從外部實(shí)體直接傳送到數(shù)據(jù)存儲(chǔ), 也不能從數(shù)據(jù)存儲(chǔ)直接傳送到外部實(shí)體。

④數(shù)據(jù)存儲(chǔ)輸入/輸出協(xié)調(diào)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)必定有輸入數(shù)據(jù)流和輸出數(shù)據(jù)流, 缺少任何一個(gè)則意味著遺漏了某些加工。

⑤數(shù)據(jù)處理流入/流出協(xié)調(diào)。只有流入沒(méi)有流出, 則數(shù)據(jù)處理無(wú)需存在; 只有流出沒(méi)有流入的數(shù)據(jù)處理不可能滿(mǎn)足。

⑥合理命名, 準(zhǔn)確編號(hào)。對(duì)數(shù)據(jù)流程圖的基本元素進(jìn)行編號(hào), 這樣有利于編寫(xiě)數(shù)據(jù)字典及方便系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員和用戶(hù)的閱讀與理解。

二、業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖的聯(lián)系

1、 業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖都是從流程的角度動(dòng)態(tài)地去考察分析對(duì)象, 都是用圖形符號(hào)抽象地表示調(diào)查結(jié)果。

2、 數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的聯(lián)系具體表現(xiàn)在: 數(shù)據(jù)流是伴隨著業(yè)務(wù)過(guò)程而產(chǎn)生的, 它是業(yè)務(wù)過(guò)程的衍生物; 數(shù)據(jù)資料基本上也是按組織結(jié)構(gòu)或業(yè)務(wù)過(guò)程收集的; 在數(shù)據(jù)匯總時(shí), 我們也是以業(yè)務(wù)流程為單位, 將同一業(yè)務(wù)的不同處理步驟中的數(shù)據(jù)加以集中; 數(shù)據(jù)流程圖的繪制遵照業(yè)務(wù)處理的全過(guò)程。

3、 數(shù)據(jù)流程圖和業(yè)務(wù)流程圖存在一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系。由業(yè)務(wù)流程圖可以導(dǎo)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)流程圖。有兩種思路: 一種是先按業(yè)務(wù)流程圖理出的業(yè)務(wù)流程順序, 然后將相應(yīng)調(diào)查過(guò)程中所掌握的數(shù)據(jù)、表單分離出來(lái), 接下來(lái)考查數(shù)據(jù)的流向, 加工處理過(guò)程和存儲(chǔ), 把它們串起來(lái)就繪制成一完整的數(shù)據(jù)流程圖; 另一種是從業(yè)務(wù)流程中分離出處理過(guò)程, 再考查每一個(gè)處理過(guò)程的輸入數(shù)據(jù)與輸出數(shù)據(jù), 將業(yè)務(wù)過(guò)程中所有的處理過(guò)程的輸入、輸出數(shù)據(jù)流進(jìn)行有機(jī)的集成就形成了一個(gè)完整的數(shù)據(jù)流程圖。

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程2

01業(yè)務(wù)流程梳理：數(shù)據(jù)分析的基石

在做數(shù)據(jù)分析時(shí)，需從業(yè)務(wù)角度切入進(jìn)去，把整個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的流程梳理清楚。我們需要熟悉：客戶(hù)怎么來(lái)、客戶(hù)的流向是怎樣的、需要什么功能來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)、怎樣維護(hù)管理客戶(hù)、怎樣促進(jìn)成交等流程。只有找到業(yè)務(wù)流程中的重要節(jié)點(diǎn)，才能精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)上可能存在的問(wèn)題，進(jìn)而針對(duì)性地解決問(wèn)題、并提出促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的方案。我們知道，增長(zhǎng)是企業(yè)的生命線(xiàn)，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理，說(shuō)是數(shù)據(jù)分析的基石，一點(diǎn)都不為過(guò)。

我們總提“業(yè)務(wù)流程”，那么什么是業(yè)務(wù)流程呢？

引用百度百科的解釋?zhuān)?/p>

“業(yè)務(wù)流程，是為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)?！边@是廣義上的業(yè)務(wù)流程的含義，而狹義的業(yè)務(wù)流程，則認(rèn)為它僅僅是與客戶(hù)價(jià)值的滿(mǎn)足相聯(lián)系的一系列活動(dòng)。

