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營(yíng)銷精要

發(fā)布時(shí)間：2023-03-25 02:46:44 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1095 問大家

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本文目錄:

1、收集營(yíng)銷學(xué)中“船小好掉頭”之類的俗語(yǔ)
2、法商管理的代表人物
3、保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷論文
4、想找一家做互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷的公司，哪家比較好？

營(yíng)銷精要

一、收集營(yíng)銷學(xué)中“船小好掉頭”之類的俗語(yǔ)

船大好沖浪：企業(yè)不做大做強(qiáng)，經(jīng)不起市場(chǎng)風(fēng)浪的沖涮，企業(yè)不做大做強(qiáng)，某一天可能會(huì)敗下陣來。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。

店大壓客,客大壓店。

便宜沒好貨，好貨不便宜。

一分價(jià)錢一分貨。

買的不如賣的精。

沒有不景氣,只有不爭(zhēng)氣。

買賣不怕聚堆。

同行是冤家。

君子愛財(cái),取之有道。

買賣不成仁義在。

上趕著不是買賣。

有錢能使鬼推磨。

見人說人話,見鬼說鬼話：市場(chǎng)營(yíng)銷的精要是針對(duì)不同的市場(chǎng)采用不同的策略。

創(chuàng)業(yè)難,守業(yè)更難。

薄利多銷。

貨比三家。

王婆賣瓜,自賣自夸。

物以稀為貴。

放長(zhǎng)線釣大魚。

姜太公釣魚，愿者上鉤。

周瑜打黃蓋，愿打愿挨。

時(shí)間匆忙，先找這么多，供參考，希望對(duì)你有所幫助。

二、法商管理的代表人物

孫選中(Sun Xuan Zhong)教授，中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)政法大學(xué)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、中國(guó)政法大學(xué)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任。中國(guó)國(guó)際交流促進(jìn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事,中國(guó)高等商科教育學(xué)會(huì)理事，北京高校管理學(xué)會(huì)理事，中國(guó)拍賣協(xié)會(huì)法律委員會(huì)委員，兼任一些企業(yè)及政府的高級(jí)管理顧問。

主要教學(xué)研究與管理咨詢方向：市場(chǎng)營(yíng)銷管理與策劃、戰(zhàn)略管理、企業(yè)制度與組織。其中，“現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論與戰(zhàn)略”、“企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略”、“企業(yè)文化戰(zhàn)略”處于該研究領(lǐng)域前列。已經(jīng)出版專著、譯著教材7部，在《經(jīng)濟(jì)管理》、《中外管理》、《企業(yè)管理》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《工業(yè)企業(yè)管理》、《管理科學(xué)》、《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等權(quán)威報(bào)刊上發(fā)表各類論文、評(píng)論等文章80多篇，許多論文都被多次轉(zhuǎn)載。接受過中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》、北京電視臺(tái)、《經(jīng)理人》、《環(huán)球財(cái)經(jīng)》、《新遠(yuǎn)見》等媒體專訪40多次。其中，中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)等做的“東芝筆記本事件”、“我國(guó)是否應(yīng)發(fā)展家用轎車”、“世界名牌大學(xué)”、“城市形象與企業(yè)品牌”等節(jié)目引起社會(huì)很大反響。曾主持或參與了一些大中型企業(yè)及政府的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，如四川長(zhǎng)虹集團(tuán)、青島啤酒集團(tuán)、江西銅業(yè)集團(tuán)、豐滿發(fā)電廠、紅河集團(tuán)等；并就企業(yè)和社會(huì)關(guān)心關(guān)注的一些問題在全國(guó)30多個(gè)城市或地區(qū)的企業(yè)和機(jī)關(guān)單位進(jìn)行專題演講，反響強(qiáng)烈，深受歡迎。柴小青(Chai Xiao Qing)教授，南京理工大學(xué)工學(xué)博士(系統(tǒng)工程于管理科學(xué)專業(yè))。曾任華北工學(xué)院(現(xiàn)中北大學(xué))經(jīng)濟(jì)管理系主任?，F(xiàn)任中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理事、中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理事、北京市商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)、中國(guó)系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)決策科學(xué)專業(yè)委員會(huì)委員、澳門(亞洲)國(guó)際公開大學(xué)客座教授、人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心《行政總監(jiān)資質(zhì)評(píng)價(jià)與培訓(xùn)》項(xiàng)目專家、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)《全國(guó)店長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)》首席講師、北京市《大中型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人高級(jí)工商管理培訓(xùn)》資格教師。2000年入選“北京市跨世紀(jì)優(yōu)秀人才工程”，榮獲2004—2005學(xué)年“中國(guó)政法大學(xué)優(yōu)秀教師稱號(hào)”。

