運(yùn)營計(jì)劃表格（運(yùn)營計(jì)劃表格怎么做）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于運(yùn)營計(jì)劃表格的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、為什么一個(gè)好的商業(yè)想法對(duì)商業(yè)計(jì)劃的質(zhì)量至關(guān)重要

• 2、淘寶運(yùn)營每天做些什么工作?

• 3、超市營運(yùn)部門工作計(jì)劃

• 4、如何實(shí)施銷售與運(yùn)營計(jì)劃

一、為什么一個(gè)好的商業(yè)想法對(duì)商業(yè)計(jì)劃的質(zhì)量至關(guān)重要

1、足夠好的項(xiàng)目，是不需要商業(yè)計(jì)劃書的；

足夠閃亮的項(xiàng)目，投資人都是追著去的；不過這種傳說級(jí)別的項(xiàng)目畢竟是少數(shù)；

因此對(duì)于大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者而言，是要去重視的，以便贏得與更多人接觸交流的機(jī)會(huì)；

2、商業(yè)計(jì)劃書是對(duì)自己商業(yè)的梳理；

bp是給投資人看的，更是給自己看的，通過bp梳理自己公司的發(fā)展?fàn)顟B(tài)、發(fā)展戰(zhàn)略和資本部署是非常必要的；

好的bp可幫你提煉和梳理創(chuàng)業(yè)思路，指導(dǎo)你分析市場(chǎng)和用戶、找到好的定位和切入點(diǎn)、明確產(chǎn)品邏輯和業(yè)務(wù)走向、規(guī)劃發(fā)展路徑，搭建團(tuán)隊(duì)，定制資金規(guī)劃；

3、商業(yè)計(jì)劃書是找投資人的敲門磚；

打動(dòng)投資人，從來不是一份商業(yè)計(jì)劃書就可以做到的事，它只能幫你打開大門，進(jìn)門以后的路會(huì)有更多的挑戰(zhàn)；寫好一份商業(yè)計(jì)劃書，不僅是對(duì)投資人的尊重，更是對(duì)自我創(chuàng)業(yè)初衷的肯定；

商業(yè)計(jì)劃書更利于交流。更容易把你的商業(yè)構(gòu)思講給供應(yīng)商聽，講給客戶聽，甚至是講給你的丈母娘聽。寫出來的商業(yè)計(jì)劃書能讓你的交流和視野聚焦在重點(diǎn)上；

bp（商業(yè)計(jì)劃書，下同）更多的只是一個(gè)情書，目的是讓投資人對(duì)你產(chǎn)生興

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第2篇：商業(yè)計(jì)劃書要求的要素

現(xiàn)在商業(yè)模式里以銷售導(dǎo)向是一個(gè)服務(wù)*企業(yè)的必然選擇，然而這樣的選擇伴隨的是執(zhí)行力、專注度與對(duì)細(xì)節(jié)的追求。小編今天為大家?guī)砩虡I(yè)計(jì)劃書要求的要素解讀，一起來看看吧！

1商業(yè)計(jì)劃書的作用

無論是要把新的技術(shù)轉(zhuǎn)變成新的產(chǎn)品，把新的設(shè)想發(fā)展成新的事業(yè)，還是把現(xiàn)有的企業(yè)進(jìn)行改造有一番新的發(fā)展，都離不開資金。在商品經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，資金是一切企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。當(dāng)前銀行對(duì)向企業(yè)貸款日益持謹(jǐn)慎態(tài)度，很多企業(yè)普遍感到申請(qǐng)資金已經(jīng)成為日益困難的事情。特別是新企業(yè)和準(zhǔn)備創(chuàng)立的企業(yè)更是感到一金難求。如何為企業(yè)找到所需要的資金是企業(yè)生存的關(guān)鍵所在。我們引用金融投資領(lǐng)域中常講的一句話作為本書的開始：“尋找資金沒有竅門，惟有好的想法、好的技術(shù)、好的管理、好的市場(chǎng)。”

商業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者吸引投資家的創(chuàng)業(yè)資本的一份報(bào)告*文件，事實(shí)上，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃對(duì)于任何形式出資的創(chuàng)業(yè)者都是需要的，因?yàn)椋瑒?chuàng)業(yè)并不是只憑熱情的沖動(dòng)，而是理*的行為。因此，在創(chuàng)業(yè)前，做一個(gè)較為完善的計(jì)劃是有非常有意義的，第一，在做創(chuàng)業(yè)計(jì)劃時(shí)，會(huì)比較客觀地幫助創(chuàng)業(yè)者分析創(chuàng)業(yè)的主要影響因素，能夠使創(chuàng)業(yè)者保持清醒的頭腦；第二，一項(xiàng)比較完善的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，可以成為創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)指南或行動(dòng)大綱；除此之外，當(dāng)然，也可以作為用于向風(fēng)險(xiǎn)投資家游說以取得創(chuàng)業(yè)投資(商業(yè)的可行*報(bào)告及其他渠道融

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第3篇：怎樣寫好商業(yè)計(jì)劃書

1、關(guān)注產(chǎn)品

在商業(yè)計(jì)劃書中，應(yīng)提供所有與企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的細(xì)節(jié)，包括企業(yè)所實(shí)施的所有調(diào)查。這些問題包括：產(chǎn)品正處于什么樣的發(fā)展階段?它的獨(dú)特*怎樣?企業(yè)分銷產(chǎn)品的方法是什么?誰會(huì)使用企業(yè)的產(chǎn)品，為什么?產(chǎn)品的生產(chǎn)成本是多少，售價(jià)是多少?企業(yè)發(fā)展新的現(xiàn)代化產(chǎn)品的計(jì)劃是什么?把出資者拉到企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中來，這樣出資者就會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家一樣對(duì)產(chǎn)品有興趣。在商業(yè)計(jì)劃書中，企業(yè)家應(yīng)盡量用簡單的詞語來描述每件事----商品及其屬*的定義對(duì)企業(yè)家來說是非常明確的，但其他人卻不一定清楚它們的含義。制訂商業(yè)計(jì)劃書的目的不僅是要出資者相信企業(yè)的產(chǎn)品會(huì)在世界上產(chǎn)生**的影響，同時(shí)也要使他們相信企業(yè)有*它的論據(jù)。商業(yè)計(jì)劃書對(duì)產(chǎn)品的闡述，要讓出資者感到：“噢，這種產(chǎn)品是多么美妙、多么令人鼓舞啊!”