從業(yè)務(wù)流程的定義里，我們需要關(guān)注這么幾個(gè)要素：

角色：這是業(yè)務(wù)流程里的第一個(gè)基本要素。有了角色才會(huì)有分工、有協(xié)作，才能完成特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)?；顒?dòng)：也就是指具體做的事，每個(gè)角色都會(huì)有具體要做的事。協(xié)作：一家公司或者說(shuō)一個(gè)組織里面，不同人做不同事，最終通過(guò)協(xié)助才能完成一系列的事。而且協(xié)作方式上，有并行和串行之分（意思是可以在同一時(shí)間完成，或者是不同的時(shí)間段里完成）。產(chǎn)出物：每個(gè)人有了具體活動(dòng)，就會(huì)有產(chǎn)出，產(chǎn)出的東西形成產(chǎn)出物，以使不同活動(dòng)在不同崗位間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能。規(guī)則：正所謂，無(wú)規(guī)矩不成方圓，活動(dòng)的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也必須有明確的安排和界定。關(guān)于業(yè)務(wù)流程相關(guān)的五要素，我們這里還是以某B端產(chǎn)品的職能架構(gòu)為例，來(lái)感受一下業(yè)務(wù)流程中每個(gè)角色的作用。架構(gòu)下，一般主要有產(chǎn)品設(shè)計(jì)部（負(fù)責(zé)技術(shù)、測(cè)試、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等）、運(yùn)營(yíng)部（負(fù)責(zé)市場(chǎng)、各類(lèi)運(yùn)營(yíng)等）、銷(xiāo)售部（負(fù)責(zé)銷(xiāo)售達(dá)成、市場(chǎng)開(kāi)拓等）、售后服務(wù)部（負(fù)責(zé)售后跟蹤、促進(jìn)轉(zhuǎn)化等）四個(gè)部門(mén)。關(guān)于各部門(mén)的重點(diǎn)工作如下：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)部：輸出產(chǎn)品方案，幫助商家解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，包括需求挖掘、需求分析、需求管理等；

運(yùn)營(yíng)部：獲取足夠流量及銷(xiāo)售線(xiàn)索，進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)以及打造品牌口碑等；

銷(xiāo)售部：將有效的銷(xiāo)售線(xiàn)索，轉(zhuǎn)化至與客戶(hù)成交這一步驟，需要經(jīng)常進(jìn)行線(xiàn)下拜訪、PPT演示、簽訂合同等相關(guān)工作。

售后服務(wù)部：助力客戶(hù)成功、轉(zhuǎn)化成單，提升客戶(hù)產(chǎn)品的使用率，兼任新手培訓(xùn)、客戶(hù)成功案例分享等工作。

各部門(mén)的相關(guān)工作人員，就是各個(gè)角色。每個(gè)角色具體做的事，就是活動(dòng)。產(chǎn)品人員做產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)人員獲取銷(xiāo)售線(xiàn)索，銷(xiāo)售做銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，客戶(hù)成功做客戶(hù)服務(wù)，這就是協(xié)作。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)交付有效的客戶(hù)線(xiàn)索，銷(xiāo)售交付已付費(fèi)的客戶(hù)，這就是產(chǎn)出物。運(yùn)營(yíng)部門(mén)必須獲得的是有效線(xiàn)索才可以交給銷(xiāo)售部，而什么是有效線(xiàn)索，也會(huì)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，這就是規(guī)則。那么，我們對(duì)關(guān)于業(yè)務(wù)流程的定義以及包含的基本要素有了一定的了解之后，接下來(lái)，我們就來(lái)看一下，如何梳理以及繪制業(yè)務(wù)流程？