主要研究領(lǐng)域：工商管理、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、流通經(jīng)濟(jì)理論及其應(yīng)用?，F(xiàn)實(shí)問題研究的重點(diǎn)是：商業(yè)規(guī)劃、零售業(yè)國(guó)際比較、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)、現(xiàn)代服務(wù)管理等。

主要代表作：專著《現(xiàn)代服務(wù)管理》(企業(yè)管理出版社2002年)、編著《服務(wù)管理教程》(中國(guó)人民大學(xué)出版社2003年)、參編《商業(yè)企業(yè)管理概論》(中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社2001年)、參編《管理案例庫(kù)教程》(中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社2004年)。

承擔(dān)和參與省部級(jí)軟科學(xué)研究項(xiàng)目五項(xiàng)。獲省級(jí)軟科學(xué)二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)各一項(xiàng)，兵器工業(yè)總公司優(yōu)秀論文一等獎(jiǎng)一項(xiàng)。編著的《服務(wù)管理教程》一書被北京市教育委員會(huì)評(píng)為2004年度高等教育精品教材。主持和參與完成北京市商業(yè)利用外資規(guī)劃、消費(fèi)類電子商務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè)、北京市商品交易市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展對(duì)策、安徽省淮南市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃等課題研究，研究成果被政府主管部門采用。為中國(guó)泛海集團(tuán)、七彩云南集團(tuán)公司、香港新中物業(yè)管理有限公司、中日合資環(huán)捷物流公司、中國(guó)東方地球物理公司(BGP)、北京馳躍翔工程監(jiān)理有限公司、北京首商城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院等提供管理咨詢和培訓(xùn) 孫忠群(Sun Zhong Qun)教授，中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院工商管理研究所副所長(zhǎng)，碩士生導(dǎo)師；2002-2003年度“中國(guó)政法大學(xué)優(yōu)秀教學(xué)獎(jiǎng)”，2005-2006年度“中國(guó)政法大學(xué)優(yōu)秀教師”，2007-2008年度“中國(guó)政法大學(xué)師德先進(jìn)個(gè)人”。

主要研究領(lǐng)域：主要講授市場(chǎng)營(yíng)銷管理、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)戰(zhàn)略管理、管理學(xué)原理等課程。研究領(lǐng)域包括市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、企業(yè)戰(zhàn)略分析、國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷等。

主要科研成果：已經(jīng)出版《國(guó)際營(yíng)銷精要》、《國(guó)際營(yíng)銷學(xué)》、《營(yíng)銷調(diào)研：理論與實(shí)務(wù)》、《管理原理》等專著、教材10余部；在《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)科學(xué)》、《商業(yè)研究》、《商界導(dǎo)刊》等核心刊物上發(fā)表論文20余篇。參與主持“211工程”三期重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目“風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇：中國(guó)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇”等課題；主持建設(shè)精品課程《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》；多項(xiàng)研究成果參加MRCC等國(guó)際學(xué)術(shù)交流峰會(huì)。

三、保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷論文

保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷論文

論文它既是探討問題進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的一種手段，又是描述學(xué)術(shù)研究成果進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的一種工具。下面是關(guān)于保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷論文的內(nèi)容，歡迎閱讀！

[摘要] 服務(wù)營(yíng)銷策略的制定與有效實(shí)施不僅有利于塑造企業(yè)的品牌形象，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展也具有重要的經(jīng)濟(jì)意義。文章旨在通過對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)營(yíng)銷策略必要性的研究，探討保險(xiǎn)公司服務(wù)營(yíng)銷策略，期望為保險(xiǎn)公司實(shí)施以客戶為中心的營(yíng)銷策略提供決策支持。

[關(guān)鍵詞] 保險(xiǎn)；服務(wù)；營(yíng)銷

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，制定與有效實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷策略有助于保險(xiǎn)公司選擇最佳的市場(chǎng)運(yùn)作方式，根據(jù)客戶的需求來開發(fā)設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品。通過對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的研究，可以為保險(xiǎn)公司確定目標(biāo)市場(chǎng)，為具體的保險(xiǎn)產(chǎn)品制訂詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃，確定科學(xué)的產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和促銷等策略。同時(shí)，根據(jù)保險(xiǎn)市場(chǎng)供求關(guān)系和經(jīng)濟(jì)、政策、法律等市場(chǎng)的變化調(diào)整服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃。因此，重視服務(wù)營(yíng)銷不僅對(duì)保險(xiǎn)公司開拓市場(chǎng)、獲取更多的利潤(rùn)或提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，而且對(duì)保險(xiǎn)公司樹立良好的企業(yè)形象，都具有舉足輕重的作用。