2、敢于競爭

在商業(yè)計(jì)劃書中，風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家應(yīng)細(xì)致分析競爭對(duì)手的情況。競爭對(duì)手都是誰?他們的產(chǎn)品是如何工作的?競爭對(duì)手的產(chǎn)品與本企業(yè)的產(chǎn)品相比，有哪些相同點(diǎn)和不同點(diǎn)?競爭對(duì)手所采用的營銷策略是什么?要明確每個(gè)競爭者的銷售額，毛利潤、收入以及市場(chǎng)份額，然后再討論本企業(yè)相對(duì)于每個(gè)競爭者所具有的競爭優(yōu)勢(shì)，要向投資者展示，顧客偏愛本企業(yè)的原因是：本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量好，送貨迅速，定位適中，價(jià)格合適等等，商業(yè)計(jì)劃書要使它的讀者

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第4篇：商業(yè)計(jì)劃書要求

商業(yè)計(jì)劃書要求

(作為期末考試，滿分為100分)

總體要求:文字表述清晰準(zhǔn)確，內(nèi)容具體完整。正文字體使用宋體小四，各級(jí)標(biāo)題字體應(yīng)大于正文，布局有條理。(10分)

具體要求如下:

一、 概述(>50字，5分)

簡短的文字表達(dá)清楚你的項(xiàng)目是做什么的。

二、 市場(chǎng)分析 (圖+表格+說明，>400字，25分)

市場(chǎng)容量分析 分析你所在的是什么行業(yè)，行業(yè)格局如何，有沒有大的巨頭在前面，你能取得多少市場(chǎng)分額 ；

市場(chǎng)細(xì)分分析 分析你所在的細(xì)分市場(chǎng)，*你的細(xì)分市場(chǎng)是有競爭力的； 自我分析 分析你的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)，說明如何打造你的優(yōu)勢(shì)；

競爭分析 有哪些競爭對(duì)手，是否容易被復(fù)制，行業(yè)門檻高否，如何跟別人競爭，如何做到差異化競爭；

swot分析 優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，分別闡述，如何應(yīng)對(duì)策略。

三、 運(yùn)營模式如何(圖+說明，>200字，10分)

講清楚你的項(xiàng)目是怎么個(gè)運(yùn)營流程。

四、 你的運(yùn)營目標(biāo)(表格+說明，>200字，10分)

你的運(yùn)營目標(biāo)是多少，不同階段的目標(biāo)是什么。

五、 運(yùn)營推廣計(jì)劃表(表格+說明，>200字，10分)

含市場(chǎng)推廣計(jì)劃、運(yùn)營計(jì)劃細(xì)化到周。

六、 資金流向表(表格+說明，>200字，10分)

實(shí)現(xiàn)你的推廣計(jì)劃需要多少資金，對(duì)應(yīng)上述推廣計(jì)劃及運(yùn)營計(jì)劃。

七、 融資計(jì)劃(表格+說明，>200字，10分)

不同

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第5篇：商業(yè)計(jì)劃書 要求

2014創(chuàng)青春全國創(chuàng)業(yè)大賽創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書寫作要求

一、字?jǐn)?shù)要求

3000字以上

二、核心內(nèi)容

產(chǎn)品(或服務(wù))的獨(dú)特*、可行*市場(chǎng)分析、現(xiàn)實(shí)的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、明確的投資回收方式、精干的管理隊(duì)伍。

三、寫作框架

1、方案概述:

公司的業(yè)務(wù)和目標(biāo)及其他。重點(diǎn)包括對(duì)公司及產(chǎn)品(服務(wù))的介紹；指出新思想的形成過程和對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的展望等。

2、市場(chǎng)分析:

市場(chǎng)狀況:行業(yè)分析、顧客分析、上下游產(chǎn)業(yè)分析 競爭分析:競爭者分析、競爭優(yōu)勢(shì)、替代產(chǎn)品

3、運(yùn)作方式:

產(chǎn)品(服務(wù))介紹、產(chǎn)量目標(biāo)

資源配置:生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施配置、生產(chǎn)資料配置勞動(dòng)力配置 管理模式:物流管理、質(zhì)量管理

4、營銷策略:

營銷計(jì)劃

競爭*推銷

市場(chǎng)滲透計(jì)劃:如何保持、提高市場(chǎng)占有率

5、管理層:

所有權(quán)形式

核心管理層:每人的工作職責(zé)、經(jīng)驗(yàn)、能力、專長 員工安排:部門、人數(shù)、具體職責(zé)

6、財(cái)務(wù)狀況:

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù):營業(yè)收入和費(fèi)用、現(xiàn)金流量

財(cái)務(wù)分析:資債平衡預(yù)測(cè)、月收入表和財(cái)務(wù)變化、各類財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的表圖

7、機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)

注:創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書要求表述條理清晰，應(yīng)避免拖沓冗長，力求簡潔、清晰、重點(diǎn)突出、條理分明；*語言的運(yùn)用要準(zhǔn)確和適度；相關(guān)數(shù)據(jù)科學(xué)、詳實(shí)。

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第6篇：創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的重要*

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃發(fā)展至今，已經(jīng)由單純地面向投資者轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)向外部推銷宣傳自己的工具和企業(yè)對(duì)內(nèi)部加強(qiáng)管理的依據(jù)。它的作用體現(xiàn)在哪？下面一起來看看！