其實(shí)，梳理業(yè)務(wù)流程是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程主要是以實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為基礎(chǔ)來(lái)獲取業(yè)務(wù)信息，然后抽象出一個(gè)以參與對(duì)象為節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程。在形式上，我們可以使用【泳道圖】等工具將流程的要素及細(xì)節(jié)等信息，用一目了然的方式展現(xiàn)出來(lái)。展示步驟如下：

1）獲取詳細(xì)且真實(shí)的業(yè)務(wù)流程我們一般有兩種獲取業(yè)務(wù)流程的方法：從業(yè)務(wù)那邊直接獲取，或者依靠自己去觀察、了解業(yè)務(wù)流程。

關(guān)于第一種，好處是，業(yè)務(wù)部門(mén)一般都會(huì)有現(xiàn)成的整理好的流程。但缺點(diǎn)是，這種模式一般不能直接拿來(lái)用。因?yàn)楹芏鄻I(yè)務(wù)都是針對(duì)自己當(dāng)前的業(yè)務(wù)整理的，或者針對(duì)自己部門(mén)的.業(yè)務(wù)整理，并不是完整的全局流程。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要考慮全局性，甚至未來(lái)的擴(kuò)展性。

關(guān)于第二種，需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是完成后效率將倍增。如果業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有紙面上的流程圖，只能靠業(yè)務(wù)人員的口述去了解他們的業(yè)務(wù)流程。這時(shí)最好的方法，就是自己先模擬走一遍流程，最終落到紙面上，形成業(yè)務(wù)流程。然后我們拿著這份流程圖與業(yè)務(wù)再次進(jìn)行核實(shí)，甚至需要重復(fù)核實(shí)及校對(duì)，因?yàn)榱鞒坛３?huì)隨著業(yè)務(wù)方向的變化而變化。在這一點(diǎn)上，我們按照這樣的步驟，來(lái)逐一完成各個(gè)節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)的流程。

2）明確全業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵角色首先要弄清楚哪些人會(huì)參與解決問(wèn)題。

解決一個(gè)問(wèn)題往往需要完成多個(gè)任務(wù)，每一個(gè)任務(wù)都會(huì)由一個(gè)或多個(gè)人參與。找到那些執(zhí)行相同任務(wù)的人，把他們定義為一個(gè)角色。

針對(duì)B類(lèi)產(chǎn)品客戶(hù)可能不僅僅是單一角色，可能還會(huì)涉及到多個(gè)角色，如：銷(xiāo)售員、客服、運(yùn)營(yíng)人員，在不同階段參與人和參與度都不同?？赡軙?huì)涉及到產(chǎn)品定位以外的人員，比如技術(shù)人員等。早期可不做深入挖掘，但也需要收集，了解其參與的作用。

3）識(shí)別路徑節(jié)點(diǎn)解決一個(gè)問(wèn)題需要執(zhí)行很多任務(wù)，但并非所有的任務(wù)都是關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

關(guān)鍵任務(wù)節(jié)點(diǎn)有兩個(gè)特征：一是能夠推進(jìn)業(yè)務(wù)往下進(jìn)行，二是推動(dòng)業(yè)務(wù)在不同角色間流轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)流程路徑則反應(yīng)了整個(gè)業(yè)務(wù)流程邏輯。通過(guò)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化關(guān)系及結(jié)果，反應(yīng)業(yè)務(wù)狀況的好壞。

當(dāng)然，這些都是用戶(hù)在業(yè)務(wù)進(jìn)行到一定的階段需要完成的一些相對(duì)大一點(diǎn)的階段性的目標(biāo)。這些目標(biāo)在后續(xù)需要進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分處理拆解子目標(biāo)，作為后期切分頁(yè)面的依據(jù)。

4）找到用戶(hù)參與的關(guān)鍵步驟業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)中，如果加入用戶(hù)參與的角度，會(huì)使整個(gè)流程更具有針對(duì)性和合理性。

完整的業(yè)務(wù)流程中，參與人大部分是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的成員，加入外部成員后，相當(dāng)于引入了可以提供反饋及增長(zhǎng)動(dòng)力要素。