1 研究保險(xiǎn)公司服務(wù)營(yíng)銷策略的必要性

1.1 有利于保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展

消費(fèi)者需求的滿足、保險(xiǎn)市場(chǎng)的正常運(yùn)行，都會(huì)促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，又將從投資和消費(fèi)兩個(gè)角度對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來推動(dòng)作用。研究保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)機(jī)制和價(jià)值規(guī)律的調(diào)節(jié)作用，合理配置資源，提高保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，將對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

1.2 有利于保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)育和完善

保險(xiǎn)市場(chǎng)的不完全競(jìng)爭(zhēng)性、信息的非暢通性，使保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)與消費(fèi)在時(shí)間、數(shù)量等諸方面在信息的交流和獲取方面的困難程度都高于一般商品。保險(xiǎn)產(chǎn)品依賴于它的服務(wù)信息能有效地為大眾所知，以此確保其形象和服務(wù)具有吸引力。加強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷策略的研究和應(yīng)用，可以通過了解消費(fèi)者需求，降低保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)的盲目性，這也是培育和完善保險(xiǎn)市場(chǎng)的重要措施。

1.3 有助于提高保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力

如何有效合理地實(shí)現(xiàn)資本金的最優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效經(jīng)營(yíng)管理已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司成功的首要條件。保險(xiǎn)公司的高效經(jīng)營(yíng)管理就是圍繞加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行的，培育可持續(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷力能增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。雖然營(yíng)銷中有各種不同營(yíng)銷方式，但不管保險(xiǎn)公司采用什么樣的方式進(jìn)行銷售，營(yíng)銷能力才是關(guān)鍵。只有從策劃到銷售執(zhí)行的全過程中形成一種核心能力，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此營(yíng)銷能力是保險(xiǎn)公司目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的重要前提和保證。

1.4 有利于保險(xiǎn)客戶需求的滿足

保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，按市場(chǎng)需求組織保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)，滿足保險(xiǎn)客戶的需求。由于保險(xiǎn)客戶需求的多樣化、層次性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，使保險(xiǎn)公司不可能完全和及時(shí)把握市場(chǎng)需求。運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷的理論，通過科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，能夠及時(shí)地了解保險(xiǎn)客戶的需求并進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)。

2 完善保險(xiǎn)公司服務(wù)營(yíng)銷策略的建議

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，迫切需要保險(xiǎn)公司進(jìn)行有意義的競(jìng)爭(zhēng)差異化，這種差異化不僅是在核心產(chǎn)品上尋求更好的表現(xiàn)，而且要在每一個(gè)附加服務(wù)要素上尋求更好的表現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)這樣的差異化要求保險(xiǎn)公司實(shí)施有效的服務(wù)營(yíng)銷策略。

2.1 構(gòu)建以保險(xiǎn)客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)策略

構(gòu)建以保險(xiǎn)客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品開發(fā)策略，并非單指在營(yíng)銷活動(dòng)前期進(jìn)行保險(xiǎn)客戶研究和目標(biāo)市場(chǎng)選擇，更重要的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)要滿足保險(xiǎn)客戶的需求。理想的保險(xiǎn)產(chǎn)品，既要滿足保險(xiǎn)服務(wù)提供者的需要，又要滿足保險(xiǎn)服務(wù)需求者的需要。因此保險(xiǎn)公司應(yīng)該提供被保險(xiǎn)人真正需要的、能保證被保險(xiǎn)人的利益不受侵害、費(fèi)率合理公正且能令雙方接受優(yōu)良的保險(xiǎn)產(chǎn)品。因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)了解保險(xiǎn)市場(chǎng)客戶的需要，尤其要重視和傾聽潛在客戶的意見，明確企業(yè)目標(biāo)客戶，挖掘目標(biāo)客戶的價(jià)值界定方式和購(gòu)買產(chǎn)品與服務(wù)的深層次原因，清楚自己的產(chǎn)品或服務(wù)可以為客戶帶來的獨(dú)特價(jià)值，滿足客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的期望和要求，為保險(xiǎn)公司建立以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略提供決策支持。

2.2 制定有效的市場(chǎng)定位策略

基于保險(xiǎn)產(chǎn)品的無形性和異質(zhì)性，保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)服務(wù)的專業(yè)化和可控化，改善服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)服務(wù)技能，使服務(wù)活動(dòng)及質(zhì)量的偏差被控制在盡可能小的范圍內(nèi)。根據(jù)不同顧客的需求提供個(gè)性化的服務(wù)，使顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知超過顧客預(yù)期，從而提高保險(xiǎn)公司服務(wù)品牌的.知名度，提高顧客滿意度，提升企業(yè)的形象。