1.使創(chuàng)業(yè)者整體把握創(chuàng)業(yè)思路、明確經(jīng)營理念

每一位創(chuàng)業(yè)者或者準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)之初都會(huì)對(duì)創(chuàng)建企業(yè)的發(fā)展方向以及經(jīng)營思路有一個(gè)粗略的設(shè)想，但如果把這一設(shè)想編寫成規(guī)范的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，則會(huì)發(fā)現(xiàn)自己要從事的事業(yè)并非如所設(shè)想的那樣容易。比如：資金不足或市場(chǎng)增長率等等，有些時(shí)候還不得不放棄創(chuàng)業(yè)的念頭。創(chuàng)業(yè)計(jì)劃可以使創(chuàng)業(yè)者嚴(yán)格地、客觀地、全面地從整體角度觀察自己的創(chuàng)業(yè)思路，明確經(jīng)營理念，以避免因企業(yè)破產(chǎn)或失敗而可能導(dǎo)致的巨大損失。另外，在研究和編寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的過程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營機(jī)會(huì)并不完全與所期望的一樣，此時(shí)，創(chuàng)業(yè)者會(huì)根據(jù)實(shí)際情況采用不同的策略使創(chuàng)業(yè)活動(dòng)更加可行。因此，我們說，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的編寫過程就是創(chuàng)業(yè)者進(jìn)一步明確自己的創(chuàng)業(yè)思路和經(jīng)營理念的過程，也就是創(chuàng)業(yè)者從直觀感受向理*運(yùn)作過渡的過程。

2.幫助創(chuàng)業(yè)者有效管理創(chuàng)業(yè)企業(yè)

編制成功的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃可以增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)信心。這是因?yàn)閯?chuàng)業(yè)計(jì)劃既供了企業(yè)全部現(xiàn)狀及其發(fā)展方向，又提供了良好的效益評(píng)價(jià)體系及管理*標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)業(yè)者在管理企業(yè)的過程中對(duì)企業(yè)發(fā)展中的每一步都能作出客觀的評(píng)價(jià)，并及時(shí)根據(jù)具體的經(jīng)營情況調(diào)整經(jīng)營目標(biāo)，完善管理方法。

3

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第7篇：怎么寫好的商業(yè)策劃書

導(dǎo)語：怎么寫好的商業(yè)策劃書？對(duì)初創(chuàng)的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)來說，商業(yè)計(jì)劃書的作用尤為重要，一個(gè)醞釀中的項(xiàng)目，往往很模糊，通過制訂商業(yè)計(jì)劃書，把正反理由都書寫下來，然后再逐條推敲。下面由小編為您整理出的相關(guān)內(nèi)容，一起來看看吧。

商業(yè)策劃書的目的很簡單，它就是創(chuàng)業(yè)者手中的武器，是提供給投資者和一切對(duì)創(chuàng)業(yè)者的項(xiàng)目感興趣的人，向他們展現(xiàn)創(chuàng)業(yè)的潛力和價(jià)值，說服他們對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投資和支持。因此，一份好的商業(yè)計(jì)劃書，要使人讀后，對(duì)下列問題非常清楚：

1、公司的商業(yè)機(jī)會(huì)；

2、創(chuàng)立公司，把握這一機(jī)會(huì)的進(jìn)程；

3、所需要的資源；

4、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期回報(bào)；

5、對(duì)你采取的行動(dòng)的建議。

商業(yè)計(jì)劃不是學(xué)術(shù)論文，它可能面對(duì)的是非技術(shù)背景但對(duì)計(jì)劃有興趣的人，比如可能的團(tuán)隊(duì)成員，可能的投資人和合作伙伴，供應(yīng)商，顧客，政策機(jī)構(gòu)等，因此，一份好的商業(yè)計(jì)劃書，應(yīng)該寫得讓人明白，避免使用過多的*詞匯，聚焦于特定的策略、目標(biāo)、計(jì)劃和行動(dòng)。商業(yè)計(jì)劃的篇幅要適當(dāng)，太短，容易讓人不相信項(xiàng)目的成功；太長，則會(huì)被認(rèn)為太羅嗦，表達(dá)不清楚。適合的篇幅一般為20-40頁長（包括附錄在內(nèi)）。

從總體來看，寫商業(yè)策劃的原則是：簡明扼要；條理清晰；內(nèi)容完整；語言通暢易懂；意思表述精確。商業(yè)計(jì)劃書一般包括如下10大部分的內(nèi)容：

一、執(zhí)行總結(jié)

是商業(yè)計(jì)劃的一到兩頁的概括。包括：

1、本

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第8篇：科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃很重要

唐代韓愈老先生做了篇奇文，曰：“世有伯樂，然后有千里馬，千里馬常有，而伯樂不常有?！痹谑袌?chǎng)競爭日益激烈，求職壓力日益沉重今天，你是不是也對(duì)韓老先生的文章大加贊同，也會(huì)憤懣自己是一匹無人問津的千里馬呢？

在職場(chǎng)上的確有這樣一類人，他們有令人羨慕的天賦與才華，卻總是在碌碌無為的工作中焦灼不安，他們空有滿腹經(jīng)綸，只能無奈于“知音少，弦斷有誰聽”。論能力他們是朋友中的佼佼者，論薪資他們卻只有羨慕別人的份。面對(duì)這樣的問題，我們又該如何解決呢？