而這一點(diǎn)，在流程設(shè)計(jì)及頁(yè)面優(yōu)化和調(diào)整上，起到關(guān)鍵作用。梳理業(yè)務(wù)流程不是簡(jiǎn)單的照搬，需要分析現(xiàn)有實(shí)際場(chǎng)景中各節(jié)點(diǎn)的必要性，現(xiàn)有流程是否可以進(jìn)行優(yōu)化或者調(diào)整。

5）留意不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)流程的影響從產(chǎn)品生命周期中，我們需要考慮，周期內(nèi)不同階段的營(yíng)銷(xiāo)及管理策略的差異，會(huì)給業(yè)務(wù)流程帶來(lái)的影響。

從業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，我們需要考慮，同一個(gè)場(chǎng)景內(nèi)不同畫(huà)像的客戶(hù)群體的差異，會(huì)給業(yè)務(wù)流程帶來(lái)的影響。甚至在某些特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和場(chǎng)合，例如像“雙十一”等業(yè)績(jī)旺季的業(yè)務(wù)流程調(diào)整。

總體來(lái)說(shuō)，我們梳理業(yè)務(wù)流程的初衷，是便于我們進(jìn)行數(shù)據(jù)采集及分析，而分析的結(jié)論和成果，還是要同步給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。因此，我們既要站在數(shù)據(jù)分析的專(zhuān)業(yè)角度上給予業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)關(guān)于流程的優(yōu)化方案及分析結(jié)果，還要提醒業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不同場(chǎng)景下的戰(zhàn)略調(diào)整，最終促成業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

02 總結(jié)

以上是梳理業(yè)務(wù)流程需要明確的相關(guān)內(nèi)容。獲取這些信息的方法，可以通過(guò)：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、用戶(hù)訪談、場(chǎng)景觀察等方法獲悉。獲悉信息后，我們需要將相關(guān)內(nèi)容分類(lèi)梳理歸集存檔，存檔結(jié)果可以通過(guò)【泳道圖】表現(xiàn)出來(lái)。

整個(gè)流程走下來(lái)，我們對(duì)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和規(guī)則也就有了比較清晰的認(rèn)知了。做數(shù)據(jù)分析，理解“業(yè)務(wù)流程”是必備的思維方式，尤其是剛?cè)腴T(mén)數(shù)據(jù)分析時(shí)，必須要了解目力之所及的業(yè)務(wù)流程、參與其中的業(yè)務(wù)對(duì)象、操作時(shí)的數(shù)據(jù)留痕以及表面產(chǎn)生的問(wèn)題。當(dāng)你對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)有了以上角度的了解，才算是真正的入門(mén)。任何一個(gè)角度的不完善，就能造成你的理解、分析問(wèn)題、提出解決方案時(shí)的盲區(qū)。

然后，如果你對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)情況已經(jīng)了如指掌，就可以著手解決一些明顯的局部問(wèn)題。比如產(chǎn)品上的某一模塊的功能對(duì)最終的目標(biāo)沒(méi)有任何幫助，我們可以將其下線(xiàn)，保障整個(gè)產(chǎn)品的暢通，防止后面的產(chǎn)品規(guī)劃上造成影響。

業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程3

流程管理的基本特征

1、業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程；

2、管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿(mǎn)意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到利潤(rùn)最大化和提高經(jīng)營(yíng)效益的目的的流程。

企業(yè)內(nèi)的一切流程都應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為根本依據(jù)，尤其是管理流程：對(duì)外，面向客戶(hù)，提高業(yè)務(wù)流程的效率；對(duì)內(nèi)，面向企業(yè)目標(biāo)，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源（生產(chǎn)線(xiàn)平衡），控制總體效率的平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體績(jī)效。

流程管理的優(yōu)勢(shì)

在流程管理中，流程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的工作由團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，流程負(fù)責(zé)人對(duì)整條流程的成效負(fù)責(zé)，因此流程管理在分工意義上依舊屬于管理活動(dòng)簇，只不過(guò)相對(duì)于職能管理而言，前者著眼于提高組織橫向的滿(mǎn)足客戶(hù)的工作效率，后者著眼于保證最高管理者對(duì)組織的縱向控制和獲取專(zhuān)業(yè)化的分工優(yōu)勢(shì)，二者在各自的管理活動(dòng)構(gòu)成上也存在著明顯的差異，這說(shuō)明流程管理對(duì)于傳統(tǒng)的管理模式既具有傳承性，又具有創(chuàng)新性。

