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多少差評(píng)能干倒一個(gè)抖音店鋪（抖店體驗(yàn)分太低補(bǔ)救方法）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-25 02:40:34 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 376 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于多少差評(píng)能干倒一個(gè)抖音店鋪的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、如何能提高抖音小店口碑分？
2、抖音買(mǎi)的東西差評(píng)對(duì)商家的影響
3、抖音店鋪口碑分3點(diǎn)多怎么辦
4、抖音給賣(mài)家差評(píng)對(duì)賣(mài)家有影響嗎

多少差評(píng)能干倒一個(gè)抖音店鋪（抖店體驗(yàn)分太低補(bǔ)救方法）

一、如何能提高抖音小店口碑分？

無(wú)論是口碑分還是體驗(yàn)分，我們總體來(lái)說(shuō)都要圍繞：商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及服務(wù)體驗(yàn)這三項(xiàng)來(lái)展開(kāi)。

1、做好品控

在體驗(yàn)分規(guī)則中其中占比最高的就是商品體驗(yàn)，其中衡量指標(biāo)是差評(píng)率和退貨率，去除非常規(guī)因素，把控好產(chǎn)品質(zhì)量是最基礎(chǔ)也是最重要的。

2、服務(wù)

不管是售前還是售后都要及時(shí)處理用戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)消息，可以設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的話(huà)術(shù)，帶給用戶(hù)良好的服務(wù)體驗(yàn)。

3、物流合作

良好的物流合作是非常重要的，在抖音賣(mài)貨是比較快節(jié)奏的銷(xiāo)售形式，如果消費(fèi)者遲遲沒(méi)有收到貨肯定會(huì)影響評(píng)分，因此不論是發(fā)貨還是退貨都要及時(shí)，物流渠道一定要求是穩(wěn)定的。

看到這里，也許有賣(mài)家想說(shuō)：如果我短期內(nèi)沒(méi)有做好這些數(shù)據(jù)但卻又想快速提高、穩(wěn)定提高口碑分和體驗(yàn)分怎么辦呢？畢竟，做電商，時(shí)間就是金錢(qián)！

二、抖音買(mǎi)的東西差評(píng)對(duì)商家的影響

你好一般差評(píng)越大，可能會(huì)影響商家的信譽(yù)，同時(shí)對(duì)于商品信譽(yù)是不好的

三、抖音店鋪口碑分3點(diǎn)多怎么辦

提分啊！口碑分3點(diǎn)多肯定不行的。

新版的創(chuàng)作者口碑分已經(jīng)于8月4日正式生效。這次的變化對(duì)所有抖音商家來(lái)說(shuō)可謂是一次大的調(diào)整！

如果我們不想讓自己的店鋪因?yàn)樾乱?guī)實(shí)施而導(dǎo)致流量被限，那我們一定要針對(duì)抖音口碑分新規(guī)做出相應(yīng)的調(diào)整。

這次關(guān)于“創(chuàng)作者口碑分”的修訂都有哪些重點(diǎn)變化？創(chuàng)作者又該如何維穩(wěn)和提升新版口碑分？

具體來(lái)說(shuō)，考核指標(biāo)調(diào)整了以下三點(diǎn)：

1.新增“內(nèi)容口碑”考核緯度：考核指標(biāo)為創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單中的內(nèi)容宣傳負(fù)反饋率；

2.原“商品體驗(yàn)和物流體驗(yàn)”考核緯度調(diào)整為“商品口碑”：刪除原有的售后指標(biāo)，調(diào)為掛車(chē)內(nèi)容創(chuàng)建時(shí)間那天中午更新后的商家體驗(yàn)分和商品好評(píng)率指標(biāo)進(jìn)行考核；

3.原“服務(wù)體驗(yàn)”考核緯度調(diào)整為“服務(wù)口碑”，并修改其中的考核指標(biāo)：刪除所有商家視角的服務(wù)考核指標(biāo)，僅保留消費(fèi)者進(jìn)線(xiàn)投訴創(chuàng)作者內(nèi)容宣傳和服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題的訂單占比，即服務(wù)負(fù)反饋率。