案例：

bruce是個(gè)雙學(xué)位學(xué)士，學(xué)的分別是廣告學(xué)和市場(chǎng)營銷*。在學(xué)業(yè)上他是成功的典范。從小學(xué)到大學(xué)，bruce一直是老師的寵兒，畢業(yè)后拿著雙學(xué)位的學(xué)位*書更是讓身邊的同學(xué)羨慕。開始找工作的時(shí)候，bruce也很順利的進(jìn)入一家規(guī)模比較大的廣告公司從事媒體廣告和策劃工作，初涉職場(chǎng)的bruce非常賣力，工作第一個(gè)月就成功簽單并轉(zhuǎn)正?？梢荒曛螅膷徫缓托剿畢s沒有得到相應(yīng)的提升。他發(fā)現(xiàn)原來這家公司的上層人物基本上都和老板沾親帶故，自己根本沒有什么發(fā)展空間。果斷的，bruce選擇了辭職。沒有費(fèi)多大的勁，bruce就找到了第二份工作。在新的崗位上，他的職位是銷售工程師，出*的業(yè)績讓bruce的薪水比以前有所提升，可是并不讓他滿意。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)這家公司各方面的管理體制甚

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第9篇：如何寫好一份創(chuàng)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書

創(chuàng)業(yè)之初，創(chuàng)業(yè)者制作商業(yè)計(jì)劃書可以使創(chuàng)業(yè)者理清自己的創(chuàng)業(yè)思路。一個(gè)項(xiàng)目在腦海中醞釀時(shí)，經(jīng)常非常美妙，創(chuàng)業(yè)者會(huì)有抑制不住的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)，在這時(shí)候，創(chuàng)業(yè)者可以盡情地把這個(gè)思想以商業(yè)計(jì)劃書的形式寫出來，然后使頭腦冷靜下來，把反面的理由也寫進(jìn)去，從正反兩個(gè)角度反復(fù)進(jìn)行推敲，就可以發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)理想是否真正切實(shí)可行，是否具有誘人的商業(yè)前景。通過商業(yè)計(jì)劃書，創(chuàng)業(yè)者對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)會(huì)有比較清晰的認(rèn)識(shí)。

三大原則

開門見山，直切主題：要開門見山地切入主題，用真實(shí)、簡潔的語言描述你的想法，不要浪費(fèi)時(shí)間去講與主題無關(guān)的內(nèi)容。

盡可能地搜集更多資料：要廣泛收集有關(guān)市場(chǎng)現(xiàn)有的產(chǎn)品、現(xiàn)有競爭、潛在市場(chǎng)、潛在消費(fèi)者等具體信息。

評(píng)估商業(yè)計(jì)劃書：站在一位審查者的角度來評(píng)估該商業(yè)計(jì)劃書。

內(nèi)容設(shè)計(jì)

摘要：商業(yè)計(jì)劃書摘要是為了吸引戰(zhàn)略合伙人與風(fēng)險(xiǎn)投資人的注意，而

二、淘寶運(yùn)營每天做些什么工作?

1、分析主圖和寶貝標(biāo)題以及詳情頁

雖然主圖和寶貝標(biāo)題用不著每天的修改，但對(duì)于主圖和標(biāo)題和數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)是每天要做的，通過數(shù)據(jù)的反饋來分析下一步的工作內(nèi)容，主要分析的是詳情頁熱力圖點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，寶貝點(diǎn)擊率和訪客關(guān)鍵詞等，通過這些數(shù)據(jù)對(duì)商品的關(guān)鍵詞和詳情頁進(jìn)行SEO優(yōu)化。

2、直通車計(jì)劃

對(duì)于有些開直通車的商家來說，直通車每天的運(yùn)營計(jì)劃就是分析關(guān)鍵詞，找出點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率低的關(guān)鍵詞，然后替換到這些詞，不然質(zhì)量得分會(huì)更低，然后分析直通車主圖點(diǎn)擊率等，做好表格數(shù)據(jù)，根據(jù)排名情況來調(diào)整出價(jià)等，這些都是直通車每天的運(yùn)營內(nèi)容。

淘寶運(yùn)營注意事項(xiàng)

客服，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)楹芏嘧鎏詫毜赇佭\(yùn)營的，前面都做的很不錯(cuò)，但是由于在客服這一塊，沒有很好的進(jìn)行調(diào)整。

客服是我們導(dǎo)致最終的一個(gè)轉(zhuǎn)化率偏低，從而無法提高店鋪的轉(zhuǎn)化。一個(gè)好的客服好的態(tài)度，以及客服對(duì)產(chǎn)品的了解，都是對(duì)訂單的轉(zhuǎn)化率是必不缺少的。

三、超市營運(yùn)部門工作計(jì)劃

光陰迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢？以下是我為大家收集的超市營運(yùn)部門工作計(jì)劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

超市營運(yùn)部門工作計(jì)劃1

光陰似箭，時(shí)間如梭。一年的工作轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，告別了充實(shí)忙碌的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。20xx年為了更加科學(xué)的服務(wù)客戶，工作上更好的實(shí)現(xiàn)有的放矢，各盡其能，各司其職，人才培養(yǎng)，崗位更加均衡。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下客服部與網(wǎng)控中心兩大部門整合后成立了運(yùn)營部?；仡欉^去的一年，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之處，20xx年為了更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將20xx年本部門具體工作計(jì)劃如下：

一、運(yùn)營部部門組織架構(gòu)和人員崗位職責(zé)

運(yùn)營部是收集經(jīng)營信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好公司對(duì)外服務(wù)形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁，對(duì)內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護(hù)、數(shù)據(jù)巡查、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控等工作，及時(shí)向管理層提供內(nèi)部信息，供領(lǐng)導(dǎo)層決策分析。目前運(yùn)營部共計(jì)19人，需要增加儲(chǔ)備人員2-3名。

運(yùn)營部職責(zé)劃分：經(jīng)理：王晶晶(司令)

1、全面負(fù)責(zé)運(yùn)營部管理與部門整體規(guī)劃，主抓客服和物流園監(jiān)控工作；

2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與市場(chǎng)拓展，負(fù)責(zé)二客一危的運(yùn)行與服務(wù)；

3、配合參與公司項(xiàng)目的研討和后期跟蹤。

經(jīng)理：陳香(政委)