2.3 識(shí)別并定位正確的顧客

明確服務(wù)對(duì)象是每一個(gè)服務(wù)企業(yè)需要不斷探求的問題。保險(xiǎn)公司應(yīng)該認(rèn)識(shí)到顧客在服務(wù)期望和需求方面的差異性，有選擇地致力于吸引那些與公司核心價(jià)值定位相匹配的顧客。由于服務(wù)人員的能力和水平各不相同，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量也會(huì)因人而異，因此保險(xiǎn)公司還需要考慮在人員素質(zhì)與技術(shù)能力方面是否能滿足各類顧客的需要，公司如何將顧客需求與服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量等運(yùn)營(yíng)要素以及滿足顧客需求的能力等聯(lián)系起來。

2.4 建立服務(wù)藍(lán)圖

服務(wù)藍(lán)圖是一種準(zhǔn)確地描述服務(wù)體系的工具，它借助于流程圖，通過持續(xù)地描述服務(wù)提供過程、服務(wù)遭遇、員工和顧客的角色以及服務(wù)的有形證據(jù)來直觀地展示服務(wù)。建立服務(wù)藍(lán)圖的過程就是企業(yè)從顧客的角度重新認(rèn)識(shí)所提供服務(wù)的過程。服務(wù)藍(lán)圖揭示了組成服務(wù)的各要素和提供服務(wù)的步驟，這有助于理解內(nèi)部支持過程和非接觸員工在服務(wù)提供過程中的角色和作用，也有助于各部門的職責(zé)和協(xié)調(diào)性。通過建立服務(wù)藍(lán)圖，保險(xiǎn)公司管理人員可以了解服務(wù)傳遞所涉及的行為、過程的復(fù)雜性及員工和顧客之間、員工和員工之間的相互作用，進(jìn)而可以找出出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的根源并進(jìn)行有效管理，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。

2.5 使用全方位的品牌要素

保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種不能預(yù)先用感官直接感觸到的特殊消費(fèi)，在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，除了一張保單外，你無法感受到任何東西。在多數(shù)客戶眼里，一項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品與另一項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品通常是沒有差異的，因此服務(wù)的外觀，如環(huán)境設(shè)計(jì)、接待區(qū)、附屬材料等對(duì)形成客戶的品牌認(rèn)知具有一定的影響。品牌要素，如標(biāo)識(shí)、人物等均可以全部用來輔助品牌名稱，力圖使無形的服務(wù)和其中的關(guān)鍵利益更為具體和有形化，向顧客展示品牌，傳遞和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立品牌認(rèn)知和品牌形象。

2.6 創(chuàng)造有效的水平溝通

水平溝通就是在組織的職能機(jī)構(gòu)間溝通，必須輔助協(xié)調(diào)服務(wù)傳遞活動(dòng)。溝通可以準(zhǔn)確反映服務(wù)傳遞，進(jìn)而減少顧客期望與服務(wù)傳遞之間的差距。保險(xiǎn)公司所有的功能需要整合起來使得信息一致，縮小服務(wù)差距。有效水平溝通的戰(zhàn)略包括：①開通營(yíng)銷部門與運(yùn)作人員之間的溝通渠道。例如，當(dāng)公司創(chuàng)作的廣告描繪服務(wù)接觸時(shí)，廣告應(yīng)能準(zhǔn)確地反映顧客在實(shí)際的服務(wù)接觸中經(jīng)歷什么，廣告和服務(wù)商之間的溝通對(duì)于傳遞滿足期望的服務(wù)極為重要。②開通銷售部門與運(yùn)作部門之間的溝通渠道。各部門可以相互溝通已明確其他部門的目標(biāo)和服務(wù)問題，以尋求銷售人員所做的服務(wù)承諾與運(yùn)作人員所提供的服務(wù)相匹配。

2.7 加強(qiáng)有形展示的管理

服務(wù)有形展示包括環(huán)境、所有用以幫助生產(chǎn)服務(wù)和包裝服務(wù)的一切實(shí)體產(chǎn)品和設(shè)施以及人員。保險(xiǎn)公司服務(wù)有形展示管理的重點(diǎn)在于通過有效的設(shè)計(jì)與管理形成良好的氛圍，形成服務(wù)本身的優(yōu)勢(shì)，因此保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)物屬性、員工、信息資料、其他顧客等所有為顧客提供服務(wù)的有形物的服務(wù)線索的管理，增強(qiáng)顧客對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)，為顧客做出購(gòu)買決定傳遞有關(guān)服務(wù)線索的信息，幫助顧客感覺服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)以及提高享用服務(wù)時(shí)所獲得的利益，建立服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)的形象。

總之，保險(xiǎn)公司要發(fā)展，就必須有效實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷策略，提供范圍廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)，只有在產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，傳遞和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能滿足不同區(qū)域、不同顧客的多樣化需求，提高保險(xiǎn)公司服務(wù)品牌的知名度，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]熊凱，劉泉宏.服務(wù)營(yíng)銷[M].北京：北京大學(xué)出版社，2013.

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