流程管理的局限性

流程管理模式所適用的管理機(jī)制僅是一種，不能單獨(dú)去有效應(yīng)對(duì)所有的管理問(wèn)題，管理問(wèn)題的解決其實(shí)有三種途徑，即能動(dòng)致變的演化機(jī)制途徑、設(shè)計(jì)優(yōu)化的控制機(jī)制途徑以及兩種機(jī)制的藕合互動(dòng)途徑。假設(shè)一個(gè)組織的所有工作都采用流程管理模式，因?yàn)椴豢赡苡靡粭l流程去囊括組織的全部工作并加以管理，換言之，至少存在兩種以上的流程，如物流和資金流，而對(duì)兩條以上流程的管理卻屬于職能管理的范疇，所以流程管理不能有效處理的問(wèn)題還得留給職能管理去解決或與職能管理相配合而得到解決。另外，由于市場(chǎng)需求的持續(xù)變化以及生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，組織管理經(jīng)常會(huì)面臨新的矛盾和問(wèn)題，如出現(xiàn)的物流管理和信息化建設(shè)等等。在這種情況下，組織一般會(huì)先成立一個(gè)職能部門(mén)去解決特定的矛盾和問(wèn)題，而不可能一開(kāi)始就考慮設(shè)計(jì)一個(gè)流程去處理這些特定的矛盾和問(wèn)題，因此至少?gòu)倪@兩點(diǎn)來(lái)講，職能管理是會(huì)永遠(yuǎn)存在的，并且與流程管理的互補(bǔ)關(guān)系大于二者之間的替代關(guān)系。

因此，在流程梳理中將流程環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)到部門(mén)、崗位職責(zé)時(shí)，要注意流程梳理無(wú)法涵蓋所有的職能，這就需要將職能梳理作為輔助手段，才能保證部門(mén)與崗位職能的全面性。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，企業(yè)流程管理主要是企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。它是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。它的推出是工作流技術(shù)和企業(yè)管理理念的一次劃時(shí)代飛躍。

流程管理，是保證工作效率提高的關(guān)鍵;企業(yè)管理者只有將流程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)把握好，才可以讓工作人員的效率迅速提高。企業(yè)運(yùn)行必須讓流程說(shuō)話(huà)，企業(yè)管理者思考問(wèn)題時(shí)要用流程思考，而流程最好讓那些具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)管理思維的人來(lái)設(shè)計(jì)，他們會(huì)把流程科學(xué)、管理新方法和企業(yè)固有的文化融為一體，讓企業(yè)文化形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，流程思想就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著非常重要的意義。

三、銷(xiāo)售的基本流程是什么？

銷(xiāo)售的基本流程是：

1、研究開(kāi)發(fā)， 也就是研究和開(kāi)發(fā)通常用在銷(xiāo)售中表示商品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度。

2、生產(chǎn)制造，也就是指商品在開(kāi)發(fā)研究后對(duì)其進(jìn)行生產(chǎn)。

3、物流運(yùn)輸，將產(chǎn)品從廠家流入市場(chǎng)，需要對(duì)商品進(jìn)行運(yùn)輸。

4、市場(chǎng)和銷(xiāo)售，商品盈利的最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也就是商品推銷(xiāo)。

5、技術(shù)支持和服務(wù)，也就是指對(duì)商品的售后服務(wù)和人工服務(wù)等。

銷(xiāo)售流程指目標(biāo)客戶(hù)產(chǎn)生銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售人員針對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)并產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程。

擴(kuò)展資料：

銷(xiāo)售流程：

市場(chǎng)推廣流程處于最上端，根據(jù)公司定位鎖定的目標(biāo)客戶(hù)群，通過(guò)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，培養(yǎng)客戶(hù)需求，樹(shù)立品牌形象，產(chǎn)生銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