1、負(fù)責(zé)運(yùn)營部管理與規(guī)劃，主抓監(jiān)控中心和電召中心的工作；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展，協(xié)助顧總協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)與跟蹤服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目申報(bào)工作；外部接待等工作。

技術(shù)總工：薛嵩負(fù)責(zé)技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)支持，做好對(duì)內(nèi)對(duì)外的培訓(xùn)，人員技能培訓(xùn)，技能考核等工作。配合做好部門考核和工作檢查。

為了更好更細(xì)致的做好服務(wù)工作，根據(jù)部門人員的特長，明確部門每位員工的工作內(nèi)容和職責(zé)，部門細(xì)劃分為四個(gè)中心：客服中心、電召中心、網(wǎng)控中心、危險(xiǎn)品監(jiān)控中心；運(yùn)營部將圍繞四個(gè)中心共同維護(hù)和打造優(yōu)質(zhì)精品團(tuán)隊(duì)!客服中心的主要職責(zé)：對(duì)外做好客戶服務(wù)，及時(shí)解決客戶遇到的各類問題，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)并做好推廣；對(duì)內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護(hù)、回款、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)等工作，及時(shí)向管理層提供內(nèi)外信息，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù)。

客服中心責(zé)任人：王晶晶；人員組成：黃培培、師愛俠、蔣健、王磊、羅夢(mèng)園

電召中心的主要職責(zé)：建設(shè)好淮安市出租汽車電話召車中心，做好出租車企業(yè)的拜訪和宣傳工作，召開出租車企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，請(qǐng)大家齊心協(xié)力，出謀劃策，協(xié)助提高出租車企業(yè)駕駛員搶單積極性；加大電召電話和APP的宣傳推廣力度，配合優(yōu)化召車系統(tǒng)功能，接聽電召電話，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并做好和交通運(yùn)管部門的匯報(bào)與溝通工作。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作。20xx年積極尋找網(wǎng)約車平臺(tái)合作商，明確目標(biāo)。做好各類臺(tái)賬檔案的整理和留存。

電召中心責(zé)任人：陳香；人員組成：羅夢(mèng)園(組長)、趙亞、史泰龍、張弛

網(wǎng)控中心的主要職責(zé)：網(wǎng)控中心對(duì)網(wǎng)內(nèi)所有車輛進(jìn)行數(shù)據(jù)巡查，按照一日一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào)、一月一匯總的要求對(duì)委托監(jiān)控單位、重點(diǎn)營運(yùn)車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數(shù)據(jù)巡查、數(shù)據(jù)分析(事故分析報(bào)告)等工作，做好相關(guān)單位里程統(tǒng)計(jì)工作，配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作。做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶來訪接待和系統(tǒng)匯報(bào)演示工作；

網(wǎng)控中心責(zé)任人：陳香；人員組成：薛嵩、丁亮亮、馮敏敏、吳來鳳

危險(xiǎn)品監(jiān)控中心的主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)7x24全面扎實(shí)的做好委托監(jiān)控服務(wù)單位的實(shí)時(shí)車輛監(jiān)控，監(jiān)控人員對(duì)委托監(jiān)控服務(wù)單位車輛定時(shí)進(jìn)行巡查，并填寫巡檢臺(tái)賬，對(duì)于超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為車輛及時(shí)發(fā)送調(diào)度信息，違規(guī)未改正車輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行制止并記錄到動(dòng)態(tài)監(jiān)控臺(tái)賬，做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放，聯(lián)系企業(yè)盡快領(lǐng)取通知單，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)控中心反饋回復(fù)。做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務(wù)單位的查崗回復(fù)工作。配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來訪檢查工作。

負(fù)責(zé)公司危險(xiǎn)品車輛的數(shù)據(jù)巡查，對(duì)于各家危險(xiǎn)品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲(chǔ)卡等問題及時(shí)反饋給企業(yè)，聯(lián)系報(bào)修，并按照一日一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào)、一月一匯總形式將相關(guān)數(shù)據(jù)形成報(bào)表發(fā)送給各家企業(yè),每月做好危險(xiǎn)品公司的數(shù)據(jù)巡查，數(shù)據(jù)分析等工作；對(duì)于公司二客一危查崗進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注做好提醒等相關(guān)工作。

監(jiān)控中心責(zé)任人：王晶晶；人員組成：陳超華(組長)、張陽、陳超、賈志遠(yuǎn)、丁光旭、王曉青

二、建立建全部門各項(xiàng)規(guī)章管理制度

沒有規(guī)矩不成方圓，制度是一個(gè)部門不可或缺的基礎(chǔ)。20xx年我們計(jì)劃制定出以下部門制度，并且在實(shí)行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，后期在實(shí)行過程中逐步更新完善：

1、制定出部門各個(gè)工作中心每位成員的崗位職責(zé)：

2、制定出部門日常行為管理規(guī)范：

3、制定每個(gè)工作中心的工作流程：

4、制定每個(gè)工作中心的排班計(jì)劃：

5、制定部門應(yīng)急措施和協(xié)調(diào)機(jī)制：

6、制定出各工作中心的績效考核辦法：

三、工作目標(biāo)

運(yùn)營部將根據(jù)各中心工作設(shè)定工作目標(biāo)，工作進(jìn)行量化考核進(jìn)行技能評(píng)比?？头行模簽榱碎_展好客服中心的工作，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司銷售突破5000萬的目標(biāo)，客服中心今年將繼續(xù)實(shí)行量化考核，對(duì)客戶單位和銷售額進(jìn)行考核，將每位客服人員負(fù)責(zé)的客服群體進(jìn)行量化，對(duì)于客戶輛和銷售額進(jìn)行考核，增加進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，減少進(jìn)行處罰。作為服務(wù)代表，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

除了客服中心原有的服務(wù)人員,今年我們將增加羅夢(mèng)園、王磊2名優(yōu)秀人員進(jìn)行培養(yǎng)，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(biāo)(爭取實(shí)現(xiàn)部門3000萬的銷售額)。