下面我們就從以上三大部分來(lái)一一闡述！

01：內(nèi)容口碑占比35%

口碑分體系中新增“內(nèi)容口碑”考核緯度。

分值來(lái)源于近90天的創(chuàng)作者產(chǎn)生的掛車(chē)短視頻和直播中，在用戶(hù)評(píng)價(jià)和退款中反饋出涉及內(nèi)容宣傳的負(fù)反饋訂單占比，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)、自賣(mài)/非自賣(mài)型類(lèi)型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計(jì)算得出（自賣(mài)指店鋪綁定官方帳號(hào)或渠道號(hào)的訂單）。

也就是說(shuō)，如果消費(fèi)者一旦評(píng)價(jià)或者退款申請(qǐng)寫(xiě)的描述不符，虛假宣傳，發(fā)貨時(shí)間與承諾不符，你的內(nèi)容口碑分都會(huì)跟著往下掉。

02：商品口碑占比60%

原商品體驗(yàn)與物流體驗(yàn)的考核，維度調(diào)整為商品口碑。分值來(lái)源于近90天的創(chuàng)作者分享商品在掛車(chē)前的商家體驗(yàn)分（即店鋪口碑）和商品好評(píng)率，根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)和自賣(mài)/非自賣(mài)類(lèi)型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計(jì)算得出；

在整個(gè)口碑分體系中占比最高的商品口碑，我們需要好好聊一下。商家需要注意：商品口碑主要是考核小黃車(chē)?yán)锩媸圪u(mài)商品的好評(píng)率，以及你這個(gè)商品所屬抖音小店的店鋪評(píng)分。

那么決定這個(gè)評(píng)分的主要因素是什么呢？這里重點(diǎn)要注意“掛車(chē)前”三個(gè)字，也就是說(shuō)，它考核的是你今天掛車(chē)售賣(mài)這個(gè)商品原本已經(jīng)擁有了好評(píng)率和店鋪評(píng)分。

所以，我們需要在選品過(guò)程中優(yōu)選高體驗(yàn)分&高好評(píng)率的商家及貨品合作，并通過(guò)提前拿樣貨比三家，合理定價(jià)。

如果一個(gè)好評(píng)率低、店鋪評(píng)分也低的商品，你掛小黃車(chē)賣(mài)得越多，它就會(huì)把你的口碑分拉得越低。

無(wú)論是直播帶貨還是短視頻帶貨，只要掛車(chē)售賣(mài)了好評(píng)率低或者體驗(yàn)分低的商品，就會(huì)拉低你的口碑分。

這里對(duì)于所有做抖音小店的商家也是一個(gè)重要提示：小店商家更要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，維護(hù)好店鋪體驗(yàn)分；因?yàn)榈赇侒w驗(yàn)分低，不僅會(huì)被平臺(tái)限流；而且也沒(méi)有達(dá)人愿意合作帶貨！

03：服務(wù)口碑占比僅5%

在口碑分的構(gòu)成中，服務(wù)口碑占比較小，僅有5%。分值來(lái)源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的用戶(hù)進(jìn)線(xiàn)平臺(tái)表達(dá)對(duì)創(chuàng)作者行為的負(fù)反饋率，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在全體創(chuàng)作者中的綜合排名計(jì)算得出。

在這個(gè)版塊，創(chuàng)作者應(yīng)該積極響應(yīng)消費(fèi)者的售前/售后咨詢(xún)，切忌出現(xiàn)“履約與描述/承諾不符”、“辱罵”、“拉黑禁言”等行為，時(shí)刻維護(hù)好客情關(guān)系，避免因消費(fèi)者不滿(mǎn)意導(dǎo)致的服務(wù)負(fù)反饋，進(jìn)而影響分?jǐn)?shù)。

四、抖音給賣(mài)家差評(píng)對(duì)賣(mài)家有影響嗎

是的，抖音給予賣(mài)家差評(píng)會(huì)有一定的影響，它可以降低賣(mài)家的信譽(yù)，同時(shí)也會(huì)影響到買(mǎi)家對(duì)該店鋪的信任度，進(jìn)而降低賣(mài)家的口碑和銷(xiāo)量，因此賣(mài)家應(yīng)盡快解決買(mǎi)家對(duì)商品或服務(wù)的不滿(mǎn)，以避免差評(píng)對(duì)自身帶來(lái)?yè)p失

以上就是關(guān)于多少差評(píng)能干倒一個(gè)抖音店鋪相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。