接著市場(chǎng)流程的是銷(xiāo)售流程，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)將通過(guò)各種渠道收集到的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵危?/p>

訂單處理流程與銷(xiāo)售流程緊密相連，包含合同管理、收款等過(guò)程。訂單處理與企業(yè)的生產(chǎn)、物流運(yùn)輸流程相連，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部與外部客戶(hù)流程的重要的一環(huán)。

參考資料：百度百科-銷(xiāo)售流程

四、管理業(yè)務(wù)流程分析和數(shù)據(jù)流程圖

一、航空業(yè)背景

航空貨運(yùn)是現(xiàn)代物流中的重要組成部分，其安全、快捷、方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)正好符合現(xiàn)代物流服務(wù)的基本要求。而傳統(tǒng)意義下的機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)功能已不再適應(yīng)現(xiàn)代物流的要求。擁有高效率和能提供綜合性物流服務(wù)的機(jī)場(chǎng)在降低商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、加速商品周轉(zhuǎn)等方面將發(fā)揮重要作用。通過(guò)本文全面、系統(tǒng)地了解了航空行業(yè)具體情況和航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程。

加快機(jī)場(chǎng)物流園區(qū)建設(shè) 促進(jìn)航空貨運(yùn)發(fā)展

自1970年以來(lái)，世界航空貨運(yùn)市場(chǎng)以每10年提高一倍的速度增長(zhǎng)。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，國(guó)際航空貨運(yùn)需求呈現(xiàn)加速增長(zhǎng)趨勢(shì)，貨運(yùn)量的增長(zhǎng)速度幾乎是客運(yùn)增長(zhǎng)速度的2倍。據(jù)預(yù)測(cè)，世界航空貨運(yùn)量在未來(lái)20年中將以年均6.4%的速度增長(zhǎng)，到2018年，航空貨運(yùn)占全球航空運(yùn)輸?shù)谋戎貙⑻岣叩?4%。亞太地區(qū)航空貨運(yùn)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度將更快，根據(jù)空中客車(chē)公司的一項(xiàng)調(diào)查，2015年亞太地區(qū)航空貨運(yùn)量將占全球貨運(yùn)量的一半以上。

據(jù)ACI2003年度世界100家機(jī)場(chǎng)排名，亞太地區(qū)主要機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)吞吐量分別為：中國(guó)香港第二，日本成田第三，韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)第五，新加坡第十，上海浦東機(jī)場(chǎng)第十七。其中尤以我國(guó)航空貨運(yùn)發(fā)展速度增長(zhǎng)最快，2003年比上一年航空貨運(yùn)量增加17.9%，上海浦東機(jī)場(chǎng)2003年貨運(yùn)吞吐量比上一年增加84.3%。 在我國(guó)周邊地區(qū)已基本形成亞太地區(qū)航空樞紐港，日本成田、韓國(guó)仁川、中國(guó)香港、新加坡和泰國(guó)曼谷五大國(guó)際客貨混合中樞機(jī)場(chǎng)，吸引了大量的中國(guó)客源和航空貨源在這些機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)。近年來(lái)，諸多國(guó)際物流巨頭爭(zhēng)相搶灘深圳，深圳本土物流企業(yè)也在快速發(fā)展中成長(zhǎng)。深圳機(jī)場(chǎng)航空貨運(yùn)近年發(fā)展勢(shì)頭迅猛，去年完成貨運(yùn)吞吐量約50萬(wàn)噸，增長(zhǎng)2成2，已被中國(guó)民航總局確立為四大國(guó)際航空貨運(yùn)樞紐機(jī)場(chǎng)之一，德國(guó)漢莎等國(guó)際航空大企業(yè)也紛紛選擇在深圳機(jī)場(chǎng)落戶(hù),作為拓展亞太地區(qū)市場(chǎng)的重要業(yè)務(wù)基地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前深圳機(jī)場(chǎng)海關(guān)每月報(bào)關(guān)單7000多份，轉(zhuǎn)關(guān)單3500多份，還未含快件轉(zhuǎn)關(guān)單。聯(lián)邦快遞、南方航空、澳門(mén)航空等航空公司還在深圳機(jī)場(chǎng)開(kāi)通了9條國(guó)際（地區(qū)）貨運(yùn)航線(xiàn)，航點(diǎn)包括美國(guó)、日本、韓國(guó)、比利時(shí)、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、菲律賓、臺(tái)北、澳門(mén)等國(guó)家和地區(qū)。