客服中心將繼續(xù)加強(qiáng)做好客戶日常服務(wù)工作，做好鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務(wù)，提升服務(wù)高度與深度。將客戶回訪做扎做細(xì)。充分挖掘客戶個(gè)性化和特色化的需求，學(xué)習(xí)國家與行業(yè)主管部門政策要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，做好行業(yè)部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。促進(jìn)競爭優(yōu)勢(shì)的形成。現(xiàn)有業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)增值創(chuàng)收，做到穩(wěn)中有升，確?，F(xiàn)有用戶一個(gè)不流失。

客服人員日常會(huì)經(jīng)常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現(xiàn)有平臺(tái)多方面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，做到有的放矢，搜集各類資料，做好同行競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)了解，知道同行業(yè)的發(fā)展方向，業(yè)務(wù)走向。緊緊圍繞國家的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)部門的管理規(guī)定，定期查閱相關(guān)網(wǎng)站、關(guān)注相關(guān)聯(lián)熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題，向政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人多溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解我們公司，從而找到合作機(jī)會(huì)開發(fā)新的市場(chǎng)，新的項(xiàng)目。繼續(xù)在公交車行業(yè)、公務(wù)車輛管理、租賃行業(yè)、特殊行業(yè)做好業(yè)務(wù)開發(fā)，緊緊圍繞中興產(chǎn)業(yè)園做大銷售，新增有價(jià)值用戶或新項(xiàng)目6家左右；

電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用戶量，責(zé)任到人，對(duì)于電召量和成功率進(jìn)行嚴(yán)格考核。電召量相比20xx年增長百分之三十以上，成功率增長百分之十以上；督促軟件部完善微信召車和手機(jī)APP召車功能，并增加召車數(shù)量統(tǒng)計(jì)功能，爭取召車增長量高于百分之二十；20xx年積極聯(lián)系網(wǎng)約車運(yùn)營平臺(tái)，爭取和兩家以上的運(yùn)營平臺(tái)合作，能服務(wù)淮安百分之五十以上的網(wǎng)約車車輛，占領(lǐng)淮安網(wǎng)約車市場(chǎng)。和交通運(yùn)管部門保持聯(lián)系，爭取電召運(yùn)營資金和補(bǔ)助不低于100萬元。

網(wǎng)控中心：網(wǎng)控中心在來訪接待上和事故分析上加強(qiáng)服務(wù)，培養(yǎng)出能匯報(bào)、能講解、能分析的專業(yè)人才。對(duì)各類報(bào)表和匯總表進(jìn)行優(yōu)化，部門人員逐步走出去，熟悉更多用戶需求，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現(xiàn)狀。

危險(xiǎn)品監(jiān)控中心：根據(jù)危險(xiǎn)品監(jiān)控中心對(duì)委托監(jiān)控服務(wù)單位的7x24實(shí)時(shí)車輛監(jiān)控、實(shí)時(shí)分析、實(shí)時(shí)處理車輛動(dòng)態(tài)信息、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提醒糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違法行為的監(jiān)控?cái)?shù)量形成衛(wèi)星定位問題車輛監(jiān)控日?qǐng)?bào)表，每周進(jìn)行通報(bào)，每月進(jìn)行月報(bào)匯總；對(duì)于監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的違章、問題次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、幫助糾正違規(guī)行為車輛次數(shù)(發(fā)送調(diào)度信息次數(shù)、打電話次數(shù))和違規(guī)通知單的發(fā)放數(shù)量、反饋數(shù)量、查崗回復(fù)數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。(后期制度中將形成規(guī)范固定表格將監(jiān)控單位分化到每個(gè)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有小組組長進(jìn)行匯總查看考核準(zhǔn)確性，分配可根據(jù)聘書人員進(jìn)行分化)

對(duì)于各類報(bào)表臺(tái)賬(日?qǐng)?bào)表、周報(bào)、月報(bào)、巡檢表、動(dòng)態(tài)違章表、通知單、交接班)填寫的規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行考核。

對(duì)于日常技能的掌握程度、日常行為規(guī)范(到崗、值班、交接班、查崗、群回復(fù))等落實(shí)情況進(jìn)行考核。

各中心的工作會(huì)形成月總結(jié)，月匯總，跟去年同期相比，和上月相比，銷售、回款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、比對(duì)，進(jìn)行量化考核會(huì)融入到日常管理和后期的.考核當(dāng)中去，做到有據(jù)可查，一目了然。形成部門各個(gè)中心的檔案。

超市營運(yùn)部門工作計(jì)劃2

在充滿機(jī)遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我20xx。通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。

盤點(diǎn)20xx，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。對(duì)20xx年的工作總結(jié)與計(jì)劃如下：

一、銷售業(yè)績

20xx下半年，我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績，日均客流量1647人，日均客單價(jià)39.88元，全年中，12月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額的29.94%；生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達(dá)成，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%。

下半年、銷售業(yè)績亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

一、企業(yè)無小事——由于對(duì)家家鮮報(bào)價(jià)策略不當(dāng)導(dǎo)致新一佳業(yè)務(wù)全盤皆輸。

由于佳佳鮮的生鮮運(yùn)輸業(yè)務(wù)量不大，總部一直未將其作為重點(diǎn)事務(wù)處理。從車輛組織、營運(yùn)管理、甚至報(bào)價(jià)均由營運(yùn)部負(fù)責(zé)。該部門在車輛運(yùn)力組織上失當(dāng)，對(duì)駕駛員的人品，服務(wù)意識(shí)缺乏考核、培訓(xùn)。出現(xiàn)了偷盜、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對(duì)應(yīng)主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們?cè)谛乱患训牧己蒙虡I(yè)口碑。

由于我們?cè)诟冻鲞\(yùn)價(jià)上居高不下，導(dǎo)致總體成本上升，給客戶的報(bào)價(jià)水漲船高。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù)，以簡單的社會(huì)閑散車輛單價(jià)來對(duì)比我司車價(jià)，以我司的3噸容積19m3的車價(jià)對(duì)比1.5噸容積11--13m3的車價(jià)。出于我們自身報(bào)價(jià)偏高、客戶不當(dāng)比對(duì)兩因素，我們運(yùn)價(jià)超高。

由于家家鮮的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送、全國聯(lián)采。而新一佳長沙的招投標(biāo)也變得無比艱難。我們雖然以超低價(jià)得到了該業(yè)務(wù)，但事實(shí)上已完全沒有利潤。至此，我們由于一個(gè)小小的家家鮮業(yè)務(wù)連帶損失了一個(gè)年?duì)I業(yè)額800萬的項(xiàng)目。一句話概括“一著不慎、滿盤皆輸”。

二、執(zhí)行力缺失就是企業(yè)的生命力的枯萎

由于歷史的原因，公司團(tuán)隊(duì)人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗(yàn)。這讓我們的管理和運(yùn)營困難重重。一方面我們沒有主動(dòng)制作管理制度的意識(shí)、就是制定了也可操作性不強(qiáng)。而就算這些現(xiàn)有的簡陋的管理制度，我們?cè)谶\(yùn)作中也很難看到制度的影子。

忽視培訓(xùn)和宣教。我們的操作團(tuán)隊(duì)對(duì)駕駛員、對(duì)基層員工、對(duì)供應(yīng)商缺乏足夠的培訓(xùn)和宣教。不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運(yùn)作，減少管理者自身勞動(dòng)量，一邊騰出更多精力來處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào)、整合資源、協(xié)調(diào)內(nèi)部、開發(fā)客戶、營運(yùn)方案創(chuàng)新等更重要事務(wù)上來。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶、與駕駛員、與供應(yīng)商關(guān)系緊張。這一現(xiàn)象在身配、長配、聯(lián)采中普遍存在。

懶惰和懶散。公司自XX年成立以來，市場(chǎng)部苑成文開發(fā)了飛利浦項(xiàng)目，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項(xiàng)目。大家都習(xí)慣于懶惰，沒有去打江山的勇氣和豪情。當(dāng)我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r(shí)，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞。

三、低成本是企業(yè)核心競爭力的主要構(gòu)成

物流業(yè)務(wù)不同于其他高科技行業(yè)，誰的整合資源能力強(qiáng)、管理成本和財(cái)務(wù)成本低誰就能在招投標(biāo)中笑到最后。11年我們通過各種渠道摸索，對(duì)各種車型的成本測(cè)算、運(yùn)力資源渠道應(yīng)該是積累了經(jīng)驗(yàn)。我們通過蘇寧項(xiàng)目、戴爾項(xiàng)目作了嘗試。明了與其他企業(yè)的差距有多大，知道了蘇寧項(xiàng)目為什么會(huì)虧本。

超市營運(yùn)部門工作計(jì)劃3

在即將過去的20xx，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺得有很多的不足之處。

作為一名店長深感到責(zé)任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：一是認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。二是做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。三是通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。四是以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事要從公司整體利益出發(fā)。五是以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績！新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們樅陽店！力爭在20xx年再創(chuàng)佳績！

四、如何實(shí)施銷售與運(yùn)營計(jì)劃

銷售計(jì)劃應(yīng)包括如下內(nèi)容：

①計(jì)劃綱要（微信平臺(tái)銷售之家：xszj88 全國最全的銷售技巧平臺(tái)）

簡要概述店鋪的目標(biāo)和措施等銷售計(jì)劃的內(nèi)容，便于閱讀者使用。即總結(jié)上級(jí)公司對(duì)店鋪未來銷售狀況的期望以及店鋪將如何達(dá)成使命。

②組織現(xiàn)狀

包括組織目前的情況、所處市場(chǎng)環(huán)境，以及競爭對(duì)手的情況等等。

③市場(chǎng)分析（SWOT分析）

年度銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，是對(duì)過去一年市場(chǎng)形勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，通常使用的是SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析以及競爭威脅和存在的機(jī)會(huì)的分析，通過SWOT分析，可以從中了解市場(chǎng)競爭的狀態(tài)，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場(chǎng)分析，可以很清晰地知道市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來趨勢(shì)，產(chǎn)品與渠道的走向等等。

所謂優(yōu)勢(shì)是指店鋪在發(fā)展過程中的有利因素。例如：店鋪的服務(wù)在同行業(yè)中是一流的，商品的價(jià)格在同類產(chǎn)品種較低，商品的質(zhì)量很好，商品的更新速度很快以及商品的展示很有特色等等。

所謂劣勢(shì)是指市場(chǎng)環(huán)境中存在的不利于店鋪發(fā)展的因素。例如：店鋪所處的位置算不上太好，所經(jīng)營的商品品牌在同類商品中的名氣不是很大等等。

④店鋪銷售思路的制定

銷售思路是根據(jù)市場(chǎng)分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的精神綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和靈魂，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸給員工的操作理念。其中包括以下內(nèi)容：

1)樹立全員銷售觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”。

2)實(shí)施深度分銷，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)每一個(gè)銷售人員。

3)綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略。

4)在市場(chǎng)操作中，即要堅(jiān)持運(yùn)作差異化的原則，又要體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色。營銷思路的確定，一定要充分結(jié)合本店的實(shí)際，不僅內(nèi)容要翔實(shí)、有可操作性，而且還要體現(xiàn)創(chuàng)新精神，這樣才能發(fā)揮很好的指導(dǎo)作用。

⑤銷售預(yù)測(cè)