為加快航空貨運(yùn)業(yè)發(fā)展，深圳展開(kāi)了機(jī)場(chǎng)物流園區(qū)建設(shè)，用地總面積116萬(wàn)平方米，規(guī)劃投資15億元，現(xiàn)實(shí)際已完成約4.3億元，建成的物流園第一期工程現(xiàn)在也隨著周轉(zhuǎn)站的啟用而開(kāi)始正式運(yùn)作。園內(nèi)的業(yè)務(wù)現(xiàn)已有國(guó)際貨運(yùn)村、保稅倉(cāng)兩大項(xiàng)目，天虎物流、環(huán)宇、美邦、大田等15家有名的物流企業(yè)已進(jìn)園營(yíng)業(yè)。

國(guó)際物流公司爭(zhēng)相搶灘登陸深圳促進(jìn)深圳發(fā)展

據(jù)去年11月底的統(tǒng)計(jì)，著名跨國(guó)物流企業(yè)已有50多家在深圳落腳扎根，僅進(jìn)駐深圳的跨國(guó)第三方物流企業(yè)就有世界排名第二的物流企業(yè)EXEL公司、貨運(yùn)量名列世界第三的近鐵公司、全球排名前六位的TNT公司、亞太地區(qū)最大的物流企業(yè)日通公司，以及著名的美國(guó)聯(lián)邦快遞、UPS、德國(guó)的丹莎貨運(yùn)、丹麥的馬士基，還有三九株式會(huì)社、郵航（YUSEN）物流公司等。它們多扎營(yíng)在鹽田港、福田保稅區(qū)、機(jī)場(chǎng)物流園區(qū)、前海物流園區(qū)等地，以設(shè)立辦事處、分公司、子公司、合資企業(yè)等方式參與競(jìng)爭(zhēng)。

二、貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)流程分析

貨物托運(yùn)流程:

營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)流程分析：

機(jī)場(chǎng)中心業(yè)務(wù)流程：

航空貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)整個(gè)流程:

到達(dá)貨物處理流程圖:

迄今為止，深圳航空物流業(yè)做大做強(qiáng)的目標(biāo)并未改變，機(jī)場(chǎng)已被列入深圳做大做強(qiáng)的八大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之一。當(dāng)前，深圳機(jī)場(chǎng)還在開(kāi)展一系列實(shí)質(zhì)性工作：申請(qǐng)開(kāi)放貨運(yùn)第五航權(quán)；積極籌備二跑道工程；實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”戰(zhàn)略等。深圳機(jī)場(chǎng)己制訂了與國(guó)內(nèi)三大航空集團(tuán)的戰(zhàn)略合作計(jì)劃，將分別與南航、國(guó)航、東航談判，各有側(cè)重，分別簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面實(shí)施基地航空公司戰(zhàn)略。計(jì)劃讓三大集團(tuán)的貨機(jī)基地都設(shè)于此，加上已有的深航基地，深圳機(jī)場(chǎng)成為重要航空貨運(yùn)集散地的夢(mèng)想有望成真。隨著深圳機(jī)場(chǎng)正進(jìn)行的貨運(yùn)物流資源的整合，深港兩地一檢、無(wú)縫中轉(zhuǎn)、分別結(jié)算辦法的逐步實(shí)施，用戶(hù)的物流率將大大提升。2010年前躋身全球貨運(yùn)30強(qiáng)機(jī)場(chǎng)行列，2015年前轉(zhuǎn)型為以貨運(yùn)為主體業(yè)務(wù)的機(jī)場(chǎng)的目標(biāo)必會(huì)實(shí)現(xiàn)。

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