銷售預(yù)測(cè)是店鋪進(jìn)行各項(xiàng)決策的基礎(chǔ)。幾乎每個(gè)店鋪的年度報(bào)告都包括對(duì)下一年度的銷售預(yù)測(cè)。就是一個(gè)非常小的店,沒有什么正規(guī)的銷售預(yù)測(cè)程序，但它的決策仍然是建立在對(duì)未來的某種預(yù)測(cè)之上的。為什么要進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)？銷售預(yù)測(cè)是制定銷售計(jì)劃的起點(diǎn)。

從短期看，決策者常常要預(yù)測(cè)現(xiàn)金的回流，以便支付帳單，銷售經(jīng)理要分配銷售定額給銷售人員或區(qū)域主管們，這些都是以銷售預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)的。

從長遠(yuǎn)來說，公司根據(jù)銷售預(yù)測(cè)來確定設(shè)備的購置，人員的招聘和培訓(xùn),資金的籌措等問題。也就是說，銷售預(yù)測(cè)是企業(yè)把市場(chǎng)的不確定性轉(zhuǎn)化為自己運(yùn)作的具體目標(biāo)和計(jì)劃的工具。

影響銷售預(yù)測(cè)的因素很多，如公司的營銷策略，競爭對(duì)手的反映，分銷渠道的結(jié)構(gòu)，法律限制，成本和行業(yè)總需求等，任何銷售計(jì)劃都必須反映這些因素的影響。

了解銷售預(yù)測(cè)的過程有助于銷售經(jīng)理全面分析銷售預(yù)測(cè)因素，從而得出客觀合理的預(yù)測(cè)值。

⑥市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)

一個(gè)合理準(zhǔn)確的市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)是全部預(yù)測(cè)工作的起點(diǎn)。市場(chǎng)潛力是指一定時(shí)期和地域內(nèi)，某類產(chǎn)品最大的銷售量。如果對(duì)市場(chǎng)潛力的預(yù)測(cè)偏差太大的話，那么隨后的銷售潛力，銷售定額的預(yù)測(cè)都是不可靠的。

許多公司的戰(zhàn)略失誤就源于市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)的失誤。比如，在美國1980年代早期，電腦行業(yè)預(yù)計(jì)到1987年個(gè)人計(jì)算機(jī)使用會(huì)達(dá)到2700—2800萬臺(tái)。基于這種預(yù)測(cè)，1983—1984年間，有近70種新型計(jì)算機(jī)進(jìn)入美國市場(chǎng)。但到1986年底，僅有1500萬臺(tái)的銷量。因此，許多PC制造商不是放棄市場(chǎng)就是破產(chǎn)。

一般來說，不準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)不是因?yàn)槎款A(yù)測(cè)技術(shù)的不可靠，而是由于基本前提的錯(cuò)誤，這種前提是過去影響需求的環(huán)境因素會(huì)持續(xù)下去，當(dāng)經(jīng)濟(jì)條件發(fā)生變化時(shí)，過去的趨勢(shì)會(huì)變成很差的預(yù)測(cè)方法。

另一個(gè)常見的錯(cuò)誤是對(duì)替代品的忽視。比如，辦公通信產(chǎn)品的市場(chǎng)需求在于辦公人員的總?cè)藬?shù)和他們的個(gè)體需求。但是，某種辦公系統(tǒng)的市場(chǎng)潛力卻決定于其相對(duì)于替代品的價(jià)格和附加利益。

同樣，一種新產(chǎn)品可能取代以前完全擁有這個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品。如電子計(jì)算機(jī)很快取代了計(jì)算尺和機(jī)械式計(jì)算器。

在銷售預(yù)測(cè)中有些方法可以認(rèn)識(shí)替代品。對(duì)于工業(yè)產(chǎn)品，可以從顧客那里得到替代品的信息，你可以詢問他們可能考慮的替代品或是需求的變化；對(duì)于消費(fèi)產(chǎn)品，不同類型的市場(chǎng)調(diào)研有助于發(fā)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)的變化。相關(guān)行業(yè)的專家的看法和出版物都有助于發(fā)現(xiàn)潛在的威脅。

⑦店鋪目標(biāo)的制定

銷售目標(biāo)的制定是一切銷售工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)的制定也是銷售計(jì)劃最重要的核心部分。

⑧營銷策略

營銷策略是提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。如：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、服務(wù)策略等等。

銷售行動(dòng)方案的行動(dòng)具體安排（實(shí)施）

即具體的銷售活動(dòng)程序安排。制定銷售行動(dòng)方案時(shí)，應(yīng)該制定詳細(xì)的具體行動(dòng)方案內(nèi)容程序表，以及每一項(xiàng)程序具體的執(zhí)行細(xì)則，以方便每一步的執(zhí)行和檢查。

⑨費(fèi)用預(yù)算

銷售計(jì)劃還應(yīng)包括銷售費(fèi)用的各項(xiàng)預(yù)算。即在銷售目標(biāo)達(dá)成后，企業(yè)投入費(fèi)用的產(chǎn)出比。比如，某人所在的企業(yè)，銷售目標(biāo)5個(gè)億，其中，工資費(fèi)用：500萬；差旅費(fèi)用：300萬；管理費(fèi)用：100萬；培訓(xùn)、招待以及其它雜費(fèi)等費(fèi)用100萬，合計(jì)1000萬元。費(fèi)用占2%。

通過費(fèi)用預(yù)算，可以合理地進(jìn)行費(fèi)用控制和調(diào)配，使企業(yè)的資源得到合理運(yùn)用，以求企業(yè)的資金利用率達(dá)到最大化，從而不偏離市場(chǎng)發(fā)展軌道。在做年度銷售計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分利用表格工具，比如，銷售目標(biāo)的分解、人員規(guī)劃、培訓(xùn)綱目、費(fèi)用預(yù)算等等，都可通過表格的形式予以體現(xiàn)，不僅一目了然，而且還具有對(duì)比性、參照性，使內(nèi)容更加直觀和易于理解。

以上就是關(guān)于運(yùn)營計(jì)劃表格相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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